DEFINICIN DE PROTOCOLO EMPRESARIAL

Protocolo es un concepto con diversas acepciones. A nivel general, puede decirse que se
trata del conjunto de instrucciones, normativas o reglas que permiten guiar o regular una
determinada accin. A partir de este significado general, se desprenden diversas
nociones: protocolo de comunicacin, protocolo de investigacin, etc.
Se entiende por protocolo empresarial, por lo tanto, a las reglas sociales y formales que
deben cumplirse en el seno de una empresa. Este protocolo establece las pautas y los
lmites que rigen el accionar de la compaa en cuestin.
El protocolo empresarial suele regular el comportamiento de la empresa tanto en su
interior como hacia el exterior. A travs del protocolo, se fijan normas de convivencia
entre los empleados y se establecen criterios de comunicacin puertas afuera.
Los protocolos empresariales recopilan las normas que deben seguirse para planificar,
desarrollar y controlar acciones promovidas por una empresa. En muchos casos, no slo
incluyen reglas creadas por la compaa, sino que tambin recogen pautas fijadas por
el Estado.
Una empresa de transporte, por ejemplo, puede seguir un protocolo empresarial que
establece normas de conducta para los conductores (que no pueden hablar con los
pasajeros mientras conducen) y obliga a los empleados a avisar a los clientes sobre
eventuales cambios de horario.
Veamos algunos de los puntos fundamentales de cualquier protocolo empresarial, que
tambin pueden aplicarse a otro tipo de organizacin y, por qu no, a la vida de todo
individuo que persiga el xito a nivel personal:
Estar informados
Cada vez que aprendemos algo, nos volvemos ms fuertes y, por lo tanto, ms seguros de
nosotros mismos.
Por esta razn, el protocolo empresarial debe incluir en sus bases la obligacin de estudiar
cada aspecto de una idea antes de dar un paso hacia una nueva decisin.
Buena presencia
Este concepto es relativo y ambiguo, ya que puede tener un significado diferente para cada
persona o grupo. En el mbito empresarial tambin existe dicha variedad; por ejemplo,
mientras un programador puede vestir de manera casual y usar el cabello largo, se espera
que un contador muestre un aspecto ms conservador y formal.
Seguridad y determinacin
Este punto sirve para poner en prctica los dos anteriores, ya que muchas veces es ms
importante lo que hacemos con nuestros conocimientos que los conocimientos mismos.
Habiendo recaudado la mayor cantidad de informacin posible y respetado las pautas para
mantener la buena presencia, el paso siguiente es que nos perciban como una empresa
actualizada y respetable.
Definicin de Imagen Empresarial

La imagen que la gente tiene de una compaa y que tiene como misin que la
empresa lidere el mercado en el que participa
La imagen empresarial es la imagen que la gente tiene de una compaa de
envergadura. Ahora bien, esa imagen ser el resultado de una construccin
deliberada y que tiene como principal misin que la empresa lidere el espacio del
mercado en el que interviene.

Los especialistas en comunicacin y en relaciones pblicas son los profesionales que

tendrn a su cargo la responsabilidad de construir una imagen corporativa slida,
atractiva y por supuesto confiable, que atraiga a los consumidores a consumir los
productos o bienes que esa empresa produce.

Recursos y herramientas que construyen la imagen corporativa

Existen diversos recursos y herramientas a la hora de construir esa imagen, tal es el
caso de campaas comunicativas a travs de diferentes medios de comunicacin,
radio, tev, grfica, internet, que incluye no solo pginas web sino tambin redes
sociales, tan en boga por estos tiempos, y tantsimas otras formas capaces y
eficientes a la hora de generar en el pblico una imagen mental de la empresa en
cuestin.

Elementos que componen la imagen corporativa

Entre los elementos que componen una imagen corporativa debemos mencionar los
siguientes: el nombre de la empresa, logo, slogan, pgina web (llamada como la
empresa y que disponga de un diseo atractivo) y brochure (la papelera asociada a
la empresa, facturas, folletos, sobres, tarjetas de presentacin, entre otros). Todos
estos elementos mencionados ayudan en la identificacin y reconocimiento de la
empresa.

Actores que intervienen en la construccin de imagen

.
Ahora bien, debemos destacar que no solamente los profesionales del rea
comunicacional y de relaciones pblicas son quienes construyen la imagen de una
empresa, tambin en esa construccin inciden otros actores sociales, tal es el caso
de los medios de comunicacin masiva, organizaciones, periodistas, entre otros.
Tambin debemos destacar que no solamente las empresas disponen de una
imagen corporativa, los gobiernos, las instituciones acadmicas, organizaciones
sociales, entre otras, disponen de una imagen en este sentido.
Qu es la Etiqueta Empresarial?

La etiqueta es el conjunto de reglas que debemos tener en cuenta en cualquier mbito de

nuestra vida, sea social, familiar o empresarialmente, el listado es muy grande: buenas
maneras en la mesa, etiqueta en el saludo, uso correcto del telfono, etiqueta en las
relaciones entre compaeros, buena ortografa, saludos, puntualidad, etc, es lo que permite
ver a los dems de dnde venimos y hacia dnde vamos.

La ETIQUETA EMPRESARIAL se ha convertido en un tema obligado dentro de las empresas,

ahora ya no slo se piden profesionales o empleados calificados, sino que tengan un buen
desempeo social, ese ser el punto clave para competir entre las empresas, la educacin,
el buen trato, la amabilidad, la caridad humana... aspectos que redundarn de manera
positiva, porque no slo conseguirn clientes fieles, sino tambin el logro de las metas
propuestas

Adems de los bueno modales, existen reglas que sern de mucha utilidad dentro de las
empresas:

. Empleados Honestos. Empezando desde el jefe, es lo primordial, lo ms importante dentro

de una empresa y de esto depende en gran parte el buen funcionamiento de la misma.

. Puntualidad: El ser impuntual puede perjudicar a todo el entorno, las excusas estn
vetadas, si existe impuntualidad se represan cartas, documentos, llamadas, etc.

. La Discrecin: Es quiz uno de los aspectos ms relevantes dentro de una empresa,

discrecin igual a prudencia, cuando hacemos parte de una empresa debemos ser ticos y
discretos ante todo y con todo lo que ocurra dentro de la empresa, es saber guardas los
secretos o problemas no slo de orden personal, sino tambin todo lo referente a los
negocios.

. Respeto: Si no respetamos nadie nos respetar. Dentro de las empresas existen cargos
desde el ms alto hasta el inferior, no debera existir discriminaciones.

. Amabilidad: La amabilidad no es igual a lambonera, una persona amable es sincera y sta

es la clave para que las empresas y las personas escalen peldaos, no hay nada ms
agradable que ingresar a una oficina y ser recibida con una sonrisa, unos ojos amables y un
saludo afectuoso, de seguro que traer muchos ms clientes de los que tiene.

. Comunicacin: Si no existe comunicacin entre jefes y compaeros, las empresas seguirn

como una rueda suelta, ste aspecto tan fundamental puede impedir que haya progreso
empresarial.

. La Elegancia: Los empleados deben recordar que son la imagen de una empresa, hay
muchos errores que comenten al momento de vestir, la apariencia personal ser siempre
agradable a los ojos de los dems, no es slo portar un vestido, es vestirse con discrecin,
sumado a un excelente comportamiento social.

. Lenguaje Verbal: No slo es saber hablar, es nuestro tono de voz, el vocabulario, lo que
expresamos con nuestras palabras.