ANDREA CARRILLO MENESES

YOVANA YESICA HUAMAN BUSTAMANTE

IRMA ISELA RENTERIA PALOMINO
JULISSA VANESSA CHALAN TEJADA

GESTIN ESTRATGICA DEL TALENTO HUMANO - ESAN

TRABAJO FINAL: DIAGNSTICO PARA LA GTH

INTRODUCCIN:

SODIMAC PERU S.A es una empresa lder en Latinoamrica en el rubro de la comercializacin

de materiales de construccin y productos para el hogar. En el Per, sus 18 tiendas se
encuentran ubicadas principalmente en la Costa, en Lima 9 tiendas y una oficina de apoyo y en
provincia 9 tiendas (Piura 1, Trujillo 1, Trujillo 2, Chiclayo 1, Chimbote 1, Ica 1, Ica 2, Chincha 1,
Arequipa 1)

La historia de Sodimac se inicia en Chile, en el ao 1952, como una cooperativa abastecedora

de empresas constructoras. Actualmente, la empresa supera las 100 tiendas en Latinoamrica,
sumando locales en Argentina, Colombia, Chile y Per.

En la actualidad Sodimac es una empresa que opera en el retail, industria donde ha alcanzado
una posicin de liderazgo en el mercado de tiendas para el mejoramiento del hogar. Su
actividad se focaliza en desarrollar y proveer soluciones a los proyectos de construccin de sus
clientes, adems de satisfacer las necesidades de mejoramiento y decoracin de sus hogares,
ofreciendo excelencia en el servicio, integridad en su trabajo y un fuerte compromiso con la
comunidad.

INTRODUCCIN:

SODIMAC PERU S.A es una empresa lder en Latinoamrica en el rubro de la comercializacin

de materiales de construccin y productos para el hogar, nuestros clientes son diversos, pues
no solo atendemos a personas naturales, sino tambin a especialistas y personas jurdicas.

Sodimac forma parte de la corporacin Falabella, conformada por Tottus, Saga Falabella, Banco
Falabella, entre otros. Actualmente cuenta con aproximadamente 4000 trabajadores
contratados en planilla con diferentes modalidades contractuales (part time, peak time, full
time). En el Per, Sodimac est presente en 10 ciudades, ubicadas principalmente en la
Costa del pas. Es as que en el departamento de Lima cuenta con 9 tiendas (Atocongo,
Jockey Plaza, Angamos, Javier Prado, San Miguel, Canta Callao, Lima Centro, Mega Plaza
y Bellavista) y en provincias: Piura, Trujillo 1, Trujillo 2, Chiclayo, Chimbote, Ica 1, Ica 2,
Chincha y Arequipa.

El mercado de materiales de construccin y mejoramiento del hogar es muy vasto, sin

embargo, podemos mencionar entre los principales competidores a las pequeas
ferreteras y tiendas de un rubro similar, tales como Maestro Ace Home Center,
Casinelli, Promart, etc.
1. PLANEACIN ESTRATGICA

Misin:
Dar siempre soluciones a personas y contratistas para que puedan concretar proyectos de
construccin, reparacin equipamiento y decoracin hogar, mejorando la calidad de vida de
las familias a travs de un servicio de excelencia y los mejores precios del mercado.

Visin:
Ser la empresa lder de proyectos para el hogar y construccin que, mejorando la calidad de
vida, sea la ms querida, admirada y respetada por la comunidad, clientes, asociados y
proveedores en Amrica.

Objetivos estratgicos:
Fortalecer nuestra ventaja competitiva: La diferenciacin. logrando que la
percepcin del cliente sea congruente (Realidad)
Hacer crecer el negocio de manera sostenible, mediante el desarrollo de solidas
relaciones con nuestro proveedores, clientes y asociados.
Lograr una participacin del mercado local (Per) en un 70%, posicionndonos
como la empresa de retail referente en el pas.
Conquistar nuevos mercados en la regin Selva y Sierra, aperturando 10 nuevas
tiendas.

