Dolores

Izuzquiza Gasset
Almudena Azpeitia Fernndez

Buenas maneras para una mejor

convivencia
DESDE LA INFANCIA A LA EDAD ADULTA
Contenido

Prlogo
1. Introduccin
2. La conducta y su influencia en la convivencia
El respeto a los dems
La convivencia
El aprendizaje de las normas de cortesa
3. Comportamientos adecuados para ponerlos en prctica en diferentes entornos
Presentaciones, saludos y peticiones
La utilizacin del t y el usted
Imagen personal adecuada
Escuchar, iniciar y mantener conversaciones
Utilizacin del mvil
Posturas correctas
Peticiones de ayuda y disculpas
Expresiones de afecto y control del enfado: el autocontrol
Normas para comer con la familia, en el trabajo y con los amigos
Respeto a las normas de convivencia
Conductas que no se deben tener en pblico
4. Comportamientos adecuados en
Los transportes pblicos
La Red: reglas bsicas de la Netiquette
Espectculos: teatros, auditrium, cines
Los lugares de trabajo
Un acto acadmico
Los restaurantes y cafeteras
Hoteles
Discotecas y conciertos
Hospitales y centros de salud
Actos fnebres
Bibliotecas
Bancos y cajas de ahorros
Eventos deportivos
5. Reflexiones finales
Bibliografa de referencia
Crditos
 PRLOGO

Muchas veces tendemos a pensar que nuestras habilidades sociales son innatas o heredadas
de nuestros mayores y no requieren ser aprendidas, pero esta premisa es absolutamente falsa.
Las autoras de esta detallada gua para la mejora de la convivencia demuestran que las
competencias sociales se adquieren con el aprendizaje y el entrenamiento y proponen que se
enseen en las instituciones educativas y en el mbito familiar, aunque hacen hincapi en el
necesario compromiso que deben asumir los medios de comunicacin y las agencias de
publicidad para transmitir unas buenas normas de convivencia.
El texto hace un recorrido exhaustivo sobre cmo debe ser el comportamiento de las
personas en los diferentes contextos. No cabe duda de que todas las personas necesitamos
relacionarnos con todos los que nos rodean, y para que estas relaciones sean exitosas es
imprescindible seguir una serie de pautas. En la primera parte, las autoras describen la
importancia del respeto a los dems para conseguir una convivencia armoniosa. Seguidamente
detallan una serie de reglas que hay que utilizar para comportarse adecuadamente y sentirse a
gusto con uno mismo y con los dems.
Uno de los primeros pasos que recomiendan antes de acudir a cualquier lugar en el que se
vaya a interactuar socialmente es el cuidado de la imagen personal, porque en la mayora de
las ocasiones la primera impresin es la que cuenta y la apariencia comunica rasgos
importantes de la personalidad.
Las autoras no slo exponen las normas de una buena conducta en diferentes momentos de
la relacin social y en diversos entornos, sino que se adaptan a la nueva realidad que implica
el desarrollo de las tecnologas y explican cmo debe utilizarse el mvil en cada situacin.
Tambin se refieren al uso de normas de buena educacin en la vida social digital: en los
foros, correos electrnicos, redes sociales, etc., y el respeto y la tolerancia que deben
mostrarse a los interlocutores con los que se dialogue en la red.
Asimismo, se menciona la importancia de saber expresar los sentimientos y emociones de
modo aceptable para los dems y se indica que el autocontrol es una habilidad social que se
puede entrenar desde los primeros aos de vida.
Por otra parte, una vez descritas las normas bsicas de buena educacin, se proporcionan
orientaciones acerca de cmo hay que comportarse en los transportes pblicos, espectculos,
hoteles, restaurantes, discotecas, hospitales y actos fnebres, detenindose en un anlisis ms
pormenorizado de la conducta en el trabajo.
Se afirma que para mantener un puesto de trabajo es indispensable el respeto a los dems y
unas buenas competencias para trabajar en equipo. Para crear un buen clima de trabajo
proponen demostrar alegra, dinamismo e ilusin por compartir un proyecto comn.
Como representante de la Fundacin Prodis, institucin desde la que trabajamos para
ayudar a nios y jvenes con capacidades diferentes, veo la gran utilidad de este manual para
ensear, entre nuestro colectivo, las herramientas sociales necesarias para que sean
plenamente aceptados.
Finalmente, quiero felicitar a las autoras porque sus reflexiones e indicaciones convierten
este libro en una excelente gua que conducir a sus lectores a una feliz convivencia social.
SOLEDAD HERREROS DE TEJADA Y LUCA DE TENA
Presidenta de la Fundacin Prodis
 1

INTRODUCCIN

El comportamiento es un espejo en el que cada uno muestra su imagen.

(Johann Wolfgang von Goethe).

Una adecuada conducta social es una de las claves de xito para ser aceptado e incluso
querido por las personas con las que nos relacionamos en la vida. A lo largo de muchos aos
de experiencia e investigacin con diferentes colectivos en riesgo de exclusin, las autoras de
este libro estn absolutamente convencidas de que la manifestacin de un comportamiento
educado ayuda a sentirse mejor con uno mismo y con los dems, ya que las personas con una
buena educacin son mucho mejor aceptadas en la sociedad.
El tener un comportamiento adecuado en cada situacin social representa, para la persona
que se est formando, el xito en y para la convivencia. La enseanza de comportamientos es
una tarea imprescindible y fundamental de todo educador, tanto de padres como de
profesionales, pero no siempre estos adultos las ponen en prctica, aun siendo conscientes de
que son modelos incuestionables para los ms jvenes.
Cuando el comportamiento de la persona se ajusta a la situacin en la que se desenvuelve,
se experimenta una satisfaccin personal enorme y aumenta la confianza en uno mismo.
Cuando se tiene el conocimiento de lo que es correcto y lo que es incorrecto, las personas se
desenvuelven en cualquier situacin con mayor soltura. Ello es de vital importancia para
aquellos jvenes que tienen unas caractersticas fsicas, psquicas o emocionales especiales,
que les condicionan en muchas ocasiones el poder acceder a diferentes situaciones cotidianas.
Hay colectivos que tienen especial dificultad para conocer y comprender las conductas
sociales que hacen ms gratificante la convivencia, bien sea por no conocer nuestra cultura y
hbitos sociales, bien porque su nivel cognitivo requiera de un apoyo especfico. Por todo
ello, este libro va dirigido a todos aquellos, jvenes y adultos, que quieran aprender a mejorar
la convivencia en situaciones cotidianas de su vida diaria.
Todas las orientaciones, apoyos y guas que se vern a lo largo de este manual son tan slo
unas pequeas recomendaciones que pueden ser de ayuda tanto para los jvenes directamente,
como para los familiares y profesionales que trabajan con ellos. Asimismo, algunos de los
apartados han sido ilustrados con pequeos ejemplos, para que el lector comprenda lo mejor
posible cada situacin.
En muchas ocasiones no somos conscientes de la cantidad de habilidades que se necesitan
poner en prctica para relacionarse adecuadamente con las personas que estn a nuestro
alrededor. Por ello, este manual plantea en primer lugar una reflexin sobre la influencia que
tiene la conducta en la convivencia y la necesidad de aprender y poner en prctica unas
normas de cortesa que favorezcan el respeto a los dems. A continuacin se describen
diversas habilidades para poner en prctica en diferentes situaciones sociales, que ayudarn a
saber presentarse, iniciar, mantener y finalizar conversaciones, pedir ayuda y disculpas, a
tener una adecuada imagen personal, a saber expresar emociones y controlar el enfado, etc.
Para finalizar, se ofrecen normas e indicaciones que favorecen la convivencia en diferentes
situaciones, como en los medios de transporte, las redes sociales, restaurantes, hoteles,
espectculos, lugares de trabajo, bibliotecas, hospitales y dems sitios pblicos.
 2

LA CONDUCTA Y SU INFLUENCIA EN LA
CONVIVENCIA

Segn las orientaciones del diccionario de la Real Academia, la conducta es la manera con
que los hombres se comportan en su vida. En el mbito de la psicologa, es el conjunto de
acciones con que una persona responde a una situacin y la forma en que interacta en un
ambiente determinado.
Asimismo, las normas de comportamiento son los hbitos de conducta social que han sido
aprendidos y transmitidos de generacin en generacin. Representan las formas de actuar, las
normas de cortesa y respeto, las manifestaciones culturales, etc.
La enseanza de una conducta socialmente habilidosa requiere la adquisicin de
competencias sociales que facilitarn un comportamiento adecuado y positivo entre las
personas. La competencia social no es un rasgo de la personalidad ni es innata; las
competencias sociales se adquieren y se pueden y deben aprender. Algunas normas sociales
pueden cambiar en funcin de las diversas culturas, pero hay un grupo amplio de ellos que son
generalizables a todas las sociedades.
Tanto en los lugares pblicos como en situaciones privadas es necesario poner en prctica
las normas de conducta que facilitan y hacen ms agradable la convivencia entre las personas.
Precisamente es en estos lugares donde existe la oportunidad de demostrar los hbitos
correctos que se han aprendido a lo largo de la vida.
Slo cuando se logre la manifestacin masiva de un buen comportamiento, de unas
adecuadas formas de conducta en la calle, en los grandes almacenes, en los cines, en los
parques, museos, bibliotecas, vehculos pblicos, hospitales, etc., se podr afirmar que se ha
alcanzado uno de los ms valiosos objetivos de la educacin.

EL RESPETO A LOS DEMS

Las formas de cortesa son un conjunto de conductas y destrezas especficas que permiten
interactuar con los dems del modo ms adecuado posible a la situacin y de manera
mutuamente beneficiosa. Implican un respeto hacia los otros y se pueden aprender; se deben
ensear fundamentalmente en las instituciones educativas y, por supuesto, en el mbito
familiar.
El respeto a los dems es un aprendizaje que ha de comenzar en las primeras edades y
ponerlo en prctica a lo largo de toda la vida. Implica un esfuerzo para ponerse en el lugar del
otro. En ocasiones, supone una renuncia de los deseos personales y un medio indispensable
para convivir con los dems. Cuando falla el respeto o deja de existir, se puede comprobar
cmo las relaciones personales se deterioran.
El aprendizaje y la puesta en prctica de determinadas normas de comportamiento va a
constituir un elemento imprescindible para hacer la convivencia ms fcil y mejorar las
relaciones interpersonales.
Desde que una persona se levanta por la maana hasta que finaliza el da est en continua
interaccin con los dems: al salir de casa en el ascensor y en el portal, al caminar por la
calle, al desplazarse en un medio de transporte, en el trabajo, en los descansos en cafeteras y
restaurantes, en la asistencia a eventos o actos sociales, en el tiempo libre Es decir, la casi
totalidad de la jornada ocurre en contacto con los dems. Por ello, se ha de lograr que la
convivencia sea lo ms agradable posible y tratar de evitar, con un comportamiento adecuado,
situaciones desagradables.
El respeto a las personas y el cuidado de las instalaciones de uso comn es una
manifestacin de desarrollo de la conciencia social y una demostracin de los valores
educativos que se han incorporado a la conducta. Estos hbitos de conducta son formas de
manifestarse socialmente y se han de aprender. Su enseanza requiere un compromiso por
parte de los padres, profesores, organismos pblicos y privados, medios de comunicacin,
campaas publicitarias, etc.

LA CONVIVENCIA

La convivencia es el arte de vivir en compaa de otros. Para ser feliz y estar en armona
con las personas con las que diariamente se convive es indispensable poner en prctica
determinadas formas de cortesa.
Saludar a las personas, dar las gracias, pedir las cosas por favor o pedir disculpas son
comportamientos que hacen ms agradable el da a da. Asimismo, el respeto a las normas de
convivencia en los lugares pblicos y la aplicacin del protocolo en determinadas situaciones
hacen que las relaciones interpersonales sean mucho mejores.
Actualmente se observa cmo muchos jvenes realizan comportamientos poco cvicos en
pblico que hacen que los que se encuentren a su alrededor se sientan mal e incluso lleguen a
tener miedo.
Conductas como hablar en un tono de voz elevado en los lugares pblicos, no saludar,
ensuciar los lugares comunes, comer con malos modales, ir vestido de forma inapropiada,
empujar a la entrada o salida de los transportes pblicos, etc., no permiten que la convivencia
sea agradable y mutuamente gratificante.
Numerosos estudios han demostrado cmo las normas bsicas de cortesa y buen
comportamiento se pueden aprender y que cuando se ponen en prctica mejora la convivencia
significativamente.

EL APRENDIZAJE DE LAS NORMAS DE CORTESA

La observacin es una de las primeras actividades que se han de llevar a cabo, ya que ser
conscientes de los comportamientos que tienen los dems ayuda a analizar los propios.
Es importante descubrir los comportamientos adecuados y no adecuados que las personas
tienen en diferentes contextos y situaciones, porque hay ocasiones en las que pasan
desapercibidos y no se es consciente del deterioro o mejora que producen en la convivencia.
Cuando se analizan los comportamientos de los dems y se conocen las normas bsicas de
la convivencia, se identifica claramente lo que se puede hacer y lo que no.
Para conocer las normas de cortesa y protocolo existen manuales que facilitan mucho su
aprendizaje. Una lectura detenida de cada norma y una reflexin de cmo y dnde se puede
aplicar ayuda a incorporar rutinas y hbitos al comportamiento cotidiano.
Llega un momento en la vida de las personas en el que las exigencias de la edad, el trabajo
o el grupo social en el que se desenvuelven hacen imprescindible el conocimiento de una serie
de conductas que son adecuadas para interactuar en los diferentes entornos que facilitan la
convivencia.
 3

COMPORTAMIENTOS ADECUADOS PARA

PONERLOS EN PRCTICA EN
DIFERENTES ENTORNOS

PRESENTACIONES, SALUDOS Y PETICIONES

Las normas de cortesa ayudan a tratar con respeto a las personas. Cuando se es capaz de
ponerlas en prctica, las personas se sienten mucho ms a gusto con ellas mismas y con los
dems, lo que en definitiva har que se sientan ms felices en la comunidad.
Las presentaciones, saludos o peticiones son frases que se utilizan con mucha frecuencia en
las conversaciones para expresar agradecimiento, cercana o amistad a los interlocutores.
Expresiones como encantado de conocerte, buenos das, gracias, con permiso, disculpa,
por favor, ayudan a tener una convivencia mucho ms agradable en el da a da.
Cuntas veces se dice: qu persona tan antiptica, ni siquiera me ha saludado. En la
mayora de los casos, merece la pena utilizar sencillas frmulas de cortesa, porque harn
mucho ms fcil la convivencia y se generarn sentimientos agradables en los dems. A
continuacin se describen unas frmulas generales para conseguirlo:

Cuando se saluda por primera vez a una persona, la forma ms comn es estrechar las
manos. Sin embargo, cuando exista ms confianza se puede saludar con un beso en cada
mejilla.
El apretn de manos se da con la mano derecha, debiendo asegurarse de que est limpia y no
sudada. El apretn no debe ser muy fuerte ni tampoco muy flojo, ha de ser decidido y
mirando a la cara al interlocutor.
Como norma, la persona ms joven es presentada a la mayor, y la de menos jerarqua es
presentada a la de ms jerarqua.
Es muy corts, al ir de visita a una casa o a ver a una persona enferma al hospital, llevar
algn pequeo obsequio, como unas flores o una caja de bombones.
 Siempre hemos de dar las gracias por una atencin recibida; por ejemplo, cuando se recibe
un regalo de alguien que viene a vernos a nuestra casa, nos abren una puerta o nos dicen
algo agradable.
Una norma de respeto es la puntualidad. Se debe llegar a la hora prevista, tanto a las citas
personales como a las profesionales.
En una conversacin, es importante demostrar atencin al interlocutor mirndole a los ojos,
asintiendo con la cabeza o sonriendo si la conversacin lo requiere. Se debe demostrar una
actitud atenta en las conversaciones. Cuando se est hablando con una persona no es de
buena educacin mirar el reloj, pues parece que no es interesante lo que nos est contando.
Las miradas furtivas al reloj, los ojos semientornados o el bostezo apenas disimulado son
una falta de educacin.
Al entrar en una habitacin, es bueno llamar primero a la puerta y pedir permiso para entrar,
aunque se trate de familiares o amigos.
Todas aquellas actividades relacionadas con la higiene y belleza personal es mejor
realizarlas siempre en privado.
Siempre que se est con ms gente y se tienen ganas de estornudar se debe proteger la boca
con un pauelo.
Fumar no est permitido en ningn lugar pblico. Cuando se va a una casa particular, y salvo
que se indique lo contrario, tampoco se debe encender un pitillo. El tabaco es un vicio muy
perjudicial para la salud, adems de muy molesto. De hecho, cada vez hay menos gente que
fuma.
En los lugares pblicos, tales como los transportes, restaurantes o cafeteras, museos,
tiendas, gimnasios, pasillos, etc., lo adecuado es hablar con nuestros acompaantes en un
tono de voz bajo para no molestar a los dems.
Se deben evitar las demostraciones exageradas de afecto en pblico, y por supuesto las
conductas sexuales deben manifestarse en la intimidad.
Una norma de respeto al llamar por telfono a una persona es preguntarla primero si en ese
momento puede hablar. Con los mviles se puede localizar a la gente a todas horas, pero no
siempre se puede atender la llamada por estar en clase, en el mdico, en una entrevista, o
en cualquier otra situacin no adecuada para hablar.

LA UTILIZACIN DEL T Y EL USTED

Cuando se habla de presentaciones, es muy frecuente que surja la duda del tratamiento
correcto; es decir, habr que tratar a la persona de t o de usted? Por regla general, en la gran
mayora de las ocasiones, cuando se saluda a alguien que no se conoce, siempre se debe hacer
utilizando el usted.
No se puede utilizar el t de forma directa, aunque es lo que se hace frecuentemente. No
es un comportamiento educado tutear de forma directa a una persona que no se conoce,
independientemente del trabajo que desarrolle o la posicin o cargo que tenga.
Lo ms correcto es utilizar siempre la frmula de usted hasta que la persona a la que nos
dirigimos nos indique lo contrario. Si no lo hace, se debe seguir utilizando el usted siempre
que se hable con ella.
Hay que diferenciar a los jvenes de las personas mayores. Entre los jvenes est ms
admitido el tuteo, pero es mejor esperar a que nos lo digan.
En este tipo de tratamiento no hay sexos; es decir, se debe tratar de usted lo mismo a una
mujer que a un hombre.
Existen algunas ocasiones en las que se utiliza el tuteo sin una indicacin previa. Por
ejemplo, cuando nos presentan a una persona de nuestra misma edad y similar categora en un
grupo de amigos o en el trabajo. Pero lo ms prudente es, siempre, empezar por el tratamiento
de usted si la persona es mayor que nosotros.

IMAGEN PERSONAL ADECUADA

Existe una frase muy popular que dice que la primera impresin es la que cuenta. El
vestuario, el peinado, el olor, etc., provocan que esta primera impresin sea buena o mala,
y por ello son tan importantes.
Las reglas de etiqueta no slo son vlidas para un evento o acto social determinado, sino
para la vida diaria y el trabajo. Saber cmo vestirse en cada ocasin es muy importante. En
este apartado se va a reflexionar sobre todo lo referente al vestuario, la imagen y el estilo
personal.
La imagen que se da a los dems sobre nuestra persona es lo que se denomina apariencia
personal, que es la apariencia personal es el rasgo ms perceptible y evidente de nuestra
presencia ante los dems en la mayora de las interacciones sociales, y constituye una gran
influencia en la conducta del interlocutor.
Las partes esenciales en que se basa la apariencia personal son las siguientes:

El rostro.
El cabello.
Las manos.
El cuerpo.
La ropa.

La apariencia personal comunica ciertos rasgos importantes de la personalidad, pudiendo

transmitir impresiones favorables o desfavorables a los dems. Es una habilidad social que
ejerce un influjo muy positivo para lograr una adecuada integracin da a da.
Es importante no confundir la apariencia personal con la belleza, pues en ningn caso son
sinnimos. La apariencia se encuentra relacionada con el aspecto exterior y la esttica de las
personas, y la belleza con unos cnones establecidos relacionados con la perfeccin, que en
ningn momento se pretende que todas las personas lo alcancen.
Sin embargo, hay que recordar que el aspecto fsico puede ser modificable. Lo nico que se
recomienda es cuidar las partes del cuerpo anteriormente citadas. Por ello, conocer y poner en
prctica las habilidades de autonoma personal es una herramienta imprescindible. Dichas
habilidades incluyen todos los comportamientos relacionados con el aseo, el vestido y la
alimentacin.

