Manual del Administrador

CENTRAL
VIRTUAL VERSIN I

1
 Indice

1. Usuario Administrador 6


2. Acceso a la Central Virtual 7

3. Referencias 8

4. Lneas 9

Funciones 9
Seleccionar departamento 10
3. Lineas Buscar lneas 10
Mover lneas entre departamentos 11
Configuracin de la lnea 12
Ver configuracin del grupo 12
Ver configuracin del administrador de llamadas 12

5. NRMD 13

Seleccionar departamento 13
Mover NRMD entre departamentos 14
Configuracin del NRMD 14
Ver miembros y otras configuraciones del NRMD 14
Ver configuracin del administrador de llamadas 14

6. GMLE 15

Seleccionar departamento 15
Mover GMLE entre departamentos 15
Configuracin del GMLE 16
Ver configuracin del GMLE 16
2
Indice

7. Grupos de captura de llamadas 16

das
Seleccionar departamento 17
Configuracin del grupo de captura de llamadas 17
Mover grupos de captura de llamadas entre departamentos 18
Agregar un grupo de captura de llamadas 18
Quitar un grupo de captura de llamadas 20
Ver la configuracin del grupo de captura de llamadas 21
Captura de llamadas 21

8. Cdigos cortos 21

Seleccionar departamento 22
Configuracin de cdigos cortos 22
Agregar un cdigo corto 23
Agregar un grupo de cdigos cortos 24
Quitar un cdigo corto o un grupo de cdigos cortos 25
Modificar un cdigo corto 25
Mover cdigos cortos entre departamentos 26

9. Extensiones 26

Configuracin de las extensiones 27

Agregar una extensin 27
Agregar un grupo de extensiones 28
Quitar una extensin o un grupo de extensiones 29

3
 Indice

10. Departamentos 29

Configuracin del departamento 30

Agregar un departamento 30
Eliminar un departamento 31
Editar el nombre de un departamento 32
Editar las limitaciones de llamadas de un departamento 32
Limitaciones de llamadas 33

11. Cdigos de cuenta 34

Configuracin del grupo de trabajo 34

Configuracin de cada lnea del grupo de trabajo 37

12. Registro de llamadas 38

13. Msica en espera 40

Correlaciones 40
Recursos 42

4
Indice

14. Preatendedor 44

Recepcionista simple 44
Configuracin de la recepcionista simple por primera vez 45
Cambio de modos de programacin/de un solo men 45
Transferencia de llamadas cuando la recepcionista simple 48
se encuentra desactivada
Configuracin del horario de trabajo 51
Activacin/desactivacin de la recepcionista simple 52
Grabacin de anuncios o saludo inicial 53
Cmo grabar los mensajes directamente desde la computadora 53
Cmo grabar los mensajes mediante el telfono 53
Cmo grabar un mensaje 54
Para grabar un mensaje debe realizar los siguientes pasos: 55
14. Preatendedor

15. Bloqueos 55

8. Recordatorios

5
 Usuario Administrador
El usuario administrador cuenta con permisos para acceder al Panel de Usuario,
desde el cual puede escuchar los mensajes almacenados en su voice mail, administrar
sus contactos, incorporar marcados rpidos, configurar los desvos de transferencia de
llamadas, activar el sgueme, filtrado y dems funcionalidades que le brinda el Panel.

Del mismo modo, el usuario administrador, cuenta con permisos para acceder al
Panel del Administrador, desde el cual realiza las configuraciones necesarias
correspondientes a su equipo, como por ejemplo: incorporar cdigos de cuenta,
cdigos cortos, extensiones, bloqueos de llamadas, obtener el registro de las llamadas
del grupo, configurar el preatendedor como as tambin, la msica que desea que
escuchen sus clientes cuando aguarden en espera, agregar departamentos, y dems
funcionalidades que ofrece el Panel.

6
Acceso a la Central Virtual
El ingreso al Panel del Administrador de la Central Virtual de Telecom, se realiza
accediendo al sitio web: centralvirtual.telecom.com.ar
Una vez que se ha ingresado al sitio, hacer click en el acceso correspondiente al del
administrador:

Con posterioridad se despliega la siguiente ventana de logueo:

En ella debe ingresar el nmero de lnea que lo identifica como administrador, seguido
de la contrasea proporcionada inicialmente.
Luego presionar Iniciar sesin, para acceder al Portal Web de Gestin.

7
 Una vez dentro, se visualiza la pantalla integral del Panel del Administrador.

Referencias

Botn Cierre de sesin, que puede utilizar cuando finaliza.

Botn Actualizar, que actualiza la pgina con las actividades recientes del
telfono y de los mensajes.

Botn Ayuda, que abre la ventana de ayuda en lnea.

8
Lneas
En la columna Lneas, se muestran todas las lneas individuales, los NRMD (Nmeros
con repique en mltiples dispositivos) y las lneas piloto de los GMLE (Grupos de
mltiples lneas encadenadas) de un departamento.

Una Lnea de grupo de trabajo es una lnea individual dentro de un grupo de trabajo.
Un NRMD es un nmero externo que se puede utilizar para acceder a varias lneas
de un grupo de trabajo, de modo que todas las lneas disponibles asociadas con el
NRMD suenen cuando se marca el nmero.
Un GMLE es un conjunto de lneas de un grupo de trabajo (miembros del GMLE),
de modo que las llamadas realizadas al grupo se pasan a una lnea disponible del
grupo de bsqueda o pueden agregarse a una cola de espera si todas las lneas
estn ocupadas.

