Analisis

Dari hasil pengolahan data respomden sejumlah 150 orang, terdiri dari responden
laki-laki sejumlah 57 orang, dan responden perempuan sejumlah 93 orang, dengan usia
bervariasi antara 19-50 tahun, dan tingkat pendidikan beragam mulai dari lulusan SD, SMP,
SMA, serta perguruan tinggi, setelah melalui tahap kodefikasi, tabulasi dan kalkulasi,
diperoleh nilai parameter pelayanan sebagai berikut:

Tabel 1. NRR PERUNSUR PELAYANAN DAN NILAI IKM

NO. UNSUR PELAYANAN NILAI

1 Prosedur Pelayanan 2.99
2 Persyaratan Pelayanan 3.05
3 Kejelasan Petugas Pelayanan 3
4 Kedisiplinan Petugas Pelayanan 3.05
5 Tanggung Jawab Petugas Pelayanan 3.08
6 Kemampuan Petugas Pelayanan 3.14
7 Kecepatan Pelayanan 3.03
8 Keadilan Mendapatkan Pelayanan 3.06
9 Kesopanan dan Keramahan Petugas Pelayanan 3.09
10 Kewajaran Biaya Pelayanan 3.14
11 Kesesuaian Biaya Pelayanan 3.25
12 Kepastian Jadwal Pelayanan 3.25
13 Kenyamanan Lingkungan Pelayanan 3.16
14 Keamanan Pelayanan 3.14

Bobot Tertimbang 0.071

Total NNR 3.05
IKM 76.25

Makna angka-angka pada tabel diatas, dimana nilai IKM = 76.25 menunjukkan bahwa
kinerja pelayanan Puskesmas Kota Manna Kabupaten Bengkulu Selatan, secara umum
berada pada kategori mutu B (BAIK) dengan interval, 62.51-81.25. Unsur-unsur pelayanan
yang mendapat nilai persepsi diatas angka 3, jumlahnya lebih dari 75%. Artinya bahwa
kinerja pelayanan di puskesmas ini sudah bisa dinilai bagus. Namun demikian, diantara
unsur-unsur pelayanan yang jumlahnya meliputi 14 parameter tersebut, terdapat 2 unsur
pelayanan yang nilai persepsinya berada dibawah ambang, yakni unsur Prosedur Pelayanan
(2.99); dan unsur Kejelasan Petugas Pelayanan (3).

Faktor penyebab persepsi masyarakat terhadap unsur Prosedur Pelayanan dan

Kejelasan Petugas Pelayanan yang belum baik akan dilampirkan dalam diagram Fishbone.