Manual de Primeros Auxilios

Versin 1.0
 Manual de Primeros Auxilios
En CredibanCo tenemos un compromiso con la calidad y la satisfaccin de nuestros
comercios afiliados, por eso, despus de analizar las necesidades y los principales
motivos de consulta en nuestros canales de contacto, creamos el Manual de Primeros
Auxilios Versin 1.0, una publicacin que se constituye en material de apoyo para
mejorar la experiencia diaria con tu datfono CredibanCo y acompaarte en la
auto-gestin de estas necesidades.

Adicional, recuerda que en CredibanCo actualmente trabajamos con dos tipos de

aplicaciones en nuestros datfonos: Aplicacin de Comercio Tradicional y Aplicacin
de Arquitectura Flexible. Esta ltima nos permite realizar actualizaciones remotas,
minimizando los tiempos de este proceso y optimizando la navegacin en los
datfonos.

Para motivos de consulta diferentes a los expuestos en este manual, puedes

comunicarte con nuestras lneas de atencin.

Los diagramas presentados en este manual son grficas ilustrativas estndar que
pueden presentar algunas variaciones respecto a los datfonos reales.

Direccin: Calle 70 No. 7-30, piso 1

Bogot D.C. - Direccin General Informacin General: (071) 3766440
Atencin a Datfonos: (071) 3278690

Direccin: Carrera 53 No. 76- 239, piso 2, local 217

Barranquilla Informacin General: (075) 3563344
Atencin a Datfonos: (075) 3564022

Direccin: Calle 51A No. 31-101

Bucaramanga Informacin General: (077) 6435400
Atencin a Datfonos: (075) 6430013
Direccin: Avenida 5B Norte No. 23D Norte -33
Cali Informacin General: (075) 6683086
Atencin a Datfonos: (075) 6618192

Direccin: Calle 4 Sur No. 43AA-30, oficina 90, edificio

FORMACOL
Medelln Informacin General: (075) 4481100
Atencin a Datfonos: (075) 4481100, opcin 2

Lnea de atencin a datfonos en Bogot: 3278690

Para otras ciudades: sitio web www.credibanco.com
 1. Problemas Tcnicos

Cmo diferencias entre Aplicacin Comercio

Tradicional y Arquitectura Flexible

Error en comunicacin-Error de Conexin-Sin lnea

Problemas de la impresora

El datfono no enciende o no carga

El display o pantalla del datfono muestra

"Conectando"

Transmitiendo-Error conexin a caja

Primeros Auxilios Versin 1.0

!Importante! Cmo diferencias entre
Aplicacin Comercio Tradicional y Arquitectura Flexible

Tienes dos opciones para diferenciar las versiones:

1. La estructura del men principal es diferente. En versiones con Aplicacin Comercio Tradicional se
cuenta con perfiles; Operativo, Administrativo y Tcnico, mientras que en versiones con Arquitectura
Flexible se cuenta con mdulos; Venta, Recaudo, Financiero, entre otros.

Aplicacin Comercio Tradicional Arquitectura Flexible

07/11/2013 04:52 F1 MENU PRINCIPAL

Operativo F2 1 -Venta
2 - Recaudo
Administrativo F3 3 - Financiero
4 - Fidelidad
Tcnico F4 5 - Mi punto de Venta

PERFILES MDULOS

2. En la estructura de la pantalla inicial de datfonos con Arquitectura Flexible se evidencia la versin

del mismo, la hora y la fecha. Lo que empiece con "AF" es Arquitectura Flexible, todo lo dems
corresponde a versiones con Aplicacin Comercio Tradicional.

AFPV 04_C56

Lnea de atencin a datfonos en Bogot: 3278690

Para otras ciudades: sitio web www.credibanco.com
Error de comunicacin - Error de conexin - Sin lnea / VeriFone

Comunicacin Dial (Telefnica)

Verifica que tu lnea telefnica este

activa.

Verifica que los cables telefnicos se

encuentren conectados correctamente.

