17-11-2017 DOCUMENTO

CON EL PLAN
MAESTRO DE LA
EMPRESA

Jorge Barrera
TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA
 INTRODUCCION

En el siguiente trabajo se hablara sobre el plan maestro de una empresa de transportes de

carga pesada en Colombia, tambin veremos las variables del mercado desde el punto de vista
de este sector, se hablara de la infraestructura en Colombia y sobre las tendencias en la
economa a nivel nacional.

OBJETIVOS

Los objetivos que busca cumplir transportes oro son a corto mediano y largo plazo de carcter
interno como de participacin en el mercado y logrando el punto de equilibrio que necesita la
compaa para sus funcionamientos es decir los mrgenes de rentabilidad.

Corto plazo: lograr implementar el nuevo programa de trazabilidad que se est desarrollando
aos atrs el cual es un sistema casi autnomo que se basa en el seguimiento de los vehculos
por medio de los satlites y que estos mismos realicen la trazabilidad del vehicul, logrando as
quitar tareas acumuladas al rea de control y trfico y mejorando un cien por ciento el servicio
al cliente.

Mediano plazo: Incrementar la flota de transporte en un 5% buscando abarcar ms el mercado

del transporte pero siempre y cuando ofreciendo un buen servicio al precio justo.

Largo plazo: ser una de las empresas ms grandes y reconocidas a nivel nacional por su
excelente servicio al cliente su ptimo sistema de trazabilidad, su atractivo sistema de
seguridad y sobre todo lo ms importante el talento humano que trabaja en la compaa el
cual es capacitado para cumplir con los requerimientos y necesidades del cliente.

Participacin en el mercado: tratar de ingresar a nuevos mercados en el transporte como lo es

el mercado del combustible de materia prima entre otros para de este modo obtener ms
ingresos y experiencia en el transporte de todo tipo de mercancas.

Objetivos con mrgenes de rentabilidad: buscar la forma adecuada para evitar costos
innecesarios a travs de la seleccin de proveedores los cuales sern los encargados de
suministrarnos todo lo necesario para el funcionamiento de los tracto camiones, por otro lado
analizar todos los costos variables que se puedan presentar en una operacin mirando de qu
forma se pueden reducir de esta forma se lograra acercarnos a un buen margen de
rentabilidad.

PLAN ESTRATEGICO DE LA ORGANIZACION

A travs de la investigacin efectuada para la realizacin de este informe en la cual tuve no

solo que analizar el funcionamiento de la compaa como tal, sino que tambin tuve que
indagar sus falencias y por consiguiente estudiar propuestas de mejora para su
implementacin, pude tener continuamente conversaciones con los directivos de cada seccin
en donde indague sobre las tcnicas proyectivas que utilizan para identificar qu es lo que
espera el cliente interno y externo que la empresa le ofrezca para su beneficio las respuestas
que cada directivo me dio a conocer; son diferentes puesto que todos quieren lograr la
satisfaccin del cliente pero cada uno debe atender a un cliente especifico es decir: el rea
financiera, el rea de talento humano y el subproceso de mantenimiento son los encargados
de satisfacer las necesidades y requerimientos que solicitan los procesos comercial, operativo
y por consiguiente el subproceso de control y trafico puesto de no cumplir con esto es
imposible que las reas(comercial, operativo, control y trafico)puedan cumplir con las
necesidades que solicita el cliente externo, a continuacin hablaremos de que la tcnica
proyectiva utilizada por cada proceso de la compaa.

rea financiera: tal como lo hablbamos anteriormente es una de las reas que se encarga de
satisfacer al cliente interno (empleados) por lo tanto debe mantener comunicacin continua
con este para saber que necesita para mantenerlo satisfecho motivo por el cual su director me
hablo de que la tcnica proyectiva que utiliza es la:

Dilogo ntimo

En esta dinmica los invitados imaginan y sostienen un dilogo con la marca, producto y/o
servicio a evaluar. Este ejercicio se realiza de manera individual y permite desbloquear las
barreras y prejuicios para la libre expresin de ideas y sentimientos por parte de los
entrevistados

Talento humano: es otra de las reas encargadas de la satisfaccin del cliente interno por lo
tanto para su directora la tcnica que utiliza es:

