Cartilha sobre

CONCILIAO
E MEDIAO CEJUSC
TRIBUNAL DE JUSTIA DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO Ol, eu sou a Jlia,
CARTILHA SOBRE CONCILIAO E MEDIAO tenho nove anos, moro com
meus pais e meu irmo mais
velho em um condomnio bem
tranquilo no Estado do
Rio de Janeiro.

A mediao e a conciliao so meios consensuais de soluo de con-

flitos, nos quais as partes tero a oportunidade de resolver controvr-
sias de um modo cooperativo e construtivo. Bom,
ela no mais
to calma assim...
Conciliar a forma mais rpida de resolver conflitos e a mediao
uma oportunidade nica para melhorar a comunicao e encontrar
alternativas para o alcance de um acordo.

O conciliador presta assitncia s partes em busca da construo do

acordo, num ambiente colaborativo, em que as partes possam dialogar
produtivamente sobre a controvrsia.

Na mediao de conflitos, o mediador atua como facilitador da comu-

nicao entre as partes, oferecendo a oportunidade e o espao adequa-
dos para buscar solues alternativas para as questes apresentadas
com base no dilogo e na cooperao. ME
PA
I MA
PA
Os Centros Judicirios de Soluo de Conflitos - CEJUSCs do TJRJ
oferecem a oportunidade de resoluo de conflitos com o auxlio de
O
um mediador ou conciliador, e podem ser acessados atravs do site IRM
www.tjrj.jus.br no link da MEDIAO. Nesse endereo os interessa-
dos podem solicitar uma sesso de mediao/conciliao e ainda aces-
sar os endereos e telefones dos CEJUSCs. Vou contar para voc
algumas das coisas estranhas
que vm acontecendo por aqui
Os interessados tambm podem comparecer pessoalmente a qualquer
desde que chegaram alguns
um dos 20 CEJUSCs para solicitar uma mediao/conciliao. vizinhos novos. 1
 Sabe, eu
no gosto de brigas,
muita discusso, ameaas,
pessoas que no se falam... Eu acredito
que tudo pode ser resolvido com uma boa
conversa. Aprendi com uma professora de
quem eu gostava muito e sempre tento
fazer isso. Mas, s vezes,
to difcil...

Eu adorei quando um
casal de msicos mudou para o
meu condomnio com os dois filhos.
Dizem que sou muito
Logo imaginei mais amigos e
equilibrada, justa e conciliadora.
que teramos mais festas,
Ainda no sei bem o que isso, mas
som, dana...
podemos descobrir juntos.
Vamos?

Eu sei que tudo seria

mais fcil se cada um cumprisse
com seus deveres e respeitasse os direitos
dos outros. Eu acho que viveramos em um
mundo bem mais calmo, comeando pelo
meu condomnio. Vamos s histrias!

2 3
 Mas a Dona Maria, outra vizinha, no
ficou nem um pouco feliz com os ensaios
da banda de rock da famlia.
Ela no curte rock, s ouve msica
clssica. No gosta de barulho,
prefere o silncio com seus dois gatos.
E gosta de tirar uma soneca todas
as tardes, exatamente quando
a banda comea a ensaiar.
Dona Maria no quis saber
de conversa. No falou com
os novos vizinhos e criou a
maior confuso no condomnio.
Quer chamar a polcia e
pensa em consultar
um advogado.
4 5
Veio falar com a minha me, que entre um caf e um pedao de bolo, tentou acalm-la.
Calma, Dona Maria.
Tenho certeza de que h
uma soluo melhor do que
chamar a polcia...
Por que
a senhora no conversa
primeiro com os meninos
da banda e os pais
deles?
No vai
adiantar. So muito
barulhentos!
Minha
me sempre diz que
no custa tentar.
 Jlia,
no sei se
caf da sua me que
est uma delcia mas
gostei muito da
sua ideia.

Tentar
o qu, menina?

Se eles
ensaiarem todos os
dias no horrio em que
a senhora vai para o
grupo de orao? Mais tarde, quando eu me preparava para sair para brincar, Dona Maria conta a novidade:

No atrapalha Tudo Obrigada Jlia, que

o seu sono, a senhora resolvido. pela ajuda! tima sada!
no precisa escutar Falei com os Problema resolvido
o rock e eles continuam novos vizinhos e sem brigas e
com a banda. vamos seguir sua discusses.
sugesto.

De nada!

Os pais tambm
podem forrar o quarto com
um material especial que ajuda a
diminuir o som. Eu ouvi dizer que isso se
chama isolamento acstico, tem nos
estdios de msica.

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 Mas o seu cachorro
Sa de casa to feliz! que provocou. Ele to pequeno
Resolvi procurar minha nova quanto abusado! Late dia e noite
amiga, a Marta, que mudou para para todos que passam pela
o condomnio h poucas porta da sua casa.
semanas.

Ao chegar perto da
casa dela, ouvi uma briga
horrvel entre a me dela e a
vizinha da frente. Motivo:
os cachorros das
duas famlias.

O seu cachorro
mordeu o meu!!! Olhe, est
sangrando!

