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Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD - Vicerrectora Acadmica y de Investigacin - VIACI

Escuela: Ciencias Administrativas, Contables, Econmicas y de Negocios Curso: Inteligencia Comercial


Programa: Tecnologa en Gestin Comercial y de Negocios Cdigo: 110006

Hoja de ruta

Apreciados estudiantes; El presente documento sirve de ruta para entender la manera


correcta de utilizar los recursos del componente Entorno de Aprendizaje Prctico. Estos,
se han desarrollado con el fin de guiar el desarrollo de las fases 2, 3 y 4 del curso. A
continuacin, la manera correcta de utilizarlos.

Archivo Power Point Recurso Unidad 1 Planeacin Comercial

Para la fase 2, los estudiantes a nivel colaborativo, deben generar un archivo que
contenga diferentes datos generales de la empresa elegida para trabajar en el
curso, adems de su consecuente anlisis en forma de plan comercial. En este
archivo, se da el formato para diligenciar, de tal forma que se d respuesta a lo
solicitado en la gua.

Diapositiva 1: Presentacin

Diapositiva 2: Datos de la empresa

Diapositiva 3: Anlisis de la situacin

Diapositiva 4: Diagnostico de la situacin (Matriz DOFA)

Diapositiva 5: Objetivos Comerciales

Diapositiva 6: Estrategia de Marketing

Diapositiva 7: Programa de acciones

Diapositiva 8: Presupuesto

Diapositiva 9: Mecanismos de control

Diapositiva 10: Referencias bibliogrficas.


Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD - Vicerrectora Acadmica y de Investigacin - VIACI
Escuela: Ciencias Administrativas, Contables, Econmicas y de Negocios Curso: Inteligencia Comercial
Programa: Tecnologa en Gestin Comercial y de Negocios Cdigo: 110006

Archivo Word Recurso Unidad 2 Comportamiento y psicologa del


consumidor

Para la fase 3, los estudiantes a nivel individual, deben generar un planteamiento a


manera de investigacin con respecto a la empresa trabajada. Previo a la
realizacin de las preguntas, se les solicita hacer una breve descripcin del producto
y del pblico objetivo. Luego, para facilitar el desarrollo de las preguntas de la
encuesta, se aporta una tabla con su respectiva aplicacin, tal que el estudiante
entienda y formule:

1. Tipo de pregunta
2. Objetivo de la pregunta
3. Contexto de la pregunta
4. Opciones de respuesta

Archivo Power Point Recurso Unidad 3 Servicio al Cliente

Para la fase 4, los estudiantes a nivel individual, deben crear estrategias de servicio
al cliente para la empresa trabajada en el curso. El archivo en cuestin, permite que
los estudiantes centren el desarrollo de esas estrategias con respecto a:

Estrategias de bases de datos


Estrategias de fidelizacin
Estrategias de Marketing Relacional
Definicin del proceso del servicio al cliente

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