1. PLANEACIN ESTRATGICA

Misin:

Dar siempre soluciones a personas y contratistas para que puedan concretar

proyectos de construccin, reparacin equipamiento y decoracin hogar,
mejorando la calidad de vida de las familias a travs de un servicio de
excelencia y los mejores precios del mercado.

Visin:

Ser la empresa lder de proyectos para el hogar y construccin que,

mejorando la calidad de vida, sea la ms querida, admirada y respetada por
la comunidad, clientes, asociados y proveedores en Amrica.

Objetivos estratgicos:

- Establecer una clara diferenciacin con las empresas de competencia

directa, brindando al cliente una experiencia de compra nica, de manera
que el crecimiento del negocio sea sostenible en el tiempo.
- Incrementar la participacin del mercado en un 70%
 - Conquistar nuevos mercados en la regin Selva y Sierra (apertura de
tiendas)

FORTALEZAS: OPORTUNIDADES: Sostenido

crecimiento del sector construccin,
- Brinda los precios ms bajos del
75% de mercado no conquistado,
mercado.
crecimiento econmico
- Primeros puestos en la encuesta
descentralizado en el Per
de Great Place to Work, dando un
indicador de ser una de las
empresas con mejor clima laboral.
- Ofrece lnea de carrera a los
asociados destacados.
- Ofrece variedad de productos,
orientndolos a que sean
innovadores.
- Posicionamiento de la marca a
travs de campaas que buscan
generar un vnculo emocional con
los clientes: Campaa Transforma
tu vida, Campaa los gigantes de
la construccin.

DEBILIDADES: Remuneracion no AMENAZAS: Apertura de nuevos

competitiva del personal de ventas,
falta de personal para atencin al
cliente en tienda, falta de control en el
cumplimiento del servicio de los
proveedores (servicio de instalaciones)
retails con el mismo formato,
normativa variada segn zona
geogrfica para apertura de tiendas,
desconocimiento de las diferencias
culturales.

Anlisis FODA
FORTALEZAS: Estrategia de precios bajos aplicada de manera consistente, buen clima
laboral, se ofrece lnea de carrera a los asociados, se mantiene una gran variedad de
productos, as como productos innovadores, posicionamiento de marca.

Nuestro campo de actividad es el mundo entero, donde viajan permanentemente

nuestros ejecutivos. Buscamos los mejores productos, al mejor precio, y respaldados
por fabricantes de confianza. Importamos las marcas ms prestigiosas del mundo,
incluyendo proveedores de China, Estados Unidos, Europa y Sri Lanka, entre otros.
 Aunque gran parte de la demanda de la industria proviene de actividades directamente
relacionadas con la construccin, este mercado se correlaciona o slo con el sector de
la construccin, sino tambin con el retail.

OPORTUNIDADES: Sostenido crecimiento del sector construccin, 75% de mercado

peruano no conquistado, crecimiento econmico descentralizado en el Per.

DEBILIDADES: Remuneracin no competitiva del personal de ventas, falta de personal

para atencin al cliente en tienda, falta de control en el cumplimiento del servicio de
los proveedores (servicio de instalacin)

AMENAZAS: Apertura de nuevos retails con el mismo formato, normativa variada

segn zona geogrfica para apertura de tiendas, desconocimiento de las diferencias
culturales en las zonas de sierra y selva.

Variacin en los ciclos econmicos

Variacin en el sector comercio
Variacin en el tipo de cambio
Competitividad
Alza de valor de inmuebles

(Cuadro)
Principales estrategias:

La estrategia central es lograr diferenciarnos ante el cliente como una solucin para sus
proyectos con precios bajos, alta calidad, variedad de productos y excelente servicios.

El mercado objetivo ser el 75% de clientes potenciales que an no recurren a empresas de

retail, transmitiendo mensajes como:

Tenemos el precio ms bajo del mercado, SIEMPRE.