Funciones
Esta pgina contiene las siguientes funciones:
Seleccionar departamento
Buscar lneas
Mover lneas entre departamentos
Configuracin de la lnea
Ver configuracin del grupo
Ver configuracin del administrador de llamadas

9
 Seleccionar departamento
Utilice el cuadro de entrada Lneas del departamento para seleccionar el
departamento del cual desea mostrar las lneas.

Un departamento define una seccin de un grupo de trabajo al que pueden

asignarse lneas y otras funciones, como NRMD y cdigos cortos. Los privilegios de
administracin del departamento se pueden asignar a una lnea de grupo de trabajo
especfica, sin darle acceso a la lnea a todo el grupo de trabajo.

Buscar lneas
Si tiene pocas lneas en su grupo de trabajo o en un departamento seleccionado, puede
buscar una lnea manualmente en la lista de lneas.

Tambin puede buscar la lnea en la que est interesado por el nmero de telfono, el
nmero de extensin o el nombre. Ingrese el nmero o el nombre que desea buscar en
la casilla Buscar.... La lista de lneas se actualizar automticamente y slo mostrar
las lneas que coinciden. Si lo desea, puede usar la lista desplegable que se encuentra
a la derecha del cuadro de bsqueda para restringir la bsqueda y que slo coincida en
un campo determinado.

10
Mover lneas entre departamentos
Para mover lneas entre departamentos:
Seleccione todas las lneas con la casilla de verificacin que se encuentra en la parte
superior, o seleccione una o ms lneas con las casillas de verificacin individuales.
No se pueden seleccionar lneas piloto de GMLE.
Seleccione el departamento al cual desea mover las lneas utilizando el cuadro de
entrada Mover seleccionados a:

Haga click en Mover para realizar el cambio.

11
 Configuracin de la lnea
En cada fila de la tabla, se muestra la siguiente informacin para cada lnea individual,
NRMD o lnea piloto de GMLE:
Nmero de telfono.
Extensin.
Nombre: Indica si la lnea es una lnea individual, NRMD o una lnea piloto del GMLE
y adems, si la lnea tambin es administrador o no.
Departamento, si ve todas las lneas del grupo de trabajo.
Ver el icono Configuracin del grupo slo para NRMD y lneas piloto de GMLE.
Ver el icono Administrador de llamadas para todos los tipos de lneas.

Ver configuracin del grupo

Para ver la configuracin del NRMD (para un NRMD) o del GMLE (para una lnea piloto
de GMLE), haga click en el icono .

Ver configuracin del administrador de llamadas

Para ver la configuracin del administrador de llamadas para una lnea individual,
NRMD o lnea piloto de GMLE, haga click en el icono .
Importante:
Tenga en cuenta que la implementacin de los cambios en todo el sistema puede llevar
hasta quince minutos.

12
NRMD
En la pgina NRMD (Nmeros con repique en mltiples dispositivos), se muestran
todos los NRMD de un departamento.
Un NRMD es un nmero externo que se puede utilizar para acceder a varias lneas
de un grupo de trabajo, de modo que todas las lneas disponibles asociadas con el
NRMD suenen cuando se marca el nmero.

Esta pgina contiene las siguientes funciones:

Seleccionar departamento
Utilice el cuadro de entrada NRMD del departamento para seleccionar el
departamento del cual desea mostrar los NRMD.
Un departamento define una seccin de un grupo de trabajo al que pueden
asignarse lneas y otras funciones, como NRMD y cdigos cortos. Los privilegios de
administracin del departamento se pueden asignar a una lnea de grupo de trabajo
especfica, sin darle acceso a la lnea a todo el grupo de trabajo.

13
 Mover NRMD entre departamentos
Para mover NRMD entre departamentos:
Seleccione todos los NRMD con la casilla de verificacin que se encuentra en
la parte superior, o seleccione uno o ms NRMD con las casillas de verificacin
individuales.
Seleccione el departamento al cual desea mover los NRMD utilizando el cuadro de
entrada Mover seleccionados a:
Haga click en Mover para realizar el cambio.

Configuracin del NRMD

En cada fila de la tabla, se muestra lo siguiente para cada NRMD:
Nmero de telfono.
Extensin.
Cantidad de lneas del NRMD.
Icono Ver miembros y otras configuraciones del NRMD .
Icono Ver administrador de llamadas .

Ver miembros y otras configuraciones del NRMD

Para ver los miembros y otras configuraciones del NRMD, haga click en el icono .

Ver configuracin del administrador de llamadas

Para ver la configuracin del administrador de llamadas de la lnea del NRMD, haga
click en el icono .

14
GMLE
En la pgina GMLE (Grupos de mltiples lneas encadenadas), se muestran todos los
GMLE de un departamento.
Un GMLE es un conjunto de lneas de un grupo de trabajo (miembros del GMLE),
de modo que las llamadas realizadas al grupo se pasan a una lnea disponible del
grupo de bsqueda o pueden agregarse a una cola de espera si todas las lneas estn
ocupadas.

Seleccionar departamento
Esta pgina contiene las siguientes funciones:
Seleccionar departamento
Mover GMLE entre departamentos
Configuracin del GMLE
Ver configuracin del GMLE

Utilice el cuadro de entrada GMLE del departamento para seleccionar el

departamento del cual desea mostrar los GMLE.
Un departamento define una seccin de un grupo de trabajo al que pueden
asignarse lneas y otras funciones, como NRMD y cdigos cortos. Los privilegios de
administracin del departamento se pueden asignar a una lnea de grupo de trabajo
especfica, sin darle acceso a la lnea a todo el grupo de trabajo.

Mover GMLE entre departamentos

Para mover GMLE entre departamentos:
Seleccione todos los GMLE con la casilla de verificacin que se encuentra en
la parte superior, o seleccione uno o ms GMLE con las casillas de verificacin
individuales.
Seleccione el departamento al cual desea mover los GMLE utilizando el cuadro de
entrada Mover seleccionados a:
Haga click en Mover para realizar el cambio.

