TELEFONISTA

COMPAAS DE SEGUROS:
FEDERAL
LIDERAR
BERKLEY
ORBIS
SANCOR

TAREAS DE TELEFNISTA:
ATENCIN A CLIENTES
DERIVACIN DE LLAMADAS
FILTRADO DE LLAMADAS
SOLUCIN A CONSULTAS.
SOPORTE DE COBRANZA
DATA ENTRY

FEDERAL:
CORDOBA CAPITAL:
COBERTURA DE FEDERAL CORDOBA CAPITAL - NUEVOS PRECIOS
USO PARTICULAR-SEDAN MENOR 1999 CBA CAP
INCLUSIVE
COBERTURAS SE COBRA SE CARGA CTESE CARGA CIA DESCUENTO PRODUCTOR RISK
COBERTURA A 322 322 222 NO ASE. PRODUCTOR
COBERTURA A2 222 222 192 NO ASE. PRODUCTOR

USO PARTICULAR -SEDAN MAYOR AL 2000 CBA CAP.

INCLUSIVE
COBERTURAS SE COBRA SE CARGA CTESE CARGA CIA DESCUENTO
PRODUCTOR RISK
COBERTURA A 300 300 201 NO ASE. PRODUCTOR
COBERTURA A2 200 200 171 NO ASE. PRODUCTOR

USO REMIS CBA. CAP

COBERTURAS SE COBRA SE CARGA CTESE CARGA CIA DESCUENTO
PRODUCTOR RISK
COBERTURA A 550 565 565 SE RESP 440 TABORDA

USO MOTO CAB CAP

COBERTURAS SE COBRA SE CRAGA CTESE CARGA CIADESCUENTO PRODUCTOR RISK
COBERTURA AE 99 99 84 NO ASEG. FEDERAL

PICK UP USO PARTICULAR (A Y B) PRECIOS SEGN COTIZADOR

1
INTERIOR:
COBERTURA DE FEDERAL INTERIOR - NUEVOS PRECIOS
USO PARTICULAR-SEDAN MENOR 1999 INTERIOR
INCLUSIVE
COBERTURAS SE COBRA SE CARGA CTESE CARGA CIA DESCUENTO PRODUCTOR RISK
COBERTURA A 252 222 NO ASE. PRODUCTOR
COBERTURA A2 192 192 192 NO ASE. PRODUCTOR

USO PARTICULAR -SEDAN MAYOR AL 2000 INTERIOR

INCLUSIVE
COBERTURAS SE COBRA SE CARGA CTESE CARGA CIA DESCUENTO
PRODUCTOR RISK
COBERTURA A 230 201 NO ASE. PRODUCTOR
COBERTURA A2 170 171 171 $1 ASE. PRODUCTOR

USO REMIS INTERIOR

COBERTURAS SE COBRA SE CARGA CTESE CARGA CIA DESCUENTO
PRODUCTOR RISK
COBERTURA A 550 450 415 NO TABORDA

USO MOTO INTERIOR

COBERTURAS SE COBRA SE CRAGA CTESE CARGA CIADESCUENTO PRODUCTOR RISK
COBERTURA AE 88 88 84 NO ASEG. FEDERAL

PICK UP USO PARTICULAR (A Y B) PRECIOS SEGN COTIZADOR

COBERTURA AOS OBSERVACIONES

COBERTURAS
A4 DE SUJETO
1974 HACIA ATRS. FEDERAL
A
SUJETO A APROBACIN/RC ($200.000)
APROBACION

A2 1973-1984 SUJETO A SUJETO A APROBACIN /RC ($300.000)

APROBACIN

A DESDE 1985 RC($4.000.000) PART. O PICK UP COMERCIAL/ ($13.000.000)

TAXI, REMIS, TRASNPOSTE ESCOLAR, CAMIONES.
B1 DESDE 1990 RC+ROBO E INC. TOTAL

B DESDE 1990 RC+ROBO E INC TOTAL + DESTRUCCIN TOTAL.

C DESDE 1990 RC+ROBO E INCENDIO TOTAL Y PARCIAL+DESTRUCIN

DESDE 1990 RC+ROBO E INC. TOTAL Y PARCIAL

C1
RC+ROBO E INC TOTAL Y PARCIAL + DESTRUCCIN TOTAL +
CFULL DESDE 2005
CRISTALE S+ CERRADURAS.

DESDE 2005 RC+ROBO EINC TOTAL Y PARCIAL+DEST5RUCCION+CRISTIALES

CL +CERRADURAS Y GRANIZO(HASTA $6MIL)

