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1 BIOGRAFA

Philip Crosby (1926 - 2001) es uno de los pensadores ms destacados de los

Estados Unidos sobre calidad. Naci en Wheeling, Virginia, Estados Unidos, el 18
de junio 1926. Fue graduado en pediatra, como su padre, pero se dio cuenta que
no era de su agrado. La carrera de Philip Crosby en la calidad comenz en 1952
en una escuela mdica, entre su participacin en la Segunda Guerra Mundial y
Corea, comenz en una planta de fabricacin en lnea, donde llego a ser un
tcnico fiable para la Crosley Corporation de Richmond en Indiana y en donde
decidi que su meta sera ensear administracin en la cual previniendo problema
sera ms provechoso que ser bueno en solucionarlos.

Posteriormente, trabaj para Martin- Marietta en 1957, como encargado de calidad

y es aqu donde creo su concepto y movimiento conocido como CERO
DEFECTOS, el cual se enfocaba a elevar las expectativas de la administracin y a
motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.

Para ITT trabajo de 1965 a 1979 como vicepresidente corporativo, en donde

trabaj con muchas compaas industriales y de servicio alrededor del mundo,
implanto su filosofa pragmtica, encontrando que era aplicable en el mundo
entero. (Calidad al estilo Crosby-Alejandro Serralde S. Diciembre de 1988;
pp.-7-14)

A partir de 1979 fund su despacho de consultora Philip Crosby Associates, Inc.

(PCA), y durante los siguientes 10 aos se convirti en la compaa con 300
empleados peoro con 80 millones de dlares en ganancias alrededor del mundo.
En esta compaa, organizaba cursos educativos sobre gestin de la calidad tanto
en sus locales en Winter Park, Florida, como en ocho locales en el extranjero. (La
Calidad Como Filosofa de Gestin Pablo Giugni 2009)

Philip Crosby Associates, Inc ense a la gerencia cmo establecer una cultura
preventiva para lograr realizar las cosas bien y a la primera. Su enfoque de la
calidad se fue perfeccionando y es aqu donde escribi su primer libro de negocios
Quality Is Free (Calidad es gratis) en 1979, este libro fue muy popular hacia finales
de los 70 y entrados los 80 dada la crisis de la calidad en Norte Amrica, los
empresarios norteamericanos estaban perdiendo mercados frente a los productos
japoneses debido a la superioridad de estos. (The Quality Improvement Matthew
A. Barsalou 2015)

Philip Crosby era un filsofo de los negocios con una gran experiencia en la
administracin, sus conferencias y lecturas proporcionaban una discusin
pensativa y estimulante sobre el papel que los ejecutivos deben desempear para
hacer exitosos a sus empleados, proveedores, empresas y a ellos mismos.
Utilizando casos verdaderos, ilustradas con ancdotas aplicables, proporciona un
contexto real.

Philip Crosby muri el 18 de agosto del 2001 en la ciudad de Winter Park, Florida,
Estados Unidos.