Encontrar todo para tu proyecto en un solo lugar.
El mejor y ms amplio surtido de productos.
Tenemos el stock suficiente para completar tu proyecto.
Tenemos la mejor infraestructura de tienda.
La cultura de servicio al cliente.
La poltica de libertad de opinin y puertas abiertas a todo nivel.
El mejor equipo de profesionales.
Tenemos la fuerza de una estructura corporativa que nos apoya y nos da tamao y
volumen.

En materia gestin del talento humano, implica desarrollar las competencias organizacionales
requeridas para alcanzar los objetivos estratgicos, mediante 4 focos de atencin:
Excelencia en el servicio al cliente
Ser el mejor lugar para trabajar (GPTW)
Capacitacin y conocimiento experto del asociado
Disminuir la rotacin de personal

FACTORES DEL ENTORNO QUE AFECTAN LA GTH

Competencia Directa
Maestro Per, actualmente es la ms grande en la venta de materiales de construccin y
mejoramiento del hogar del Per. Esta empresa inici en el ao 1993 y desde el 2003 cambi
su estrategia comercial lo que ayud a obtener un rpido crecimiento que est permitiendo
ganar gran potencial en el mercado.

Su slogan es especialista en preciso bajos.

La visin de esta empresa es Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes brindndoles

soluciones para sus proyectos de implementacin y/o mejoramiento de edificaciones, al precio
ms bajo, contando siempre con la mercadera requerida y brindando el mejor servicio de
asesora.

Actualmente Maestro tienen 20 tiendas estratgicamente ubicadas en el Per: 11 en Lima y 9

en provincias (Piura, Chiclayo, Trujillo, Huancayo, Ica, Cusco, Tacna y dos tiendas en Arequipa),
con un agresivo plan de expansin en provincias.

Posicionamiento de Marca.

En un reciente estudio de Arellano Marketing, se muestra que los dos principales actores del
mercado, Sodimac, de la chilena Falabella, y Maestro, del fondo Enfoca, se encuentran casi
empatados en recordacin, con una ligera diferencia a favor de la primera.

Si bien en el 2007, Maestro, dej de ser Ace Home Center para apuntar a los maestros,
aunque an se lo conoce por ese nombre, al menos en Lima, al parecer tienen un mejor
posicionamiento en el segmento de ingresos altos; mientras que en el sector D Sodimac lleva la
delantera.

Cabe mencionar que, con una disposicin de tienda cercana a un supermercado, Sodimac atrae
al pblico femenino (especficamente a las modernas, segn la clasificacin de Arellano) y a los
menores de 45 aos; mientras que, por otro lado, Maestro, con un enfoque en precios bajos y
en la asesora, atrae a los mayores de 45 y a los hombres.

Sin embargo, pese a sus esfuerzos, el posicionamiento de la categora es dbil y el 80% del
mercado est en manos de informales. El formato lleva menos de 15 aos en el mercado, as
es que la lucha de las marcas no es solo por posicionarse ellas mismas, sino por convencer a la
gente de que es mejor comprar en una tienda de mejoramiento del hogar, as lo indic Martn
Reao, de MR Consulting. Efectivamente, el 19,5% de los encuestados afirma que no asiste a
ninguna tienda de la categora.

Por otro lado, en provincias, Sodimac lleva tres aos y 20 puntos de recordacin de ventaja en
Trujillo, mientras que Maestro gana en Huancayo y Arequipa. Todo indica que la competencia
en la categora, en el que los consumidores colocan desde ferreteras hasta mayoristas de
madera, lograr un giro con el ingreso del grupo Interbank, cuya propuesta sera similar a la de
Sodimac, dirigida a la clase media.

Crecimiento del sector Construccin.

Segn Maximixe, el sector de construccin continuar en desarrollo este ao, ante el impulso
de la inversin pblica (informe 2009).
El sector construccin en Per se desacelerara este ao debido a la crisis global, pero ser la
actividad que sostendra la economa local con una expansin de 10.4%, afirm la consultora
Maximixe.

En un reporte, la empresa indic que el boom constructor continuar este ao por el impulso
de la inversin pblica como parte de un plan de estmulo anticrisis del Gobierno; y tambin
por los proyectos del sector privado en marcha.

