Fundamentos de sistema de informao

Aula 01
Sistema: Podemos, ento, definir um sistema como sendo um conjunto de elementos inter-relacionados, cada qual
desempenhando uma funo, para, de forma integrada e coordenada, contribuir e garantir que o objetivo do sistema seja
atingido.

Elementos bsicos de um sistema:

Entrada: so os insumos que o sistema precisa para atingir seu objetivo. So os elementos para captao ou coleta de
fontes de dados brutos.
Processamento: a execuo dos procedimentos necessrios ao bom funcionamento do sistema. Propicia a converso
da entrada bruta em forma mais til e apropriada.
Sada: a apresentao do resultado ao ambiente externo gerado pelo sistema.

Realimentao (ou feedback): a parte da sada do sistema que retorna ao prprio sistema com o objetivo de refinar
ou corrigir os dados de entrada ou o processamento. parte da sada produzida pelo sistema que informa sobre seu
comportamento.

Controle: refere-se ao monitoramento e avaliao do feedback, determinando se o sistema est atingindo o seu
objetivo.

O que informao? A informao um dos recursos mais valiosos, importantes e valorizados em uma organizao.
No podemos definir informao sem antes entender um conceito prvio: dado. O conceito de informao
frequentemente confundido com o conceito de dado. Entretanto, os dois vocbulos so, alm de distintos,
complementares.

Dado: Fato isolado em sua forma primria que no tem valor intrnseco.

Informao: Conjunto de fatos (dados) organizados (processados) de tal forma que tenham um valor agregado em si.
A informao resulta do processamento (organizao, arranjo, comparao) de dados afins.

O que um sistema de informao? De uma forma simples e direta podemos definir sistema de informao como um
sistema cuja finalidade prover informao a algum na medida certa. um conjunto de partes coordenadas que buscam
prover a empresa com informaes cujo objetivo melhorar a tomada de decises. Conjunto organizado de pessoas,
hardware, software, redes de comunicao e recursos de dados que coletam, transformam e disseminam informaes em
uma organizao (O Brien, 2009).

Tipos de sistemas de informao

Num primeiro momento, os sistemas automatizaram os processos rotineiros, os chamados sistemas de processamento
de transao (SPT), teis no s na reduo de custos mas tambm em um melhor controle e eficincia das operaes de
rotina. Os SPTs provm informaes de cunho operacional, ajudando no melhor controle das operaes.

A partir do momento que a operao funcionava de forma automatizada, os gestores perceberam que podiam
expandir os sistemas para gerar informao mais complexa que pudesse apoi-los nas decises do dia a dia. Surgiam os
sistemas de informao gerencial (SIG) para a gesto das atividades a que se destinavam. Os SIGs provm informaes
gerenciais aos supervisores, gerentes e cargos correlatos, apoiando as decises que se fazem necessrias no dia a dia.

No tardou muito para que o nvel estratgico da empresa vislumbrasse que os sistemas podiam proporcionar um
diferencial competitivo em relao concorrncia. Era a gerao dos sistemas estratgicos (SIE) que visam a atender
demanda da direo das empresas (diretores, vice-presidentes e presidentes), ajudando a traar as diretrizes estratgicas
da organizao.
 O principal benefcio que a TI traz para as organizaes a capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade de
informaes e conhecimentos importantes para a empresa, seus clientes e fornecedores.

A tecnologia aperfeioa ou adiciona eficincia a uma tarefa. Ela um facilitador, um componente. A tecnologia no cria
diretamente a satisfao da empresa e dos seus usurios.

Os sistemas sofrem influncia do ambiente em que esto inseridos, representados por: Clientes, Fornecedores,
Acionistas, Concorrentes, Agncia reguladora, dentre outros.

Os sistemas so constitudos hierarquicamente de outros sistemas denominados subsistemas. Os subsistemas so

partes de um sistema maior que podem ser formados por outros subsistemas (hierarquia de nveis).

