Professional Documents
Culture Documents
Autores:
- Javier Garca Barreiro
- Olivia Gimnez Fernndez
- M Begoa Gonzlez Garca
- M Victoria Grund Pendn
- Blanca Lara Serna
Ilustradora:
- Amaranta Pozo Herrera
2
INDICE
PRLOGO 7
JUSTIFICACIN TERICA Y LEGAL 11
1. ANLISIS DE LA CONVIVENCIA 15
2. LA SENSIBILIZACIN DE LA COMUNIDAD EDUCATIVA 21
3. PROTOCOLO DE ACTUACIN 27
BIBLIOGRAFA COMENTADA 58
MATERIALES ANEXOS 61
3
4
A los compaeros y compaeras que han formado parte de este proyecto, a los equipos
directivos que han sumado y multiplicado y a las personas que buscan granos de arena
para una escuela excelente e inclusiva, les dedicamos este libro.
Ana Beln Castro Mrquez, Joseba Peli Galn, Asuncin Lucio y Ana Murcia Asensio, han
sido estrechos colaboradores de este libro. Tal vez su serenidad y modestia, su esfuerzo
en la sombra y su entusiamo (sus personalidades seductoras) se hagan visibles al lector
desde la primera lnea.
Victoria Toscano Nieblas, Antonio Marfil Aranda, Alberto Narbona Gil, Luis Carlos Ma-
have Riao, Pilar Cantera Baza, Ivn Bueno Hermida, Javier Rodrigo Huerta y Rosario
Montes Armada, son objeto de nuestro agradecimiento.
Tambin a todos los que nos inspiran con su contribucin a una sociedad ms justa y
democrtica, como Pedro M Uruuela Njera.
5
6
PRLOGO
7
que debe ser, sino una profunda reflexin compartida entre los cuatro institutos acerca
de su propia experiencia sobre la implantacin de la mediacin en sus propios centros.
No se quedan fuera del estudio los aspectos relativos a la organizacin del ser-
vicio de mediacin y, en concreto, la necesidad de un coordinador/a que garantice la
cohesin de todo el proceso, analizando las condiciones que debe reunir y las tareas que
debe llevar a cabo. Se analiza igualmente la organizacin de los equipos de mediacin,
los tipos de reuniones que deben celebrarse y su finalidad, as como la necesaria coor-
dinacin que debe establecerse entre los distintos alumnos y alumnas mediadores y sus
responsables.
8
La evaluacin del servicio de mediacin es un elemento clave para garantizar su
eficacia y calidad. Qu aspectos deben ser evaluados, a travs de qu indicadores y con
qu instrumentos son elementos que se tienen en cuenta para disear un adecuado
plan de evaluacin del servicio, concretando los momentos y la forma en que debe hac-
erse y llevarse a cabo este evaluacin.
Por ltimo, con una mirada clara hacia el futuro, analizan cmo especializar y
consolidar el servicio de mediacin, abrindolo a otras actuaciones coherentes con lo
trabajado en el mismo y ofreciendo nuevas posibilidades a aquellos alumnos/as que ya
tienen una notable experiencia en mediacin. Figuras como la de ayudantes de convi-
vencia, mediadores en el aula, mediadores entre alumnos en conflictos de mayor com-
plejidad, mediadores/as en el banquillo o tutoras personales son slo algunos de los
ejemplos que se consideran, reflexionando sobre sus funciones y la formacin necesaria
para su desempeo. Como muy bien sealan, el reto de un servicio de mediacin ya im-
plantado es su consolidacin y para conseguirla es til estructurar el servicio en grupos
especializados, creando redes de apoyo que evolucionen hacia servicios de ms comple-
jidad, pero muy tiles para la convivencia.
Se completa de esta forma un extraordinario manual que trata todos los elemen-
tos necesarios para la implantacin del servicio de mediacin, que busca asegurar su
xito y permanencia como sistema de transformacin de los conflictos que tienen lugar
en los centros educativos. Y, en estos momentos, es muy importante garantizar la efica-
cia de este sistema de mediacin, amenazado y acosado desde mltiples instancias que
buscan su arrinconamiento e, incluso, su desaparicin.