La construccin registr una expansin de 16.5% en el 2008, liderando el crecimiento por

sectores del Producto Interno Bruto (PIB) peruano, que se expandi ese ao un 9.84%.

En el 2008 la demanda insatisfecha de viviendas en Lima fue de 290.000 hogares y se prev

que este ao el dinamismo del sector constructor contribuir a aliviar la necesidad de
viviendas, principalmente en zonas de ingresos econmicos medios y bajos, dijo el informe de
Maximixe.

La construccin avanzara no solo con la edificacin de complejos habitacionales sino de

centros comerciales, agreg.

El Gobierno lanz a fines del ao pasado un plan de estmulo econmico con una inversin
extra de unos 10,000 millones de soles (unos 3,135 millones de dlares), de los cuales 5,683
millones de soles tiene que ver con proyectos ligados a la construccin, recuerda Reuters.

3. CARACTERSTCAS DEL PERSONAL:

SODIMAC cuenta con 4163 asociados, todos empleados todos bajo modalidad de planillas (part
time, full time).

El 80% del total de la fuerza laboral es personal de ventas y el 20% trabaja en las reas de
soporte.

SODIMAC se caracteriza por ser una empresa con una estructura organizacional horizontal, se
tiene solo tres grupos ocupacionales bien diferenciados :
Respecto a la edad promedio podemos afirmar que es una grupo laboral joven, (edad
promedio es 30 aos), la distribucin por edades es la siguiente:

Desde hace 8 aos SODIMAC opera en el Per, en los ltimos dos aos se han aperturado cinco
nuevas tiendas, lo cual represent un incremento en el 30% del total de asociados, adems de
ello enfrenta un nivel de rotacin propio del sector; observamos que el mayor porcentaje de
asociados viene laborando dos aos en la empresa, as tenemos:

La tasa de rotacin promedio mensual de Sodimac en el ao 2011 fue de 1,3%, logrando una
disminucin del 2% con respecto al ao anterior. Esto resulta relevante en un sector
caracterizado por una alta exigencia y alta movilidad laboral, especialmente entre los
trabajadores menores de 30 aos.
 4. POLTICAS DE GH:

POLTICAS Y NORMAS INTERNAS

Para Sodimac Per las polticas son un conjunto de acuerdos que se obedecen y respetan
dentro de la empresa y que fueron creados con la finalidad de mantener el ms alto nivel de
integridad y de respeto por las personas.

Poltica de seguridad y salud

Sodimac Per tiene como poltica garantizar la salud en el trabajo para contribuir con el
desarrollo del personal en nuestra empresa, para lo cual se fomenta una cultura de prevencin
de riesgos laborales y un sistema de gestin, que permita la prevencin de los riesgos locativos,
mecnicos, fsicos, qumicos, ergonmicos y psicosociales en concordancia con la normativa
pertinente.

Poltica de Cumplimiento de Horarios

La puntualidad y el respeto por los horarios es muy importante. Para nosotros el horario existe
para ser cumplido tanto al inicio como al final de la jornada de trabajo.

Cdigo de Vestuario
Los asociados siempre deben portar la cazadora en tienda y en oficina. Los accesorios y
maquillaje deben ser moderados, zapatos cerrados, polos con cuello camisa y jean clsico.

Polticas de Puertas Abiertas

Los asociados son libres de expresar sus inquietudes, problemas, observaciones o sugerencias
con respecto a s mismo o a la Empresa. La puerta de su supervisor o jefe est siempre abierta
para solucionar problemas relacionados con el trabajo en una forma rpida y justa.

Poltica de Abuso de Sustancias Psicotrpicas, Estupefacientes y Bebidas Alcohlicas

Mediante esta poltica se busca fomentar un ambiente saludable, seguro y libre de drogas.

Poltica respecto de los Regalos, Propinas o Sobornos

La empresa no permite bajo ninguna circunstancia que el empleado reciba regalos, propinas, ni
sobornos, ni nada de valor de cualquier persona, proveedor u organizacin.