DP 2010 COBERTURA CFULL+DESTRUCCION PARCIAL+GRANIZO

2
LIDERAR:

Coberturas Aos Observaciones

1971-1982 SUJETO A
A2 APROBACIN SUJETO APROBACION/RC ($120 MIL)
RC ($3MILLONES PART O PICK UP COMERCIAL/ $10
MILLONES TAXI-REMIS-TRANSPORTE
A DESDE 1983 ESCOLAR*CAMIONES)
B DESDE 1990 RC+ROBO E INCENDIO TOTAL
B1 DESDE 1990 RC+ROBO E INC +DESTRUCCIN TOTAL
RC+ROBO E INC TOTAL Y PARCIAL. DESTRUCCIN
C DESDE 1995 TOTAL
C1 DESDE 1995 RC + ROBO E INC TOTAL Y PARCIAL
DESDE 2000 SUMA
ASEGURADA: RC+ROBO E INC TOTAL Y PARCIAL. DESTRUCIN
AUTOLIDER $25000 TOTAL CRISTALES CERRADURAS GRANIZO
COBERTURA B1 + DESBORDAMIENTO-INUNDACION Y
B6 DESDE 1995 TERREMOTO SIN FRANQUICIA (SOLO CBA)
DESDE 2009. SUMA RC+ROBO E INC TOTAL Y PARCIAL+ DESTRUCCIN
ASEGURADA: TOTAL CRISTALES CERRADURAS Y GRANIZO (HSATA
AUTOPREMIUM $50000 8 MIL) REPOSICIN DE CUBIEERTAS EN EL 1AO.
DESDE 2010. SUMA RC+ROBO E IN TOTAL Y PARCIAL-DESTRUC TOTAL Y
ASEGURADA: PARCIAL (FRANQUICIA $4500)+ CERRADURAS Y
LIDERTOP $40000 GRANIZO (HASTA $6 MIL)
MOTO CON
ROBO DESDE 2012 RC + ROBO

SE PUEDE ADICIONAR GRANIZO A TODAS LAS COBERTURAS DE LIDERAR

POR $75, INCLUYENDO LA RESPONSABILIDAD CIVIL.

BERKLEY INTERNACIONAL
Coberturas Disponibles

COBERTURA A Responsabilidad Civil (con lmite)

COBERTURA B1 Responsabilidad civil, robo e incendio total.
COBERTURA B Responsabilidad civil, dao total, robo total e incendio total y parcial.
COBERTURA C1 Responsabilidad civil, robo e incendio total y parcial.
COBERTURA C Responsabilidad civil, dao total, robo e incendio total y parcial.
COBERTURA T3 Todo riesgo con franquicia fija nacionales
COBERTURA F6 Todo riesgo con franquicia fija importados

Cobertura de Granizo:

Suma Asegurada $ 5000 con franquicia/deducible de $ 250.- Costo mensual $ 44 y se otorga en

cobertura

C o D = Todo Riesgo con Fcia.. Suma asegurada igual o superior a $ 10.000 para vehculos
automotores y pick ups.

3
ORBIS:
Coberturas
A0 Responsabilidad Civil
B1 B0 Bsico
C1 C0 Terceros Completos Bsico
C7 C8 Terceros Completos Plus
D1 Proteccin Total
D3 Proteccin TotalP
Cobertura por Granizo, Cerraduras y Cristales.

Reposicin de Cubiertas por Robo/Hurto.

Reposicin de 0km
Remolques y/o Mecnica Ligera: las 24hs.
Lo Jack sin cargo
Servicio de Atencin Constante
Asistencia Mecnica en el Exterior.
Asesoramiento Legal sin cargo.
Asistencia en Viaje.

SANCOR:

4
GRAS
FERDERAL: DESDE VHC MODELOS 1985
Servicio de gras de Federal: 1 opcin: 0800 222 5462 0800 666 3521.
- Cob. A: 50KM LINEALES
- COB. B en adelante: 150 KML
6 gras por semestre: 1 svc por mes (2 bonificadas por svc de federal y 4 a cargo
de Organizacin Centro).

AUXILIO RUTA 20: TE.: 0351 - 155 315 555 o 0351 152 366 612.
2 opcin solo en caso de que federal no tenga disponibilidad de mviles, no
atienda la llamada. TAMBIEN PARA VHC MENORES AL AO85. (CASOS
ESPECIALES CONSULTAR CON CARLOS INT 121.)
- COB. A: $300 de reintegro.
- COB. B en adelante: $400 de reintegro.

GRA POR REINTEGRO:

3 Opcin: solo en el caso de no tener respuesta en las gras de Federal y Auxilio
ruta 20, el asegurado puede tomar una gra en forma particular y abonarla.
Tanto para la 2 y 3 opcin, el titular deber presentarse, dentro de un plazo de 30 das,
con la factura original (de gra, traslado, auxilio) y DNI para su reintegro en casa central o
cualquier sucursal de Organizacin Centro.
SI O SI CON FACTURA ORIGINAL.

MOTOS: POR REINTEGRO. TOPE: $200.-

TRATAR DE QUE EL ASEGURADO SIEMPRE SOLICITE LA GRA DE SU CA DE

SEGUROS.

LIDERAR: desde cob. B1 en adelante (desde ao 1988)

- 1 svc de Gras por mes.
Para todas las coberturas y aos la demora del reintegro ser de 7 das hbiles
desde que deja su factura en la oficina. Siempre que se realice un seguro
nuevo o una renovacin se debe hacer firmar la notificacin de gra, para que
cada asegurado este informado de la modalidad, y a su vez debe ser explicado
para que sea entendido por el cliente.
AUTO LIDER: Servicio de Asistencia Mecnica Liderar Assistance:
Se otorgar el Servicio de Asistencia Mecnica de urgencia y remolque, a
travs de la prestadora Cardinal Assistance.

5
 El radio de kilmetros cubiertos a cargo de la Aseguradora, sern de 150
km. lineales desde el lugar de la avera.
El lmite de Servicios ser de 1 por mes y 4 al ao.
LIDER TOP: Servicio de Asistencia Mecnica Liderar Assistance y
Asistencia en Viaje:
Se otorgar el Servicio de Asistencia Mecnica de urgencia y remolque, a
travs de la prestadora Cardinal Assistance.
El radio de kilmetros cubiertos a cargo de la Aseguradora, sern de 300
km. lineales desde el lugar de la avera.
TE: 0800-333-5433
EMPRESA: CARDINAL ASSISTANCE

ORBIS: PARA COBERTURAS DESDE CFULL EN ADELANTE.

