Consultora Empresarial

Objetivo

Establecer los lineamientos para

documentar, implementar y mantener un
sistema organizacional y de calidad como
medio que garantice la optimizacin de
procesos y el alcance de las metas
establecidas por Imagina.
 Curriculum

ESCOLARIDAD

Licenciatura en Administracin de Empresas

Postgrado Calidad y Productividad
Certificado como Auditor de Calidad

Empresas de servicio

Grupo Mgico
CIE
Aon Risk Services
 Curriculum

ACTIVIDADES

9 Servicio al cliente
9 Espectculos Infantiles
9 Promocin y Ventas
9 Organizacin de eventos
9 Recursos Humanos
9 Finanzas y Administracin
9 Auditorias administrativas
9 Desarrollo de Sistemas de Calidad
9 Anlisis de riesgos
 Tareas a realizar

 Definir visin, misin, objetivos de negocio, estrategias, e

indicadores de calidad.

 Documentacin de Procesos en Manuales y diagramas de

flujo.

 Estandarizacin de Procesos y formatos.

 Definicin de responsabilidades y perfiles de puesto.

 Deteccin de recursos (herramientas de trabajo y

capacitacin)
 Tareas a realizar

 Estructura Organizacional (organigrama).

 Evaluacin de Desempeo.

 Encuesta de servicio y programa de quejas y sugerencias.

 Desarrollo e implementacin de Indicadores de Calidad.

 Determinacin de Registros.

 Programa de evaluacin de proveedores.

 Plan de trabajo

Entrevistas iniciando por el nivel mas alto del organigrama,

abriendo lneas de investigacin por proceso, con el fin de
conocer la cultura organizacional, especificaciones de servicio
propias del giro de IMAGINA.

Planeacin de estructura documental.

Descripcin de procesos en manuales determinando

objetivo del proceso, alcance, definicin de tecnicismos,
responsables, relacin con otros procesos, formatos, formas
de registro, resguardo de informacin, etc.

Descripcin grafica de procesos determinando ligas entre

ellos y responsables.
 Plan de trabajo

Descripcin de perfiles de puesto de acuerdo a las

necesidades de cada proceso.

Asignacin de responsabilidades y programa de evaluacin

del desempeo.

Deteccin de recursos.

Determinacin de Sistema Integral de Medicin a travs de

indicadores de calidad, anlisis de resultados, considerando
acciones preventivas y correctivas, de acuerdo a frecuencia y
severidad.

Diseo de encuestas de servicio.

 Plan de trabajo

Anlisis de canales de comunicacin interna y externa.

Capacitacin y difusin del sistema.

Implantacin del sistema.

Verificacin de la implantacin.
 Beneficios

Al estandarizar programas se mejorar notablemente el

control en la forma de trabajo, se evitara que las personas
realicen funciones que no les corresponden ahorrando tiempo
y desgaste al retrabajar, facilitar la bsqueda de informacin,
a la llegada de nuevos integrantes ser mas sencilla la
induccin y capacitacin, se podrn detectar errores y causas
para tomar acciones preventivas o correctivas, evitando su
recurrencia, se creara un histrico del comportamiento de la
empresa a travs los registros, cualquier integrante podr
informar a los clientes en ausencia del responsable del status
que guarde el proyecto especifico al saber como consultar,
ente otras.