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Entrevista Semi-Estructurada
Gerente de Mercadeo: Ing. Diana Rivera
Empresa: Banco de Desarrollo de El Salvador (BANDESAL)
Verificar la atencin a los clientes finales (en todos los casos esto es clave y
para ello se necesita tener la informacin de los clientes, debidamente
registrada) para corregir cualquier error de cualquier naturaleza que sea,
sealado por los usuarios y asumir la responsabilidad en cada caso. Igual
situacin con los proveedores para mantener el buen funcionamiento de la
institucin.
DELEGAR AUTORIDAD Y DEFINIR LA RESPONSABILIDAD por los resultados a
los mandos inmediatos para agilizar la toma de decisiones correspondientes
a la ejecucin del Plan Operativo ANUAL (POA).
ESCUCHAR AL MERCADO, lo que incluye a nuestros competidores y a
nuestro personal, para prever las medidas o ajustes necesarios a nuestro Plan
Estratgico para mantener nuestra competitividad.
CONOCER AL PERSONAL (Capital Incorporado en la institucin), sus perfiles
personales, sus habilidades, destrezas, conocimientos y experiencia, como
base fundamental el logro de los objetivos y el aprovechamiento de las
oportunidades de negocios.
MOTIVAR a todo el personal para lograr que cada uno logre sus objetivos
personales, en armona con los objetivos de la institucin.
ADMINISTRAR CON TICA tanto los recursos confiados por la institucin,
como el recurso humano aportado por el personal, y as mismo, mantener
una relacin positiva con las autoridades, todo el personal del banco,
nuestros clientes, proveedores y patrocinadores.
VELAR POR LA IMAGEN Y REPUTACIN DE LA EMPRESA, mediante un exacto
cumplimiento de las regulaciones legales existentes.
Por lo tanto debe ejercer CONTROL para poder hacer las correcciones en
forma segura. En general su funcin es por lo tanto PENSAR Y ANALIZAR para
administrar mejor los recursos confiados a su persona.
6. Qu obstculos ha enfrentado como gerente? Cmo los ha
enfrentado?
Resistencia de la organizacin
Para ello he sido una gerente de piso con una regla simple: no exijo a
nadie hacer algo que personalmente no sea capaz de hacer.