Preguntas

1. Identifique algunas posibles fuentes de datos secundarios sobre la

industria hotelera.
En el caso se presenta datos secundarios como:
El internet.
Las cifras generadas por la Hendersonville: De acuerdo con la empresa
Hendersonville, Smith TravelResearch, con sede en Tennessee, la
industria hotelera estadounidense gener ganancias de $16,700 millones
.Sobre ingresos por renta de habitaciones de $86,000 millones.
Datos arrojados por las aerolneas.
Base de datos de clientes.

Qu tipo de datos estn disponibles en internet?

Base de datos de agencias de viajes.
Oficina de migracin.
Base de datos de aerolneas
Correos electrnicos
Convenios entre empresas transnacionales y cadenas hoteleras.
Convenios con cadenas hoteleras.
Oficinas de embajadas y consulados.
Oficinas de inmigracin.
Ejemplo
Base De Datos Bluemix - Puro rendimiento en tus manos
2. La industria hotelera enfrenta el difcil problema de la diferenciacin.
Holiday Inn desea emprender una investigacin de mercados para
determinar cmo puede distinguirse de sus competidores.
Qu diseo de investigacin recomendara?
Para tener una perspectiva ms amplia o general de la situacin real de Holiday Inn, el
diseo de investigacin debe ser en primer lugar exploratorio ya que tiene como finalidad
determinar tendencias, para obtener informacin sobre los fenmenos que afectan a la
empresa y las situaciones especficas de la vida real de la empresa, para ello podemos
realizar las siguientes investigaciones.

Investigacin del producto, para as determinar el diseo optimo del producto.

Investigacin de la promocin, para evaluar la eficacia de la publicidad ofrecida
a los clientes.
Investigacin de la distribucin, para poder saber si es correcta la ubicacin de
los hoteles.
Y en segundo lugar realizar la investigacin Causal la cual se enfocara en controlar
varios factores para determinar cul de ellos es el causante del problema. Esto permitir
saber las causas del problema.
3. Qu informacin necesita Holiday Inn para desarrollar un programa que
lo distinga de sus competidores?
Holiday Inn para lograr distinguirse de sus competidores de obtener informacin sobre:

Necesita saber cules son sus fortalezas y debilidades.

 Conocer las fortalezas y debilidades de la competencia.
Recopilar informacin de sus clientes frecuentes.
Conocimiento del posicionamiento de su marca en el mercado.
Conocer sobre sobre las tendencias del mercado mundial.

4. Disee un cuestionario para obtener la informacin relevante.

1. A viajado en los ltimos 6 meses?
Si____ NO____
2. Cundo viaja fuera de la cuidad o el pas utiliza servicios hoteleros?
SI____ NO____ Algunas veces____
3. Al momento que viaja, cul es el tiempo de permanencia en los servicios
hoteleros?
____ Diariamente
____ Semanal
____ Quincenal
____ Mensual
4. Cmo puede usted diferenciar entre la diferente variedad de hoteles al
momento de tomar una decisin de hospedaje?

5. Cules son los principales factores que toma en cuenta al momento de

elegir un servicio de hospedaje?

_____Instalaciones
_____Gastronoma
_____Comodidad
_____Reputacin del hotel
_____Servicios extras

6. La mayora de sus viajes en los ltimos 6 meses fueron por motivo de:
____ Motivos de trabajo
____ Vacaciones
____ Visita a familiares
____ Otros
7. Al momento que realiza sus viajes, lo suele hacer:
____ Solo, por cuestiones de trabajo
____ Acompaado de familia o amigos
____ Acompaado con colegas de trabajo
8. Se ha hospedado alguna vez en alguno de los hoteles de la cadena de
Holiday Inn?
Si_____ NO_____
9. Porque decidi hospedarse en el hotel Holiday Inn?

10. Cul fue su experiencia al hospedarse en el hotel Holiday Inn?

5. Qu diseo de investigacin sera apropiado para identificar los cambios

en las necesidades y preferencias de los consumidores en relacin con los
hoteles?

La investigacin a realizar debera ser una investigacin descriptiva de las

Caractersticas del Mercado y de las Tendencias Comerciales, para as poder
determinar cambios en las necesidades, preferencias y la percepcin que tienen
 los clientes con relacin a los hoteles, para logar enfocarse en las verdaderas
necesidades de los clientes.

6. Marriott quiere saber cul es la mejor manera de segmentar el mercado

hotelero. Qu tipo de investigacin le recomendara y por qu?

La investigacin que debera realizar Marriot Inn seria una Investigacin

Descriptiva basada en una encuesta ya que esta tiene como principal objetivo la
descripcin; adems de dar las caractersticas o funciones del mercado para
buscar la mejor manera de brindar a los clientes un mejor servicio.

La segmentacin debe realizase tomando en cuenta tres criterios:

- Criterios relativos a los beneficios buscados: La segmentacin

basada en los beneficios buscados se apoya directamente en aquellas razones
por la cuales el consumidor es atrado al producto. Lo que distingue a los
segmentos es la importancia relativa otorgada a los atributos cuando los
compradores son inducidos a hacer elecciones entre ellos. La mejor forma de
identificar los segmentos para decisiones de marketing a partir de la definicin
de producto. Este primer grupo de criterios puede ser til para nuevos productos
potenciales.
- Criterios relativos al comportamiento: Tanto el comportamiento de
compra como el de consumo y las diferentes respuestas a los elementos de
marketing son criterios de segmentacin incluidos en este grupo.
- Criterios relativos a las caractersticas del consumidor: Incluimos en
este grupo las medidas objetivas no especficas del marketing como son las
caractersticas demogrficas y socioeconmicas de los consumidores y medidas
psicogrficas como el estilo de vida y la personalidad. Para que el rasgo
demogrfico o socioeconmico sea til a los propsitos de la segmentacin tiene
que implicar diferencias en el comportamiento y en ltima instancia, diferencias
en el beneficio buscado y en las necesidades y deseos de los consumidores.
Cuando se utilizan otros criterios de segmentacin se hace como una
aproximacin a estos ltimos aspectos. Esta segmentacin se conoce como
segmentacin de primer orden o segmentacin directa.
Por otro lado, cuando la segmentacin est basada en caractersticas del
consumidor es una segmentacin indirecta o de segundo orden tambin
llamada descriptiva-, dado que el acento se pone en la descripcin de los
individuos que constituyen un segmento, antes que en el anlisis de los factores
que explican su formacin.