Desde este planteamiento se explica que los servicios de mediacin hayan perdi-
do el protagonismo que tuvieron hace aos, que hayan desaparecido de los Decretos de
las diversas comunidades Autnomas a la hora de regular la convivencia en los centros,
o que, aun manteniendo su existencia, hayan sido deformados y mezclados de manera
contradictoria con otros planteamientos incompatibles con la mediacin, hasta hacer
que esta resulte irreconocible y sea imposible su ejercicio en el da a da de los Institu-
tos.
9
desarrollar en los alumnos y alumnas las competencias necesarias para la convivencia,
la apropiacin de los valores imprescindibles para una convivencia desde el respeto y la
aceptacin de las diferencias, el fomento de actitudes de dilogo y escucha de todas las
partes implicadas en un conflicto.
10
JUSTIFICACIN TERICA Y LEGAL
Por otro lado la Carta de Recomendacin 12 (2002), del Comit de Ministros del
Consejo de Europa a los estados miembros, apunta que se haga de la educacin para la
ciudadana democrtica un objetivo prioritario de la poltica educativa y de sus reformas.
Algunos de los contenidos sugeridos son: resolver los conflictos de forma no violenta;
argumentar en defensa de los puntos de vista propios; escuchar, comprender e interpre-
tar los argumentos de otras personas; reconocer y aceptar las diferencias; elegir, consid-
erar alternativas y someterlas a un anlisis tico; asumir responsabilidades compartidas;
establecer relaciones constructivas, no agresivas, con los dems y realizar un enfoque
crtico de la informacin, los modelos de pensamiento y los conceptos filosficos, reli-
giosos, sociales, polticos y culturales.
11
La ley Orgnica 2/2006 de Educacin (LOE) recoge la competencia social y ciu-
dadana y considera principios del sistema educativo la educacin para la prevencin de
conflictos y para la resolucin pacfica de los mismos, as como la no violencia en todos
los mbitos de la vida personal, familiar y social. Es, tambin, una finalidad explcita de
la educacin y un objetivo comn en todas las etapas educativas:
Consolidar una madurez personal y social que les permita actuar de forma
responsable y autnoma y desarrollar su espritu crtico. Prever y resolver pacficamente
los conflictos personales, familiares y sociales.
12
etc. de carcter ms democrticas y que otorgan mayores oportunidades para que sea
el propio alumnado quien participe en la resolucin de sus propios conflictos. Por otra
parte, la negociacin compartida de las normas, los programas de educacin emocio-
nal en el marco del plan de accin tutorial y los planes de prevencin del acoso escolar
suponen otras experiencias para la promocin de la convivencia.
13
14
FASES DE LA IMPLANTACIN
DEL SERVICIO DE MEDIACIN
1. ANLISIS DE LA CONVIVENCIA
La implantacin de un servicio de
mediacin entre iguales supone una in-
versin de energa y un coste de recursos
humanos, materiales y organizativos. En
consecuencia, existen mayores expecta-
tivas de xito si esta ofrece una respues-
ta o solucin a una necesidad prioritaria
del centro percibida por la mayora.
Ser importante:
15
Pregunta: Segn su opinin, entre quines se dan mayores conflictos?.
2. El alumnado percibe mayor conflictividad entre sus iguales que el resto de los
sectores de la comunidad educativa.
16
Pregunta al alumnado: Qu tipo de conflictos son ms frecuentes entre tus
compaeros y compaeras?
Se infiere, en este caso, que la mayora de los conflictos tienen lugar en momen-
tos o lugares donde hay poca presencia de profesorado.
17
Pregunta al alumnado: Qu haces para resolver un conflicto con un compaero o com-
paera?
18
2. Anlisis de los partes de conducta.
Por ejemplo, en el IES FIN DO CAMIO durante el curso escolar 2005-06 se reco-
gen 385 partes de conducta. El 28% son conflictos entre iguales por burlas, insultos,
molestar a un compaero o compaera y peleas con mayor o menor grado de violencia.
