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Uma central telefnica corporativa inteligente com todas as caractersticas que voc precisa, com a confiabilidade e a mobilidade que voc
espera, em uma nica soluo. Esta central telefnica totalmente IP permite atender aos mais exigentes cenrios empresariais com modularidade
e versatilidade.
A central telefnica PABX IP composta de um servidor de chamadas centralizado e um nmero varivel de gateways de protocolos de
Voz sobre IP para outras tecnologias. Desta maneira, garantida a interoperabilidade com padres de telefonia baseados em sistemas tradicionais
e sistemas de comunicao de redes IP.
Atravs dos gateways associados, possvel realizar entroncamentos E1, analgicos e GSM com qualquer operadora da rede pblica,
alm de ramais internos. A central telefnica PABX IP fornece avanadas aplicaes de comunicao corporativa integrando as funes bsicas do
dia a dia. Destacam-se caractersticas importantes como a mobilidade de comunicao, escalabilidade e customizao.
Economize tempo com recursos avanados. Comunique-se de forma mais eficiente usando grandes recursos, como callback, DAC, URA,
discagem por ramal, atendedor automtico, correio de voz, salas de conferncia, gravao e roteamento de menor custo nas chamadas, dentre
outros.
Muito mais facilidades para sua empresa. Crie, visualize e gerencie todos os usurios, fornecendo todas as permisses necessrias em
apenas um local. Com backup intuitivo, todas as informaes estaro disponveis de forma fcil e rpida em interface web.
Mobilidade total, onde voc estiver. Um nico sistema de comunicao que oferece integrao com acesso mvel a todos os
colaboradores, estejam onde estiverem.
Para configurar este dispositivo, necessrio acess-lo via navegador Web atendendo os seguintes quesitos:
Computador com interface de rede Ethernet e sistema operacional Linux ou Windows OSX.
Navegador web Microsoft Internet Explorer (verso 6 ou maior), Mozilla Firefox (verso 3.5 ou maior) ou Google Chrome. Todos
devem ter as configuraes de javascript habilitadas.
1.3 Caractersticas
A central telefnica PABX IP oferece muitos recursos em uma soluo global. Veja abaixo as principais funcionalidades:
Gerenciamento de mltiplos troncos SIP, escalonvel e com simples config. DISA (Atendimento automtico de chamadas)
Monitorao em tempo real de chamadas, ramais, troncos, filas e agentes Msica em espera
Transferncia cega e transferncia com consulta Relatrio de chamadas (Call Detail Records - CDR)
Siga-me, no perturbe/pndulo, cadeado, chefe secretria, espera, mudo Interface Web para configurao
Conferncia a 3 ID de chamadas
Funo Spy para escuta/ interceptao de chamadas em tempo real Mdulo para integrao CTI
Correio de voz (voicemail) API CTI para integrao com outros sistemas
Com a central PABX IP da uTech possvel configurar cenrios dos mais variados. Na Figura 1, apresentado um dos cenrios mais
comuns de operao.
Visando atender necessidades de clientes de diferentes portes e demandas, trs modelos da central PABX IP foram desenvolvidos. Com
isto, pode-se dimensionar a aplicao conforme a necessidade de cada empresa. Veja na Tabela 1 os modelos disponveis.
Tabela 1 - Modelos dos PABX IP
Gravaes simultneas 16 25 50
Na Tabela 2 possvel encontrar as especificaes tcnicas das centrais telefnicas PABX IP:
item Descrio
Codecs G.722, G.723.1, G.726, G.729, G.711 (A-Law & U-Law), Speex, ILBC, SLLN, GSM
Peso 5,3Kg
Montagem Rack 19 2U
Item Descrio
1 O LED estar aceso para indicar que o equipamento est energizado.
2 Boto de Liga/Desliga.
Item Descrio
1 Conector de alimentao 110/220 Volts
2 Porta HDMI
3 Porta LAN RJ45
Algumas precaues devem ser tomadas antes e durante a instalao da central PABX IP:
Verifique se o cabo de alimentao, o cabo de extenso e/ou o plugue no esto danificados;
A tomada da fonte de alimentao (100 240VCA 50-60Hz) do sistema deve estar prxima ao equipamento, de fcil acesso e
dispondo de aterramento adequado;
Verifique se o sistema no est exposto gua;
Verifique se o sistema est distante de equipamentos geradores de induo eletromagntica e rdio frequncia;
Verifique se o sistema no est exposto a radiadores e/ou fontes de calor, pois, o local de instalao deve ser climatizado, com
variao de temperatura entre 0C e 40C e umidade relativa do ar entre 10% e 95%;
No exponha o sistema a ambientes com muita poeira;
No instale dentro de armrios, a central deve ser instalada dentro de um rack de equipamento padro 19 2U ou colocado sobre
uma mesa;
Verifique se as aberturas de ventilao no esto bloqueadas;
Verifique se o ar est fluindo bem ao redor das aberturas laterais do sistema.
Esta sesso exibe informaes sobre as licenas que podem adquiridas separadamente para a central. Ao adquirir alguma destas licenas
voc disponibilizar ainda mais funcionalidades sua central PABX IP.
3.1 Licena de Gravao
Permite gravar todas as chamadas entrantes, saintes e internas da central, reproduzir e baixar(localmente) os arquivos das chamadas
individualmente.
Possibilita realizar o backup peridico das chamadas e/ou backup nico dos arquivos de gravao. Esses arquivos sero salvos em mdia
externa USB (item no incluso).
Habilita a gerao do Nmero do Protocolo do Atendimento para cada chamada e permite inserir comentrios.
3.2 Licena de Canais SIP
Esta licena determina a quantidade mxima de chamadas simultneas que podem ser realizadas pela central. Esta licena modificada
conforma o modelo da central adquirido (PABX IP 100/ PABX IP 200/ PABX IP 500).
3.3 Licena de Supervisor CTI
O EasyPhony uma plataforma CTI que disponibiliza aos usurios CTI desktop acesso, cadastro e edio de contatos na agenda
corporativa integrada, notificaes de chamadas via pop-up com informaes do contato, speed dial para 20 nmeros, captura de chamadas
(direta e grupo), histrico completo de chamadas, retornar chamada (pega-trote), envio de SMS, controle de login/logoff/pausa de agentes de
callcenter, entre outros.
A licena de Supervisor permite criar usurios Supervisores CTI. Este tipo de usurio ter, alm dos itens acima citados, acesso mesa de
monitoramento de alguns ramais da central e poder intervir nas chamadas de qualquer de seus atendentes supervisionados, atravs da interface
web ou aplicativo EasyPhony.
A licena de Atendente permite criar usurios Atendentes CTI. Este tipo de usurio ter acesso aos mesmos itens citados na licena de
servidor atravs da interface web ou aplicativo EasyPhony exceto, o acesso mesa de monitoramento de ramais e o acesso s
chamadas/gravaes dos demais agentes.
3.5 Licena uAnalytics
Esta licena permite o usurio da central utilizar o uAnalytics. O uAnalytics uma plataforma SIP que garante a classificao de chamadas
de forma rpida e precisa, que determina em tempo real o resultado das tentativas de chamadas. Desta forma, consegue analisar
semanticamente, classificar e desligar chamadas no-produtivas, reportar cdigos com a classificao. So analisadas pela plataforma chamadas
com mensagens de operadoras, URA, chamadas mudas, nmero invlido, ocupado, indisponvel, inexistente, chamadas destinadas a caixa postal
e chamadas com sinal de FAX. E atravs do modo de treinamento e aprendizado adaptativo o sistema classifica as prximas chamadas de
acordo com o que foi armazenado na etapa de aprendizado configurada pelo usurio.
O uAnalytics garante uma economia significativa nos custos operacionais, faz uso da melhor maneira os recursos disponveis e o tempo
dos agentes. Isto gera o aumento da eficincia nas operaes, que certifica que somente chamadas produtivas sejam direcionadas aos
operadores. Da mesma maneira, reduz o tempo de espera dos clientes nas filas de atendimento.
Mais informaes sobre o uAnalytics acesse: http://utech.com.br/site/classificador-de-chamadas-uanalytics/.
3.6 Licena de Call Center
Habilita o Mdulo Call Center da central, neste mdulo voc ter a sua disposio as funes de: criao de agentes, grupo, campanhas
Pausas, Causas, Filas alm dos Relatrios de Fila, de Agentes, de Pausas e de Classificao.
Mais informaes sobre o Call Center acesse: http://utech.com.br/site/callcenter/
Uma URA (Unidade de Resposta Audvel) ou IVR (Interactive Voice Response), um sistema eletrnico para o atendimento automtico de
chamadas telefnicas. A sua principal funo automatizar o processo de atendimento, filtrando as ligaes para direcion-las a uma pessoa ou
setor especializado, agilizando o contato do cliente com a sua empresa. Este direcionamento feito atravs de menus e submenus, por onde o
cliente navega e seleciona a opo desejada atravs do teclado de seu telefone.
Uma URA sempre recebe ligaes e reproduz mensagens, que podem ou no gerar uma interatividade com o cliente. Ela pode ser
utilizada em empresas de todos setores da economia, como indstria, call centers, financeiras, hospitais, hotis, clnicas, revendas de automveis,
escritrios em geral, entre outros.
A tecnologia da uTech permite que qualquer infraestrutura possa ser adequada para permitir a utilizao de uma URA que efetivamente
facilite a comunicao e o dia a dia das empresas.
Mais informaes sobre o URA/ Atendimento Automtico acesse: http://utech.com.br/site/ura-atendimento-automatico/
Esta sesso detm os primeiros passos para acessar e configurar a central PABX IP.
A configurao da central PABX IP e o gerenciamento de todo o sistema pode ser realizados atravs do Programador Web via navegador.
Para acessar a interface do Programador Web, configure o endereo IP da central para estar na mesma faixa de endereo IP e mscara de sub-
rede da rede LAN do(s) computador (es) que far(o) a configurao. Viste a sesso 4.2 Alterar Configurao de fbrica.
Obs.: possveis incompatibilidades podem surgir com a atualizao dos navegadores Web.
4.1 Padro de fbrica
Usurio: admin
Senha: admin
Para acessar a interface de configurao web, abra o navegador e digite o endereo IP da e tecle Enter. Conforme Figura 12.
Ao acessar o endereo IP da central, aparecer a tela de login como pode ser observado na Figura 4. Digite o usurio e a senha em
seguida pressione a tecla Enter do teclado ou clique no boto Acesso na tela de login.
Para alterar as configuraes de fbrica como a configurao do IP exitem duas maneiras: uma atravs do console da central e outra
atravs da Interface Web.
4.3.1 Habilitar IP dinmico atravs do Console
Para habilitar o IP dinmico atravs do Console necessrio ativar o servidor DHCP (Protocolo de configurao dinmica de host) para
isso necessrio alimentar o equipamento PABX IP, esperar aparecer tela de configurao de rede Console conforme mostrado abaixo e
configure com um endereo IP, mascara e gateway vlidos. Selecione o boto sair e aps essa finalizar a configurao, acesse a interface de
configurao WEB utilizado um navegador / browser, conecte um teclado e um monitor na central PABX IP. No console na opo DHCP pressione
o boto selecionar. Nas Figura 7, Figura 8, Figura 9 mostram o passo a passo do processo de habilitao do DHCP e na Figura 9 como saber o
novo nmero de IP gerado.
Para habilitar o servidor DHCP atravs da Interface Web, realize o login e siga o caminho abaixo (Figura 10):
1. Menu GESTO Configurao Network Primary Interface / Segundary Configuration
2. Clique no boto DHCP.
3. Clique no boto Salvar.
Para habilitar o IP esttico atravs do Console necessrio desativar o servidor DHCP (Protocolo de configurao dinmica de host) para
isso necessrio conectar um teclado e um monitor na central PABX IP. Segue os passos que devem ser executados abaixo.
1. DHCP Desabilitar Salvar
2. IP Nmero do IP Salvar Exemplo: 10.0.0.200
3. Mascara Nmero da Mscara Salvar Exemplo: 255.255.255.0
4. Gateway Nmero do Gateway Salvar Exemplo: 10.0.0.1
5. DNS Primrio Nmero do DNS Primrio Salvar Exemplo: 10.0.0.1
Para habilitar o IP esttico atravs da interface Web, realize o login e acompanhe os passos descritos abaixo:
1. Menu GESTO Configurao Network Geral
2. Insira o nmero do DNS primrio. Exemplo: 10.0.0.1
3. Insira o nmero do DNS secundrio. Exemplo: 8.8.8.8 DNS pblico do Google
4. Insira um endereo de servio de horas. Exemplo: 0.centos.pool.ntp.org
5. Clique no boto Salvar.
Importante: Caso em sua rede j exista um dispositivo com o mesmo nmero de IP da central, a configurao da rede s poder ser realizara
localmente, ou seja, atravs do console.
Na Figura 11 apresentada a tela Inicial. Nela esto os principais botes de acesso, configurao e de monitoramento do sistema.
1. Menu: Boto para apresentao do menu do sistema. Pressione para mostrar/ocultar o menu.
2. Aplicar: Boto para efetivar as configuraes. Aps configurar o sistema, pressione o boto Aplicar para efetivar as configuraes.
3. Monitorao: Boto de atalho para o menu de monitorao do sistema.
4. Admin: Boto para acesso aos dados de login do usurio.
Ao pressionar o boto Menu, sero apresentadas todas as opes de Menu do sistema (Figura 12). O Menu subdividido nas seguintes
sesses (Tabela 5):
Sesses Descrio
Inicio Boto para acesso ao menu inicial / Dashboard.