Garantiza la entrada y salida de

llamadas (conecta un telfono al cable
telefnico que utiliza el datfono, e
intenta realizar una llamada, esta
prctica te permite verificar el estado
de la lnea y la integridad del cableado).
RS232
ETH

Realiza una llamada a los siguientes

nmeros telefnicos de prueba
(3131311, 5463600) y verifica que el
tono de datos aparezca cuando la
conexin sea exitosa.

Si despus de realizar los pasos

anteriores persiste el problema, por
favor comuncate al Call Center de
CredibanCo para soporte.
VeriFone

Primeros Auxilios Versin 1.0

Error de comunicacin - Error de conexin - Sin lnea / Ingenico

Comunicacin Dial (Telefnica)

Verifica que tu lnea telefnica este

activa.

Verifica que los cables telefnicos se

encuentren conectados correctamente.

Garantiza la entrada y salida de

llamadas (conecta un telfono al cable
telefnico que utiliza el datfono, e
intenta realizar una llamada, esta
prctica te permite verificar el estado
de la lnea y la integridad del cableado).

Realiza una llamada a los siguientes

nmeros telefnicos de prueba
(3131311, 5463600) y verifica que el
tono de datos aparezca cuando la
conexin sea exitosa.

Si despus de realizar los pasos

anteriores persiste el problema, por
favor comuncate al Call Center de
CredibanCo para soporte.
ETH

RS232

Lnea de atencin a datfonos en Bogot: 3278690

Para otras ciudades: sitio web www.credibanco.com
Error de comunicacin - Error de conexin - Sin lnea / SPECTRA

Comunicacin Dial (Telefnica)

Verifica que tu lnea telefnica este

activa.
SPECTRA

Verifica que los cables telefnicos se

encuentren conectados correctamente.
COM 1 LAN COM 2

Garantiza la entrada y salida de

llamadas (conecta un telfono al cable
telefnico que utiliza el datfono, e
intenta realizar una llamada, esta
prctica te permite verificar el estado
SAM micro
1 SD de la lnea y la integridad del cableado).
SAM SAM
2 3

micro
SD
Realiza una llamada a los siguientes
nmeros telefnicos de prueba
(3131311, 5463600) y verifica que el
tono de datos aparezca cuando la
conexin sea exitosa.

Si despus de realizar los pasos

anteriores persiste el problema, por
favor comuncate al Call Center de
CredibanCo para soporte.

Primeros Auxilios Versin 1.0

Lnea de atencin a datfonos en Bogot: 3278690
Para otras ciudades: sitio web www.credibanco.com
Error de comunicacin - Error de conexin - Sin lnea / VeriFone

Comunicacin LAN o Internet

Valida que tengas el servicio de Internet

activo.
LINE

Si cuentas con servicio de internet y

ADSL lnea telefnica ADSL, es necesario
MODEM
verificar que la conexin al Splitter este
de forma adecuada, recordemos que el
Splitter tiene dos puertos, uno para el
telfono y otro para el internet.

Verifica que los cables de red que

interconectan el POS con el modem,
estn conectados correctamente.

Reinicia el datfono desconectndolo

de la fuente de energa y conctalo de
nuevo.
ETH

Si despus de realizar los pasos

anteriores persiste el problema, por
favor comuncate al Call Center de
CredibanCo para soporte.
VeriFone

Primeros Auxilios Versin 1.0

Error de comunicacin - Error de conexin - Sin lnea / Ingenico

Comunicacin LAN o Internet

Valida que tengas el servicio de Internet

activo.

Si cuentas con servicio de internet y

lnea telefnica ADSL, es necesario
verificar que la conexin al Splitter este
de forma adecuada, recordemos que el
Splitter tiene dos puertos, uno para el
telfono y otro para el internet.

Verifica que los cables de red que

interconectan el POS con el modem,
estn conectados correctamente.
RS232

Reinicia el datfono desconectndolo

de la fuente de energa y conctalo de
ETH
nuevo.

