Ascultarea activ etape:

1. Lsai interlocutorul s vorbeasc.

a) Nu ntrerupei;

b) Nu dai sugestii;

c) avei rbdare.

2. Fii empatic (punei-v n situaia interlocutorului).

a) prindei ideea principal i angajai-v n a-l nelege pe vorbitor, ncercnd s v detaai de punctul
personal de vedere;

b) punei-v n locul vorbitorului pentru a nelege cu adevrat prin ce trece (ce gndete, ce simte, ce
tie).

3. Punei ntrebri pentru a nelege mai bine.

Reformulai cele mai importante gnduri i sentimente ale vorbitorului (pe care le vedei i simii). Nu
manifestai acord sau dezacord.

4. Verificai dac ai neles.

a) ntrebai interlocutorul dac mai exist ceva ce ar vrea s mai spun;

b) rezumai i integrai cele ascultate.

5. ndemnai interlocutorul s se destinuie.

S spun ce a simit, ce a neles, ce nu a neles, ce ar mai vrea.

Erori n ascultarea activ:

Exagerarea chiar l urti pe eful tu;

Redimensionarea hai c nu e aa de ru cum pare;

Adugarea uneori i vine s i spui cte una;

Anticiparea probabil c i doreti ca eful s fie dat afar;

Rmnerea n urm ieri spuneai c ;

Analizarea eti stresat deoarece crezi c eful tu;

Repetarea de tip papagal repetarea cuvnt cu cuvnt.

2. Ascultarea pasiv emitorul vorbete, dar nu tie dac este ascultat (cealalt persoan l privete,
dar nu i ofer nici un indiciu c l ascult, se gndete la altceva, se ocup cu altceva sau privete n alt
parte).

Ascultarea pasiv este ascultarea care las n seama celuilalt gsirea ideilor. A nu spune i a nu face
nimic, poate duce la emiterea de presupuneri i acceptarea tacit a unor situaii sau stri de fapt.

Asculttorul pasiv:

ascult stilul, cuvintele i gramatica;

i petrece timpul gndindu-se ce va spune;

ascult numai faptele;

pretinde c ascult i i pierde uor atenia;

face i altceva n timp ce asculttrage concluzii n timp ce ascult;

d semne de nerbdare;

nu verific nelegerea din timp n timp;

nu arat un interes real fa de interlocutor.

Pentru ca procesul de ascultare s se poat derula n bune condiii, este necesar stabilirea unei atitudini
fizice i psihice propice. Pentru aceasta se propun urmtoarele aciuni:

concentrarea asupra ascultrii;

rezistena la factorii externi care v distrag atenia;

crearea interesului fa de ceea ce urmeaz s ascultai;

crearea de condiii favorabile pentru emitentul mesajului;

controlarea emoiilor n legtur cu cel care vorbete