Cmo pueden los clientes comenzar con BPM?

La tecnologa de BPM
La tecnologa que posibilita la implantacin y adopcin de BPM constituye una
categora nueva de sistemas de informacin denominada Business Process Management
System (BPMS).

Inicialmente y de manera general, un BPMS puede ser definido como un conjunto de

utilidades de software para definir, implementar y mejorar procesos de negocio que
cumplen con un grupo de caractersticas tcnicas necesarias para aplicar el concepto de
BPM.

Estos sistemas permiten manejar el ciclo de vida del proceso a travs de caractersticas
funcionales y no funcionales que posibilitan definir, modelar, implementar y mejorar el
proceso durante su operacin. Un sistema BPMS est en capacidad de realizar las
siguientes operaciones:

operaciones

Modelamiento de procesos de negocio.

Provee entornos de desarrollo de aplicaciones para colaboracin entre procesos de
negocio.
Generacin, actualizacin y publicacin de documentacin de procesos.
Simulacin de procesos de negocio para evaluar su comportamiento en situaciones de
carga exigidas en determinados momentos del proceso.
Integracin de informacin proveniente de otros sistemas de negocio.
Automatizacin de procesos.
Colaboracin entre las empresas que participan en la cadena productiva de la
organizacin.
Despliegue de aplicaciones que soportan el proceso en condiciones tales que no se
requieren mayor conocimiento y experiencia de un usuario final.
Anlisis de procesos y comportamiento de la operacin.
Gestin de ciclo de generacin publicacin y consumo del conocimiento generado en
la operacin del proceso.

Estas caractersticas constituyen la base sobre la cual se desarrolla el modelamiento,

simulacin e implementacin de procesos en una compaa. La flexibilidad y agilidad
en el diseo de procesos se basan en la abstraccin de la realidad que plasma el
arquitecto de negocio y las posibilidades del sistema para representar esta realidad de
manera grfica.

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Elementos que constituyen
los procesos de una empresa

Cuando hablamos de BPM existen patrocinadores dentro de la empresa que van a

buscar el desarrollo de los procesos en la metodologa BPM. Estos patrocinadores
pueden ser parte de una de las siguientes reas de gestin:

Muchos de estos procesos son los motivadores o patrocinadores para la automatizacin

de los procesos en sus unidades.
La automatizacin de procesos en las empresas empieza por los lderes de negocio o
expertos en los procesos de negocio, pues son los que tienen la vista global de los
procesos de negocio.

Luego vienen los expertos en automatizacin de los procesos o expertos BPM, que son
aquellos que disean y diagraman cada uno de los procesos entendiendo las polticas de
negocio. Estos expertos pueden interactuar entre varios procesos como son compras,
operaciones entre otros.

Una vez identificados y diseados los procesos de negocio por los expertos BPM, estos
pasan a los expertos de TI quienes ya pueden empezar el desarrollo y automatizacin
por medio de herramientas de desarrollo.

Las ventajas de contar con cada uno de los expertos es la siguiente:

diseado para convertir rpidamente a la industria a travs de liderazgo y

capacidades a tener soluciones innovadoras;
ayuda al continuo alineamiento entre el negocio y TI y;
proporciona una flexibilidad continua y capacidad de respuesta del
equipo de TI hacia el negocio.

Los expertos BPM

Los expertos BPM entienden las necesidades de los lderes de negocio, as como los
procesos que se han ido levantando en las diferentes herramientas de diseo de flujos
para procesos. Los expertos BPM entienden cmo estn los procesos en la actualidad
(To Be) y cmo deberan estar en el futuro (As Is) a travs de la automatizacin.

Al crear los procesos en BPM los expertos BPM van a necesitar la colaboracin de
todos aquellos que interactan en la automatizacin, esto es, vamos a contar con el
apoyo de los lderes de negocio, quienes son los que nos darn las pautas para
implementar reglas del negocio en nuestros procesos BPM; los usuarios expertos,
quienes son aquellos que van a usar el proceso; nuestros expertos TI quienes van a
interactuar con los dems usuarios y as agilizarn los tiempos de respuesta, ya que van
a comprender de una manera adecuada cmo funciona el procesos y finalmente nuestros
expertos BPM.

Estos equipos van a identificar posibles cuellos de botella y con la informacin recibida
harn cambios a los procesos ya diseados.

Una manera muy adecuada para hacer estos nuevos cambios es con la ayuda de
simuladores de procesos BPM. Aqu podremos ver los resultados de la simulacin de
cada procesos y analizar los nuevos posibles procesos a implementar.

Desarrollo de procesos en ejecucin

Una vez que el experto BPM ha diseado los procesos con nomenclatura BPMN, el
desarrollo de nuevos procesos por parte del equipo TI es mucho ms sencillo el
desarrollo e integridad con TI, y as poder implementar y poner en ejecucin los
procesos del negocio.

