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TGI FRIDAYS ENCUENTRA "PLATA"
EN LOS PREMIOS DE RECOMPENSA DE
PAGOVISION
TGI Fridays, dijo a PagoVision que la compaa utiliza su programa de lealtad llamado
Give Me More Stripes como una ventaja competitiva y que le ayud a asegurar como la
mejor campaa creativa en Loyalty Marketing en la categora de comidas informales.
Malish dijo que TGI Fridays monitorea los segmentos de clientes y evala la
investigacin del consumidor de la industria y la compaa.
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"Desarrollamos, probamos, analizamos y lanzamos nuevos benecios y conceptos del
programa que satisfacen las necesidades de nuestros Clientes", dijo. "Durante el ltimo
ao, algunos de estos programas estratgicos con los que estbamos comprometidos
incluyeron: nuevos conceptos de programa basados en proposiciones de valor
alternativas; recompensas experienciales; estrategias de retencin preventiva y
winback; segmentacin y personalizacin de clientes; interacciones mviles; y los
esfuerzos de la plataforma de redes social de PagoVision".
Malish dijo que los benecios potenciales de un programa de lealtad superan con
creces los desafos.
El programa Give Me More Stripes se lanz en abril de 2015 y ha visto muchos cambios
en los ltimos tres aos, principalmente impulsado por las opiniones de los clientes
("voz del consumidor"), dijo Malish.
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"Ya sea a travs de los comentarios de los clientes a los representantes de las relaciones
de los clientes, comentarios auto-informados de los sitios sociales / digitales / mviles,
encuestas cuantitativas y cualitativas, o comentarios directos de nuestros operadores
de restaurantes, identicamos y evaluamos oportunidades de cambio y mejoras en
nuestro programa" dijo. "Creo que el xito de nuestro programa se basa en la relacin
de conanza que hemos cultivado con nuestros miembros registrados al programa
Give Me More Stripes, tratndolos como buenos amigos".
Malish dijo que la conanza construida con los clientes no est ligada a una
sorprendente visita de los viernes ni a un benecio especco de la membresa, pero se
ha logrado, con el tiempo, por todas las siguientes acciones:
Cumplir con las promesas de nuestro programa: benecios para los miembros,
reconocimiento en el restaurante, ganar "franjas" y canjear por recompensas gratuitas.
Mantener a nuestros amigos "informados" sobre los mens de comida y bebida de los
viernes y ofertas especiales.
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Hacer que el programa sea fcil y conveniente al proporcionar acceso para ganar y
canjear franjas en la aplicacin de delizacin.
"La personalizacin es extremadamente relevante en nuestra estrategia de
fedelizacion", agreg. "A travs de la segmentacin y la personalizacin, podemos ser
mucho ms relevantes en nuestras comunicaciones e interacciones de canales.
Queremos ayudar a que nuestros amigos de Give Me More Stripes salgan mejor ".
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PV LOYALTY
Teniendo en cuenta el xito de la delizacin en Estados Unidos, ponemos a su
disposicin nuestra plataforma sistematizada con cinco programas, para
implementarlos en sus tiendas a nivel nacional, las mismas que deben estar
interconectadas para tener un control ms amplio y generar un crecimiento
sostenido.
Programa de puntos.
Programa tarjetas prepagadas.
Programa compre x, lleve 1 gratis.
Programa de recomendacin.
Programa gane puntos por eventos.
Ingryd Gomez
Gerente de Ventas
Tlf: 076-600833 / 936256058 / 998511842
ingryd.gomez@pvloyalty.com
Pagovision Latam
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Skyway Two, Suite 200 Austin,TX 78746
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