Familia de Marcas:

En esta dinmica los participantes deben imaginar que las diferentes marcas de una categora
evaluada, componen una gran familia y asignarn diferentes roles a las mismas: quin es el
pap, quin sera la mam, quin es el abuelo, quines son los hermanos, etc. Los resultados
arrojan los conflictos que hay entre las marcas, los principales competidores, el
posicionamiento.

rea de mantenimiento: al ser un subproceso no la hace menos importante que las dems
reas pero esto proceso prcticamente solo se encarga por satisfacer a su principal y nico
cliente que es el rea operativa, segn me informa el jefe de mantenimiento la tcnica
proyectiva que utiliza es:

Asociacin de Cualidades:

sta tcnica maneja una serie de atributos positivos y negativos en relacin a los aspectos que
se evalan de la marca. El pblico entrevistado determina cules a su criterio tienen
correspondencia con la misma y cules no.

rea comercial: al ser el rea encargada de velar por la satisfaccin del cliente externo y de
buscar a clientes potenciales para la empresa me expresa su directora de seccin que tiene
que analizar cmo est el mercado a nivel nacional en el transporte de mercancas y mirar que
puede ofrecer y que tiene que las dems empresas no tengan motivo por el cual cambia de
tcnica proyectiva cada vez que el mercado cambia pero la que ms ha utilizado y siempre le
ha funcionado es la tcnica de:

Collage:
Es una herramienta de carcter eminentemente proyectivo que permite identificar con mayor
claridad las ideas, valores y expectativas del consumidor. El entorno de juego permite la libre
expresin de los sentimientos y compromisos afectivos. Entre las tcnicas de collage utilizadas
en TOSCHI, se distinguen:

El "Antes y despus: permite detectar la imagen y posicionamiento de una marca, producto

y/ o servicio en la etapa actual y su desplazamiento e impacto ante nuevas pautas o diseos.

"Yo y mi Mundo": expone la identidad del target objetivo en diferentes aspectos tales como:
gustos, preferencias, aspiraciones, estilo de vida, necesidades.

rea operativa: para el director de esta seccin es de vital importancia utilizar una buena
tcnica proyectiva en la cual pueda satisfacer al cliente y mejore el proceso interno en la
compaa por medio de las personas que tiene a su cargo (conductores), motivo por el cual me
comunico que la tcnica proyectiva que cumple con estos estndares es:

Visualizacin o Planeta Imaginario:

Ayuda a una introspeccin del consumidor con la marca o producto que se est evaluando.
Cerramos los ojos, vamos caminando y entramos por un espejo al Mundo Ligero... Que hay en
ese mundo?... Si fuese un planeta, como sera quienes lo habitan?

Control y trfico: segn comunico el jefe encargado de esta seccin para su equipo de trabajo
es muy importante cumplir con los requerimientos internos y cumplir con las necesidades que
pide el cliente en el proceso de trazabilidad y seguridad de la compaa, motivo por el cual me
manifiesta que durante una reunin con su equipo de trabajo llevaron a la decisin de escoger
la tcnica proyectiva que ms se ajusta al perfil de esta rea a la cual todos estuvieron de
acuerdo que la ms indicada es:

Personificacin:

Posibilita identificar la identidad de un producto y su marca. En sta dinmica deben imaginar

que la marca es una persona, cmo es esta persona? (hombre, mujer; de qu edad, a que se
dedica, como es su carcter, como se viste, etc.)

MISIN

La misin de la compaa transportes oro es la de ser un pilar en la economa del pas

encargada de ofrecer trabajo a los transportadores que laboran da a da para el
abastecimiento de los alimentos necesarios a nuestro hermoso territorio nacional, ofreciendo
seguridad y confiablidad a nuestros clientes a travs de excelentes sistemas de trazabilidad en
tiempos de entrega por medio de un ptimo servicio logstico garantizado calidad y
rentabilidad para nuestros clientes.

VISION

Ser una de las empresas ms importantes a nivel nacional y posicionarnos a nivel internacional
ofreciendo el mejor servicio y seguridad en el transporte de alimentos enfocados a siempre
cumplir las necesidades del cliente y mantener a la vanguardia del mercado mejorando da a
da nuestros procesos logsticos y nuestro talento humano.

