MARKETING EMPRESARIAL

Docente: Lic. Cristian Tirado Galarreta / Tigal

MARKETING EMPRESARIAL
/ TRUJILLO 2015
Docente: CRISTIAN TIRADO GALARRETA - TIGAL
Carrera: ADMINISTRACIN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
E-mail: ctg@upnorte.edu.pe / ctg_publi@hotmail.com

FORMACIN PROFESIONAL LIC. MARKETING UPN

POSGRADO: MAESTRIA / GERENCIA MKT ACTUAL UPN

ESPECIALIZACIN: PUBLICIDAD / MARKETING / DISEO UPN / ITN / USMP
EXPERIENCIA LABORAL: DIRECTOR CREATIVO / DIRECTOR PERU
EJECUTIVO / ASESOR MARKETING
OTROS: RECONOCIMIENTOS EN PUBLICIDAD / UCT Twitter / Cristian tigal
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Tigal
ALGUNAS REGLAS PARA TENER EN CUENTA
Tolerancia de 0 para estudiantes desde el inicio de clase. La tardanza equivale a INASISTENCIA

Se exige una conducta apropiada durante las clases.

Los celulares en modo vibrador De esa manera el alumno podr ver quien lo llama y devolver la llamada en
el break o al final de clase.

Se mantendr el nivel de exigencia acadmica. No se tomar exmenes extras, las Ts estn para tomarse el

da y hora indicadas ni antes ni despus, no hay concepto de falta justificada, se est o no en clase.

La participacin del alumno ser muy importante en el curso.

En la exposiciones, adems del Power Point, mapas conceptuales e ideas clave, no mucho texto.

El alumno debe exponer, no leer.

En las evaluaciones esta completamente prohibido el plagio, si en el caso incurran en la falta el calificativo
ser 00.
Y QU ES MARKETING?

4
QU VISUALIZAN EN LA
SIGUIENTE IMAGEN?

5
EN QU RADICA EL XITO DE ESTAS EMPRESAS?

6
POR QU AHORA LA GENTE CONSUME ESTOS
PRODUCTOS?

7
QU DIFERENCIAS ENCUENTRAS?

8
PROBLEMA: Qu es lo que genera lealtad
en los clientes? Cul es la filosofa de
Marketing que vivimos actualmente?

9
LOGRO DE LA CLASE
El estudiante al final de la sesin realiza una investigacin de
una empresa donde identifica: Necesidad o necesidades que
satisface, quines son sus clientes, y cmo genera valor
para ellos.

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Definicin de Marketing
El marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e
individuos obtienen lo que necesitan y desean a travs de generar, ofrecer e
intercambiar productos de valor con sus semejantes Philip Kotler.

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Definicin de Marketing
Una funcin de las organizaciones y un conjunto de procesos para crear,
comunicar y entregar valor a los clientes y para gestionar las relaciones con
los clientes mediante procedimientos que beneficien a la organizacin y a
todos los interesados. AMA (Asociacin Americana de Marketing)

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Definicin de Marketing
Proceso mediante el cual se satisfacen las necesidades del mercado
generando valor para nuestros clientes a los que se les brinda bienes y
servicios.

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CONCEPTOS CENTRALES DE MARKETING

Necesidad: Estado de carencia percibida

Pirmide de necesidades de Maslow

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 Deseo
Forma que adopta una necesidad humana
moldeada por la cultura y la personalidad individual.
Las necesidades no se crean, stas existen, lo que
el marketing hace es influir sobre el deseo de forma
del producto y de la marca.

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 Demanda
Deseos respaldados por el poder de compra.

16
ACTIVIDAD
Piense en 5 necesidades
Plantee deseos a partir de las necesidades

17
 Producto:
Conjunto de atributos que se ofrece a un
mercado para su atencin, adquisicin, uso o
consumo y que podra satisfacer un deseo o
necesidad.