De entre estos, las medidas reparadoras aplicadas en estos casos fueron:
19
3. Observacin directa.
Por otro lado, la deteccin de una baja participacin del alumnado en la dinmica
del centro supone, a nuestro juicio, un factor de riesgo de conductas contrarias a las nor-
mas de convivencia: ausencia o bajo dinamismo en las juntas de evaluacin, en el diseo
de las normas de convivencia, etc. La junta de delegados y delegadas es un importante
rgano de participacin del alumnado y si esta es dinmica y activa, adems, supone
un referente bsico y fundamental para la deteccin y denuncia de la conflictividad del
centro.
Sin duda, son las sesiones de coordinacin de las tutoras y las reuniones de equi-
pos educativos los foros de los que podemos obtener informacin sobre la conflictivi-
dad, tanto dentro como fuera del centro, ya que son en estas sesiones donde se tratan
los casos del alumnado de manera individualizada. El resto de rganos de gestin del
Centro (Comisin de Coordinacin Pedaggica, Claustro, Consejo Escolar) aportan datos
igualmente interesantes en este aspecto.
En este mbito, la colaboracin estrecha con las instituciones pblicas del en-
torno es bsica y fundamental. El intercambio de informacin y trabajo conjunto entre
profesorado y Servicios Sociales, Sanidad, Instituto de la Mujer ,etc. aportan datos rel-
evantes que apoyan la implementacin de un servicio de mediacin.
20
2. LA SENSIBILIZACIN DE
LA COMUNIDAD EDUCATIVA
El propio alumnado puede llegar a interesarse por ella, publicitndola entre sus
amistades, y lo mismo puede llegar a suceder entre el profesorado que se dejan arrastrar
por la ilusin del resto.
Sin embargo, sera posible identificar ciertos momentos en los que es necesario
intensificar las campaas de sensibilizacin:
MEDIDAS DE SENSIBILIZACIN:
21
En el marco del Plan de Accin Tutorial:
El crecimiento personal.
Son estos, aspectos que forman parte de los objetivos de todo Plan de Convi-
vencia, por lo tanto, debe quedar recogido este servicio, la mediacin, como apuesta
fundamental para la consecucin de los objetivos del Plan.
22
Medidas de sensibilizacin al profesorado:
En todo caso, las campaas de sensibilizacin han de hacerse poco a poco, paso a
paso, respetando las resistencias habituales y el ritmo natural del centro ante la implant-
acin de medidas innovadoras. Es comn que la gente ms entusiasta se desencante por
la lentitud de los avances, pero quizs se trate de una visin sesgada.
Esta es una estrategia a largo plazo. No es cuestin de que una o dos personas se
lancen y corran por separado, ms bien de que nazcan pequeos grupos que observen
la necesidad de la medida, a la que poco a poco se vayan uniendo quienes se interesen.
Las siguientes imgenes ilustran lo que queremos decir:
23
En este sentido, resulta imprescindible el nombramiento de un responsable de
Mediacin que trabaje con el equipo de Orientacin y colabore en los rganos de Coor-
dinacin Docente, ya que este rgano es una va fundamental de difusin del servicio.
Por otra parte, La iniciativa de que el alumnado mediador cuente sus experien-
cias en diferentes foros dentro del centro es muy valiosa.
Sensibilizacin al Alumnado:
24
Las campaas de sensibilizacin deben realizarse cada curso. Sugerimos a con-
tinuacin algunas ideas:
25
El mejor mbito para llevar a cabo esta transmisin de informacin es el de las
sesiones de recepcin de familias con las que todos los centros inician cada curso es-
colar. Se puede hacer efectiva a travs de los responsables de la gestin del centro, de
los responsables de las tutoras, del equipo impulsor, o a travs del propio alumnado
mediador. Esta ltima posibilidad suele resultar muy entraable y amena: que el propio
alumnado mediador cuente sus experiencias tiene un efecto de onda expansiva que se
debe aprovechar para la buena imagen y difusin del servicio.
26
3. PROTOCOLO DE ACTUACIN
La gestin de la mediacin implica la definicin de un
protocolo de actuacin que asegure una coherencia en
todo el proceso y con el que debe familiarizarse toda la
comunidad educativa. Cmo se accede a la mediacin,
cundo se media, dnde se media y la relacin entre me-
diacin y las Normas de Organizacin y Funcionamiento
son los puntos esenciales a recoger en l.