El aseo personal y diario

Un adecuado aseo personal para tener una buena imagen supone tener una cara y unas
manos limpias, con las uas bien cortadas, unos dientes limpios y un pelo bien peinado, as
como un olor corporal agradable que implica la ducha diaria y la utilizacin de productos
adecuados como el gel, el desodorante y la colonia o perfume.
Hay que tener presente que la limpieza del cuerpo no slo tiene que ver con la apariencia
personal, sino con la higiene y la salud. Tener las manos limpias conlleva evitar la aparicin y
la difusin de infecciones por bacterias que normalmente residen en la piel, y que son
fcilmente contagiadas a otras partes del cuerpo.
Para la puesta en prctica de las habilidades de aseo personal, cobra especial relevancia el
establecimiento de rutinas. Cada persona, en funcin de la normativa cotidiana que en cada
hogar se tenga establecida, deber:

Lavarse y secarse las manos cuando estn sucias, y siempre antes de desayunar, comer,
merendar y cenar, y despus de orinar o defecar.
El lavado de cara se debe hacer todas las maanas y siempre que se tenga la cara sucia, con
un jabn o gel que no reseque la piel. Para ello es muy til tener a mano un pequeo espejo
en el que podamos observar nuestro rostro.
El cepillado del cabello es una tarea ms compleja, fundamentalmente para las personas con
el pelo largo, pero esto no impide que se cepille el pelo al levantarse, al salir de casa o
cuando se est despeinado. El lavado de cabeza en los hombres debera ser diario y en las
mujeres varias veces a la semana. La utilizacin de la peluquera cada pocos meses
tambin nos ayuda a tener una buena imagen.
En el cepillado de dientes hay que tener mucha paciencia, pues es una habilidad compleja
que requiere una tcnica determinada que cuesta adquirir. Es bueno ser constante y tenaz;
siempre que se coma algn alimento habra que lavarse los dientes, pero como mnimo tres
veces al da. Resulta de gran utilidad tener una bolsa de aseo en tu lugar de trabajo o llevar
en el bolso un pequeo kit que permita poder cuidar la imagen corporal.

Mencin especial requiere el hbito de la ducha o el bao. Es imprescindible ducharse al

menos una vez al da. Hay personas que slo se duchan dos o tres veces a la semana, lo que
produce un olor corporal muy desagradable que puede llevar a que las personas que se
encuentran a su alrededor decidan alejarse y evitar la relacin.

El vestuario

Cuando una persona se viste por la maana para ir al trabajo es normal que se haga la
siguiente pregunta: qu me pongo?, y que posteriormente revise el armario y piense que no
tiene nada para ponerse, aunque el armario est repleto.
El problema no es que no se tenga nada para ponerse, sino que no se sabe cmo combinar
las prendas y hacer que cada combinacin parezca algo nuevo. Muchas veces se elige
sistemticamente una blusa para un pantaln y se puede llegar a pensar que no hay ninguna
variacin, lo cual al final nos cansa y se decide que no se tienen ms opciones.
Sera conveniente aprender a combinar y a comprar segn la ropa que ya se tiene en el
armario, pues as se podrn realizar infinidad de variaciones. Se presentan a continuacin
algunas reglas que se deben tener en cuenta para dar una imagen adecuada de nosotros mismos
y sacarle el mayor partido a la ropa.
En el trabajo y en los actos sociales no es adecuado que se muestre excesivamente el
cuerpo. Por ejemplo, las mujeres, a la hora de vestirse, deben tener en cuenta que si la falda
que se ponen es corta, la blusa debe ser al menos hasta la cintura, no muy ceida y con un
escote discreto, y utilizar una chaqueta. Si se ponen un pantaln, entonces s pueden usar una
blusa ms ceida y con un escote ms vistoso, y si llevan tirantes es conveniente ponerse una
chaqueta.
Los excesos no son positivos para una buena imagen. No es adecuado usar muchos colores
en un mismo vestuario, ni colocarse accesorios en exceso. Por ello, se intentar no llevar
muchos collares, pines o muchas pulseras que cubran todo el brazo. Tampoco es nada
elegante exagerar el brillo a la hora de vestir; si se usa una prenda brillante, la combinacin
debe ser sobria, ya que hay que ser conscientes que no se est en una fiesta de amigos.
Asimismo, hay que procurar utilizar la ropa adecuada para cada ocasin.

La ropa deportiva se utiliza para hacer diferentes deportes, dar paseos al aire libre, ir al
gimnasio, al parque
La ropa casual es ropa cmoda, que se suele usar cuando se va de compras, al cine, al
centro comercial, de paseo con los amigos
Los trajes de cctel y noche, que son ms formales, son adecuados para compromisos
sociales.

Cada una de estas vestimentas debe ser usada en el momento apropiado, ya que es evidente
que no se puede ir al parque con un traje de noche, o a una reunin de trabajo con un chndal.
Respecto a la combinacin de colores, los colores neutros (negro, blanco, azul vaquero,
gris, beige) combinan con todo. Los ms difciles de combinar son el marrn y el verde, que
pueden ser usados con los colores bsicos o con degradaciones de la misma tonalidad. El
color rojo combina perfectamente con blanco, gris o negro.
Es bueno combinar dos colores y utilizar accesorios, calzado y bolso en una de las dos
tonalidades, o usar una tercera tonalidad para estas prendas.
Cuando se utiliza un solo color, es aconsejable hacer una buena combinacin con el
calzado y accesorios. Si las prendas son de color oscuro, por ejemplo el negro, se le puede
dar vida con los detalles en tono diferente. Y cuando se va vestido en un tono llamativo se
puede apagar utilizando unos detalles en negro.
No es frecuente combinar estampados; por ejemplo, una blusa de flores con una falda a
cuadros. Tampoco suele quedar esttico combinar rayas con cuadros.
A continuacin proponemos algunos consejos sencillos, en primer lugar para las mujeres y
posteriormente para los hombres, que pueden resultar tiles para tener una imagen apropiada y
hacernos sentir seguros de nosotros mismos.

Consejos para las mujeres:

Los colores oscuros y monocromticos tienden a adelgazar y estilizar la figura.

Las faldas levemente entalladas hasta la rodilla sientan mejor que las plisadas o rectas.
Los trajes que ms favorecen son los de pantalones rectos y chaquetas sastre largas, o
chaquetas cortas en colores negro, azul, beige, gris o pastel.
Hay que procurar evitar las telas con adornos muy elaborados y colores muy estridentes
durante el da.
Un vestido negro, de lneas sencillas, puede ser considerado un bsico para asistir a
diversas reuniones. Los accesorios le darn un aspecto ms formal o ms casual.
Los zapatos, el bolso y el cinturn, combinarn en color, tamao y diseo con el resto de la
ropa, aunque no es necesario que sean del mismo color.
El calzado resulta un accesorio de fundamental importancia en la percepcin del conjunto
que se vaya a utilizar. El tacn ms favorecedor para la postura es el de cinco centmetros,
aportando altura y equilibrio.
Para una reunin de trabajo conviene evitar los estampados llamativos, los tejidos gruesos y
las telas satinadas o con brillos.
Las piernas se estilizan cuando se usan las medias y los zapatos en la misma tonalidad.
Seleccionar en tonos neutros, como negro, azul o camel, el color de los abrigos.

Consejos para los hombres:

Los hombres, para demostrar una imagen personal correcta, lo tienen mucho ms fcil que
las mujeres.
Un pantaln azul marino, marrn o verde oscuro combinan perfectamente con camisas
 azules, blancas o beige, junto con un jersey del mismo tono que el pantaln.
Usar siempre calcetines del mismo tono que el pantaln, o del color de los zapatos.
En estas combinaciones quedan muy bien encima del jersey las americanas informales. Si
la empresa o acto requiere etiqueta, el traje de chaqueta es imprescindible para los hombres.
Con un traje azul marino, camisa blanca o de tonos pasteles y una corbata que no llame la
atencin, el xito est asegurado.

ESCUCHAR, INICIAR Y MANTENER CONVERSACIONES

Conversar es algo que se hace con mucha frecuencia a lo largo del da. Sin embargo, no
todo el mundo puede hacerlo con facilidad. Es preciso aprender tres cosas:

Saber cmo empezar la conversacin.

Saber cmo mantener la conversacin.
Saber cmo acabar la conversacin.

Para iniciar una conversacin lo mejor es acercarse a la persona o grupo y aprovechar una
pausa para decir algo. Por ejemplo, cuando se va a desayunar a la cafetera cercana al trabajo
se puede dar el caso de encontrarse con un grupo de compaeros que estn hablando del fin de
semana. Primero hemos de acercarnos y, cuando lo creamos oportuno, se puede decir algo
como: Estis hablando del partido? Yo tambin lo vi y me gust mucho.
Una vez iniciada la conversacin hay que mantenerla y tratar de evitar que se produzcan
silencios incmodos. Para ello es fundamental que se tenga una actitud de escucha, tanto con la
mirada como con la postura. Tambin es muy importante que se hagan preguntas sobre los
temas que se estn hablando y no nos salgamos de las conversaciones. As se estar
demostrando que interesa lo que estn contando. De este modo, y siguiendo el ejemplo
anterior, en el que un grupo de amigos estaban hablando sobre ftbol, podramos decir: No
consideris que el penalti fue injusto? Yo pienso que el rbitro se equivoc.
Asimismo, saber cundo y cmo finalizar una conversacin es muy importante. Puede que
el tema est ya agotado, que no haya tiempo para seguir hablando o que la gente haya perdido
el inters. Uno se dar cuenta de que es el momento de finalizar el tema cuando se habla
menos, se producen silencios o porque es una hora determinada. Ante esta situacin hay dos
opciones: proponer otro tema o hacer referencia a la hora que es, explicando que hay que
marcharse.
Saber conversar tiene muchas ventajas, ya que permite conocer a nuevas personas, hacer
amigos, aprender cosas diferentes y expresar nuestros deseos, sentimientos y emociones. Sin
embargo, cuando una persona es tmida y le da vergenza participar en conversaciones no
tiene la oportunidad de conocer a gente interesante, provocando que pierda la oportunidad de
compartir intereses con los dems y participar en muchas menos actividades de ocio.
 Ya se ha analizado cmo se puede iniciar, mantener y finalizar una conversacin, pero
adems es preciso tener en cuenta otra serie de normas que ayudarn a que la comunicacin
sea gratificante y satisfactoria para todos. Un aspecto bsico que favorece el buen ambiente en
las conversaciones es el tono de voz, porque cuando se est en una cafetera las voces altas
molestan, o cuando se est conversando con un amigo y hay un grupo de personas que estn
hablando en un tono de voz muy elevado tambin. Por ello se debe siempre pensar en los
dems y procurar que nuestro tono de voz no moleste a nadie cuando estamos en sitios
pblicos como cafeteras, el metro, el autobs o cualquier otro lugar en el que haya mucha
gente.
El contenido de la conversacin tambin ha de ajustarse al contexto y al nivel de confianza
que se tenga con el interlocutor. As, cuando no se conozca se debe evitar contar experiencias
ntimas y personales que nicamente se contaran a un amigo. Del mismo modo, el vocabulario
debe ser correcto, evitando cualquier palabra impropia o malsonante.

UTILIZACIN DEL MVIL

El mvil es un aparato que se utiliza para comunicarse con las personas desde cualquier
sitio. Su utilizacin ha supuesto un avance espectacular en las relaciones interpersonales,
porque permite estar en contacto en cualquier momento con las personas queridas.
Actualmente, los telfonos mviles han evolucionado mucho y tienen muchas ms funciones
que la de realizar llamadas. Con ellos se puede:

Hablar directamente con las personas.

Mandar mensajes de texto.
Ver al interlocutor a travs de una cmara.
Hacer fotos.
Escuchar msica.
Ver vdeos.
Entrar en Internet

La utilizacin adecuada del mvil requiere poner en prctica una serie de normas de
educacin que ayudarn a tener una mejor convivencia:

En los lugares pblicos, como en clase, espectculos, conferencias, ceremonias, hospitales,

trenes, se debe silenciar, para no molestar con el sonido de la llamada a los que estn
alrededor. Si en alguna ocasin es imprescindible contestar la llamada, se debe salir fuera
del lugar y responder en un lugar discreto.
Est prohibido utilizarlo cuando se est conduciendo. Tampoco se puede utilizar en los
aviones.
 Cuando se est con otras personas, no se debe estar comprobando continuamente las
llamadas o mensajes recibidos, ya que ello puede dar la impresin de que no se presta
suficiente atencin a los que estn alrededor.
No es adecuado hablar en ascensores, trenes, metro o autobs, salvo que no sea
imprescindible.
Cuando se est en compaa de otras personas y se tenga que responder a una llamada, se ha
de intentar que sea lo ms breve posible y en un tono de voz bajo.
Los mensajes de texto deben ser escritos de forma legible, por lo que no es adecuado
escribir con abreviaturas.
Jams se deben utilizar los mensajes para amenazar o decir cosas soeces, ya que se puede
hacer mucho dao a las personas, adems de demostrar cobarda.
Cuando se hace una llamada y no responden no se debe insistir, ya que la persona a la que se
llama podra estar ocupada.
Es muy necesario tener presente la hora a la que se hacen las llamadas. Las llamadas
profesionales no se deben hacer fuera del horario laboral, y las personales se han de hacer
en el tiempo libre, pero evitando las noches porque se puede molestar o interrumpir el
descanso de los dems.
Hay que tener mucho cuidado de no perder u olvidar el mvil. Por ello, se debe guardar en
un sitio seguro, como en el bolso o en el bolsillo de la chaqueta o el pantaln.

El mvil es un aparato muy valioso que ha permitido acercar a las personas, dotndoles de
una mayor autonoma y libertad. Cada llamada cuesta dinero, y por ello su uso ha de ser
responsable. Hay personas que tienen que pagar unas facturas muy elevadas porque llaman
constantemente y lo utilizan para charlar y no slo para dar un recado o proporcionar una
informacin.
La telefona mvil tiene cada vez ms ventajas si se hace un uso correcto de ella y se utiliza
responsablemente.

POSTURAS CORRECTAS

En las diferentes situaciones de interaccin, la postura que se adopte frente al interlocutor

es muy importante para transmitir actitudes y sentimientos determinados. Las posturas ms
frecuentes en las situaciones sociales son las posturas de pie y sentado.
La postura que se tenga con el cuerpo puede comunicar diferentes sensaciones. Por
ejemplo, cuando se est hablando con alguien una inclinacin leve hacia delante indica que se
est prestando atencin, frente a posturas de total apoyo en el respaldo, que indican relajacin
extrema y pueden transmitir falta de inters y respeto. Por otro lado, en muchas ocasiones el
nivel de relajacin o tensin es expresado tambin a travs de la postura corporal adoptada.
Hay personas que no suelen prestar mucha atencin a la postura que adoptan; por ello, no
es difcil encontrarlas viendo la tele tumbados en el sof, escribiendo en el suelo, sentadas con
las piernas estiradas y abiertas, hablando con otra persona con la cabeza hacia el suelo o
apoyadas en la pared.
Hay que ir acostumbrndose a adoptar una postura adecuada a cada situacin. Por ejemplo:

Cuando se est viendo la televisin, hay que sentarse en una butaca del saln o en el sof en
una postura correcta, es decir, con la espalda pegada al respaldo y los pies juntos o
cruzados, pero no encima de la silla o sof.
Si llega una visita a casa, siempre debemos levantarnos a saludar y esperar unos minutos de
pie a que la persona que ha llegado tome asiento.
Mientras se est hablando con alguien, la cabeza y el tronco deben estar erguidos, tanto si se
est sentado como si se est de pie.
Al permanecer sentados, las piernas no deben abrirse. Es bueno acostumbrarse a sentarse
derechos con los pies en el suelo.
Cuando se est frente al ordenador, el cuerpo deber estar derecho, con la espalda apoyada
en el respaldo.
En el cine no debe uno moverse mucho ni ponerse de pie hasta que no acabe la pelcula.
Y, por ltimo, si se est en una fila, la postura correcta es de pie y sin empujar a los dems.

En estrecha relacin con la postura corporal se encuentra el contacto fsico, que es una
forma de comunicacin muy frecuente cuando se establece una interaccin social. Dar un beso,
rodear con los brazos, estrechar la mano, abrazar y caminar de la mano o del brazo son
algunos de los ejemplos de contacto fsico que se pueden tener con las personas.
Los contactos corporales van a depender en gran medida de las personas, de las situaciones
y de los entornos. Es el tipo de relacin el que determina la puesta en prctica de una u otra
conducta.
Hay personas muy infantiles que desean seguir actuando como si fueran nios y demandan
el contacto fsico de los adultos. En ocasiones hemos podido observar cmo algn joven, al
ser presentado, se abalanza efusivamente a la persona desconocida, llenndole de besos. Hay
que ser conscientes de que el contacto fsico se utiliza en determinadas ocasiones y con
determinadas personas.
Mantener la distancia interpersonal adecuada con las personas que nos relacionamos es
otra habilidad que hay que conocer y poner en prctica.
Todos necesitamos un espacio propio donde podamos desenvolvernos sin ser molestados:
es lo que algunos autores denominan burbuja personal o terreno portable. Es frecuente
sentirse incmodo cuando una persona est hablando con nosotros y se acerca demasiado. En
ese momento estn invadiendo nuestro terreno o burbuja personal, y es probable que sintamos
un malestar psicolgico provocado porque no estn respetando nuestro espacio.
En los lugares en los que hay mucha gente, como puede ser una aglomeracin en el metro o
en el autobs, en un ascensor o en unos grandes almacenes, es necesario utilizar habilidades
protectoras de la intimidad personal que salvaguarden el espacio psicolgico, ya que
fsicamente resulta prcticamente imposible que se lleve a cabo el distanciamiento deseado.
Algunos consejos que se pueden poner en prctica son los siguientes:

Al dirigirse a una persona, no hay que tocarla ni situarse excesivamente cerca. Si alguien se
nos acerca demasiado, hemos de intentar retirarlo suavemente con la mano; poco a poco se
ir acostumbrando a mantener la distancia deseada.
Cuando se est en una aglomeracin no se debe hablar en un tono de voz alto, y tampoco
moverse o tocar a las personas que hay a nuestro alrededor.
Cuando se sube en el ascensor con personas desconocidas, slo se saluda educadamente.
Tambin se puede hacer un comentario breve sobre algn tema general, pero lo que no se
debe hacer es, si vamos con compaa, establecer una conversacin con nuestro
acompaante y dejar al margen al desconocido.
Al intentar caminar en un lugar en el que hay mucha gente, siempre hay que pedir por favor
que nos dejen pasar. Si en algn momento se da algn empujn, es necesario disculparse
inmediatamente.
No correr ni hacer movimientos bruscos en las aglomeraciones.
Tener especial cuidado con las mochilas, las carteras y los carritos cuando se va en el
autobs o en el metro, ya que pueden molestar a las personas que se encuentran alrededor.
En las entradas o salidas de los espectculos, guardar la fila y no intentar pasar el primero
ni empujar.

PETICIONES DE AYUDA Y DISCULPAS

Hay que intentar ser conscientes de que, cuando uno se relaciona con otras personas, saber
pedir y hacer favores ayuda a crear un clima agradable, de amistad y camaradera.
Cuando se piden y se hacen favores cortsmente nos mostramos ante los dems como una
persona educada y agradable que trasmite energa positiva. Por ello, hay que aprender a pedir
las cosas por favor, de forma afable, y dar las gracias cordialmente de forma inmediata. Est
claro que si se sabe pedir un favor se tienen muchas ms posibilidades de obtenerlo.
Al mismo tiempo que se han de pedir las cosas por favor, tambin hay que acostumbrarse a
realizar favores y a realizarlos con una actitud dispuesta y complaciente. No se puede hacer un
favor con mala cara o refunfuando.
En muchas ocasiones, uno no es consciente de que ha podido molestar a otra persona y, por
tanto, no utiliza la frmula de pedir perdn. Es bsico saber identificar las conductas que no
son adecuadas y que pueden molestar a las personas. La conciencia del error es el primer paso
para pedir perdn. Es importante saber cmo pedir disculpas o pedir perdn cuando se ha
hecho algo incorrecto.
La peticin de disculpa tiene que ir acompaada de un cambio de conducta que demuestre
que quien ha incurrido en el error no quiere volver a cometerlo. A los adultos, en muchas
ocasiones, les cuesta pedir disculpas, pero el hacerlo va a ayudar a ser ms conscientes de los
errores e intentar superarlos.
Por ejemplo, cuando tenemos que pedir perdn a nuestro jefe nos entra miedo a reconocer
nuestro error por el temor a las consecuencias, pero hay que ser conscientes de que las
consecuencias se derivan de la equivocacin que se ha cometido y no del no reconocimiento,
con lo cual, si no se avisa del fallo, la prdida de confianza es mayor.
Cuando se reconoce rpidamente el error que se ha cometido es muy posible que algn jefe
pueda ayudar a encontrar una solucin. Por ejemplo: No s cmo ha podido ocurrir, pero me
he equivocado al archivar las nminas. He revisado todo el archivo y ya he subsanado el
error. Siento muchsimo haberme equivocado. Si te parece hablo yo con el departamento
correspondiente y les explico el fallo que he cometido y cmo lo he solucionado.
Sin embargo, cuando hay que pedir disculpas a los compaeros desaparece la connotacin
de dependencia jerrquica que se tiene por los jefes y se evitan responsabilidades. Las buenas
relaciones con los compaeros ayudan a sentirse felices en el trabajo, por lo que hay que
cuidarlas. Por eso es muy importante reconocer siempre el error que se ha cometido y pedir
disculpas, sea por el motivo que sea, porque de esta forma se contribuye a tener un buen clima
de trabajo.
Por otro lado, se ha de intentar no buscar excusas por el error o salida de tono. Una cosa es
explicarse y otra muy distinta justificarse. Se han de evitar frases del tipo de perdona por lo
que te dije, pero es que tengo mucho trabajo, estoy sometido a mucha presin. Coletillas
como pero, es que o similares transmiten la sensacin de que no se asume la
responsabilidad.
Tampoco hay que desplazar los propios errores a los otros con frases del tipo: adems
t, t en mi lugar habras hecho lo mismo, t empezaste primero, si me hubieses
entregado los sobres antes.

