Ao del Buen Servicio al Ciudadano

UNIVERSIDAD NACIONAL DE
UCAYALI

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS, ADMINISTRATIVAS Y

CONTABLES.

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

CASO: DLP
INTEGRANTES : ORELLANA QUICHE PRINCY PEGGI

REQUENA CASTILLO MABEL GADY

CURSO : MARKETING II

DOCENTE : Mg. JUAN NICOLS VELA VSQUEZ

CICLO : VI

PUCALLPA-PER
2017
 NDICE

INTRODUCCIN ........................................................................................................................ 4
I. ANLISIS DEL MARCO DE ANLISIS AMBIENTAL ................................................ 5
1.1. AMBIENTE GENERAL ............................................................................................. 5
1.1.1. COMPONENTE ECONMICO ........................................................................ 5
1.1.2. COMPONENTE SOCIAL .................................................................................. 5
1.1.3. COMPONENTE POLTICO .............................................................................. 5
1.1.4. COMPONENTE LEGAL .................................................................................... 6
1.1.5. COMPONENTE TECNOLGICO ................................................................... 6
1.1.6. COMPONENTE TICO ..................................................................................... 6
1.1.7. COMPONENTE INTERNACIONAL ................................................................ 6
1.2. AMBIENTE OPERATIVO ......................................................................................... 7
1.2.1. COMPONENTE CLIENTES ............................................................................. 7
1.2.2. COMPONENTE COMPETENCIA .................................................................... 7
1.2.3. COMPONENTE LABORAL .............................................................................. 7
1.2.4. COMPONENTE PROVEEDORES .................................................................. 7
1.3. AMBIENTE INTERNO ............................................................................................... 8
1.3.1. ASPECTOS ORGANIZATIVOS....................................................................... 8
1.3.2. ASPECTOS DE MARKETING ......................................................................... 8
1.3.3. ASPECTOS FINANCIEROS ............................................................................ 8
1.3.4. ASPECTOS DE PERSONAL ........................................................................... 9
II. DEFINICIN DEL PROBLEMA ....................................................................................... 9
2.1. PROBLEMA PRINCIPAL Y EVIDENCIA ............................................................... 9
2.1.1. Descripcin del Problema o Dificultad: ...................................................... 9
2.1.2. Pruebas de que se trata de un problema o dificultad
importante: ......................................................................................................................... 9
III. LNEAS ALTERNATIVAS DE ACCIN ................................................................... 10
3.1. DESCRIPCIN DE LA ALTERNATIVA 1 ........................................................... 10
3.1.1. Descripcin de la Alternativa ...................................................................... 10
3.1.2. Potencialidades de la Alternativa............................................................... 11
3.1.3. Debilidades de la Alternativa....................................................................... 11
3.1.4. Evaluacin Global de la Alternativa .......................................................... 11
3.2. DESCRIPCIN DE LA ALTERNATIVA 2 ........................................................... 11
3.2.1. Descripcin de la Alternativa ...................................................................... 11
3.2.2. Potencialidades de la Alternativa............................................................... 11
3.2.3. Debilidades de la Alternativa....................................................................... 11

2
 3.2.4. Evaluacin Global de la Alternativa .......................................................... 12
IV. ALTERNATIVA ELEGIDA .......................................................................................... 12
4.1. JUSTIFICACIN DE LA ALTERNATIVA ELEGIDA ......................................... 12
4.2. EJECUCIN DE PUNTOS ESPECFICOS Y JUSTIFICACIN ...................... 12
4.2.1. Qu debera hacerse para poner eficazmente en prctica la
alternativa elegida?........................................................................................................ 12
4.2.2. Quin debera hacerse responsable de llevar a la prctica la
alternativa elegida?........................................................................................................ 13
4.2.3. Cundo y dnde se debera implementarse la alternativa elegida?.. 13
4.2.4. Cmo debera evaluarse el xito o el fracaso de la alternativa
elegida?............................................................................................................................. 14
V. RESUMEN DE ANLISIS .............................................................................................. 14
VI. REFERENCIAS ............................................................................................................ 15
6.1 Qu opinin le merece el diseo de la investigacin y la recoleccin de
informacin? Explique.......................................................................................................... 15
6.2 Es posible sacar conclusiones de dicha investigacin? Cules? ............. 15
VII. TCNICAS DE LOS APNDICES ............................................................................ 16
7.1. ANLISIS FINANCIERO ........................................................................................ 16
7.2. OTRA INFORMACIN TCNICA ......................................................................... 16
VIII. ANEXOS .................................................................................................................... 16

3
 INTRODUCCIN

Este trabajo consta del anlisis de la puesta en marcha de un negocio familiar,

que en este caso vendra a ser el de distribuir productos (gas propano en
balones) del Gas Pacfico en el distrito de La Punta.

