III.

- ANALISIS Y MEJORA DE PROCESOS

1) Identificacin de problemas en los procesos y procedimientos:

AREA DE TESORERIA

Cambio en cmo se hacen las cosas: se cambi el sistema operativo a Spiga que
tiene limitantes haciendo que el trabajo operativo aumente.
No se han adaptado a los cambios: Kia ha seguido una inercia en el proceso y al
cambiar el sistema esto cambia las cosas, no se est aprovechando Spiga y el
rea de tesorera est haciendo todo a mano.
El Tesorero no tiene tiempo ni para identificar las causas del problema.
Excesivos reprocesos
Atraso en factura de contabilidad en registrarlos ( demora 2 a 3 das)
Personal no orientado o capacitado al cronograma que involucra al proveedor con
un pago en menor tiempo (condicin de pago)
rea de operaciones presenta una mala capacitacin en caso de proceso de pago (
no sabr como parte el proceso de facturacin)
Facturas antiguas ingresadas al sistema lo cual no se puede pagar por falta de
autorizacin (esta se presenta en el sistema tachado con una raya roja)
Demora en responder los del sistema en solucionar el problema
Contratiempo en las reas conyugues por hacer una facturacin a otra

2) Analisis Cuantitativo y Cualitativo de Procesos

DIAGRAMA DE PARETO

Problemas frecuencia % acumulado

No se pagan todas las facturas 251 75%

Errores de comunicacin 29 83%

"falta completar" 19 89%

"falta completar" 15 93%

Otros 22 100%
 Frencuencia de problemas segn su tipo
100%
325
300 90%
275 80%
NMERO DE PROBLEMAS

250
70%
225
200 60%
175 50%
150
125 40%
100 30%
75 20%
50
25 10%
0 0%
No se pagan todas las Errores de "falta completar" "falta completar" Otros
facturas comunicacin
TIPOS DE PROBLEMAS

frecuencia % acumulado

Como conclusin del diagrama Pareto, el problema principal es No se

pagan todas las facturas ya que representa el 75% del total de problemas que la
empresa ha identificado. Asimismo, es necesario poder identificar cules son las
causas que generan el problema que ms impacta a la empresa Por tal motivo, se
ha realizado un diagrama causa-efecto del problema anteriormente mencionado.
Anlisis Causa-Efecto (Diagrama Ishikawa)

INDICADORES ACTUALES:

Indicadores de Efectividad

Efectividad en la entrega de facturas =

1618
Efectividad en la entrega de facturas = 2000
= 80.9 %

Efectividad en el cumplimiento de pago =

Facturas pagadas a tiempo 1724

Facturas recepcionadas 2000

1724
Efectividad en el cumplimiento de pago = 2000 = 86.2 %

Indicadores de falla

Falla en la recepcin de facturas =

Facturas no recepcionadas 30

Facturas emitidas 2030

30
Falla en la recepcin de facturas = = 1.48%
2030

Falla en el llenado de facturas =

Facturas incompletas 182

Facturas emitidas 2030

182
Falla en el llenado de facturas = = 8.97 %
2030
3) Alternativas de solucin