Komunikasi efektif antara petugas unit

pelayanan kesehatan
No.Dokumen :
No.Revisi :
SOP TanggalTerbit :
Halaman :

Puskesmas Irwansyah,S.KM,MM
Dasan Agung
NIP: 19640529 198703 1 007

Komunikasi lisan yang dilakukan pada saat serah terima pasien dan pelaporan
1. Pengertian hasil kritis
2. Tujuan 1. Membantu Tenaga kesehatan melakukan komunikasi lisan teknik SBAR
2. Tidak ada kesalahan dalam menerima pesan/instruksi
3. Mendapat Kejelasan informasi dari pelaporan
4. Menindaklanjuti kondisi pasien dan tatalaksana pada pasien selanjutnya
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas nomor tentang komunikasi efektif untuk
mendorong keterlibatan pasien dan keluarganya dalam proses pelayanan
4. Referensi Konsil Kedokteran Indonesia (2006). Komunikasi Efektif Dokter-Pasien.
Jakarta 2006. From https://www.scribd.com/doc/246160199 /komunikasiefektif-
dokter-pasien, 17 Juli 2017
5. Alat dan Alat :
Bahan Telepon seluler
ATK
6. Langkah - 1. Petugas melaporkan situasi pasien ( Situation ) yang meliputi
langkah a. Nama, umur pasien dan unit pelayanan pasien diperiksa
b. Masalah yang ingin disampaikan
c. Tanda tanda vital
d. Kekhawatiran petugas tentangn kondisi pasien saat ini
2. Petugas menyampaikan latar belakang ( background ) pasien antara lain
masalah pasien sebelumnya
3. Petugas menyampaikan penilaian ( Assessment ) terhadap kondisi pasien
dengan menyampaikan masalah saat ini dan hasil penunjang yang sudah
dilakukan
4. Petugas menyampaikan rekomendasi ( recommendation ) dan menanyakan
saran dari pemberi wewenang untuk pemeriksaan tambahan selanjutnya
5. Penerima informasi membacakan kembali secara lengkap informasi atau
instruksi yang telah ditulis dan diterima serta mengkonfirmasi dengan
membacakan kembali apakah yang dimaksud oleh pemberi
informasi/instruksi sudah sesuai
6. Penerima informasi mengeja ulang suku kata, untuk obat obat dan
tindakan yang namanya terdengar mirip atau tidak jelas
7. Penerima informasi membubuhkan tanda tangan dan nama jelas pada
lembar yang berisikan instruksi dan informasi serta saksi dan mencatat jam
prosedur terjadi
8. Petugas melakukan verifikasi kepada dokter yang member instruksi atau
informasi pada saat berada di puskesmas dengan meminta tanda tangan dan
nama jelas, tanggal dan jam verifikasi pada catatan sebelumnya dalam
waktu 1x 24 jam setelah isntruksi diberikan.
7. Bagan Alir
Melaporkan situasi dan
kondisi pasien

Menyampaikan latar belakang pasien

Menyampaikan penilaian kondisi pasien

Menyampaikan rekomendasi dan menanyakan saran dari pemberi

wewenang

Membaca kembali informasi dan instruksi yang diberikan

Mengkonfirmasi dan membacakan kembali informasi/ instruksi

Mengkonfirmasi dan membacakan kembali informasi/ instruksi

Petugas Melakukan verifikasi kepada pemberi

wewenang dan meminta tanda tangan serta nama
terang dalam 1x 24 jam setelah proses konsultasi

8. Hal hal
yang perlu
diperhatikan
9. Unit Terkait 1. Ruangan Pemeriksaan Umum
2. Ruangan Kesehatan Gigi dan Mulut
3. Ruangan Kesehatan Anak
4. Ruangan KIA, KB dan Imunisasi
5. Laboratorium
6. Ruang Farmasi
10. Dokumen
terkait
11. Rekaman No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai
Historis Diberlakukan
Perubahan