El caso: DLP nos presenta a una familia dispuesta a asumir el reto de hacerse
cargo de la distribucin de gas propano en balones en el distrito de La Punta,
debido a que este sector del mercado est abandonado y tiene problemas con
respecto a la adquisicin de gas (distribucin deficiente), lo cual lleva a tener un
mercado potencial por satisfacer ya que en su mayora los demandantes se
encuentran insatisfechos.

La familia Ramos disfrutaba de una posicin econmica estable, el Sr.

Prospero Ramos (pap) tena una trayectoria de 25 aos de servicio a Gas
Pacfico. La Sra. Ramos contaba con la experiencia de haber administrado una
boutique durante varios aos en el distrito de La Punta, a la vez Jorge Ramos
(hijo mayor) era profesional en Administracin y el hijo menor se encontraba
desocupado. Todo esto viene a ser puntos de partida favorables para el
negocio familiar.
Sin embargo Jorge Ramos con la experiencia en aspectos tcnicos
administrativos debido a su formacin profesional sugiri realizar antes una
breve investigacin que permitiera determinar qu posibilidades de xito
tendra el negocio. Para ello elaboro un cuestionario de preguntas, ya que de
esa manera se podra determinar el mercado potencial, es decir definir quines
van a ser los usuarios.

De tal manera evaluaremos el caso con la informacin adquirida respecto a los

resultados obtenidos de la encuesta realizada por Jorge Ramos, as como
tambin buscaremos encontrar posibles problemas que no se hayan
considerado en el caso propuesto y brindar sus respectivas soluciones.

4
I. ANLISIS DEL MARCO DE ANLISIS AMBIENTAL

1.1. AMBIENTE GENERAL

1.1.1. COMPONENTE ECONMICO

- La familia Ramos tiene una posicin econmica estable.

- Es favorable debido a que facilita el capital requerido
para la puesta en marcha del negocio familiar.
- Es importante, ya que el capital es la base de toda idea
de negocio.

1.1.2. COMPONENTE SOCIAL

- La familia Ramos vive en el distrito de La Punta, esto

genera un grado de confianza en los futuros clientes ya
que los conocen.
- Es favorable porque conocen muy bien el lugar al cual
piensan ingresar con el negocio (conocen el ritmo de la
poblacin).
- Es importante debido a que todo empresario debe
conocer el futuro mercado potencial al cual se
enfrentar.

1.1.3. COMPONENTE POLTICO

- Jorge Ramos (hijo mayor) tiene conocimientos sobre los

reglamentos establecidos por el Estado para abrir un
negocio.
- Es una situacin favorable porque permite no incurrir en
errores sobre gastos de tributacin, multa, etc.
- Es importante porque todo parte del hecho de saber si
estaremos dentro del margen legal en todo momento.

5
1.1.4. COMPONENTE LEGAL

- El hijo mayor al ser Administrador de profesin podr

tomar una buena decisin con respecto al tipo de
empresa a constituir.
- Es favorable ya que al conocer el tipo de empresa que
se va a constituir podemos fijar de manera clara y
precisa el capital necesario, el personal, ubicacin, etc.
- Es importante porque permite fijar los objetivos a corto y
largo plazo.

1.1.5. COMPONENTE TECNOLGICO

- La familia Ramos cuenta con una camioneta pick up

para la debida distribucin del gas propano en balones.
- Es favorable ya que no se incurrir en otro gasto
porque ya existe la movilidad disponible.
- Es importante debido a que es una herramienta de
trabajo indispensable en el tipo de negocio que se
desea poner en marcha.

1.1.6. COMPONENTE TICO

- Toda la familia Ramos est comprometida con la idea de

negocio.
- Es favorable ya que todos estn centrados en el mismo
objetivo, el de brindar servicio de calidad en la
distribucin del producto ya mencionado.
- Es importante debido a que si se empieza con una
buena motivacin y un espritu de servicio hacia los
clientes todo ser de calidad.
1.1.7. COMPONENTE INTERNACIONAL

6
1.2. AMBIENTE OPERATIVO

1.2.1. COMPONENTE CLIENTES

- Existe un mercado disponible en el distrito de La Punta.