Si despus de realizar los pasos

LINE
anteriores persiste el problema, por
favor comuncate al Call Center de
CredibanCo para soporte.
ADSL
MODEM

Lnea de atencin a datfonos en Bogot: 3278690

Para otras ciudades: sitio web www.credibanco.com
Error de comunicacin - Error de conexin - Sin lnea / SPECTRA

Comunicacin LAN o Internet

Valida que tengas el servicio de Internet

activo.
LINE

Si cuentas con servicio de internet y

ADSL lnea telefnica ADSL, es necesario
MODEM
verificar que la conexin al Splitter este
de forma adecuada, recordemos que el
Splitter tiene dos puertos, uno para el
telfono y otro para el internet.

Verifica que los cables de red que

interconectan el POS con el modem,
estn conectados correctamente.

COM 1 LAN COM 2

Reinicia el datfono desconectndolo

de la fuente de energa y conctalo de
nuevo.
SAM micro
1 SD

SAM SAM
2 3

micro
SD

Si despus de realizar los pasos

anteriores persiste el problema, por
favor comuncate al Call Center de
SPECTRA
CredibanCo para soporte.

Primeros Auxilios Versin 1.0

Error de comunicacin - Error de conexin - Sin lnea

Comunicacin GPRS

Retira la batera y la fuente de energa

del datfono, posteriormente retira la
SIM CARD y lmpiala. Tambin debes
limpiar el puerto SIM. Ubica la SIM
CARD en el puerto SIM nuevamente y
valida la correcta instalacin de la
misma.

Batera
Batera

2 1

Valida que la carga de la batera est en SIM

un nivel superior al 40%.

Realiza la siguiente prueba de

SIM- Card

comunicacin desde tu datfono.

ECHO TEST (Prueba de comunicacin)

Aplicacin Comercio Tradicional

Ingresa a men Administrativo / desplaza el men hacia abajo y selecciona ECHO TEST /
Debes recibir como respuesta comunicacin exitosa.

Arquitectura Flexible

Ingresa a Mi Punto de Venta / Men Pruebas / ECHOTEST / Debes recibir como respuesta
comunicacin exitosa.

Si despus de realizar los pasos anteriores persiste el problema, por favor comuncate al
Call Center de CredibanCo para soporte.

Lnea de atencin a datfonos en Bogot: 3278690

Para otras ciudades: sitio web www.credibanco.com
Problemas de la impresora

Rodillo Retira el papel de la impresora,

posteriormente limpia suavemente los
residuos del papel qumico que se alojan
al interior de la misma con un pao
limpio y seco (que no deje residuos),
tambin puedes utilizar una sopladora o
aire comprimido.
Soporte de Rodillo

Rodillo

No apliques ningn tipo de lquido sobre

el lector de impresin.

Primeros Auxilios Version 1.0

Problemas de la impresora

Por ltimo, instala el rollo de papel

CredibanCo y verifica que este bien
instalado, recuerda que la zona
marcada con CredibanCo debe ir hacia
la parte de atrs y la parte blanca debe
ir direccionado a la pantalla del
datfono.

El rodillo debe estar bien ajustado y no

estar suelto.

Utiliza nicamente papel qumico de la

red de CredibanCo (no utilices papel
CredibanCo en datfonos de otra red).

Verifica que la carga del datfono sea

superior al 40% de lo contrario no
imprimir.

Realiza una prueba de impresin

siguiendo los siguientes pasos:

Aplicacin Comercio Tradicional

Ingresa al men administrativo / Pruebas / Impresora

Arquitectura Flexible

Ingresa a Mi Punto de Venta / Men Pruebas / Impresin

Lnea de atencin a datfonos en Bogot: 3278690

Para otras ciudades: sitio web www.credibanco.com
El datfono no enciende o no carga / VeriFone

Verifica que el datfono est bien

conectado.