Gesto Configuraes de usurios, backups, idioma, recursos e licenciamento.
Ramais Criao e gesto de ramais do sistema.
Contatos Criao e gesto de contatos do sistema.
Monitorao Menu de acesso a monitorao do sistema.
Aplicaes Acesso s aplicaes como URA, Filas, Grupos, Disa, etc...
Roteamento Menu de Troncos SIP e rotas de entradas e sada de chamadas.
Call Center Configurao do sistema de Call Center.
Configuraes Configuraes avanadas do sistema.
Relatrios Menu de relatrios do sistema.
Para alterar usurio e/ou a senha de fbrica necessrio acessar a interface web e sobrescrever o campo que deseja alterar. Siga as
instrues abaixo:
1. Usurio: admin
2. Senha: admin
3. Menu GESTO Usurio Editar
4. Clicar no boto Enviar.
4.7 Alterar o idioma da Interface WEB
O idioma da Interface WEB pode ser alterado aps realizar o login na central. Por padro o idioma configurado o Portugus(Brasil). Para
alterar o idioma siga os passos abaixo:
1. GESTO Idiomas
2. Selecione o idioma desejado.
3. Clique no boto Enviar.
Esta sesso apresenta as telas de configurao da central PABX IP. Dentre as configuraes esto, as Configuraes SIP, Rotas de
Entrada e as Rotas de Sada.
5.1 Configuraes SIP
O Mdulo de Configuraes SIP usado para ajustar as configuraes padres usadas para chamadas SIP. Como a maioria das
chamadas VOIP so enviadas usando SIP, essas configuraes podem ser muito importantes para o funcionamento da sua central PABX IP. Como
esse mdulo define as configuraes padres, a maioria dessas configuraes podem ser substitudas atravs da configurao de um ramal
especfico no Mdulo de Gesto de Ramais ou por um determinado tronco no Mdulo de Troncos.
Para configurar o mdulo de Configuraes SIP deve-se acessar menu CONFIGURAES Configuraes SIP.
Na Figura 13 apresentada a tela da aba de Configuraes Gerais SIP e em seguida as descries de seus campos.
Codecs de udio: Verifique os codecs de adio desejados, todos os outros sero desativados. Arraste para reordenar.
Codecs disponveis: ulaw, alaw, gsm, g726, g723, speex, g722, g729 e slin.
A central PABX IP pode ser desligada/ reiniciada atravs de duas maneiras distintas:
Fisicamente Pressione o boto de Liga/ Desliga da central PABX IP
Remotamente (Interface Web): Menu GESTO Manuteno Servidor PABX Clique no boto Reiniciar ou Deligar.
Para Gerar um backup das configuraes da central PABX IP deve-se acessar menu MANUTENO Backup Backup de
Configuraes Clique no boto Gerar. (Figura 14)
Para Carregar um backup local com as configuraes deve-se acessar menu MANUTENO Backup Backup de
Configuraes Clique no boto Carregar e selecione o arquivo de configurao desejado.
Para Restaurar um backup presente na lista de backups deve-se acessar menu MANUTENO Backup Backup de
Configuraes Clique no boto Restaurar do arquivo desejado.
Para Baixar localmente um backup deve-se acessar menu MANUTENO Backup Backup de Configuraes Clique no boto
Baixar do arquivo desejado.
Para Remover um backup deve-se acessar menu MANUTENO Backup Backup de Configuraes Clique no boto
Remover do arquivo desejado.
Este mdulo possibilita realizar o backup peridico das chamadas e/ou backup nico dos arquivos de gravao. Esses arquivos sero
salvos em mdia externa USB (item no incluso). Este mdulo esta condicionado a Licena de Gravao que dever estar ativada.
Algumas empresas possuem obrigaes legais que definem o tempo de armazenamento dos arquivos, que podem variar de seis meses
at cinco anos. O clculo de dimensionamento dos discos que iro armazenar estas gravaes baseado no nmero de chamadas
realizadas/recebidas, durao mdia e prazo de armazenamento. Sendo assim, backups peridicos dos arquivos de gravao so fundamentais.
Para configurar o mdulo de Backup das Gravaes deve-se acessar menu GESTO Manuteno Backup Backup de Gravaes.
Para realizar qualquer um dos backups a mdia externa USB dever estar plugada diretamente na central PABX IP. Voc poder escolher
entre realizar um backup nico ou peridico. Figura 15
Concludo:O backup dos aquivos de gravao foi concludo. Mdia USB poder ser removida caso seja necessrio.
Agendado: O backup dos arquivos de gravao esta agendado para a data definida pelo usurio.
Este procedimento restaura a configurao original de fbrica da central PABX IP. Todas as configuraes sero restauradas.
extremamente recomendado que voc faa um backup das configuraes antes de realizar este procedimento.
Os Arquivos de Gravaes permanecero na central.
Para Restaurar as Configuraes deve-se acessar menu GESTO Manuteno Restaurao.
5.2.5 Debug
Ao habilitar este servio de Debug, o registro de eventos relevantes da central PABX IP ser apresentado na tela baixo. Esse registro pode
ser utilizado para restabelecer o estado original de um sistema ou para que um administrador conhea o seu comportamento no passado. Esse
tipo de arquivo pode ser utilizado para auditoria e diagnstico de problemas em sistemas computacionais.
Para Habilitar/ Desabilitar o Debug deve-se acessar menu GESTO Manuteno Debug.
Engrenagem: Aqui possvel configurar o Tamanho Mximo de Arquivo e Uso Mximo de disco do arquivo de Debug.
Arquivos: Lista todos os arquivos salvos de debug e permite baixar localmente o arquivo de necessrio.
O Mdulo de Ramais usado para configurar cada ramal em seu sistema. Neste mdulo, voc configurar o nmero do ramal, o nome do
ramal, a senha, as configuraes de correio de voz para ramal e outras opes. O Mdulo funciona em conjunto com qualquer mdulo que possa
encaminhar uma chamada telefnica, incluindo o Mdulo de Rotas de Entrada, o Mdulo de Grupos de Toque, o Mdulo de Filas.
Para configurar o mdulo de Ramais deve-se acessar menu RAMAIS Gesto de ramais.
5.3.1 Adicionar Ramal
Para adicionar um novo ramal clique no boto + Adicionar Ramal. (Figura 16)
Para remover um ramal clique no boto Remover do ramal desejado. (Figura 17)
Para remover mltiplos ramais, clique na caixa de seleo dos itens que desejar excluir e em seguida clique no boto Remover presente
na parte superior da tela. (Figura 18)
Na Figura 20, Figura 21 e Figura 22 so apresentadas as telas da aba de Configuraes Gerais do Ramal e em seguida as descries de
seus campos.
Sinalizao DTMF: O modo de sinalizao DTMF usado por este dispositivo, geralmente RFC para a maioria dos telefones.
Grupos de Chamada: grupo de chamada do qual este dispositivo faz parte. O ramal pode pertencer a um ou mais grupos de
chamada.
Grupos de Captura: grupo que este dispositivo pode capturar chamadas, pode ser um ou mais grupos de chamada. O dispositivo
no precisa estar em um grupo para poder capturar chamadas desse grupo.
Permisses do ramal (Origem): (Todos/ Transferir/ Derrubar/ Gravao/ Estacionamento) Permisses que o ramal deve ter ao
originar uma chamada.
Permisses do ramal (Destino): (Todos/ Transferir/ Derrubar/ Gravao/ Estacionamento) Permisses que o ramal deve ter ao
receber uma chamada.
Permisses de discagem: (Sem Restrio/ Chamadas internas/ Chamadas locais/ Chamadas fixas/ Chamadas fixas e mveis/
Chamadas internacionais) Define as permisses que este ramal ir possuir para realizar chamadas.
Chamada em Espera: (Habilitado / Desabilitado) Define o estado inicial / atual da Chamada em espera para o ramal desse usurio.
Se desabilitado, uma segunda chamada simultnea ser enviada para o destino "ocupado" deste ramal. Por padro, est habilitada.
Encaminhamento (Incondicional): Permite que o usurio deste ramal encaminhe todas as chamadas que sejam destinadas a ele,
serem recebidas por um outro ramal ou um nmero de telefone externo. Basta inserir neste campo o nmero desejado.
Encaminhamento (Ocupado): Permite que o usurio deste ramal encaminhe as chamadas que sejam destinadas a ele, apenas se o
seu ramal estiver ocupado. Basta inserir neste campo o nmero desejado.
Encaminhamento (Sem atendimento): Permite que o usurio deste ramal encaminhe as chamadas apenas se o seu ramal no
atender. Basta inserir neste campo o nmero desejado.
No Perturbe: (Habilitado / Desabilitado) Se habilitado, bloqueia a recepo de chamadas dirigidas ao ramal, porm permite realiz-
las. Por Padro, esta desabilitado.
Codecs de udio: Selecione os codecs de udio que sero permitidos por esse ramal. So disponibilizados os seguintes codecs:
PCMA, PCMU, ILBC, GSM, G722, G723, G726, G729, SPEEX, SPEEX16, SPEEX32 e SLIN.
Codecs de vdeo: Selecione os codecs de vdeo que sero permitidos por esse ramal (chamadas de vdeo). So disponibilizados os
seguintes codecs: H263P e H264.
O correio de voz uma funcionalidade presente na central PABX-IP uTech, que permite desviar chamadas para um sistema de gravao
de recados onde, posteriormente, voc pode ouvir as mensagens gravadas para aquele ramal. Em cada ramal pode ser habilitado/configurado um
Correio de Voz. Na Figura 23 apresentada a tela da aba de Configuraes do Correio de Voz e em seguida as descries de seus campos.
Habilitado: Caso deseje habilitar o correio de voz para o usurio. Por padro vem desabilitado.
Anexar ao e-mail: (Sim / No) Se deseja anexar o correio de voz por e-mail. Requer um endereo de e-mail que deve ser definido no
item Endereo de e-mail.
Tocar o CID: (Sim / No) Para ler o nmero do telefone do chamador antes de reproduzir o correio de voz, logo aps anunciar a data
e a hora em que a mensagem foi deixada.
Tocar Data/hora da MSG: (Sim / No) Se o sistema reproduzir as informaes na mensagem (data / hora) antes de reproduzir a
mensagem do correio de voz.
Apagar Correio de Voz: (Sim / No) Se deseja excluir uma mensagem de correio de voz da caixa de correio depois de envi-la por
e-mail ao usurio. Se Apagar Correio de Voz = Sim, ento voc deve definir um endereo de e-mail, e tambm definir Anexar o e-
mail = Sim. Caso contrrio, a mensagem de correio de voz seria perdida para sempre, porque no seria enviado por e-mail, e seria
excluda do sistema.
Nesta aba, Gravao do Ramal possvel configurar em que situaes as chamadas vinculadas a este ramal sero gravadas.
Na Figura 24 apresentada a tela da aba de Gravao e em seguida as descries de seus campos.
Entrante Chamadas Externas: (Sim / No) Gravao de chamadas recebidas de fontes externas.
Saintes Chamadas Externas: (Sim / No) Gravao de chamadas originadas para fontes externas.
Entrante Chamadas Internas: (Sim / No) Gravao de chamadas recebidas de outros ramais do sistema.
Saintes Chamadas Internas: (Sim / No) Gravao de chamadas originadas para outros ramais do sistema.
Gravao Sob Demanda: (Sim / No) Ativa ou desativa a capacidade de fazer gravao sob demanda. Este servio pode ser
ativado/desativado digitando no prprio ramal o Cdigo de Recurso Configurar gravao em chamada, que por padro esta
configurado como *1. Este Cdigo de Recurso pode ser alterado no menu Gesto Cdigos de Recursos.
Podemos configurar opes de destino quando o ramal estiver Ocupado, No Responder ou Inalcanvel. Por padro, quando o
ramal estiver em algum desses estados, a chamada ser direcionada para o Correio de Voz do ramal (Habilitar Correio de Voz do Ramal).
Na Figura 25 apresentada a tela da aba de Opes de Destino e em seguida as descries de seus campos.
No Responde: Ser encaminhado para este destino quando a chamada no for atendida. Se o telefone estiver em uso e a
chamada for simplesmente ignorada, o destino ocupado ser usado.
Ocupado: Ser encaminhado para este destino quando o ramal estiver ocupado ou se a chamada for rejeitada pelo usurio do
ramal.
Inalcanvel: Ser encaminhado para este destino quando o ramal estiver offline, tal como um softphone desconectado/desligado.
O Mdulo de Rotas de Entrada usado para dizer ao seu sistema o que fazer com as chamadas que entram nele com base no nmero de
telefone do chamador ou o n discado por ele. Configurar o roteamento de entrada corretamente uma etapa crtica na implantao de um sistema
de uma central PABX. Quando uma chamada externa chega ao seu sistema, ela geralmente chega junto com as informaes sobre o nmero de
telefone que foi discado (tambm conhecido como o DID) e o CID do chamador da pessoa que chamou.
O mdulo de rotas de entrada funciona em conjunto com a maioria dos outros mdulos. As chamadas so enviadas para o sistema em
troncos configurados no mdulo Troncos. O Mdulo de Rotas de Entrada informa a Central PABX para onde enviar essas chamadas. As chamadas
podem ser enviadas para uma variedade de destinos, incluindo para um Ramal, Grupo de Chamadas, Fila, URA, Condio de Tempo, Cdigo de
Recursos, DISA, Conferncia, etc., todos configurados em seus prprios Mdulos.
Para configurar o mdulo de Rotas de Entrada deve-se acessar menu ROTEAMENTO Rotas de Entrada.
