2017

JOVENES DEL MAANA LTDA.

ADMINISTRACIN EN SALUD
FORMULACION DE PROYETOS
2017
 JOVENES DEL MAANA LTDA.

INTEGRANTES:

OSCAR DARIO PEREZ MERCADO

ANDRS FELIPE LPEZ QUINTERO
MARA ALEJANDRA SIERRA

TUTORA:

EMPERATRIZ LOPEZ DICKSON

UNIVERSIDAD DE CRDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
ADMINISTRACION EN SALUD
VII SEMESTRE
MONTERIA SAB.
COLOMBIA
2017

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 .

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1. DESCRIPCION DEL PROBLEMA

El estado debe velar por la salud y bienestar de sus habitantes, para ello adems
de invertir en la salud debe crear polticas y programas de salud pblica como
los servicios amigables, y se deben garantizar que todas las entidades e
instituciones de salud presten servicios integrales que cumpla con los principios
exigidos por las leyes actuales, esto es fundamental ya que las poblaciones
tienen muchas necesidades entre ellas de gozar de un adecuado estado de salud
el cual actualmente es entendida esta como:

Salud (OMS): "La salud es un estado de completo bienestar fsico, mental y

social, y no solamente la ausencia de afecciones o enfermedades"1
Adems, los jvenes y adolescentes constantemente se ven expuestos a
muchas y diferentes riesgos o factores que ponen en peligro la vida y bienestar
de las personas, familias, comunidades y sociedad en general, de ah la
importancia de que el municipio de Cotorra tenga un centro de servicios
amigables con las condiciones ptimas para responder a estas necesidades y
que brinden un servicio de salud integro que las satisfaga.

1 ORGANIZACIN MUNDIAL DE LA SALUD. 1946. Citado por: http://www.who.int/suggestions/faq/es/

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 2. Formulacin del problema: estudio de factibilidad para crear un centro de
servicios amigables en el municipio de Cotorra Crdoba.

Embarazos no deseados
Falta de informacin
sobre sexualidad y sus
cambios hormonales.

Embarazos a temprana
Enfermedades edad
crnicas hereditarias
con altos riesgos
avanzados

Inasistencia de los adolescentes y jvenes a los servicios de salud

en el municipio de moitos-crdoba

Miedo a los servicios por Poca preferencia a los adolescentes

De parte del personal que exposicin y jvenes, en los centros de salud
atiende poca confiabilidad
Barreras de acceso al
sistema de salud
Falta de educacin
promocin y prevencin

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 3. OBJETIVOS.
OBJETIVO GENERAL.

Desarrollar un estudio de factibilidad para crear un centro de salud de servicios

amigables para adolescente y jvenes en el municipio de Cotorra.

OBJETIVOS ESPECFICOS

Realizar un estudio de mercado en el que se definan los servicios del

centro de servicios amigables, adems conocer cul es el
comportamiento de la oferta y la demanda y estimar el precio de venta.
Desarrollar el estudio tcnico donde se especifique el tamao,
capacidades, localizacin (macro localizacin y micro localizacin) y las
necesidades y requerimientos del proyecto.
Establecer el estudio administrativo y legal donde se estipule la estructura
organizacional, el manual de funciones, el reglamento interno del centro
de servicios amigables, reglamento de higiene y seguridad y la estructura
jurdica del Centro.
Proponer un estudio financiero en el cual se realicen proyecciones de
inversiones (tangibles e intangibles), de costos (directos, indirectos, fijos
y variables) y gastos, se establecen el capital de trabajo, el precio de venta
y el punto de equilibrio.
Reducir incertidumbres implcitas en el proceso de toma de decisiones
sobre los indicadores financieros (TIR, VPN y la Relacin Beneficio Costo)
Analizar el impacto social y ambiental que generara un proyecto con su
puesta en marcha.

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 4. JUSTIFICACION

Actualmente en el departamento de Crdoba se ha evidenciado que los

adolescentes y jvenes no estn asistiendo a los servicios de salud como
deberan por lo tanto este proyecto busca conocer a que se debe este bajo ndice
y desarrollar actividades para que los adolescentes y jvenes puedan llegar a las
instituciones de salud donde se les brida el servicio y poder hacer uso de ellos.

Pero para recibir estos servicios existen barreras fsicas y sociales que pueden
afectar el acceso y cuando este se logra entra el juego la oportunidad de tener
el lugar y el momento correcto, con el cual se pueda tener un tiempo cort para
tener la cita y una espera prudente para tomarla.

