GESTION DEL CONOCIMIENTO

UNIDAD 1 FASE 1 LEER, ANALIZAR Y MEJORAR

Integrantes:

Jos Martin Cuervo lvarez cc

Luis Alejandro AbelloMorenocc 79749299

Daniel Alejandro Gutirrez cc 80054238

Norman H. Crdenas Moracc 79446307

Jorge Andrs Virviescas cc 79850294

Grupo: 207027_15

Director de curso:

Ronal Joanny Rojas

Doctor en Gestin de Empresas

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

INGENIERIA INDUSTRIAL

2017
 INTRODUCCIN

La gestin del conocimiento es la manera en que la informacin se procesa

con el fin de que se convierta en conocimiento. Las organizaciones deben
averiguar cmo, cundo y por qu se produce cambios, para posteriormente
establecer patrones de comportamiento pautas que relacionan esa
transformacin de informacin en conocimiento. La gestin del conocimiento
es el proceso que continuamente asegura el desarrollo y la aplicacin de
todo tipo de conocimientos pertinentes de una empresa con objeto de
mejorar su capacidad de resolucin de problemas y as contribuir a la
sostenibilidad de sus ventajas competitivas.

El presente trabajo se realiza bajo, la estrategia de aprendizaje Basado en

Problemas (ABP), se plantea como medio para el desarrollo de actividad y
conocimiento a travs de la solucin de una dificultad, aplicando un mtodo
de aprendizaje fundado en el principio de usar problemas como punto de
partida para la adquisicin e integracin de los nuevos conocimientos.
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Apropiarse de los conceptos y fundamentos que hacen relacin a la

Gestin del Conocimiento, para dar solucin a un problema

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Identificar los compaeros del grupo de trabajo

Generar una lluvia de ideas para solucionar problemas de una empresa
Identificar problemas del caso propuesto y desarrollar cuadro 1 sntesis grupal
de ideas
 Cuadro 1 Sntesis grupal de ideas

Preguntas a Lo que se sabe del problema Lo que hace falta saber para Ideas o posibles soluciones al
resolver solucionar el problema problema
Seguimiento de Falta de seguimiento permanente a la calidad del Personal que debera controlar Implementacin de un sistema de control y
los productos producto , desde el momento en que se compra el aseguramiento de calidad del producto, en
material ,pasando por cada una de las etapas de cada una de las etapas de la produccin
manufactura , realizando controles de calidad en
cada una de las etapas
Contactos con los Falta de diseo de una comunicacin ms Comunicacin mas asertiva Implementar un sistema de comunicacin, que
posibles clientes permanente y asertivo para con los clientes permita el seguimiento permanente , co el
cliente desde el primer contacto que se tenga
con el , mostrar la em presa , el producto,
cotizaciones , invitacin a la planta ,
negociacin y definicin de posible venta
No se tiene Falta de utilizacin y de apoyasen un poco ms en la Tipos de equipos para volver Implementacin de un sistema permanente de
implementado un tecnologa mas eficiente la comunicacin comunicacin , utilizando herramientas como :
sistema de planes corporativos de celulares , que tangan su
comunicacin respectivo plan de datos , creacin de una
interno pagina web , utilizacin de video conferencias ,
skape sistemas de correos corporativos .nos
ayudara a solucionar comunicacin interna ,
acrcanos ms a nuestros proveedores y
clientes , difundir nuestro portafolio de productos
, matener en contacto con nuestros clientes en
tiempo real .
El personal y la La jefe de presupuesto durante el ultimo trimestre a Comunicacin mas asertiva Implementacin de capacitaciones y charlas
cultura tenido imnumerables inconvenientes, ella se informativas ,sensibilizacion
comunica con los colaboradores de manera
equivocada ocasionando situaciones conflictivas.
La gestion no se tiene definido que se sabe ,lo que no se sabe y Definir objetivos generales y Definir un plan estratgico
Institucional lo requerido. especificos
Administrativo reuniones trimestrales con las regionales --> los Cronograma de tareas a cumplir Se debe realizar un seguimiento quincenal que
problemas que se presentan ya tienen 90 das de , estos cronogramas deben ser permita dar avances con prontitud a los
retraso las soluciones son tardas imperativos problemas que se presentan, en otras palabras
ser reactivos
Cuadro 2 Plande trabajo de investigacin del grupo

Nombre del Rol (Roles) Temas a Fuente Duracin Fechas o

participante profundizar Bibliogrfica perodo en
(Contenidos que se
de profundizar
Aprendizaje) cada tema
Jorge utilero
Virviescas
Luis Alejandro Dinamizador del
Abello Moreno proceso
Daniel Vigia del tiempo Los tres pilares de
Alejandro la gestin del
Gutirrez conocimiento
La importancia de la gestin del conocimiento.