Nos interesa remarcar en este apartado que los principios bsicos del servicio de
mediacin, as como su protocolo de actuacin, deben quedar explcitamente recogidos
en los planes de centro, especialmente en el plan de convivencia.
En el centro
educativo (aula,
SURGE pasillo, recreo)
Entre
EL o fuera de l
alumnado.
CONFLICTO pero que afecta
a la vida del
centro.
Ficha de
Todo la Rellenado
En el solicitud
SOLICITUD comunidad la solicitud
departamento (Anexos XIII y
DEL educativa Siempre. y ponindola
de XIV)
SERVICIO puede en el
orientacin. Buzn de
proponer. buzn.
mediacin.
27
QUIN CUNDO DNDE CMO MATERIALES
En horas de Registro de
Segn las
Alumnado tutora, de mediacin
PROCESO fases y los
mediador y guardia, recreo, Aula de (ver Anexo XV)
DE principios
alumnado tardes, etc., mediacin.
MEDIACIN de la
en conflicto. del alumnado Pase de pasillo
mediacin.
mediador (*). (ver Anexo XVII)
Autoevaluacin
Los mediadores
COORDINACIN Aula de de los
y mediadoras Revisin,
Y SEGUIMIENTO Reunin mediacin mediados
con la anlisis y
DEL PROCESO de o (Ver anexo XX)
persona debate de
DE mediacin. espacio Registro
coordinadora los casos.
MEDIACIN alternativo. evaluacin
del proyecto.
(Ver anexo XXII)
28
Finalmente, los centros han de tomar decisiones sobre la forma en que la me-
diacin se relaciona con las Normas de Organizacin y Funcionamiento, en los casos en
los que concurra con conductas contrarias a las normas de convivencia o gravemente
perjudiciales.
Muchas veces, estas decisiones dan cuenta del grado de concienciacin del cen-
tro escolar en cuanto a la cultura de la mediacin: en los centros ms concienciados,
acudir a mediacin es en si mismo la medida correctiva reparadora; en otros, el alumna-
do puede acudir a mediacin, pero tendr una sancin disciplinaria por haber alterado
la convivencia del centro; en un tercer grupo de centros la mediacin se ofrece desde
jefatura de estudios y supone un atenuante de la sancin si se cumplen los acuerdos.
En este ltimo caso, es necesario garantizar la voluntariedad real de las partes,
pues pueden verse tentadas a aceptar el proceso con el fin de librarse de un sancin. A
continuacin mostramos un ejemplo centrado en la realidad del IES Fin do Camio.
29
Artculo 1.
La mediacin es una herramienta de gestin pacfica de conflictos que se
puede utilizar a instancia de cualquier miembro de la comunidad educativa, siempre que
las partes en conflicto la acepten voluntariamente.
Artculo 2.
Cuando las solicitudes concurran con conductas contrarias a las normas o
gravemente perjudiciales en las que sea necesaria la actuacin de la jefatura de estudios,
esta podr ofrecer la mediacin, valorando su viabilidad con la persona coordinadora.
En caso contrario, las partes en conflicto podrn acceder voluntariamente a la mediacin
como estrategia reparadora, antes o despus de la aplicacin de la medida correctora,
con el fin de restablecer las relaciones entre las personas implicadas.
Artculo 3.
Cuando la jefatura de estudios ofrezca la mediacin, se interrumpir cual-
quier otro procedimiento correctivo del centro, a la espera de su resolucin por la media-
cin escolar.
Artculo 4.
Las personas mediadoras informarn a la jefatura de estudios del resul-
tado de la mediacin y de la fecha de revisin de los acuerdos, garantizando la confiden-
cialidad del proceso.
Artculo 5.
El cumplimiento de los acuerdos de mediacin podr ser tenido en cuenta
como atenuante de una posible sancin, o bien dar lugar a la finalizacin del proceso
correctivo.
Artculo 6.
Si el proceso de mediacin se interrumpe o finaliza sin acuerdo, o se in-
cumplen los pactos de reparacin, las personas mediadoras deben comunicar estas cir-
cunstancias a la jefatura de estudios quien retomar el proceso disciplinario.