15
 Configuracin del GMLE
En cada fila de la tabla, se muestra lo siguiente para cada GMLE:
Nmero de telfono.
Cantidad de lneas del GMLE.
Icono Ver configuracin del GMLE .

Ver configuracin del GMLE

Para ver la configuracin del GMLE, haga click en el icono .

Grupos de captura de llamadas

En la pgina grupos de captura de llamadas, se muestran todos los grupos de captura
de llamadas de un departamento.
Un grupo de captura de llamadas define un grupo de lneas de un grupo de
trabajo dentro del cual los abonados pueden utilizar la captura de llamadas para
responder las llamadas entrantes de los dems.
Esta pgina contiene las siguientes funciones:
Seleccionar departamento
Configuracin del grupo de captura de llamadas
Mover grupos de captura de llamadas entre departamentos
Agregar un grupo de captura de llamadas
Quitar un grupo de captura de llamadas
Ver la configuracin del grupo de captura de llamadas

16
Seleccionar departamento
Utilice el cuadro de entrada Grupos de captura de llamadas del departamento
para seleccionar el departamento del cual se desean mostrar los grupos de captura de
llamadas.

Un departamento define una seccin de un grupo de trabajo al que pueden

asignarse lneas y otras funciones, como NRMD y cdigos cortos. Los privilegios de
administracin del departamento se pueden asignar a una lnea de grupo de trabajo
especfica, sin darle acceso a la lnea a todo el grupo de trabajo.

Configuracin del grupo de captura de llamadas

En cada fila de la tabla, se muestra lo siguiente para cada grupo de captura de llamadas:
Nombre del grupo.
Cantidad de lneas del grupo.
Icono Ver configuracin del grupo .

17
 Mover grupos de captura de llamadas entre
departamentos
Para mover grupos de captura de llamadas entre departamentos:
Seleccione todos los grupos de captura de llamadas con la casilla de verificacin
que se encuentra en la parte superior o seleccione uno o ms grupos de captura de
llamadas con las casillas de verificacin individuales.
Seleccione el departamento hacia el cual desea mover el grupo de captura de
llamadas utilizando el cuadro de entrada Mover seleccionados a:
Haga click en Mover para realizar el cambio.

Agregar un grupo de captura de llamadas

Para agregar un grupo de captura de llamadas al departamento actual:
Haga click en Agregar.

18
 Ingrese un nombre de grupo de captura de llamadas nuevo.

Haga click en Agregar.

Presionar

Presionar Agregar lneas

Seleccione las lneas que conformarn el grupo de captura de llamadas

19
 Presionar Agregar seleccionados

Quitar un grupo de captura de llamadas

Para quitar un grupo de captura de llamadas:
Seleccione todos los grupos de captura de llamadas con la casilla de
verificacin que se encuentra en la parte superior o seleccione uno o ms grupos de
captura de llamadas con las casillas de verificacin individuales.
Haga click en Eliminar.

20
Ver la configuracin del grupo de captura de llamadas
Para ver la configuracin del grupo de captura de llamadas, haga click en el icono .

Captura de llamadas
Grupo creado: Toda llamada que se reciba en algunos de los nmeros de telfono
integrantes de un grupo de captura de llamadas, puede ser atendida desde cualquiera
de ellos pulsando *7.
Captura dirigida: Toda llamada que se reciba en cualquiera de los nmeros de
telfono que conforman el sistema, puede ser atendida pulsando *81* adicionando el
nmero del interno del cual se desea realizar la captura del llamado.

Cdigos cortos
En la pgina cdigos cortos, se muestran todos los cdigos cortos que estn en
funcionamiento actualmente en un departamento.
Un cdigo corto es un cdigo especfico del grupo de trabajo que representa un nmero
de directorio externo u otro cdigo que se puede marcar en el grupo de trabajo (por
ejemplo, un cdigo de acceso al servicio de llamadas).
Esta pgina contiene las siguientes funciones:
Seleccionar departamento.
Configuracin de cdigos cortos.
Agregar un cdigo corto.
Agregar un grupo de cdigos cortos.
Quitar un cdigo corto o un grupo de cdigos cortos.
Modificar un cdigo corto.
Mover cdigos cortos entre departamentos.

21
 Seleccionar departamento
Utilice el cuadro de entrada Cdigos cortos del departamento para seleccionar el
departamento del cual desea mostrar los cdigos cortos.

Un departamento define una seccin de un grupo de trabajo al que pueden asignarse

lneas y otras funciones, como NRMD y cdigos cortos. Los privilegios de administracin
del departamento se pueden asignar a una lnea de grupo de trabajo especfica, sin darle
acceso a la lnea a todo el grupo de trabajo.

Configuracin de cdigos cortos

En cada fila de la tabla, se muestra la siguiente informacin para cada cdigo corto:
Cdigo corto: ste es un cdigo solo o un grupo de cdigos.
Nmero de telfono o cdigo interno.
El nmero de telfono o cdigo interno con el que se correlaciona el cdigo corto
(tenga en cuenta que puede estar en blanco si an no se ha asignado).
Para un grupo, se muestra el grupo de nmeros de telfono.

22
Agregar un cdigo corto
Para agregar un cdigo corto al departamento actual:
Haga click en Agregar.

Ingrese un cdigo corto nuevo.

Ingrese un nmero de telfono o cdigo interno con el que se correlaciona el
cdigo corto. Este paso es opcional.

Haga click en Agregar.

23
 Agregar un grupo de cdigos cortos
Para agregar un grupo de cdigos cortos al departamento actual:
Haga click en Agregar rango.