Poltica de la Igualdad de Contratacin y no-discriminacin

La Empresa, bajo ninguna circunstancia, har ningn tipo de discriminacin en contra de un
postulante, ni clientes o proveedores en relacin con raza, sexo, color, edad, religin,
nacionalidad o clase social.

Poltica respecto de Hurtos

Sodimac tiene la poltica de entablar acciones legales en contra de todos los que
resulten responsables de robo, sean stos terceros o trabajadores de la Empresa

5. SISTEMAS DE TRABAJO: Diseo de los cargos (existen manuales de funciones y perfiles

de los cargos? Estn actualizados?). Cargos claves del negocio. Procesos misionales
(estn estandarizados y certificados?). Tipo de trabajo (manual, operativo, servicios).

Perfiles
La descripcin de perfiles facilita la orientacin de los procesos de seleccin, pues
describe las caractersticas de la posicin que se busca. Atendiendo a esta necesidad,
se ha diseado un formato de descripcin de perfiles en el que se consiga la siguiente
informacin:
- Nombre del puesto
- Ubicacin en la compaa: Departamento, rea, dependencia.
- Nombre del cargo superior directo
- Personal a cargo directo
- Misin: objetivos del cargo
- Funciones
- Competencias blandas
- Educacin
- Experiencia
Los cargos clave del negocio son aquellos que estn vinculados con las reas
comerciales, tales como jefes de lnea, gerentes de negocio, gerentes de tienda
y asociados vendedores especialistas. Los asociados que ocupan estas
posiciones cuentan con un conocimiento vasto de los productos y del negocio
de la construccin y mejoramiento del hogar.

Organigrama Sodimac Per:

Organigrama Sodimac Tienda:

Protocolo de atencin al cliente
Sodimac es una empresa que vende servicio, es por ello que, desde su incorporacin a
la empresa todos los asociados de ventas reciben constante informacin acerca de la
importancia de la atencin al cliente. Es as que su trabajo es asegurar que cada cliente
tenga la mejor experiencia de compras. Ellos utilizan un protocolo de atencin al
cliente:

1. Saludar sonriendo y mirando a los ojos del cliente.

Buenos das
2. Indagar sobre el proyecto.
Cul es su proyecto hoy?
3. Ponerse a disposicin del cliente
Hacer preguntas en base al proyecto

GRACIAS POR VENIR A SODIMAC

6. CONDICIONES LABORALES

2010 tercer puesto general GPTW. Se desarrollan dos encuestas de clima laboral al ao, una
interna y otra por GPTW.

En SODIMAC procuran mantener relaciones laborales sanas y constructivas, realizan

mediciones sistemticas (dos veces al ao) del clima laboral orientando sus resultados en
acciones concretas de mejora; se implementando una slida gestin de Remuneraciones,
Capacitacin, Desarrollo, Comunicacin, Prevencin y Bienestar.

Remuneracin Inicial en Sodimac

La poltica salarial de Sodimac ofrece a sus trabajadores, una renta de ingreso de entrada a la
compaa por sobre el Ingreso Mnimo Legal establecido a nivel pas.

Bienestar
Sodimac ha privilegiado una poltica de beneficios laborales sin hacer, diferencias entre su
personal por tipo de jornada de trabajo. De esta forma, valoramos el esfuerzo de nuestros
trabajadores que contribuye al crecimiento de la compaa y a su vez, lo consideramos una
herramienta que permite crecientes grados de identificacin con los objetivos de la empresa.