Eu no
vou continuar essa
discusso aqui, tenho que levar Quem vai
meu cachorro para o veterinrio. para a justia
A gente se v na justia! sou eu!

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 A me de Marta levou o cachorro para ser avaliado e a vizinha entrou em casa. Quando elas chegaram
O silncio voltou, mas deixou um clima ruim no condomnio. Voltei para casa incomodada. l em casa...
E contei tudo o que tinha visto para minha me: Marcia, Lcia,
por favor, vamos
conversar com
tranquilidade.
Filha, acho que sei E eu no aguento mais
uma forma de ajud-las Mas o meu cachorro latido! O co dela tambm
antes de levarem essa foi mordido! suja a rua e ningum limpa!
questo Justia.
Calma, gente!
Moramos no mesmo
A nossa primeira
condomnio e precisamos
Qual sua ideia propormos na
pensar em todos e no em
ideia, me? reunio de moradores
ns mesmos. Temos umas
que cachorros de grande
sugestes para garantir o
porte devem usar
Ligue para Marta. bem comum. Conta para
focinheira na rua.
Chame ela e sua me para um elas, Jlia.
lanche mais tarde aqui em casa.
Vou fazer o mesmo com a Lcia, Certo... Mas
a outra vizinha, e marcamos e os ces que
um encontro sem ambas latem muito?
Gostei! saberem.
Assim elas conversam
com mais calma e
podemos ajud-las Me, nosso
a se entender! co late muito
porque fica tempo
demais preso
no canil...
Oi! Marta?
Jlia,
tudo bom?

Lcia?
Irene,
tudo bom?
Ento, que tal
deix-lo solto no quintal
por um perodo maior?
Vai ser melhor para
ele e para toda a
vizinhana.
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 Tem razo. Me, o que
Ele precisa brincar mais. significa a palavra
Nos comprometemos tambm Que tal ser
conciliao?
a recolher a sujeira no passeio reembolsada O QU!?
dele, mas... E o dinheiro que eu por isso?
Filha, isso quer
gastei no veterinrio?
dizer ajustar, fazer
acordo, combinao ou
at mesmo estabelecer
a harmonia entre
Por isso que as pessoas.
me chamam de
conciliadora?
Sim, voc
est sempre
preocupada em
resolver conflitos,
ou seja, acabar com
problemas entre as
pessoas sempre se
colocando no lugar
do outro.

Mais um pouco de discusso, porm eu e mame acalmamos a situao, sempre buscan-

do um acordo e evitando chegar Justia. Brigas, conversas, choros... Nosso empenho
pela conciliao venceu. As vizinhas chegaram ao acordo e ainda levaro uma ideia da
convivncia com ces para a prxima reunio de moradores.

Amiga, De nada, amiga!

mais uma vez,
obrigada! Voc
uma tima
Que bom que tudo
conselheira!
acabou bem! Acho que por isso
que dizem que sou equilibrada,
justa e conciliadora. Gostei disso! Ser que
Conciliao? O que ser existe algum lugar que
que essa palavra cuida de conciliaes?
significa?

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 Quando chegamos a um CEJUSC...
Os Centros Judicirios
de Soluo de Conflitos e Cidadania,
os CEJUSCs, existem para isso.
Voc gostaria de conhecer um?

Olha, Jlia! Joana,

Sim!
sua colega de escola,
Podemos ir, me?
e a me dela, Renata!
Tudo bom, gente?

Pois , estou
O Centro Judicirio de Soluo de Conflitos e Cidadania aqui para tentar
tem como objetivo prestar auxlio a qualquer cidado para Oi, Jlia! No, um acordo com
vim acompanhar meu carto de
que ele receba orientaes para resolver seus problemas minha me na crdito...
Oi, Joana!
sem a necessidade de advogado. No preciso apresentar Veio conhecer o audincia
CEJUSC com a sua dela.
provas e o juiz no est ali para decidir. Com a ajuda de me tambm? No momento,
conciliadores ou mediadores preparados para isso, a meta estou desempregada
e acumulei uma dvida
chegar a um acordo bom para as duas partes. O juiz aju- muito alta. Mas tenho
esperanas de conseguir
da para que a soluo encontrada esteja dentro da lei. renegociar com eles.
Pedi a audincia para
resolver esta
pendncia.
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 Joana e Renata entraram para ter a audincia e minha me e eu fomos falar com uma Voc pode
das conciliadoras do local, que foi muito gentil e fez uma visita guiada conosco. agendar pelo site
www.tjrj.jus.br

Prazer, sou Irene

e essa minha filha Jlia.
Ela est super curiosa para
entender como funciona
tudo por aqui.

Clicando no link da
mediao e preenchendo
a ficha de solicitao.
Ou voc pode vir at uma
de nossas unidades para
fazer a reclamao.

Sendo aqui,
nosso pessoal do
atendimento registra
o pedido em um sistema
no computador, sem a
necessidade de advogado.
O prprio sistema agenda
a primeira sesso.

Sim! Por exemplo, Prazer, sou Celina!

O que a pessoa deve fazer tima pergunta, Jlia.
para registrar um pedido Me acompanhem,
no CEJUSC? por favor.