Teoria Geral dos Sistemas: A Teoria Geral dos Sistemas forneceu uma base para a unificao dos conhecimentos
cientficos e tecnolgicos nas ltimas dcadas. Ela tem por finalidade:

Analisar a natureza dos sistemas e relao entre suas partes.

Identificar as propriedades, princpios e leis caractersticos dos sistemas em geral.

A teoria de sistemas possui duas caractersticas relevantes. So elas:

Funcionalismo: Cada parte (elemento) que compe um sistema deve desempenhar uma parte da funo maior que
o objetivo do sistema no sentido mais amplo.

Holismo: Todos os sistemas se compem de subsistemas (sistemas menores) e seus elementos esto inter-
relacionados. Isto significa que o todo no uma simples soma das partes, e que o prprio sistema s pode ser explicado
como todo.
Aula 02

A informao precisa ter qualidade:

PRECISA: no tem erros. exata para o que se deseja.
COMPLETA: contm todos os fatos relevantes.
CONFIVEL: geralmente a confiabilidade depende da fonte da informao.
RELEVANTE: importante para o tomador de deciso.
EM TEMPO: enviada no momento necessrio.
ECONMICA: O custo da informao no deve ser maior que os benefcios que causam aos tomadores de deciso.

OS DIFERENTES TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAO

Funes Empresariais

Controle e desempenho de sistemas:

Um sistema necessita ser constantemente monitorado de forma a avaliar se o seu nvel de desempenho se mantm
estvel ao longo do tempo e de suas inmeras execues.
O desempenho de um sistema de informao medido por sua eficincia.
Um sistema dito eficaz se atinge seus objetivos.
Um sistema dito eficiente se eficaz, ou seja, se atinge seus objetivos e o faz com o menor uso de recursos possveis.
Em se tratando de um sistema de informao, os recursos so tempo de processamento e uso de memria dentre outros.
Em tese, um sistema deve manter de forma estvel o seu nvel de desempenho ou eficincia.
Alguns fatores podem alterar o nvel de eficincia de um sistema:

Meio ambiente pode influenciar: refrigerao inadequada para o hardware.

Problemas no hardware pode influenciar como, por exemplo, disco rgido cheio.
O nvel de acesso e uso ao sistema pode influenciar: quanto mais usurios solitando informaes ao mesmo tempo,
mais lento tende a ser o processamento.
A rede de comunicao de dados pode influenciar. Pode haver congestionamento na rede. Uma rede sem fio pode
estar com sinais em flutuao.
A rede eltrica com picos e ausncia de corrente pode influenciar.
Base de dados sobrecarregada com muitos dados.

Aula 03
 Os tipos de sistemas de informao
Nvel conhecimento: O Nvel do Conhecimento, recentemente identificado nas organizaes, trata de problemas que
envolvem conhecimento e especialidade tcnica que abrangem uma ampla variedade de questes:
Onde deveriam estar localizadas as fbricas?
Como deveria ser feito o treinamento?
Que sistemas de informao deveriam ser empregados?
Problemas do conhecimento so pertinentes a reas que criam, distribuem e usam conhecimento e informaes em
prol da empresa. Os sistemas do conhecimento resolvem esses tipos de problemas.
Nvel operacional: Os Sistemas de Processamento de Transao (SPTs) monitoram as atividades (transaes) dirias da
empresa.
O que so transaes? o registro de um evento ao qual a empresa deve responder. Por exemplo, os dados de um
pedido que acabam de ser registrados constituem uma transao. A empresa responde a essa transao atendendo ao
pedido, ajustando seu estoque para contabilizar os itens utilizados para esse atendimento, gerando uma nota de
embarque, embalando e despachando o pedido e enviando cobrana ao cliente. Desse modo, a transao aciona toda
uma srie de eventos que atualizam os registros comerciais da empresa e produzem os documentos apropriados.

