UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR

FACULTAD DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA

DOCENTE: LIC. GUILLERMO MEJA
ESTUDIANTE: EDWIN JOEL AMAYA PALACIOS
CARNET: AP16014
GUIA 10 SEGUNDA PARTE
2) Seleccin de equipos:
The Robot Company concede en franquicia estaciones de gasolina y lavado de automviles.
Robot ofrece un lavado gratuito a los clientes que llenen el auto de gasolina, o por el lavado
solo cobra US$ 0.5. La experiencia demuestra que el nmero de clientes que hace lavar su
auto despus de llenar el tanque es aproximadamente el mismo que el de aquellos que solo
lavan el vehculo. La utilidad promedio cuando se llena un tanque es de US$ 0.7, mientras
que el costo de lavar el auto le representa a Robot US$ 0.10. Robot funciona 14 horas diarias.
Robot tiene tres unidades para el lavado de los coches, y la franquicia debe escoger la unidad
que prefiera. La unidad I puede lavar automviles a una tasa de uno cada cinco minutos y se
alquila a un precio de US$ 12 diarios. La unidad II, que es un poco ms grande, puede lavar
autos a una tasa de uno cada cuatro minutos, pero cuesta US$ 16 diarios. La unidad III, que
es la ms grande de todas, cuesta US$ 22 diarios y puede lavar un vehculo en tres minutos.
El dueo de la franquicia calcula que los clientes no querrn aguardar en fila ms de cinco
minutos para que les laven al auto. Un tiempo ms prolongado har que Robot pierda las
ventas de gasolina y las de lavado de autos. Si el clculo de llegadas de clientes que lavan el
auto es de 10 por hora cul unidad de lavado se debe seleccionar?
Solucin:
Este ejercicio tiene el modelo M/D/1
=10 clientes/hora

Unidad I: Unidad II: Unidad III:

1=12 clientes/hora 2=15 clientes/hora 3=20 clientes/hora
(alquiler =$12.00) (alquiler =$16.00) (alquiler =$22.00)
Wq1= /2 1(1- ) =10/ Wq2= /2 2(2- ) =10/ Wq3 = /2 3(3- ) =10/
(2*12*2) =12.5 min (2*15*5) =4.0 min (2*20*10) =1.5 min
Los tiempos que los clientes deberan esperar en cola, para las 3 unidades podemos
observar que la unidad II y Unidad III cumplen con los requisitos. Pero por efectos
econmicos, el ms recomendable es la Unidad II, ya que ahorraran $6.00.
Realizando un calculo de la ganancia total, tenemos que si llegan 10 clientes/hora y la
empresa trabaja 14, llegaran 140 clientes y como llegan con la misma probabilidad, los que
pagan por la lavada y los que la obtienen gratis, podramos decir que 70 pagan y 70 no
pagan, realizando los clculos para las utilidades tenemos:
Utilidad=70*0.50+70*0.70-140*0.10-16.00=$54.00

3) Determinar el nmero de servidores:

En el departamento de servicios del concesionario de automviles, los mecnicos que
requieren piezas para reparacin o servicio de vehculos presentan sus formularios de
solicitud en el mostrador del departamento de autopartes. El funcionario de esa divisin hace
la solicitud mientras el mecnico aguarda. Los mecnicos llegan de manera aleatoria (Poise)
a una tasa de 40 por hora, y un empleado puede hacer solicitudes a una tasa de 20 por hora
(exponencial). Si el costo de un empleado del departamento de autopartes es de US$ 6 la
hora y el costo del mecnico es de US$ 12 la hora, determinar el nmero ptimo de
empleados para atender el mostrador.
Solucin.
En primer lugar se van a utilizar tres empleados, porque el hecho de tener solo uno o dos
generara filas infinitamente largas (puesto que =40 Y =20 ).
Primero hay que obtener el numero promedio en la fila, dados los valores de =2 y c=3, se
obtiene Lq=0.8888 mecnicos.
En este punto se tiene un promedio de 0.8888 mecnicos aguardando todo el da. Para un
da de 8 horas a US$12 por hora, existe una prdida de tiempo por mecnico que vale
0.8888mecanicos x12 por hora x8 horas=US $ 85.32 5
El siguiente paso consiste en volver a determinar el tiempo de espera si se agrega otro
empleado al departamento de autopartes. Luego, se compara el costo agregado del
empleado adicional con el tiempo que ahorran los mecnicos. Una vez ms, utilizando las
formulas y agregando el empleado adicional es decir c=4, se obtiene: Lq=0.1730mecanicos
0.1730 xUS $12 x8 horas=US $ 16.61 costo de un mecnico que aguarda en una fila
El valor ahorrado en tiempo de mecnico es de US $85.32US $16.61=US $68.71 El costo de
un empleado adicional es de 8 horas x US $ 6 hora =US $ 48
Costo de la reduccin al agregar un cuarto empleado es US $ 20.71

7) Una empresa que cobra impuestos y servicios quiere dar un servicio inmediato a todos sus
clientes, que en ocasiones llegan ms de lo que el personal puede atender, por lo que los
clientes esperan en la fila para pagar sus impuestos y servicios en la nica caja habilitada. El
problema actual es que los clientes deben esperar demasiado y por ello consideran necesario
un estudio de lneas de espera para poder determinar la manera ms adecuada para mejorar
el servicio.
La tasa promedio de llegada es de 45 clientes por hora y la tasa de servicio promedio es de
60 pedidos por hora. Se pide:
1. Numero promedio de clientes en la lnea de espera (Lq).
2.25 clientes
2. Numero promedio de clientes en el sistema (L).
3 clientes
3. Tiempo promedio que un cliente permanece en la lnea de espera (Wq).
0.05 horas = 3 minutos
4. Tiempo promedio que un cliente permanece en el sistema (W).
0.06667 horas = 4 minutos
5. Coeficiente de utilizacin de la caja ().
0.75 = 75%
6. Nivel de ociosidad de la caja.
0.25 = 25%
7. Tiempo por servicio.
1/mu = 1/60 = 0.0166667 = 1 minuto

Utilizando La calculadora Queue solver, sabiendo que

lambda = 45 clientes /hora
mu = 60 clientes /hora