Ingrese el primer cdigo corto y el ltimo.

Ingrese el primer nmero de telfono con el que se correlaciona el grupo. Este paso es
opcional.

Haga click en Agregar.

24
Quitar un cdigo corto o un grupo de cdigos cortos
Para quitar un cdigo corto o un grupo de cdigos cortos:
Seleccione todos los cdigos cortos o grupos de cdigos cortos con la casilla de
verificacin que se encuentra en la parte superior, o seleccione uno o ms cdigos cortos o
grupos de cdigos cortos con las casillas de verificacin individuales.

Haga click en Eliminar para realizar el cambio.

Modificar un cdigo corto

Para modificar un cdigo corto:
Haga click en la entrada de la tabla.

Cambie el cdigo corto o el grupo de cdigos cortos segn sea necesario.

Cambie el nmero de telfono o cdigo interno segn sea necesario.
Haga click en Guardar para realizar el cambio.

25
 Mover cdigos cortos entre departamentos
Para mover cdigos cortos entre departamentos:
Seleccione todos los cdigos cortos con la casilla de verificacin que se encuentra en
la parte superior, o seleccione uno o ms cdigos cortos con las casillas de
verificacin.
Seleccione el departamento al que desea mover los cdigos cortos utilizando el
cuadro de entrada Mover seleccionados a:

Haga click en Mover para realizar el cambio.

Extensiones
En la pgina extensiones, se muestran todas las extensiones que estn en
funcionamiento actualmente en un grupo de trabajo.
Una extensin permite a sus usuarios marcar rpidamente otro nmero del grupo de
trabajo sin tener que marcar el nmero de telfono completo.
Esta pgina contiene las siguientes funciones:
Configuracin de las extensiones
Agregar una extensin
Agregar un grupo de extensiones
Quitar una extensin o un grupo de extensiones

26
Configuracin de las extensiones
En cada fila de la tabla, se muestra la siguiente informacin para cada extensin o
grupo de extensiones:

Extensin: ste es un cdigo solo o un grupo de cdigos.

Nmero de telfono: ste es el nmero de telfono con el que se correlaciona
la extensin. Para un grupo, es el grupo de nmeros de telfono con los cuales se
correlaciona el grupo de extensiones.

Agregar una extensin

Para agregar una extensin al grupo de trabajo:
Haga click en Agregar.

Ingrese una extensin nueva.

Ingrese un nmero de telfono con el cual se correlaciona la extensin.

27
 Haga click en Agregar.

Agregar un grupo de extensiones

Para agregar un grupo de extensiones al grupo de trabajo:
Haga click en Agregar grupo.

Ingrese la primera extensin y la ltima.

Ingrese el primer nmero de telfono con el cual se correlaciona el grupo.

Haga click en Agregar.

28
Quitar una extensin o un grupo de extensiones
Para quitar una extensin o un grupo de extensiones:
Seleccione todas las extensiones o grupos de extensiones con la casilla de
verificacin que se encuentra en la parte superior, o seleccione una o ms
extensiones, o uno o ms grupos de extensiones con las casillas de verificacin
individuales.

Haga click en Eliminar para realizar el cambio.

Importante:
Tenga en cuenta que la implementacin de los cambios en todo el sistema puede
llevar hasta quince minutos.

Departamentos
La pgina departamentos muestra todos los departamentos.
En ella, se divide a su grupo de trabajo en grupos que se administran por separado.
Los administradores del grupo de trabajo pueden restringirse en forma opcional, de
modo que slo tengan privilegios para administrar lneas dentro de un departamento
determinado. Los departamentos pueden dividirse en subdepartamentos.
Esta pgina contiene las siguientes funciones:
Configuracin del departamento
Agregar un departamento
Eliminar un departamento
Editar el nombre de un departamento
Editar las limitaciones de llamadas de un departamento
Limitaciones de llamadas
29
 Configuracin del departamento
Cada fila de la tabla muestra el nombre del departamento y las limitaciones de
llamadas. Los nombres de los departamentos tienen sangra para mostrar sus
subdepartamentos y el departamento del que son subdepartamento.

Agregar un departamento
Para agregar un departamento:
Haga click en Agregar departamento.

Ingrese un nombre de departamento nuevo.

Seleccione el departamento del cual el nuevo departamento ser un

subdepartamento.

30
 Especifique las limitaciones de llamadas de un departamento:

Haga click en Agregar.

Eliminar un departamento
Para eliminar un departamento:
Asegrese de que el departamento no tenga lneas, grupos de captura de llamadas,
cdigos cortos ni otros departamentos. No se pueden eliminar los departamentos a
menos que estn vacos.
Haga click en el nombre del departamento.

31
 Haga click en Eliminar.
Si no puede eliminar un departamento porque no est vaco, controle que el
departamento no tenga subdepartamentos y adems, controle las entradas en este
departamento en la pgina de lneas, grupos de captura de llamadas y cdigos cortos.
Si encuentra lneas, grupos de captura de llamadas o cdigos cortos elimnelos o bien
pselos a otros departamentos.

Editar el nombre de un departamento

Para editar el nombre de un departamento:
Haga click en el nombre del departamento.
Cmbielo en la casilla Nombre del departamento.

Haga click en Aplicar.

Editar las limitaciones de llamadas de un departamento

Para editar las limitaciones de llamadas de un departamento:
Haga click en el nombre del departamento.
Seleccione si cada tipo de llamada est bloqueado, limitado o no limitado.
Si est limitado, especifique la cantidad mxima de llamadas de este tipo.

Haga click en Aplicar.