Existem 2 formas de processamento das transaes:

Batch (ou lote) - As transaes so coletadas e processadas juntas. As transaes ficam acumuladas por determinado
perodo de tempo, aguardando o processamento como uma nica unidade ou lote. O tempo entre o processamento dos
lotes pode variar em funo do tempo necessrio para atender s necessidades do usurio. A caracterstica essencial est
no atraso entre a ocorrncia do evento e o processamento da transao. Exemplo: Folha de pagamento.

Online (OLTP) - A transao processada imediatamente e por completo no ato de sua ocorrncia. To logo a entrada
esteja disponvel, o processamento executado. Ele atualiza os registros afetados pela transao. Essencial para negcios
que exijam rapidez e atualizao frequente dos dados. Exemplos: sistema de trfego areo, sistemas PDV (ponto de
venda), comrcio pela internet.

Os tipos de sistemas de informao NVEL GERENCIAL

Sistema de Informao Gerencial (SIG) - O propsito de um SIG ajudar a empresa a alcanar suas metas, fornecendo
a seus gerentes detalhes sobre as operaes regulares da empresa para que possam controlar, organizar e planejar
(princpios bsicos da administrao) com mais efetividade e com mais eficincia.
Oferece relatrios e consultas prdefinidas.

Sistema de Apoio Deciso (SAD) - Fornece suporte (computacional) interativo e direto aos gestores durante o
processo de deciso.
Os tipos de sistemas de informao NVEL ESTRATGICO
 Sistema de Informao Executiva (SIE) ou Sistema de Informao Estratgica - Fornece informaes condensadas em
quadros de fcil visualizao, relacionadas aos fatores crticos da organizao.
Altos executivos podem acessar, de suas estaes de trabalho, textos e grficos que destaquem aspectos de relevncia
da empresa e da concorrncia.

Outra classificao dos sistemas de informao

Sistema de Controle de Processos: monitora e controla processos fsicos. Na construo civil so cada vez mais
frequentes a automao de determinados processos como, por exemplo, controle de elevadores ou de
acionamento/parada de bombas de gua.
Sistemas Colaborativos: visam melhorar a comunicao e a produtividade em equipes e grupos de trabalho dentro das
empresas e entre elas. Por exemplo, o uso de videoconferncia e de aulas telepresenciais.

Outros tipos de Sistema de Informao

Sistemas Especialistas - Visam simular a forma como especialistas trabalham como, por exemplo, um mdico ao fazer
um diagnstico. A ideia simular os processos mentais que ele usa para realizar tal tarefa.
Sistemas de Gerenciamento do Conhecimento - Sistemas que apoiam a criao, organizao e disseminao de
conhecimento na empresa.
Sistemas de Gerenciamento de Documentos - Sistemas que permitem a digitalizao de documentos no s para
reduzir a necessidade de espao fsico de armazenamento mas tambm para facilitar as pesquisas nos documentos.
Sistemas de Informao Interfuncional - So sistemas integrados, como o ERP, que visam a interligar a empresa e seus
processos em nico sistema, integrando toda a empresa.
Aula 04
Intranet - Nada mais do que uma rede interna, local organizao, construda sob a estrutura da internet, ou seja,
ela utiliza a infraestrutura de rede j existente na empresa, os padres de comunicao da internet (baseado no endereo
IP de cada equipamento) e os softwares desenvolvidos para a WWW (World Wide Web).
Extranet - o acesso externo (pela internet) intranet de uma empresa. Por exemplo: um vendedor pode, mesmo de
fora da empresa, acessar o sistema interno de estoque e verificar se poder atender ao pedido de determinado cliente.
Os tipos de sistemas de apoio a decises

Sistema de Informao Gerencial (SIG) - Fornece subsdios ao nvel gerencial das organizaes.
Sistema de Suporte de Apoio Deciso (SAD) - Apoia o nvel estratgico das organizaes no que se refere aos
planejamentos de mdio e longo prazo.
Sistema de Informao Executivo (SIE) - Apoia o nvel estratgico em planejamentos de longo prazo.