Por otra parte muchas de las dificultades se presentan por la poca flexibilidad en
los servicios, ya que no cuentan con las caractersticas necesarias para dirigirse
e incentivar a los jvenes, tambin se les debe ofrecer horarios adecuados
pensando en aquellos que tiene una vida estudiantil o laboral, adems de eso
una de las opiniones de los jvenes es que siempre tienen prioridades con las
embarazadas, la tercera edad, los nios y la poblacin joven queda en el aire
literalmente hablando, adems de esos la poca confianza que le brinda el
personal que atiende en los centros de salud.

Segn el ministerio de proyeccin social (2008) se debe tener cuatro elementos

importantes para garantizar el derecho a la salud: la posibilidad de recibir
servicios sin ningn tipo de discriminacin, la necesidad de garantizar la
accesibilidad fsica, La disponibilidad que tiene la poblacin para incorporarse al
sistema de salud de manera efectiva y gozar de todos sus beneficios, el ejercicio
del derecho a la informacin, a la poblacin adolescente joven de crdoba.

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5. MARCOS DE INVESTIGACION

MARCO TERICO

Proyecto: Diseo de un plan de negocios para la creacin de un Centro de

servicios amigables Ladera - Cali, sus autores son: Martha Liliana Pedraza
Castillo, Edwin Yolian Garzn Fernndez y Livio Germn Castillo Villareal.

En este proyecto podemos observar que tiene una situacin similar a nuestro
proyecto debido a que existe un problema relacionado con la insuficiencia de la
red prestadora, que no ofrece los servicios amigables, los autores de este
proyecto como respuesta a este problema proponen la idea de Atencin primaria
en salud Articulacin de la APS y la SSR Definicin Principios Modalidades
Componentes Razones para crearlos Servicios amigables para jvenes
Servicios ofrecidos Actividades realizadas para cubrir esta necesidad existente,
para lo que tuvieron en cuenta la demanda, las normatividades vigente,
elaboracin de portafolios de servicios y establecimiento del perfil epidemiolgico
de los usuarios; tambin se disearon las plataformas estratgicas, la estructura
organizacional y se determin los recursos para el desarrollo del proyecto

Para ello por medio de la proyeccin de la oferta y la demanda, la investigacin

de las normas, los conocimientos de los autores, fuente de informacin primaria
y secundaria, principales problema de salud determinaron la viabilidad del
proyecto para la solucin del problema identificado.

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MARCO CONCEPTUAL

Salud (OMS): "La salud es un estado de completo bienestar fsico, mental y

social, y no solamente la ausencia de afecciones o enfermedades"

Sistema de seguridad social integral (Ley 100 de 1993): es el conjunto de

instituciones, normas y procedimientos, de que disponen la persona y la
comunidad para gozar de una calidad de vida, mediante el cumplimiento
progresivo de los planes y programas que el Estado y la sociedad desarrollen
para proporcionar la cobertura integral de las contingencias, especialmente las
que menoscaban la salud y la capacidad econmica, de los habitantes del
territorio nacional, con el fin de lograr el bienestar individual y la integracin de la
comunidad. 2

Sistema de salud (OMS): Es la suma de todas las organizaciones, instituciones

y recursos cuyo objetivo principal consiste en mejorar la salud. Un sistema de
salud necesita personal, financiacin, informacin, suministros, transportes y
comunicaciones, as como una orientacin y una direccin generales. Adems
tiene que proporcionar buenos tratamientos y servicios que respondan a las
necesidades de la poblacin y sean justos desde el punto de vista financiero.3

Creacin: Del latn creare creacin significa engendrar, dar nacimiento a algo
que an no tena existencia.

Necesidad: hace referencia a impulsos que surgen instigados por un estado de

tensin del sujeto frente a una carencia especfica.

2 CONGRESO DE LA REPUBLICA.1993. Ley 100 de 1993. SSSI. Tomado de:

http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=5248
3 ORGANIZACIN MUNDIAL DE LA SALUD. OMS. 2005. Tomado de: http://www.who.int/features/qa/28/es/

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Servicios Amigables: son piezas fundamentales del sistema para brindar
informacin y asesora sobre sexualidad a jvenes del pas

MARCO LEGAL

Ley 100 de 1993

La cual establece que el sistema de seguridad social integral es el conjunto de

instituciones, normas y procedimientos, de que disponen la persona y la
comunidad para gozar de una calidad de vida, mediante el cumplimiento
progresivo de los planes y programas que el Estado y la sociedad desarrollen
para proporcionar la cobertura integral de las contingencias, especialmente las
que menoscaban la salud y la capacidad econmica, de los habitantes del
territorio nacional, con el fin de lograr el bienestar individual y la integracin de la
comunidad4.

4Ley 100 DEL 23 DE DICIEMBRE DE 1993. SSSI. Prembulo. Tomado de:

http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=5248

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 INVESTIGACIN DE MERCADOS

Fuentes de Informacin.