32
Limitaciones de llamadas
Las limitaciones de llamadas controlan la cantidad de llamadas que se permiten
realizar desde y hacia un departamento. Las limitaciones de llamadas que
configura para un departamento en particular se aplican a esa parte del rbol
del departamento (un departamento y todos los departamentos debajo de ste).
Las llamadas dentro de esa parte del rbol (dentro del departamento, o entre dos
subdepartamentos) no cuentan para esas limitaciones, pero se cuentan las llamadas
desde y hacia los departamentos que se encuentran en otro lugar del grupo de
trabajo o fuera del grupo de trabajo. Asegrese de configurar esta limitacin lo
suficientemente elevada para incluir todos los departamentos que se encuentran
debajo de ste.
Se pueden especificar tres tipos diferentes de limitaciones:
Para llamadas entrantes y salientes: limita la cantidad total de llamadas que se
realizan desde y hacia un departamento o sus subdepartamentos.
Para llamadas entrantes: limita la cantidad de llamadas que se realizan hacia un
departamento o sus subdepartamentos.
Para llamadas salientes: limita la cantidad de llamadas que se realizan desde un
departamento o sus subdepartamentos.

Para cada tipo de limitacin, las llamadas pueden estar:

Bloqueadas, lo que significa que no se permiten llamadas;
Limitadas a una cantidad especfica de llamadas;
No limitadas, es decir, que se permite cualquier cantidad de llamadas para este
departamento y sus subdepartamentos. Sin embargo, las llamadas pueden estar
restringidas por las limitaciones configuradas para un departamento que se
encuentra ms arriba o ms abajo en el rbol.

Importante:
Tenga en cuenta que la implementacin de los cambios en todo el sistema puede
llevar hasta quince minutos.

33
 Cdigos de cuenta
El servicio de cdigos de cuenta permite registrar los cdigos de cuenta que usted
elija para las llamadas que haga marcando el cdigo correspondiente al realizar una
llamada saliente.

Esta pgina contiene las siguientes funciones:

Configuracin del grupo de trabajo
Configuracin de cada lnea del grupo de trabajo

Configuracin del grupo de trabajo

Esta configuracin se aplica a todas las lneas del grupo de trabajo. Consulte la
configuracin de cada lnea del grupo de trabajo para conocer las opciones que
permiten omitir la configuracin para lneas individuales del grupo de trabajo.
Puede configurar el tipo de llamadas salientes (por ejemplo, locales, de larga distancia
o internacionales) para las que deber ingresar un cdigo de cuenta, y tambin puede
elegir si desea que sus cdigos se validen o no.

34
 Si desea validar los cdigos de cuenta, debe definir un conjunto de cdigos de
cuenta permitidos y debe marcar un cdigo de esta lista cada vez que realice una
llamada saliente (si es un tipo de llamada para la que especific que desea registrar
cdigos de cuenta). Si marca un cdigo de cuenta que no coincida con uno de esta
lista ms de una cantidad de veces configurada, se bloquear su cuenta y deber
desbloquearla para poder realizar otras llamadas que requieran cdigos de cuenta.

Si no desea validar los cdigos de cuenta, no debe configurar previamente un

conjunto de cdigos de cuenta permitidos. Cuando realice una llamada saliente (de
un tipo para el cual especific que desea registrar cdigos de cuenta), debe marcar
cualquier cdigo que elija.

35
 Este servicio no se puede activar o desactivar en forma general. Se activa o desactiva
por tipo de llamadas salientes, configurando los tipos de llamadas salientes para los
cuales desea registrar cdigos de cuenta.
Debe configurar la siguiente informacin para utilizar este servicio:
Tipos de llamada que requieren un cdigo de cuenta: Seleccione las casillas
de verificacin de los tipos de llamadas para los cuales desea registrar cdigos de
cuenta. Si selecciona un tipo de llamada, cada vez que realice una llamada de este
tipo deber ingresar un cdigo de cuenta. Si no selecciona un tipo de llamada, no
podr registrar cdigos de cuenta al realizar este tipo de llamada.

Longitud del cdigo de cuenta.

Utilizar cdigos de cuenta validados: Ver descripcin anterior.
Si utiliza cdigos de cuenta validados, tambin debe configurar la siguiente
informacin.
Cdigos de cuenta asignados: sta es la lista de cdigos de cuenta que configur
previamente. Cuando realice una llamada saliente que requiera cdigos de cuenta,
debe marcar uno de estos cdigos. Para modificar esta lista, haga click en el botn
Modificar lista para que aparezca el men superpuesto Administrar cdigos de
cuenta asignados.

36
 Para quitar un cdigo de cuenta de la lista, haga click en el icono junto a la
entrada correspondiente.
Para quitar todos los cdigos de cuenta de la lista, haga click en el botn Limpiar
lista.
Para agregar un cdigo de cuenta nuevo a la lista, ingrese el cdigo de cuenta y un
nombre descriptivo en los campos de texto correspondientes, y haga click en el botn
Agregar.
Una vez que realiz todos los cambios deseados a la lista, haga click en el botn
Aceptar o en el botn Cancelar para ignorar los cambios.
Si cambi alguna parte de esta configuracin, debe hacer click en el botn Aplicar
para guardar sus cambios o en el botn Cancelar para ignorarlos.

Configuracin de cada lnea del grupo de trabajo

Puede configurar las siguientes opciones para permitir que una lnea individual del
grupo de trabajo omita cualquier configuracin de cdigos de cuenta del grupo de
trabajo.
Se pueden omitir los tipos de llamadas por lnea: Seleccione esta casilla
de verificacin para permitir que las lneas del grupo de trabajo utilicen un conjunto
de tipos de llamada diferente al del resto del grupo de trabajo.