TE.: 0800-333-9111.

SANCOR:
Disponible las 24 horas los 365 das del ao.
En caso de corresponder y conforme al servicio contratado.
Dentro de la Repblica Argentina sugerimos utilizar nuestra lnea directa sin cargo.
TE: 0800-333-2766 / 011-53 00 80 73.

BERKLEY:
En caso de un accidente S.O.S. URGENCIA MECNICA S.A se har cargo
de solucionar, si es posible, los problemas del vehculo en el mismo lugar del incidente
(por medio de la asistencia de un mvil taller). En aquellos casos que el desperfecto
sea de una magnitud o complejidad tal que impida la resolucin in situ, el vehculo en
cuestin ser trasladado hasta el taller ms prximo con capacidad para resolver el
problema, y de no existir esta infraestructura se proceder a remolcarlo adonde el
asociado indique otorgando los km libres de acuerdo a la cobertura contratada,
siempre que las condiciones de acceso al mismo no estn obstaculizadas y no se
requiera instrumental o maquinaria especial para efectuar el servicio.
TE: 0800-555-0465 Las 24 hs, los 365 das del ao.

6
Cantidad de servicios y alcance

Cobertura B Y B1: 2 Servicios anuales 100 KMT. (50 y 50)

Cobertura C1, C y D = TODO RIESGO CON FCIA.: 6 Servicios 600 KMT. (300 y
300)

Cobertura al Exterior:

Extensin de cobertura al Exterior sin cargo para los pases limtrofes

e integrantes del Mercosur.-

SERVICIO TORITO: 0351 155372678 -DP (todo riesgo) desde 2008.

LO-JACK:
Gra por accidente o avera: 6 eventos al ao - $300 por evento.
Mecnica ligera / cambio de neumtico: 6 eventos al ao - $300 por evento
Paso de corriente / suministro de combustible: 6 eventos al ao - $300 por
evento.
EL SVC DE GRA O MECNICA LIGERA SON SIN LIMITE POR MES. EL
ASEGURADO PUEDE UTILIZAR LOS 6 EVENTOS EN CUALQUIER
MOMENTO.
NO TIENEN ESTE SERVICIO: REMIS, TAXIS Y MOTOS.

CUALQUIR CONSULTA SOBRE GRAS LLAMAR A CARLOS (INT 121) O

ALENJADRA (CORPORATIVO: 4011)

7
TELFONOS DE GRAS:

AUXILIO
FEDERAL LIDERAR ORBIS BERKLEY SANCOR RUTA 20
351-155 315
0800-222- 0800-333- 0800-666- 0810-555- 0800-444- 555 351-155
5460 5433 0948 3031 2850 366 612
0800- 666- 011-4311- 0800-666- 0800-555- 0800-777-
3521 2133 7247 0465 4643
011-5294- 011-5258- 011-5861- 011- 03493-
5551 6100 8150 43788100 428500
011-5294- 0351- 0351-
5552 5264500 4221573
011-5294-
0287
011-5294-
0593
011-5291-
7268
011-5281-
7269
011-4750-
4424
011-4750-
4402
0351-
4218249

LO-JACK:

SERVICIOS DE ASISTENCIA LAS 24 HORAS LOS 365

DAS DEL AO.
TE: 08010-999-0434

8
 APP + PROTECCIN 24 HS.
ASISTENCIA AL HOGAR COBERTURAS EVENTOS
ENVO Y PAGO DE PLOMERO POR EMERGENCIA $400 POR EVENTO 4 EVENTOS AL AO
ENVO Y PAGO POR CERRAJERO POR EMERGENCIA $400 POR EVENTO 4 EVENTOS AL AO
ENVO Y PAGO DE ELECTRICISTA POR EMERGENCIA $400 POR EVENTO 4 EVENTOS AL AO
ENVO Y PAGO DE VIDRIERIA POR EMERGENCIA $400 POR EVENTO 4 EVENTOS AL AO

ASISTENCIA TECNOLGICA MONTO EVENTOS

ATENCIN TEL. TECNOGICA LAS 24 HS LOS 365 DIAS SIN LMITE 24 EVENTOS AL AO

ASIST. TEL. P/INSTALACIONES DE LINEA BLANCA Y MARRN (LED- SIN LMITE SIN LIMITE
CONSOLAS-HELADERAS ETC)

INSTALACIN DE ELECTRODOMESTICOS HOGAREOS CO-PAGO $50 (TOPE DE $300)

PROTECCIN HIJOS: BLOQUEO DE PAG MONTO COBERTURA

PROTECC. HIJOS/NIETOS - BLOQUEO DE PAG SIN LIMITE SIN LIMITE

REFERENCIA Y COORDINACIN MONTO EVENTOS

REF DE COORD. DE CINES, TEATROS, ETC SIN LIMITES SIN LIMITE
REF. Y COORD DE RESTAURANTES SIN LIMITES SIN LIMITE
CONEXIN CON N DE EMERGENCIA (POLICIA-
BOMBEROS) SIN LIMITES SIN LIMITE

