ADMINISTRACIN EFECTIVA DE CENTROS DE SERVICIO AUTOMOTRIZ

- Conocimiento eficiente del servicio.

- No saber escuchar y carecer de empatia.
- Falta de protocols, polticas y procesos.
- No usan tecnologa.
- Falta de flexibilidad. PROCESOS PRINCIPALES
- No sorprenden.
- No tienen social media.
- No reconocen los errores que cometen.
- Prometen cosas que no cumplen. KAISEN (mejora continua)
- No hacen seguimieno al cliente (*). Procesos efectivos eficiente y adaptables.
- No escuchar sugerencias.
- No medir ni monitorear la satisfaccin del cliente. * Cada cliente insatisfecho provoca de 15 a 30 mas clientes insatisdechos. CALIDAD TOTAL (TQM)
- Falta de proactividad. Conciencia grupal de la calidad de la empresa.

EMPOWERMENT
Delegar a colaboradores autoridad y respondabilidad.

DOWNSIZING (rediseo permanente)

Tamao ptimo y estructura adecuada para ser
competitivo.

COACHING
Orientacin entrenamiento.

JUST IN TIME
Optimiza la produccin con la entrega oportuna.
RENTABILIDAD DE UN NEGOCIO
OUTSOURCING (alianza estratgica)
Subcontratar trabajos secundarios.

33% UTILIDA PARA SU KANBAN

33% Mano de obra 33% Gastos de operacin Media visual para controlar el avance de trabajo
NEGOCIO

INTELIGENCIA EMOCIONAL (cerebroa automtico)

Entender e influir en la emociones PROPIAS y del
EQUIPO.

REINGENIERIA
Cambios radicales en busca de mejoras dramticas.

EMPRESA MODERNA Se adapta a cambios

CONCEPTO DE NEGOCIO Proporcionar un servicio

EXCELENTE PRODUCTO + EXCELENTE SERVICIO = EMPRESA MUNDIAL

Dadole un valor agregado Con un beneficio extra al cliente

Realizado por: Edwin Ramos Reinoso

Ing. Automotriz 8vo A
INGENIERA EN MANTENIMIENTO