Se puede omitir la longitud del cdigo de cuenta por lnea: Seleccione esta
casilla de verificacin para permitir que las lneas del grupo de trabajo utilicen cdigos
de cuenta de longitud diferente a la del resto del grupo de trabajo. Si se configura
una longitud diferente a la de cualquier cdigo de cuenta validado para el grupo, no
se aplica a la lnea.

37
 Las lneas pueden ver los cdigos de cuenta del grupo de trabajo:
Seleccione esta casilla de verificacin para permitir que las lneas de este
grupo de trabajo vean la lista de cdigos de cuenta validados del grupo.

Las lneas pueden/no pueden ver sus propios cdigos de cuenta: La lnea del grupo de
trabajo se puede configurar para una de las siguientes vistas:

La lnea puede ver, pero no cambiar, sus propios cdigos de cuenta.

La lnea puede ver y cambiar sus propios cdigos de cuenta.
La lnea no puede ver ni cambiar sus propios cdigos de cuenta.

Registro de llamadas
La pgina registros de llamadas le permite descargar un informe de todas las
llamadas realizadas desde y hacia su grupo de trabajo.

Para descargar el informe:

Seleccione la fecha de inicio: Para esto puede hacer click en el icono y elegirla en
el calendario o bien, puede completar los campos de mes, da y ao.

38
 Como opcin, seleccione la fecha de finalizacin de manera similar. Si no se especifica
la fecha de finalizacin se incluyen todas las llamadas hasta la actualidad.
Otra opcin es restringir las llamadas a un departamento especfico y los
subdepartamentos seleccionndolos en el selector de departamentos.

Haga click en Descargar.

Espere mientras se descarga el informe. Algunos son grandes y demoran.
Elija dnde guardar el informe.
Cuando haya descargado el informe, puede abrirlo en una aplicacin de hoja de clculo,
tal como Microsoft Excel. El informe incluye los siguientes campos.
Fecha y hora en las que se realiz la llamada.
Si la llamada fue realizada entre dos lneas de su grupo de trabajo, desde una lnea
externa hacia su grupo de trabajo o desde una lnea de su grupo de trabajo hacia
una lnea externa.
El nmero desde el que se realiza la llamada, su extensin y el departamento, si
corresponde.
El nmero llamado, su extensin y el departamento, si corresponde.
Si se respondi la llamada o no.
La duracin de la llamada.
Cunto tiempo debi esperar la persona que llama para que se responda la llamada.
Los cdigos de cuenta y de la empresa telefnica que se marcaron para hacer la
llamada.
Tenga en cuenta que si filtra por departamento y su departamento cambi de nombre
recientemente, slo ver las llamadas que se realizaron desde el cambio de nombre.

39
 Msica en espera
La pgina msica en espera, le permite configurar la msica que escucharn las
personas que lo aguarden en lnea durante una comunicacin en curso.

Esta pgina contiene las siguientes funciones:

Correlaciones
Recursos

Correlaciones
Las correlaciones pueden configurarse en funcin a los departamentos creados por
estructura:
Seleccionar el departamento sobre el cual se realizarn las configuraciones
correspondientes:

Seleccionar la lnea sobre la cual se configurarn las correlaciones:

40
 Seleccionar el recurso inicial. Se refiere a la pista de msica, la cual puede ser en
formato mp3 y wav.

Seleccionar el tipo de accin que debe cumplir la pista seleccionada:

Repetir
Reproducir una vez
Repetir Inicial interrumpida
Repetir Siguiente interrumpida

Seleccionar el recurso siguiente.

41
 Seleccionar el punto de comienzo.

Presionar Agregar.

Importante:
Si se ha agregado o movido una lnea recientemente adentro de esta organizacin,
puede tomar hasta 24hs para que el cambio afecte la msica de espera.

Recursos
Para agregar una nueva pista de msica:

42
 Hacer click en Examinar.

Seleccionar el archivo de msica que se desea incorporar.

Luego completar el campo ID y Descripcin.

Presionar Agregar.

43
 Preatendedor

Recepcionista simple
La recepcionista simple es un servicio de recepcionista automatizado. Cuando se
encuentra activa, responde las llamadas automticamente y ofrece a las personas que
llaman una lista de opciones (un men) que usted define. Las personas que llaman
pueden escuchar mensajes (como su horario de atencin), dejar un mensaje o ser
transferidas para hablar con una persona real. Por ejemplo:
Bienvenido a Ferreteras San Francisco. En este momento estamos
atendiendo. Para escuchar indicaciones sobre cmo llegar a la tienda,
presione 1. Para escuchar el horario de atencin, presione 2. Si conoce
la extensin de la persona con la que necesita comunicarse, presione
3 y luego, ingrese la extensin seguida de la tecla numeral. Para otras
consultas, presione 0.

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Si lo desea, puede ofrecer diferentes mens a las personas que llaman dependiendo de
si se encuentra dentro o fuera del horario de atencin. Por ejemplo, cuando Ferreteras
San Francisco se encuentre cerrado, pueden ofrecer el siguiente men:
Bienvenido a Ferreteras San Francisco. En este momento, la tienda se
encuentra cerrada. Para escuchar indicaciones sobre cmo llegar a la
tienda, presione 1. Para escuchar el horario de atencin, presione 2. Si
desea dejar un mensaje, presione 3 y nos comunicaremos con usted tan
pronto como sea posible.
Despus de indicar el horario y los das de atencin, la recepcionista simple reproducir
automticamente el men correcto para las personas que llaman dependiendo de
cundo lo hagan.