Tipo de investigacin Exploratoria. Descriptiva

Fuente primaria: encuesta a los alumnos del colegio
MARIA AUXILIADORA DE COTORRA. Grados 9-
10-11.
Fuentes de informacin

Fuente secundaria: poblacin joven atendida en las

IPS y CAMU.
Tcnica de recoleccin Encuesta, cuestionaro.
Mtodo de aplicacin Dirigida y directa.
Definicin de poblacin Elemento muestral: Poblacin de Cotorra, Crdoba

Encuestas totales 96 encuestas

1.2 Anlisis del sector

En los ltimos tres aos el rea de salud no ha tenido mayor evolucin en el

municipio de Cotorra, de acuerdo a las consultas de los jvenes en estos; puesto
que se han enfocado en la prestacin de servicios bsicos generales. Los cuales
no especifican una motivacin hacia la poblacin joven.

Por tal motivo el proyecto tendr gran acogida por los habitantes de la regin,
que cuenta con 8 corregimientos y 18 veredas, tambin JOVENES DEL
MAANA LTDA Por ser una sociedad muy novedosa y llamativa se posiciona

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como un sitio que impactara a corto plazo, lo cual lograra una significativa
evolucin a mediano y largo plazo.

1.3 Anlisis del mercado

En el municipio de Cotorra se requiere un centro de Jvenes, por el hecho de

que no cuenta con un sitio que haga este tipo de trabajo. Adems ser de gran
impacto e innovacin en el municipio. Realizando prestaciones de un servicio
dirigido a jvenes en los cuales no tengan limitacin alguna para acceder al
servicio.

El siguiente estudio confirma, que en la regin, hace falta un centro de prestacin

de los servicios de salud para jvenes y que adems es factible su realizacin.
Esta encuesta se est llevando a cabo con el fin de realizar un proyecto el
cual tiene como objetivo, la implementacin de un centro para jvenes, para la
prestacin de servicios amigables en el municipio de Cotorra-Crdoba.

ESTUDIO DE MERCADO.
MUESTREO Y TAMAO DE LA MUESTRA:

n= ZPQN

e (N -1) +Z P Q

Dnde:
Z= 1.96 Confianza del 95%
P= 0.5 proporcin de 50%
Q= 0.5 50%
e= 0.05 error de 5%
N= 6.334

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 n= (1.96) (0.5) (0.5) (6334) 6080.64
= = 0.96
(0.05) (6334-1) + (1.96) (0.5) (0.5) 6333.96
N=0.96x100
=96
Ce= 6334/96= 66

TCNICA Y DISEO DEL INSTRUMENTO

FORMATO DE ENCUESTA
Fecha: Genero: M F Edad

Nombres completos:

Direccin: Corregimiento

1. Qu piensa usted sobre los servicios de salud prestados a jvenes en

su municipio?

2. Conoce Ud. los servicios amigables? Marque con x

SI NO
3. Nombre de la EPS a la cual est afiliado:
4. Conoce Ud. Los mtodos anticonceptivos?
SI NO

5. Cul de los siguientes servicios usted ms utiliza?

Medicina general Odontologa Consulta externa

Promocin y prevencin Pediatra Otro Cual

6. Califica la atencin que est prestando el actual centro de salud.

Buena Regular Mala

7. Le gustara que se creara un centro de servicios amigables en

Cotorra?
S No

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 8. Con que frecuencia utiliza o necesita los servicios de salud.
Diaria Semanal Mensual Anual

9. Qu servicios le gustara que hubiera en el centro de servicios

amigables? Puede marcar varias opciones
Medicina general Laboratorio Consulta externa

Urgencias Odontologa Pediatra

Promocin y prevencin Farmacia

Otro Cual
10. Estarias de acuerdo que estos servicios se prestaran en?:
ESE camu Cotorra Independientes.

ANALISIS DE ENCUESTAS.

El municipio de Cotorra Crdoba cuenta con una poblacin de 6334 habitantes

jvenes segn el ltimo censo realizado por el DANE en el 2016; despus de
realizar el muestreo con un margen de error de 5%, un margen de confiabilidad
del 95% que equivale a 1.96, con un 50% de probabilidad de que ocurra el evento
y 50% de probabilidad de que no ocurra el evento; nos da como resultado un
muestreo de 96 personas y un coeficiente de evaluacin del 66, lo que significa
que por cada joven encuestado, representa 66 habitantes de la poblacin joven
del municipio de Cotorra del departamento de Crdoba.

Anlisis de grficas.