5.4.1 Adicionar Rota de Entrada
Para adicionar uma nova Rota de Entrada clique no boto + Adicionar Rota de Entrada. (Figura 26)
Para remover uma Rota de Entrada clique no boto Remover da rota desejada. (Figura 27)
Para remover Mltiplas Rotas de Entrada, clique na caixa de seleo dos itens que desejar excluir e em seguida clique no boto
Remover presente na parte superior da tela. (Figura 28)
Para editar uma Rota de Entrada clique no boto Editar da rota desejada. (Figura 29)
Na Figura 30 apresentada a tela da aba de Configuraes Gerais da Rota de Entrada e em seguida as descries de seus campos.
(Necessrio Licena de Gravao) Na aba de Gravao voc ter acesso s configuraes da Gravao das chamadas desta rota.
Gravao de Chamadas: (Sim / No) Esta definio controla o comportamento de gravao das chamadas para esta rota.
O Mdulo de Rotas de Sada usado para informar ao seu sistema quais telefones/ramais tm permisso para ligar e atravs de qual
Tronco a chamada ser completada. Tendo vrios troncos voc pode ter maior controle do custo atravs do roteamento de chamadas sobre o
tronco menos oneroso para uma chamada em particular.
Regras de Discagem podem ser usados para retirar os dgitos principais antes de pass-los para um tronco. Isso mais til se voc usar
um cdigo de discagem especfico para acessar uma rota especfica. Por exemplo, 9 para acessar uma linha externa.
Regras de discagem de sada funcionam em conjunto com regras de discagem de tronco. As regras de discagem de tronco so APENAS
usadas para adicionar nmeros ou subtrair nmeros do nmero que est sendo enviado para o tronco. As regras de discagem de tronco nunca so
usadas para permitir ou restringir nmeros que podem ser discados.
Para configurar o mdulo de Rotas de Sada deve-se acessar menu ROTEAMENTO Rotas de Sada.
Para adicionar uma nova Rota de Sada clique no boto + Adicionar Rota de Sada. (Figura 32)
Para remover uma Rota de Sada clique no boto Remover da rota desejada. (Figura 33)
Para editar uma Rota de Sada clique no boto Editar da rota desejada. (Figura 34)
Para remover Mltiplas Rotas de Sada, clique na caixa de seleo dos itens que desejar excluir e em seguida clique no boto Remover
presente na parte superior da tela. (Figura 35)
Na Figura 36 apresentada a tela da aba de Configuraes Gerais da Rota de Sada e em seguida as descries de seus campos.
Sobrepor Ramal: (Sim/ No) Se definido como Sim, o CID de sada do ramal ser ignorado em favor da rota CID definida acima.
Msica em espera: Voc pode escolher qual categoria de msica usar. Por exemplo, escolha um tipo apropriado para um pas de
destino que possa ter mensagens no idioma apropriado.
Grupo Tempo: Por padro, a rota uma rota permanente, o que significa que est disponvel em todos os momentos. Para restringir
a rota para apenas estar disponvel durante determinadas horas, voc pode selecionar um grupo de tempo no menu suspenso. Em
seguida, fora dos tempos especificados no Grupo de Tempo a rota seria ignorada. Para criar um novo grupo de tempos, visite o
Mdulo Grupos de Tempos.
Posio da Rota: Realocar a rota em relao s outras rotas. Voc tambm poder mover a rota mais tarde, arrastando-a e
soltando-a na lista de rotas do mdulo.
Modo de Alternncia entre Troncos: Para habilitar a seleo Modo de Alternncia do menu suspenso necessrio ter adicionado
mais de um tronco nas opes de Sequncia de troncos para rotas combinadas.
Os possveis modos de alternncia so:
Linear: o algoritmo de roteamento mais bsico. Ele define a ordem na qual os troncos recebem a chamada. Se o primeiro tronco do
grupo selecionado no estiver disponvel ou tiver atingido a sua capacidade mxima para chamadas simultneas, a chamada
encaminhado para o tronco seguinte e assim sucessivamente.
Menor n de chamadas (Fewest Calls): O chamada sara pelo tronco que tiver registrado menos chamadas concludas.
Rodzio (Round Robin): Este algoritmo espalhar as chamadas recebidas uniformemente no grupo de troncos pr-definidos. Ele
como o algoritmo Linear, seleciona recursos em sequncia, porm o algoritmo Round Robin tem um recurso adicional: Em vez de
esperar que o tronco do grupo alcance a capacidade mxima para ento direcionar a chamada para o prximo, o algoritmo Round
Robin equilibra o volume das chamadas uniformemente em todos os troncos do grupo.
Na Figura 37 apresentada a tela de Criao de uma Regra de Discagem e em seguida as descries de seus campos.
Expresso Descrio
X Substitui qualquer nmero inteiro da faixa 0..9.
Z Substitui qualquer nmero inteiro da faixa 1..9.
N Substitui qualquer nmero inteiro da faixa de 2..9.
[1237-9] Corresponde qualquer nmero inteiro entre colchetes, neste caso: 1,2,3,7,8,9
. Corresponde a um ou mais caracteres (inclusivo).
! Corresponde a mais caracteres (exclusivo).
Prefixo(incluir): O nmero digitado ser adicionado ao incio de uma correspondncia bem sucedida. Se o nmero discado corresponder
aos padres especificados pelos elementos seguintes, ento este ser adicionado ao nmero antes de envi-lo para os troncos.
Remoo(Remover): O nmero digitado ser removido aps uma correspondncia bem sucedida. Aps uma correspondncia, este
nmero removido (retirado) do nmero discado antes de enviar para os troncos.
Padro de Destino: O nmero discado ser comparado com o Remoo + este Padro de Destino. Aps uma correspondncia, a parte de
Padro de Destino do nmero discado ser enviada para os troncos.
ID do chamador(Padro de Origem): Se o ID do chamador for fornecido, o nmero discado s corresponder ao Remoo + Padro de
Destino se o ID do chamador que est sendo transmitido corresponder a isso. Quando os ramais tiverem permisso para realizar chamadas de
sada, o identificador de chamadas ser seu nmero de ramal e NO o CID de sada. As sequncias de correspondncias especiais acima podem
ser usadas para identificao de chamador semelhante a outras correspondncias de nmeros.
O Mdulo de Troncos usado para conectar o seu sistema a outro sistema VOIP ou dispositivo VOIP para que voc possa enviar
chamadas e receber chamadas a partir desse sistema/dispositivo.
Se voc no tiver uma configurao de tronco, ainda poder fazer chamadas, mas somente para outros ramais da mesma Central PABX.
O Mdulo de Troncos trabalha em conjunto com dois outros mdulos: O Mdulo de Rotas de Sada e o Mdulo de Rotas de Entrada.
Quando um telefone do sistema tenta discar uma chamada telefnica, o nmero discado comparado com as regras definidas no Mdulo
de rotas de sada. Se corresponder a uma regra permitida no Mdulo de Rotas de Sada, a chamada ser enviada para o (s) tronco (s)
especificado (s) no Mdulo de Rotas de Sada. At que voc configure suas rotas de sada, voc no poder realizar nenhuma chamada externa,
mesmo se voc tiver configurado um tronco.
Quando uma chamada entra em seu sistema em um tronco, o sistema remoto enviar ao sistema o nmero de telefone que est tentando
acessar e, s vezes, um ID de chamador para a pessoa que est chamando. No Mdulo de rotas de entrada, voc especificar os nmeros de
telefone que podem chegar ao seu sistema e o que a central PABX deve fazer com eles. Por exemplo, voc poderia configurar seu sistema para
rotear chamadas do 3333-4840 para o ramal 100, enquanto roteia chamadas do 3333-4841 para o ramal 101. Se voc no tiver nada especificado
no Mdulo de Rotas de Entrada, a central reproduzir uma gravao de desconexo para o chamador.
Para configurar o mdulo de Troncos deve-se acessar menu ROTEAMENTO Troncos.
Para adicionar um novo Tronco clique no boto + Adicionar Tronco. (Figura 38)
Para remover um Tronco clique no boto Remover do Tronco desejado. (Figura 39)
Para editar um Tronco clique no boto Editar do Tronco desejado. (Figura 40)
Para remover Mltiplos Troncos, clique na caixa de seleo dos itens que desejar excluir e em seguida clique no boto Remover presente
na parte superior da tela. (Figura 41)
Na Figura 42 apresentada a tela da aba de Configuraes Gerais do Tronco e em seguida as descries de seus campos.
Esconder CallerID: Oculta o ID do chamador enviado por linhas digitais, se suportado (E1 / T1 / J1 / BRI / SIP / IAX2).
Permitir qualquer CID: Todos os CIDs, incluindo CIDs externos de chamadas externas encaminhadas, sero transmitidas.
Bloquear CIDs Externos: Isso bloquear qualquer CID que seja o resultado de uma chamada extena. As chamadas com CIDs j
definidos para um ramal ou dispositivo sero transmitidas.
Remover CNAM: Isso remover o CNAM** (Nome) de qualquer CID enviado deste tronco.
**Quando as chamadas telefnicas so feitas, geralmente h duas partes identificveis pelo usurio: um nmero de telefone e um
Nome do chamador (geralmente uma sequncia de caracteres de 15 caracteres). CNAM pode ser usado para exibir o nome da
pessoa que chama ao lado do nmero de telefone, para ajudar os usurios a identificar facilmente um chamador.
Forar CID de tronco: Isso sempre usar o CID definido para o tronco. As rotas dentro da empresa sempre transmitiro o nmero e o
nome interno do ramal.
N mximo de canais: Controla o nmero mximo de canais de sada (chamadas simultneas) que podem ser usados neste tronco.
Opes de Discagem do Tronco (Permisses de Discagem): Opes das permisses de discagem a serem usadas ao chamar
este tronco (Tabela 7). Para substituir a configurao padro, clique no boto Sobrepor e selecione a opo desejada.
Tabela 7 - Opes de Discagem do Tronco
Opes Descrio
D (chamado: chamando) Envie os dgitos depois que a pessoa chamada tiver respondido, mas antes que a chamada estabelea uma ponte. Os dgitos
chamados so enviados para a parte chamada, e os dgitos chamando so enviados para a parte chamadora. Ambos os
argumentos podem ser usados sozinhos.
h Permitir que a parte chamada desligue usando o cdigo de desconexo de entrada (o valor padro **).
H Permitir que o chamador desligue usando o cdigo de desconexo de entrada(valor padro **).
i Quaisquer solicitaes de encaminhamento que possam ser recebidas nesta tentativa de discagem sero ignoradas.
I Qualquer solicitao de atualizao de linha conectada ou qualquer solicitao de atualizao de parte de redirecionamento
que possa ser recebida nesta tentativa de discagem ser ignorada.
Continuar se Ocupado: Normalmente, o prximo tronco s testado quando o tronco atual esta Congestionado de alguma forma
ou indisponvel. Se selecionado Sim o sistema forar a sada de uma chamada com falha sempre para o prximo tronco ou destino
configurado mesmo quando o canal comunicar OCUPADO ou NMERO INVLIDO. Por padro a opo selecionada No.
Mensagem de Falha: Por padro a opo selecionada No.
Desabilitar Tronco: Selecione Sim para desativar este tronco em todas as rotas onde ele utilizado.
Na Figura 43 apresentada a tela de Criao de uma Regra de Discagem para o Tronco e em seguida as descries de seus campos.
Essas regras podem manipular o nmero discado antes de envi-lo para fora deste tronco. Se nenhuma regra se aplica, o nmero no
alterado. O nmero discado original passado para baixo da rota onde alguma manipulao pode j ter ocorrido.
Uma regra de discagem pode ter at quatro elementos: Prefixo(incluir), Remoo(Remover), Padro de Destino e ID do chamador (Padro
de Origem). Cada elemento tem seu prprio campo na tela Padres de Discagem do Tronco.
Expresso Descrio
X Substitui qualquer nmero inteiro da faixa 0..9.
Z Substitui qualquer nmero inteiro da faixa 1..9.
N Substitui qualquer nmero inteiro da faixa de 2..9.
[1237-9] Corresponde qualquer nmero inteiro entre colchetes, neste caso: 1,2,3,7,8,9
. Corresponde a um ou mais caracteres (inclusivo).
! Corresponde a mais caracteres (exclusivo).
Prefixo(incluir): O nmero digitado ser adicionado ao incio de uma correspondncia bem sucedida. Se o nmero discado corresponder
aos padres especificados pelos elementos seguintes, ento este ser adicionado ao nmero antes de envi-lo para os troncos.
Remoo(Remover): O nmero digitado ser removido aps uma correspondncia bem sucedida. Aps uma correspondncia, este
nmero removido (retirado) do nmero discado antes de enviar para os troncos.
Padro de Destino: O nmero discado ser comparado com o Remoo + este Padro de Destino. Aps uma correspondncia, a parte de
Padro de Destino do nmero discado ser enviada para os troncos.
ID do chamador(Padro de Origem): Se o ID do chamador for fornecido, o nmero discado s corresponder ao Remoo + Padro de
Destino se o ID do chamador que est sendo transmitido corresponder a isso. Quando os ramais tiverem permisso para realizar chamadas de
sada, o identificador de chamadas ser seu nmero de ramal e NO o CID de sada. As sequncias de correspondncias especiais acima podem
ser usadas para identificao de chamador semelhante a outras correspondncias de nmeros.
Na Figura 44, Figura 45 e Figura 46 so apresentadas as telas da aba de Configuraes Avanadas do Tronco, suas sub-abas e em
seguida as descries de seus campos.