Elementos de la gestin del conocimiento, segn el modelo de los tres pilares de Wiig.

Personas y cultura:

Los directivos deben ejercer su papel de lderes y dedicar esfuerzos tiempo y recursos a los proyectos de gestin del
conocimiento que se inicien en la empresa. Los trabajadores han de ser motivados, esta depende ms de la cultura,
clima y estilos de liderazgo en la empresa. Los trabajadores son un factor importante en el xito del sistema de gestin
del conocimiento ya que sern los responsables de alimentarlo con sus conocimientos y experiencias, a la vez que son
los principales usuarios.

Gestin institucional:

El conocimiento es un recurso ilimitado. La base de la competitividad en la sociedad del conocimiento se fundamenta en

que el conocimiento utilizado se revaloriza siempre que se evite la obsolescencia.

El conocimiento es valioso porque tiene un carcter paradigmtico, est orientado a la accin y sta al ser ejecutada, por
un miembro de la institucin, que puede ser una persona o un agente artificial que requiere esfuerzo y tiempo empleado
en capturar y aplicar el conocimiento para obtener una prctica ms eficiente, es un bien escaso en la organizacin.
Para realizar una buena gestin del conocimiento en la institucin hay que evaluar, identificar y definir las respuestas a
las siguientes preguntas:

Cuales son los conocimientos disponibles en la organizacin?

Cuales son las necesidades de conocimiento en la organizacin, en el momento presente y futuro?
Qu lagunas de conocimiento existen en la organizacin

Tecnologas:

Para el desarrollo de proyectos de GC es necesaria la utilizacin de tecnologa, sin olvidar que esta debe hacerse en
armona con la gestin y la cultura empresarial. La tecnologa no puede reemplazar el conocimiento humano o crear su
equivalente. Mtodos, tcnicas y herramientas disponibles para la identificacin y adquisicin de conocimientos.

MODELO DE WIIG (1993)

Establece tres categoras, que denomina los pilares de la gestin del conocimiento. Cada uno de estos tres pilares
representa un conjunto de funciones necesarias para la creacin, manifestacin, uso y transmisin del conocimiento

El Pilar I: Referido a la exploracin del conocimiento y su adecuacin. Se compone de varios elementos

secundarios, que incluyen el estudio, clasificacin del conocimiento, su anlisis, las actividades relacionadas de
obtencin, codificacin y organizacin del conocimiento

Pilar II: Consiste en la evaluacin del valor del conocimiento y las actividades relacionadas con el mismo.
 Pilar III: Se centra en formalizar la actividad de la gestin del conocimiento. Este elemento consiste en sintetizar
las actividades relacionadas con el conocimiento: manejo, utilizacin, control del conocimiento, su afianzamiento,
distribucin y automatizacin.

METODOLOGAS PARA LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO Y HERRAMIENTAS

Como enfoque metodolgico se tiene:

1. Definir el negocio en trminos de conocimiento.
2. Identificar aquellos empleados que producen conocimientos que le dan ventajas competitivas a la organizacin.
3. Convertir el conocimiento generado por los empleados de desempeo superior en informacin: Clasificarla,
almacenarla, distribuirla y hacerla accesible.
4. Identificar las competencias que permiten a los empleados de desempeo superior utilizar la informacin de
manera inteligente.
5. Impulsar el cambio cultural para que los talentos compartan el conocimiento.

Las herramientas que ayudan a capturar el conocimiento, almacenarlo y transmitirlo a partir del cual el individuo
adquiere conocimiento son:
Intranet
Internet.
Sistemas de Gestin de Documentos.
EIS (Executive Information System).
 DDS.
Distribucin de Informacin personalizada.
Portales Corporativos.
Buscadores.
Sistemas de Filtrado y Distribucin de Informacin.
Sistemas de Trabajo en Grupo: Groupware.
Sistemas de Flujo de Trabajo: Work Flow.
Datawrehouse o Almacenes de Datos.
ERP: Enterprise Resource Planning.
CRM: Customer Relationship Management.
Minera de Datos
DEFINICION DEL PROBLEMA
CUADRO 3 OBTENCIN DE LA INFORMACIN GRUPAL

Nombre Temas Fuente Relacin entre Alternativas Alternativa

participante relacionados Bibliogrfica la teora y de solucin de solucin
con el el problema planteadas por seleccionada
problema el participante por el grupo
(Contenidos colaborativo
de
Aprendizaje)
PRESENTACION DE RESULTADOS
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFIA