COMUNICACIN ORGANIZACIONAL CON HERRAMIENTAS DE (PNL)

MIGUEL ARTURO BOHRQUEZ SOLANO

CCD. 1.066.094.118

PROTOCOLO

GRUPO N. 80007_173

TUTOR

BIBIANA PATRICIA PALACIO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y ADISTANCIA UNAD

PROGRAMA REGENCIA EN FARMACIA
CERES CURUMANI,
13/10/2017

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Tabla de contenido

1.Introduccin..3
2.Objetivos ...4
2.1Objetivo General4
2.2Objetivo Especifico..4
3. Propuestas o estrategias para mejorar la comunicacin existente y las relaciones
interpersonales presentes en el previo anlisis de la organizacin...5

4. Mapa Mental..6
5.Descripcin Empresa7
6.Propuestas o estrategias para mejorar la comunicacin8
7.Conclusiones 9
8. Bibliografa 10

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1. INTRODUCCIN

El protocolo es una herramienta fundamental que sirve de gua frente a las reglas
establecidas por la sociedad, que busca el cumplimiento, conocimiento y respeto
en el medio social , laboral, acadmico, poltico,cultural,deportivo,policial y
militar, dentro del campo del protocolo se incluyen los diferentes medios y tipos
de comunicacin que permiten un mayor entendimiento de las actividades diarias
realizadas, la comunicacin oral y escrita, forman parte de esta importante
metodologa, cuya funcin principal radica en trasmitir el mensaje por medio de
un emisor a un receptor,

Para adquirir conocimientos relacionados el estudiante debe elaborar un mapa

mental que contenga los conceptos, las caractersticas y las herramientas claves
que se deben tener en cuenta en los procesos de comunicacin oral y escrita,
en las relaciones con los dems, especialmente en los entornos laborales, as
mismo debe realizar una descripcin corta de la empresa o lugar en el que
trabaja y actividad laboral que desempea y un anlisis crtico, sobre el tipo de
comunicacin existente y las relaciones interpersonales que identifica en su
ambiente laboral actual , lo que le permitir en primera medida conocer el campo
de aplicacin de nuevas metodologas.

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2. OBJETIVOS

2.1 OBJETIVO GENERAL

Identificar los diferentes tipos de comunicacin existentes en el mbito laboral.

2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Identificar los medios de comunicacin oral, escrita con sus respectivas

caractersticas.

Conocer los medios de divulgacin de los medios de comunicacin Oral y

Escrito.

Analizar los medios de comunicacin existentes en el mbito laboral.

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3. Propuestas o estrategias para mejorar la comunicacin existente y las
relaciones interpersonales presentes en el previo anlisis de la
organizacin.

Si mantienes una relacin positiva con las personas que te importan, esto
mejorar tu vida y te volver ms feliz. Sin importar si se trata de tus amigos,
familiares o t pareja; a veces puedes tener dudas sobre cmo mejorar una
relacin. Afortunadamente, podrs lograrlo si corriges tu comportamiento,
perfeccionas tus habilidades comunicativas y haces actos de amabilidad para la
persona en cuestin.

A continuacin mostrare la propuesta y las estrategias que manejamos en

el sper mercado, distribuciones Luis Said.

PREGUNTAR: en que le puedo colaborar, como es el artculo que busca, si

quiere algo ms, y en el momento no la tenemos pero se las puedo conseguir
muy rpidamente.

ESCUCHAR: Con cuidado e inters lo que el cliente tiene que decir, en el

momento de pedir los artculos. La mayora de las personas hablan ms de la
cuenta y no se dan cuenta que quizs hay ms personas que quiera expresar lo
que sienta, o desean, se debe aprender a controlar la lengua y no dar ms
informacin de la que nos pidan, si es de un artculo se debe dar la informacin
correcta sin exagerar, pero sin dejar de decir lo que el cliente quiere escuchar, o
desee buscar en el sper mercado.

SOMOS AMABLES: En el momento en el que el cliente entra al sper mercado,

manejamos palabras claves, sonremos en el momento de estar hablando con
ellos, para que el cliente se sienta cmodo al momento de mercar, y brindamos
sillas para mayor atraccin hacia al cliente, y as muchas cositas ms que
tenemos en el servicio al cliente en distribuciones Luis said de pailitas cesar

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4. El estudiante elabora un mapa mental identificando los conceptos, caractersticas y herramientas claves para la
comunicacin oral y escrita de las relaciones interpersonales en las organizaciones, puede ser presentado en:
(text2mindmap, popplet, mindmeister, examtime o gocnqr).

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5. Realizar una descripcin corta de la empresa o lugar en el que trabaja y
actividad laboral que desempea y realizar un anlisis crtico, sobre el tipo
de comunicacin existente y las relaciones interpersonales que identifica
en su ambiente laboral actual.

