La Miopa del Marketing

1. Introduccin
2. Propsitos fatdicos (ejemplo ferrocarril, Hollywood)
3. Sombra de la obsolescencia (ej: lavado en seco, empresas de electricidad,
tiendas de comestibles).
4. Obsolescencia propias de los productos
5. El mito de la poblacin (problemas generados de un mercado constantemente
en expansin (ej: petrleo)
6. Presiones de produccin (no buscan satisfacer las necesidades sino vender el
producto) Grandes niveles de produccin
7. Error: poner foco de en la oferta, foco en la demanda
8. Peligros I&D: Investigacin y Desarrollo
9. Conclusiones

I&D

Investigacin y desarrollo: Para este punto el autor plantea como ejemplo las
compaas de electrnicos y el sector de la tecnologa. El negocio se enfoca en
investigar cmo lograr un mejor producto, cmo innovar ms, cmo hacer que cada
producto que se lanza sea mejor que el anterior Pero, y el consumidor? Estas
empresas pierden completamente su orientacin al cliente porque su afn es mejora
constante, lo cual no est mal a mi modo de ver, pero el asunto es que con cada
lanzamiento de producto que hagan, la poblacin ya estar pensando en qu viene
despus de ese y qu diferencias sustanciales tendr. En este caso la presin ya no
viene de las caractersticas del mercado, crecimientos, competencia, etc. viene de ellos
mismos que con cada producto ponen la barra cada vez ms alta. Y si no logran
superarse? Pueden ser una compaa muy grande y exitosa, pero el consumidor no
olvidara un escenario como esos
En conclusin:
La industria debe ser contemplada como un proceso de satisfaccin al cliente y/o
consumidor final, y no como un simple proceso de produccin. Los resultados los dan
los clientes porque se animan a comprar, no los da el producto por s solo, por ms
que sea fabricado con los ms altos estndares de calidad.
Una compaa orientada al cliente no slo contempla un producto, sino que
involucra a todas las reas de operacin de la misma, lo que la hace estar orientada al
logro no slo desde la perspectiva financiera sino tambin humana y de liderazgo
organizacional.
No se debe pensar nicamente en produccin de productos, ms bien en
servicios enfocados a satisfacer el valor.

1. Qu llam mi atencin?
La consideracin de pensar en el servicio como el todo y dejar de pensar nicamente
en que el producto es lo nico. Si se piensa en servicio se est pensando en el cliente y
por ende en cmo mejorar procesos para tenerlos satisfecho y fidelizado.

2. Por qu llam mi atencin?

Porque usualmente los esfuerzos y recursos se destinan a desarrollar productos, que
puede que tengan el diseo, el tamaa, color, precio, etc. adecuados pero en el fondo
ese producto no se va a vender solo. Si todo lo anterior se complementa con una
dinmica de servicio, el cliente/consumidor ser el beneficiado porque estar
satisfecho y al estarlo, volver a comprar mi producto (que es donde yo como empresa
quedo satisfecho).

3. Qu aprend?
Aprend que el foco se puede perder muy fcil si no se tiene la capacidad de analizar
en detalle el entorno para definir qu quiero hacer y a dnde quiero llegar como
empresa. No es suficiente con tener un excelente producto, hay que buscar qu tipo de
complementos haran armona con l para ofrecer un slido portafolio de
serviciosno slo portafolio de productos.

4. Qu voy a hacer con este aprendizaje?

Proponer una lluvia de ideas en mi empresa (productora audiovisual) para encontrar
cmo podemos generar productos adicionales que construyan un servicio completo
de Comunicaciones Audiovisuales; qu tipo de eslabones nuevos podemos incluir en
nuestra cadena de valor.