ANLISIS DEL ENTORNO

Hablemos de la actualidad en el campo de transporte en Colombia y a nivel internacional, esto
ya que el siguiente plan maestro nos enfocaremos justamente en una empresa de transporte
que en la actualidad funciona a cabalidad a nivel nacional pero tambin busca crear alianzas a
nivel internacional con posibles clientes potenciales e innovar en otros negocios a nivel interno
y externo.

Lo primero en lo que nos centraremos es la economa a nivel nacional, que hoy por hoy como
se puede ver en las noticias en internet y en los mercados internacionales Colombia se est
potenciando como uno de los pases suramericanos para la invertir, ya que es un excelente
destino turstico, la mano de obra es econmica a diferencia de otros pases suramericanos,
esto sin contar que tiene excelente recursos naturales, la calidad de personas que se
encuentran en nuestro pas es muy diferente a los dems, pero as como tiene todos estos
factores positivos, tambin tiene sus contra, entre los que encontramos que Colombia es uno
de los pases latinoamericanos donde se paga ms impuestos, la infraestructura se est
empezando a actualizar para poder ofrecer a los empresarios internos y externos mejores
carreteras, puertos aeropuertos etc. que mejoren as de manera efectiva y acertada la
capacidad de importaciones y exportaciones ,hasta este punto todo muy bien lastimosamente
Colombia es un pas afectado por la guerra interior que lleva hace aproximadamente 50 aos
la cual en la actualidad est en proceso de negociacin para poner un fin definitivo, pero
adicional a esto tambin cuenta con la corrupcin en la poltica que por llevarse unos pesitos
del ms al bolsillo hacen contratos con empresas inescrupulosas que no realizan las obras
pertinentes y que hoy por hoy no dejan avanzar al pas hasta el punto ms alto, teniendo todo
esto podemos decir que Colombia es un pas prspero solo que mal administrado por el estado
pero a pesar de todo es un mercado potencial que sabiendo en qu punto invertir puede
generar bastantes ganancias todo esto a nivel interno.

En consiguiente a nivel externo podemos decir que hay muchos mercados potenciales donde
la empresa puede llegar a ofrecer sus servicios ya que est bien posicionada a nivel nacional y
esto hace que pueda ofrecer buenos servicios a precios accesibles para los posibles clientes
internacionales la forma como se podra lograr es por medio del transporte de las mercancas
de un puerto a otro y del interior del pas hacia el exterior, logrando as ofrecer un buen
servicio al menor precio siempre y cuando se tenga en cuenta lo expresado anteriormente.

ANALISIS DOFA INTERNO DE LA ORGANIZACIN

Debilidades: las debilidades que se encontr a nivel interno de la compaa es la falta de

trabajo en equipo, poca comunicacin, poco sentido de pertenencia en algunos funcionarios,
desmotivacin en ciertos puestos de trabajo y falta de compromiso por parte de los directores
de los procesos.

Oportunidades: las oportunidades que encontramos a nivel interno es que el talento humano
con el que se cuenta a pesar de que hay algunos funcionarios que no estn conformes con su
trabajo y no tienen compromiso cumplen con sus funciones a cabalidad y que dialogando con
cada uno de ellos adquirieron la responsabilidad de mejorar e innovar con sus ideales de este
modo podemos decir que es una oportunidad de mejora que se pudo visualizar, por otro lado
tambin se analiz que son personas que buscan crecer acadmicamente algo que es una
buena oportunidad para que la empresa tenga el personal competente y capacitado para
cumplir con las funciones de cada puesto de trabajo.

Fortalezas: en este punto encontramos que la empresa cuenta con personas de excelente
calidad humana que quieren salir adelante y que si la empresa les permite realizar sus estudios
los pondrn en prctica en cada rea de trabajo y que mejor auditor interno que nuestros
empleados, por otra parte tambin se visualiza que si hay actividades de integracin se trabaja
en equipo y de forma compenetrada.

Amenazas: a nivel interno las amenazas que se pueden presentar son directamente de la parte
estratgica y gerencial de la compaa ya que si los directores de los procesos no motivan al
empleado este se puede convertir en una probable amenaza que afecte el servicio a nivel
externo.