EXPRESIONES DE AFECTO Y CONTROL DEL ENFADO: EL

AUTOCONTROL

Expresar emociones significa comunicar a otras personas los sentimientos personales, es

decir, cul es nuestro estado de nimo en ese momento: alegra, enfado, tristeza, etc. Adems,
es de esperar que la otra persona, al comunicarle los sentimientos de forma adecuada, adopte
una actitud emptica y sepa comprender el porqu de nuestras emociones.
Sin embargo, transmitir correctamente los sentimientos no es siempre fcil. En la relacin
que se mantiene con diferentes personas en la vida cotidiana, todos, mayores y pequeos,
experimentamos distintas emociones y sentimientos. Hay personas que producen una gran
alegra al verlas, otras que resultan indiferentes y con otras cuesta mucho empatizar.
Es muy importante saber expresar los sentimientos y emociones de modo aceptable para los
dems. En numerosas ocasiones se puede observar que las personas manifiestan reacciones
desproporcionadas ante una frustracin o un cambio de planes, tales como elevacin del tono
de voz, palabras incorrectas, expresiones faciales de enfado, golpes contra objetos, etc. Por
otro lado, hay ocasiones en que las personas que no saben controlar sus emociones, cuando
estn contentas pueden llegar a demostrarlo tambin de forma desproporcionada, es decir, se
pueden mostrar excesivamente eufricos.
Existen pautas que se pueden aplicar en la vida cotidiana para que gradualmente se puedan
expresar las emociones con un cierto control sobre nosotros mismos:

Darse cuenta de la situacin que se est viviendo y describirla percibiendo los sentimientos
que produce.
Identificar la causas del sentimiento (alegra, tristeza o enfado).
Expresar el sentimiento, en la medida de las capacidades de cada uno, con expresin verbal
correcta y un lenguaje corporal adecuado.
Controlar que la expresin del sentimiento se ajuste al contexto y a la situacin sin excesos
que puedan provocar una conducta poco social.

Otro aspecto importante a tener en cuenta es que, al mismo tiempo que una persona es
consciente de sus propios sentimientos, debe controlar sus manifestaciones, en ocasiones
desproporcionadas y no ajustadas a las situaciones.
Si hay una situacin en la que se est contento, no hay que abalanzarse sobre el interlocutor,
abrazarle sin control y llenarle de besos y abrazos; y viceversa, cuando se est enfadado no
hay que emocionarse sin control y bloquearse.
El autocontrol es una habilidad social de carcter cognitivo, que requiere un entrenamiento
y formacin desde los primeros aos de vida. Si se observa a las personas, resultar muy fcil
identificar a aquellas que tienen un pobre o reducido control emocional, cuyas relaciones
interpersonales se ven considerablemente afectadas por las dificultades que la ausencia de
control conlleva.
Por ejemplo, las personas adultas poco seguras de s mismas, incapaces de realizar su
trabajo de forma independiente, suelen tener sentimientos de envidia hacia las personas que
son autnomas y que realizan trabajos brillantes, tanto por s solas como en equipo. Los
sentimientos de envidia, de rivalidad y de celos son sentimientos que corrompen y que llevan
directamente a la persona a desplazar sus inseguridades a travs del intento de destruccin de
las personas que sienten que son superiores a ellas.
Las personas que no se sienten bien consigo mismas por diferentes causas suelen tender a
desplazar sus propias limitaciones mediante enfados incontrolados que, en ocasiones, pueden
llegar a ser completamente antisociales.

NORMAS PARA COMER CON LA FAMILIA, EN EL TRABAJO Y CON

LOS AMIGOS

El momento de la comida o la cena permite relacionarse con la familia, con compaeros de

trabajo y, por supuesto, con amigos. Pero para que la convivencia sea agradable y los dems
se sientan bien con nosotros se deben seguir unas reglas de comportamiento como las que se
presentan a continuacin:

Antes de sentarse a una mesa con otras personas hay que asegurarse que se tiene una imagen
personal adecuada, y para ello es imprescindible tener las manos y la cara limpias, estar
bien peinados y tener una indumentaria adecuada.
Si se est en una comida formal, hay que sentarse en el lugar que se indique y en el momento
que se considere oportuno.
Cuando ya se est sentado a la mesa, lo primero que se debe hacer es mover la silla, sin
arrastrarla, siempre que sea posible (a veces las sillas son demasiado pesadas para
poderlas levantar). Hay que sentarse con una postura recta, respecto del respaldo de la
silla, pero sin una rigidez excesiva que no nos permita ni gesticular.
Los codos no se ponen en la mesa; slo se permite apoyar los antebrazos.
No hay que cruzar el brazo por delante de un comensal para alcanzar la sal, el pan o
cualquier otro elemento. Se debe pedir, por favor, que nos lo acerquen, y siempre dar las
gracias.
La servilleta se deja en el regazo, nunca en la mano o atada al cuello en plan babero. Antes
de beber hay que limpiarse los labios con ella, y si notamos que algn resto de comida se
ha podido quedar sobre nuestro rostro, limpiarlo discretamente.
No se debe hablar o gesticular con los cubiertos en la mano. Los trozos de comida
pinchados en un cubierto debemos comerlos, no debiendo dejarlos en el tenedor mientras
hablamos o escuchamos a los dems comensales.
Hay que adaptarse al ritmo de la comida y no comer de forma acelerada y ansiosa o
excesivamente despacio.
Se mastica sin abrir la boca y sin hacer ningn tipo de ruido. Igualmente, a la hora de beber
no sorber haciendo ruido. Es tambin de muy mala educacin hablar con la boca llena.
No hay que abandonar la mesa salvo por razones de primera necesidad. Si lo tenemos que
hacer, se pedirn disculpas a todas aquellas personas que estn comiendo con nosotros.
El mvil debe estar en modo silencioso, no siendo adecuado contestar a llamadas ni mandar
mensajes en una comida o cena.
Si no se quiere que nos sirvan ms cantidad de un plato o bebida, no se debe poner la mano
sobre el plato o la copa, sino que se ha de indicar de forma verbal que no se desea ms.
En la mesa es de muy mala educacin rascarse algn miembro del cuerpo, hurgarse la nariz,
tocarse el pelo, retocarse el maquillaje, etc.
Se debe hablar con un tono moderado y evitar las voces y risas muy altas. Cuando hay
muchas personas en la mesa, no hay que hablar de extremo a extremo con otro comensal,
 levantando excesivamente la voz. Es mejor esperar a la tertulia posterior y hablar slo con
los ms cercanos a nosotros.

Hasta el momento se ha analizado cmo ha de ser el comportamiento cuando se come con

otros comensales. Pues bien, ha llegado el momento de conocer cmo se debera poner una
mesa para unos invitados.
La regla bsica es la utilizacin de los cubiertos desde el exterior hacia el interior. Es
decir, los cubiertos ms alejados del plato son los que primero se utilizan.
 El cuchillo y la cuchara se ponen a la derecha del plato y el tenedor a la izquierda, siempre
con el mango hacia abajo y el filo del cuchillo mirando al plato. En el caso de disponer de
ms cubiertos (los de pescado, por ejemplo), la disposicin sigue las mismas reglas
anteriores, teniendo en cuenta el orden de servicio de los platos. Es decir, si hay un pescado
antes de la carne, estos cubiertos deben estar ms hacia el exterior que los cubiertos de la
carne. Y lo mismo ocurre si hay ms de un cubierto.
En el caso de disponer de los cubiertos de postre en la composicin inicial de la mesa, se
ponen frente al plato, entre los platos y las copas, en sentido perpendicular. Se coloca una
cucharilla, un tenedor y un cuchillo de postre; la cucharilla y el cuchillo con el mango hacia la
derecha, y el tenedor con el mango hacia la izquierda.
El plato del pan se ubica a la izquierda. Las copas o vasos se ponen a la derecha. Se sirve
por la izquierda y se retira por la derecha. Al terminar, los cubiertos se dejan sobre el plato,
con los mangos hacia el comensal. Los platos usados se retiran uno a uno, nunca se amontonan.

RESPETO A LAS NORMAS DE CONVIVENCIA

Las normas ayudan a regular la conducta para lograr una convivencia social armnica y
satisfactoria, enseando lo que es posible o necesario hacer, o no hacer, en determinadas
circunstancias. Hay distintos tipos de normas segn las personas que las crearon y las
consecuencias que puedan tener.

Los usos o costumbres, tambin llamados normas sociales, han surgido espontneamente de
la prctica repetida en el tiempo de ciertas conductas, basadas en el respeto mutuo, que han
creado conciencia de obligatoriedad. Por ejemplo: saludar, comer con cubiertos, asearse,
no interrumpir conversaciones, etc. Varan a travs del tiempo y en culturas diferentes. En
caso de incumplimiento la persona recibir, como consecuencia, el rechazo social. Es
probable, por ejemplo, que si no saludamos nunca a nuestros vecinos hablen mal de
nosotros.
Las normas morales se basan en la moral colectiva de un grupo de personas, que coincide
en una serie de valores ticos, considerados como positivos para la convivencia y respeto
entre las personas. Cada uno tiene su propia conciencia, que hace que se respeten las
normas morales, de modo que cuando no se cumplen se siente remordimiento. Por ejemplo,
mentir, no ayudar a un amigo, no ayudar a cruzar a una persona que tiene problemas de
visin, apropiarnos de algo que no es nuestro, etc.
Las normas religiosas son establecidas por la comunidad religiosa a la que cada persona
pertenece, y la sancin, en caso de incumplimiento, la impondrn los responsables de cada
comunidad.
Las normas jurdicas siempre han de estar escritas y forman parte del Derecho, son
redactadas por los jueces y cuando las personas no las acatan tienen que cumplir una
sancin o un castigo. Por ejemplo, cuando una persona comete un robo tendr que pasar por
un juicio y puede que le hagan pagar una sancin econmica o, en el peor de los casos,
pasar una temporada en la crcel. Asimismo, cuando no se respetan las normas de trfico
siempre hay una multa para el que no cumple la norma.

Los cuatro tipos de normas que se acaban de explicar no se excluyen, sino que ms bien en
muchos casos, coinciden. Por ejemplo, las normas morales dicen que matar o robar es
incorrecto, las religiosas tambin y el derecho es el responsable de imponer una sancin.

CONDUCTAS QUE NO SE DEBEN TENER EN PBLICO

Existen una serie de conductas que jams se debern manifestar en pblico, ya que son
tremendamente rechazadas por nuestra sociedad y podran hacer que los dems se hicieran una
imagen poco ajustada de nosotros mismos. A modo de ejemplo, citamos algunas de las
conductas que tendramos que eliminar de nuestro repertorio:

Masticar chicle mientras se habla o con la boca abierta.

 Chuparse o morderse un mechn de pelo.
Hablar con la boca llena.
Beber de una botella.
Hacer ruido al tomar lquido con una cuchara o vaso.
Rascarse o pellizcarse la cara.
Tirarse ventosidades.
Eructar.
No ponerse la mano en la boca al bostezar o estornudar.
Cometer la indiscrecin de hacerle alguna pregunta ntima a alguien en voz alta, como por
ejemplo llevas una peluca?, o hablar demasiado de operaciones, enfermedades, neurosis,
alergias, accidentes, etc.
Aplicarse maquillaje o peinarse en la mesa de comer.
Morderse las uas o cutculas, y llevar esmalte de uas descascarillado, uas partidas o,
peor an, sucias.
Meterse los dedos en la nariz o en los odos.
Fumar en los espacios pblicos.
Fumar en un domicilio particular sin haber pedido permiso a los presentes, especialmente a
sabiendas de que el olor a tabaco puede ofender o incomodar a alguien.
 4

COMPORTAMIENTOS ADECUADOS EN

LOS TRANSPORTES PBLICOS

Se recomienda que todas las normas de comportamiento analizadas en el apartado anterior

se apliquen en muchas de las situaciones que se van a describir a continuacin, pero a la vez
es bueno saber que existen situaciones concretas en las que es necesario tener en cuenta unas
reglas especficas.
En todos los transportes pblicos hay unas normas de convivencia que todos los usuarios
deben conocer y por supuesto respetar, como por ejemplo:

No se puede fumar en ninguna estacin de transporte pblico. El incumplimiento de esta

norma supondr la imposicin de una sancin administrativa.
 No se permite el acceso con patines o similares a las instalaciones del metro o autobs, ni
tampoco viajar con materiales molestos o peligrosos para el resto de viajeros.
 No est permitido el acceso de bicicletas al autobs. En el metro se permite el acceso de
bicicletas los sbados, domingos y festivos, y todos los das durante los meses de julio y
agosto. Los laborables del resto del ao, de 5.00 h a 7.00 h, de 9.30 h a 17.00 h y de 20.30
h hasta el cierre de las instalaciones.
 Tanto en el metro como en el autobs, los nicos animales autorizados son los perros de
asistencia debidamente identificados (los que utilizan las personas con baja visin), los
que acompaan a los empleados de seguridad, o los animales domsticos que sean
transportados en receptculos debidamente preparados para que no puedan ensuciar ni
incomodar al resto de usuarios.
 Los equipajes debern tener unas dimensiones no superiores a 100 60 25 cm.
 Los cochecitos de beb deben plegarse cuando el autobs vaya lleno.

No se permite la venta ambulante ni la distribucin de publicidad no autorizada.

El comportamiento en el metro

El metro es el transporte que ms gente utiliza en las grandes ciudades a las horas punta
(son las horas en las que se va a trabajar o se regresa). Es utilizado por miles y miles de
personas, y todas han de tener una actitud respetuosa para que la convivencia en este medio
pblico sea lo mejor posible y no provoque estrs.
 Existen unas normas que regulan la utilizacin del metro que todos los ciudadanos deben
conocer y sobre todo poner en prctica. A continuacin se exponen las ms importantes para
respetarlas siempre.
Si se quiere viajar en metro, hay que reconocer la entrada a las estaciones gracias a
distintos elementos de sealizacin. La banderola con el smbolo de metro sirve para
localizar la entrada.
En la misma entrada hay unos paneles informativos donde se seala:

El nombre de la estacin:
 La lnea o las lneas a las que se puede acceder:
 El plano de la red:
 Los horarios de acceso a las instalaciones y de servicio del metro:
 Los planos de la zona, con la localizacin de otros accesos:

Una vez en el vestbulo, se encontrar toda la informacin sobre el recorrido, as como los
billetes de transporte que se necesiten. Si no se tiene billete de transporte se podr comprar en
las mquinas distribuidoras, ya que se necesitar para pasar por el torno o control, donde se
deber introducir el billete para validarlo.
 A lo largo de todas las instalaciones del metro se encontrarn indicadores, esquemas de las
lneas, planos de la red y de zona, pantallas con informacin sobre el tiempo de espera u otra
informacin de inters. Tambin se ofrece la informacin a travs de la megafona. Antes de
acceder al andn, se debe buscar en qu direccin se viaja, fijndose en los esquemas de las
lneas.
Tanto en los vestbulos como en los andenes se dispone de interfonos que permiten
comunicar con el personal del metro en caso de necesitar ayuda.
En los andenes hay que esperar a que llegue el tren. En el suelo se distingue una raya
amarilla cerca de las vas que indica que no hay que situarse ms all de la marca. Es muy
peligroso sobrepasar ese espacio, porque alguien puede caer a las vas.
Cuando el metro llegue a la estacin, para poder acceder al vagn es necesario dejar salir
a las personas que han finalizado su trayecto. Igualmente, hay que evitar quedarse en las
puertas del tren para facilitar que el resto de viajeros pueda entrar o salir, siguiendo las
recomendaciones expuestas en el interior de los vagones. Hay que recordar que no se debe
entrar en el tren ni salir de ste despus de que haya sonado la seal acstica. Por ltimo, hay
que saber tambin que la megafona anuncia las estaciones y los enlaces con otras lneas, una
informacin que se visualizar en los esquemas de lnea y en los planos de la red.

Una vez en los vagones, la actitud ha de ser respetuosa con los dems; no utilizando los
asientos reservados para personas que merecen una atencin especial, como embarazadas,
personas con movilidad reducida, personas mayores, y usando un tono de voz bajo, sin
hablar a gritos por el mvil o cantar en un tono de voz elevado si se va escuchando msica.
 Al llegar a la estacin de destino, hay que utilizar las indicaciones que se muestran de las
distintas salidas y que ofrecen un plano de la zona, donde se encontrarn los lugares de inters
urbano y cultural, as como los autobuses con los que se puede enlazar. Tambin se puede
acceder a esta informacin en los vestbulos.
Da a da, el metro se va adaptando al colectivo de personas con discapacidad.
Actuaciones como la instalacin de ascensores, escaleras mecnicas, caminos para invidentes
y megafona son un ejemplo de ello. Estos elementos ya pueden encontrarse en las estaciones
nuevas, y se van incrementando en las estaciones existentes. En los planos de toda la red de
metro se pueden consultar las estaciones adaptadas para personas con movilidad reducida.
 El comportamiento en el autobs

A lo largo de todo el recorrido que efecta un autobs se encuentran una serie de paradas
sealizadas con un poste o una marquesina. Muchas paradas cuentan con una plataforma para
facilitar el acceso al autobs. Si se est en una parada y se ve llegar el autobs que hay que
coger, se debe hacer una seal con la mano para que el conductor sepa que tiene que parar.
Las puertas de entrada y salida estn debidamente sealizadas al efecto.
Al igual que en el metro, es obligatorio validar la tarjeta de transporte en la mquina. Si no
se tiene, hay que comprar el billete al conductor. En la medida de lo posible, hay que pagar el
billete sencillo con el importe exacto. La devolucin mxima que puede facilitar el conductor
es de 10 .
 Es recomendable dirigirse hacia el fondo del autobs, donde se podr encontrar asiento con
ms facilidad. No es conveniente quedarse en la entrada, porque se impide el movimiento y la
entrada de ms personas.

El autobs dispone de unos cuantos asientos reservados para personas mayores, mujeres
embarazadas y personas con movilidad reducida. Todas estas personas tienen siempre
prioridad a la hora de sentarse.
 Las personas que viajan con silla de ruedas deben usar obligatoriamente el cinturn de
seguridad. La silla debe colocarse en sentido contrario a la marcha, es decir, apoyada en el
respaldo habilitado para este uso, y con los frenos puestos.

Si se viaja con un beb que va en cochecito, al subir al autobs hay que coger al beb en
brazos y plegar el coche. Si no se puede plegar, hay que ponerlo en el lugar destinado a las
sillas de ruedas, siempre que no est ocupado.
 Hay que saber que no est permitido distraer al conductor mientras el vehculo est en
marcha. Asimismo, tampoco se debe hablar en un tono de voz alto o cantar. Y hay que recordar
que se debe de tener cuidado con las mochilas, ya que pueden molestar a los dems.
Cuando el autobs se acerque a la parada donde hay que bajarse, se avisa al conductor
pulsando el botn rojo para solicitar la parada.