Autenticao: Por padro estar definida como Sainte, que autentica chamadas que saem e permite chamadas no autenticadas
de outro servidor. Se voc selecionar Nenhum, todas as chamadas de ou para o Servidor SIP especificado sero autenticadas.
Sendo assim, definir como Nenhum' pode ser inseguro!
Registro: Voc normalmente envia o registro, que informa ao servidor remoto para onde enviar suas chamadas. Se o outro servidor
no estiver em um endereo fixo, ele precisar se registrar neste servidor (Receive), para que este servidor possa enviar chamadas
para ele. Voc deve selecionar Nenhum se ambas as mquinas tiverem endereo fixo e no exigirem registro.
Aviso: Se voc selecionar Nenhum", as tentativas de registro para o Nome de Usurio e Senha especificados acima sero
rejeitados. A configurao incorreta pode resultar em servios de firewall detectando isso como um ataque e bloqueando a mquina
tentando se registrar. No altere isso a menos que voc controle ambos os servidores e tenha certeza que necessrio!
Servidor SIP: Servidor SIP ao qual se registou.
Domnio De: Domnio a ser usado no cabealho De para solicitaes para este tronco.
Usurio De: Nome de usurio a ser usado no cabealho De para solicitaes para este tronco.
Cliente URI: Cliente SIP URI usado ao tentar realizar o registro de sada. Esta configurao gerada automaticamente pela central
PABX se deixada em branco SIP: [nome de usurio] @ [ip]: [porta].
Detectar Fax: Esta opo pode ser configurada para enviar a sesso para o ramal de fax quando um tom CNG for detectado.
Verifique os codecs de adio desejados, todos os outros sero desativados. Arraste para reordenar.
Codecs disponveis: ulaw, alaw, gsm, g726, g723, speex, g722, g729, slin e ilbc.
Nesta sesso so apresentadas as informaes relativas s operaes bsicas das funcionalidades da central PABX IP e o caminho a ser
seguido na Interface Web para realizar as configuraes das funcionalidades.
O mdulo Cdigos de Recursos contm uma lista dos recursos com seus respectivos cdigos. Eles que podem ser utilizados pelos ramais
atravs de comandos efetuados de um equipamento telefnico para realizar diversas tarefas como inserir nmeros na Lista Negra, Capturar
Chamadas, ativar Encaminhamento de Chamadas, etc. Os cdigos de recursos podem ser editados, habilitados/desabilitados.
Para configurar o mdulo Cdigos de Recursos deve-se acessar menu GESTO Cdigos de Recursos. Na Tabela 9 apresentada a
lista dos recursos com seus respectivos cdigos e complementos quando necessrio.
Tabela 9 - Cdigos de recurso
Importante: Caso os cdigos de acesso no estejam sendo identificados adequadamente pelo seu telefone. Verifique a configurao no
terminal do seu equipamento telefnico VoIP (Ata, telefone, Softphone) se a opo para enviar o carcter * como dgito vlido esta habilitada.
Verifique tambm se o Modo de Sinalizao DTMF da Central e do equipamento so os mesmos. Pois, se sua central utiliza o modo RFC
4733, seu equipamento telefnico deve estar tambm configurao para funcionar em modo RFC 4733.
Essa funcionalidade permite que voc insira nmeros em uma lista. Se um chamador ligar de um desses nmeros de telefones inseridos
na lista, ele ser enviado para um destino que voc escolher. Se voc no escolher um destino, o chamador ouvir a mensagem de desconexo:
"O nmero que voc discou no est em servio. Verifique o nmero e tente novamente." Ou seja, a chamada no ser completada.
Todas as opes de configurao da Blacklist podem ser realizadas de duas formas distintas, atravs da Interface Web ou atravs dos
cdigos de recursos da central.
6.2.1 Adicionar nmero na Blacklist atravs da Interface Web:
Bloquear chamador com ID desconhecido/ bloqueado: (Sim/ No) Voc tambm pode optar por bloquear todas as chamadas que
chegam ao seu sistema com uma identificao de chamador bloqueada.
Escolha um Destino: Se voc no escolher um destino, os chamadores ouviro a mensagem de desconexo.
O Callback desligar o chamador e, em seguida, retornar a chamada para o ele, direcionando-o para o destino selecionado na central. O
recurso de Callback mais comumente usado para ajudar os chamadores a reduzir suas tarifas de chamadas mveis e/ou internacionais. As
chamadas de sada continuaro de acordo com os padres de discagem configurado em Rotas de Sada. Geralmente voc apontaria um Callback
para uma URA ou diretamente para uma Rota de Entrada. Qualquer Mdulo da sua central PABX IP pode encaminhar a chamada para este
destino.
Com o Callback, todas as equipes se beneficiam. possvel fazer ligaes de ambientes externos com custo zero. Vendedores externos,
motoristas, equipes de suporte e demais colaboradores fora da empresa podero utilizar o servio, reduzindo assim o monitoramento de contas
telefnicas por parte dos gestores. possvel utilizar um discador gratuito compatvel com Iphone, Android e Blackberry.
Para configurar o mdulo de Callback deve-se acessar menu APLICAES Callback.
Para adicionar um novo Callback clique no boto + Adicionar Callback. (Figura 48)
Para remover um Callback clique no boto Remover do item desejado. (Figura 49)
Para editar um callback j adicionado na lista, clique no boto Editar do item desejado. (Figura 50)
Nmero de Retorno de Chamada: (Opcional) Voc pode opcionalmente cadastrar um nmero de retorno de chamada que vai
chamar de volta. Se voc deixar isso em branco, o sistema ligar para o nmero de identificao da chamada que foi recebida.
Usurio: (Opcional) Nome do usurio de acesso ao servidor de callback. - Se habilitada autenticao.
Atraso para Retornar Chamada: Voc pode definir um atraso, em segundos, por quanto tempo esperar antes de chamar de volta o
chamador. Deix-lo em branco ser padro para "Nenhum atraso".
Tempo Limite para Retornar Chamada: Voc pode definir o tempo limite para retornar a chamada, em segundos.
Tempo Entre Tentativas: Voc pode definir o tempo entre tentativas para retornar a chamada, em segundos.
Nmero de Tentativas: Voc pode definir o nmero mximo de tentativas para retornar a chamada.
Destino do Callback: Para onde enviar o chamador depois que o sistema retorna a chamada. A chamada prossegue como se o
chamador tivesse acabado de realizar esta chamada e chegado a este destino.
Regras de Horrio: Voc pode definir os horrios e dias da semana que o callback poder entrar em ao. Caso no seja
configurado nenhum horrio especfico ele poder entrar em ao a qualquer momento.
O Mdulo de Condio de Tempo usado para controlar o fluxo de chamadas / Servio Noturno com base na data e hora.
Este mdulo cria um destino para o qual voc pode encaminhar as chamadas. Quando uma chamada chega ao destino Condio de
Tempo, o sistema verificar a hora e a data do sistema atual em relao ao Grupo de Tempo que voc selecionou. O sistema encaminhar a
chamada para um dos dois destinos que voc definir.
Por exemplo, voc pode criar uma Condio de Tempo Fechado para o Almoo. Em seguida, selecione um Grupo de Tempo que define
quais so os perodos de tempo para almoo e, em seguida, indique que as chamadas que chegam durante o almoo devem ir diretamente para
o correio de voz, enquanto as chamadas que no chegam na hora do almoo devem tocar na recepo.
A Condio de Tempo tambm podem ser usadas para encaminhar chamadas para destinos diferentes durante o horrio comercial.
Os Grupos de Tempo devem ser configurados antes da configurao das Condies de Tempo. Visite o mdulo Grupos de Tempo no menu
APLICAES Servio Noturno. Como o mdulo Condies de Tempo depende dos Grupos de Tempo, h uma maneira fcil de alcanar o
Mdulo Grupos de Tempo dentro do mdulo Condies de Tempo. Basta clicar no boto do relgio(agendar) ao lado de uma condio de tempo
existente.
Para configurar o mdulo de Condio de Tempo deve-se acessar menu APLICAES Servio Noturno aba Condies de Tempo.
Para adicionar uma nova Condio de Tempo clique no boto + Adicionar Condio Tempo. (Figura 52)
Para remover uma Condio de Tempo clique no boto Remover do item desejado. (Figura 53)
Para editar uma Condio de Tempo clique no boto Editar do item desejado. (Figura 54)
Na Figura 55 apresentada a tela de configurao da Condio de Tempo e em seguida as descries de seus campos.
Este mdulo permite adicionar contatos e as informaes pertinentes a eles. Os ramais criados na central no so colocados
automaticamente na agenda de contatos, e por este motivo necessrio, cri-los manualmente se necessrio. Alm da facilidade na busca dos
contatos, ao gerar os relatrios (Relatrios/ Registros) ao invs de aparecer somente o nmero do contato aparece o Nmero seguido do Nome do
Contato cadastrado. Este mdulo permite ainda vincular os contatos a grupos, possibilitando assim, a realizao de campanhas personalizadas
(Necessrio Licena Call Center).
Para configurar o mdulo de Gesto de Contatos deve-se acessar menu CONTATOS Gesto de Contatos.
Para adicionar um novo Contato clique no boto + Adicionar Contato. (Figura 56)
Para remover um Contato clique no boto Remover do Contato desejado. (Figura 57)
Para editar um Contato clique no boto Editar do Contato desejado. (Figura 58)
Para remover Mltiplos Contatos, clique na caixa de seleo dos itens que desejar excluir e em seguida clique no boto Remover e clique
no item Remover Selecionados presente na parte superior da tela. Para remover todos os Contatos clique no boto Remover e em seguida no
item Remover Todos. (Figura 59)
Este mdulo permite a exportao parcial ou total do contatos. Basta clicar no boto Exportar e escolher a opo desejada. Ser gerado
um arquivo no formato CSV que pode ser aberto com a maioria dos editores de textos ou planilhas. (Figura 60)
Para importar contatos para a Central PABX IP, clique no boto Importar (Figura 61), e configure o envio do arquivo (Figura 62).
Aps clicar no boto Importar voc deve configurar o envio do arquivo (Figura 62).
Clique no boto Escolher Arquivo para localizar o arquivo no ambiente local. Quando os
contatos do arquivo no possurem prefixo possvel adicionar antes de importar o arquivo.
Deve-se selecionar qual divisor de campos que seu arquivo utilizar, ponto e vrgula ou
somente vrgula. Cada linha corresponde a um usurio.
Exemplo:
Nome;E-mail;DataNascimento;Observao;Celular;FixoResidencial;FixoComercial;Ramal
O Correio de Voz em Massa permite enviar uma mensagem de correio de voz para vrios usurios (Grupo) ao mesmo tempo. O Mdulo
Correio de Voz em Massa usado para criar um grupo de usurios e atribuir um nmero ao grupo. Um usurio pode discar este nmero para
deixar uma mensagem de correio de voz para o grupo. Todos os membros do grupo recebero a mensagem em suas caixas de correio de voz.
Este mdulo pode ser muito til para organizaes de quem costumam usar o correio de voz como um mtodo preferido de comunicao.
Quando combinado o envio do correio de voz para e-mail, esta pode ser uma ferramenta poderosa para obter informaes importantes de forma
rpida e fcil.
Para configurar o mdulo de Correio de Voz em Massa deve-se acessar menu APLICAES Correio de Voz em Massa.
Para adicionar um novo Grupo de Correio de Voz clique no boto + Adicionar Grupo de Correio de Voz. (Figura 63)
Para remover um Grupo de Correio de Voz clique no boto Remover do Grupo desejado. (Figura 64)
Para editar um Grupo de Correio de Voz clique no boto Editar do Grupo desejado. (Figura 65)
Na Figura 66 apresentada a tela de configurao do Correio de Voz em Massa e em seguida as descries de seus campos.
Nmero do Grupo de Correio de Voz: Insira o nmero que os usurios discaro para acessar o Grupo de Correio de Voz. Esse
nmero no deve entrar em conflito com um nmero de ramal existente.
Mensagem de Alerta: Selecione a mensagem a ser reproduzida para a pessoa que est deixando o correio de voz para o grupo.
Ler Nmero do Grupo: Esta a configurao padro. O sistema reproduzir o nmero do grupo do Correio de Voz. Isso pode ajudar
o chamador a confirmar que eles chamaram o nmero do grupo apropriado antes de deixar uma mensagem.
Somente Bip - Sem Confirmao: O sistema reproduzir um bipe para o chamador e o chamador poder comear a gravar aps o
sinal sonoro.
Mensagem Personalizada: O sistema reproduzir uma gravao para o chamador antes que ele deixe a mensagem para o Grupo do
correio de Voz. Para adicionar nova gravao utilize o Mdulo de Gravaes do Sistema.
Senha: (Opcional) Especifique uma senha numrica para proteger o Grupo de Correio de Voz contra uso acidental.
Lista das Caixas de Correio de Voz Disponveis**: Clique nas caixas de correio de voz para adicion-las a este grupo.
**Nota: Caso no aparea nenhuma opo para selecionar, porque nenhum ramal teve seu correio de voz habilitado. Para habilitar
basta ir no menu RAMAIS Gesto de Ramais, clique no boto editar e clique na aba Correio de Voz.
Grupo padro de Correio de Voz: (Sim / No) Se desejar designar esse Grupo de Correio de Voz como o padro.
Cada sistema PABX pode ter um nico Grupo de Correio de Voz padro. Se voc designar um novo grupo como o padro, qualquer
outro grupo que era anteriormente o padro no ser mais. Os ramais podem ser adicionados (ou removidos) automaticamente do
grupo padro no Mdulo RAMAIS em Gesto de Ramais. Isso evita a necessidade de revisitar o Mdulo de Grupo de Correio de Voz
cada vez que um novo ramal criado.