ASISTENCIA VIAL MONTO COBERTURA

ENVO DE GRA POR ACCIDENTE O AVERA $300 POR EVENTO 6 EVENTOS AL AO
MEC. LIGERA/CAMBIO DE NEUMTICO $300 POR EVENTO 6 EVENTOS AL AO
PASO DE CORRIENTE/SUMINISTRO DE COMBUST $300 POR EVENTO 6 EVENTOS AL AO

ROBO EN VA PBLICA MONTO EVENTOS

TRASL DEL TT EN REMIS HASTA SU DOM O
$100 POR EVENTO 2 AL AO
COMISARIA
ORIENTACIN LEGAL EN CASO DE ROBO DE
SIN LIMITES SIN LIMITES
DOCUMENTOS CELULAR/TARJETAS

9
ORGANIGRAMA

INTERNOS:

INTERNO SECTOR PERSONAL

101 TELEFONISTA IVANA
ATENCION AL
102 CLIENTE
118 COBRANZAS LUCA
120 COBRANZAS ROSARIO
122 COBRANZAS
104 FAX
GERENCIA(POR LA
103 TARDE) JOSE
114 TESORERIA CARLOS
105 MARKETING FLAVIA/MACA
107 PRODUCCION FRANCO
111 PRODUCCION JENNIFER
117 PRODUCCION
122 RENOVACIONES KAREN
107 PRODUCCION
112 SALUD JULIA
113 SALUD VICTOR
115 SALUD HECTOR
108 SEGURIDAD CARLOS
109 SINIESTROS PAULA
110 SINIESTROS MARIANO
124 SINIESTROS HUGO
116 SISTEMAS GINO
123 SISTEMAS CHRISTIAN

10
SUCURSALES:

SUCURSAL TEL. FIJO INTERNO DIRECCIN Y HORARIO ENCARGADO

MAIL
orgcentro.ofi c Fray Luis
L a V 9-18/Sab. FEDERICO
BELTRAN 157078589 i na bel tra n@g Beltran 3398
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SUCURSALES
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DUARTE QUIROS L AV 16
9-18/Sab.
21 153932082
DUARTE QUIROS ma i l .com p
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devi l a @gma i L AV 9-18/Sab.
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l .com CAPDEVILA 598 8-13

12
SUCURSALES
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153932052 obarros@gmail DUMESNIL 1103
8-13 COEROBORGA
CASTRO BARROS .com ESQUINA
orgcentro.sant
JUANA
157078597 aana@gmail.co SANTA ANA L A V 9-19:45
PEPELLIN
SANTA ANA m 2952
orgcentro.patri AV. PATRIA L A V 9-18:30 /
156450967 NANCY BRIAN
AV. PATRIA a@gmail.com 1130 Sab- 8-13
VILLA CARLOS orgcentro.vcp2 Cassaffousth L AV 9-19/Sab. VICTOR
156832213
PAZ 03541-422772 @gmail.com 138 8-13 TABORDA

152305555/40 L a V 9-
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07/156668894 18.45/Sab. 8-13
PUBL. 4740101 CABRERA 301
orgcentro.jenni
PRODUCCION JENNIFER
4002 @gmail.com
orgcentro.hugo
@gmail.com/or
SINIESTROS
156339666/15 gcentro.celeste HUGO
6832017 @gmail.com FARIAS/PAULA
GABRIELA
COBRANZAS 152458743/15 ACOSTA /
6669077 ANTONELLA
marketingorgce
CARLA BUSTAMANTE/FLAVIA CARABELOS/MACARENA
MARKETING ntro@gmail.co
FABBRINI/MARIANA MARTINEZ
155069733 m
hhtaborda@ho
tmail.com/orgc HECTOR TABORDA/DANIEL MAGLIER/DANIEL DIRENZO/VICTOR
SALUD
entro.salud@g CESTARES/LUIS VELAZQUEZ
mail.com
orgcentro.mayr
acordero@gma
IMPUTACIONES il.com/orgcentr MAYRA
o.alejandra@g CORDERO/ALEJ
mail.com ANDRA PASSO
orgcentro.cont
CONTABLE able@gmail.co
4011 m
orgcentro.siste CHRISTIAN
mas@gmail.co PORCEL DE
SISTEMAS 153932075 m PERALTA
SOPORTE orgcentro.sopo
TECNICO 4042 rte@gmail.com GINO CAGNONE
RECURSOS orgcentro.rrhh FLORENCIA
HUMANOS @gmail.com BRUDISSO
joseroberto.tab
orda@gmail.co JOSE ROBERTO
GERENCIA 4001 m TABORDA

13
Flota de Celulares

17 351-6450967 PATRIA
N LINEA ASIGANDO A:
18 351-6625287 CPC ARGUELLO
1 351-2315555 JOSE
19 351-6625317 OFICINA
2 351-2458738 GNC
20 351-6625413 MALVINAS
3 351-2458740 OFICINA
21 351-6625471 OFICINA
4 351-2458741 LA CALERA
22 351-6625481 CPC J B JUSTO
5 351-2458742 HECTOR
23 351-6625525 CPC COLON
6 351-2458743 COBRANZAS
HUMBERTO
CASTRO 24 351-6625706 PRIMO
7 351-3932052 BARROS
25 351-6625726 CPC RANCAGUA
8 351-3932067 CAPDEVILA
26 351-6625744 LUCAS COB
9 351-3932075 CHRISTIAN
DUARTE 27 351-6625748 COLONIA CAROYA
10 351-3932082 QUIROS
28 351-6668760 JENNIFER
11 351-5062305 GINO
29 351-6668894 VENTAS
12 351-5062307 OFICINA
ALICIA 30 351-6669077 COBRANZAS
13 351-5069658 GONZALEZ
31 351-6830217 HUGO FARIAS
14 351-5069733 MKT
CARLOS 32 351-6830285 DI RENZO
15 351-5069790 VAZQUEZ