LA RED: REGLAS BSICAS DE LA NETIQUETTE

Actualmente, la utilizacin masiva de Internet ha hecho que se creen lo que se denomina

las normas de la Netiquette. Son las normas de buena educacin, prescritas por una
autoridad, para ser tenidas en cuenta en la vida social digital. Es decir, un conjunto de
reglas que regulan el comportamiento de un usuario en Internet (foros, correos electrnicos,
emails).
Por tanto, se han creado unas normas de urbanidad y respeto en Internet para que las
personas se comporten igual en el mbito pblico y en la red.
Ha sido la escritora Virginia Shea quien ha formulado las diez reglas bsicas de
comportamiento en la red bajo el nombre de la Netiquette. Para hacer ms cercano y
prctico este apartado al lector se describen y ejemplifican cada una de las reglas formuladas,
dando a los usuarios diferentes apoyos y estrategias.

Regla 1:

Nunca debemos olvidar que la persona que recibe y lee el mensaje es, en efecto,
una persona humana con sentimientos, que se puede ver afectada por el contenido.

Por ello se recomienda cuidar el contenido del mensaje. La comunicacin escrita tiene
como mayor desventaja que el receptor no puede interpretar o saber el tono en el que te
ests expresando, ya que no se acompaa con el lenguaje facial, expresivo Por ello hay que
tener cuidado con las ironas, los dobles sentidos, etc.
Escribir lo irnico o cmico entre comillas, usando emoticonos dibujos de caras con
expresiones faciales, exclamaciones e interrogaciones ayuda a mostrar los sentimientos y
facilita su lectura. Tambin se pueden usar otros recursos como el subrayado o la negrita para
temas que se quieran resaltar.
En definitiva, hay que tener en cuenta las expresiones que se utilizan a la hora de escribir, y
poner mucho cuidado para que no haya malas interpretaciones.

Regla 2:

Acta y escribe lo mismo que te atreveras a hacer o decir si estuvieras delante de

la persona con la que te comunicas.

Hay gente que se equivoca o comete el error de utilizar este medio para dirigirse o decir
cosas a otra persona que no sera capaz de hacer en la vida real, cara a cara.
Una persona educada ha de serlo y demostrarlo en todos los mbitos de su vida, y la
comunicacin, ya sea hablada o escrita, es otra forma muy importante de demostrar esa
buena educacin. Saber no faltar al respeto a los dems, molestar o importunar con algn
comentario es algo muy importante en el desarrollo y aceptacin social de una persona.
Por todo ello, si hay algo que ha molestado de otra persona, ya sea en el mbito personal o
laboral, es recomendable que se hable con ella, pero siempre desde el respeto. Y del mismo
modo, si se ha de hacerlo de manera escrita mediante un email personal o una conversacin
electrnica, se han de evitar palabras hirientes, insultos, recriminaciones El medio
ciberntico no es bueno para este tipo de conversaciones, ya que se pueden producir muchos
malos entendidos y problemas.

Regla 3:

Cuando alguien escribe un correo electrnico o un comentario en una red social en

letras maysculas, es recibido por la otra persona como si se estuviera gritando, o
al menos usando un tono alto e insolente.
 Por ello, la regla es que se escriba siempre pensando en cmo nos gustara que se
dirigiesen a nosotros, y en concordancia redactar. As seguramente se eviten situaciones
incmodas.
S se pueden usar las maysculas cuando se quiera enfatizar algo o demostrar alegra, al
igual que se hace con los signos de admiracin.

Regla 4:

En las redes sociales, foros o programas de conversacin entre una o varias

personas al mismo tiempo, en los que mandas tu comentario y esperas la respuesta
al momento, o lo antes posible, para seguir la conversacin debes saber esperar,
tener paciencia.

Hay que tener en cuenta lo que se conoce como el ancho de banda o, lo que es lo mismo, la
capacidad para transportar la informacin por los cables y canales que conectan a las
personas en el ciberespacio.
Es importante saber esperar, dar tiempo a la otra persona para responder si lo desea.
Asimismo, hay que conocer los diferentes horarios o posibilidades de acceso a la red, pues no
todo el mundo est al mismo tiempo conectado.
Puede ser que, dependiendo de la importancia del mensaje que se haya mandado, la
impaciencia sea mayor por esa respuesta, pero hay que recordar que en la vida de cada
persona existen diferentes compromisos que pueden hacer que la respuesta se retrase. No hay
que pensar que tu mensaje es lo ms importante, respetando el tiempo de cada uno.

Regla 5:

Mostrarse cercano y educado en la forma de escribir y expresarse tambin es un

reflejo de la personalidad de cada uno.

Se dice que la comunicacin mediante la ciberntica es algo fra, distante, directa, y que
puede ser recibida de diferentes modos dependiendo de cmo est escrita o expresada.
Es por ello por lo que se recomiendan expresiones correctas y no forzar una respuesta, si
no se tiene la suficiente confianza con la otra persona para hacerlo. Cuando la respuesta sea
imprescindible, hay que intentar hacerlo de la manera ms educada y respetuosa posible.

Regla 6:

El espacio ciberntico, por la amplitud y la cantidad de personas a las que puede

llegar, diferentes pases, culturas es el lugar idneo para poder compartir
conocimientos sobre cualquier tema, interesante para uno mismo y los dems.

Esto no quiere decir que se deba subir a la red o colgar cualquier informacin, sino slo
aquella que sea veraz y cientficamente contrastada. Compartir los conocimientos es muy
enriquecedor, y potencia el trabajo en equipo y la interdisciplinariedad en el saber.

Regla 7:

Cuando se entra en un debate acerca de un tema dado se debe ayudar y favorecer

que se mantenga un ambiente sano, y que sea educativo para todo aqul que
participe en el mismo.

En los distintos foros que existen en la red hay personas que se sienten muy implicadas,
apasionadas o muy entendidas del tema que se est tratando. En los debates se pueden
producir situaciones tensas en las que algunos participantes pueden sentirse ofendidos. Por
ello, el respeto hacia las ideas de los dems en una de las claves de la convivencia en la red.
Lo que destacan las reglas Netiquette acerca de este comportamiento es que no se pueden
publicar mensajes o perpetuarse opiniones que no admitan las crticas de los dems ni las que
tengan como consecuencia ofenderse unos a los otros.
Es recomendable que siempre que se est en un chat o foro, ante una situacin en la que se
note algo de agresividad por parte de alguna persona, no se siga adelante; existen otras formas
donde se puede buscar la informacin, siendo mejor salir de sta cuanto antes.

Regla 8:

Nunca se debe hablar de terceras personas, y mucho menos si se van a hacer

comentarios hirientes o crticas sobre ellas; se trata de una situacin de desventaja
para dichas terceras personas, ya que no se pueden defender.

Como se puede comprobar, las reglas de la Netiquette hacen muchsimo hincapi en el

respeto como norma para relacionarse de forma satisfactoria en el espacio ciberntico de
Internet.
El respeto implica no hablar de terceras personas cuando no estn presentes en el foro y
tambin respetar sus espacios privados, como son el correo electrnico, cuentas bancarias o
espacios personales en los que hay fotos o informacin personal. Todo esto significa invadir o
violar la privacidad de los dems y puede ser gravemente penalizado.
En la prensa se han publicado algunos ejemplos de personas que han utilizado las redes
sociales para hablar mal de su empresa o de algn empleado y han sido despedido, a s como
noticias de personas que han utilizado las redes sociales para criticar e incluso hacer
mobbing a otros compaeros, creando situaciones de depresin que han llevado incluso a
solicitar una baja laboral.

Regla 9:
 Nunca abusar de la situacin de mayor conocimiento de los recursos y del
funcionamiento del ciberespacio para desfavorecer a otra persona.

Esta regla hace referencia a los denominados hacker, que se dedican a meterse en los
programas informticos de las grandes empresas, o en las bases de datos de la polica, desde
donde pueden acceder a informacin confidencial, de la cual no siempre hacen buen uso.
Siempre se intentar trabajar en pginas seguras, en las que sepamos que la informacin
que se obtenga es confidencial y por tanto no pueda causar ningn problema.

Regla 10:

S comprensivo y perdona los errores de los dems.

Nadie es perfecto y en muchas ocasiones se puede meter la pata, decir algo que no se
quiera o no saber expresar bien una idea. Es muy importante aprender a ponerse en el lugar del
otro, entender los motivos que le han llevado a expresarse de esa forma y saber perdonar los
errores.
Demostrar a los dems que se sabe perdonar, mantener una actitud comprensiva y ofrecer
apoyo para solucionar los problemas demuestra la grandeza de una persona. Por otro lado,
tambin es importante saber cundo y cmo se tiene que decir a otra persona que se ha
equivocado o que ha cometido algn error para no herir su sensibilidad.
Pueden servir de ayuda expresiones como: creo que no he entendido bien lo que me has
querido decir, en mi opinin sera mejor, o perdname, pero si no me equivoco creo
que has cometido un error al pensar que, o me parece que tienes una idea equivocada
acerca de, si te parece podemos comentarlo en otra ocasin.

En definitiva, las diez reglas de la Netiquette intentan que las personas se valoren y
respeten en la red igual que lo haran en persona. A continuacin se exponen las caractersticas
de las redes sociales y unas indicaciones para comportarse adecuadamente.

Facebook se utiliza como medio de comunicacin y como lugar para intercambiar fotos en
el tiempo libre, no debiendo entrar durante el horario de trabajo. Sus componentes son:

Fotos: la del perfil personal y las fotos etiquetadas.

La foto del perfil debe ser reciente y en una actitud no ntima.

Las fotos etiquetadas son propias o de amigos, pero no se pueden publicar fotos
escandalosas, que atenten contra la intimidad de la persona o que demuestren actitudes
agresivas hacia uno mismo o hacia los dems. Todo el mundo tiene acceso a Internet y
puede que en algn momento de la vida no se desee que le hayan visto en una actitud
determinada.
 No se deben colgar fotos de personas borrachas, practicando sexo, pegndose, robando,
etc. No favorecen la convivencia, sino que, por el contrario, generan sentimientos
violentos y destructivos.

Informacin personal:

Se puede poner lo que se desee sin ofender a los dems y evitando cualquier comentario
racista. En este apartado se describen los intereses personales, las aficiones, el listado
de la msica favorita, etc.
No es conveniente hablar de la situacin sentimental, ya que siempre que se modifique
se tendrn que dar explicaciones y puede ser doloroso.
En el apartado busco se tendr mucho cuidado con lo que se pone, ya que puede
acarrear consecuencias desagradables.

El muro (espacio en el que se ponen mensajes publicados para todo el mundo):

El muro es un espacio libre al que puede acceder todo el mundo. No se han de publicar
secretos ni situaciones que generen celos o agresividad. Tampoco se han de publicar
malas noticias, ya que no es un lugar para la tristeza.
Es de buena educacin contestar a los que escriban, pero no ha de ser inmediatamente.
Facebook es un espacio de entretenimiento y la gente entiende que se puede tardar una
semana en contestar.

Grupos:

Hay que ser cuidadoso en la creacin de los grupos, ya que antes de crear uno nuevo
hay que comprobar que no existe otro con los mismos fines.

Invitaciones:

Ante una invitacin lo correcto es confirmar si se va a asistir o no. Los organizadores

de los eventos necesitan saber con antelacin el nmero de personas aproximado que va
a asistir.

Lista de amigos:

El nmero de amigos registrados no es sinnimo de una amistad verdadera. Hay muchas

personas que consideran que cuantos ms amigos tengan ms populares son, y se dedican
a invitar a todos los amigos de sus amigos o incluso a gente desconocida. Lo lgico es
invitar solamente a tus amigos de verdad y aceptar la invitacin de gente que conozcas.

Las citas por Internet es una prctica que cada vez est siendo ms usual. En ellas se
utilizan las mismas normas que en la vida real, aunque hay que seguir unas normas de
seguridad y educacin que a continuacin se describen:

En los contactos previos a las citas es lgico que se quiera causar buena impresin, pero
jams se debe mentir. Las fotos que se enven deben ser reales y sin retoque digital y no se
deben inventar aficiones que no se tienen.
En la descripcin personal se debe ser muy objetivo y real, destacando los puntos fuertes.
No se deben dar excesivos detalles personales, como la direccin o nmeros de tarjetas
electrnicas.
Antes de acudir a una cita es conveniente que se hable varias veces con la persona por
telfono.
Cuando se ha organizado el encuentro hay que ser muy precavido y decir siempre a alguna
persona de confianza dnde se va a ir y con quin. Es mejor quedar en un sitio pblico y de
da y que dicha persona de confianza llame para comprobar que todo va bien.

Los correos electrnicos y mensajes inmediatos (SMS y WhatsApp) son otros medios de
comunicacin en Internet rpidos y eficaces, pero que a la vez pueden ser muy molestos
cuando se est ocupado. Como en todos los medios de comunicacin, es conveniente seguir
unas normas tales como:

Cuando se inicia un correo o un mensaje hay que saludar y, por supuesto, despedirse al
finalizar.
En el trabajo es conveniente que se silencien los sonidos de aviso de un mensaje entrante.
En los mensajes inmediatos es mejor ir enviando frases cortas que no escribir un texto largo
y hacer esperar al interlocutor.
Para que la comunicacin sea adecuada no es conveniente estar conversando con ms de dos
personas.
No se debe escribir en maysculas, salvo que se quiera gritar.
Actualmente los correctores dan la posibilidad de escribir rpidamente, por lo que ya no es
necesario escribir con palabras entrecortadas.

ESPECTCULOS: TEATROS, AUDITRIUM, CINES

Los lugares en los que se llevan a cabo los espectculos son lugares pblicos, a los que
acuden personas de todas las edades para disfrutar de la cultura, entretenerse y gozar en su
tiempo libre.
 Una obra de teatro, una pelcula o un musical son puestas en escena que se disfrutan con
muchas personas a la vez y, como en todo acto pblico, las normas de convivencia se deben
tener muy en cuenta. Algunas de ellas se sealan a continuacin:

Es recomendable que las entradas se compren con antelacin, para evitar largas colas o la
desilusin de que se hayan agotado. Actualmente, gracias a los avances tecnolgicos, hay
varias vas para poder realizar el trmite de compra de las entradas:
 A travs de Internet se puede elegir las entradas, el lugar que se quiere y el nmero de
ellas que se desea. Para formalizar el pago se utiliza la tarjeta de crdito, siguiendo las
instrucciones que se indiquen. No hay que dar ms datos de los necesarios, e incluso, si
es la primera vez que se hace, es positivo pedir ayuda o asesoramiento a una persona
que ya lo haya hecho antes.
 En la taquilla. Si se opta por hacerlo directamente en la taquilla del teatro, el auditorio
o el cine, hay que llegar con tiempo suficiente para que se puedan comprar las entradas
antes de que empiece el espectculo, ya que si se llega en el ltimo momento puede
ocurrir que se hayan agotado.
En este momento es probable que haya mucha gente que quiera comprar su entrada. Por
ello hay que ser educado, no colarse ni empujar para que la fila vaya ms rpido, ni
tampoco aprovecharse de un conocido o amigo para adelantar puestos.
Al llegar a la persona que atiende, hay que hablarle con respeto y educacin. Previamente
se ha tenido que pensar cul es el espectculo que se va a ver, en qu horario, el nmero de
entradas que se necesitan y el lugar. Asimismo, hay que preparar el dinero con antelacin.
En la mayora de salas de teatro, auditrium y cines, si se tiene el carn de estudiante, el
carn joven o de familia numerosa hacen un descuento adicional al precio de la entrada.
 La puntualidad es una norma de obligado cumplimiento, ya que una vez que ha comenzado el
espectculo se molesta mucho a los dems si se les hace levantar de sus asientos. En los
conciertos, si se llega tarde no dejan pasar al patio de butacas hasta no haber finalizado el
acto.
La misma consideracin hay que tener cuando se regresa a los sitios tras finalizar el
descanso.
Para facilitar la bsqueda de la butaca en la entrada de las salas suele haber un mapa que
indica la disposicin de las filas, butacas, alturas, etc. Siguiendo sus instrucciones se
encontrar el sitio correspondiente.
 En ocasiones, al entrar en la sala es complicado buscar el asiento porque no se ve bien, o
porque la numeracin de filas o butacas no se distingue claramente. Por eso es til acudir al
personal de acomodacin del recinto para pedirle ayuda; mostrndole la entrada nos
acompaar al lugar correspondiente.
 En el caso de que los asientos no sean numerados slo se podrn reservar dos asientos.
El silencio durante toda la sesin ha de ser imperturbable, evitando todo comentario o
conversacin durante la representacin o audicin.
Desde el momento en que se entra en el recinto hay que apagar o silenciar los telfonos
mviles y agendas electrnicas. Si se espera una llamada muy importante, al comprobar la
luz o vibracin hay que salir de la sala y contestarla procurando tener la mayor discrecin
posible, para no interrumpir ni molestar a los dems.
Ser respetuoso con los dems tambin implica que durante el tiempo que dure el espectculo
no hay que molestar con sonidos que distraigan a los dems, como rerse de una forma
exagerada, toser, estornudar, carraspear, bostezar En el caso en el que se quiera hacer
algn comentario sobre lo que se est viendo, se debe hacer en un tono muy bajo o esperar
a la salida. Tampoco es adecuado tararear o cantar alguna meloda o cancin que aparezca
en la representacin. Puede ser que en algn espectculo inciten al pblico a hacerlo con
los artistas, pero a no ser que se pida expresamente, se recomienda no hacerlo.
En las salas de cine es normal que dejen introducir comida y bebida como palomitas y
refrescos. Sin embargo, en los teatros o salas de concierto se debe estar atento a los
carteles de fuera de la sala y hacer caso a lo que digan.
 En las salas en las que no se permite introducir comida, en medio de la representacin se
suele hacer un descanso para tomar algo o ir al cuarto de aseo.
Sea de la forma que fuere, para ser educado siempre hay que seguir las indicaciones de
fuera y ser respetuoso, no hacer ruido al comer ni beber, no tirar comida al suelo, no ensuciar
ni estropear el mobiliario de la sala, recoger siempre y, al finalizar, comprobar que se queda
la zona limpia, echando los desperdicios a la basura.
 En las butacas hay que ser muy cuidadoso con los objetos personales. Sobre todo en la
temporada de invierno se lleva ms ropa y complementos, como abrigos, bufandas, gorros,
etc. Es importante dejarlos en algn sitio que no moleste a las personas que se encuentren
alrededor.
No hay que dejar apoyado el abrigo en la butaca de delante, pues puede molestar a la
persona que est sentada en ella; tampoco dejarlo en el suelo interrumpiendo el paso, ya
que puede ser pisada por alguien, y tampoco se debe amontonar en una silla que parezca
que est vaca, ya que hasta que no comience la proyeccin no se sabr con seguridad si va
a estar ocupada por alguien.
En algunos lugares hay un ropero en el que se pueden dejar los objetos personales por un
mdico precio.
 Al abandonar la sala, cuando las luces se hayan encendido y haya mayor visibilidad, hay
que procurar repasar bien y comprobar que se llevan todos los objetos personales y los de
las personas que van en el mismo grupo, para no dejar olvidado nada.
En muchas salas, las butacas son de tipo abatible, de modo que al levantarse, con su propio
mecanismo se vuelven a quedar cerradas. Si no se tiene la precaucin de sujetarlas, pueden
hacer mucho ruido y molestar.
 Por ltimo, una vez que el espectculo ha finalizado y se tiene que abandonar la sala, hay
que tener en cuenta las siguientes normas de convivencia:

La salida debe hacerse de manera ordenada, sin prisas y sin empujones, para que no ocurra
ningn altercado.
En el momento de abandonar la fila donde est situada la butaca, hay que esperar a que lo
hagan primero las personas que se encuentran sentadas ms cerca de los pasillos, sin
empujar o meter prisa, ya que se puede molestar y crear agobio al resto de personas.
 En las escaleras, al bajar los escalones, se recomienda que se siga el ritmo de los dems
para evitar tropezar o caer.
Hay que fijarse en los carteles e iluminaciones que sealan las salidas, ya que son guas de
ayuda para saber si hay varias puertas. Tambin suele haber personal del recinto que va
guiando. Siempre se deber hacer caso de las indicaciones, nunca taponar las puertas, y
dejar que el trfico de personas fluya de una manera natural.
 A la salida, el orden y la tranquilidad son fundamentales para que no exista ningn incidente.
Cuando la afluencia de gente es muy elevada hay que evitar los empujones o carreras para
intentar ser los primeros en salir.
Una vez en la calle es muy agradable comentar la pelcula, la obra de teatro o el espectculo
con las personas junto a las que se ha asistido. Conocer los puntos de vista de los dems
siempre enriquece.

LOS LUGARES DE TRABAJO

Tan importante es encontrar un trabajo como mantenerlo, y para ello el respeto hacia los
dems y las competencias para trabajar en equipo son indispensables.
La entrevista de trabajo es el primer contacto que se tiene con una empresa. Poner en
prctica una serie de habilidades, como las que se sealan a continuacin, ayudar a dar una
mejor imagen de uno mismo.