O Mdulo de CTI usado para realizar a integrao com outras aplicaes atravs do protocolo CTI (Customer Telephony Integration). Em
portugus sua traduo definida como: Integrao entre Computador e Telefonia. Para a ativar este Mdulo necessrio adquirir a Licena CTI.
Para adquirir este complemento, entre em contato atravs de http://utech.com.br/site/fale-conosco/.
A aplicao CTI envia comandos para a Central PABX IP para realizar a gerao de chamadas, conferncia, alterar configurao de
servios, buscar histrico de chamadas e visualizao e alterao da agenda de contatos.
O Servidor PABX envia para a aplicao CTI eventos de chamadas, de agentes, bilhetagem e de configuraes efetuadas. Por exemplo,
quando um cliente liga para a empresa, seus dados aparecem em uma tela antes mesmo da ligao ser atendida. Ao personalizar sua
comunicao com clientes, o CTI permite criar conexes mais profundas e entregar um produto ou servio de melhor qualidade.
Como ter um software integrado uma soluo de telefonia aumenta exponencialmente o valor da sua soluo percebida pelo mercado. A
uTech Tecnologia desenvolveu sua Aplicao CTI chamada EasyPhony. Com o EasyPhony integrado ao PABX IP voc ter controle dos ramais,
controle das chamadas, controle de colaborador/agente, e o controle/acesso a alguns recursos. Mais informaes em
http://utech.com.br/site/produtos/plataforma-cti/.
Para configurar o mdulo CTI deve-se acessar menu APLICAES CTI.
Para adicionar um novo usurio CTI clique no boto + Adicionar Usurio CTI. (Figura 67)
Para remover um Usurio CTI clique no boto Remover do usurio desejado. (Figura 68)
Para Editar um Usurio CTI clique no boto Editar do usurio desejado. (Figura 69)
Na Figura 70 apresentada a tela de configurao do Usurio CTI e em seguida as descries de seus campos.
Usurio: Selecione o ramal desejado para adicionar como um usurio CTI. A lista de usurios aparecer em branco caso no tenha
sido criado nenhum ramal anteriormente. A criao dos ramais deve ser realizada atravs do Menu RAMAISGesto de Ramais.
Senha: (Opcional) Se uma senha for inserida aqui, o usurio ter que digitar ao tentar realizar o login na Aplicao CTI. Uma senha
pode ajudar a evitar utilizaes no autorizadas do usurio.
DISA significa acesso direto ao sistema interno. O DISA permite que os chamadores externos chamem a central PABX e obtenham um
sinal de discagem interno. O usurio pode ento discar para a central PABX como se a chamada estivesse vindo de um ramal interno.
O mdulo DISA usado para criar um destino para o qual voc pode enviar chamadas. As chamadas enviadas para um destino DISA
recebero um tom de discagem e podero discar um nmero de telefone. Por exemplo, voc pode criar um DISA e definir o DISA como um destino
em uma URA, de modo que quando um chamador pressiona 1, ele ouvir um tom de discagem e realizar uma chamada telefnica. Outra opo
atribuir um nmero dedicado para ir diretamente para um destino DISA.
Avisos de segurana: Certifique-se de configurar os controles de acesso de segurana para um destino DISA. Definir Senha de segurana
para o DISA como um todo, ou para cada usurio (recomendado). Se o DISA for alcanado atravs de uma rota de entrada, defina filtros de ID de
chamada recebidos na rota de entrada (consulte Mdulo de Rotas de Entrada). Esta uma opo de segurana mais fraca, pois os nmeros de
identificao do chamador podem ser falsificados.
Para configurar o mdulo DISA deve-se acessar menu APLICAES DISA
6.8.1 Adicionar DISA
Senha: O usurio ser solicitado para digitar a senha. Se voc deseja usar vrias senhas, separe-as por vrgulas.
Tempo Limite de Resposta: A quantidade mxima de tempo que vai esperar antes de desligar se o usurio discou um nmero
incompleto ou invlido. O padro 10 segundos.
Durao do Dgito: O tempo mximo permitido entre dgitos. O padro 5 segundos.
Gravao de Chamadas: (Forar / Sim / No se importa / No / Nunca) Se deseja gravar as chamadas do DISA.
Exigir Confirmao: (Sim/ No) para solicitar confirmao antes de solicitar uma senha. Usado quando sua conexo PSTN aparece
para atender a chamada imediatamente.
Identificador de Chamadas: (Opcional) Ao usar este DISA, o identificador de chamadas do usurio ser configurado para isso. O
formato Nome do usurio <4833334840>.
Contexto: Esta configurao deve ser alterado apenas por especialistas. Define o contexto de onde as chamadas sero originadas.
Deixe isso como interno, a menos que voc saiba o que est fazendo.
Permitir desligamento: (Sim/ No) Se Sim pressione o cdigo de funo de desligamento (**) e ento ir desconectar a chamada e
apresentar um tom de discagem para uma nova chamada.
Cancelar Identificao de Chamadas: Determina se o identificador de chamadas ser apresentado ou se ser substitudo. O
padro No se voc escolher Sim, o DISA passar o identificador de chamadas do chamador definido acima.
O encaminhamento de chamadas permite o encaminhamento condicional de chamadas de um usurio para outro ou para um telefone
externo da rede pblica de telefonia.
No existe um mdulo "Encaminhamento de chamadas" nos menus da Interface. O encaminhamento de chamadas so gerenciados em
opes de ramais e por meio de cdigos de recurso. As configuraes so encontradas no mdulo Cdigos de Recurso e no mdulo RAMAIS.
A central PABX IP disponibiliza trs opes bsicas de encaminhamento:
Encaminhamento de todas as chamadas permite que o usurio encaminhe todas as chamadas recebidas para um ramal ou um
nmero de telefone externo.
Encaminhamento de chamadas quando ocupado permite que o usurio encaminhe as chamadas apenas se o seu ramal estiver
ocupado. ou se ele no atender.
Encaminhamento de chamadas sem atendimento permite que o usurio encaminhe as chamadas apenas se o seu ramal no
atender.
Todas as opes de configurao dos encaminhamentos podem ser realizadas de duas formas distintas, atravs da Interface Web ou
atravs dos cdigos de recursos da central.
Para configurar os encaminhamentos de chamadas atravs da Interface Web siga os passos abaixo:
1. Menu RAMAIS Gesto de Ramais
2. Clique no boto Editar do ramal que deseja configurar o encaminhamento.
3. Guia Geral Encaminhamento. (Figura 75)
4. Para ativar a funcionalidade basta preencher o campo do encaminhamento desejado com o nmero do ramal ou o nmero do telefone
externo.
5. Clique no boto Enviar.
6. Clique no Item Aplicar.
Importante: para o encaminhamento se ocupado funcionar adequadamente necessrio que a opo de chamada em espera na
configurao do ramal esteja desabilitada.
Deve-se Inicialmente verificar se os cdigos de recursos responsveis pelos encaminhamentos esto habilitados/desabilitados e quais so
os seus respectivos cdigos.
1. Menu GESTO Cdigos de Recursos
2. No item Encaminhamento verifique se o cdigo de acesso desejado esta habilitado e qual seu cdigo.
Importante: Oua com ateno as mensagens que a central reproduz, pois, ao utilizar um cdigo de recurso so passadas
instrues/informaes durante o processo.
Este mdulo cria e configura lotes de estacionamento, s vezes referidos como rbitas de estacionamento, onde as chamadas podem ser
transferidas de modo a permitir que outro ramal obtenha as chamadas. Essa habilidade uma forma de colocar uma chamada em espera para
que a parte pretendida possa recuperar a chamada de outro lugar. possvel a configurao de um nico estacionamento para todos os telefones
no sistema.
Para configurar o mdulo de Estacionamento de Chamadas deve-se acessar menu APLICAES Estacionamento.
Os itens mais importantes para configurar o Estacionamento so:
Ramal do lote de estacionamento;
Posio inicial do estacionamento;
Nmero de slots;
Tempo limite de estacionamento;
Destino;
Retornar origem.
Ramal do lote de estacionamento: Este o ramal para onde a chamada deve ser transferida para ser encaminhada para o
estacionamento.
Nome do Lote de Estacionamento: Fornea um nome fcil de usar que aparecer na no topo das configuraes do
estacionamento.
Seguinte: O estacionamento ir procurar a prxima vaga de estacionamento sequencial em relao ltima chamada estacionada
em vez de procurar a primeira vaga disponvel. Isso til se voc tiver um aplicativo especfico, em que preferiria que as chamadas
sejam estacionadas na prxima vaga disponvel, caso voc deseje visualizar a ordem em que as chamadas tenham sido
estacionadas.
Primeiro: Use o primeira vaga de estacionamento disponvel. Esta a configurao padro. Isso pode ser particularmente til se voc
tiver oito vagas disponveis, mas a maioria dos telefones s tem botes BLF programados para usar o primeiro par de vagas. Isso
aumenta a frequncia de todas as chamadas serem estacionadas nas primeiras vagas.
Se uma chamada no for recuperada do estacionamento aps um tempo de espera configurado, o sistema tentar retornar a chamada
diretamente para o dispositivo que estacionou a chamada ou para o destino definido na seo Destino Alternativo.
Tom de captura: Chamador / Estacionado / Ambos / Nenhum: Quem pode reproduzir o tom de captura quando uma chamada
estacionada recuperada.
Propriedades de Transferncia: Chamador / Estacionado / Ambos / Nenhum: Define quem tem capacidade de transferncia
baseada em DTMF, geralmente configurada como ##, uma vez que a chamada foi recebida. Isso no controla a capacidade de
transferncia do boto de transferncia de um telefone a menos que o telefone esteja programado para enviar o cdigo DTMF ao
transferir.
Capacidade de voltar ao estacionamento: Chamador / Estacionado / Ambos / Nenhum: Define quem pode voltar a estacionar uma
chamada depois de o tempo ter expirado.
Informaes de alerta de estacionamento: Adiciona Alerta-Info chamada antes de enviar a chamada de volta para o remetente
ou destino alternativo.
Nmero Antecipado do Chamador: Uma sequncia de caracteres antecipa a identificao do nmero do chamador atual associada
chamada estacionada antes de enviar a chamada de volta ao remetente ou Destino Alternativo. Se usado em conjunto com o a
Antecipao Automtica de Chamadas abaixo, este ser colocado em primeiro lugar seguido por Nmero Antecipado do Chamador
Automaticamente.
Nmero Antecipado do Chamador Automaticamente: Isto ir automaticamente antecipar informaes de identificao especfica
sobre a chamada estacionada aps um tempo limite. As opes so:
Nenhum: No preencher automaticamente o Nmero Antecipado do Chamador.
Slot: No espao de estacionamento onde a chamada estacionada estava estacionada antes do tempo limite.
Ramal: O nmero do ramal do usurio que estacionou originalmente a chamada, se o estacionamento foi realizado por um ramal
local da Central PABX.
Retornar Origem: (Sim/ No) Se Sim o sistema envia uma chamada com tempo limite ultrapassado de volta para o dispositivo
que estacionou a chamada. Porm, se esse dispositivo no estiver disponvel ou no responder, o destino abaixo ser usado. Se
No, a chamada com tempo limite ultrapassado ser encaminhada diretamente para o Destino Alternativo definido abaixo. Portanto,
um destino vlido, como uma recepcionista, grupo de chamada, correio de voz ou similar deve ser definido.
Destino Alternativo: Este o destino no qual uma chamada estacionada com tempo limite ultrapassado ser diretamente enviada
(se desejar retornar para Origem = No) ou quando um dispositivo no estiver acessvel ou no estiver respondendo. Pode ser
utilizado qualquer destino em sua Central PABX.
Exemplo de uso do estacionamento, pois, necessrio utilizar cdigos de recursos para realizar determinadas aes:
*270: Transferncia com Consulta no Estacionamento do Ramal. O nmero do Estacionamento ser anunciado ao "estacionado"
*275: Transferncia para o lote 75
*2nn: Transferncia com Consulta no Estacionamento nn
70: Estacionar voc mesmo. No lote anunciado por voc.
75: Estacionar voc mesmo no lote 75.
nn: Estacionar voc mesmo no lote nn.
O Mdulo de Distribuio Automtica de Chamadas (DAC) ou Fila de chamadas fornece uma maneira para um PABX enfileirar chamadas
recebidas. Uma fila uma "pilha" ou "linha" de chamadas que precisam ser respondidas. Quando uma chamada direcionada para a fila, por
padro, as chamadas so respondidas em uma ordem de entrada. As filas de chamadas so teis quando voc tem mais chamadas do que as
pessoas disponveis para atender chamadas. Os chamadores colocados em uma fila ouviro msica ou mensagem de publicidade at que algum
esteja disponvel para atender sua chamada. O Mdulo de Filas permite que voc crie filas que permitam que os chamadores falem com os
agentes da maneira mais rpida possvel.
Voc pode configurar uma Fila com alguns recursos adicionais. Pode encaminhar cada chamada para um ramal ou para todos os ramais, e
usar outras estratgias de chamada.
Quando uma chamada direcionada para Fila de Atendimento, o sistema pode reproduzir ao cliente uma msica em espera, em vez do
som de toque habitual. Pode reproduzir seu tempo de espera de tempos em tempos. E caso, o tempo de espera atinja seu limite pr determinado,
essa chamada pode ser encaminhada para um outro destino.