16 351-6339666 HUGO FARIAS

14
FLOTA DE CELULARES:

33 351-6830929 MALGLIER
47 351-7078595 CPC EMPALME
34 351-6832213 VCP
VICTOR 48 351-7078596 VILLA ALLENDE
35 351-6832959 CESTARES
49 351-7078597 SANTA ANA
36 351-6834373 VELAZQUEZ
50 351-7078598 CPC MPC
37 351-7078580 MARIANO MAX
51 351-7078600 HANS COB.
38 351-7078582 CRUZ DEL EJE
DANIEL 52 351-7078601 OFICINA
39 351-7078584 DIRENZO
VALLE 53 351-7078602 CPC SAN VICENTE
40 351-7078586 HERMOSO
CPC VA.
41 351-7078587
LIBERTADOR
42 351-7078588 OFICINA

43 351-7078589 BELTRAN
44 351-7078590 CPC GUIAZU
45 351-7078592 CPC RUTA 20

46 351-7078594 CPC MERCADO

15
TELEFONOS DE LAS CIAS:

Compaas
Berkley 5264500 Av Colon 675 9:00 a 17:0 hs
Emi 0810-4444364 25 de Mayo 24 hs
Federal 4218249 / 4227480 / 4270456 / 4217673 Dean Funes 448 9:00 a 17:00 hs
Liderar 4255735 Olmos 339 9:00 a 17:00 hs
Orbis 4257536 9 de Julio 9:00 a 17:00 hs
Sancor 4221573 Figueroa Alcorta 377 8:00 a 16:00 hs
Tres Provincias 4222354 Entre Rios 85 1 piso of 11 9:00 a 17:00 hs
Servicios
Consulta Mdica 4232133 Santa Rosa 812 (CON ORDEN)
Doc. Laboral /
4727163 / 4744442 Quevedo 900 B Alta Cordoba (CON ORDEN)
Contable / Legal
Emi 0810-4444-364 / 0810-1222-364 25 de Mayo 424
4149093
Farmacia Lider 4218050 Av Gral Paz 258
(40% desc 4297016 / 18 Av Gral Paz 526
laboratorio 4297014 Belgrano 39
Cravelli) 4860747 Oncativo 1366
Flebologa 155519421 / 4210060 San Lorenzo 47 (CON ORDEN)
Gestora del Acevey 1619 dpto 1 B Ayacucho/ Beatriz
4742456 / 155298637
Automotor Funes (Ma, Mie, Jue 13 a 15 hs)
Odontologa Bs As 495 1 piso 9:00 a 13:00 y 16:00 a 19:00
4217420 - 4258414
(hasta 5 personas hs (con orden)
grupo familiar Chacabuco 187 1 piso 9:00 a 20:00 hs (con
4281762 - 4218427
directo) orden)
Gras Cobert. Fed
A- (Resp Civil ) 1983 (anteriores con
Federal 0800-222-5460 / 0800-666-3521
aprobacion)
Liderar 0800-333-5433 B1- (RC+ Robo e Inc Total) desde 1988
Moyano (Asist. B- (RC+ Robo e Inc Total y Dest Total) desde
156628460 / 4781406
Mecnica) 1993

REINTEGRO: COB A: $300 - COB B EN

351-155 315 555/152 366 612
AUXILIO RUTA ADELANTE: $400- VHC MENORES A 85
20
CFULL- (RC+ Robo e Inc Total y pcial+ Dest+
Orbis 0800-333-9111
Cristales y Cerr) desde 2003

Torito (particular)155372678 DP (Todo Riego) desde 2008

16
SINIESTROS
SUCURSALES RECEPTORAS DE DENUNCIAS:

Puestos y/u oficinas que toman Puestos y/u oficinas que NO toman
denuncias denuncias
Beltran Arguello
Calera Capdevila
Casa Central Castro Barros
Colonia Caroya Colon
Cruz del Eje CPC Ruta 20
Duarte Quirs CPC San Vicente
GNC Ruta 20 CPC V. Libertador
Malvinas Empalme
Valle Hermoso Juan B Justo
Villa Allende Mariano Max
Villa C. Paz Mercado Norte
Monseor Pablo Cabrera
Rancagua
Santa Ana

Ante un siniestro el asegurado deber cumplir con las siguientes obligaciones

segn la Ley n17.418:

Realizar la denuncia en las prximas 72 horas hbiles.

No modificar el bien daado.
No reconocer la culpabilidad ante terceros.

Solicitar los siguientes datos:

Datos personales:
Propietario.
DNI.
Domicilio.
Telfono.
Celular.
Conductor.
DNI.
Domicilio.
Carnet de conducir n.

Datos del vhc:

17
 Modelo.
Marca.
Tipo.
Ao.
N de chasis.
Patente o dominio.
N de motor.

Datos del seguro:

Ca aseguradora
N de pliza.

Datos del siniestro:

Lugar.
Fecha.
Hora.
Condiciones: diurno nocturno seco lluvia niebla.
Daos.

