QUESTES DO ESTUDO DE CASO

1. Embora uma proposta de mudana muito detalhada possa impedir

que as pessoas faam as prprias conexes, como discutido no
caso, ela tambm pode fazer que outros considerem a proposta
vaga e inacabada. Como equilibrar essas duas preocupaes? Que
diretrizes voc usaria para ter certeza de no estar indo muito longe
em uma das direes?

R= Envolver as pessoas na elaborao da proposta, e no apenas em

sua execuo, para que elas possam expor suas opinies e expectativas
em relao s mudanas, de modo que os mesmos compreendam o que
precisa ser feito e o porqu de o fazer.
As diretrizes seriam a motivao, satisfao dos colaboradores em
participar e contribuir com o processo de mudana.

2. Kevin Sparks da Blue Cross and Blue Shield da Cidade de Kansas,

teve dificuldades para convencer seus funcionrios da necessidade
de mudanas. Antes, de ler o caso o que voc teria sugerido a ele?
E depois? Como suas recomendaes mudaram em consequncia
da leitura?

R= Antes da leitura do texto recomendaramos que ele em conjunto com

os funcionrios identificasse os pontos de melhoria, solicitasse
sugestes de aperfeioamento e em conjunto com os funcionrios
decidisse que mudanas seriam implementadas e como o processo
aconteceria.
Aps a leitura as recomendaes mudam ao incluir um ator externo a
organizao no processo de mudana, o consultor externo, um agente
de mudanas que assume a responsabilidade de auxiliar os executivos e
profissionais da empresa nas tomadas de decises.
3. Mudanas organizacionais vo alm de promoes e da ameaa de
demisses. Que outros modos alm dos discutidos no caso voc
usaria para estimular as pessoas a aceitar as mudanas propostas?
Fornea sugestes e justifique sua lgica.

R= Um dos meios que poderiam ser usados para estimular as pessoas a

aceitarem as mudanas proposta promover a confiana nos lderes,
pois fundamental levar confiana equipe e mostrar que toda
transformao feita ser justa e eficaz; Outro meio que pode ser
utilizado ouvir o que os funcionrios tm a dizer e envolv-los em
todas as etapas da mudana organizacional. Por fim, deixar claro os
benefcios proporcionados com a mudana, pois em time que est
ganhando a mudana constante.
 ATIVIDADES DO MUNDO REAL

1. Pesquise na internet exemplos de implementaes da TI que

tiveram sucesso ou falharam recentemente. Qual foi o papel do
envolvimento e da resistncia de funcionrios em cada um
deles? Que estratgias as empresas usaram para gerenciar o
processo de mudana e quanto sucesso tiveram?

R= Caso de sucesso: Cinemark x Microsoft O Cinemark, rede

multinacional de cinemas, buscava uma ferramenta que a ajudasse
na aderncia s regras administrativas e financeiras mais rgidas
impostas pela SarbanesOxley, regulamentao criada nos Estados
Unidos em 2002. A empresa adotou o Microsoft Dynamics AX 4.0
que, alm da facilitar o cumprimento dessas regras, acelerou
imensamente a gerao de relatrios financeiros, permitindo que
profissionais de diversas reas possam acompanhar seus resultados
de perto e planejar, com base em dados fidedignos, aes futuras
para promover o crescimento dos negcios. O Cinemark, utilizava a
ERP Microsoft Solomon 5.5. Porm necessitou se ajustar a novas
regras administrativas e financeiras mais rgidas impostas pela
SarbanesOxley, regulamentao criada nos Estados Unidos em
2002. Em 2007 a empresa adotou o Microsoft Dynamics AX 4.0 que,
alm da facilitar o cumprimento dessas regras, acelerou
imensamente a gerao de relatrios financeiros, permitindo que
profissionais de diversas reas possam acompanhar seus resultados
de perto e planejar, com base em dados fidedignos, aes futuras
para promover o crescimento dos negcios. "Durante a migrao, o
grande benefcio do Dynamics AX foi a grande flexibilidade e a
facilidade de integrao com outros sistemas Microsoft que j
usvamos. Isso nos garantiu uma transio muito tranquila", afirma
Solange, executiva da empresa.

Caso de Insucesso: TCU x Correios (Oracle) Foi divulgado no dia

27/04/2012 no relatrio do Tribunal de Contas falhas na ERP
utilizada pela Empresa Brasileira de Correios e Telgrafos. No
relatrio alm de apresentar as falhas, o TCU exige que a companhia
aprove formalmente uma poltica de segurana de informao para o
sistema integrado de gesto interna da empresa. E recomenda:
hora de melhorar a governana de TI. Os Correios usam sistema da
Oracle, o TCU adverte que o sistema da ECT no implementa
controles internos que deveriam estar implementados, tais como:
 listas de verificao para cada artefato (projeto bsico, edital,
contrato) produzido no processo de aquisies; memorial de clculo
das estimativas de quantidade dos itens a contratar; reviso dos
artefatos por usurio snior; bloqueio de casos de violao de
segregao de funes; registro das interaes realizadas com os
fornecedores durante o processo licitatrio; e controles sobre prazos
legais aplicveis.

2. Forme pequenos grupos para discutir quais tticas e estratgias

de gerenciamento de mudana usaria para garantir uma
transio suave em uma empresa que voc conhece bem ou em
empresa da qual ficou sabendo a partir de pesquisas anteriores
para este ou outro caso. Como voc atingiria um bom equilbrio
entre consequncias positivas e negativas, alm de
envolvimento no processo?
R= Para conseguir uma transio suave dentro da empresa deve-se
utilizar alguns componentes que ajudaram nessa mudana, como a
mobilizao que coloca a empresa em movimento na direo da
mudana desejada por meio de pessoas; a comunicao que o
processo onde a empresa toma conhecimento dos objetivos da
mudana. Atravs da estratgia de comunicao com a escolha do
pblico-alvo, dos canais de comunicao e do desenvolvimento do
plano de comunicao, toda a empresa acompanha o andamento do
projeto; o Levantamento dos Impactos Organizacionais que busca
aprofundar quais reas da empresa sero impactadas direta e/ou
indiretamente com a implantao do sistema; e o treinamento que
permite a transferncia e o nivelamento de conhecimentos
relacionados ao trabalho desenvolvido e possibilita um atendimento
diferenciado a toda a clientela interna da empresa. Esses
componentes associados a uma boa metodologia e uma gesto
competente no tratamento das dificuldades oriundas de projetos
dessa natureza, compem a soluo de gerenciamento de
mudanas. Aspectos emocionais e culturais so fatores que
precisam ser considerados em projetos de transio para que os
riscos sejam amenizados e o sucesso seja alcanada. Somente as
pessoas satisfeitas e motivadas podem fazer a diferena.