Beneficios corporativos Sodimac

Familia
Bono y permiso por nupcialidad
Bono y permiso por natalidad
Lactario
Bono compensatorio
Canasta, fiesta y regalos de Navidad
Educacin
Bono de escolaridad
Reconocimientos a la Excelencia Acadmica
Becas especiales para estudios profesionales (hijos)
Prstamo para financiamiento de estudios
Crdito escolar
Salud y Seguros
Seguro de vida e invalidez desde el primer da de trabajo.
Seguro complementario de trabajo de riesgo (SCTR)
Convenio colectivo de salud (EPS)
Convenio de pago de licencias mdicas
Aporte y permisos por fallecimiento
Ayudas Especiales
SODIMAC solidario
Fondo del asociado
Colectas interna y a nivel nacional.
Prstamo de emergencia econmico
Prstamo de emergencia de salud
Reconocimientos Especiales
Reconocimiento a la trayectoria
Reconocimiento a la permanencia
Reconocimiento a la Excelencia Mxima

Clima laboral (mediciones, indicadores utilizados)

La medicin del clima laboral se realiza 2 veces al ao, mediante encuestas cuyos
enunciados utilizan la escala Likert con 5 alternativas de respuesta. Los resultados son
brindados por rea, nivel ocupacional, tiempo de permanencia en la empresa y rango
de edades.
Los jefes de RRHH se renen con cada uno de los jefes para establecer planes de accin
y mejora en su gestin. En este punto se consignan actividades concretas y fechas de
revisin.

Como la mejor evidencia de que SODIMAC ha logrado establecer relaciones laborales sanas y
constructivas con sus asociados, es que desde hace 7aos participa de la encuesta del Instituto
GPTW, llegando posicionarse en los tres ltimos aos entre las tres primeras empresas en
brindar el mejor lugar para trabajar.

7. PROCESOS DE GESTIN HUMANA:

RECLUTAMIENTO Y SELECCIN

Adems de las capacidades necesarias para el puesto, buscamos en los nuevos y/o potenciales
empleados, personas con capacidad para adaptarse a nuestra cultura empresarial. Buscamos
que los intereses de los candidatos sean congruentes con las metas de la empresa, es por ello
que durante el proceso de seleccin se evalan ciertas caractersticas personales, tales como la
capacidad para trabajar en equipo, la solidaridad, capacidad para trabajar bajo presin,
dinamismo, vocacin de servicio y sobre todo su inters por mejorar, aprender y crecer.

Fases del proceso de Seleccin

1. Entrevista preliminar
Es una entrevista breve para observar la actitud del postulante as como su disponibilidad e
inters en el trabajo.
2. Evaluacin psicotcnica
Consiste en la aplicacin de pruebas estndar para evaluar la capacidad emocional y cognitiva
del postulante.
3. Dinmicas grupales
Los postulantes que han aprobado las dos primeras etapas son citados a participar en un taller
de dinmica grupal, en las que se evalalas competencias blandas de los postulantes.
4. Chequeo mdico
Aprobada la dinmica, los candidatos son citados a un chequeo mdico pre ocupacional
consistente en pruebas de laboratorio, triaje, consulta mdica y oftalmolgica.
5. Entrevista final
Con la informacin del chequeo mdico, el postulante pasa a una entrevista con el Gerente o
Subgerente de tienda y un responsable del rea de RRHH. Aqu se evalan los detalles finales
de la seleccin.
Los postulantes que aprueban todas las fases adquieren la denominacin de asociados e
inician su carrera trabajando medio tiempo (Part time o PT) o tiempo completo en algunos
casos (Full Time o FT), mientras reciben entrenamiento y se involucran en la cultura Sodimac.

Seleccin interna Rotaciones y ascensos

Para cubrir puestos vacantes en tiendas que ya estn funcionando se pone nfasis en el
desarrollo de nuestro propio personal y slo si ste no cumpliera con los requisitos para el
cargo procedemos a una contratacin externa.

CAPACITACION

Programa de Induccin
La Induccin es un programa de tres das de duracin, dirigido a todos los nuevos trabajadores
que se incorporan a la empresa. Tiene el objetivo de darles la bienvenida a travs de cursos
relacionados con nuestra cultura organizacional, as como procedimientos y polticas.
Las inducciones se convierten en la primera celebracin de logros en nuestra empresa, pues se
felicita a todos por haber culminado satisfactoriamente el exhaustivo proceso de seleccin y se
premia al mejor alumno e instructor del programa.
Una vez que los nuevos asociados se integran a tienda, los jefes de departamento asumen su
entrenamiento cuya duracin es de dos semanas; logrando que su adaptacin dentro de la
tienda se d ordenadamente. Durante este periodo, el asociado contar con una piocha en su
cazadora con la frase Estoy en entrenamiento.
Programa de Becas
Becas de Estudio de Formacin Superior
Con el objetivo de incentivar el desarrollo y profesionalizacin, de los trabajadores con
desempeo destacado, se ha creado un sistema de concurso y asignacin pblica
de becas para el estudio de: Carreras Profesionales, Diplomados y MBA, cuyos costos son
cubiertos hasta en un 70% por la empresa.