Concurrir con la siguiente documentacin:

Datos del siniestro.

Taejeta verde (original y 2 fotocopias).
Persona denunciante: conductor en momento de siniestro.
Vehculos o fotos del mismo .

Documentacin a presentar ara iniciar el trmite de reclamo de daos

materiales.

1. Formulario de RECLAMO DE TERCEROS que provee Federal Seguros,

debidamente cumplimentado.
2. DENUNCIA DE SINIESTRO y CERTIFICADO DE COBERTURA de su
Compaa de Seguros. De no poseer seguro, DECLARACIN JURDA
efectuada ante la Polica.
3. FOTOS COLOR donde se verifique en forma clara los daos ocasionados
al vehculo, en una de ellas que se visualice la patente y el dao
ocasionado.
4. DOS (2) PRESUPUESTOS de reparacin de chapa, pintura y repuestos.
5. Fotocopia de DNI, TARJETA VERDE y CARNET DE CONDUCIR, de quien
manejaba el vehculo al momento del siniestro.

18
Horario de atencin:

Asegurados: de lunes a viernes de 09 a 18 hs

Terceros: Martes y Jueves de 15 a 18 hs.

HORARIO DE ATENCIN

FEDERAL:

Terceros: martes, mircoles y jueves de 10 hs a 13 hs.

Asegurados: de lunes a viernes de 10 hs a 17 hs.

Lugar: Marcelo T de Alvear 68 Centro.

Te.: 0351 4218249 / 4217673 / 4227480 / 4270453.

AGROSALTA:

Por resoluciones llamar al 0810-3450-811 / 011 52171810 Martes

y Jueves de 11 a 14 hs

COMO UBICAR UNA DENUNCIA EN EL SISTEMA ARCHIVOS Z

1. IR A DOCUMENTOS:Z
2. SINIESTROS
3. DE
4. DENU
5. HACER CLICK SOBRE EL AO A BUSCAR
6. HACER CLICK SOBRE EL MES A BUSCAR
7. BUSCAR ASEGURADO (INGRESAR A SU CARPETA PARA VER
LOS ARCHIVOS DE FOTOS Y DENUNCIAS)

19
COBRANZAS.
Una de las tareas de la telefonista es ser soporte del rea de cobranzas, si bien
realiza filtrado, deriva, y trata de dar solucin a las diversas situaciones que
puedan surgir de las llamadas que ingresan, o llevar a cabo otras tareas
administrativas, una de las prioridades, es ayudar a cobranzas.

Es necesario, primero saber donde se ubican en el sistema y a que se llama:

TAREAS, CUENTA CORRIENTE COMPLETA (CTA. CTE. COMPLETA), PLIZA
Y NOTAS.

1. TAREAS: es donde se deja registrado cada interaccin con el asegurado

(llamados, comunicaciones, excepciones, etc.). Se deber verificar all el
ltimo estado actualizado del asegurado. Tambin figuran los asegurados
intervinientes.
2. CTA. CTE COMPLETA: se verifica es estado de la o las cuentas (pagos al
da).
3. PLIZAS: para verificar si se emiti o no l pliza de un vhc. Tambin se ver
en cta. cte. Completa, ya que figuran los planes de cuotas de todos los vhc
asegurados.
4. NOTAS: en esta ventana figura si tiene o no COBRADOR A DOMICILIO, si
se cobra con otros asegurados. En caso de ser as se debe ingresar a cada
uno para verificar el estado.

20
La Telefonista deber agendar a los asegurados que tienen cobrador a domicilio.
Para ello, las encargadas del rea relazaran planillas en Excel donde figuran los
asegurados a llamar.

En dichas planillas encontraremos:

Poliza Vencimiento
Cdigo Cliente Riesgo Importe Notas Domicilio Zona
7455708 7656 SOSA MARTAVolkswagen
CECILIA GOL GL 1.6
222
TJM231 MONS PABLO CABRERA 3567 B LA
7149728 17909 ALTAMIRANOVolkswagen
JULIO CESARGOL POWER 3991.6 GSI883
ASTURIAS N3185 B COLON
7444347 2722 ANGLADA JOSE Volkswagen
ALBERTO POLO CLASSIC
355 1.9 SDBOLIVAR
BJY452 N 761-DPTO 1- Barrio:
7455772 7747 COLEONI MARCOS
Fiat DUNA
SEBASTIAN
WE TMJ762302 CASIMIRO RECUERO 5178 B AVEL
7242834 26869 DIEZ ALEXIS ANDRES
Renault R 19 RTI COUPE355
BJF195 25 DE MAYO N2059 - ALTO GRAL P
7146479 25569 GARCIA FRANCISCO
RenaultJAVIER
R 11 TS UJC193247 ALEJO BRUIX 5029 B ACOSTA
7441605 34723 CASTRO DEOLINDA
Renault
MARTA
R 12 TL TAY735222 JUAN KRONFUS 2669 B SUAREZ
7567525 27216 FERREYRA EDGAR
Citroen
ARIEL
XSARA PICCASSO489 2.0 HDI artiga
ERZ1361182 b guemes
7450049 10085 RODRIGUEZ NESTOR
Chevrolet
JULIAN
C-10 WRB321302 JUAN DE DIOS 5705 Barrio: FERRE

Barrio Cobrador HORARIO

Pliza: figuran los n de pliza de los asegurados.