30
4. INTRODUCCIN EN
EL PLAN DE CONVIVENCIA
Este primer paso es necesario pero no suficiente ya que dichas necesidades de-
ben ser sometidas a continua reflexin. Implicar a todo el claustro hacindole partcipe
de dicha reflexin ayudar a que se inicie un proceso de sensibilizacin que prepare el
terreno para recibir y apoyar un nuevo proyecto.
31
En el siguiente cuadro recogemos los ms habituales:
32
Es necesario disponer de un mnimo de inversin. Se
Dificultad de disponer de recursos materi- pueden solicitar diferentes tipos de ayudas (grupos de tra-
ales y econmicos. bajo, participacin en proyectos educativos, AMPA, ayun-
tamiento).
Con el objetivo de optimizar los recursos organizativos que tenemos en los cen-
tros, es interesante que la propuesta se haga llegar a todo el profesorado a travs de
los rganos de Coordinacin Docente ms funcionales de que dispongamos. As, por
ejemplo, la Comisin de Coordinacin Pedaggica es un rgano de coordinacin do-
cente regulado por muchas comunidades autnomas. En ella, est representado todo
el profesorado de los departamentos del Centro. La presentacin del proyecto en dicho
rgano permite iniciar las primeras conversaciones formales, su posterior discusin por
departamentos, la recogida de opiniones, las preocupaciones, las dudas, las sugerencias
y posicionamientos de todo el profesorado.
33
2.- Presentacin al claustro.
34
5. CAPTACIN Y SELECCIN
DEL ALUMNADO MEDIADOR
Ser sensible ante los conflictos de los dems y tener una actitud activa y posi
tiva ante ellos. Percibir estas situaciones como una oportunidad de aprendizaje.
Tener empata.
35
Pasos generales para captar y seleccionar al alumnado mediador.
Eleccin por votacin en clase previa a una dinmica de grupo basada en los
distintos modos de resolver un conflicto y a la discusin de cules son las cuali
dades de un buen alumnado mediador (algo parecido a cmo se realizara una
sesin de tutora orientada a elegir a un delegado o delegada de clase).
Designacin de quien coordina el programa de mediacin a partir de las apor
taciones del equipo educativo.
36
4. Entrevista personal. Cuando estimemos oportuno ampliar la infor
macin sobre algn candidato o candidata haremos entrevistas individu
ales en las que se valore su nivel de madurez, de implicacin, su moti
vacin, su disponibilidad, etc.
Alumnado que no desarrolla las cualidades ni cumple con los requisitos establecidos.
Atendiendo a nuestra experiencia, el alumnado mediador no tiene por qu tener
un buen rendimiento acadmico; sin embargo, consideramos que, como norma general,
no deben mantener actitudes que perjudiquen la convivencia del centro.
37
38
6. FORMACIN DEL ALUMNADO MEDIADOR
FORMACIN EXTERNA:
Sin embargo, esta opcin supone una importante inversin econmica y un esfu-
erzo extraordinario para los centros que no cuenta con el apoyo institucional necesario.
FORMACIN INTERNA:
Todo profesorado formado en resolucin de conflictos, convivencia o mediacin
escolar puede llevar a cabo la formacin en su centro. Existen hoy en da muy buenos
materiales sobre mediacin escolar en el contexto educativo, algunos de ellos mencio-
nados en nuestra referencia bibliogrfica. Requiere, as mismo, un alto compromiso y
un aprendizaje continuo para mantenerse actualizado a travs de publicaciones, cursos,
congresos, jornadas, grupos de trabajo, msters especializados, etc.
39
Mayor apego y confianza del alumnado mediador ya que cuenta con referen
tes en todo momento a los que poder recurrir.
Supone una menor inversin econmica, pero un gran esfuerzo por parte del
profesorado implicado.
FORMACIN MIXTA:
Es una apuesta ms enriquecedora y diversa que engloba las ventajas de los dos
modelos anteriormente descritos.
La nica opcin posible de realizar la formacin dentro del horario lectivo, ajus-
tndonos a la normativa vigente, es la propuesta del I.E.S. Alto Naln, donde la coordi-
nadora del servicio de mediacin propuso a la Jefatura de Estudios hacer coincidir todas
las sesiones de tutora de los grupos de la E.S.O., de tal manera que la formacin se efec-
tuara en esas horas y el alumnado interesado pudiera asistir. Se cont con el acuerdo del
profesorado tutor y del Departamento de Orientacin. Esta opcin da respuesta a una
dificultad derivada de la dispersin rural, caracterstica del centro: la mayor parte del
alumnado se desplaza en transporte escolar y la asistencia por las tardes resulta compli-
cada.
La opcin de realizar la formacin por las tardes es la que menos polmica sus-
cita, sobre todo entre el profesorado. La naturaleza de los contenidos y la metodologa
que proponemos requieren al menos una formacin de 25 horas. La disponibilidad de las
tardes facilita sesiones ms largas y por tanto ms productivas. Se cumple, adems, uno
de los requisitos exigidos en la seleccin del alumnado mediador: el compromiso.
Dentro de la temporalizacin del curso escolar se recomienda realizar esta for-
macin una vez finalizado el perodo de sensibilizacin y seleccin del alumnado.
40
QU CONTENIDOS TENDR LA FORMACIN?
1. Introduccin al conflicto:
1.1. Qu es un conflicto? Educar en el conflicto.
1.2. Estilos de afrontamiento del conflicto: agresivo, asertivo y pasivo.
1.3. Tipos de conflictos.
1.4. Percepciones.
2. Habilidades de comunicacin.
4. Habilidades socioafectivas.
41
METODOLOGA DE LA FORMACIN
Actividades de cooperacin.
Creacin y elaboracin de sus propios materiales: carteles, logos, lemas, solici
tudes, dpticos, cuentos...
Simulacros o dramatizaciones.
42
7. COORDINACIN Y
SEGUIMIENTO DEL SERVICIO
7. Creativa.
Las funciones:
43
Reuniones de seguimiento:
44
7. Crear materiales para la divulgacin del servicio de mediacin. El mismo alum-
nado disea sus carteles con un lenguaje propio, con un tono cercano, de confianza y
con una creatividad inmejorable. Ensear lo que hacen y verse reflejados por los pasillos
en forma de carteles, llamamientos, murales..., es muy motivador para ellos.
M E D I A M O S
Asignacin:
45
la eleccin de manera ms rpida y efectiva.
La coordinacin en las mediaciones:
El registro de informacin:
Algunas ideas que pueden mejorar la coordinacin durante las primeras media-
ciones son:
46
dor (normas, frases hechas para el parafraseo, etc.).
Asignar personas mediadoras en funcin de sus habilidades y tipologa del
caso.
A veces nos hemos encontrado con resistencias del alumnado hacia la utilizacin
de esta ayuda de resolucin de conflictos. Hemos comprobado que esta actitud bajo la
que subyace la novedad del servicio e inexperiencia de su uso, responde a los siguientes
motivos:
47
48
8. EVALUACIN DEL SERVICIO
49
EVALUACINDEUNSERVICIODEMEDIACIN
Anlisisdelaconvivencia:cuestionarios,anlisisde
Indicadoresdeevaluacin: Inicialmente lospartesdeconducta,observacindirecta,estudio
sociocultural.
x Nmerodealumnadoyprofesoradoquesolicita
entrarenelequipodemediacin. Observacindirecta.
x Nmerodesolicitudesdemediacin. Registrodeasistenciaalasreunionessemanalesde
x Sectoresdelacomunidadeducativaquederivan coordinacin.
casosdemediacin. Estadsticosdelaconflictividad.
50
Procesualmente
x Cursos/gruposquesolicitanelservicio. Comentariosrecogidosenlasactasymemoriasde
x Gradodeimplicacinyconcienciacindela CCPs,claustros,consejosescolares,equipos
comunidadeducativaanteelproyecto. educativos
x Nmerodealumnadoquecomienzayque Registrosdeevaluacindelproceso.Portfolio.
finalizaelcursodeformacin.
x Asistenciaalcurso.
x Gradodesatisfaccindelalumnadoqueacabael
cursodeformacin.