Si tienes ms de un datfono de la
misma referencia y marca, prueba la
fuente y el cable de poder en el
datfono alterno, esta prctica
descarta daos en la fuente de poder.

Garantiza que el datfono est

conectado en una fuente regulada de
voltaje.

Verifica que las tomas elctricas estn

en buen estado y que no presenten
rastros o muestras de haber sufrido un
corto circuito.
RS232
ETH

Verifica si el LED (bombillo) de la fuente

de energa del datfono se encuentra
encendido.

Si el datfono es GPRS o inalmbrico,

verifica que reciba carga, puedes
VeriFone evidenciar que en la pantalla de tu
datfono hay unos conos que reflejan
este proceso e indican el porcentaje de
carga del mismo.

Nota: Te recomendamos cargar el datfono mnimo una hora, mximo 4 horas. No es recomendable
dejarlo ms del tiempo mencionado porque la batera pierde vida til. Es importante que siempre
verifiques que por lo menos tenga el 40% de carga de batera.

Primeros Auxilios Versin 1.0

El datfono no enciende o no carga / Ingenico

Verifica que el datfono est bien

conectado.

Si tienes ms de un datfono de la
misma referencia y marca, prueba la
fuente y el cable de poder en el
datfono alterno, esta prctica
descarta daos en la fuente de poder.

Garantiza que el datfono est

conectado en una fuente regulada de
voltaje.

Verifica que las tomas elctricas estn

en buen estado y que no presenten
rastros o muestras de haber sufrido un
corto circuito.

Verifica si el LED (bombillo) de la fuente

de energa del datfono se encuentra
encendido.

RS232
Si el datfono es GPRS o inalmbrico,
verifica que reciba carga, puedes
evidenciar que en la pantalla de tu
datfono hay unos conos que reflejan
este proceso e indican el porcentaje de
ETH
carga del mismo.

Nota: Te recomendamos cargar el datfono mnimo una hora, mximo 4 horas. No es recomendable
dejarlo ms del tiempo mencionado porque la batera pierde vida til. Es importante que siempre
verifiques que por lo menos tenga el 40% de carga de batera.

Lnea de atencin a datfonos en Bogot: 3278690

Para otras ciudades: sitio web www.credibanco.com
El datfono no enciende o no carga / SPECTRA

Verifica que el datfono est bien

conectado.

Si tienes ms de un datfono de la
misma referencia y marca, prueba la
fuente y el cable de poder en el
datfono alterno, esta prctica
descarta daos en la fuente de poder.

Garantiza que el datfono est

conectado en una fuente regulada de
voltaje.

Verifica que las tomas elctricas estn

en buen estado y que no presenten
rastros o muestras de haber sufrido un
corto circuito.

Verifica si el LED (bombillo) de la fuente

de energa del datfono se encuentra
encendido.

Si el datfono es GPRS o inalmbrico,

verifica que reciba carga, puedes
evidenciar que en la pantalla de tu
datfono hay unos conos que reflejan
este proceso e indican el porcentaje de
carga del mismo.

Nota: Te recomendamos cargar el datfono mnimo una hora, mximo 4 horas. No es recomendable
dejarlo ms del tiempo mencionado porque la batera pierde vida til. Es importante que siempre
verifiques que por lo menos tenga el 40% de carga de batera.

Primeros Auxilios Versin 1.0

El display o pantalla del datfono muestra "Conectando"

Si tu datfono es inalmbrico sigue los

pasos de Comunicacin GPRS.
Batera

2 1
SIM

SIM- Card

Batera

Si tu datfono es de conexin a internet

djalo terminar el proceso conectando,
si supera 4 minutos dicho proceso, COM 1 LAN COM 2

reinicia el dispositivo con el cable de red

desconectado. Al ingresar al men de
CredibanCo debes conectar de nuevo el
cable de red al puerto indicado y SAM
1
micro
SD

realizar una prueba de comunicacin

SAM SAM
2 3

como se muestra a continuacin. micro

SD

ECHO TEST (Prueba de comunicacin)

Aplicacin Comercio Tradicional

Ingresa a men Administrativo / desplaza el men hacia abajo y selecciona ECHO TEST /
Debes recibir como respuesta comunicacin exitosa.