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 Servicio:
Actividades econmicas que crean valor y
proporcionan beneficios a los clientes en tiempo
y lugares especficos como resultado de
producir un cambio deseado en el receptor del
servicio

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 Valor
Valor = Beneficios / Costos

Satisfaccin del cliente

Grado en que el desempeo percibido de un producto concuerda con las expectativas
del comprador.

Desempeo Producto < Expectativas ; Comprador insatisfecho

Desempeo Producto = Expectativas ; Comprador satisfecho

Desempeo Producto > Expectativas ; Comprador encantado

Calidad
Satisfacer las necesidades de los clientes y sus expectativas razonables

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Intercambio Transacciones Mercados

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FILOSOFAS DE DIRECCIN DE MARKETING

Produccin Producto Ventas

Marketing Marketing Social

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 Concepto de Produccin
Las empresas se preocupan principalmente
de producir sin tener en cuenta el concepto
mismo de la mercadotecnia.

Existe un exceso de demanda y pocos o

ningn competidor, gran poder de
negociacin sobre los clientes.

Henry Ford: Puedo ofrecer un automvil

de cualquier color siempre y cuando fuera
negro.

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 Concepto de Producto
Las organizaciones dedican su energa a
mejorar continuamente sus productos.

La miopa del marketing, hacer nfasis en el

producto no enfocan en las necesidades del
consumidor.

Ejemplo: las empresas de ferrocarriles solan

pensar que los usuarios queran trenes en
lugar de transporte e hicieron caso omiso de la
creciente competencia de los aviones, buses,
automviles, etc.

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 Concepto de Ventas
El punto de partida es la fbrica y su objetivo es vender lo que produjeron en
lugar de producir lo que el mercado desea.

Mucho esfuerzo en promocin y labor de ventas para generar ventas rentables.

Se concentra en conquistar clientes, lograr ventas a corto plazo sin preocuparse

mucho por quin compra o por qu lo hace.
Punto de Enfoque Medios Fines
partida

Productos Vender y Utilidades por medio del

Fbrica existentes promover volumen de ventas

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 Concepto de Marketing

El logro de las metas de la organizacin depende de la determinacin de las

necesidades y deseos de los mercados meta y de la satisfaccin de los deseos
de forma ms eficaz y eficiente que sus competidores.

Punto de Enfoque Medios Fines

partida

Necesidades Marketing Utilidades a travs de las

Mercado de los integrado satisfaccin de los clientes
clientes

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 Concepto de Marketing Social
La organizacin debe determinar las necesidades, deseos o intereses de los
mercados meta y proporcionar las satisfacciones deseadas en forma ms eficaz
y eficiente que los competidores, de modo que se mantenga o mejores el
bienestar del consumidor y de la sociedad.

Sociedad
(Bienestar humano)

Concepto de
marketing social

Consumidores Empresa
(Quieren satisfaccin (Utilidades)

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 Video:
Qu es Marketing, identificando
filosofas de Marketing

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Administracin de las Relaciones con el Cliente
Proceso integral de crear y mantener relaciones redituales
con el cliente al entregarle valor y satisfaccin
superiores. CRM

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 Captar el valor de los clientes

Valor de por vida del cliente

Monto de todas las compras y recomendaciones que el cliente podra realizar durante
su vida.

Mariposas
Amigos verdaderos
Buena concordancia entre ofertas de la
Buena concordancia entre ofertas de la
compaa y necesidades del cliente; alto
compaa y necesidades del cliente; el ms
potencial de utilidades
alto potencial de utilidades.

Extraos Percebe
Poca concordancia entre ofertas de la Concordancia limitada entre ofertas de la
compaa y necesidades del cliente; el ms compaa y necesidades del cliente, bajo
bajo potencial de utilidades potencial de utilidades.

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BIBLIOGRAFA
Fundamentos de Marketing, Kotler, Philip(2008) Cap.1
Marketing, Lamb(2011) Cap.1

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