La entrevista de trabajo

En la entrevista se valoran aspectos como la imagen y la apariencia personal, la

personalidad, las competencias profesionales, los valores, la buena educacin y la capacidad
de comunicacin.
En la actualidad, la entrevista de trabajo es vivida como una prueba a superar, un examen
que genera en la persona que es entrevistada angustia, nerviosismo y muchas incgnitas que
hacen dudar si de verdad se est preparado o no para superarla.
La entrevista de trabajo es una fase ms dentro del camino laboral, para la que se debe
estar preparado, sabiendo cmo hay que actuar y teniendo un comportamiento adecuado. A
continuacin se indican cinco apoyos que pueden ser de utilidad en este campo:

1. Buena presencia.
Al conocer a una persona en una entrevista, su imagen personal debe transmitir pulcritud,
seriedad y adecuacin al entorno de la empresa.
Es recomendable una ropa adecuada al entorno de la empresa, sin exageraciones y por
supuesto limpia. Si se piensa en trajes, camisas o pantalones oscuros, est bien combinarlo
con blusas, camisas o jersis de algn color que contraste, pero tampoco demasiado
llamativo, como los azules, grises, blancos Los zapatos siempre deben estar limpios y
ser elegantes, pero tampoco demasiado llamativos o con altos tacones.

2. Demostrar seguridad en las respuestas.

Hay que intentar transmitir tranquilidad y convencer al entrevistador de que se es una
persona vlida para el puesto de trabajo que se ofrece, siempre teniendo cuidado de no
extralimitarse y de no aparentar ser una persona prepotente.
 CONSEJOS PARA ENFRENTARSE A LA ENTREVISTA DE TRABAJO

Mirar a los ojos del entrevistador. Ser honesto.

Ser realista. Resaltar las cualidades personales.

Demostrar inters por aprender cosas nuevas. Demostrar experiencia laboral.

3. Prestar atencin.
Durante la entrevista hay que demostrar inters y una buena actitud frente al trabajo que se
ofrece, convenciendo al entrevistador de que se va a hacer todo lo posible para ser eficaz.
Hay que transmitir la idea de que se es una persona resuelta y eficaz con las tareas que el
puesto de trabajo exige.
Para las empresas, tener empleados motivados y contentos con su trabajo significa tener
ms xito en lo que a temas laborales se refiere.
4. Responder de manera clara y concisa.
A la hora de responder a las preguntas del entrevistador es positivo tener las ideas claras,
no dejando espacios demasiado largos sin hablar o no decir nada. Es preciso evitar
respuestas demasiado elaboradas, en las que al final se pierda la esencia de la pregunta
formulada.
Seguramente el entrevistador estar habituado a hacer cada da muchas entrevistas a
diferentes personas, por lo que valorar positivamente que se den respuestas claras,
concisas, sinceras y en total relacin con lo que se pregunta. De igual forma, hay que tratar
de evitar las respuestas simples, con monoslabas tales como: s, no, no s, tal vez, a
veces, que demuestran poca seguridad en uno mismo.
5. Transmitir ilusin.
Manifestarse ante el entrevistador con un semblante alegre y dinmico facilitar mucho la
entrevista. Demostrar que se tienen ganas de hacer un gran trabajo mediante una sonrisa
puede dar una imagen muy positiva de uno mismo.
 Una vez que se ha conseguido el puesto de trabajo, hay que fomentar las relaciones
interpersonales satisfactorias y la convivencia entre los trabajadores a travs de una serie de
comportamientos, que se valoran de forma muy positiva en las empresas y que se describen a
continuacin:

Puntualidad

En todos los trabajos hay unos horarios definidos que se deben interiorizar y acatar.
Ser un trabajador puntual significa cumplir con el horario establecido. No es necesario
llegar media hora antes, pero tampoco es correcto retrasarse cinco minutos.
Se recomienda llegar a trabajar con un intervalo de tiempo de diez minutos de antelacin,
para que, en el caso de que ocurra algn imprevisto (retraso en el transporte pblico, huelgas,
olvido de algn objeto personal, encontrarse indispuesto) se cuente con ese margen de
tiempo de reaccin para avisar al superior de la incidencia.

Un retraso, sea cual sea el motivo, siempre se debe justificar ante el superior, explicando el
imprevisto o con el justificante del fallo en el transporte pblico. Cuando se sepa el retraso
previamente, por un motivo justificado como una consulta mdica o cualquier otra situacin
personal, se debe comunicar previamente.

Responsabilidad con las obligaciones laborales

Todos los trabajos conllevan desempear diferentes competencias para las que el
trabajador ha sido preparado y que se espera que se lleven a cabo durante su jornada laboral.
Por lo tanto, un comportamiento adecuado ser cumplir y responsabilizarse de aquellos
trabajos que se le encomiendan.

Cuando no se est seguro de cmo realizar el trabajo, siempre hay que preguntar las dudas,
no debiendo entregar a medias o esquivar aquellos que gusten menos o representen un mayor
esfuerzo.
Ser una persona responsable en el trabajo es algo que se demuestra a diario, con esfuerzo e
implicacin.
 Cuidar el material de trabajo

Es muy importante ser respetuoso y cuidar el mobiliario de la oficina, as como el material

de la mesa de trabajo o el de los diferentes espacios comunes, como cafeteras, mquinas
fotocopiadoras, faxes
Ser una persona ordenada y respetuosa es un valor positivo en un trabajador. Siempre se
debe tener la mesa ordenada y recogida.
 Una pila de folios desordenados, cajones abiertos o una silla mal colocada son ejemplos
de desorden y dejadez.
Se puede recurrir a diferentes materiales que ayuden a organizar la tarea, como son las
carpetas archivadoras, bandejas con etiquetas, portalpices, folders transparentes Todos
ellos sirven para agrupar las cosas por categoras.
 Al finalizar la jornada se ha de recoger la mesa, dejar todos los cajones bien cerrados, la
silla bien colocada y apagar la luz.
 Ser respetuoso con los compaeros y con el trabajo que realizan

En las relaciones que se establecen entre los compaeros de una empresa es importante
respetar y valorar las funciones y responsabilidades que cada uno tiene.
Por supuesto, se debe evitar la crtica negativa, aunque tampoco hay que ser un adulador,
haciendo valoraciones excesivas o desproporcionadas hacia los dems.
Es muy positivo mantener una buena relacin con los compaeros de trabajo, siendo
cordial y respetuoso, pero nunca se ha de invadir su intimidad haciendo preguntas
comprometidas relacionadas con su vida privada.
 No mentir

Hay que ser siempre honesto y sincero y admitir los propios errores. Es positivo compartir
aquellas cosas que parecen difciles, que no se saben hacer o que no se haya sido capaz de
terminar. Cuando se comparten los problemas se hacen ms fciles y se simplifican las cosas.
Adems, casi siempre hay una persona dispuesta a ayudar en los momentos ms complicados.
Para poder expresarse en estas situaciones hay frases que se pueden utilizar, como
perdona, pero al final no me ha dado tiempo, o te importa si vemos juntos este tema
en el que me he quedado atascado?, o por ms que le doy vueltas a este documento no s
dnde lo tengo que archivar.
 No coger objetos personales de los compaeros

Hay que aprender a diferenciar lo que es material de trabajo de los objetos personales. Por
ejemplo, no hay que abrir el bolso de una compaera o un neceser del bao, ni abrir la taquilla
de un compaero. nicamente se debe abrir la taquilla propia o los cajones de la mesa en la
que se est trabajando.
No se pueden coger rotuladores, lpices, post-it, carpetas, etc., de un compaero sin
preguntarle previamente. Hay que pedrselo con educacin, y avisando siempre que se le va a
devolver despus de usarlo.
Y, cmo no, siempre hay que ser agradecido y dar las gracias cuando alguien te presta algo.
Normalmente, el material de oficina en las empresas suele estar guardado en un armario, o
en un almacn con estanteras o baldas. Ese material es para el uso de todos los empleados,
pero siempre de manera moderada y dndole un uso exclusivamente laboral.
Se recomienda que se coja lo que se va a necesitar, sin abusar. As se evitar que los
dems piensen que se est haciendo un mal uso de ese material.

Concentracin, reuniones y desempeo de las tareas del puesto

 Para realizar el trabajo correctamente, la concentracin en las tareas debe ser absoluta.
Para conseguirlo se ha de evitar el charlar con los compaeros, levantarse de la mesa cuando
no es necesario, hablar por telfono de temas personales, mirar lo que estn haciendo los
dems, etc.

Relacionarse con los compaeros en los momentos de descanso

Los momentos de descanso son los idneos para establecer relaciones interpersonales con
los compaeros, aunque cada empresa tiene sus propias costumbres, las cuales hay que
respetar. En algunas empresas hay estipulados unos minutos para tomar un caf dentro o fuera
de la empresa, mientras que otras no existe ese momento y los empleados simplemente se
acercan a la mquina dispensadora de caf y se lo llevan a su mesa. Lo importante es respetar
las costumbres y adaptarse a ellas.
 En todos los trabajos hay momentos de mayor actividad que pueden llevar a crear un
ambiente tenso y estresante.
 Y es en estas situaciones, cuando se va a valorar muy positivamente si se controlan las
emociones, si se es educado y si se da a cada cosa la importancia que tiene.
 Respetar las normas y costumbres de la empresa

Cada empresa tiene unas normas y costumbres determinadas que, en los primeros das de
trabajo, habr que observar para poder cumplirlas adecuadamente. Por ejemplo, hay que
indagar sobre:

Horarios de descanso.
El uso adecuado de las zonas comunes, salas de caf, salas de reunin, reprografa
La ropa adecuada que se exige en la empresa y si los viernes se puede ir vestido de una
manera ms informal.
Cmo celebrar los cumpleaos.

Hacer un uso adecuado y correcto del equipamiento tecnolgico

Las llamadas que se hagan o reciban desde el telfono de empresa han de ser siempre del
tipo laboral. No hay que aprovechar para llamar a amigos, familia, a no ser que se tenga un
motivo justificado. Pero, en cualquier caso, hay que tener en cuenta:

Que se ha de tardar el tiempo justo en funcin del objetivo de la llamada.

 Hablar en un tono adecuado, sin molestar al resto de compaeros.

En las empresas se dispone tambin de otros aparatos electrnicos, como pueden ser los
ordenadores con acceso a Internet. En este caso, el uso debe ser igual que lo comentado
anteriormente, es decir, responsable y con fines laborales:

No hay que entrar en pginas de carcter ldico, como blogs, juegos, chats, pginas con
contenido pornogrfico, etc.
No se debe consultar el correo personal en horario de trabajo.
Es poco profesional enviar mails a los compaeros con chistes, mofas, etc.

En los centros de trabajo tambin se dispone de faxes, fotocopiadoras, escner

En todas estas mquinas hay una serie de botones que hay que manejar adecuadamente para
que la mquina se ponga en funcionamiento con normalidad, teniendo en cuenta lo siguiente:

Despus de su uso, comprobar si se ha acabado el papel y reponerlo, al igual que la tinta o

tner que se tenga que cambiar.
Si no entra dentro de las funciones, o no se est seguro de cmo hacerlo correctamente, hay
 que avisar a la persona de mantenimiento que se ocupe de dichas tareas. Nunca intentar
hacerlo sin conocimientos, ya que estas mquinas son delicadas y se pueden romper o
estropear.

Manifestarse como una persona alegre y dinmica

Demostrar alegra y dinamismo por un trabajo bien hecho crear un buen clima de trabajo,
en el que los trabajadores estarn motivados y con ilusin por compartir un proyecto comn.

Tener un comportamiento adecuado en celebraciones oficiales de la empresa

En todas las empresas existen momentos de fiesta, tales como celebraciones (cumpleaos,
bodas, jubilaciones, ascensos), ccteles, comidas o cenas de Navidad, etc.
Una de las celebraciones ms habituales son los cumpleaos, en los que un trabajador
decide llevar algn detallito para compartir con sus compaeros en los momentos de descanso.
Se tendr especial cuidado con las siguientes cuestiones:

Coger la comida que nos ofrecen de manera tranquila, tomando una porcin pequea,
utilizando dos dedos y no toda la mano, siendo discreto al introducirlo en la boca e
intentando no mancharse la cara ni la ropa.
Es imprescindible utilizar siempre la servilleta.
Ser paciente, y no intentar repetir o coger otro trozo antes de que se haya ofrecido a todo el
mundo.
Colocarse en un espacio prudencial, si es que han dejado la bandeja en alguna mesa, no
delante de ella y mirndola fijamente.
Procurar hablar con el resto de personas con las que se est compartiendo este momento.
Ser agradecido, y felicitar o dar las gracias a la persona que ha llevado el aperitivo,
dicindole: Muchas gracias, ha sido un gran detalle por tu parte, Estaba buensimo!
Aprender, tomar ejemplo de los compaeros e invitar en alguna ocasin.

Otra de las situaciones son las comidas, cenas o ccteles de empresa. Suelen organizarse
de muy diferentes formas, pero en lneas generales hay que tener en cuenta las siguientes
premisas:

Pensar y adecuar la ropa al momento del da, la compaa y el evento que se celebre. Hay
que ir vestido de forma elegante pero discreta, siempre con una apariencia agradable,
dando sensacin de limpieza.
Utilizar los saludos y presentaciones ms adecuados. En estos eventos suele haber un gran
nmero de personas, que aunque tengan en comn que trabajan para la misma empresa
 puede que no se conozcan.

Se recomienda que siempre se trate de usted a la gente que no se conozca, no slo por
respeto, sino tambin como seal de cortesa y de educacin.
Dar la mano, o dos besos, siempre es un hecho que puede causar duda. Por regla
general, ante una persona que no se conoce se debe ofrecer la mano en seal de respeto.

A la hora de la comida pueden darse igualmente diferentes situaciones, ya que estos eventos
pueden celebrarse de manera ms o menos formal.
Hay eventos en los que la comida y bebida la suele llevar un catering con camareros, los
cuales se encargan de ir sacando la comida y bebida en bandejas, ofrecindolas a los
invitados, para finalmente dejarlas sobre las mesas y que as la gente contine comiendo.
La bebida suele venir ya servida en vasos o en copas, segn sea su contenido; y la comida
consiste principalmente en canaps, embutidos u otras formas de presentar comida fra o
semifra, que se pueda coger sin necesidad de que cada uno tenga un plato donde servirse.
Es muy importante, en estos casos, estar cerca de compaeros con los que compartir
diferentes temas de conversacin, y que de vez en cuando se vaya tomando de manera
discreta algo de comer y beber. Esta modalidad de invitacin se considera algo menos
formal y deja ms espacio para que fluyan las interacciones de las personas y las
conversaciones.
Por tanto, se recomienda no estar pendiente de las bandejas de comida y bebida, y s a las
conversaciones que se puedan mantener con el resto de personas.
Tal y como se ha comentado anteriormente, las normas bsicas son: delicadeza al coger la
comida, usando slo dos dedos y no toda la mano; cuidado al coger la bebida, con mucha
precaucin, sin avasallar ni derramar el resto de vasos al camarero, y tener a mano
siempre una servilleta para limpiarse los restos de comida.
Nunca hablar con la boca llena ni masticar haciendo ruido, ya que se puede salpicar a la
persona con la que se mantiene la conversacin y provocar un rechazo por su parte.
En los ccteles se va a estar normalmente mucho tiempo de pie, por lo que la postura
corporal tambin va a ser algo a cuidar. La persona tiene que estar derecha, erguida. Si se
encuentra en un grupo de personas tendr que tener la precaucin de no dar la espalda a
nadie, ni colocarse en el medio queriendo captar la atencin de todos.
Si en algn momento se encuentra uno cansado y quiere sentarse, y en el caso de que haya
sillas pegadas a la pared, se puede sugerir al grupo, nunca exigir, sentarse o desplazarse al
menos hacia donde estn los asientos.

Para finalizar este apartado se analizarn lo que se denominan momentos de descanso

diario, que normalmente se dan en todos los trabajos y que se usan para tomar algo a media
maana, salir a fumar, etc.
Por lo general, estos descansos se hacen siempre a las mismas horas, por lo que se
coincide tambin con las mismas personas. Son pequeos tiempos marcados por la empresa y
en los que los trabajadores deciden en qu invertirlos.
Cuando los trabajadores deciden tomar algo en una cafetera, o en el vending (mquina de
comida) de la oficina, se debe tener precaucin, preguntar o fijarse en cmo lo hacen los
dems y hacer lo mismo.
Puede ser de ayuda lo comentado acerca de este tema en el apartado de las cafeteras, en el
que se ofrecen unos consejos para tener un comportamiento adecuado, como la posicin en la
que hay que colocarse dentro del grupo, la manera de pedir, decidir lo que se va a tomar, la
forma de pagar Con los compaeros de trabajo, todas las normas de educacin y los
consejos de buen comportamiento van a ser cruciales a la hora de ser aceptado y poder
establecer buenas relaciones entre todos.

UN ACTO ACADMICO

Los distintos tipos de actos pblicos se pueden agrupar en dos grandes categoras: actos
oficiales y actos privados.

A) Actos oficiales.

Pueden ser de carcter pblico y general, organizados por:

El Estado (el Gobierno y la Casa Real).

Las Administraciones Pblicas (Ministerios).
Las Comunidades Autnomas (Consejeras).
Ayuntamientos, Diputaciones y Cabildo.

O pueden tener un carcter especial, organizados por:

Las Cmaras Legislativas,

El Ejrcito.
El Poder Judicial.
Las Corporaciones Pblicas.

Para asistir a este tipo de actos, lo recomendable es conocer de antemano el Protocolo

Oficial, que se puede encontrar en las pginas web de cada organismo o entidad.

B) Actos privados. Son los actos de carcter no oficial o privados, organizados por:

La Iglesia.
Las instituciones acadmicas, colegios, institutos o universidades.
 Las asociaciones.
Las empresas.
Personas o familias con motivos diversos (bodas y eventos particulares, etc.).

Tal y como ocurre con los actos oficiales, puede darse una mezcla de actos en un mismo
evento, por lo que no se puede hablar, en muchos casos, de actos de un solo carcter de tipo
oficial, pblico o privado.
Cuando a los actos privados asisten personalidades polticas, civiles, eclesisticas o
militares se han de tener ciertas consideraciones del llamado protocolo oficial, y siempre se
mantendrn los tratamientos debidos a su cargo o categora.
Asimismo, los actos se pueden clasificar en funcin del contenido del mismo, pudiendo ser
de carcter:

Acadmico: apertura de curso acadmico y clausura, graduaciones, defensa de tesis

doctoral, nombramiento de doctores, homenajes
Cultural: exposiciones, conciertos, conferencias
Social: bodas civiles y religiosas, bautizos y primeras comuniones, cumpleaos
Sindical: actos informativos, asambleas, manifestaciones, etc.

Para la celebracin de todos ellos es conveniente tener en cuenta las normas bsicas tanto
de Protocolo Oficial como del protocolo social basado en costumbres y tradiciones.
ltimamente, se observa que cada vez se tienen menos en cuenta las normas de
comportamiento; sin embargo, las personas que acudan invitadas a este tipo de actos deben
mostrarse con una educacin exquisita y con un gran respeto hacia el motivo de la celebracin.
Evidentemente, el comportamiento ha de ser impecable y debe hacerse gala del
conocimiento del protocolo que rige cada uno de los citados actos.
El protocolo es el conjunto de reglas aplicables a procedimientos ceremoniales para llevar
a cabo en actos pblicos y en determinadas situaciones de la vida diaria. Por ejemplo:

Todos los invitados que se encuentren en un acto pblico se dirigirn a las autoridades con
el tratamiento de usted y siempre saludarn estrechando la mano.
El orden y la uniformidad es una norma bsica que rige cualquier acto de carcter
protocolario.
La imagen personal ha de cuidarse hasta el extremo. Las seoras irn de traje corto,
preferentemente con un traje de chaqueta, y los seores con traje y corbata.
Durante el acto los invitados debern guardar una postura correcta, tanto si estn sentados
como si estn de pie, y en ningn momento se podr hablar. El cuerpo ha de estar siempre
recto, y sobre todo la cabeza derecha, sin inclinarla hacia adelante ni hacia los lados.
Cuando se est en pie delante de alguna persona, el peso del cuerpo se ha de cargar sobre
ambos pies, y no sobre uno solo, sin apoyarse sobre la pared, mesas, sillas u otra cosa.
 En la postura de sentado el cuerpo debe estar derecho, sin recostarse sobre el asiento y sin
apoyarse sobre los codos o sobre las manos, teniendo las piernas unidas y sin extenderlas
ni cruzarlas una sobre otra.
Al caminar el paso ha de ser moderado, sin levantar demasiado los pies, pisar demasiado
fuerte ni arrastrarlos por el suelo. Asimismo, no es un comportamiento adecuado ir
codeando y empujando a las personas que se encuentren alrededor.
Respecto a los telfonos, queda prohibido la utilizacin de los mviles y de cualquier otro
dispositivo informtico. Cada vez es ms frecuente ver en los actos pblicos a personas
que no prestan ninguna atencin porque estn utilizando en sus dispositivos Internet, el
correo electrnico, WhatsApp, etc. Esta conducta denota una gran falta de educacin y de
respeto, tanto hacia las personas que se encuentran en el acto como hacia el contenido del
mismo.
Todos los invitados han de dirigir en silencio sus miradas hacia cada una de las personas
que intervengan con una actitud de respeto e inters.