Cuestionarios.
x Gradodeadecuacindeloscontenidos,
Encuestas.
metodologa,materialesytiemposdeloscursos
EVALUACINDEUNSERVICIODEMEDIACIN
deformacin. Observacindirecta.
Anlisisdelaconvivencia:cuestionarios,anlisisde
Indicadoresdeevaluacin: Inicialmente lospartesdeconducta,observacindirecta,estudio
x Gradodesatisfaccindelalumnadomediado. Finalmente Registrosdeevaluacin.
sociocultural.
x Nmerodealumnadoyprofesoradoquesolicita
x Nmerodemediacionesresueltas Comentariosrecogidosenlasactasymemoriasde
entrarenelequipodemediacin. Observacindirecta.
satisfactoriamente. CCPs,claustrosconsejosescolares,equipos
x Nmerodesolicitudesdemediacin. Registrodeasistenciaalasreunionessemanalesde
educativos.
coordinacin.
Sectoresdelacomunidadeducativaquederivan
xx Cumplimientodelosacuerdos.
casosdemediacin. Estadsticosdelaconflictividad.
Enlamemoriafinalseharconstar:
x Gradodeconocimiento,implicaciny Procesualmente
x Cursos/gruposquesolicitanelservicio. Comentariosrecogidosenlasactasymemoriasde
satisfaccindelacomunidadeducativa. x Objetivosalcanzados
51
x Gradodeimplicacinyconcienciacindela CCPs,claustros,consejosescolares,equipos
x Aprovechamientodelosrecursos(materiales,
comunidadeducativaanteelproyecto. educativos
x Dificultadesencontradas
x humanosyorganizativos).
Nmerodealumnadoquecomienzayque Registrosdeevaluacindelproceso.Portfolio.
Propuestasdemejora.
finalizaelcursodeformacin.
x Asistenciaygradodeimplicacindelos
x Asistenciaalcurso.
asistentesalasreunionesdeseguimiento.
x Gradodesatisfaccindelalumnadoqueacabael
x Gradodeconsecucindelosobjetivos.
cursodeformacin.
Cuestionarios.
Gradodeadecuacindeloscontenidos,
xx Calidadyfuncionalidaddelosmateriales Encuestas.
metodologa,materialesytiemposdeloscursos
elaborados.
o de la mediacin no debe medirse por el nmero de acuerdos
oporlasrepercusionesemocionalesqueelprocesoproduceenlas
os,2005)
52
9. ESPECIALIZACIN Y
CONSOLIDACIN DEL SERVICIO
Un ejemplo claro de lo expuesto es el del IES Portada Alta que cuenta con seis
grupos; cada uno de ellos con una persona responsable que junto con persona coordina-
dora configuran el grupo impulsor de mediacin:
53
Alumnado Mediador entre Iguales II: se responsabilizan de gestionar los conflictos ms
complejos; son los expertos y las expertas en mediacin. Anteriormente han sido alum-
nado mediador entre Iguales I y preferiblemente comenzaron siendo alumnado media-
dor de Aula. Surgieron para dar respuesta a aquellos casos que por su complejidad y
tipologa no se resolvan de manera satisfactoria. Tras su anlisis, en el IES Protada Alta,
se hace patente que la mayora de estos casos llevaban implcitos sesgos de violencia de
gnero entre adolescentes, ideas racistas y xenfobas, rechazo e insultos homfobos,
conflictos relacionados con las nuevas tecnologas, conflictos en los que se ve involu-
crado alumnado con Necesidades Especficas de Apoyo Educativo. Para gestionar estos
casos sin duda alguna, se necesitaba una formacin especfica dando as respuesta a
nuestras necesidades.
54
En las siguientes tablas observamos las funciones y la formacin de cada uno de
los grupos anteriormente descritos.
55
La especializacin del servicio de mediacin escolar no solo se ve reflejada en la
estructura de los agrupamientos de mediadores y mediadoras, sino tambin en la sensi-
bilizacin, formacin, derivacin, etc.
56
Tal y como hemos venido desarrollando a lo largo de este documento, considera-
mos esenciales para la consolidacin de la mediacin en un centro educativo:
La implicacin del equipo directivo.