Para configurar o mdulo de Fila de Atendimento deve-se acessar menu APLICAES Filas de Atendimento.
Para adicionar uma nova Fila de Atendimento clique no boto + Adicionar Fila. (Figura 78)
Para remover uma Fila de Atendimento clique no boto Remover da Fila desejada. (Figura 79)
Para editar uma Fila de Atendimento clique no boto Editar da Fila desejada. (Figura 80)
Na Figura 81 e a Figura 82 so apresentadas as telas da aba de Configuraes Gerais da Fila de Atendimento e em seguida as descries
de seus campos.
Nmero da Fila: Use esse nmero para discar para a fila ou transferir chamadas para esse nmero para coloc-las na fila. Esse
nmero tambm pode ser usado em conjunto com cdigos de recurso relacionados ao login / logoff do agente dinmico.
Nome da Fila: D fila um nome breve para ajudar a identific-la. Ex.: Fila do Comercial.
Senha da Fila: (Opcional) A senha deve conter apenas nmeros. Voc pode exigir que os agentes dinmicos digitem uma senha
antes que eles possam acessar essa fila. A senha usada somente ao fazer logon com o cdigo * da fila. Ao usar os cdigos de
alternncia, voc deve usar a opo Restringir agentes dinmicos em conjunto com a lista de membros dinmicos para controlar o
acesso.
Chamar Conforme Discado: A fila vai chamar um ramal como se fosse outro ramal. Qualquer estado de encaminhamento de
chamada estiver ativo no ramal resultar na chamada de fila seguindo esse encaminhamento.
No: A fila vai chamar os agentes, mesmo se eles estejam com o telefone ocupado.
Sim: agentes que esto com o telefone ocupado sero ignorados, como se a linha estivesse retornando ocupada. Isso significa que
chamadas em espera ou telefones com vrias linhas no sero apresentados com a chamada. Em vrias estratgias de chamada
estilo caa, ser tentado o prximo agente.
Sim + (ringinuse = no): O sinalizador de configurao da fila -ringinuse no est definido para essa fila, alm do estado do
dispositivo do telefone que est sendo monitorado. Isso resulta na fila de rastreamento de agentes remotos (agentes que so um
telefone remoto, chamado atravs de Encaminhamento de chamadas e outros meios), bem como a central PABX IP com agentes
conectados. Assim, a fila no tentar enviar outra chamada se eles j estiverem em uma chamada de qualquer outra fila.
Somente Chamadas em Fila (ringinuse = no): O sinalizador de configurao da fila "ringinuse = no" est definido para essa fila,
mas o estado de agentes ligados localmente dispositivo no monitorado. O comportamento limitar um agente pertencente a uma
ou mais filas a uma chamada de fila nica. Se eles estiverem ocupados com outras chamadas, como chamadas de sada que
iniciaram, a fila os considerar disponveis e os toca, j que o estado do dispositivo no monitorado com essa opo.
AVISO: Ao utilizar um sinalizador de configurao que define o ringinuse = no, h um efeito colateral negativo. Um agente que
transfere uma chamada da fila permanecer indisponvel para qualquer fila at que a chamada seja encerrada, como a chamada
ainda aparece como "inuse" para a fila, exceto se "Restries de Agente" estiver definido como Apenas Ramais.
Prioridade da Fila: D s filas um peso (nvel de prioridade). Quanto maior o peso, maior a prioridade. (Padro = 0) Se houver
agentes comuns em vrias filas, a fila com a prioridade mais alta entregar suas chamadas primeiro.
Msica em Espera: A msica em espera reproduzida para o chamador enquanto ele espera na fila por um agente disponvel.
Selecione uma opo no menu suspenso. Escolha herdar se quiser que a classe a Msica seja o que est atualmente selecionado,
como na rota de entrada.
Somente Msica em Espera: Tocar msica at que o agente responda.
Agente de Toque: Reproduzir a msica at que o telefone de um agente seja apresentado com a chamada, em seguida, tocar. Se o
agente no responder, a msica retornar.
Na Figura 83 apresentada a tela da aba de Membros da Fila de Atendimento e em seguida as descries de seus campos.
Agentes estticos: Agentes estticos so os ramais configurados para sempre estarem na fila. Agentes estticos no precisam
realizar login na fila, e no possvel fazer logout da fila.
Voc pode usar o menu de seleo rpida do agente para localizar rapidamente o ramal e adicion-lo juntamente com sua respectiva
penalidade (Padro 0).
Destino no Caso de Falha: Defina um destino para o caso de falhas aqui, escolhendo um destino vlido nos menus suspensos. O
chamador seria enviado para este destino se eles sarem da fila por razes tais como tempo de espera mximo, capacidade de fila.
Observao: O destino no caso de falhas deve ser obrigatoriamente preenchido.
Na Figura 84 apresentada a tela da aba de Tempos da Fila de Atendimento e em seguida as descries de seus campos.
Preciso: Quando o Tempo Mximo de Espera de um chamador atingido, eles sero encaminhados para fora da fila
imediatamente.
No Preciso: Se um membro da fila for acionado com uma chamada, em seguida, a Central PABX ir esperar at que o toque pare
ou a chamada seja rejeitada antes de encaminhar a o chamador para fora da fila (outro destino). Isto significa que o Tempo Mximo
de Espera pode ser to longo quanto Tempo Mximo de Espera + Tempo Limite do Agente combinados.
Tempo Limite do Agente: O nmero de segundos que o telefone de um agente pode tocar antes de considerar o tempo limite.
(Padro = 15 segundos)
Reiniciar Tempo Limite do Agente: Se definido como Sim, o tempo limite para um agente responder reiniciado se agente estiver
ocupado ou se estiver em atendimento. Isso pode ser til se os agentes forem capazes de cancelar uma chamada com opo de
rejeio ou similar. (Padro: No)
Tentativas: o nmero de segundos que deve-se aguardar antes de tentar todos os telefones novamente. Se escolher a opo
Sem Repetir a chamada vai sair da fila e ir para o a opo de destino no caso de falha, logo que a primeira tentativa de agente
chegar ao limite. Agentes adicionais no sero tentados. (Padro = 5 segundos)
Wrap-Up-Time (Tempo de Envolvimento): Esse o nmero de segundos que o sistema deve aguardar aps uma chamada bem-
sucedida antes de enviar outra chamada para um agente potencialmente livre (Padro = 0 ou nenhum atraso).
Atraso do Membro: Se voc desejar ter um atraso antes que o membro esteja conectado ao chamador, ou antes que o membro
oua qualquer mensagem, defina este item para o tempo de atraso em segundos desejado. (Padro = 0)
Informao do Agente: A mensagem com as informaes reproduzida para o agente antes da conexo com o chamador.
Exemplos: A chamada a seguir da fila de vendas ou Esta chamada da fila de suporte tcnico. Para adicionar gravaes
adicionais, use o Mdulo de Gravao do Sistema.
Na Figura 85 apresentada a tela da aba de Opes de Capacidade da Fila de Atendimento, em seguida as descries de seus campos.
Nmero Mximo de Chamadores: Define o nmero mximo de chamadores que podem ficar esperando na fila ao mesmo tempo (0
para ilimitado). Se no for definido como 0 e a capacidade mxima for atingida, chamadas adicionais sero enviadas para o destino
das falhas definido na guia de Configuraes gerais. (Padro = 0)
Permite Chamadas sem Agentes: Determina se novos chamadores sero admitidos na fila.
Na Figura 86 apresentada a tela da aba de Mensagens da Fila de Atendimento, em seguida as descries de seus campos.
Frequncia: Define com que frequncia (em segundos) a mensagem com a posio do chamado e o tempo de espera estimado ser
reproduzido para o chamador. (0 para desativar as mensagens).
Opes para Entrar na URA: Voc pode opcionalmente apresentar uma URA existente como um menu Sada. Esta URA deve
conter apenas opes discadas de um dgito. O conjunto de gravao para a URA ser reproduzida nos intervalos especificados na
Frequncia de Repetio abaixo.
Frequncia de Repetio: Com que frequncia ser reproduzida a mensagem de um menu de voz (URA) para o chamador (0 para
desativar mensagens).
Na Figura 87 apresentada a tela da aba de Opes Avanadas da Fila de Atendimento, em seguida as descries de seus campos.
Nvel de Servio: Usado para estatsticas de nvel de servio (chamadas atendidas dentro do perodo de tempo do nvel de servio).
Regex para Filtro de Agente: AVISO: Certifique de que voc compreende o que est a fazer ou deixe este espao em branco!
Fornece uma expresso regex opcional que ser aplicada contra o nmero de retorno de chamada do agente. Se o nmero de
retorno da chamada no passar pelo filtro regex, ele ser tratado como invlido. Isso pode ser usado para restringir agentes e ramais
dentro de um intervalo, para impedir que os callbacks incluam chaves como * ou para qualquer outro uso que possa ser apropriado.
Na Figura 88 apresentada a tela da aba de Remover Estatsticas da Fila de Atendimento, em seguida as descries de seus campos.
O Mdulo de Gravaes do Sistema usado para enviar mensagens que podem ser reproduzidas para os chamadores em outros
mdulos. Por exemplo, voc pode adicionar uma gravao chamada Meu Menu e, em seguida, reproduzir essa mensagem em uma URA antes
de um chamador ser convidado a fazer uma seleo.
Para configurar o mdulo de Gravaes do Sistema deve-se acessar menu CONFIGURAES Gravaes do Sistema.
Para adicionar uma nova Gravao clique no boto + Adicionar Gravao. (Figura 89)
Para remover uma Gravao clique no boto Remover da Gravao desejada. (Figura 90)
Para editar uma Gravao clique no boto Editar da Gravao desejada. (Figura 91)
Na Figura 92 apresentada a tela de configuraes da Gravao do Sistema e em seguida as descries de seus campos.
Nome: O nome da gravao no sistema de arquivos. Se ele entrar em conflito com outro arquivo, ele ser substitudo.
Lista de arquivos: Uma lista de arquivos em ordem de reproduo. Aqui, voc pode adicionar vrios arquivos juntos em uma nica
gravao. A reproduo ser feita de cima para baixo.
Carregar aquivo de gravao: Permite carregar o arquivo do seu sistema local.
Importante: O arquivo de udio deve estar no formato Window PCM(.wav), Canal mono(1), Taxa de Amostragem 8000, Codificao Linear.
Adicionar Gravao da central PABX: Esta opo permite que voc adicione qualquer gravao de sistema previamente criada
lista de arquivos acima. Para usar esta opo, selecione uma gravao no menu suspenso. Ele ser adicionado lista de arquivos.
O mdulo Grupos de Chamada usado para criar um nico nmero de ramal que os usurios podem discar para tocar vrios outros
ramais ao mesmo tempo. Ele tambm cria um destino para o qual voc pode enviar chamadas que tocaro nesses mltiplos ramais.
Por exemplo, voc pode criar um grupo de chamada que permitir que os telefones locais disquem 600 e, em seguida, todos (ou alguns)
dos telefones do escritrio tocaro. Voc tambm pode definir o grupo de chamada como um destino em uma rota de entrada, de modo que as
chamadas para o DID (ou seja, um nmero de telefone) especificado na rota de entrada far com que todos os ramais do grupo de chamada
toquem. Voc tambm pode definir o grupo de chamada como um destino de uma URA, de modo que quando um chamador pressiona 1, por
exemplo, um grupo de telefones toquem.
Para configurar o mdulo de Grupo de Chamadas deve-se acessar menu APLICAES Grupos de Chamada.
Para adicionar um novo Grupo clique no boto + Adicionar Grupo. (Figura 93)
Para remover um Grupo de Chamada clique no boto Remover do Grupo desejado. (Figura 94)
Para editar um Grupo de Chamada clique no boto Editar do Grupo desejado. (Figura 95)
Na Figura 96 e Figura 97 so apresentadas as telas de configuraes do Grupo de Chamada e em seguida as descries de seus
campos.
Nmero do Grupo de Chamada: O nmero a discar para alcanar este grupo de chamada. Aps a criao do grupo de chamada,
este nmero no pode ser alterado. O Nmero do Grupo no pode ser igual ao Nmero da Fila.
Estratgia de chamada: Escolha entre os seguintes mtodos em que a lista de ramais pode ser chamada:
Observao: -prim - Esse sufixo altera o comportamento das outras estratgias de chamada. Quando -prim selecionado, o
primeiro ramal da lista torna-se o ramal primrio. Se o ramal principal estiver ocupado ou no modo No perturbe (NP), nenhum dos
ramais ser executado. O chamador enviado diretamente para o destino sem resposta definido na parte inferior do mdulo. Se o
primrio estiver definido como Desvio de chamada incondicional, o ramal principal (seu nmero de reencaminhamento de chamada)
no ser tocado, mas os ramais sero executados.
Tocar Todos: Isto tocar todos os canais disponveis simultaneamente at que algum responda. Esse o padro.
Procura Livre: Este mtodo ir tocar um ramal disponvel de cada vez.
Procura Livre (Com memria): Isto ir tocar o primeiro ramal da lista. Depois disso, ele tocar o 1 e 2 juntos, depois o primeiro,
segundo e terceiro juntos, e assim por diante.
Primeiro disponvel: Isto s ir tocar o primeiro canal disponvel.
Primeiro sem telefone: Isso s tocar o primeiro canal que no esteja fora do gancho, ignorando a chamada em espera.
Aleatria: Chama os ramais do grupo sem uma prioridade pr-definida em uma ordem aleatria. Isso ajuda a espalhar chamadas de
grupo de chamada uniformemente entre o grupo, que pode simular comportamento de fila quando uma fila no pode ser usada.