Vencimientos: se anota la fecha agendada.
Cdigo: es el n con el que se designa al cliente en sistema.
Cliente: nombre del / los asegurados.
Riesgo: vhc del asegurado / tipo de pliza.
21
 Importe: cuanto es el valor de la cuota.
Notas: se anotan todos los detalles sobre el cliente: descuentos, si esta de
baja y cual es el motivo, si se envi sms, etc.
Domicilio: calle y altura.
Barrio: nombre del barrio del asegurado.
Zona: la zona a la que pertenece el barrio (se saca del fixture).
Cobrador: cul es el cobrador encargado de la zona.
Horario: franja horaria que fue asignada en dicha zona.

Se deber buscar cliente (por cdigo o por nombre) en el sistema RISCK, llamar al
asegurado y agendar al cliente para el da establecido, dejarlo asentado en
sistema y completar la planilla.

Por Cdigo:

22
Por NOMBRE, DNI. Etc.:

Los horarios figuran en planilla FIXTURE 2015, con Ctrl+B se realiza filtrado por
barrio.

BARRIOZONA
COBRADOR
HORARIO
AGENDAR LUN. A VIE.
16 DE NOVIEMBRE
1 DANIEL TARDE 1 MAANA 09:30 A 12:00 HS
1 DE MAYO 4 HANS TARDE 2 MEDIODIA 12:00 A 14:00 HS
2 DE ABRIL 4 LUCAS TARDE 2 TARDE 1 14:30 A 16:00 HS
2 DE SEPTIEMBRE
1 DANIEL TARDE 2 TARDE 2 16:00 A 18:00 HS
20 DE JUNIO 3 DANIEL MEDIODIA
23 DE ABRIL 4 LUCAS TARDE 2
24 DE SEPTIEMBRE
2 HANS MEDIODIA
25 DE MAYO2 HANS MEDIODIA
4 DE AGOSTO 2 DANIEL MAANA

Con los datos de los asegurados y la confirmacin por parte de los Titulares, se
procede a completar planilla.

SIEMPRE SE DEBE REVISAR BIEN EN EL SISTEMA EL HISTORIAL DEL

ASEGURADO.

El TT (titular) puede tener ms de un vhc y en consecuencia, ms de una pliza.

23
En estos casos, se deber verificar correctamente las fechas de vencimiento, ver
si hay cuotas impagas, descuentos, consultar con TT si abona la totalidad de las
plizas o si solo paga alguna en particular, y dejar asentado todo en sistema.

En caso de que abone ms de una pliza, en planilla se tiene que especificar

cules y cuntos son. Ejemplo:

22776 21/04/2015 7421 VIRGOLINI ENRIQUE

FORD FALCON FUTURA
222 GRALUPV479
ALVEARCENTRO
435 CENTRO
5 MEDIODIA
Lucas
22776 21/04/2015 10305 VIRGOLINI RICARDO
VW GOL TREND431 1.6GRAL
JGJ273
ALVEARCENTRO
435 CENTRO
5 MEDIODIA
Lucas
21/04/2015 10953 BAIGORRIA MANUEL
RENAULTEDUARDO
R 18 TX
226TMJ653
CANGALLO 1559
ACOSTA 4 TARDEHANS
1
7445051 22/04/2015 1552 GOMEZ DANIEL Chevrolet
EDUARDOCORSA552IIMURCIA
GL EYZ324
1810MAIPU
B MAIPU 4 TARDELucas
2
7445051 22/04/2015 1552 GOMEZ DANIEL FIAT
EDUARDO
SIENA 1.4 HND292
247 MURCIA 1810MAIPU
B MAIPU 4 TARDELucas
2

Tambin puede pasar que en un domicilio se cobre a ms de un asegurado.

Tambin se debe dejar asentado en sistema y en la planilla.

En el ejemplo anterior, figura este caso:

22776 21/04/2015 7421 VIRGOLINI ENRIQUE

FORD FALCON FUTURA
222 GRAL UPV479
ALVEARCENTRO
435 CENTRO
5 MEDIODIA
Lucas
22776 21/04/2015 10305 VIRGOLINI RICARDO
VW GOL TREND4311.6 GRAL
JGJ273ALVEARCENTRO
435 CENTRO
5 MEDIODIA
Lucas
21/04/2015 10953 BAIGORRIA MANUEL
RENAULTEDUARDO
R 18 TX
226
TMJ653
CANGALLO 1559
ACOSTA 4 TARDEHANS
1

Como se puede ver, se agend a dos personas con el mismo apellido: Virgolini. Si
se ingresa al sistema con el cdigo del Sr. Virgolini Enrique, en la parte superior,

24
[ donde dice NOTAS, se detalla con cuantos asegurados ms se cobra, o si tiene
E algn descuento, o informacin de inters acerca del cliente.
s
c
r
i
b
a

e
l

c
o
n
t
e
n
i En el caso del TT Virgolini, se cobra junto con Virgolini Ricardo y Machado
Marcelo.
d
o Tambin puede pasar que no figure en sistema el vhc asegurado. En esos casos,
se lo puede ubicar en el sistema de la siguiente forma:

d Ir a la parte superior, a la solapa de OPERARCIONES, hacer clic e ingresar en la

e sub-solapa VER OPERACIONES.
Una planilla terminada quedara de la siguiente manera:
l
a

b
a
r
r
a

25
l
a
t
Los COLORES corresponden a:

NO CONTESTA - SE ENVIA SMS

TEL FIJO
BAJA - MOTIVO
NO QUIERE MAS COBRADOR
LUEGO SE COMUNICARA
AGENDADO - YA ABONO.