IDENTIFICACION DEL MERCADO

El funcionamiento de las instituciones y organismos involucrados en el transporte nacional e

internacional camionero y en la operacin fronteriza responde a la falta de incentivos para el
buen desempeo de unos y otros.

Factores tales como la falta de coordinacin entre los organismos y funcionarios dentro del
mismo pas as como entre pases y la corrupcin que denuncian frecuentemente los propios
transportistas impiden que el transporte terrestre avance de manera ms fluida y dinmica, y
retardan la marcha del proceso de integracin regional. Los acuerdos no siempre se cumplen y
detrs de la asignacin de culpas por las fallas de funcionamiento en los temas internacionales,
se podran concluir que se oculta la falta de voluntad y escasa disposicin para facilitar el
transporte, impulsar el comercio y promover la integracin regional.

En Colombia se ha tratado de promover, a travs de los programas de gobierno, polticas

pblicas para el sector del transporte de carga por carretera, desde una perspectiva
participativa y con el fin de lograr un permanente desarrollo y crecimiento del sector dado su
importancia dentro del aparato econmico del pas.

El sector transporte es una herramienta importante dentro de toda economa ya que permite
conectar las diferentes actividades sociales y econmicas de una sociedad y por lo general su
comportamiento es directamente proporcional al comportamiento econmico del pas, es la
herramienta bsica para colocar los productos al alcance del consumidor en el territorio
nacional o en el extranjero.

Una primera aproximacin al sector pretende identificar a quienes participan dentro de la

actividad del servicio de transporte de carga por carretera: generadores de la carga (demandan
el servicio), empresas de transporte (intermediarios) y los transportadores (quienes prestan el
servicio). Los generadores de carga son pertenecientes a otros sectores econmicos
productores y comerciantes de bienes susceptibles de ser movilizados, son estos quienes
forman el primer eslabn de la cadena, las empresas de transporte realizan un papel
intermediador para que el servicio de transporte pueda realizarse y adicionalmente prestan
unos servicios de logstica como organizacin de la carga como trmites aduaneros, entre
otros, mientras los transportadores son quienes prestan el servicio de movilizacin de la carga
generada y perciben como pago los llamados fletes que son los ingresos pactados por
movilizar la carga en un trayecto determinado.

ESTUDIO DE SEGMENTACION DE MERCADOS

El mercado del transporte terrestre de carga en la actualidad es quizs uno de los ms

importantes a nivel nacional, puesto que es un pilar fundamental en la economa de nuestro
pas. y esto a que se debe?;la respuesta es muy sencilla y se puede observar cada vez que hay
paro camionero como lo podemos ver la economa da un giro radical ya que los productos
tales como materia prima para la elaboracin de alimentos no llegan a sus destinos lo que
ocasiona prdidas millonarias a las empresas productoras, por otro lado los alimentos son
escasos lo que hace que suban los precios drsticamente, esto sin hablar en trminos de las
prdidas millonarias de los agricultores ya que no pueden comercializar sus productos por otro
lado, la violencia que esto genera es un costo incalculable, teniendo todo esto presente para
realizar la segmentacin de mercado en el transporte de carga terrestre nos enfocaremos en la
segmentacin de mercados geogrfica ya que es la que ms se ajusta a nuestro perfil.

La segmentacin geogrfica se usa en compaas que venden productos o servicios especficos

a cierta comunidad, estado, regin, pas o grupo de pases. Los negocios locales, por lo general,
no obtienen beneficio al pagar por publicidad nacional o internacional.

Las compaas que operan nacionalmente pueden ahorrar por enviar los mismos mensajes de
mercado a una audiencia nacional a travs de la televisin, el radio, revistas o anuncios de
peridico. Los negocios globales deciden en mantener un mensaje universal o en
personalizados para cada mercado en cualquier pas.

PRONOSTICO DE LA DEMANDA:

En la provisin del servicio de transporte hay dos actores: quienes desean movilizar unas
mercancas o carga desde un punto de origen a un destino, quienes son los demandantes del
servicio de transporte y de otro lado quienes transportan la carga, que son las empresas
oferentes.