Tempo de chamada: O tempo, em segundos, que os telefones tocaro. Para estratgias com mtodo de Procura Livre, este o
tempo de toque para cada iterao. (Ou seja, chama o primeiro ramal durante 60 segundos, Em seguida, chama o primeiro e o
segundo juntos por mais 60 segundos, etc) (mximo 300 segundos)
Lista de Ramais: Lista de ramais para tocar, um por linha. Voc pode incluir um ramal em um sistema remoto ou discar um nmero
externo sufixando o nmero com um #. Por exemplo, 3333-4840# encaminharia para fora qualquer tronco definido para discagem
de sada de 8 dgitos e 2000 # Iria encaminhar para fora qualquer tronco que esteja ligado ao sistema remoto (via SIP) e
correspondesse a 2XXX na rota de sada. Consulte o guia de usurio Rotas de Sada para obter mais informaes. Para discar para
Grupos, Filas ou nmeros que no so ramais, use # no final.
O Mdulo Grupos de Tempo usado para definir perodos de tempo que possam ser selecionados no Mdulo Condies de Tempo ou no
Mdulo de Rotas de sada.
Por exemplo, voc pode criar um Grupo de Tempo chamado Almoo que pode comear s 12:00 pm e terminar s 1:00 pm Voc poderia
ento criar uma Condio de Tempo que usaria o Grupo de Almoo para enviar chamadas para o correio de voz durante esse momento, e um
grupo de chamada em outros momentos do dia.
Voc tambm pode criar um Grupo de Tempo chamado Feriados que define todos os principais feriados no Brasil. Voc poderia ento
criar uma Condio de Tempo que usaria o Grupo de Tempo de Feriados para enviar chamadas para o recepcionista durante os dias teis e para
uma gravao de correio de voz em feriados.
Voc pode criar um grupo de tempo chamado Horrio Comercial que define o horrio de expediente normal. Em seguida, voc pode
evitar que os funcionrios faam chamadas internacionais fora desses horrios.
Para configurar o mdulo de Grupo de Tempo deve-se acessar menu APLICAES Servio Noturno aba Grupos de Tempo
Para adicionar um novo Grupo clique no boto + Adicionar Grupo de Tempo. (Figura 98)
Para remover um Grupo de Tempo clique no boto Remover do Grupo desejado. (Figura 99)
Para editar um Grupo de Tempo clique no boto Editar do Grupo desejado. (Figura 100)
Na apresentada a tela de configuraes do Grupo de Tempo e em seguida as descries de seus campos. (Figura 101)
Tempos: Isto onde voc vai definir um intervalo de tempo. Por padro, h um intervalo disponvel. Voc pode definir vrios
intervalos no mesmo grupo de tempo clicando no boto Adicionar hora.
O Grupo de Tempo ser avaliado como Verdadeiro durante os tempos / dias / meses definidos.
Os parmetros disponveis so: Hora do Incio, Hora do Fim, Dia da Semana inicial, Dia da Semana Final, Dia do Ms de Inicial, Dia
do Ms Final, Ms Inicial e Ms Final.
Dica: Comportamento da aplicao caso algum parmetro seja deixado em branco.
Somente o preenchimento das horas de incio e fim: Ao deixar os demais parmetros em branco o sistema definir que todos os
valores disponveis (dia, ms) sero consideradas como condies verdadeiras. Por exemplo, definir uma hora de incio de 09:00 e
uma hora final de 17:00, e nada mais (sem dia, ms, etc), far com que a condio seja verdadeira das 09:00 s 17:00 todos os dias
da semana, todos os dias do ms, todos os meses do ano.
Excluindo perodos de tempo como os feriados: Depois de ter definido o (s) perodo (s) de tempo normal ou padro adicionando um
ou mais intervalos de tempo como descrito anteriormente, voc pode adicionar entradas para excluir determinadas datas. Para definir
um perodo excludo, deixe o tempo de inicio e fim em branco. Em seguida, selecione um dia da semana, dia do ms e / ou intervalo
do ms em que voc deseja que essa excluso se aplique.
Feriados com datas especficas: Feriados, como o de Natal, que sempre cai na mesma data do calendrio, pode ser definido
escolhendo o dia do ms (o mesmo para incio e Fim) e o ms (o mesmo para incio e fim). Conforme Figura 102.
Feriados com datas Variveis: Feriados Variveis - aqueles que nem sempre caem na mesma data do calendrio - exigem um pouco
mais de lgica. Voc deseja que o sistema procure um dia especfico da semana dentro de um intervalo de datas possveis. Por
exemplo, Ao de Graas nos EUA a quarta quinta-feira de novembro. As datas possveis so 22/11 a 28/11. Para definir uma
excluso do feriado de Ao de Graas , voc pediria ao sistema para procurar uma quinta-feira dentro dessa faixa de datas em
novembro conforme Figura 103.
Esse tipo de lgica pode ser aplicado a qualquer data varivel, como toda segunda tera-feira de cada ms, por exemplo.
O mdulo de Mensagens Personalizadas usado para criar um destino que reproduz uma mensagem informativa para um chamador.
Depois que a mensagem for reproduzida, a chamada prosseguir para outro destino.
Por exemplo, voc pode criar uma mensagem que reproduza o endereo, nmero de fax e o site da sua empresa. Um chamador pode
alcanar essa mensagem pressionando o nmero dois no menu principal da empresa. Depois de ouvir a mensagem, a chamada pode ser
reencaminhada para o menu principal da empresa e poder fazer outra seleo.
Para configurar o mdulo de Mensagens Personalizadas deve-se acessar menu APLICAES Mensagens Personalizadas
Para adicionar nova uma Mensagem Personaliza clique no boto + Adicionar Mensagem. (Figura 104)
Para remover uma Mensagem Personalizada clique no boto Remover da mensagem desejada. (Figura 105)
Para editar uma Mensagem Personalizada clique no boto Editar da mensagem desejada. (Figura 106)
Na Figura 107 apresentada a tela de configuraes da Mensagem Personalizada e em seguida as descries de seus campos.
Gravao: Selecione a gravao a ser reproduzida. Esta a gravao que voc adicionou usando o Mdulo de Gravaes do
Sistema.
Repetir: Voc pode opcionalmente escolher um valor de do teclado de 0-9 ou * e # que um chamador pode pressionar para repetir a
mensagem. Se voc usar esta configurao, no se esquea de incluir instrues para o chamador em sua gravao. Por exemplo,
Para ouvir as informaes novamente, pressione asterisco(*).
Permitir Pular Mensagens: (Sim/ No) Voc pode ativar/desativar a opo Permitir Pular Mensagem, sendo ativada esta funo
permitir que o chamador pressione qualquer tecla em seu telefone para saltar para o final da gravao. E ento a chamada ser
direcionada para o destino que est definido nesta mensagem sem ter que ouvir toda a gravao.
Retornar para URA: (Sim/ No) Se definido para Sim, um chamador que veio de uma URA ser enviado de volta para a URA aps a
Mensagem Personalizada, em vez de ser enviado para o destino definido abaixo. Isso til se voc tiver mais de uma URA
apontando para esta Mensagem, porque caso contrrio voc precisaria criar uma Mensagem separada para cada URA. (Uma nica
mensagem s pode encaminhar o chamador para um destino definido.) Se definido como No, o chamador s ser encaminhado
para o destino definido abaixo e no ser enviado de volta para a URA de onde veio.
No Atende Canal: (Sim/ No) A configurao recomendvel No, o que significa que o comportamento atender a chamada e
reproduzir esta mensagem. Se preferir reproduzir esta mensagem como mdia precoce para o chamador, voc pode definir isso como
Sim. No recomendamos a configurao dessa opo, j que muitas operadoras de telefonia no suportam mdia inicial para enviar
mensagens de udio.
Destino Aps Reproduo da Mensagem: Aqui voc define para onde encaminhar o chamador depois que o chamador ouvir a
mensagem. Lembre-se, esta opo ignorada se voc definiu Retornar para a URA como Sim e o chamador veio de uma URA.
O Mdulo de Msica em Espera utilizado para carregar arquivos de udio para a sua Central PABX IP a partir da sua interface web e
assim, poder dividir os arquivos em vrias categorias de Msica em Espera. Voc pode selecionar a categoria a ser usada para chamadas
particulares nas Rotas de Entrada, Rotas de Sada, Grupos de Chamadas e no Mdulo de Filas.
O Mdulo Msica em espera serve para assegurar aos chamadores que eles ainda esto conectados a suas chamadas. Voc pode
facilmente adicionar sua prpria msica ou arquivos de som ao sistema, basta o arquivo estar no formato Window PCM(wav), Canal mono(1), Taxa
de Amostragem 8000, Codificao Linear. Adicionar msica personalizada em espera uma tima maneira de trazer personalidade para o seu
sistema telefnico. A mensagem ser reproduzida quando um chamador for colocado em espera.
Para configurar o mdulo de Mensagens Personalizadas deve-se acessar menu CONFIGURAES Chamada em Espera.
Para adicionar nova uma Msica em Espera clique no boto + Adicionar Msica e Espera. (Figura 108)
Para remover uma Msica em Espera clique no boto Remover da msica desejada. (Figura 109)
Para editar uma Msica em Espera clique no boto Editar da msica desejada. (Figura 110)
Na Figura 111 apresentada a tela de configuraes da Msica em Espera e em seguida as descries de seus campos. Para chegar at
esta tela voc deve ter adicionado o uma nova msica em espera, em seguida clique no boto Editar do arquivo desejado.
Habilitar Reproduo Randmica: (Sim / No) Se selecionando Sim, a reproduo aleatria ser ativada. O reprodutor escolhe
um arquivo aleatrio cada vez para reproduzir quando um chamador colocado na Msica em Espera. Se desativada a reproduo
aleatria, os arquivos de udio sero reproduzidos na ordem de cima para baixo, como eles foram carregados no sistema.
Carregar Arquivo: Voc ser solicitado a especificar o local no computador onde o arquivo de som est localizado.
O Mdulo de Salas de Conferncia usado para criar um nico nmero de ramal (sala de conferncia) no qual os usurios possam discar
e conversar entre si. Por exemplo, voc pode criar uma conferncia que permitir que seus telefones locais discarem 700 e, em seguida, entrar em
uma sala de conferncia. Voc tambm pode configurar um destino como sendo a sala de conferncia, e ento as chamadas que carem nessa
opo sero direcionadas para participar da conferncia.
Para configurar o mdulo de Sala de Conferncia deve-se acessar menu APLICAES Sala de Conferncia.
Para adicionar um nova Sala de Conferncia clique no boto + Adicionar Sala de Conferncia. (Figura 112)
Para remover uma Sala de Conferncia clique no boto Remover da sala desejado. (Figura 113)
Para editar uma Sala de Conferncia clique no boto Editar da sala desejada. (Figura 114)
Na Figura 115 e Figura 116 so apresentadas as telas de configuraes da Sala de Conferncia e em seguida as descries de seus
campos.
Nome da Conferncia: D a esta sala de conferncia um nome breve que possa ajud-lo a identific-la.
Otimizar Fala: (Sim/ No) Habilita ou no a otimizao de fala. Com a otimizao do conversador, a Central trata os conversadores
que no esto falando como se estivessem em silncio. Isso significa que nenhuma codificao feita na transmisso, e que o udio
recebido que no est sendo registrado como falante omitido, impedindo o acmulo de rudo de fundo.
Deteco de Fala: (Sim/ No) Habilita ou no a deteco de fala. O sistema enviar eventos para a interface do Administrador
identificando o canal que est falando.
Modo Silencioso: (Sim/ No) Utiliza o modo silencioso. Se o modo silencioso estiver ativado, os sons de entrada / sada no sero
reproduzidos.
Contagem de Usurios: (Sim/ No) Informar o n de usurios para o novo usurio que entrar na sala de conferncia.
Classe de Msica em Espera: Selecione a msica (ou Comercial) que ser reproduzida para o chamador enquanto aguarda a
conferncia iniciar. Escolha "inherit" se quiser que a classe da URA seja o que est atualmente selecionado, como a rota de entrada.
Esta msica definido na msica de reteno do mdulo.
Permitir Menu: (Sim/ No) Apresenta um menu (usurio ou Administrador) quando ' * ' pressionado durante a conferncia as
opes do menu (Tabela 10) so reproduzidas.
Menu de Configuraes da Sala de Conferncia: pressione * durante a conferncia para acessar o menu de opes.
Tabela 10 - Menu da conferncia
Mximo de Participantes: Insira o nmero mximo de usurios autorizados a participar desta sala de conferncia. Digite 0 para
ilimitado.
Deixar Mudo ao Entrar: (Sim/ No) Silencia todos os participantes ao ingressam na sala de conferncia. Observe que, se voc no
tiver a opo "Esperar lder da Conferncia" definido como "Sim", voc precisar ter a opo "Permitir Menu" definido como "Sim"
para poder desativar o som.
O Mdulo de Servio Noturno usado para criar um nico destino que pode ser alterado por qualquer pessoa que tenha acesso a um
telefone local. comumente usado para permitir que os usurios do sistema telefnico alternem manualmente entre Modo Diurno e Modo
Noturno. O Servio Noturno n Tempo. Embora ambos os mdulos estejam relacionados ao fluxo de chamadas, o Servio Noturno projetado
para ser um comutador manual, enquanto a Condio de Tempo projetado para ser um comutador automtico. Exemplo, voc pode criar um
Servio Noturno que ativado discando * 280. Quando um telefone do sistema discar * 280, o sinalizador alternar entre modo verde / desligado e
modo vermelho / ligado. No modo verde/desligado, as chamadas podem ser encaminhadas para todos os telefones do escritrio por 30 segundos
antes de ir para o correio de voz. No modo vermelho/ligado, as chamadas podem tocar apenas na recepo, e apenas por dez segundos, antes de
ir para o correio de voz.