- Es un aspecto favorable por la existencia de problemas
domsticos en la distribucin de gas. Y esto causa
mayor inquietud en las amas de casa.
- Es importante porque existe un problema por satisfacer
a cambio de una recompensa monetaria (rentabilidad del
negocio).

1.2.2. COMPONENTE COMPETENCIA

- Existen distribuidores del mismo producto en el distrito a

trabajar, sin embargo tienen una distribucin deficiente.
- De cierta manera es desfavorable que existan
competidores. Pero por otro lado son deficientes.
- Es importante porque nos da la ventaja de ver el lado
negativo de los competidores para poder hacer lo
contrario a ellos.

1.2.3. COMPONENTE LABORAL

- La familia Ramos son los propios empleados.

- Es un tanto desfavorable ya que se necesitaran ms
trabajadores en la distribucin del producto.
- Es importante tener en cuenta la cantidad de personal
que se va a necesitar para la evaluacin de gastos
futuros.
1.2.4. COMPONENTE PROVEEDORES

7
 - El Sr. Prspero Ramos cuenta con una trayectoria y
consideracin ganada en Gas Pacfico (futuro
proveedor).
- Es favorable ya que el Sr. Ramos tiene un vnculo con la
futura empresa proveedora, lo cual crea condiciones
extraordinarias para la relacin productor- distribuidor.
- Es importante porque existe un prestigio y confianza
ganada y comprobada tanto para el proveedor como el
distribuidor.

1.3. AMBIENTE INTERNO

1.3.1. ASPECTOS ORGANIZATIVOS

- La familia cuenta con un Administrador capacitado para

orientarlos.
- Es favorable en gran manera, ya que se evita futuros
errores y estafas.
- Es importante porque garantiza que todo se har de la
manera ms correcta.

1.3.2. ASPECTOS DE MARKETING

- Se tiene en mente ofrecer servicios tcnicos a las

cocinas de los usuarios.
- Es favorable ya que desde el punto de vista como
consumidor, vendra a ser una promocin que no se
podra rechazar.
- Es importante porque de esta manera se puede captar
ms clientes.
1.3.3. ASPECTOS FINANCIEROS

8
 - La familia cuenta con el capital requerido o en todo caso
tiene el aspecto positivo de que se le haga prstamos
bancarios.
- En gran manera es favorable ya que el capital no es un
obstculo para la implementacin de la idea de negocio.
- Es importante porque todo negocio parte de un buen
anlisis y de la disponibilidad de capital.

1.3.4. ASPECTOS DE PERSONAL

- Toda la familia participa en el negocio.

- Es favorable porque trabajaran en equipo desde el inicio.
- No es tan importante porque no es necesario que el
personal sea netamente familiar.

II. DEFINICIN DEL PROBLEMA

2.1. PROBLEMA PRINCIPAL Y EVIDENCIA

2.1.1. Descripcin del Problema o Dificultad:

Falta de personal para el abastecimiento del gas propano

en el Distrito de La Punta y a la vez capacitacin del
personal para poder brindar el servicio tcnico de las
cocinas (agregado del servicio).

2.1.2. Pruebas de que se trata de un problema o dificultad

importante:

9
 Hechos: Que en la puesta en marcha del negocio slo
se cuenta con nico personal encargado de la
distribucin de gas propano (hijo menor).

Sntomas u otros efectos del problema:

- Falta de abastecimiento a un cierto sector del Distrito

La Punta, debido a que el tiempo para una sola
persona es insuficiente.
- Preferencia a la competencia aun teniendo en cuenta
la falta de puntualidad de este.

Opiniones: Se debe considerar el contrato de ms

empleados para poder ganar el mercado insatisfecho
por la competencia debido a la impuntualidad de estas.
Es decir buscar la diferencia entre las dems empresas,
a la vez dando un servicio agregado con el
mantenimiento tcnico de las cocinas de los clientes.

Supuestos: Que no se llegar a abastecer a todo el

mercado insatisfecho. De esta manera se perder
clientes futuros.

III. LNEAS ALTERNATIVAS DE ACCIN

3.1. DESCRIPCIN DE LA ALTERNATIVA 1

3.1.1. Descripcin de la Alternativa

Contratar a personas con el tipo de experiencia laboral

requerida para la distribucin de gas propano y que sepan
brindar el servicio de mantenimiento tcnico a las cocinas.