Estos procesos automatizados se alojarn en los servidores de procesos designados para

esta actividad y los administradores de los servidores tendrn mayor control.

El desarrollo de los procesos permitir al usuario del proceso cambiar y mejorar su

manera de interactuar con la informacin, pasando de esto

A una verdadera interaccin con los datos que arroja cada proceso. Se transforma en
esto

ndicadore o KPL
Dando la oportunidad a los usuarios de tener informacin, el indicador est
directamente relacionado con el objetivo fijado anteriormente y por lo general se
expresa en forma porcentual. Con esto los KPI sern ahora los que entreguen la
informacin del negocio a los diferentes actores, expertos BPM, Expertos de Negocio,
Expertos de TI y al final los usuarios del proceso.

La informacin hacia los expertos de negocios ser informacin en tiempo real para
tomar mejores decisiones de negocios.

Hacia los expertos BPM la retroalimentacin para la optimizacin y mejora continua de

los procesos.

Hacia los expertos de TI la informacin ser para aumentar el rendimiento del

departamento de TI y el equilibrio de los recursos usados.

Al usuario de los proceso mantendr los Indicadores de Productividad, as como las

alertas y alarmas cuando los procesos empiecen a presentar fallos.
 Arquitectura Orientada a Servicios (SOA)

Es un enfoque arquitectnico de TI centrado en el negocio que admite la integracin de

su empresa como tareas vinculadas y repetibles o servicios. SOA ayuda a los usuarios a
crear aplicaciones compuestas, que son aplicaciones que se basan en la funcionalidad de
mltiples fuentes dentro y fuera de la empresa para soportar procesos de negocio
horizontales.

Reglas de Negocio
Las reglas de negocio se definen como polticas, normas, operaciones, definiciones y
restricciones que estn presentes en una organizacin y que llegan a ser necesarias e
importantes para alcanzar los objetivos empresariales.

Como lo hemos descrito en las secciones anteriores, los procesos son grupos de
actividades interrelacionadas que tienen el objetivo de transformar una entrada en una
salida con un valor agregado. Ahora, estas actividades deben plantearse siguiendo
controles, normas y principios que se denominan reglas.

Las reglas de negocio deben ser definidas de forma muy independiente o separada de
los procesos de negocio con los que la empresa est funcionando, ya que son
independientes cada uno de los cambios que estos puedan sufrir.

Esta independencia entre los procesos de negocio y las reglas de negocio es de vital
importancia para las empresas, ya que si se dan cambios en las polticas los procesos se
actualizan sin necesidad de hacer modificaciones en las clases de proceso; simplemente
bastar con cambiar las reglas.

Con las definiciones anteriores podemos armar un esquema para que la arquitectura
SOA sea comprendida de mejor manera.

Este esquema nos ayuda a comprender como est compuesta la arquitectura SOA y
como interacta con Reglas de Negocio, BPM y diferentes aplicaciones de diferentes
departamentos como sistemas de ventas, sistema de facturacin y aplicaciones para uso
legal.
Todas estas aplicaciones y tecnologas conversan por medio de los servicios web
desarrollados para la empresa.

Herramientas BPM
Las herramientas BPM nos ayudan a aadir informacin detallada del proceso y estas
pueden ser de varios fabricantes; en este curso vamos a usar Bizagi como una
herramienta que se puede descargar de la web.

En la actualidad, tenemos un sin nmero de herramientas para modelar los procesos de

negocio. En este curso una de las que vamos a usar es Bizagi, que es una suite para
diagramar y similar procesos de negocio usando notacin estndar BPMN (Business
Process Management Notation).

Y qu es BPMN? Es una notacin grfica que describe la lgica de los pasos o

actividades de los procesos de negocio de una empresa. Esta notacin ha sido
especialmente creada y diseada para coordinar la secuencia de los procesos y los
mensajes que fluyen entre los diferentes actores de las actividades diagramadas.

Dentro de las herramientas de BPM podemos identificar varios elementos que nos
ayuda en el diseo de los procesos:

elementos empresariales
roles
recursos
duracin
costos
conectores
swimlanes
objetos de flujo
ROLES Y RECURSOS
Recursos representan personas, equipos, o
materiales.

Roles, funciones de trabajo, muchos recursos

pueden ser usados para cumplir un rol.

Asignacin de costos y calendarios.

Roles y recursos son fundamentales para la

simulacin y anlisis detallados de los procesos.

ARTEFACTO
Los artefactos proveen a los modeladores la capacidad de
mostrar informacin adicional sobre el proceso, que no
est directamente relacionada con el flujo.