LOS RESTAURANTES Y CAFETERAS

Los restaurantes y las cafeteras son lugares pblicos a los que las personas acuden
prcticamente a diario y en los que pueden darse mltiples y variadas situaciones. En su gran
mayora son lugares de reunin e intercambio social, donde se entablan conversaciones con
compaeros de trabajo, amigos, familiares, etc.
Es una situacin compartida por un conjunto de personas, que a diario o con frecuencia se
renen en una misma cafetera o restaurante, como algo establecido en el trabajo (descanso
para desayunar) o como una rutina social con amigos (tomar un refresco por la tarde), y que
permite que estos grupos compartan y sean partcipes de unas conversaciones que continan en
el tiempo y perduran de un da para otro.
Por ejemplo, si en el caf de por la maana un compaero comenta que por la tarde tiene
cita con el mdico, lo normal es que al da siguiente, en ese mismo caf de por la maana, se
le pregunte qu tal le ha ido en el mdico.
Existen diferencias respecto al comportamiento que se ha de tener en una cafetera o
restaurante, aunque en ambos se pueden dar las mismas situaciones.
La cafetera est considerada socialmente como un lugar en el que tomar algo rpido,
concreto, que no ocupe un rato largo. Suelen ofrecerse desayunos, refrescos, tapas o raciones,
bocadillos, sndwiches, platos combinados
 Los restaurantes se relacionan socialmente con actos ms formales, en los que se dan
comidas o cenas largas, pausadas, que constan de varios platos y que, dependiendo del nmero
de gente que vaya, llevar un tiempo ms largo.

Por ejemplo, en el ambiente laboral se puede utilizar una comida como una reunin de
trabajo, en la que con la excusa de comer se traten temas relevantes de empresa.
Sin embargo, cuando se va con un grupo de amigos a un restaurante la situacin es muy
distinta. Se suele quedar o reunirse para diferentes tipos de celebraciones, como pueden ser
cumpleaos, bautizos, ascensos
 En ambos lugares, cafetera o restaurante, hay que saber comportarse de una forma
adecuada y tener en cuenta las siguientes normas de convivencia:

Se considera una norma bsica de comportamiento, a la hora de acceder, dejar salir antes
de entrar. Cuando se abre la puerta, si hay una persona o un grupo que se dispone a salir,
siempre hay que apartarse y dejar paso.
 Cuando se va en compaa de ms personas, siempre se deber sujetar la puerta y dejar que
todos los acompaantes pasen en primer lugar. Es una seal de respeto y, por supuesto, de
buena educacin.
En la barra de las cafeteras, a la hora de posicionarse, cuando se va en grupo lo mejor es
hacer una forma de media luna con la barra o mesa, de modo que todo el mundo alcance a lo
que haya pedido. Si alguien se pone en medio, dar la espalda a otro de sus acompaantes,
adems de dificultar las conversaciones. El resto procurar moverse, y se crear dos
conversaciones simultneas en las que no se sepa en cul incluirse.
 La hora de pagar es un momento clave. Cuando se trata un grupo que diariamente sale junto,
lo ideal es hacer un fondo comn, lo que significa que, peridicamente, todos los que
forman parte del grupo incluyan una cantidad de dinero, que previamente hayan acordado, y
de ah ir pagando las consumiciones de cada da.
Ante esta situacin la recomendacin es tener cuidado y no olvidarse del momento de
aportar el dinero, ya que se puede quedar mal con los dems si siempre se le tiene que
recordar a la misma persona.
 Tambin se puede acordar la opcin de que cada da pague uno del grupo. No se debe dejar
que siempre paguen los dems. Hay que anticiparse y agradecer la invitacin el da que
paguen los dems. As se evitar que los dems piensen que una persona es un caradura, que
nunca paga, o que intenta escaquearse cuando le toca.
Otra opcin es que se decida que cada uno pague su consumicin. En este caso se debe
preguntar por lo que cuesta cada cosa y aportar el dinero. Aqu tambin es bueno poner
atencin y no dejar que los dems pongan mucho ms dinero del que les corresponde y al final
uno no aporte lo que le toca. Hay que intentar aportar siempre una cantidad aproximada, nunca
menos de lo que corresponde a cada uno, pero tampoco demasiado. Y, por supuesto, en el caso
de que alguno aporte mucho dinero y al final alguien no tenga que poner, hay que
agradecrselo y decir por esta vez vale, pero la prxima invito yo, y tener precaucin para
que se cumpla lo que se ha dicho en otro momento.

A la hora de tener que ir al bao, no hace falta dar demasiadas explicaciones, bastando con
una frase del tipo:
 Tambin es preciso tener cuidado y hacer un buen uso de este espacio. Como en el
apartado anterior, si al entrar al bao alguien se dispone a salir hay que ceder el paso.
Si cuando se est dentro hay varias cabinas y alguna de ellas est cerrada y con el cerrojo
echado, hay que saber que est ocupada. En aquella en la que se dude, antes de abrir la
puerta hay que dar unos golpecitos para averiguar si hay alguien dentro, pero nunca abrir la
puerta directamente.
Tambin hay veces que en los restaurantes y cafeteras la gente deja el cuarto de bao
bastante sucio; lgicamente lo correcto es intentar dejarlo lo ms limpio posible. Son faltas
de educacin tirar el papel al suelo, hacer tus necesidades fuera del inodoro o dejar sucio
el lavabo. Asimismo, hay que asegurarse de dejarlo bien cerrado.

Otro aspecto a tener en cuenta en el cuarto de bao es que hay que estar el tiempo prudente
que se necesite, ya que ste no es un lugar para hablar o pasar el rato. Hay que tener cuidado y
no tardar demasiado tiempo, pues los compaeros pueden extraarse o preocuparse por si ha
pasado algo. Tampoco hay que ir demasiado al bao; nicamente las veces que sean
necesarias.
Como ltima orientacin, antes de sentarse a la mesa siempre hay que lavarse las manos
con jabn. Estar aseado correctamente denota respeto y buena educacin hacia las personas
con las que se comparte la comida.

El trato con el camarero o con el personal que atienda siempre debe ser amable y educado.
Son personas que estn desempeando un trabajo, y no porque sirvan hay que tener un
comportamiento insolente, diciendo con frases como:
 Con frases como las siguientes siempre se va a quedar como una persona bien educada y
que sabe tratar con respeto a los dems:

Hay unas normas bsicas de comportamiento que hay que conocer y poner en prctica
cuando se est compartiendo la mesa con otras personas. Algunas de ellas se citan a
continuacin.

A la hora de elegir los platos que se van a pedir, hay que saber leer bien la carta.
Habitualmnente, las cartas tienen diferentes apartados para clasificar la comida que
 ofrecen.
En primer lugar suelen estar los entrantes, que son los platos o raciones que se piden para
compartir.
A continuacin se encuentran los primeros, entre los que se encuentran las ensaladas,
sopas, huevos o los platos de temporada como arroces, pastas, verduras
Posteriormente se encuentran los que se denominan segundos platos, que son de carne o
pescado.
Para finalizar se encuentran los postres: frutas, tartas, helados, sorbetes
Y, por ltimo, las bebidas, compuestas de vinos tintos, blancos, rosados, cavas, cervezas,
licores, aguas y refrescos.

Para saber cmo elegir, normalmente hay que dirigirse a los acompaantes y preguntar qu
idea de comida tienen, para ponerse de acuerdo. Por ejemplo, todos pueden pedir un primero,
un segundo y un postre, o pueden elegir algunos entrantes para compartir, luego un segundo y
finalmente un postre. Lo importante para disfrutar de una comida o cena agradables es
preguntar a los dems lo que les apetece tomar y adecuarse a sus gustos.
Cuando el camarero trae la carta es de buena educacin cederla a los compaeros, en el
caso de que no haya trado para todos, o compartirla para que todos puedan leerla.
Se puede ir al cuarto de aseo al principio y al final de la comida, pero en la medida de lo
posible hay que procurar no hacerlo durante la comida.

En los restaurantes y cafeteras, como lugares pblicos que son, no est permitido fumar, por
lo que en el caso de querer hacerlo se tendr que salir fuera del local y saber elegir el
momento adecuado para no dejar conversaciones a medias o interrumpir. Por ejemplo, un
buen momento puede ser al finalizar la comida.

Hay algunos alimentos respecto a los cuales est socialmente admitido comrselos con las
manos, siempre de manera discreta y educada, con cuidado de no gotear o mancharse.
Para identificar cules son estos alimentos, se expone a continuacin una pequea lista:

Pan y sus derivados, como los montaditos, canaps, pinchos, pizza, bocadillos
Frutas: pltano, cerezas, picotas, uvas o ciruelas.
Marisco y crustceos. Por la delicadeza de estos productos, y por la dificultad a la hora
de pelarlos y comerlos con los cubiertos, se considera que los percebes, las gambas, las
ostras, los berberechos, las almejas, etc., se pueden coger con la mano.
El embutido en ocasiones tambin est permitido cogerlo con la mano, como el jamn
ibrico, el lomo, chorizo, queso
Frutos secos, aceitunas, patatas fritas, etc., que se ponen de aperitivo en los bares.

El tono de voz de las conversaciones ha de ser normal. Cuando se trata de un grupo grande,
 el tono ha de ser ms bajo, ya que se puede molestar muchsimo a los dems.
Si se est en el local con nios hay que procurar que no molesten a las dems mesas
chillando o movindose por el local.
El mvil debe utilizarse lo menos posible y bajarle el volumen o silenciarlo.

HOTELES

Un hotel es un lugar en el que las personas van a pasar unos das de vacaciones, a disfrutar
de momentos de descanso y a desconectar de la rutina diaria y disfrutar.
Actualmente, los perodos de vacaciones estn muy marcados por el calendario escolar y
laboral, siendo el ms largo el de las vacaciones de verano, aunque tambin hay otros a lo
largo del ao, como Semana Santa, Navidad y los puentes.
Por lo general, los hoteles son grandes edificios donde coinciden un nmero elevado de
personas, por lo que el comportamiento ha de ser exquisito, para facilitar la paz y el descanso
de los huspedes.
 A continuacin se describen algunas sencillas orientaciones que pueden facilitar que las
vacaciones resulten un verdadero xito.
Ante todo, antes de iniciar el viaje hay que pensar en la maleta y en todo lo que se va a
meter en ella.
Si se viaja en avin y no se quiere facturar la maleta (lo ms aconsejable para no perder
tiempo en su facturacin y recogida y sobre todo para evitar que se pierda), hay que tener en
cuenta las medidas permitidas para llevarla en la cabina del avin. A continuacin, y a modo
de ejemplo, se indican las medidas de dos compaas muy utilizadas en Espaa.
 Aunque no se utilice el avin, hay que tener en cuenta que las maletas deben tener un
tamao que permita manejarlas con facilidad, y a poder ser que tengan dispositivos para
facilitar su transporte y movimiento. Una recomendacin es que se opte por maletas con
ruedas, que tengan agarradores y estabilizadores, que son unos pequeos apoyos que hacen que
la maleta se mantenga recta cuando se deja de pie, evitando as que se caiga o que haya que
estar sujetndola constantemente.
Adems, si estas maletas llevan unos cierres de seguridad en los que se tenga la clave para
abrirlas (ya sea un cdigo de nmeros o una llave para un candado) se conseguir una
seguridad muy importante, evitando as que se abra en momentos inadecuados, y se podr
guardar en ellas cosas de valor, o parte del dinero que se vaya a utilizar.

Adems de las maletas estn el neceser, los bolsos o las mochilas que pueden ayudar a
distribuir el equipaje. En la mochila o bolso de mano siempre se deben llevar los objetos que
ms se vayan a utilizar, como mapas, planos, documentacin, el monedero, dinero y, por
supuesto, la reserva del hotel.
A la hora de hacer la maleta hay que pensar en todas las actividades que se tiene previsto
realizar, para estar adecuadamente vestidos. Es necesario tener en cuenta la poca del ao
(verano, invierno), el motivo de la estancia (si es un viaje de negocios, trabajo, familiar o con
amigos) y el lugar al que se va (montaa, playa, otro pas).
Asimismo, cuando se est alojado en un hotel es habitual que por las noches se organicen
fiestas y veladas para los huspedes, debiendo tenerlo en cuenta a la hora de preparar la ropa.
Durante el da la ropa es mucho ms informal y deportiva, mientras que por la noche, si se
participa en las actividades del hotel, ser ms formal. A continuacin se ponen algunos
ejemplos de posibles vestuarios.
 Cuando se llega por primera vez al hotel hay que registrarse como husped en el mostrador
de recepcin. Se ha de tener la precaucin de no dejar el equipaje en los lugares de paso,
como puertas o ascensores, porque puede molestar o incomodar. Lo mejor y ms
recomendable es dejarlo junto al mostrador de recepcin, mientras que se hacen los trmites
de inscripcin.
 Una vez que se ha realizado el registro como cliente del hotel, para el que se han
necesitado los papeles de la reserva y la documentacin (DNI o pasaporte) de las personas
que van a constar como huspedes, se recomienda que se pida informacin y se pregunte cul
es nuestra habitacin, as como la mejor manera de acceder a la misma desde la recepcin y
con el equipaje (ascensores ms cercanos, rampas).
Las habitaciones de un hotel, aunque sean de uso privado mientras dure la estancia, son
dependencias utilizadas por distintas personas en diferentes perodos de tiempo, por lo que a
la hora de hacer un buen uso de las mismas siempre hay que ser cuidadoso y respetuoso con el
mobiliario y no causar desperfectos.
Por lo general, las habitaciones de los hoteles suelen tener un mobiliario bsico, con una o
varias camas, dependiendo de las personas que se alojen, una mesa con televisor, un telfono,
lmparas, alguna silla, butaca o silln, un balcn o terraza, armarios con cajones o baldas y un
bao completo (ducha, vter, secador, toallas, utensilios de higiene personal).
Al llegar a la habitacin se debe deshacer el equipaje, colocando la ropa de forma
ordenada y accesible en el armario o los cajones. Los pantalones, camisas, vestidos, faldas y
blusas deben ir colgados en las perchas. Sin embargo, las camisetas, ropa de sport como
chndales o baadores, ropa interior, etc., pueden estar en las baldas o cajones.
 Para respetar las normas de convivencia en un hotel hay que ser consciente de que en las
habitaciones, a ambos lados, hay otros huspedes y que no se debe interferir en su estancia.
Para ello se enumeran algunas reglas bsicas que puedan ayudar a tener un comportamiento
adecuado:

Al poner la televisin el volumen ha de ser adecuado, preferiblemente en un tono bajo.

Asimismo, las conversaciones que se mantengan con el compaero de habitacin tambin
sern en un tono de voz medio-bajo.
Tratar adecuadamente el mobiliario, procurando no poner los pies en las colchas, sillones o
sillas, no saltar sobre las camas
No comer ni beber. En el caso que se disponga de minibar, o que se quiera tomar algo,
hacerlo de manera cuidadosa y siempre teniendo la precaucin de dejar todo bien recogido
y limpio.
Si se toma algo del minibar, siempre hay que notificarlo para pagar su importe y jams
reponer los alimentos o esconder lo que se haya tomado.
No fumar, a no ser que en la reserva del hotel se haya pedido una habitacin para fumadores
y est permitido fumar.
No derrochar agua en el bao, no pasando demasiado tiempo en la ducha y teniendo la
precaucin de cerrar los grifos cuando no se utilicen.
Aunque haya personal del hotel que trabaja limpiando las habitaciones, siempre se deber
dejar la habitacin lo ms recogida posible, guardando la ropa del da anterior, recogiendo
el calzado que no se vaya a utilizar, tirando los papeles a la papelera, etc.
 Al salir de la habitacin, recordar que hay que poner el cartel que indica que ya se puede
pasar a limpiar la habitacin.
Los objetos de valor, como collares, pulseras, relojes, as como la cartera con dinero o
documentacin, es recomendable guardarlos en sitios seguros, usando la caja fuerte, en el
caso de que la habitacin disponga de ella, o en una maleta que se pueda cerrar con un
cdigo de seguridad. Este hecho dar tranquilidad y evitar prdidas o posibles robos.
A pesar de que en los hoteles cambian las toallas todos los das, si estn limpias hay que
dejarlas colgadas para colaborar en el ahorro de agua y proteccin del medio ambiente.
Para facilitar la limpieza del bao es conveniente que todos los utensilios de higiene,
cepillos, gel, champ, mquina de afeitar o maquillaje se dejen recogidos lo mejor posible.
Siempre hay que hacer uso de las bolsas higinicas para depositar las compresas y tirarlas
posteriormente a los contenedores correspondientes.
En los armarios hay unas bolsas de plstico que sirven para guardar la ropa sucia.
Todos los papeles, envoltorios, frascos vacos, desperdicios, etc., se deben tirar a la
papelera.
Es conveniente estudiar el plano de seguridad del hotel, en el que viene sealada la
habitacin en la que se aloja el husped y las salidas de emergencia de las que dispone el
edificio. Es muy importante conocer las normas ante situaciones de emergencia, ya que as
se pueden evitar situaciones de pnico y descontrol.
Debido al uso generalizado del mvil, cada vez se utilizan menos los telfonos de los
hoteles para hacer llamadas al exterior. Sin embargo, hay cdigos de nmeros que al
marcarlos comunican directamente con recepcin, el restaurante, etc., as como de llamadas
internas a otras habitaciones.
Otras dependencias de los hoteles son los restaurantes, cafeteras o bares.
 Al registrarse en el hotel se puede elegir la modalidad de rgimen de comida que se va a
realizar dentro del hotel. Las modalidades entre las que se puede elegir son:

A AD

Slo alojamiento Alojamiento y desayuno

MP (media pensin) PC (pensin completa)

Alojamiento, desayuno y
Alojamiento, desayuno, comida y cena.
comida o cena.

Alojamiento, desayuno, comida y cena, as como las consumiciones realizadas fuera del horario
TI (todo incluido)
de comidas, en las cafeteras o bares del hotel.

Independientemente de la opcin que se haya contratado con el hotel, se debe ser

consciente de que los lugares comunes se comparten con el resto de las personas alojadas y
que, por tanto, el comportamiento en ellos debe ser correcto, educado y respetando siempre
las normas del hotel.
El hotel informar de los horarios establecidos para las horas de las comidas principales
(desayuno, comida, cena), debiendo adecuarse siempre a ellos. Cuando la modalidad de
comida es del tipo buffet, no est permitido sacar comida del comedor para tomarla ms tarde.
Tambin se suele indicar mediante carteles o seales la ropa adecuada para entrar a los
comedores, ya que no se suele permitir entrar en baador o en camiseta.
Si se quiere optar algn da por pedir la comida para llevar, en plan picnic, porque se va a
hacer una excursin o se quiere comer fuera del hotel, hay que avisar el da anterior al
camarero o al maitre para que la tengan preparada.
 En los hoteles tambin hay otras salas de uso comn para todos los clientes, que son las
salas de descanso u ocio, como pueden ser las salas de reuniones, salas de lectura, salas de
televisin, o reas recreativas con mquinas, como billares, futbolines, mesas para jugar a las
cartas
En todas estas salas lo principal es ser respetuoso, tanto con el mobiliario (mesas, sillas,
mquinas de juego) como con las personas con las que se comparte el espacio. Por ejemplo,
en las salas de lectura, descanso o prensa, el ambiente ser silencioso, de concentracin, y se
deber:

Respetar y no invadir el espacio.

Tener cuidado al moverse o desplazarse, levantar la silla para no arrastrarla, sentarse
correctamente en los sofs, hablar en un tono de voz bajo...
Evitar ruidos incmodos, como pasar las hojas exageradamente, mascar chicle, rascarse o
 bostezar.

Otro ejemplo nombrado anteriormente seran las salas dispuestas para el ocio y
entretenimiento, mediante televisin, mquinas de juego y mesas de juego.