Configuracin de la recepcionista simple por

primera vez
Paso 1. Elija si desea ofrecer diferentes mens a las personas que llaman durante
el horario de trabajo y fuera de ste. La primera vez que configura la recepcionista
simple, se le pedir que realice esta eleccin. Si ya se lo pidieron y cambi de parecer,
consulte cambios de modo de programacin/de un solo men antes de
seguir el resto de las instrucciones.
Cambio de modos de programacin/de un solo men
La recepcionista simple tiene dos modos diferentes:
Modo de programacin: En el modo de programacin usted configura dos
mens diferentes, uno para usar durante el horario de trabajo y otro para usar fuera
del horario de trabajo. El sistema reproduce automticamente el men correcto a las
personas que llaman dependiendo de cundo lo hacen. Por ejemplo, durante el
horario de trabajo es posible que desee ofrecer a las personas que llaman la opcin
de hablar con una persona. Fuera del horario de trabajo, es posible que desee ofrecer
la opcin de dejar un mensaje.

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 Modo de un solo men: En el modo de un solo men, configura solamente un
men. Todas las personas que llaman escucharn el mismo men,
independientemente de la hora del da.

Hacer click sobre Cambiar a un solo men

Se despliega el siguiente aviso:

Seleccionar entre el tipo de men comercial o no comercial.

Luego hacer click sobre el men de la recepcionista simple.

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Configurar el men de la recepcionista simple segn la necesidad:

El preatendedor de la recepcionista cuenta con 10 opciones configurables. Cada una

de ellas brinda las siguientes funciones:
Sin asignar (default)
Reproducir un anuncio
Transferir al telfono
Transferir al correo de voz
Marcado por extensin
Puede cambiar estos modos en cualquier momento.
Cuando la recepcionista simple se encuentra desactivada, las personas que llaman
escucharn un anuncio en el que se les indica que el nmero es inaccesible, o sern
transferidas a un nmero que usted elija. Muchos usuarios dejan la recepcionista
simple activada siempre pero (dependiendo de cmo se implement sta) es posible,
por ejemplo, que desee desactivar la recepcionista simple durante el da y transferir las
llamadas directamente a un recepcionista activo.

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 Paso 2: En forma opcional, puede configurar un nmero para transferir las
llamadas mientras la recepcionista simple se encuentre desactivada. si omite
este paso, las personas que se comunican con la recepcionista simple escucharn un
mensaje en el que se les informar que el nmero es inaccesible hasta que finalice de
configurar el servicio.

Transferencia de llamadas cuando la recepcionista simple se

encuentra desactivada.

Cuando la recepcionista simple se encuentra desactivada, puede elegir que las

personas que llaman:
Escuchen un mensaje en el que se les indica que el nmero es inaccesible o,
sean transferidas a un nmero alternativo.

Para cambiar esta configuracin, la recepcionista simple primero debe estar

desactivada. El texto que aparece en la parte superior de la ficha Principal de
la recepcionista simple dir La recepcionista simple se encuentra desactivada y a
las personas que llaman se les informar que este nmero es inaccesible, o la
recepcionista simple se encuentra desactivada y las llamadas son transferidas a
<nmero>. Para cambiar su configuracin actual, haga click en el vnculo incluido
en este mensaje.

Se despliega una interfaz que permite ingresar un nmero activo al cual desea
transferir las llamadas.
Nota: El nmero puede ser externo al sistema que ha contratado.

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 Paso 3: Configure el men (o los mens) que desea ofrecer a las personas que
llaman.
Por ejemplo, para el caso del Men del horario de trabajo:

Hacer click sobre el link Men de horario de trabajo

Ingresar en cada opcin la funcin definida en el Saludo Inicial.

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 Cambiar a estado Activada

Para el caso de la configuracin del Men de horario no comercial:

Hacer click sobre el link Men de horario no comercial.

Ingresar en cada opcin la funcin definida en el anuncio de bienvenida.

Paso 4: Si (en el Paso 3) elije ofrecer la opcin de marcado por extensin, configure
las extensiones que las personas que llaman pueden marcar.

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 Paso 5: Si (en el Paso 1) elige usar diferentes mens durante el horario de trabajo y
fuera de ste, configure su horario de trabajo.

Configuracin del horario de trabajo

Si eligi ofrecer diferentes opciones a las personas que llaman durante el horario
de trabajo y fuera de ste, debe configurar una programacin para el horario de
trabajo. Esto indica a la recepcionista simple cul es el horario de trabajo para que
pueda ofrecer el men correcto automticamente a las personas que llaman en
funcin del horario en el que llaman. Para configurar la programacin, vaya a la ficha
Programacin que se encuentra en la parte superior de la pgina de la recepcionista
simple.

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 Para configurar la programacin existen dos partes:

o Configurar su horario habitual de trabajo para cada da, de lunes a domingo.

Para esto, haga click en las celdas correspondientes para colorear la
cuadrcula con las horas en las que trabaja. Al hacer click en una celda de
la cuadrcula, alterna entre el horario de trabajo y el horario no comercial. Al
hacer click y arrastrar, puede cambiar muchas celdas al mismo tiempo.
o Configurar cualquier fecha nica especial en la que no trabajar. Para esto,
haga click en el botn para abrir el control del calendario y haga click en
las fechas en las que estar cerrado para seleccionarlas. Si siempre cierra en
los feriados pblicos puede seleccionarlos fcilmente haciendo click en el
botn Agregar feriados pblicos.
Una vez que haya terminado, presione Aplicar para guardar sus cambios.
Paso 6: Activacin de la recepcionista

Activacin/desactivacin de la recepcionista simple

Para activar o desactivar la recepcionista simple, vaya a la ficha Principal que se
encuentra en la parte superior de la pgina de la recepcionista simple y haga click en el
botn Activar o Desactivar.