Con el fin de analizar la oferta y la demanda para la movilizacin en el transporte, es decir, el

estudio del comportamiento del mercado, se deben tener en cuenta tres postulados:

1. A un precio corriente, cuando la demanda excede la oferta, el precio tiende a aumentar,

inversamente cuando la oferta excede la demanda, el precio tiende a disminuir.

2. Si el precio aumenta, la demanda tiende a disminuir aumentando por consiguiente la oferta;

pero si el precio disminuye, la oferta disminuye y la demanda aumenta

3. Si el precio es equilibrado al ritmo del equilibrio entre la oferta y la demanda.

Para el estudio del comportamiento del mercado del transporte de carga se deben conocer las
diferentes variables que permiten el anlisis tanto de la oferta como de la demanda y cmo
estas van cambiando de acuerdo con los diferentes factores que, directa o indirectamente,
inciden en su comportamiento. Estas variables son:

El generador de carga y sus condiciones econmicas.

La competencia vista como la oferta de las empresas transportadoras.

Los precios del servicio transporte.

Teniendo en cuenta todo esto podemos decir que para lograr un excelente pronstico de la
demanda nos debemos centrar en tcnicas basadas en el estudio de datos del pasado y
tcnicas basadas en la observacin del comportamiento, ya que de este modo conoceremos
como ha sido el comportamiento del mercado en las diferentes estaciones de un periodo
adicional a esto nos permitir conocer en qu puntos aumenta la demanda y en donde
disminuye, para poder lograr un punto de equilibrio que nos mantenga bien centrados en
servicio al cliente, pero que tambin nos genere utilidades que nos permitan seguir
funcionando.

ANALISIS DE OFERTA Y DEMANDA DEL PRODUCTO

El anlisis de la oferta y demanda que maneja la compaa transportes oro es variable en cada
periodo del ao es decir en los meses de enero a marzo la oferta o disponibilidad que tenemos
para el transporte de mercancas es bastante ya que son meses en que la economa del pas a
nivel del transporte de alimentos apenas se empieza a reorganizar y no es mucha la demanda
en el transporte de mercancas que se necesita, por otro lado en los meses de abril a agosto
son meses en que tanto la oferta como la demanda tienen un punto de equilibrio ya que se
transporta todo tipo de alimentos y mercancas, por otro lado los meses de septiembre hasta
mitad de diciembre son los meses en que la oferta es poca pero la demanda es bastante ya
que son los meses en donde ms cantidad de vehculos necesitan las empresas productoras
para el transporte de sus mercancas, tambin debemos tener en cuenta un factor muy
importante que se est presentando hace unos aos el cual es el paro camionero que en este
sentido la demanda por el transporte se incremente a pasos agigantados dependiendo el
tiempo dure, puesto que hay empresas de transporte de carga pesada que hacen un paro en
sus actividades para apoyar el paro camionero logrando as que incremente la demanda.

PROYECCCION DE LA DEMANDA

Para la realizacin de la proyeccin de la demanda es necesario tener datos especficos ya que

si no los tenemos es imposible hacer una buena proyeccin de la demanda por otro lado
tambin se debe tener en cuenta el movimiento del mercado al que nos estamos enfocando y
como en este caso es una empresa de transportes de carga pesada debemos tener en cuenta
factores sper importantes como los que mencionamos anteriormente en el anlisis de la
demanda.

PRESUPUESTOS

Un presupuesto es un plan integrador y coordinador que expresa en trminos financieros con

respecto a las operaciones y recursos que forman parte de una empresa para un periodo
determinado, con el fin de lograr los objetivos fijados por la alta gerencia. En el mbito del
transporte de carga para la elaboracin de un presupuesto se debe tener en cuenta las
variables como lo es el combustible llantas, alimentacin del conductor, hotel, entre otras.

Por ello se elabora generalmente un presupuesto general en donde se calculan todas las
variables en el transporte, se calculan los costos que conlleva cumplir con la operacin,
tambin se calculan las ganancias y de esto modo se saca la rentabilidad de cada viaje y
operacin.

CONCLUSION

El transporte de carga terrestre es un pilar sper importante en la economa de cualquier

nacin por ello este trabajo nos muestra un poco de las muchas variables que conlleva tener
una empresa de transporte por otro lado nos permiti conocer ms a fondo porque es tan
importante el flujo continuo de este medio en el pas.