Laboro en el sper mercado llamado DISTRIBUCIONES LUIS SAID. Es un

negocio que tienen 25 aos de tener presencia en en el pueblo de Pailitas Cesar,
todo inicio como un tienda casera en la venta de la canasta familiar, con solo
unas cositas de producto exhibido en unos armarios, lo ms comn que vendan
era el arroz y la panela, queso, dulces, se distribuan en algunos restaurante, y
se venda de manera directa en la casa.

Actualmente ya es es sper mercado que le brinda empleo a ocho personas y

en entre esas estoy yo, se extienden pedidos por todas las diferentes tiendas
que tiene el pueblo, tambin se distribuyen a los corregimientos como palestina,
el burro, zapatosa, las vegas etc.

Se puede considerar que se tiene una posicin buena en el mercado por la

calidad, servicio y variedad de producto que se ofrece al mercado, y me
desempeo en el cargo de auxiliar de archivo. En el sper mercado existen dos
tipos de comunicacin llamada comunicacin verbal y comunicacin escrita, ya
que la comunicacin se realiza a travs de la palabra, los gestos, el cuerpo y
muchas otras cosas ms, si deseamos dar una buena imagen a nuestros clientes
y proveedores no podemos dejar de lado la actitud corporal, la vestimenta, los
gestos, la sonrisa, la mirada frontal y la actitud de amabilidad constante en
nuestros modos de comunicarnos, an sin palabras. La construccin de esta
relacin se apoya en el proceso de comunicacin que tenemos entre el cliente y
los empleados del sper mercado.

Las relaciones interpersonales que identifican el ambiente laboral en el sper

mercado son relaciones de buen servicio al cliente y de comunicacin, es un
ambiente de respeto, armona y de mucho amor asa el cliente.

En el entorno laboral tratamos con muchas personas con diferentes formas de

actuar y unos ms que otros de mal genios, los cuales hay momento en que

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resulta difcil mantener relaciones interpersonales con los clientes, pero mis
compaeros estamos capacitados en atencin al servicio al cliente por el SENA,
en donde sabemos cmo entendernos con los clientes que presenta este tipo de
comunicacin.

6. Propuestas o estrategias para mejorar la comunicacin existente y las

relaciones interpersonales presentes en el previo anlisis de la
organizacin.

Si mantienes una relacin positiva con las personas que te importan, esto
mejorar tu vida y te volver ms feliz. Sin importar si se trata de tus amigos,
familiares o t pareja; a veces puedes tener dudas sobre cmo mejorar una
relacin. Afortunadamente, podrs lograrlo si corriges tu comportamiento,
perfeccionas tus habilidades comunicativas y haces actos de amabilidad para la
persona en cuestin.

A continuacin mostrare la propuesta y las estrategias que manejamos en el

sper mercado, distribuciones Luis Said.

PREGUNTAR: en que le puedo colaborar, como es el artculo que busca, si

quiere algo ms, y en el momento no la tenemos pero se las puedo conseguir
muy rpidamente.

ESCUCHAR: Con cuidado e inters lo que el cliente tiene que decir, en el

momento de pedir los artculos. La mayora de las personas hablan ms de la
cuenta y no se dan cuenta que quizs hay ms personas que quiera expresar lo
que sienta, o desean, se debe aprender a controlar la lengua y no dar ms
informacin de la que nos pidan, si es de un artculo se debe dar la informacin
correcta sin exagerar, pero sin dejar de decir lo que el cliente quiere escuchar, o
desee buscar en el sper mercado.

SOMOS AMABLES: En el momento en el que el cliente entra al sper mercado,

manejamos palabras claves, sonremos en el momento de estar hablando con
ellos, para que el cliente se sienta cmodo al momento de mercar, y brindamos
sillas para mayor atraccin hacia al cliente, y as muchas cositas ms que
tenemos en el servicio al cliente en distribuciones Luis said de pailitas cesar

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7. CONCLUSIONES

Los medios de comunicacin proporcionan diferentes mecanismos que

permiten la divulgacin de la informacin, generando el conocimiento y
entendimiento del receptor.

Los medios de comunicacin oral y escrito proporcionan diferentes

beneficios en actividades laborales, sociales, polticas, econmicas y
culturales.

Conocer los medios de comunicacin en el ambiente laboral permite

identificar las herramientas que pueden ser utilizadas para el beneficio de
los canales de comunicacin empresarial.

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8. Bibliografas.

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=111262
99&p00=comunicaci%C3%B3n+organizacional

Zayas, A. (2012). La comunicacin interpersonal. Madrid, ES: B - EUMED.

Recuperado De:
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=105923
92&p00=comunicaci%C3%B3n+verbal

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