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2.1 Anlisis de la competencia

El programa de servicios amigables est contemplado como una estrategia de la

dimensin Salud Mental del plan decenal de salud 2012 2021; por lo tanto ser
aplicada en todos las instituciones prestadoras del servicio de Salud.
En la regin no encontramos sitios similares, los cuales no representan ningn
tipo de competencia directa para JOVENES DEL MAANA LTDA. Por lo que se
ofrecen servicios generales Directos en la poblacin de Cotorra.

Por lo tanto una de las ventajas de JOVENES DEL MAANA LTDA. Es la

posicin principal en este sector, que garantiza al joven usuario hacer uso de los
servicios de la salud en un lugar familiar.

3. ESTRATEGIAS DE MERCADO

3.1 Concepto del producto o servicio

El servicio que se ofrecer a la poblacin Cotorrera ser un servicio de I y II nivel.

3.1.1 Consulta externa (medicina general)
3.1.2 Psicologa

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3.1.3 Trabajo social
3.1.4 Odontologa
3.1.5 Promocin y prevencin
3.1.6 Toma de muestras

3.1.2.1 FORTALEZAS:
Que es innovador en nuestra regin
El mercado potencial es alto
El capital humano adecuado para la actividad

3.1.2.2 DEBILIDADES:
La falta de apoyo de una entidad.
Las fuentes de financiacin son escasas para la inversin en este
proyecto.
Sector o posicin del servicio a ofrecer.

3.2 Estrategias de distribucin

JOVENES DEL MAANA LTDA, adems de sensibilizar a los jvenes,

implementar una estrategia publicitaria para promover los servicios de salud
que se ofrecern, de tal manera que todos los habitantes del municipio
de Cotorra lleguen a conocer qu tipo de servicios que se prestan y sea un
incentivo para que ms usuarios se vinculen al centro. Tambin se realizaran
campaas en instituciones educativas para cubrir un porcentaje de jvenes
informados.

3.3 Estrategias de precio

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En cuanto a la fijacin de precios, es necesario realizar un anlisis de los
diferentes costos, gastos y margen de rentabilidad de los servicios a ofrecer;
para tal fin se relacionan los siguientes:

3.3.1 Costos y gastos mensuales.

3.3.1.1 Salarios
3.3.1.2 Depreciacin
3.3.1.3 Agotamiento
3.3.1.4 Gastos de administracin
3.3.1.5 Determinar punto de equilibrio

El precio sugerido para la prestacin del servicio se acomoda con la empresa

prestadora del servicio por valor UPC y paquetes.
Igual mente se financiaran los usuarios de las EPS existentes en el municipio de
cotorra.

Por otra parte se atender en jornada continua de 8:00 am a 12:00 pm y de

2:00pm a 6:00pm, durante 5 das a la semana, es decir, de lunes a viernes.

3.4 Estrategias de promocin

Inicialmente se pretende dar a conocer los servicios a travs de la radio, volantes

y afiches ubicados estratgicamente en los puntos de venta, dicha publicidad
tendr el slogan y la informacin necesaria sobre el centro de jvenes, las
diferentes actividades que se realizan e informacin complementaria como
direcciones, telfonos, y horarios.

Para la empresa es muy importante:

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 Ingresar al mercado motivando y estimulando a los clientes a travs de
diferentes estrategias publicitarias.

Prestar servicios de salud de buena calidad.

Consolidar la presencia de la empresa en el mercado, asegurando la

prestacin de servicios de excelente calidad.

Crear la imagen corporativa del centro para generar recordacin por

medio de un logotipo y slogan que identifique y quede en la mente de los clientes.

3.5 Estrategias de comunicacin

La razn principal de escoger estos medios de difusin es dar a conocer el

servicio que prestaremos y poder llegar a regiones ms cercanas, la radio como
uso frecuente, megfono, afiches y pendones.

3.6 Estrategias de servicio

Al cliente se le brindar atencin personalizada.

La atencin ser diferencial y exclusiva para la poblacin joven.

PROYECCIONES DE VENTAS

Proyecciones de ventas

PROYECCION PRESTACION DEL SERVICIO.

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No se tiene una fuente de datos histricos porque es un proyecto que apenas se est
estudiando para ejecutarlo, las proyecciones se basan en aproximaciones teniendo en
cuenta la cantidad de afiliados al centro de prestacin de servicios amigables.

Proyecciones de ingresos por prestacin del servicio.

Periodo (ao) Da Mes Ao

1 240.000 5.760.000 69.120.000

2 247.200 5.932.800 71.193.600

3 254.616 6.110.784 73.329.408

4 262.254 6.294.108 75.529.290

5 270.122 6.482.931 77.795.169

Poltica de cartera:
se fijar la poltica de
cartera cuando este
ejecutado el centro.

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18