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Grabacin de anuncios o saludo inicial
Al usar la recepcionista simple, debe grabar todos los mensajes que se reproducen a
las personas que llaman por adelantado. Como mnimo, deber grabar un saludo inicial
pero adems, puede grabar otros anuncios que les proporcionan informacin; por
ejemplo, el horario de atencin a las personas que llaman.
La recepcionista simple ofrece dos maneras para grabar los mensajes:
o Si su computadora tiene una tarjeta de sonido y un micrfono, puede
utilizarlos para grabar sus mensajes directamente desde las pginas de
configuracin de la recepcionista simple.
o Adems, si no cuenta con el equipo necesario (o si simplemente lo prefiere),
puede grabar los mensajes mediante el telfono.

Cmo grabar los mensajes directamente desde

la computadora
Siempre que vea grabar, puede hacer click en el vnculo para abrir el control de
grabacin de anuncios. Esto le permite grabar el mensaje directamente mediante el
micrfono de su computadora.

Despus de grabar el mensaje, grabar cambiar por escuchar/cambiar. Al hacer

click all, se abrir nuevamente el control de grabacin de anuncios, que le permitir
volver a reproducir y, si lo desea, sobrescribir la grabacin.

Cmo grabar los mensajes mediante el telfono

Si desea grabar su saludo inicial y los anuncios mediante el telfono:
Siga las instrucciones anteriores para configurar el men de la recepcionista
simple, pero no haga click en ninguno de los vnculos grabar que aparecen.
Despus de configurar las opciones del men, presione Aplicar como siempre
para guardar los cambios. Se le advertir que an no grab un saludo inicial y, si
asign alguna tecla para Reproducir anuncio, tambin se le advertir que an no
ha grabado los anuncios para reproducir. Ignore esta advertencia.

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 Marque el nmero de acceso (Easy Attendant) al servicio de la recepcionista simple
desde el telfono:
o Easy Attendant: Es el nmero de lnea que tiene asignado el
Preatendedor. Por ejemplo: 1145485903
o Una vez que fue atendido por la recepcionista, presione *6.
o A continuacin se le solicitar que se ingrese su Nick. Este dato es el
mismo que utiliza de contrasea cuando ingresa a la Central Virtual.
Seleccione las opciones correspondientes del men que escuchar. Tendr la
oportunidad de grabar el saludo inicial y los anuncios para las teclas de
Reproducir anuncio que haya configurado.
Nota: Si desea ofrecer a las personas que llaman la opcin de escuchar los anuncios
en el men de la recepcionista simple, debe usar la interfaz web para asignar las
teclas correspondientes para Reproducir anuncio antes de poder utilizar su telfono
para reproducir los mensajes que desea reproducir.

Cmo grabar un mensaje

Se proporcionan algunos controles para grabar su mensaje:
Comienza a grabar. Se sobrescribirn los mensajes que grab anteriormente.
Vuelve a reproducir su mensaje grabado. No se podr realizar esta accin si an
no ha grabado un mensaje.
Detiene la grabacin o la reproduccin del mensaje.
Este control permite ajustar la ganancia del micrfono. Durante la
grabacin, las luces que estn arriba de este control indicarn el
volumen de la seal de su micrfono. Si la ganancia es correcta, deben aparecer
varias luces verdes durante la grabacin. Si slo aparecen una o dos luces, la
ganancia es muy baja y el volumen de su mensaje ser demasiado bajo. Si aparecen
luces rojas, la ganancia es demasiado alta y el mensaje estar distorsionado.

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 Este control permite ajustar el volumen de reproduccin. Puede activar o
desactivar el modo silencioso de la reproduccin haciendo click en los iconos o
y ajustar el control deslizante para establecer un nivel de volumen determinado.
Cuando intente grabar un mensaje por primera vez, aparecer el men superpuesto
Configuracin de Adobe Flash Player. Asegrese de que est seleccionado el
botn Permitir y, si no desea que esta configuracin aparezca en el futuro, marque la
casilla de verificacin Recordar.

Para grabar un mensaje debe realizar los

siguientes pasos:
Cuando est listo para grabar su mensaje, presione el botn .
Diga su mensaje cerca del micrfono y, cuando finalice, presione el botn .
Presione el botn para reproducir su mensaje y comprobar que se grab
correctamente.

Bloqueos
Este servicio permite restringir los tipos de llamadas que se pueden realizar desde su
telfono.
Para cambiar los tipos de llamadas bloqueadas, seleccione los tipos de llamadas
correspondientes de la lista y presione el botn Aplicar.
Si no puede quitar la seleccin de un tipo de llamadas, significa que su proveedor de
servicios ha bloqueado ese tipo de llamadas.
El bloqueo de llamadas se realiza ingresando en forma individual a cada una de las
lneas del sistema, para ello, haga click en el icono .

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 Una vez realizada esta accin, se despliega el portal de la lnea que se ha seleccionado,
sobre el cual se pueden realizar las siguientes acciones:
Consultar el estado de los servicios configurados por el Usuario
Configurar servicios

Para configurar los bloqueos de llamadas, es necesario para ello acceder a la solapa
Suscriba, para activar el servicio de referencia:

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Tenga en cuenta que la activacin de los servicios enumerados en esta ficha, tienen un
costo adicional.

Realizada la suscripcin del servicio, automticamente se incorpora la ficha Bloqueos

a la lnea sobre la cual se realiz la activacin del servicio.

Seleccione el casillero con el nombre del bloqueo que desea activar para la lnea. Para
aplicar los cambios presione Aplicar.
El usuario que intente realizar una llamada que se encuentre restringida, para el caso
del ejemplo anterior, escuchar el mensaje: Las llamadas internacionales salientes se
encuentran bloqueadas.
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