Arquitectura Flexible

Ingresa a Mi Punto de Venta / Men Pruebas / ECHOTEST / Debes recibir como respuesta
comunicacin exitosa.

Si despus de realizar los pasos anteriores persiste el problema, por favor comuncate al
Call Center de CredibanCo para soporte.

Lnea de atencin a datfonos en Bogot: 3278690

Para otras ciudades: sitio web www.credibanco.com
Trasmitiendo - Error conexin a caja / VeriFone

Integracin a caja

Valida las conexiones TEF tanto de la

caja como del datfono.

SERIAL Valida el estado del cable TEF, que no

tenga rupturas.

Valida con el rea de soporte interno de

tu empresa, el estado del software y la
configuracin (API-PUERTOS) de la
caja.
RS232
ETH

VeriFone

Primeros Auxilios Versin 1.0

Trasmitiendo - Error conexin a caja / Ingenico

Integracin a caja

Valida las conexiones TEF tanto de la

caja como del datfono.

Valida el estado del cable TEF, que no

tenga rupturas.

Valida con el rea de soporte interno de

tu empresa, el estado del software y la
configuracin (API-PUERTOS) de la
caja.

SERIAL

RS232

ETH

Lnea de atencin a datfonos en Bogot: 3278690

Para otras ciudades: sitio web www.credibanco.com
Trasmitiendo - Error conexin a caja / SPECTRA

Integracin a caja

Valida las conexiones TEF tanto de la

caja como del datfono.

SERIAL Valida el estado del cable TEF, que no

tenga rupturas.

Valida con el rea de soporte interno de

tu empresa, el estado del software y la
configuracin (API-PUERTOS) de la
caja.
SPECTRA

COM 1 LAN COM 2

SAM micro
1 SD

SAM SAM
2 3

micro
SD

Primeros Auxilios Versin 1.0

Lnea de atencin a datfonos en Bogot: 3278690
Para otras ciudades: sitio web www.credibanco.com
2. Funcionalidades Bsicas del Datfono

Cierre de Transacciones

Duplicados de Voucher

Anulacin de una Transaccin

Consulta de Saldo

Reporte de Transacciones

Echo Test (Prueba de Comunicacin)

Primeros Auxilios Versin 1.0

Cierre de Transacciones

Proceso mediante el cual el datfono genera un reporte general del total de las transacciones por
franquicia y tipo de cuenta. Al cerrar se libera la memoria interna del datfono y borra las
transacciones. "Luego de realizar el cierre no se pueden generar duplicados ni reportes del lote
transaccional que estas por cerrar."

total transacciones
CIERRE anuls : 1
valor anl : $1.000
INGRESE PASSWORD transacs : 0
xxxx_ valor : $0

si-enter no cancel

1. Oprime la tecla 2. 2. Ingresa la clave de cierre. 3. Oprime la tecla enter para

continuar o X para cancelar.

cierre cierre completo total transacciones

generando informe
conectando. . .
recibiendo

4. Espera unos segundos 5. En pantalla nos indica la 6. Se genera automticamente

mientras se realiza la finalizacin del cierre. el voucher del cierre.
comunicacin.

imprimir reporte
completo

1- si
2-no

7. Si deseas imprimir reporte

completo selecciona 1, de lo
contrario oprime 2.

Nota: es importante que la impresora cuente con papel y se encuentre puesto correctamente antes de
realizar el cierre. Te recomendamos realizar un cierre diario o mximo cada tres das por las
siguientes 2 razones:

1. Llevar el control de tus ventas.

2. Si la memoria de tu datfono se llena, puede causar inconvenientes en la funcionalidad del mismo.

Lnea de atencin a datfonos en Bogot: 3278690

Para otras ciudades: sitio web www.credibanco.com
Duplicados de Voucher

Proceso que permite la generacin del duplicado de la transaccin bien sea por perdida del voucher
original o por requerimiento del cliente.