Una vez que la planilla este lista, las encargadas de cobranzas, realizaran el
filtrado correspondiente de cada una de las planillas por fecha y cobrador,
armando de esta manera, las hojas de rutas de los cobradores.

Los das viernes, no se debe agendar en las zonas de: ARGUELLO,

AUTDROMO, CERRO NORTE, GRANJA DE FUNES y PADRE CLARET,
correspondiente a cobrador Daniel.

Los das martes y jueves: agendar, pero con lmite, en los horarios de
MAANA y MEDIO DIA para cobrador Hans.

En el caso de que, en el sistema no figure en contactos, algn nmero de telfono

fijo y solo tenga un nmero celular, se lo debe llamar de los corporativos.

Si no se logra comunicacin, entonces se enva un mensaje de texto

predeterminado: BUENOS DIAS!, ESTAMOS AGENDANDO COBRADOR A
DOMICILIO. POR FAVOR COMUNIQUESE CON ORGANIZACIN CENTRO
4740101. Se pone al asegurado en planilla para ser llamado nuevamente al da
siguiente.

Cuando esto suceda, agregar una nueva tarea en sistema y aclarar la hora en que
se envo el mensaje.

En sistema dejar siempre asentado toda comunicacin y/o trmite

que se realice con el asegurado.

Cotizaciones de vehculos.
Para realizar la cotizacin de un vehculo hay que solicitar los siguientes requisitos
al cliente:

- Vehculo
- Modelo

26
 - Tipo de vhc (ej.: CITROEN PACK LOOK 2.0 HDI)
- Con o sin GNC

Ya teniendo estos datos, podremos cotizar el vhc en la planilla de INFO AUTOS

que se encuentra dentro de la carpeta de COTIZADORES NUEVOS en
DOCUMUENTOS Z.

Vhc: FORD FIESTA CLX 1.8 5 PTAS D (LN) modelo

99=$37000

Si el vhc tiene GNC se debe sumar el 20% del valor del vhc a ese mismo valor.
Ejemplo: 37000 x 20%=7400. Entonces: 37000 + 7400 de GNC =$44400. ESE
SERA EL VALOR EL VHC CON GNC.

El valor de GNC NO PUEDE SUPERAR LOS $12000. Si el resultado del

porcentaje del valor del vhc resulta mayor a $12000, se le suma al costo del auto
$12000 de gnc.

Una vez que ya tengamos el valor completo del vhc, se proceder a valorar la
cuota del seguro.

27
Dentro de la carpeta de COTIZADORES NUEVOS, se encuentran las planillas de
las diversas compaas de seguros con los costos de las diferentes plizas:

En el item que dice: VALOR ASEGURADO, se coloca el costo del vehculo que
se cotizo anteriormente.

En conclusin:por VHC FORD FIESTA CLX 1.8 5 PTAS D (LN) modelo 99 CON
GNC la cuota seria de: COB B=$392, Si el cliente solicita un seguro mas completo,
se le puede ofrecer una COB C con un costo por mes. APROXIMADAMENTE, de
$407.

SIEMPRE INFORMAR QUE EL PRECIO DE LA CUOTA INFORMADO ES UN

APROXIMADO, UN ESTIMADO, YA QUE EL COSTO DEL RODADO QUE
TENGAMOS PUEDE SER TAMBIEN UN VALOR CERCANO AL VALOR REAL
(no siempre figuran en info-auto los precios de todos los vhc, para ello se toma el
valor mas prximo).

CENTRAL TELEFNICA:
Transferencia de llamadas:

Para realizar una transferencia de llamada teniendo una lnea en curso, se

presiona la tecla TRANSFER, automticamente se genera una lnea nueva, se
ingresa el n d interno a comunicar y se corta. La llamada queda transferida.

Recuperar lnea:

28
En caso de que se necesite realizar una consulta teniendo una llamada en curso,
con la tecla TRANSFER salimos con otra lnea, se consulta con el interno
deseado, y una ve concluida dicha consulta, se retoma la lnea levantndola desde
las teclas LN5, LN4, LN3, etc.

Para desviar las llamadas a un interno:

En el caso de que necesitemos desviar las llamadas a cierto interno se deber

realizar l siguiente operacin en el telfono:

711+nde int + #. Ejemplo: 711122 (int) #: las llamadas pasar a ser recepcionadas
por el int 122.

Para volver las llamadas al int 101 de la telefonista: marcar 790 en la central, y las
llamadas volvern a la TELEFONISTA.

Llamada en espera:

Teniendo una llamada en curso, se puede dejar en espera con la tecla HOLD al
cliente. Para retomarla, se levanta la lnea desde las teclas LN.

Robar llamada:

Para tomar una llamada de otro interno se marca el n4 + el n de int.

TELFONOS:
- Taborda Alberto
(Central telefnica) 0351 155 57 97 37.
- Dr. Livau. 0351 460 50 91
- Dra. Patricia Vocco 0351 15 42 59 40.
- Dr. Carlos Celador. 0351 422 14 92 /
425 84 17.

29
Delivery:

- Bar de la esquina: 0351 4740298

- Kisoco: 0351 155 734 168.
- Buenas costumbres: 0351 473 44 90
- Pirandelo: 0351 471 69 63.
- Polleria (frente) 0351 407 60 54.
- Floyd: 0351 472 43 99.

30