Sistema de Informao Gerencial (SIG) - Os Sistemas de Informao Gerencial (SIG) oferecem vrios produtos e
informaes para apoiar as decises no dia a dia dos gerentes do primeiro escalo administrativo, representado pela
gerncia de atividades operacionais. O objetivo essencial dos SIG o controle das atividades, podendo, tambm, ser
utilizado para o planejamento e organizao.
Sistema de Suporte de Apoio Deciso (SAD) - O objetivo dos Sistemas de Apoio Deciso (SAD) fornecer apoio
interativo aos gerentes e demais profissionais envolvidos no processo decisrio que oferece dados e modelos para a
soluo de problemas semiestruturados. Tanto o SIG como o SAD atendem aos gerentes de nvel mdio e inferior que
lidam com problemas cotidianos e de curto prazo.
 O processamento analtico online (OLAP) - O processamento analtico online (OLAP) permite acessar e manusear,
interativamente, grande quantidade de dados detalhados e consolidados a partir de uma ampla variedade de
perspectivas.
Sistemas de Informao Geogrfica
Os Sistemas de Informao Geogrfica ou ainda GIS (Geographic information Sustems) so uma categoria especial dos
SAD que integram: Computao grfica. Bancos de dados geogrficos. Outros dispositivos.

Aula 05
Redes Neurais - Neural um adjetivo derivado de neurnio. A ideia, ento, montar uma rede de neurnios de forma
a simular o funcionamento do crebro humano, ou seja, implementado um modelo computacional onde os elementos
de processamento so interconectados em uma malha neural.
Sistema de Lgica Difusa - A lgica de Aristteles trata com valores "verdade" das afirmaes, classificando-as como
verdadeiras ou falsas. No obstante, muitas das experincias humanas no podem ser classificadas como verdadeiras ou
falsas.
Algoritmos Genticos - Os algoritmos genticos so teis para situaes nas quais milhares de solues so possveis e
precisam ser avaliadas para a escolha de uma soluo tima. O software de algoritmo gentico utiliza um conjunto de
regras de processo matemtico que especificam como a combinao de componentes deve ser feita.
Realidade Virtual (RV) - Esta outra rea da IA em rpida expanso e uso. As aplicaes de realidade virtual (RV) so
voltadas para simular a realidade em ambientes computacionais e desenvolver interfaces homem-mquina. A RV utiliza
dispositivos multissensoriais com instrumentos de entrada e sada capazes de acompanhar e monitorar os movimentos
humanos de forma que os mesmos possam ser imitados ou simulados pelas mquinas.
Agentes Inteligentes - Os agentes so programas de software que realizam tarefas especficas, repetitivas e
procedurais para o ser humano: percebem o ambiente e agem sobre ele.
Conceitos bsicos de Sistemas Especialistas (SE)
Os Sistemas Especialistas (SE) so aplicaes da IA, representadas por softwares que simulam o comportamento de um
especialista para a soluo de problemas.
Base do Conhecimento - a parte de um sistema especialista que contm o conhecimento do domnio. O
conhecimento armazenado sob a forma de regras.
Memria de Trabalho - Parte de um sistema especialista que contm os sintomas do problema que so descobertos
durante a sesso de consulta. Contm todas as informaes sobre o problema que so fornecidas pelo usurio ou
inferidas pelo sistema.
Motor de Inferncia - o processador em um sistema especialista que confronta os fatos contidos na memria de
trabalho com os conhecimentos de domnio contidos na base de conhecimento para tirar concluses sobre o problema.
Funcionamento - O motor de inferncia um elemento essencial para a existncia de um sistema especialista. o
ncleo do sistema. por intermdio dele que os fatos, as regras e a heurstica que compem a base de conhecimento so
aplicados no processo de resoluo do problema.