En estas salas el ambiente ser ms distendido, aunque siempre el comportamiento debe ser
correcto. Aqu s se podr hablar en un tono normal, rer y comentar las jugadas, pero sin
gritar ni emocionarse de manera exagerada por ganar, o enfadarse y tener gestos maleducados
como golpear o hacer movimientos bruscos por perder.

El hotel indicar si se pueden introducir o no bebidas o comida en estas salas. En la medida

de lo posible se recomienda que no se haga, ya que si se derrama alguna bebida o cae al
suelo algo de comida se puede estropear el mobiliario o alguna de las mquinas de juego.
Tambin, en algunos hoteles, se indica el horario en el que estas salas estarn al servicio del
cliente, debiendo adecuarse a dicho horario.
Si alguna mquina falla, o al introducir el dinero no funciona como debiera, hay que acudir a
la recepcin del hotel para comunicarlo, o pedir ayuda a un camarero del hotel si es que
dicha mquina est en la cafetera. Nunca se debe intentar arreglarlo, ya que se puede
estropear o daar.
Si se necesita el material para los juegos de mesa, el hotel dispone de cartas, dados,
tableros de ajedrez, domin, parchs, etc., que se podrn pedir normalmente en recepcin:
Perdone, me podra dejar una baraja de cartas? o Disculpe, est disponible el
tablero de ajedrez?. Los recepcionistas normalmente pedirn los datos para anotar el
material que se ha solicitado y luego comprobar al devolverlo que est todo y en buen
estado.

Otras instalaciones de los hoteles en las que tambin hay que saber cmo comportarse de
manera adecuada son las zonas que rodean al hotel y que pertenecen al mismo, ya que estn
para el uso y disfrute del cliente; por ejemplo, jardines, patios, terrazas, piscinas o parques
infantiles.

En todos estos espacios que el hotel tenga al aire libre, con vegetacin o solado, las
normas a seguir son:

Transitar por los caminos por los que se puede pasear, sin molestar a los dems, los cuales
suelen estar indicados. Se ha de evitar pisar los jardines, las plantas o las flores.
Hay que informarse de si en estas zonas est permitido fumar, pero nunca se deben tirar las
colillas al suelo o a los jardines.
Tener cuidado con las luces y farolas que iluminan las instalaciones, no golpendolas o
pisndolas.
Fijarse siempre en los carteles que indican las normas de uso de estos espacios y cumplir lo
que dicen para dar un buen uso de los mismos. Las normas de convivencia se han de
 cumplir tanto dentro como fuera del hotel.

Otra de las instalaciones del hotel de mucha concentracin de personas son las piscinas, ya
sean al aire libre en verano o cubiertas en invierno.

Las piscinas son lugares de mucho riesgo en las que se pueden dar mltiples situaciones
peligrosas, por lo que se recomienda tener mucha precaucin y cumplir las normas de
utilizacin.

Hay que hacer siempre caso a las recomendaciones y normas que el personal de vigilancia
(socorristas, ATS) hagan o a las que se indiquen mediante carteles.
 No hay que correr alrededor de la piscina, pues el suelo suele estar mojado y puede
provocar resbalones y cadas.
Hay que tener precaucin al tirarse al agua y mirar siempre que no haya alguien nadando o
buceando; as se evitan accidentes y no se molesta a los dems.
Tambin se debe tener cuidado con salpicar demasiado al resto de personas, ya que puede
molestar y dar lugar a enfados o malas contestaciones.
En las normas del hotel se indicar si se puede o no introducir comida o bebida en estas
instalaciones. En caso de que est permitido, siempre habr que tener la precaucin de que
no se rompan vasos o envases de vidrio, jams tirar los desperdicios al suelo y dejar la
zona de tumbonas lo ms limpia posible.
 El hotel pone a disposicin del cliente mobiliario como hamacas, tumbonas, sillas, mesas,
butacas, etc., para poderse acomodar en estos lugares. Siempre hay que tener precaucin y
hacer un buen uso de las mismas, sin saltar encima o moverlas bruscamente, evitando que
puedan romperse.
En relacin con el tema anterior, tambin se debe saber que no hay que ocupar ms sitio del
que se necesita ni ms mobiliario del que se va a utilizar. No hay que dejar ropa o toallas,
en varias hamacas, ni libros o cartas en varias mesas.
Normalmente se va a la piscina con ropa cmoda, de verano, camisetas, pantalones cortos,
chanclas Se recomienda que siempre se dejen todas las cosas recogidas, no esparcidas
por el suelo. Para ello puede ser de gran ayuda una bolsa o mochila en la que pueda
guardarse la ropa y otras cosas ms pequeas o delicadas como cremas, reloj, gafas, etc.
Hay que informarse bien de si est permitido o no usar pelotas inflables, flotadores o
colchonetas en la piscina, ya que en muchos hoteles est terminantemente prohibido. En el
caso de que se puedan utilizar, hay que tener cuidado de no golpear o molestar con ellos al
resto de personas.

En los hoteles tambin hay parques infantiles y zonas recreativas de deporte, como pistas
de ftbol, tenis, voleibol, baloncesto, golf Son lugares al aire libre para el ocio y recreacin
de sus clientes. Estn dotados con diferentes dispositivos, como columpios, toboganes,
canastas, pistas, porteras, etc., que hacen estos lugares idneos para sus diferentes usos
recreativos y deportivos.
 Los parques infantiles suelen tener diferentes tipos de columpios, toboganes o escaleras
para escalar Adems se cuida tambin que el suelo sea de goma, o de algn material que
amortige las posibles cadas y el dao sea menor. En estos espacios la recomendacin es la
siguiente:

Respetar la edad de utilizacin del espacio. Normalmente en los parques infantiles se indica
una edad mxima para jugar en ellos. Es una falta de respeto a la infancia que personas
mayores utilicen los juegos, impidiendo que los nios puedan disfrutar.
Los nios siempre deben estar acompaados de una persona mayor que pueda vigilar su
comportamiento y ayudarles en un momento de riesgo o dificultad.
Respetar el juego de los dems y no interferir en l.

Las pistas o lugares destinados para practicar diferentes deportes estn ms dirigidos a
mayores, aunque tambin a adolescentes.
 Para poder usar estas instalaciones hay que adecuarse a la normativa establecida y
manifestar una actitud de respeto hacia los dems.

El hotel establecer unos horarios de apertura y cierre que hay que respetar literalmente.
Para jugar en las pistas de tenis, pdel o en los campos de golf hay que reservar previamente
la hora, ya que en el caso de no hacer la reserva las pistas pueden estar ocupadas.
En cuanto a la ropa a utilizar existen una serie de recomendaciones. Por ejemplo, en cuanto
al calzado para jugar al tenis o pdel se necesitan unas zapatillas deportivas, y sin embargo
para jugar al golf se requieren unos zapatos especiales.
 Adems de reservar las pistas, en los hoteles se dispone tambin de los materiales que se
utilizan para poder practicar distintos deportes, como pelotas de ftbol o voleibol,
raquetas, palos de golf, etc. Normalmente, a la hora de prestar el material los hoteles piden
una cantidad de dinero, como seal, apuntando los datos personales y el material entregado;
ms tarde, cuando se devuelve el material, y si no se ha tenido ningn percance, como
perder alguna pelota o daar el material, raquetas, palos, etc., se nos devolver la cantidad
que se ha adelantado.

Es importante hacer referencia tambin a otro de los servicios que cada da ofrecen ms los
hoteles: el programa de entretenimiento u ocio dirigido, para los clientes, mediante monitores
o personas que dinamizan las actividades. Dichas actividades se ofrecen de manera
diferenciada para nios y adultos.
 Si se decide de manera voluntaria participar en alguna de estas actividades que se
proponen, hay que saber que:

Siempre se tendr que hacer caso y seguir las indicaciones del monitor que dinamiza la
actividad.
Lo mejor es adecuarse a los horarios que estn establecidos por el personal del hotel.
 Normalmente, en la recepcin o en algn expositor est expuesto el programa que hay para
cada da, indicando las actividades y el horario en el que se van a realizar.
Estas actividades se van a compartir entre personas que no se conocen, por lo que hay que
ser educado y saber relacionarse adecuadamente.

DISCOTECAS Y CONCIERTOS

A muchos jvenes, y no tan jvenes, les encanta la msica y el baile, disfrutando mucho
asistiendo en su tiempo libre a discotecas o a macroconciertos. Resulta una actividad de
carcter ldico que puede ser muy gratificante y placentera si se sabe realizar con una actitud
adecuada.
La msica conmueve, y poder bailarla puede llegar a emocionar. Sin embargo, es frecuente
escuchar en los diferentes medios de comunicacin sucesos dramticos que ocurren en este
tipo de locales o eventos, y que si se hubiese tenido un control adecuado sobre la propia
conducta no hubieran sucedido.
Alcohol, drogas o sexo son algunos de los denominadores comunes que aparecen cuando se
habla de este tipo de lugares, desprestigindoles y haciendo que se conviertan en lugares poco
aconsejables. Sin embargo, nada ms lejos de la realidad, ya que tanto las discotecas como los
conciertos son lugares en los que se puede disfrutar de la msica que a cada uno le gusta con
sus amigos y en los que, al mismo tiempo tambin, se puede conocer a gente, estableciendo
nuevas relaciones interpersonales.
Pero, como en todos los sitios pblicos, se han de mantener unas normas de convivencia
que impedirn que el tiempo libre que se pase en ellos se convierta en una experiencia
negativa.
Por ejemplo, es frecuente que en este tipo de lugares se produzca una ingesta desmedida de
alcohol que hace que se pierda el control sobre uno mismo, impidiendo que las personas
manifiesten sus cualidades y puntos fuertes. El alcohol provoca situaciones muy incmodas
que derivan en actos que jams se hubieran querido cometer. Su consumo excesivo puede
hacer que la persona:

Se convierta en un ser irascible, que busque pelea y que no pueda tener unas relaciones
sociales normalizadas.
Malgaste su dinero.
Pierda su trabajo.
Maltrate a las personas que viven a su alrededor.
Participe en actos violentos, como robos y hasta asesinatos.

Por todo ello, est claro que el alcohol es un elemento que impide que las personas
disfruten de su tiempo libre. En concreto, para pasarlo bien en una discoteca o en un concierto
no es necesario beber bebidas alcohlicas, existen numerosas bebidas con sabores muy
agradables que permiten disfrutar de la msica y del baile.
Asimismo, la prohibicin de fumar rige en las discotecas, aunque en los conciertos al aire
libre tampoco se debe fumar, ya que se puede molestar a las personas que se encuentren
alrededor.
Normalmente, en los conciertos, y en menor medida en las discotecas, se renen grupos de
personas muy numerosos, debiendo tener en cuenta una serie de normas para que la
convivencia sea lo ms agradable posible y se pueda disfrutar al mximo del espectculo.
Algunos consejos que se pueden tener en cuenta son:

Cada persona tiene un estilo diferente de bailar, pero es muy importante que se respete el
espacio de los dems y no se invada con movimientos bruscos o exagerados.
En los conciertos se suele seguir el ritmo de la msica bailando en el sitio o dando pequeos
saltos con los brazos elevados. Estos movimientos son realizados por una multitud, ya que
asisten miles de personas, por lo que hay que saber moverse en masa. No se debe empujar
ni saltar encima de los dems. A la salida hay que tener paciencia y no querer salir el
primero, debiendo seguir el ritmo de los que estn delante y no intentar correr.
El vestuario para un concierto es muy informal y cmodo para poder estar varias horas de
pie. Unos vaqueros con una camiseta, cazadora y unas zapatillas de deporte suele ser un
vestuario adecuado. Sin embargo, a una discoteca se suele ir mucho ms arreglado.

HOSPITALES Y CENTROS DE SALUD

Los hospitales y los centros de salud son lugares pblicos en los que la mayor parte de las
personas se encuentran enfermas y con un elevado nivel de sufrimiento. Por ello, el
comportamiento y la actitud que se debe tener en estos lugares ha de ser perfecto, respetando
todas las normas de convivencia y la normativa interna, que suelen estar indicadas en carteles
por los pasillos. A continuacin se proponen una serie de orientaciones que pueden ayudar a
tener una conducta adecuada en los recintos hospitalarios y centros de salud.

La primera norma que hay que respetar es el silencio; si por algn motivo se debe hablar, el
tono de voz tanto en los pasillos, salas de espera o habitaciones ha de ser bajo o muy bajo.
Por ello, cuando se est con varias personas hay que tener mucho cuidado de no elevar el
tono.
Se han de evitar los desplazamientos por los pasillos corriendo o taconeando.
No fumar ni en el recinto ni en la puerta. Si alguna persona necesita imperiosamente fumar
un cigarro ha de situarse a 100 metros del edificio.
No suele estar permitida la entrada a los hospitales a nios menores de 12 aos; en el caso
de que acudan a visitar a un pariente muy cercano, siempre deben estar al lado de sus
 padres o acompaantes, ya que hay que impedir que corran, griten o lloren.
Hay que conocer las horas de visita de cada hospital y no acudir a ver a un enfermo fuera
del horario sealado. Si el hospital lo permite, es mejor acudir a media maana (entre las
11 y las 13 h) o a media tarde (entre las 17 h y las 20 h) para no molestar en las horas de
aseo personal o en las comidas o cenas.
Es muy positivo que antes de visitar a una persona en un hospital se pregunte a algn
familiar si puede recibir visitas, ya que hay momentos en los que los enfermos, debido a
sus dolencias, necesitan tranquilidad. Asimismo, la duracin de las mismas debe ser breve,
y cuando lleguen ms personas a la habitacin se debe salir para no cansar al paciente.
En muchos hospitales, las habitaciones tienen dos o tres pacientes ingresados, por lo que no
debe estar ms de un acompaanate por enfermo.
Las visitas a los amigos o familiares se suelen hacer cuando el paciente est ms de dos das
ingresado. Al acudir a verlo es adecuado llevar algn regalo, como unas flores, plantas o
algo para entretenerse, por ejemplo un libro o una revista de actualidad. Sin embargo, y en
contra de lo que muchas personas suelen hacer, no se deben llevar dulces u otro tipo de
alimentos, ya que en los hospitales no est permitido llevar comida a los pacientes.
La consideracin y el respeto por el enfermo es imprescindible; por ello, no hay que ir de
visita si se est resfriado o se padece cualquier otra enfermedad que pueda ser contagiosa.
En cuanto a la actitud que se ha de tener en las habitaciones, hay que ser muy cuidadoso y
evitar sentarse en la cama del enfermo o en las butacas que estn para los acompaantes; es
mejor estar de pie y salir cuando lleguen otras personas. En funcin de cmo se encuentre
el enfermo se puede mantener una conversacin sobre temas de actualidad, evitando hablar
sobre los sntomas de la enfermedad, salvo que el paciente lo desee expresamente.

ACTOS FNEBRES

A lo largo de la vida, las personas tienen que afrontar inevitablemente la prdida de un

familiar, un amigo o un compaero de trabajo. Son momentos muy dolorosos y tristes que
requieren un gran respeto y una actitud de condolencia.
La dificultad que entraa acompaar a personas que han perdido a sus seres queridos hace
que se propongan a continuacin unas sencillas pautas que orienten la forma de actuar y de
relacionarse en los actos fnebres.

Cuando una persona fallece, dependiendo de la cultura a la que pertenezca ha de estar un

determinado tiempo sin enterrarla, en el que la familia y los amigos la acompaan o la
velan.
Los velatorios se suelen hacer en las casas o en los tanatorios, que son edificios de
servicios funerarios acondicionados con diversas dependencias para acompaar a la
persona que ha fallecido y a su familia.
 Cuando se asiste a un velatorio se expresa a la familia ms directa la tristeza que ha
supuesto el fallecimiento de la persona y se le da el psame. Es conveniente evitar nervios,
lloros y gritos de dolor. Lo importante es acompaar a la familia y demostrar el inters por
ella. En estas ocasiones las palabras sobran y lo ms importante es la presencia del amigo
o conocido. Es positivo demostrar gestos de cario y cercana con la familia y no se debe
alargar mucho la visita, ya que en estas ocasiones la familia suele estar muy cansada.
Para demostrar a la familia el afecto que se senta por la persona fallecida se pueden enviar
centros de flores o coronas a travs de una tienda de flores con una nota personal, no
debiendo nunca llevarse en persona.
Los psames se pueden dar en persona en la casa, iglesia o tanatorio, firmando en un libro
de firmas que se puede poner en el domicilio o en el tanatorio; si no se est en el lugar del
fallecimiento, el psame se puede dar por telfono o de forma escrita a travs de una
sencilla carta.
En ocasiones, a los pocos das del fallecimiento se celebra un funeral en su parroquia, si el
fallecido era creyente, al que suele acudir toda la familia, amigos y conocidos. Existen unas
costumbres que se deben respetar, tales como saludar a la familia directa despus de la
ceremonia y no antes, ir vestidos de forma discreta y con colores oscuros, o hablar con los
conocidos en un tono de voz bajo y sin estridencias.
Si se tiene una relacin estrecha con algn familiar directo del fallecido, es de agradecer
que durante los prximos meses se mantenga el contacto para interesarse por el estado de
nimo, ya que son momentos de la vida muy tristes y difciles.

BIBLIOTECAS

Segn la Real Academia Espaola, la biblioteca es el local en el que se tiene un

considerable nmero de libros ordenados para su lectura y consulta.
 Normalmente son las bibliotecas pblicas a las que se accede con mayor frecuencia. Son
accesibles para el pblico y normalmente son administradas por funcionarios pblicos y
financiadas con fondos pblicos o estatales.
Los usuarios de una biblioteca pblica tienen acceso libre a sus colecciones e
instalaciones, siempre que su fondo sea de carcter abierto. Adems, previa inscripcin, suele
existir un servicio de prstamo de libros a domicilio.

Las bibliotecas suelen tener dos utilidades:

 Aquella en la que la persona es agente activo, utilizando la biblioteca para la bsqueda de
informacin relevante, en la que los libros y el material que encuentra en ella le sirven
como complemento para su aprendizaje, investigacin

Y otra situacin en la que la persona pasa a ser agente pasivo, utilizando la biblioteca como
edificio, el cual representa el lugar ideal para el estudio, concentracin, realizacin de las
tareas del instituto, universidad, etc.
 La biblioteca desempea adems un papel relevante en las relaciones sociales, ya que es un
lugar de reunin con iguales, donde se puede conocer o generar nuevas amistades y, por tanto,
en el que se han de manifestar comportamientos adecuados.

Se sugieren una serie de comportamientos correctos que las personas deben conocer a la
hora de realizar cualquier uso de la biblioteca:

Tener el carnet personal de usuario de la biblioteca. Para que en una biblioteca una
 persona pueda ser usuario de la misma y poder llevarse libros a casa, debe primeramente
hacerse un carnet, en el que aparezcan todos sus datos personales, nombre apellidos,
direccin En l aparece un cdigo de nmeros, con el que el bibliotecario puede
comprobar la cantidad de libros que se lleva cada persona, si debe algn libro, CD,
pelcula que haya cogido en otra ocasin y no haya devuelto en el plazo indicado.

Es un carnet que permite llevar un control, ya que es importante saber que cuando algn
usuario no cumple con la fecha de devolucin se le pone una multa o sancin, que en
ocasiones puede ser una cantidad de dinero representativa (por ejemplo 15 cntimos por
da en el retraso de la entrega).
Hablar en voz baja. Respetar siempre el ambiente de concentracin, as como de trabajo,
preferiblemente sin hablar nada; en el caso de tener que hacerlo, cuidar siempre que sea en
un tono que no moleste a los dems.
 No comer ni beber refrescos. El simple hecho de masticar un chicle o de abrir una lata de
refresco hace el suficiente ruido como para que sea molesto para el resto de personas.
Adems se corre el peligro de derramar o ensuciar las mesas de la biblioteca o los libros
que se estn consultando. Es mejor directamente no comer ni beber en la biblioteca.
Siempre que se coja un libro para consultar dentro de la biblioteca se debe dejar encima de
la mesa para que sean los trabajadores de la misma los que se encarguen de colocarlos. En
una biblioteca, un libro mal colocado puede ser un libro perdido, y aunque se sepa de
dnde se ha cogido es mejor dejar que lo coloquen los trabajadores de la biblioteca.
 Siempre que se quiera coger un libro para llevar a casa y consultar se debe hacer el trmite
establecido por la biblioteca, que como se ha comentado deber hacerse mediante una
tarjeta en la que se cumplimentarn los datos personales. Hay que respetar el da que dan
como mximo para su devolucin y preguntar cualquier duda que se tenga sobre este tema.
 Cuidar el material de la biblioteca. Esto se refiere tanto a los libros, que no hay que
subrayar, marcar las hojas, doblar, etc., como al mobiliario de dentro de la biblioteca
(sillas, mesas, estanteras, etc.). No se debe escribir en las mesas, araarlas, jugar con las
luces

No est permitido fumar.