10
 3.1.2. Potencialidades de la Alternativa

Evita un costo adicional debido a que no es necesario

proporcionarles capacitacin.

3.1.3. Debilidades de la Alternativa

Son escasas las posibilidades de encontrar a las personas

con el perfil (habilidades) requerido. A la vez esto genera un
periodo largo de reclutamiento.

3.1.4. Evaluacin Global de la Alternativa

Como es una empresa que recin est evaluando su puesta

en marcha en el mercado cuenta con el tiempo suficiente para
reclutar al tipo de personal con el perfil requerido.

3.2. DESCRIPCIN DE LA ALTERNATIVA 2

3.2.1. Descripcin de la Alternativa

Capacitar a las personas contratadas (personas sin

experiencia).

3.2.2. Potencialidades de la Alternativa

Podemos encontrar con mayor facilidad a las personas

requeridas para el trabajo.

3.2.3. Debilidades de la Alternativa

11
 Genera un costo adicional ya que se deber contratar a un
especialista para la capacitacin del personal sin experiencia.

3.2.4. Evaluacin Global de la Alternativa

Esta alternativa genera un costo extra del capital requerido

para la puesta en marcha de la empresa.

IV. ALTERNATIVA ELEGIDA

4.1. JUSTIFICACIN DE LA ALTERNATIVA ELEGIDA

La alternativa elegida es la primera, la cual nos habla de contratar a

personas con el tipo de experiencia laboral requerida para la
distribucin de gas propano y que sepan brindar el servicio de
mantenimiento tcnico a las cocinas de los futuros clientes.
Esto se debe a que se ha visto como una ruta factible el de evitar un
costo adicional en la capacitacin de los trabajadores y as poder
llevar a cabo la puesta en marcha de la empresa en un lapso de
tiempo no muy largo.

4.2. EJECUCIN DE PUNTOS ESPECFICOS Y

JUSTIFICACIN

4.2.1. Qu debera hacerse para poner eficazmente en prctica

la alternativa elegida?

Recomendacin especial: Reconocer las habilidades

especficas del personal requerido para el puesto de trabajo
teniendo en cuenta el estado fsico en el que se encuentra.

12
 Justificacin: Se requiere personas con capacidades fsicas
y mentales en ptimas condiciones, ya que de esa manera el
trabajador se podr desempear de manera adecuada.

4.2.2. Quin debera hacerse responsable de llevar a la

prctica la alternativa elegida?

Recomendacin especial: Los encargados deberan ser el

matrimonio Ramos porque son las personas que ms
conocen del negocio y del lugar de abastecimiento, teniendo
en cuenta tambin que ellos tendrn contacto directo con su
personal.

Justificacin: Son las personas con mayor experiencia. El

Sr. Prspero Ramos con 25 aos de experiencia en Gas
Pacfico y la Sra. Ramos estuvo a cargo de la administracin
de una boutique en el distrito La Punta por varios aos.

4.2.3. Cundo y dnde se debera implementarse la alternativa

elegida?

Recomendacin especial: Se debe implementar despus de

la informacin recolectada (resultado de la encuesta) por el
hijo mayor del Sr. Ramos y se debe llevar a cabo en el Distrito
de La Punta.

Justificacin: Porque primero es necesario tener

conocimiento del mercado disponible al que nos vamos a
enfrentar y con respecto a eso tomar las medidas necesarias
(determinar la viabilidad de la idea de negocio) para captar
ms clientes y satisfacerlos. Y tiene que llevarse a cabo en el
Distrito La Punta, ya que es el mercado potencial que queda
por satisfacer.

13
 4.2.4. Cmo debera evaluarse el xito o el fracaso de la
alternativa elegida?

Recomendacin especial: Se debe evaluar dependiendo a

las satisfacciones obtenidas por el cliente con respecto al
servicio de calidad brindado. As como tambin a la
puntualidad, rapidez y al servicio agregado de mantenimiento
tcnico de las cocinas de los clientes.

Justificacin: Porque con esto podremos saber si los

objetivos de cubrir con las necesidades del mercado
insatisfecho se estn llevado a cabo de manera efectiva.

V. RESUMEN DE ANLISIS

El caso: DLP es de gran importancia ya que nos permite visualizar todos

los aspectos a tener en cuenta en el momento de querer poner en marcha
una idea de negocio. Podemos hacer nfasis a que en este caso hubo
muchos puntos a favor con respecto a la familia Ramos, ya que cada
miembro fue de suma importancia en la conformacin de la futura
empresa. De ello podemos decir que si se tienen en mente una idea de
negocio tiene que ser algo con respecto a lo que t conoces y te guste, a
la vez tener vnculos y experiencias resaltantes para poder evitar
equivocaciones.
De esta manera podemos decir que la idea de negocio realmente se
puede llevar a cabo y que tendr grandes ganancias en el futuro.

14
VI. REFERENCIAS

6.1 Qu opinin le merece el diseo de la investigacin y la

recoleccin de informacin? Explique.

Podemos decir que el diseo de la investigacin est dentro del margen

de lo que se requiere conocer del futuro mercado potencial y de esa
manera con la informacin ya obtenida poder analizar y determinar las
posibilidades de xito que tendra la empresa. Lo cual es este caso se
encontr una viabilidad positiva con respecto a la idea de negocio.

6.2 Es posible sacar conclusiones de dicha investigacin?

Cules?

Con respecto a los resultados mostrados de la realizacin de la encuesta,

s. Y estas vendran a ser:

- Podemos concluir que la idea de negocio tiene un mximo grado

de viabilidad, es decir si se puede llevar a cabo.
- El 95,9% usa cocina, y el 60,1% tiene un tipo de cocina de gas
propano (producto que se piensa distribuir).
- En la idea de negocio se piensa brindar un servicio de distribucin
de gas propano a pedido y de forma directa, lo cual tiene un
porcentaje de 52,2% y 33,6% respectivamente, siendo los ms
demandados por los futuros usuarios.
- Se cuenta con competidores que tienen a los demandantes
insatisfechos debido a una distribucin deficiente. Una ventaja para
la familia Ramos.
- Adems solo el 26,6% de las amas de casa realizan un
mantenimiento tcnico a sus cocinas. Otra ventaja para el negocio,
ya que se piensa dar este agregado al servicio de distribucin de
gas propano.

15
VII. TCNICAS DE LOS APNDICES

7.1. ANLISIS FINANCIERO

Con respecto a este tema solo podemos decir que la familia
Ramos cuenta con una buena estabilidad econmica, lo cual
implica que tengan el capital requerido o en todo caso que no
haya problema al momento de solicitar un prstamo bancario.
Sin embargo se debe hacer un mayor nfasis al anlisis
financiero en toda idea de negocio.

7.2. OTRA INFORMACIN TCNICA

En este caso vendra a ser la informacin recolectada de la
encuesta realizada y con respecto a la ocupacin del jefe de
familia y el promedio de personas que viven en el hogar.

VIII. ANEXOS

Hoja General de Trabajo para Analizar la Situacin Actual

AMBIENTE Puntos Impacto del Importancia
Relevantes Caso del Caso
(especficos (Favorable / (Importante/
del caso) Desfavorable) No Importante)
AMBIENTE GENERAL
La familia Es favorable Es importante,
Ramos tiene debido a que ya que el
una posicin facilita el capital capital es la
Componente Econmico econmica requerido para base de toda
estable. la puesta en idea de
marcha del negocio.
negocio
familiar.
La familia Es favorable Es importante
Ramos vive en porque conocen debido a que
el distrito de La muy bien el todo

16
 Punta, esto lugar al cual empresario
Componente Social genera un grado piensan debe conocer
de confianza en ingresar con el el futuro
los futuros negocio mercado
clientes ya que (conocen el potencial al
los conocen. ritmo de la cual se
poblacin). enfrentar.
Jorge Ramos Es una Es importante
(hijo mayor) situacin porque todo
tiene favorable parte del hecho
conocimientos porque permite de saber si
Componente Poltico sobre los no incurrir en estaremos
reglamentos errores sobre dentro del
establecidos por gastos de margen legal
el Estado para tributacin, en todo
abrir un multa, etc. momento.
negocio.
El hijo mayor al Es favorable ya Es importante
ser que al conocer porque permite
Administrador el tipo de fijar los
de profesin empresa que se objetivos a
podr tomar una va a constituir corto y largo
buena decisin podemos fijar plazo.
Componente Legal con respecto al de manera clara
tipo de empresa y precisa el
a constituir. capital
necesario, el
personal,
ubicacin, etc.
La familia Es favorable ya Es importante
Ramos cuenta que no se debido a que
con una incurrir en otro es una
camioneta pick gasto porque ya herramienta de
Componente Tecnolgico up para la existe la trabajo
debida movilidad indispensable
distribucin del disponible. en el tipo de
gas propano en negocio que se
balones. desea poner
en marcha.
Toda la familia Es favorable ya Es importante
Ramos est que todos estn debido a que si
comprometida centrados en el se empieza
con la idea de mismo objetivo, con una buena
Componente tico negocio. el de brindar motivacin y
servicio de un espritu de
calidad en la servicio hacia
distribucin del los clientes

17
 producto ya todo ser de
mencionado. calidad.
Componente Internacional
AMBIENTE OPERATIVO
Existe un Es un aspecto Es importante
mercado favorable por porque existe
disponible en el la existencia un problema por
distrito de La de problemas satisfacer a
Componente Clientes Punta. domsticos en cambio de una
la distribucin recompensa
de gas. Y esto monetaria
causa mayor (rentabilidad del
inquietud en negocio).
las amas de
casa.
Existen De cierta Es importante
distribuidores manera es porque nos da
del mismo desfavorable la ventaja de ver
producto en el que existan el lado negativo
Componente Competencia distrito a competidores. de los
trabajar, sin Pero por otro competidores
embargo tienen lado son para poder
una distribucin deficientes. hacer lo
deficiente. contrario a ellos.
La familia Es un tanto Es importante
Ramos son los desfavorable tener en cuenta
propios ya que se la cantidad de
empleados. necesitaran de personal que se
Componente Laboral ms va a necesitar
trabajadores para la
en la evaluacin de
distribucin del gastos futuros.
producto.
El Sr. Prspero Es favorable Es importante
Ramos cuenta ya que el Sr. porque existe
con una Ramos tiene un prestigio y
trayectoria y un vnculo con confianza
consideracin la futura ganada y
ganada en Gas empresa comprobada
Componente Proveedores Pacfico (futuro proveedora, lo tanto para el
proveedor). cual crea proveedor como
condiciones el distribuidor.
extraordinarias
para la
relacin
productor-
distribuidor.

18
AMBIENTE INTERNO
La familia Es favorable Es importante
cuenta con un en gran porque
Aspectos Organizativos Administrador manera, ya garantiza que
capacitado para que se evita todo se har de
orientarlos. futuros errores la manera ms
y estafas. correcta.
Se tiene en Es favorable Es importante
mente ofrecer ya que desde porque de esta
servicios el punto de manera se
tcnicos a las vista como puede captar
Aspectos de Marketing cocinas de los consumidor, ms clientes.
usuarios. vendra a ser
una promocin
que no se
podra
rechazar.
La familia En gran Es importante
cuenta con el manera es porque todo
capital favorable ya negocio parte
requerido o en que el capital de un buen
todo caso tiene no es un anlisis y de la
Aspectos Financieros el aspecto obstculo para disponibilidad
positivo de que la de capital.
se le haga implementaci
prstamos n de la idea de
bancarios. negocio.
Toda la familia Es favorable No es tan
participa en el porque importante
Aspectos de Personal negocio. trabajaran en porque no es
equipo desde necesario que el
el inicio. personal sea
netamente
familiar.

HOJA GENERAL DE TRABAJO PARA DEFINIR LOS PROBLEMAS Y SUS

ELEMENTOS ESENCIALES
PROBLEMA O DIFUCULTAD GENERAL
Descripcin del Problema o Dificultad:
Falta de personal para el abastecimiento del gas propano en el Distrito de La
Punta y a la vez capacitacin para el servicio tcnico de las cocinas (agregado
del servicio)

Pruebas de que se trata de un problema o dificultad importante:

19
 Hechos: Que en la puesta en marcha del negocio slo se cuenta con
nico personal encargado de la distribucin de gas propano (hijo menor)

Sntomas u otros efectos del problema:

- Falta de abastecimiento a un cierto sector del Distrito La Punta,

debido a que el tiempo para una sola persona es insuficiente.
- Preferencia a la competencia aun teniendo en cuenta la falta de
puntualidad de este.

Opiniones: Se debe considerar el contrato de ms empleados para

poder ganar el mercado insatisfecho por la competencia debido a la
impuntualidad de estas. Es decir buscar la diferencia entre las dems
empresas, a la vez dando un servicio agregado con el mantenimiento
tcnico de las cocinas de los clientes.

Supuestos: Que no se llegar a abastecer a todo el mercado

insatisfecho. De esta manera se perder clientes futuros.

(Reptase cuantas veces sea necesario en aquellos casos que impliquen varios
problemas o dificultades)

HOJA GENERAL DE TRABAJO PARA EVALUAR LAS LNEAS

ALTERNATIVAS DE ACCIN

ALTERNATIVA 1

Descripcin de la Alternativa: Contratar a personas con el tipo de experiencia

laboral requerida para la distribucin de gas propano y servicio de
mantenimiento tcnico.

Potencialidades de la Alternativa: Evita un costo adicional debido a que no

es necesario proporcionarles capacitacin.

Debilidades de la Alternativa: Son escasas las posibilidades de encontrar a

las personas con el perfil (habilidades) requerido. A la vez esto genera un
periodo largo de reclutamiento.

Evaluacin Global de la Alternativa: Como es una empresa que recin se

est evaluando su propuesta en marcha en el mercado cuenta con el tiempo
suficiente para reclutar al tipo de personal con el perfil requerido.

ALTERNATIVA 2

Descripcin de la Alternativa: Capacitar a las personas contratadas

(personas sin experiencia).

20
Potencialidades de la Alternativa: Podemos encontrar con mayor facilidad a
las personas requeridas para el trabajo.

Debilidades de la Alternativa: Genera un costo adicional ya que se deber

contratar a un especialista para la capacitacin del personal sin experiencia.

Evaluacin Global de la Alternativa: Esta alternativa genera un costo extra

del capital requerido para la puesta en marcha de la empresa.

Elegir y Poner en Prctica la Alternativa Elegida

Elegir, Justificar y Registrar la Lnea de Accin Escogida y su Puesta en

Marcha

La alternativa se elige mediante un cuidadoso anlisis de los puntos

fuertes y dbiles de cada alternativa examinada durante la etapa
anterior.
Es muy importante registrar el razonamiento lgico que ha llevado a la
que ha llevado a la seleccin de una alternativa especfica. Sea cual sea
la alternativa elegida, el analista ha de justificar su eleccin.
En la fase final del anlisis del caso se traza un plan de ejecucin
orientado por la accin. Los analistas han de describir con el mayor
detalle posible el plan de ejecucin que proponen.
En la siguiente hoja general de trabajo se muestra un ejemplo que se
puede utilizar en la etapa de implementacin de la alternativa.
Se debera formular recomendaciones razonables para la puesta en
marcha de la alternativa. En este proceso se puede formular algunos
supuestos acerca de los mtodos ms comnmente usados y ms
eficaces para la implementacin de las alternativas estratgicas.

HOJA GENERAL DE TRABAJO PARA EJECUTAR LA ALTERNATIVA

ELEGIDA

Qu debera hacerse para poder eficazmente en prctica la

alternativa elegida?

Recomendacin especial: Reconocer las habilidades especficas

teniendo en cuenta el estado fsico en el que se encuentra.

Justificacin: Se requiere las personas con capacidades fsicas y

mentales con ptimas condiciones para el trabajo en el que se
desempear.

Quin debera hacerse responsable de llevar a la prctica la

alternativa elegida?

21
 Recomendacin especial: Los encargados deberan ser el
matrimonio Ramos porque son las personas que ms conocen del
negocio y del lugar de abastecimiento, teniendo en cuenta tambin
que ellos tendrn contacto directo con su personal.

Justificacin: Son las personas con mayor experiencia. El Sr.

Prspero Ramos con 25 aos de experiencia en Gas Pacfico y la
Sra. Ramos estuvo a cargo de una boutique.

Cundo y dnde se debera implementarse la alternativa

elegida?

Recomendacin especial: Se debe implementar despus de la

informacin recolectada por el hijo mayor del Sr. Ramos y se tiene
que implementar en el Distrito de La Punta.

Justificacin: Porque primero es necesario tener conocimiento del

mercado disponible al que nos vamos a enfrentar y con respecto a
eso tomar las medidas necesarias en el Distrito La Punta para captar
ms clientes y satisfacerlos.

Cmo debera evaluarse el xito o el fracaso de la alternativa

elegida?

Recomendacin especial: Se debe evaluar dependiendo a las

satisfacciones obtenidas por el cliente con respecto a nuestro
servicio de calidad brindado.

Justificacin: Ya que con esto podemos saber si los objetivos a

cubrir con las necesidades del mercado insatisfecho se ha llevado a
cabo de manera efectiva.

22