Aplicacin Comercio Tradicional

07/11/2013 04:52 F1

Operativo F2

Administrativo F3

Tcnico F4

Ingresa a Men Administrativo / Duplicado / Ingresa

el nmero de recibo (se encuentra en la parte
superior izquierda del voucher), en caso de ser la
ltima transaccin solo debes oprimir Enter o la
tecla verde.

Arquitectura Flexible

MENU PRINCIPAL
1 -Venta
2 - Recaudo
3 - Financiero
4 - Fidelidad
5 - Mi punto de venta

Ingresar a Mi Punto de Venta / Duplicado / Ingresa el

nmero de recibo (se encuentra en la parte superior
izquierda del voucher), en caso de ser la ltima
transaccin solo debes oprimir Enter o la tecla
verde.

Primeros Auxilios Versin 1.0

Anulacin de una Transaccin

Proceso que permite la anulacin o cancelacin de la transaccin realizado por motivos de digitacin
errnea o valores a compensar. Para poder realizar la anulacin se pedir el nmero del recibo a
anular y la misma tarjeta con que se realiz la transaccin. Los voucher de compra y anulacin se
deben anexar juntos como control y soporte del comercio.

ANULACION NUMERO DE

INGRESE PASSWORD RECIBO

xxxx_

1. Oprime la tecla 1. 2. Ingresa la clave de anulacin. 3. Digita el nmero del voucher

a anular ej. 10, 100,1663.

compra VISA compra

dels/inser tarj. total correcto?

$______________ conectando. . .
recibiendo

4. Desliza o inserta la tarjeta 5. Valida que el valor a anular 6. Espera unos segundos
con la que se realiz la compra sea el correcto y oprime enter. mientras se realiza la
a anular*. transaccin.

aprobada
nro. autorizacion
728007

gen copia de tx-enter

7. Se imprimir automtica-
mente el nuevo voucher con el
valor anulado.

Nota:Solo puedes realizar el proceso de anulacin el mismo da en que se efecta la compra, si

requieres anular una transaccin posterior a la fecha de la compra, comuncate con nuestro Call
Center para soporte.
*Si la tarjeta es dbito el tarjetahabiente deber digitar de nuevo su PIN o clave personal, si es crdito
no solicita PIN.

Lnea de atencin a datfonos en Bogot: 3278690

Para otras ciudades: sitio web www.credibanco.com
Consulta de Saldo

Proceso que te permite conocer el dinero disponible para realizar compras en la cuenta asociada a la
tarjeta (aplica solo para tarjetas que solicitan PIN).

saldo TIPO DE CUENTA

dels / inser tarj.
1- AHORRO
2- CORRIENTE
3 - CREDITO

1. Oprime la tecla 3. 2. Desliza o inserta la tarjeta 3. Selecciona el tipo de cuenta

a consultar. a la que pertenece la tarjeta.

aprobada
nro. autorizacion
INGRESE PIN
728007
****
conectando. . .
recibiendo gen copia de tx-enter

4. Solictale al tarjetahabiente 5. Espera unos segundos 6. En pantalla nos indica el

que digite su PIN o clave mientras se realiza la saldo, oprime enter para
personal. comunicacin. imprimir tu voucher.

Nota: recuerda que este proceso puede ocasionar costos al tarjetahabiente.

Primeros Auxilios Versin 1.0

Reportes de Transacciones

Procedimiento que permite conocer el reporte detallado y total sin necesidad de borrar la memoria
(cierre) del datfono. Este proceso se puede realizar antes de realizar el cierre, las veces que lo
necesite el comercio.