 Adecuar la forma de vestir al lugar. Como ya se ha comentado anteriormente, siempre se
debe adecuar la ropa al lugar y a la actividad que se vaya a realizar. Cuando una persona
va a estudiar o a consultar algn libro, por ejemplo para coger informacin relevante para
la realizacin de algn trabajo, la ropa que se ponga tambin va a ayudar a que dicha tarea
sea ms o menos agradable. Para ir a la biblioteca a estudiar lo mejor es ir con ropa
cmoda, holgada, unos vaqueros, una camiseta de manga corta o larga, una sudadera Si
la ropa que se lleva es demasiado ajustada al cuerpo va a entorpecer a la hora de estar
muchas horas en una silla con la misma postura. En este apartado, tambin podemos
recomendar a las chicas evitar los tacones, por el ruido que stos hacen al desplazarse, y
las faldas demasiado cortas, que puedan hacer que se sientan incmodas al tener que estar
vigilando que no se mueva la falda o que se suba demasiado.

Otra situacin diferente es cuando se va a la biblioteca de paso para coger algn libro,
CD, revista, pelcula, etc. En esta situacin, como tan slo se estar el tiempo justo, no es
preciso adecuar la ropa. Con la ropa que se vaya durante todo el da valdr para hacer
dichas gestiones.
Apagar o silenciar el mvil. El respeto por el ambiente de estudio de una biblioteca es
fundamental. El ruido que puede hacer el telfono mvil al sonar, con la meloda que cada
uno haya elegido, o la vibracin del mismo, si es que se ha puesto en modo reunin o
vibracin, es molesto tanto para las personas que estn estudiando o consultando libros,
como para uno mismo, ya que produce una situacin de tensin, en la que de la manera ms
rpida posible se intenta silenciar el mvil. No slo puede ser que suene por una llamada,
 sino tambin por una llamada perdida de un amigo o cuando se recibe un mensaje de
texto. Por ello se recomienda que antes de entrar en la biblioteca siempre se apague o
silencie el mvil, y no tan slo ponerlo en vibracin.

Aprender a buscar un libro. Actualmente en todas las bibliotecas hay un manual de consulta
informatizado. Mediante un ordenador se accede a la pgina de la biblioteca y se busca por
tema, palabra clave o directamente ttulo o autor del libro o material que se quiere
consultar. Al meter esos datos, el programa informtico proporciona directamente los
ttulos de los libros que contienen esa palabra clave introducida, o los libros del autor
consultado, o directamente si la biblioteca tiene o no el libro que se busca y el nmero de
ejemplares que hay a disposicin de los usuarios o si estn prestados; en este caso tambin
se suele indicar la fecha hasta la que dura el prstamo.

Una vez se haya conseguido recoger la informacin que se buscaba se deber anotar lo que
se llama signatura; se trata de un cdigo de letras y nmeros que identifican cada uno de
los libros o materiales de consulta con los que cuenta la biblioteca. Cuando se haya
anotado la signatura de ese libro o material, ya sea para llevarlo a casa o para consultarlo
directamente all, lo que recomendamos es que se pida informacin antes de buscarlo.
Las bibliotecas son lugares complicados, ya que cada una tiene una frmula diferente de
colocacin y ordenacin de sus materiales. Si se empieza a buscar sin saber ms o menos
cmo hacerlo, se puede fracasar en el intento e incluso terminar por no encontrarlo e irte
sin ello.
Por eso suelen tener mapas o guas sobre cmo van colocados los libros: por temas, por
orden numrico, alfabticamente por autor y tema sta ltima forma es la ms comn. Si
no se ve ningn mapa o referencia para buscar el libro, siempre se puede acudir y
preguntar a las personas que trabajan en la biblioteca para que te guen en la bsqueda, e
incluso a cualquier persona que est all.
 Lo que no sirve de nada es que por vergenza o por no querer molestar nos quedemos sin
encontrar lo que queramos, ya que esto conllevar que en otras ocasiones desechemos la
utilizacin de la biblioteca, que tan positiva y necesaria es en las bsquedas y consultas de
informaciones muy variadas, tanto acadmicas como simplemente de ocio y disfrute.
Uso de un dispositivo para escuchar msica, radio (mp3, mp4, mvil). Hay muchos
jvenes que comentan que la msica les es de gran ayuda a la hora de concentrarse para el
estudio, sobre todo si se decide estudiar de noche. De hecho, siempre se ha dicho que la
msica clsica favorece tener una mente ms despierta y abierta.
No se debe poner la msica demasiado alta, pues puede orla el compaero que est al
lado y le puede distraer. Tampoco se debe cometer el fallo de tararear o entonar levemente
con la boca, un bolgrafo o similar el ritmo de la msica que se est escuchando, porque
esto tambin puede molestar.
Recoger y salir del recinto de la biblioteca. Cuando llegue la hora de marcharse es muy
importante que se cuiden las formas en las que se recoge el material: bolgrafos, lpices,
ordenadores porttiles, estuche, diccionario, material consultado Hay que procurar
hacerlo de la manera ms discreta posible, sin que se caigan al suelo, pues habra que
agacharse a recogerlo, pudiendo tener que mover la silla, arrastrarla o molestar al de al
lado, adems de no abrir y cerrar varias veces las cremalleras de los estuches.
Si se han cogido libros para consultar hay que llevarlos a los carritos de recogida para que
los coloque el personal de la biblioteca, pero sin dejarlos abiertos o de mala manera
encima de la mesa, de tal forma que se estar ocupando sitio innecesariamente.
Si se ha utilizado el ordenador porttil para hacer algn trabajo o pasar apuntes, a la hora
de encenderlo y apagarlo hay que tener la precaucin de ponerlo en silencio, igual que
comentbamos con el mvil.
Hay que dejar la silla, la mesa y la luz igual que estaban al llegar. La mesa limpia, sin la
borradura de la goma, o si se ha sacado punta a los lpices tirar lo que ha sobrado a la
papelera, igual que algn pauelo de papel que se haya utilizado, etc. Acercar y dejar bien
colocada la silla, teniendo la precaucin de no arrastrarla ni dar con ella al compaero de
al lado o de delante. Y si hay luz individual, se debe dejar apagada, a no ser que la luz
ayude al resto de compaeros que se quedan en la biblioteca, en cuyo caso no se apagar.
BANCOS Y CAJAS DE AHORROS

El comportamiento en los bancos ha de tener en cuenta las normas de convivencia bsica,

como en cualquier otro lugar pblico. Sin embargo, hay una serie de aspectos que se deben
considerar.

Al entrar en el banco hay que observar el espacio y dirigirse al lugar que requiera la gestin
que se va a hacer. Se puede ir a hacer alguna consulta u operacin que requiera una
atencin personalizada; en ese caso hay que dirigirse a las mesas donde estn trabajando
los empleados. Si se va a sacar dinero, ingresar un cheque o similar hay que dirigirse a las
ventanillas y hacer la correspondiente cola.
Siempre hay que saludar de forma agradable, explicar lo que se quiere mirando a los ojos
del empleado del banco y, por supuesto, al terminar dar las gracias y despedirse.
Suele resultar muy til llevar la consulta preparada previamente para que entiendan lo mejor
posible lo que se quiere solicitar.
En muchas ocasiones hay dificultad para comprender determinados trminos y condiciones
de contratos, hipotecas, etc. Lo mejor es preguntar siempre que se tenga alguna duda, sin
tener vergenza a preguntar varias veces hasta que se comprenda adecuadamente la
operacin que se va a realizar. Los profesionales de los bancos estn para ayudar al
cliente, y ste se debe dirigir siempre con respeto y educacin.
Si se va a sacar dinero de un cajero automtico hay que ser muy precavido y cauteloso, para
evitar los posibles robos. Lo mejor es sacar dinero cuando se va acompaado de otra
persona; pero si hay que hacerlo solo, es bueno mirar alrededor por si hay alguna persona
que inspira desconfianza, teclear la clave tapando la mano para que no se puedan ver los
dgitos desde ningn sitio, no olvidarse de recoger la tarjeta ni el dinero y guardarlo todo
inmediatamente en el monedero.
Cuando se est sacando dinero del cajero automtico no es aconsejable estar mucho tiempo
contando los billetes, ya que puede pasar algn ladrn y robarlo de forma fugaz.
Si por desgracia se perdiera la tarjeta o fuera robada hay que llamar inmediatamente al
nmero para prdidas que cada banco posee, ya que es imprescindible anularla para que
nadie pueda sacar dinero furtivamente.

EVENTOS DEPORTIVOS

El deporte es una de las actividades que se realiza en el tiempo libre y que ms contribuye
a mejorar la calidad de vida de las personas. Se puede practicar en grupo y de forma
individual, pero, de cualquier forma, siempre hay que tener en cuenta a las personas que nos
rodean.
El deporte se relaciona estrechamente con valores indispensables para la mejora de la
convivencia, como el juego en equipo, la colaboracin, el esfuerzo y la superacin, la
solidaridad, la aceptacin de las diferencias, etc.
La prctica de un deporte puede ayudar a que las personas se superen a s mismas y tengan
unas relaciones interpersonales mucho ms ricas.
Al ser una actividad en estrecha relacin con los dems, las normas que favorezcan la
convivencia han de estar presentes de forma muy especial.
A continuacin se ofrecen unas orientaciones que se deben aplicar siempre que se practique
algn tipo de deporte.

Saber ganar y saber perder es sinnimo de deportividad y una seal inequvoca de un buen
deportista.
Tanto en los acontecimientos deportivos como en su retransmisin por la televisin se
pueden observar, por desgracia, comportamientos muy poco cvicos que denotan una
enorme falta de educacin y deportividad. Por ejemplo, cada vez es ms frecuente ver
partidos de ftbol en los que los hinchas que han ganado se vanaglorian delante de los
compaeros que han perdido, se emborrachan y las calles se llenan de personas que no
controlan su conducta y cometen incluso actos vandlicos. Lo mismo puede llegar a suceder
con los aficionados que han perdido y no son capaces de controlar su enfado ni de valorar
el xito de los dems.
Ser observador en un partido de ftbol, baloncesto, tenis, etc., conlleva un comportamiento
adecuado tanto en las manifestaciones que se realicen sobre la marcha del partido como en
la forma de estar en el estadio o en las gradas.
La llegada a un evento deportivo debe ser tranquila y sosegada, con un nimo alegre pero
sin euforia desmedida. Es conveniente llegar con antelacin, para que se pueda encontrar
sin dificultad el sitio correspondiente y no se moleste a los dems cuando ya ha comenzado
el partido.
Cuando se est viendo un partido en las gradas con cientos o miles de personas hay que
tener precaucin con los movimientos bruscos y gritos que se realicen, ya que se puede
molestar mucho a los que se encuentran alrededor. Asimismo, comer y beber en este tipo de
eventos es frecuente, pero hay que ser muy cuidadosos de no dejar restos de comida ni latas
o botellas. Todos los envases y envoltorios que se consuman han ser recogidos y tirados a
una papelera.
La euforia y el enfado son dos emociones que estn muy presentes en todo tipo de
competicin deportiva, y su descontrol puede crear situaciones muy desagradables. Los
gritos descalificando e insultando a los del equipo contrario, los empujones o tirar objetos
al campo o a la calle son ejemplos de una gran falta de educacin, civismo y deportividad.
Cuando se juega un partido y se gana, o cuando se participa como espectador y nuestro
equipo vence, no se deben tener actitudes prepotentes ni chulescas. Hay que tener en cuenta
que los que han perdido se sienten mal.
 Uno de los sitios ms frecuentados para hacer deporte es el gimnasio, que es una
instalacin de uso comn en la que se hace ejercicio mediante unas mquinas de uso individual
o una clase dirigida. Asimismo, la mayora suelen tener piscina, saunas y baos turcos. En
estas instalaciones, al ser compartidas por muchas personas, el respeto a los dems y el
cuidado del material comn es imprescindible, existendo una serie de normas que se citan a
continuacin:

Al llegar al gimnasio lo primero que se hace es ir al vestuario, bien para ponerse la ropa
deportiva en el caso de que no se traiga puesta o para dejar la bolsa en la taquilla.
Los desplazamientos por el gimnasio han de ser con zapatillas deportivas.
La vestimenta que se utilice ha de ser deportiva, preferiblemente de algodn y siempre
limpia. No se debe utilizar la misma camiseta dos das, ya que al finalizar la sesin de
ejercicios siempre est con sudor.
Especial cuidado se ha de tener con la utilizacin del desodorante, ya que hay personas que
tienen un olor corporal muy fuerte que puede incomodar a los dems. Por ello, antes de
comenzar a hacer ejercicio es bueno lavarse las axilas y ponerse desodorante. Por
supuesto, despus de cada sesin es conveniente darse una ducha rpida.
Tanto para vestirse como para desvestirse se han de utilizar las cabinas, si las hay. Hay que
tratar de ser muy ordenados y dejar siempre la ropa y objetos personales en la bolsa de
deporte. No es correcto dejar las prendas dispersas por el vestuario.
En la ducha hay que ser muy giles y no hacer esperar a los dems. Asimismo, no es de
buena educacin exponer el cuerpo a los dems. En la medida que se pueda, la privacidad
a la hora de desvestirse, secarse y vestirse es una norma de respeto a los dems. Ni que
decir tiene que no es correcto quedarse mirando a una persona mientras se viste o se ducha.

La utilizacin del gimnasio propiamente dicho tambin tiene unas normas de convivencia
que permiten una actividad deportiva lo ms satisfactoria posible. Por ejemplo:

No se deben utilizar las mquinas ms tiempo del estipulado, ni se debe obstaculizar su

utilizacin para reservarla.
Cuando se finaliza el ejercicio en una mquina, hay que dejarla en perfecto estado y limpia
de cualquier fluido corporal. Si se han utilizado las pesas o cualquier otro objeto, hay que
dejarlo en su sitio y no esperar a que los dems lo coloquen en su lugar. A todo el mundo le
gusta encontrar las cosas ordenadas y en perfecto estado.
Una prctica muy habitual es escuchar msica cuando se est haciendo ejercicio, pero hay
que tener cuidado con el volumen de los cascos para no molestar a los dems y no hacerse
dao a s mismo por tener un volumen elevado.
De igual forma, la utilizacin del mvil ha de ser restringida. No es que est prohibido, pero
no es adecuado molestar a los dems con los sonidos estridentes de las llamadas, ni con las
conversaciones en un tono de voz alto.
 En las clases grupales, por respeto a los dems, hay que llegar puntual y realizar los
ejercicios que el profesor indica, sin molestar a los compaeros. No es correcto pasar por
delante de un espejo cuando alguien est trabajando frente a l; se debe esperar a que
finalice el ejercicio o pasar por detrs.

Cuando se utilicen las instalaciones de la piscina, tambin hay que ser muy cuidadoso y
cumplir una serie de normas que facilitarn su utilizacin:

Al entrar en el recinto de la piscina se deben llevar chanclas de goma, y nunca el zapato de

la calle o las deportivas.
Preferiblemente, las mujeres utilizarn traje de bao para poder nadar ms cmodas, sin
preocuparse de la colocacin del bikini. Los hombres utilizarn el pantaln que les resulte
ms cmodo.
Tanto los hombres como las mujeres llevarn gorro de goma en la cabeza, para no dejar en
el agua ningn pelo.
Al salir de la piscina se utilizar la toalla o el albornoz para secarse.
Al iniciar la natacin se han de observar las calles, para introducirse en la que menos gente
tenga e iniciar la natacin siempre por el lado derecho y regresar por el izquierdo, para no
chocarse con los que estn nadando por la misma calle.
El nadador debe tener mucho cuidado, al lanzarse al agua o durante la prctica del ejercicio,
de no salpicar a las personas que lo rodean. No debe gritar en la piscina, ni mucho menos
echar al agua al compaero.

Para finalizar este apartado, hay que recordar que existen numerosos deportes de equipo
(baloncesto, ftbol, gimnasia rtmica) o que se realizan junto a otras personas (golf, tenis,
pdel, esqu, patinaje, surf, natacin), que poseen un reglamento que es imprescindible
conocer para poder practicarlos.
 5

REFLEXIONES FINALES

A lo largo de este libro se ha podido comprender que las habilidades sociales son un
conjunto de conductas y destrezas especficas que permiten interactuar y relacionarse con los
dems de forma eficaz y mutuamente satisfactoria.
Es importante ser conscientes de que las habilidades sociales no son rasgos de
personalidad, sino un conjunto de comportamientos complejos adquiridos y aprendidos que se
ponen en juego en la interaccin con otras personas. Son conductas que pueden ser aprendidas
y, por tanto, pueden y deben ser enseadas.
En la enseanza de las habilidades sociales o normas de convivencia hay que tener en
cuenta los siguientes aspectos:

Son conductas. Esto quiere decir que son observables, medibles y modificables, y no es un
rasgo innato de una persona, determinado por su cdigo gentico o por su capacidad.
Entra en juego el otro. No se refieren a habilidades de autonoma personal estrictamente,
como puede ser sacar dinero de un cajero automtico, sino a aquellas situaciones en las que
participan por lo menos dos personas, como ir en el autobs.
La relacin con el otro es eficaz y mutuamente satisfactoria. La persona con buenas
conductas sociales defiende lo que quiere y expresa su acuerdo o desacuerdo sin generar
malestar en la otra persona.

Respecto a las personas con quienes se ponen en prctica, pueden ser amigos del mismo
sexo, amigos del sexo opuesto, padres, familiares, personas con autoridad, compaeros de
trabajo, profesionales de distintas ramas, pblico en general, etc.
En cuanto a los lugares o situaciones donde se muestran, puede tratarse del lugar de
trabajo, el hogar familiar, lugares de consumo (tiendas, grandes almacenes), lugares de ocio
como por ejemplo cafeteras, gimnasios, hoteles, transportes pblicos, etc.
Asimismo, hay que tener en cuenta dos aspectos fundamentales:

La competencia social, que es la adecuacin de las conductas al contexto. Una persona

 puede tener las habilidades sociales requeridas para enfrentarse a una determinada
situacin y no ponerlas en marcha en esa situacin, con lo cual no podramos decir que
fuera competente socialmente.
El comportamiento adaptativo, que comprende las habilidades para funcionar
independientemente en el entorno social. Incluye tanto las habilidades de autonoma
personal como las habilidades sociales y otras habilidades diferentes necesarias para un
desenvolvimiento adaptado al medio.

Las personas tienen que aprender a relacionarse para vivir de forma apacible en compaa
de los dems, y este aprendizaje ha de durar toda la vida. Las personas que demuestran unas
buenas habilidades sociales interactan de forma ms positiva con su entorno; por ello, es
evidente que la competencia social es un requisito imprescindible para la mejora de la
convivencia. Tanto padres como profesionales han de responsabilizarse y ofrecer una
educacin que forme a hombres y mujeres para relacionarse adecuadamente consigo mismos y
con los dems.
 BIBLIOGRAFA DE REFERENCIA

Arranz Freijo, E. y Oliva Delgado, A (2010). Desarrollo psicolgico en las nuevas

estructuras familiares. Madrid: Pirmide.
Arn, A. M. (2009). Vivir con otros: Programa de habilidades sociales. Madrid: Cepe.
Castro Maestre, M M. (2009). Protocolo Social. Madrid: Ediciones Protocolo.
Cyster, E. y Young, F. (2010). El libro de las buenas maneras. Madrid: Pirmide.
Delfos Martine, F. (2008). Me ests escuchando. Madrid: Pirmide
Izuzquiza Gasset, D. (2006a). T y yo aprendemos a relacionarnos. Programa para la
enseanza de habilidades sociales en el hogar. Madrid: FEISD.
Izuzquiza Gasset, D. (2006b). T y yo aprendemos a relacionarnos. Programa para la
enseanza de habilidades sociales. Manual para profesores. Madrid: FEISD.
Monjas, I. (2009). Cmo promover la convivencia: Programa de asertividad y habilidades
sociales. Madrid: Cepe.
Olivares Rodrguez, J. y Alczar, A. (2008). Ser padres, actuar como padres. Un reto que
requiere formacin y tiempo. Madrid: Pirmide.
Saura, I. y Cndido, J. (2009). Programa PHEIA. Madrid: Pirmide.
Sibaya, M. A. y Comeche, I. (2009). Programa EDUCA. Escuela de Padres. Educacin
positiva para ensear a sus hijos. Madrid: Pirmide.
Urbina, J. A. (2001). El gran libro del protocolo. Madrid: Temas de Hoy.