Aula 06
O comrcio eletrnico ou e-commerce um tipo de transao comercial feita por um equipamento
eletrnico, como um computador.
Exemplos: Processos de marketing interativo, pedidos e pagamentos na internet.
Acesso, via extranet, ao banco de dados de estoques de uma empresa, por seus clientes (interessados
em comprar) e fornecedores (reposio dos estoques vendas).
 Acesso, via intranet, a cadastro de clientes por vendedores quando em atendimento in locco a
clientes.
A Internet tem sido reconhecida como o quarto canal para a efetivao do comrcio.
Os trs primeiros canais so: 1. O pessoal. 2. O correio 3. O telefone.
e-business: pode ser definido como uma estratgia de insero da empresa na Internet, visando
automatizar suas atividades em diversas reas, como as comunicaes internas e externas, a transmisso de
dados, os controles internos, o treinamento de pessoal, os contatos com fornecedores e clientes, etc., ou ainda,
sistemas de informao que auxiliam os processos do negcio.
e-commerce ou simplesmente comrcio eletrnico: parte integrante do e-business, constituindo a
atividade comercial, alavancada pela internet que faz a conexo eletrnica entre a empresa e o cliente, ou seja,
qualquer forma de transao de negcios na qual as partes interagem eletronicamente, sem o contato fsico
direto.
De uma forma geral, a tecnologia usada no comrcio eletrnico compe-se:
Da tecnologia usada nas redes corporativas das empresas (hardware, software, bancos de dados, etc.) que
no visvel aos usurios.
Dos canais de banda larga de internet, oferecidos pelas empresas de telecomunicaes.
De um conjunto de tecnologias de software voltado demanda de aplicaes de comrcio atravs da
internet.
De implementaes de segurana usados nas transaes online que inclui recursos de hardware e software,
como firewall (proteo de acessos externos a redes corporativas), criptografia, servidores seguros, certificados
digitais e outras tecnologias.

BUSINESS-TO-BUSINESS B2B:
Compreende as transaes entre organizaes. Uma empresa vendendo para outra empresa B2B.
O B2B aplica-se s transaes entre empresas, podendo ser de produtos ou servios.
O B2B pode ser definido como a realizao de transaes entre companhias. Por exemplo, o comrcio
atacadista, a compra de servios, as tecnologias, os equipamentos, os componentes e as transaes financeiras.
BUSINESS-TO-CONSUMER B2C
Corresponde s transaes entre a organizao e o cliente final pessoa fsica.
No B2C, o consumidor tem acesso a informaes sobre produtos a partir de catlogos eletrnicos e realiza
suas compras por meio de sistemas de pagamento seguro; pode interagir diretamente com diversos vendedores
do mundo, negociar preos e servios de suporte, comparar ofertas, obter informaes sobre produtos, etc
CONSUMER-TO- CONSUMER C2C
Corresponde s transaes entre consumidores, normalmente intermediado por uma empresa.
Controle de acesso: Os controles de acesso devem garantir segurana mtua entre as partes. Geralmente
tais controles so concebidos por diferentes tecnologias, sendo a mais simples a identificao do usurio
atravs de um login e uma senha de acesso chamado de autenticao do usurio.
 Aquisio e reteno de clientes: A segurana tambm um fator decisivo na aquisio e reteno de
possveis clientes dos vrios sites online.
A aplicao de gerncia de contedo e catlogo funciona em conjunto com os recursos de criao de perfis
visando a personalizar o contedo das pginas da Web acessadas pelos usurios individualmente.
O gerenciamento de fluxo de atividades: onde so controlados os principais recursos voltados para o
controle e automao do fluxo de trabalho, garantindo eficcia e eficincia ao processo como um todo.
Os processos de notificao de eventos: desempenham um importante papel nas aplicaes do comrcio
eletrnico, porque todos os envolvidos nesse tipo de servio (funcionrios, fornecedores, clientes, etc.)
precisam ser notificados sobre a situao de cada evento que ocorre em cada processo da transao comercial.
O gerenciamento efetivo do processo de cobrana: vale mais a pena para os grandes cobradores: empresas
de telecomunicaes, instituies financeiras, etc., uma vez que existem cuidados com segurana que no so
fceis e nem baratos de serem implementados e acompanhados.
Aula 07
e-business - Ponto de vista administrativo: Do ponto de vista administrativo, o e-business o planejamento
da imerso da organizao na Internet com o propsito de automatizar suas diversas atividades, como a
comunicao interna e externa, a transmisso de dados, o contato com clientes e fornecedores, o treinamento
de pessoal, etc.
Os servios: O e-business compreende qualquer tipo de prestao de servios, troca de informaes e
disponibilizao de informaes.
Vantagens e benefcios: As vantagens e benefcios do comrcio eletrnico j so conhecidos amplamente,
motivos suficientes para a consolidao da prtica deste tipo de comrcio.
Principais tendncias do e-commerce:
Mudana no perfil do consumidor: Deve-se aprimorar o conceito de segmentao e personalizao.
Crescimento do vdeo: Na venda de produtos, as empresas devem utilizar cada vez mais o vdeo.
Proliferao dos meios de acesso: Celulares, iPods, radio e tv entre outros. A empresa deve se preparar para
alcanar o cliente quando, onde e da maneira que ele deseja.
Redes sociais digitais: O poder de redes como Orkut e MySpace enorme e deve ser explorado nas vendas
online.
Busca vertical: As solues de busca devem focar produtos e mercados especficos.
Existem dois mundos distintos para o comrcio eletrnico.
O mundo das mega-empresas: As mega-empresas dominaro o grande varejo graas ao seu poder de
presena na mdia e de otimizao do processo de compra e venda.
O mundo dos bens intangveis: o segmento que praticamente inaugurou o comrcio eletrnico e
continuar crescendo.
E-marketplaces: Tambm chamado de e-hubs (e-concentradores), proporcionam mercado digital baseado na
tecnologia de Internet para muitos compradores e vendedores diferentes, conforme pode ser vislumbrado pela
figura ao lado.
Aula 08
A infraestrutura composta de:
 Hardware: (Servidores e Estaes de Trabalho). Consiste nos equipamentos usados para executar as
atividades de entrada, de processamento e de sada.
Tecnologia de telecomunicaes: Redes e Instalaes de Comunicao.
Tecnologia de Internet: Abrangendo a internet (global e pblica), a intranet (local e privada) e a extranet
(global e privada).
Software Aplicativo:

Software de Sistemas:

O Sistema Operacional desempenha cinco funes bsicas:

Interface com o usurio.
Gerenciamento de Recursos, administrando o uso de recursos de hardware.
Gerenciamento de Tarefas, gerenciando a realizao de tarefas.
Gerenciamento de Arquivos, gerenciando arquivos de Banco de Dados.
Utilitrios e outras Funes, fornecendo vrios servios de apoio.
Aula 09
Softwares Frontend: So os softwares executados pelo usurio, ou pelo cliente. So executados pelo
navegador (ou browser).
Softwares Background: So os softwares que so executados por quem prov o servio da internet, ou seja,
pelo servidor (equipamento ou conjunto de equipamentos que provem o servio).
 As principais caractersticas da linguagem Java so:
Concebida para desenvolver software orientado ao objetivo.
Portabilidade, ou seja, devido a sua concepo, Java permite que uma aplicao desenvolvida em ambiente
Linux, por exemplo, possa ser executada em mquinas com ambiente Windows.
Facilita o desenvolvimento de aplicaes em rede, disponibilizando recursos que cooperem com protocolos
TCP/IP, HTTP e FTP, por exemplo.
Suporta aplicaes concorrentes, como implementao de multithreads e monitores.
Middleware: a camada de software que fornece o suporte s interaes entre as diferentes partes das
aplicaes distribudas, utilizando uma infraestrutura de computao e comunicao.
CORBA: Common Object Request Broker Architecture: do consrcio OMG (ObjectManagement Group).
Java/RMI: Java Remote Method Invocation da Sun Microsystems.
DCOM: Distributed Component Object Model que a extenso do COM (Component Object Model) da
Microsoft.

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158552 D
158554 B
158561 C
158590 A
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158576 C
158557 B
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