Aplicacin Comercio Tradicional

07/11/2013 04:52 F1

Operativo F2

Administrativo F3

Tcnico F4

Ingresa a Men Administrativo / Reportes / Detallado

Arquitectura Flexible

MENU PRINCIPAL
1 -Venta
2 - Recaudo
3 - Financiero
4 - Fidelidad
5 - Mi punto de venta

Ingresa a Mi Punto de Venta / Reportes / Detallado

Lnea de atencin a datfonos en Bogot: 3278690

Para otras ciudades: sitio web www.credibanco.com
ECHO TEST (Prueba de Comunicacin)

Procedimiento que permite realizar una prueba de comunicacin del datfono para identificar fallas
en el medio de comunicacin.

Aplicacin Comercio Tradicional

07/11/2013 04:52 F1

Operativo F2

Administrativo F3

Tcnico F4

Ingresa a men Administrativo / desplaza el men hacia abajo y selecciona ECHO TEST /
Debes recibir como respuesta comunicacin exitosa.

Arquitectura Flexible

MENU PRINCIPAL
1 -Venta
2 - Recaudo
3 - Financiero
4 - Fidelidad
5 - Mi punto de venta

Ingresa a Mi Punto de Venta / Men Pruebas / ECHOTEST / Debes recibir como respuesta
comunicacin exitosa.

Primeros Auxilios Versin 1.0

Lnea de atencin a datfonos en Bogot: 3278690
Para otras ciudades: sitio web www.credibanco.com
3. Precauciones

Primeros Auxilios Versin 1.0

Cuidados de los datfonos

Cuida que los datfonos y sus accesorios no se

encuentren en zonas que presenten humedad, altas
temperaturas, exceso de polvo ni grasa.

Evita al mximo golpes en los datfonos,

recordemos que estos cuentan con un sistema
sensible de seguridad que puede activarse con
cualquier golpe generando prdida de funcionali-
dad.

No permitas que los cables se doblen al grado que

se quiebren o generen torsiones.

Conecta los datfono a una fuente regulada

(estabilizador, UPS, toma elctrica certificada,
polo a tierra) que evita daos en los mismos
causados por posible picos de voltaje.

Recuerda que los datfonos inalmbricos o GPRS

deben ser cargados al 100% y luego se debe
desconectar el cargador para evitar la prdida de
vida til en la batera. Mantn la batera mnimo con
con un 40% de carga.

Lnea de atencin a datfonos en Bogot: 3278690

Para otras ciudades: sitio web www.credibanco.com
Cuidados de los datfonos

Evita subir y bajar los interruptores automticos

(tacos o breques) cuando los datfonos an se
encuentren conectados, ya que esto puede
ocasionar prdida de funcionalidad.

No intercambies la Sim Card de datos en datfonos

SIM- Card
inalmbricos sin previo apoyo del personal tcnico
de CredibanCo o del Call Center, recuerda que cada
datfono se configura de acuerdo al operador de
telefona que se est utilizando.

Ten cuidado al cambiar los rollos de los datfonos,

nunca debes forzar la postura de los mismos y si
deseas apoyo comuncate al Call Center.

Mantn actualizado el inventario de los datfonos,

esto ayudar al personal tcnico de CredibanCo a
resolver posibles inconvenientes que se puedan
presentar de manera rpida y oportuna.

Realiza pruebas semanales de todos los datfonos

entregados por CredibanCo, para comprobar su
funcionalidad. Esto permite ser utilizados satisfac-
toriamente en el momento en que se requieran.

Primeros Auxilios Versin 1.0

Cuidados de los datfonos

Recuerda que tu establecimiento de comercio es

responsable del cuidado y preservacin de los
datfonos de acuerdo con el Reglamento
Operativo de Comercios (ROC). Este documento lo
puedes consultar en www.credibanco.com.

No olvides devolver los datfonos a CredibanCo

cuando ya no los necesites. Esto evitar que seas
reportado a centrales de riesgo.

Lnea de atencin a datfonos en Bogot: 3278690

Para otras ciudades: sitio web www.credibanco.com