DISCIPLINA: Gerenciamento e Controle de Qualidade

O FMEA, em 1960, foi incorporado pela NASA e demais

QUESTO 1 empresas aeroespaciais dos Estados Unidos da Amrica.
O primeiro guru da qualidade que buscou definir os custos Isto aconteceu por qu?
com a qualidade foi Joseph Juran, que os mencionou sob a) Para melhorar a comunicao interna.
o ponto de vista do produto, como custos relacionados b) Para capacitar as pessoas.
inspeo, ao retrabalho, ao refugo e aos reparos em c) Para buscar melhores resultados financeiros.
garantia. Atualmente, os custos da qualidade so d) Para fazer planejamento.
classificados em custos de controle (ou custos da e) Para identificar e prevenir falhas.
qualidade) e em custos de falhas de controle (ou custos da
no qualidade). QUESTO 5 - (ENADE - Adaptado)
Qual das categorias de custos que se reduz drasticamente O programa Seis Sigmas no substitui as normas de
na medida que os problemas com a qualidade tendem a gesto (por exemplo, a ISO 9001), pois uma estratgia
zero? gerencial para melhoria da performance do negcio. No
a) Custo total. um programa obrigatrio, mas vem sendo utilizado por
b) Custo contbil. empresas de excelncia. A implementao exige um
c) Custo de preveno. investimento financeiro inicial alto, principalmente na
d) Custo de avaliao. preparao das pessoas que sero responsveis pelos
e) Custo de falhas. projetos.
A metodologia, assim como em algumas artes marciais,
QUESTO 2 classifica seus profissionais por faixas (nveis de
A padronizao do processo produtivo atravs da conhecimento).
elaborao e implementao de instrues de trabalho traz A estrutura dos Seis Sigmas formada por quatro nveis.
inmeros benefcios tanto para as empresas que executam Quais so eles em ordem decrescente?
produtos, como para as organizaes que prestam a) Champions, Master Black Belts, Green Belts e Black
servios. Entre esses benefcios, podemos citar: Belts.
I - Aumento de tempo produtivo.
b) Champions, Green Belts, Master Black Belts e Black
II - Regulamentao das funes.
Belts.
III - Reduo de falhas e defeitos.
c) Black Belts, Champions, Green Belts e Master Black
IV - Organizao do trabalho de cada membro da equipe. Belts.
Esto corretas as opes dispostas em: d) Green Belts, Black Belts, Master Black Belts e
Champions.
a) I, II e III.
b) II, III e IV. e) Champions, Master Black Belts, Black Belts e Green
Belts.
c) I, III e IV.
d) I e IV.
e) I, II, III e IV.

QUESTO 3
A Construtora Slida determinou aes padronizadas que
devem ser realizadas por suas empreiteiras contratadas
durante a execuo dos servios, de modo a garantir que
esses servios sejam executados de acordo com seus
padres de qualidade.
Essas aes esto descritas no Manual de Diretrizes para
Fornecedores que pode ser caracterizado como um
documento de:
a) Gesto da Qualidade.
b) Garantia da Qualidade.
c) Inspeo da Qualidade.
d) Controle da Qualidade.
e) Encargos da Qualidade.

QUESTO 4
A tcnica FMEA (Failure Mode and Effects Analysis) foi
desenvolvida na dcada de 1940 pelo exrcito norte-
americano, com o intuito de aumentar a confiabilidade nos
sistemas, equipamentos, subsistemas e componentes.