Ferias de Productos
Escuelas de Formacin por departamentos.
Escuela de Excelencia.
Prueba Tcnica

DESARROLLO

EVALUACIN DE DESEMPEO
Esta herramienta se ha transformado en un elemento clave para la gestin
adecuada y desarrollo de las personas que trabajan en SODIMAC. La evaluacin de desempeo
considera no solo los resultados del trabajo, sino el nivel en quelas personas han consolidado
las competencias claves del negocio. Los resultados de esta evaluacin permite tomar
decisiones como: planes de desarrollo, deteccin de necesidades de capacitacin, incrementos
salariales, entre otras decisiones de movilidad del personal.

Programa de Planes de Sucesin.

Permite identificar, desarrollar y retener a los asociados de mayor desempeo, a los futuros
lderes de la compaa. Permite cubrir con rapidez puestos claves que hayan quedado vacantes.

CONTROL DEL GESTION DE RRHH

Se realiza un monitoreo constante de los principales indicadores de la gestin del rea, que
sirven como insumo para las decisiones gerenciales.

8. RESULTADOS: Nivel de productividad de los empleados, principales indicadores de

gestin utilizados para medir los resultados de la empresa, grado de compromiso.
Inversin en el talento humano. Forma de recompensar a los Empleados por el
cumplimiento de objetivos.

Indicador 2010 2011

Nmero de Tiendas 15 19
Nmero de Trabajadores 2945 4014
Renuncias del personal 512 611
Indice de Rotacin 17.3% 15.1%
Clima Laboral 95% 93%
% Cumplimiento de metas 93% 90%
de Capacitacin

CONCLUSIONES: Con base en el diagnstico realizado, qu opinan de la GTH actual? Qu

recomendaciones haran para optimizarla?

CONCLUSIONES:

Sodimac Per cuenta con una GH orientada a la conformacin de un espacio de trabajo

que fomente el desarrollo personal y profesional de los asociados. El buen clima laboral
y las oportunidades de desarrollo tienen un impacto directo en la rotacin del personal
y la productividad laboral expresada en el incremento de las ventas y nivel de atencin
al cliente.
La GH abarca 6 procesos centrales:
- Reclutamiento y Seleccin
- Capacitacin
- Desarrollo
- Bienestar
- Clima Laboral
- Remuneraciones

Recomendaciones:

Conclusiones GTH Actual:

1.La Gestin de RRHH de Sodimac est orientado a brindar las mejores practicas en
la administracin del personal, con el personal, apuntando a que sus asociados tengan
una vida saludable, orientacin social, sensibilizacin.

2. GTH identifica a cada trabajador como socio estratgico por sus conocimientos,
capacidades y habilidades que contribuyen en que la empresa tome buenas
decisiones, se sienten ms motivados y son ms productivos, pues no son tomados
como un ente ejecutor, sino como parte un gran proyecto.

3. El xito de RRHH no se mide mediante sus actividades, sino en los resultados

organizacionales. Cuando a los directivos se les especifica qu prcticas de RRHH
podran mejorar la calidad de la gestin y qu resultados podran esperarse, se
muestran mucho ms favorables a invertir en RRHH.

A fin de lograr los objetivos estratgicos de expansin, se hace necesario

CONDICIONES: Trabajo grupal ( 4 personas). Utilizar mximo 15 hojas.

PLAZO: 15 de septiembre hasta las 12 de la noche. Enviar a: margaritajanne@gmail.com