O cdigo que usado para configurar o Servio Noturno (geralmente * 280 * 289) tambm pode ser programado para atuar como uma
lmpada acessa indicando estado em seus telefones de sistema. Quando configurado desta maneira, seus telefones mostraro a seus usurios se
o servio est ligado ou desligado.
Para configurar o mdulo de Servio Noturno deve-se acessar menu APLICAES Servio Noturno.
Para adicionar um novo Servio Noturno clique no boto + Adicionar Servio noturno. (Figura 117)
Para remover um Servio Noturno clique no boto Remover do servio desejado. (Figura 118)
Para editar um Servio Noturno clique no boto Editar do servio desejado. (Figura 119)
Na Figura 120 apresentada a tela de configuraes do Servio Noturno e em seguida as descries de seus campos.
ndice do Servio Noturno Cada cdigo de funo de alternncia de controle de fluxo de chamada comea com * 28. O ndice a
ltima parte do cdigo de recurso, que pode ser de 0 a 99. Por exemplo, se voc escolher "0" aqui, voc ligaria * 280 para alternar o
cdigo de recurso. Se voc escolher "99", voc discar * 2899.
Descrio: Defina um nome para este servio para que voc possa identific-lo facilmente na lista.
A URA (Unidade de Resposta Audvel) ou tambm chamada de IVR (Interactive Voice Response) permite que os chamadores possam
interajam com o sistema de telefone atravs de seu teclado do telefone.
O Mdulo da URA usado para configurar um sistema de menu que ir reproduzir uma gravao inicial para os chamadores, permitir-lhes
marcar uma opo ou um nmero de ramal, e encaminhar sua chamada para um determinado local com base no que eles discagem.
Por exemplo, voc poderia configurar uma rota de entrada para enviar uma chamada entrante para uma URA, de modo que quando as
pessoas ligarem para o seu nmero, elas ouviriam uma mensagem de saudao, e em seguida as opes:
- Para falar com o Financeiro, digite 1.
- Para falar com o Comercial, digite 2.
- Para falar com o Suporte Tcnico, digite 3.
- Para saber nosso endereo e nmero de fax, digite 4.
- Para saber nosso horrio de atendimento, digite 5.
- Ou aguarde para ser atendido.
Os sistemas URA podem ser usados para compras, pagamentos e servios bancrios via dispositivos mveis, compras em varejo,
servios pblicos (como eletricidade, telefonia, etc.), informaes sobre viagens e informaes meteorolgicas.
Para configurar o mdulo da URA deve-se acessar menu APLICAES URA.
Para adicionar nova URA clique no boto + Adicionar URA. (Figura 121)
Para remover uma URA clique no boto Remover da URA desejada. (Figura 122)
Para editar uma URA clique no boto Editar da URA desejada. (Figura 123)
Na Figura 124, Figura 125 e Figura 126 so apresentadas as telas de configuraes da URA e em seguida as descries de seus campos.
Anncio/ Mensagem Inicial: Aqui voc escolhe qual gravao que ser reproduzida para o chamador quando eles entrarem na
URA. Esta mensagem pode ser qualquer gravao do sistema que voc tenha definido no mdulo de Gravaes do Sistema.
Geralmente eles daro instrues, como "pressione 1 para o financeiro e 2 para suporte...".
Habilitar Discagem Direta: (Sim/ No) Permitir que os chamadores possam inserir o nmero de ramal de um usurio ao navegar na
URA para ir diretamente para o ramal desse usurio. Por padro esta funo vem desabilitada.
Tempo Final (Timeout): Insira tempo(em segundos) que o sistema deve esperar para que o chamador digite uma opo no teclado
do telefone. Se ultrapassar esse tempo e o chamador interagir com a URA, o sistema segue as regras de tempo final definidas
abaixo.
Tentativas Invlidas: Quantas vezes um chamador tem permisso para inserir uma opo sem encontrar uma correspondncia
antes de enviar o chamador para o Destino Invlido conforme definido abaixo. Recomendamos que configure esta opo para 3.
Gravao para Tentativa Invlida: A mensagem que reproduzir para o chamador quando ele inserir uma entrada invlida. Isso
pode ser qualquer gravao do sistema a partir do mdulo de Gravaes do Sistema.
Anncio Quando Invlido: (Sim/ No) Controla se um chamador que digitou uma opo invlida ouvir novamente a mensagem
principal da URA. Se definido como sim, o sistema reproduzir a mensagem principal da URA depois de reproduzir a mensagem de
opo invlida. Padro = No.
Retorno Quando Invlido: (Sim/ No) Controla qual a ao que ser realizada se um chamador que digitar uma entrada invlida em
algum subnvel da URA. Por exemplo, o chamador poder ser reenviado para o menu da URA inicial. Aplicvel somente se a URA
atual(subnvel) tiver um destino configurado para outra URA(nvel superior). Padro = No.
Gravao Para Opo Invlida: Especifique uma mensagem a ser reproduzida para o chamador aps ter atingido o nmero
mximo de Tentativas Invlidas definido acima. Novas mensagens podem ser adicionadas atravs do Mdulo de Gravaes do
Sistema.
Dgitos: Os dgitos que o chamador deve pressionar para chegar ao destino. Recomendamos o uso de apenas entradas de um dgito
para mant-lo simples para seus usurios.
Descrio: Uma breve descrio desta opo da URA. Ex.: Comercial.
Cor: Cor destinada para cada opo da URA. O objetivo das cores diferentes para opes da URA para facilitar a identificao das
estatsticas geradas atravs do Mdulo de Relatrios de URA (Licena de URA / Atendimento Automtico).
Destino: O destino para onde ser encaminhado o chamador quando ele pressionar o Dgito. Pode ser selecionado qualquer destino
de seu PABX IP, como Fila, Ramal, Correio de Voz ou qualquer umas das opes disponibilizas.
Retornar: (Sim/ No) Se voc deseja enviar os chamadores de volta para a URA principal ao pressionar o Dgitos do campo.
Importante: Essa funo til para configuraes do tipo: "Para retornar ao menu anterior, pressione 9."
Ao: Disponibiliza o boto de Remover, possibilita assim, remover opes da URA.
A Central PABX IP disponibiliza trs mdulos nativos e outros trs que necessitam de licena. Os mdulos nativos so os de Relatrios de
Ramais, Registros de chamadas e o de Registros de Callback. E os mdulos licenciados so os de Relatrios de URA, Registros das Gravaes e
o de Registros do Analytics.
O Mdulo de Registros de Chamadas permite visualizar um relatrio com as chamadas telefnicas feitas e recebidas no sistema. Voc
pode optar por exibir um histrico completo de chamadas, ou pesquisar por data, intervalo de datas, nmero chamado, ID do chamador, etc. Para
configurar/ gerar os Registros de Chamadas deve-se acessar menu RELATRIOS Registros de Chamadas.
Na Figura 127 apresentada a tela de configuraes/ geraes dos Registros de Chamadas e as descries de seus campos.
Filtros de pesquisa
De: Neste campo voc dever especificar a data e o horrio em que dever comear a pesquisa. Por padro a data a do dia de
acesso e a hora 00:00 h.
At: Neste campo voc dever especificar a data e o horrio em que dever finalizar a pesquisa. Por padro a data a do dia de
acesso e a hora as 23:59 h.
Origem: (Opcional) Procura nas identificaes das chamadas originadas todas as chamadas naquele intervalo de tempo que
contenham o nmero ou parte do nmero de identificao especificado na pesquisa.
Destino: (Opcional) Procura nas identificaes das chamadas de destino todas as chamadas naquele intervalo de tempo que
contenham o nmero ou parte do nmero de identificao especificado na pesquisa.
Para acessar a tela com as Informaes da Chamada (Figura 128) basta clicar no cone de uma Engrenagem da chamada desejada.
Ouvir Gravao: Ao clicar neste boto o arquivo de udio ser reproduzido atravs da prpria interface. Esta interface permite
acessar o udio do arquivo em qualquer instante, passar para frete, para trs, pausar, reproduzir, parar e deixar o arquivo mudo
durante a reproduo.
Baixar Gravao: Ao clicar neste boto o download do arquivo de udio com a gravao ser iniciado.
Analytics (Necessrio Licena Analytics): Mostrar na tela com o trecho da gravao que o Analytics utilizou para fazer a
classificao. Tipos de classificao: Voz, Tom, Mensagem, Silncio e Dados.
Protocolo de Atendimento: Toda chamada gravada apresentar o seu protocolo de atendimento no campo de Comentrios da
Chamada.
Importante: Caso uma chamada Entrante seja cancelada antes do atendimento o cone com as Informaes da Chamada no ser mostrado,
pois, nenhuma gravao desta chamada foi realizada.
(Necessrio Licena de Gravao) O Mdulo de Registros de Gravaes permite visualizar um relatrio mostrando as chamadas
telefnicas gravadas pelo sistema. Possibilita reproduzir, baixar, comentar e remover qualquer arquivo de gravao. Alm disso, no relatrio de
gravaes possvel visualizar as transferncias que ocorreram durante uma chamada de forma simples.
Voc pode optar por exibir um histrico completo das gravaes, ou pesquisar por data, intervalo de datas, tipo de chamada, nmero
chamado, ID do chamador, etc.
Para configurar/gerar Registros de Gravaes deve-se acessar menu RELATRIOS Registros de Gravaes.
Na Figura 129 apresentada a tela de configuraes/ geraes dos Registros de Gravaes e as descries de seus campos.
Filtros de pesquisa
De: Neste campo voc dever especificar a data e o horrio em que dever comear a pesquisa. Por padro a data a do dia de
acesso e a hora 00:00 h.
At: Neste campo voc dever especificar a data e o horrio em que dever finalizar a pesquisa. Por padro a data a do dia de
acesso e a hora as 23:59 h.
Origem: (Opcional) Procura nas identificaes das chamadas originadas todas as chamadas naquele intervalo de tempo que
contenham o nmero ou parte do nmero de identificao especificado na pesquisa.
Destino: (Opcional) Procura nas identificaes das chamadas de destino todas as chamadas naquele intervalo de tempo que
contenham o nmero ou parte do nmero de identificao especificado na pesquisa.
Nmero Contm: (Opcional) Procura nas identificaes tanto nos nmeros de origem quanto nos nmeros de destino as chamadas
naquele intervalo de tempo que coincidam com o nmero exato de identificao especificado na pesquisa.
O arquivo de udio ser reproduzido atravs da prpria interface. Esta interface permite acessar o udio do arquivo em qualquer instante,
passar para frente, para trs, pausar, reproduzir, parar e deixar o arquivo mudo durante a reproduo. Para Abrir uma Gravao clique no boto +
Abrir do registro desejado. (Figura 130)
Para remover o arquivo de udio da gravao basta clicar no boto Remover do registro desejado.
Ao clicar no boto Comentrios voc poder visualizar todos os dados de informao da gravao e adicionar comentrios esta
gravao. Alm disso possvel visualizar o nmero de protocolo que foi gerado para esta chamada. (Figura 129)
Para baixar o arquivo de udio da gravao basta clicar no boto Baixar do registro desejado. (Figura 132)
O Mdulo de Registros de Ramais permite gerar relatrios sobre os ramais de acordo com os filtros de pesquisa. Este relatrio contm as
estatsticas gerais das chamadas recebidas e originadas juntamente com a classificao por tipo de chamada e as estatsticas por ramal.
Voc pode optar por exibir um histrico completo dos ramais, ou pesquisar por data, intervalo de datas.
Para configurar o mdulo de Servio Noturno deve-se acessar menu RELATRIOS Relatrios de Ramais.
Na Figura 133 apresentada a tela de configuraes/ geraes dos Relatrios de Ramais e em seguida as descries de seus campos.
A central PABX IP disponibiliza neste mdulo realizar o Relatrio dos Ramais com os dados das chamadas recebidas e originadas
juntamente com a classificao por tipo de chamada, seus Tempos Mdio e Totais ( Figura 134). Alm disso, apresenta as estatsticas individuais
de cada usurio/ramal, como pode ser visto na Figura 135.
O suporte tcnico da uTech Tecnologia LTDA dever ser feito via contato telefnico ou e-mail.
8.2 Endereo
Etiqueta uTech
Para a sua comodidade, preencha os dados abaixo, pois, somente com a apresentao deste em conjunto com a nota fiscal de compra do
produto, para validao do Termo de Garantia.
Data da compra:___/___/_____
1. uTech Tecnologia LTDA, inscrita no CNPJ n 12.819.340/0001-28, assegura ao cliente acima identificado uma garantia de 12 (doze) meses
sobre o objeto acima descrito, contada a partir da data de emisso da Nota Fiscal.
2. Essa garantia cobre somente os defeitos de fabricao das peas e componentes do equipamento, quando ocorridos nas condies
normais de uso. O reparo de defeitos de fabricao ter validade depois de avaliao tcnica da uTech Tecnologia LTDA.
3. Essa garantia ficar automaticamente cancelada se o equipamento sofrer reparos por pessoas no autorizadas, receber maus tratos ou
sofrer danos decorrentes de acidentes, quedas, variaes de tenso eltrica, sobrecarga acima do especificado, condies climticas como
umidade e temperatura fora do especificado, ou qualquer ocorrncia imprevisvel, decorrentes de m utilizao do equipamento por parte do
usurio.