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 Nosso pessoal
Demora muito? tambm remete o convite
para a outra parte pode ser
uma empresa ou uma pessoa -,
que recebe a carta pelo correio.
Tudo bem simples para facilitar
A primeira sesso a vida do cidado e resolver
acontece no mximo em 40 dias. conflitos com rapidez
No dia do atendimento, a pessoa e sem custos.
j sai com a data do retorno. E a
maioria das situaes resolvida
nessa primeira sesso mesmo, o
Depois disso,
que timo!
s comparecer
sesso de conciliao.

Muitas situaes
podem ser resolvidas aqui,
em mesas redondas, com uma
Quem pode registrar um justia participativa, sem
pedido de conciliao? necessariamente o lado certo
ou errado, mas com todos
querendo chegar a
um acordo.

Qualquer pessoa com

mais de 18 anos.

E lembre-se sempre que

conciliar a forma mais rpida
de resolver conflitos!

18 19
 Depois de algum tempo passeando pelo CEJUSC, agradecemos Celina e nos despedimos
dela. Foi quando reencontramos Joana e sua me, Renata. Pareciam bem felizes:

Sim! Vou
E ento?
conseguir pagar a
Correu tudo bem
dvida em parcelas que
na audincia de
cabem no nosso novo
vocs?
oramento familiar!
Foi timo!
Mame conseguiu Um alvio! S de pensar
chegar a um que evitei um processo
acordo! e que tudo foi resolvido
to rapidamente!

Ponto para a
conciliao!

Conciliador ou mediador: o profissional que vai ajudar

as pessoas interessadas a chegarem a um acordo. No
preciso ser formado em Direito. A pessoa pode ter outra
profisso como engenheiro, psiclogo, economista... E pas-
sa por uma seleo e formao para atuar nessa funo.
importante dizer que se trata de um trabalho voluntrio,
ou seja, a pessoa no recebe por isso, mas um cidado que
ajuda no funcionamento da justia no Brasil.

20 21
 Ao chegar no condomnio, encontramos uma amiga, Dona Vera, que estava bem nervosa.

Adorei nossa
visita ao
Voc no vai
CEJUSC, me!
acreditar! Recebi
Obrigada! Oi, Vera! Que cara uma cobrana
de preocupao... indevida de luz.
De nada, filha! Aconteceu alguma H trs meses, a No tenho
Estou vendo coisa? conta vem bem mais conseguido falar com
que voc alta apesar de a empresa! Acho que
est cheia de o consumo no vou ter que entrar
ideias, no ? ter aumentado. com uma ao contra
Sim! Depois a companhia de luz!
de tudo o que
aprendi, vou me
tornar uma verdadeira
conciliadora mirim! Voc j tentou
procurar um
CEJUSC?

CEJUSC?
O que isso?

22 23
 Contei para ela tudo o que aprendi na visita ao CEJUSC e os benefcios da conciliao.

Que legal!
Mais um ponto
para conciliao!
Que maravilha, Jlia! preciso exercitar a
Tenho certeza de que vo conciliao todos os dias
resolver muito mais e em todos os espaos,
rapidamente a minha seja na escola, na famlia,
questo! no clube, no condomnio...

Sim, no condomnio!
E por que no comemorar
Amanh mesmo vou a um a soluo de tantos
dos CEJUSCs que voc conflitos com uma
falou! grande festa entre
os moradores?

V sim! So mais de
20 unidades no Estado
do Rio de Janeiro! Tem
uma aqui pertinho!

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 Toda essa experincia em propor acordos entre os vizinhos e amigos me levou a organizar
uma grande comemorao, contando com a ajuda de todos, de crianas a idosos. Muita
msica e dana com um pouco de cada ritmo. Um cardpio variado de comidas deliciosas.
Muitas brincadeiras e jogos para as crianas e jovens.

A conciliao transforma
Cuidamos dos mnimos detalhes. a convivncia diria em
Cada escolha foi pensada para algo sempre melhor, com
agradar cada vizinho. espao para a contribuio
de cada pessoa.

E a histria
que comeou em um
condomnio da cidade do
Rio de Janeiro comigo, uma
menina chamada Jlia,
pode ganhar o mundo.

Depende de todos ns.

Afinal, queremos um
mundo mais justo, humano
e em total harmonia.

-FIM-
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 Para maiores
informaes sobre o CEJUSC,
procure o Frum mais prximo de
sua residncia...

...ou entre em contato com o

Ncleo Permanente de Mtodos
Consensuais de Soluo de Conflitos
Frum da Capital, Lmina V, Trreo
Sala T06 - Rio de Janeiro - RJ
Telefones: (21) 3133-5571
(21) 3133-9697.

Voc pode escrever

tambm por e-mail para:
nupemec@tjrj.jus.br

Apoio: Grupo Globo

Responsvel pela obra: Tribunal de Justia do Estado do Rio de Janeiro

Presidente do Tribunal de Justia do Estado do Rio de Janeiro: Des. Leila Mariano

Design grfico, ilustraes e redao: Estdio Pictograma

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Realizao:

Apoio: