Secretaria de Estado

Secretaria de
da Desenvolvimento
Casa Civil, Relaes
Institucionais e Sociais
Humano e Social

CARTA
DE
SERVIOS
AO
CIDADO
 ETAPAS E RESPECTIVOS PRAZOS:
Para a publicao de matrias, os usurios
PUBLICAO NO DIRIO OFICIAL devero fazer o cadastramento presencial, no
DO DISTRITO FEDERAL. trreo do edifcio Anexo do Palcio do Buriti,
com os documentos solicitados, das 8 s 15
horas. necessrio
preencher e entregar os formulrios de pessoa
SERVIO OFERECIDO: fsica e/ou jurdica, tambm disponvel no guich de atendimento.
Publicao de matrias no Dirio Oficial do Distrito Federal. As matrias devem ser entregues em duas vias impressas e por meio
digital, pen drive ou CD, com a fonte Times New Roman, tamanho 9.
DESCRIO DO SERVIO: Vale ressaltar que a responsabilidade das informaes repassadas ao
O Dirio Oficial do Distrito Federal disponibiliza espao para publicao DODF para divulgao exclusivamente do demandante. O contedo
de particulares que tenham o objetivo de atender ao princpio da a ser publicado ser medido para o clculo, via sistema da Imprensa
publicidade legal, desde que no contrariem a Nacional, para gerao de boleto de pagamento. O prazo para a
legislao vigente. respectiva publicao de at 48 horas aps o registro de pagamento
e baixa no sistema do governo de Braslia.
DOCUMENTOS NECESSRIOS PARA O CADASTRAMENTO:
Para Pessoa Fsica: ENDEREO E HORRIO DE FUNCIONAMENTO:
RG; O horrio de atendimento de 8 s 15 horas no trreo do Anexo do
CPF; Palcio do Buriti.
Comprovante de endereo com CEP.

Para Pessoa Jurdica:

Razo Social e CNPJ;
Contrato Social;
Comprovante de endereo com CEP;
Documento de Identificao do representante legal da empresa ou
entidade;
No caso de terceiros, necessrio apresentar procurao do
representante legal registrada em cartrio e documento de
Identificao com foto.

CUSTOS:
O valor de cada centmetro de R$ 30,00 (trinta reais).

FORMA DE PRESTAO DE SERVIO:

O atendimento presencial.

2 3
 SERVIOS PARA OS MOVIMENTOS SERVIOS PARA ENTIDADES DO 3
SOCIAIS SETOR

SERVIOS OFERECIDOS: SERVIOS OFERECIDOS:

Cadastramento de movimentos sociais, associaes e organizaes Atendimento s organizaes do Terceiro Setor com personalidade
sociais; jurdica e das entidades sindicais;
Atendimento a movimentos sociais e organizaes populares;
Atendimentos e encaminhamentos de demandas de movimentos DESCRIO DO SERVIO:
sociais e organizaes populares junto aos diversos setores do governo Articulao, orientao e apoio para mediao e dilogo entre o
de Braslia; governo e as entidades/organizaes sindicais e do Terceiro Setor;
Mediao de conflitos sociais;
Intermediao junto aos rgos do setor agrrio do governo Federal. DOCUMENTOS E INFORMAES NECESSRIAS:
Envio ou entrega de Documento de Identificao dos interessados;
REQUISITO: Comprovante de endereo;
Participar de movimentos sociais. Caso o atendimento seja feito por e-mail, necessrio enviar a
descrio da solicitao.
INFORMAES NECESSRIAS:
Nome completo; CUSTOS:
Endereo, eletrnico ou fsico; O servio gratuito.
Assunto e descrio da solicitao.
FORMA DE PRESTAO DE SERVIOS:
CUSTOS: Por e-mail: subtrats@buriti.df.gov.br
O servio gratuito. Por telefone: (61) 3312-9944
Presencial: Aps agendamento de horrio, por telefone, comparea
FORMA DE PRESTAO DE SERVIOS: ao Anexo do Palcio do Buriti, 4 andar, Ala Oeste, sala 405. Braslia,
Por e-mail: submop.caci@buriti.df.gov.br DF. CEP:70075-900.
Por telefone: (61) 3312-9917/ 3312-9920
Presencial: Anexo do Palcio do Buriti, 4 andar, Ala Oeste, sala 416. HORRIO DE ATENDIMENTO:
Braslia, DF. CEP:70075-900. O atendimento feito de segunda a sexta-feira, das 09 s 18 horas.

HORRIO DE ATENDIMENTO:
O atendimento de segunda a sexta-feira, das 08 s 12 horas e de
14h s 18 horas.

4 5
 ETAPAS E RESPECTIVOS PRAZOS:

CPIA DE PROCESSOS E Atendimento Presencial:

LEGISLAES
SERVIO OFERECIDO:
Cpia de processos e legislaes.
REQUISITOS:
Ser parte interessada no processo ou ser cedente, cessionrio ou
titular do processo;
Ser procurador (Advogado com procurao registrado em cartrio,
munido da carteira de identificao da OAB).
DOCUMENTOS NECESSRIOS:
Para empresa: Contrato Social Original ou procurao, que autoriza
em nome da empresa a extrao de cpias;
Para o advogado: Apresentar carteira da OAB;
Para cidado: Documento de identidade ou procurao para o
advogado.
CUSTOS:
So cobrados R$ 0,20 (vinte centavos) por cpia, conforme valor
estabelecido pela portaria n 116, de 11 de junho de 2008, da Seplag.
Agende um horrio na Ouvidoria pelo telefone:
(61) 3425-4747;
Apresente os documentos solicitados;
A Ouvidoria, munida dos documentos
solicitados, registra o pedido de cpia de processo no sistema e-sic,
identifica a localizao do processo e solicita a unidade detentora;
A Ouvidoria de posse do processo, faz a contagem de folhas, gera
a DAR Documento de Arrecadao Avulso, no site da Secretaria de
Fazenda do Distrito Federal e encaminha via e-mail ou pessoalmente
ao solicitante, que dever efetuar o pagamento no Banco de Braslia
BRB;
Aps a a comprovao do pagamento da taxa dos servios, a Ouvidoria
encaminha o processo para o Ncleo de Reprografia e Impresses,
que tem at 72 horas para a entrega das cpias solicitadas.
Atendimento Virtual:
Acesse a Lei de Acesso Informao atravs do link;
Faa o cadastro e siga o passo a passo no portal.
HORRIO E ENDEREO DE ATENDIMENTO:
O atendimento feito de segunda a sexta-feira de 09 s 12 horas e de
14 s 18 horas. A ouvidoria fica situada no Edifcio Anexo do Palcio
do Buriti, 2 andar , sala 207. O telefone (61) 3425-4747.

FORMA DE PRESTAO DE SERVIOS:

O atendimento pode ser feito presencialmente ou via internet, por
aqui.

6 7
 PROTOCOLO DE DOCUMENTOS SERVIO DE INFORMAO AO
CIDADO

O acesso a informaes produzidas e

SERVIO OFERECIDO:
armazenadas pelo Estado um direito do cidado garantido pela
Entrega de documentos pelo cidado.
Constituio Federal.
REQUISITOS:
O Servio de Informao ao Cidado SIC o canal para que qualquer
Qualquer cidado pode protocolizar um documento na Secretaria
pessoa fsica ou jurdica possa fazer solicitaes de informaes sobre
da Casa Civil, Relaes Institucionais e Sociais. Basta apresent-lo ao
aes, programas, despesas, contratos, servidores, entre outros temas
guich de atendimento do protocolo, localizado no anexo do Palcio
previstos na Lei Distrital de Acesso Informao n 4.990/2012.
do Buriti, 3 andar, sala 310.
Antes de registrar seu pedido, visite o link Acesso informao que
DOCUMENTOS E INFORMAES NECESSRIOS:
est disponvel em todos os sites do Governo do Distrito Federal ou
Na hiptese de o prprio interessado comparecer ao protocolo, basta
acesse o Portal da Transparncia. Caso no encontre as informaes
apresentar documento de identidade original com foto. Caso seja
procuradas, registre o seu pedido no e-SIC (Sistema Eletrnico do
representado por advogado, alm da carteira da OAB, o profissional
Servio de Informao ao Cidado).
dever apresentar procurao registrada em cartrio.
Na Secretaria da Casa Civil, Relaes Institucionais e Sociais voc
tambm poder optar por fazer o pedido presencialmente na
CUSTOS:
Ouvidoria, no seguinte endereo e horrio:
A protocolizao de documentos gratuita.

FORMA DE PRESTAO DE SERVIO:

O servio prestado por meio do comparecimento do interessado ou
de seu representante legal (advogado ou procurador com procurao
registrada em cartrio) ao protocolo da secretaria da Casa Civil,
Relaes Institucionais e Sociais.
HORRIO E ENDEREO DE ATENDIMENTO:
O horrio de atendimento de segunda a sexta-feira s 8 s 18 horas
no anexo do Palcio do Buriti, 3 andar, sala 310.
SERVIO DE INFORMAO AO CIDADO
Endereo: Anexo do Palcio do Buriti, 2 andar, sala 207 Ouvidoria
Horrio de funcionamento: Segunda a Sexta de 9h s 12h e 14h s 18h
Responsvel pelo SIC: Fbio Veras
E-mail: ouvidoria.casacivil@buriti.df.gov.br
Telefone: (61) 3425-4747
Autoridade de Monitoramento: Guilherme Abreu
Cargo: Chefe de gabinete
E-mail: guilherme.abreu@buriti.df.gov.br
Instrumento de Designao: Portaria n50 de 22 de setembro de 2016

8 9
 SERVIOS DE
SERVIOS DE
INFORMAO AO CIDADO
INFORMAO AO CIDADO Lei 4.990/2012 Lei 4.9

01 01 Tipos de informaes
Tipos de informaes
GASTOS GASTOS DOCUMENTOS DOCUMENTOS PROCESSOS PROCESSOS AES AES

O
O pedido
pedido de
de acesso
acesso dever
dever conter:
conter:
O pedido de acesso dever conter: Importante:
Importante: Importante:
REQUISITOS

REQUISITOS

Nome
Nome do
do requerente
requerente Nome do requerente No
No ser
ser atendido
atendido pedido
pedido de
de acesso
acesso genrico,
No ser
genrico, desporporcional,
atendido
desporporcional, desarrazoado,
pedido de acesso
desarrazoado, que
genrico, desporporcional,
que desarrazoado, que
Apresentao
Apresentao de
de documento
documento de
de identificao
Apresentao vlido
identificaode
vlido (CI,
(CI, Cadastro
documento Cadastro de
de Pessoas
de identificao
Pessoas vlido (CI, Cadastro de Pessoas exija
exija trabalho
trabalho adicional
adicional de
de anlise,
exijainterpretao,
anlise, interpretao, consolidao
trabalho adicional
consolidao de
de anlise, dados
dados ee informaes,
de interpretao,
informaes,
consolidao de dados e informaes,
Fsicas
Fsicas -- CPF,
CPF, Cadastro
Cadastro Nacional de
de Pessoas
NacionalFsicas - CPF,Jurdicas
Pessoas Cadastro--Nacional
Jurdicas CNPJ,
CNPJ, Ttulo
Ttulo de
de Eleitor,
de Pessoas
Eleitor,
Jurdicas - CNPJ, Ttulo de Eleitor, servio
servio de
de produo
produo ou
ou tratamento
tratamento de
servio dados
dede
dados que
que no
produo ouseja
no seja de
de competncia
tratamento de dadosdo
competncia do rgo
que
rgo
no seja de competncia do rgo
Passaporte,
Passaporte, Carteira
Carteira de
de Trabalho,
Trabalho, Carteira
Carteira Funcional,
Passaporte, Funcional, Carteira
Carteira de
Carteira de
de Habilitao
Trabalho, Habilitao
Carteira Funcional, Carteira de Habilitao ou
ou entidade.
entidade. ou entidade.
(modelo
(modelo novo)
novo) ee Certificado
Certificado de Reservista).
de (modelo
Reservista).
novo) e Certificado de Reservista).
Especificao,
Especificao, de
de forma
forma clara
clara ee precisa,
precisa, da
da informao
Especificao, de formarequerida
informao requerida
clara e precisa, da informao requerida
Endereo
Endereo fsico
fsico ou
ou eletrnico
eletrnico do
do requerente,
Endereo
requerente, para
fsico ou recebimento
para eletrnico
recebimentodo de
de comunicaes
requerente,
comunicaes
para recebimento de comunicaes
ou
ou da
da informao
informao requerida.
requerida. ou da informao requerida.
03 Prazos 2003
DIAS
Prazos 20 DIAS
A
A contar
contar da
da data
data A contar da data

02
de
de registro.
02 Canais de atendimento
registro. de registro.
Canais de atendimento

Horrio
Horrio de
de atendimento:
atendimento: Horrio de atendimento: +10 DIAS +10 DIAS
de
de 09
09 s
s 12
12 horas
horas ee de
de 14
14 s
de18
s 09horas,
18 horas,
s 12 horas e de 14 s 18 horas, A
A contar
contar da
da data
data
RECURSO
A contar da data
RECURSO
Endereo:
Endereo: Edifcio
Edifcio Anexo
Anexo dodo
Endereo: Edifcio Anexo do de
de registro.
registro. de registro.
Palcio do Buriti, 2 andar, sala 207.
Palcio do Buriti, 2 andar,Palcio
sala 207.
do Buriti, 2 andar, sala 207.
1
1 Instncia
Instncia 1 Instncia
Prazo
Prazo para
para Prazo pa
apresentao
apresentao -- 10
10 dias
dias apresentao
www.e-sic.df.gov.br
www.e-sic.df.gov.br Presencial
www.e-sic.df.gov.br
Presencial Presencial

Resposta
Resposta dada autoridade
autoridade Resposta da au
2
2 Instncia
Instncia 2 Instncia
GARANTIAS: Segurana GARANTIAS:
Segurana Atendimento
Atendimento por
por equipe
equipe especializada
Segurana
especializada Possibilidade
AtendimentoPossibilidade
por equipede acompanhamento
deespecializada
acompanhamento
Possibilidade de acompanhamento -- at
at 5
5 dias
dias - at 5 d
do
do andamento
andamento do
do pedido
pedido de
de acesso
acesso informao
do andamento
informao Restrio
do pedido
Restrio de
de acesso
de acesso
acesso aa dados
dados pessoais
informao pessoais
Restrio de acesso a dados pessoais
** Na
Na 3
3 instncia
instncia oo prazo
prazo pode
pode * Na 3 instncia o
sensveis
sensveis Encaminhamento,
Encaminhamento, pelo
pelo e-SIC,
e-SIC, da
sensveisda resposta
resposta ao
ao pedido
Encaminhamento,
pedido de
pelo acesso
dee-SIC,
acessodaresposta
informao
informao
ao pedido de acesso informao ser
ser prorrogado
prorrogado enquanto
enquanto estiver
estiver ser prorrogado enq
em
em anlise.
anlise. (Art.
(Art. 24,
24, em anlise. (
conforme
conforme prazos
prazos legais
legais Possibilidade
Possibilidade
conformede Recurso
deprazos
Recurso Possibilidade
legaisPossibilidade de
de reclamao,
Possibilidade reclamao,
de Recurso Possibilidade de reclamao, 3
3 Instncia
Instncia 3 Instncia
pargrafo
pargrafo 1,
1, do
do Decreto
Decreto n n 34.276/2013)
34.276/2013) pargrafo 1, do Decret

podendo
podendo apresentar
apresentar em
em at
at 10 dias
dias aps
10podendo ter
ter passado
apsapresentar
passado
emoo prazo
at 10para
prazo diasaaaps
para resposta
resposta inicial.
ter passado
inicial. o prazo para a resposta inicial.
A
A resposta
resposta sobre
sobre aa reclamao ser
reclamao A
ser dada
dada pela
resposta pela
sobreautoridade
autoridade de
de monitoramento
a reclamaomonitoramento
ser dada pela autoridade de monitoramento
em
em at
at 55 dias.
dias. em at 5 dias.

10 11
 SERVIOS DE OUVIDORIA
SERVIOS DE OUVIDORIA Lei 4.896/2012
Lei 4.896/2012

01 Tipos de demandas DENNCIA RECLAMAO SUGESTO ELOGIO

01 Tipos de demandas DENNCIA RECLAMAO SUGESTO ELOGIO

Elementos fundamentais para o registro de uma denncia: Registro identificado:

REQUISITOS

Elementos fundamentais para o registro de uma denncia: Registro identificado:

NOMES de pessoas e empresas envolvidas Apresentao de documento de identificao vlido (CI, Cadastro de Pessoas
REQUISITOS

QUANDO
NOMES de pessoas
ocorreu e empresas envolvidas
o fato Apresentao
Fsicas de documento
- CPF, Cadastro Nacional de
de identificao vlido
Pessoas Jurdicas (CI, Cadastro
- CNPJ, deEleitor,
Ttulo de Pessoas
ONDE
QUANDO ocorreu
ocorreu o fato
o fato Fsicas - CPF,
Passaporte, Cadastro
Carteira de Nacional
Trabalho,de Pessoas
Carteira JurdicasCarteira
Funcional, - CNPJ, de
Ttulo de Eleitor,
Habilitao
Quem
ONDE pode
ocorreu o fato
TESTEMUNHAR Passaporte,
(modelo novo)Carteira de Trabalho,
e Certificado Carteira Funcional, Carteira de Habilitao
de Reservista).
Se
Quem podepode
a pessoa TESTEMUNHAR
apresentar PROVAS (modelo novo)de
Possibilidade e Certificado Art. 23, inciso I, do Decreto n 36.462/2015
de Reservista).
sigilo conforme
Se a pessoaespecfico
Tratamento pode apresentar PROVAS Avaliao, classificao
para denncias: Possibilidade
Registro de sigilo conforme Art. 23, inciso I, do Decreto n 36.462/2015
annimo:
eTratamento especfico
encaminhamento para denncias:
realizados Avaliao,do
pela Ouvidoria-Geral classificao
Distrito Federal Registro annimo:
Haver anlise preliminar para confirmar se os fatos apresentados so verdadeiros
e encaminhamento realizados pela Ouvidoria-Geral do Distrito Federal Haver anlise preliminar para confirmar se os fatos apresentados so verdadeiros

02 Canais de atendimento
02 Canais de atendimento
10 DIAS Informar as primeiras providncias adotadas
10
A DIAS
contar da data
Informar
de registro. (Art. 24 do as primeiras
Decreto providncias adotadas
n 36.462/2015)
A contar da data
de registro. (Art. 24 do Decreto n 36.462/2015)
03 Prazos
03 Prazos
20 DIAS Apurar e informar o resultado

CENTRAL 162 www.ouvidoria.df.gov.br Presencial 20

A DIAS
contar da data Apurar
(Art. e informar
25 do o 36.462/2015)
Decreto n resultado
de registro.
A contar da data (Art. 25 do Decreto n 36.462/2015)
CENTRAL 162 www.ouvidoria.df.gov.br Presencial de registro.
De segunda a sexta das 7h s 21h Horrio de atendimento:
Sbado, domingo e feriados das 8h s 18h de 09 s 12 horas e de 14 s 18 horas,
De segunda a sexta das 7h s 21h Horrio de atendimento:
*Ligao gratuita para telefone fixo Endereo: Edifcio Anexo do
Sbado, domingo e feriados das 8h s 18h de 09 s 12 horas e de 14 s 18 horas,
**No recebe ligao de aparelho celular Palcio do Buriti, 2 andar, sala 207.
*Ligao gratuita para telefone fixo Endereo: Edifcio Anexo do
**No recebe ligao de aparelho celular Palcio do Buriti, 2 andar, sala 207. 04 Denncias
04 Denncias
GARANTIAS: Segurana Restrio de acesso a dados pessoais Comunicaes, O prazo poder ser prorrogado pelo mesmo
GARANTIAS: pelo sistema Restrio
Segurana de ouvidoria, sobre oa andamento
de acesso da manifestao
dados pessoais Comunicaes, perodo
O prazo de 20 dias
poder ser(Art. 25 Pargrafo
prorrogado pelo1,
mesmo
conforme prazos legais Atendimento por equipe
do Decreto
perodo den
2036.462/2015)
dias (Art. 25 Pargrafo 1,
pelo sistema de ouvidoria, sobre o andamento da especializada
manifestao
conforme prazos legais Atendimento por equipe especializada
do Decreto n 36.462/2015)

12 13
 www.casacivil.df.gov.br

(61) 3425-4747

Edifcio Anexo do
Palcio do Buriti,
2 andar, sala 207.

www.casacivil.df.gov.br
14