57
BIBLIOGRAFACOMENTADA
mediacinescolar.Barcelona, dequhablamosenlosconflictosescolaresycmola
ConserjeradeEducacindelaJuntade mediacinesunabuenaherramientaparaabordar
AndalucayCEACPlaneta algunosdeellos.
58
institucioneseducativas:manualpara yelcuadrodelasfasesdelamediacinaunquees
laformacindemediadores.Ed. aconsejableactualizarloyadaptarlo.Paraseguirun
Narcea. esquemasencilloyfuncionaldelaformacineste
manualesdesupervivenciaparaelformadoren
mediacin.
deEducacindelaJuntadeAndaluca actividadespresentadassonfcilmenteadaptablesa
lasdistintasrealidadesdeloscentroseducativos.
Interesanteelcdadjuntoconmaterialespararealizar
lasactividades.
BIBLIOGRAFACOMENTADA
59
Dinamizacin Cascn,P.y CASCN,P.yMARTN,C.(1986 Librosesencialesendinmicasyjuegosdeeducacin
Narcea. esquemasencilloyfuncionaldelaformacineste
constante Martn,C. paralapaz,quenospermiteformaralaspersonasen
2004)LaalternativaaljuegoIyIILos manualesdesupervivenciaparaelformadoren
librosdelaCatarata gruposdesdesupresentacin,conocimiento,
mediacin.
afirmacin,cooperacin,confianza,comunicacin,
Boqu BOQUTORREMORELL,C.(2005) Guaparalaformacinenmediacinescolar
resolucindeconflictosydistensin.Muchasdeellas
Torremorell,C. TiempodeMediacin.Conserjera especialmenteenlosiniciosdelproyecto.Las
sepuedenaplicarencualquiermomentodela
deEducacindelaJuntadeAndaluca actividadespresentadassonfcilmenteadaptablesa
formacin,enlasreunionesdeseguimiento,
lasdistintasrealidadesdeloscentroseducativos.
convivencias,etc.
Interesanteelcdadjuntoconmaterialespararealizar
Formacin lasactividades.
DazAguado, DIAZAGUADO,M.J.(2004) Sonmultitudlasobrasquesepuedenconsultary
continua M.J. Prevencindelaviolenciaylucha utilizardeestaautora.
contralaexclusindesdela
67
BIBLIOGRAFACOMENTADA
institucioneseducativas:manualpara yelcuadrodelasfasesdelamediacinaunquees
laformacindemediadores.Ed. aconsejableactualizarloyadaptarlo.Paraseguirun
60
Narcea. esquemasencilloyfuncionaldelaformacineste
manualesdesupervivenciaparaelformadoren
mediacin.
deEducacindelaJuntadeAndaluca actividadespresentadassonfcilmenteadaptablesa
lasdistintasrealidadesdeloscentroseducativos.
Interesanteelcdadjuntoconmaterialespararealizar
lasactividades.
MATERIAL ANEXO
61
MATERIALES ANEXOS
Anexo I. CUESTIONARIOS PARA EL ANLISIS DE LA CONVIVENCIA: Ejemplo de una encuesta dirigida a las familias, al alumnado y al profesorado, con una escala
de respuesta de 1 a 4.
2. PARA LA SENSIBILIZACIN
Anexo II. LOGOTIPOS DE MEDIACIN: Han sido diseados para identificar al grupo. Algunos se han creado de forma participativa entre el alumnado y el
profesorado de diferentes reas, a travs de concursos de logos.
Anexo III. DPTICOS INFORMATIVOS: Tienen como objetivo informar a la comunidad educativa sobre la medida.
Anexos IV. PRESENTACIN INFORMTICA: Vietas para una presentacin al alumnado, contraponiendo las consecuencias de una forma agresiva de resolver los
conflictos a otra de carcter asertiva, desde la mediacin.
Anexo V. RAP DE MEDIACIN: Transcripcin de un rap escrito por un alumno que trata sobre la mediacin escolar, dentro de un festival de clausura del curso
de mediacin.
Anexo VI. CARTELES Y PUBLICIDAD: Diversos carteles, marcapginas, cartulinas para los pomos de las puertas, etc. ubicados en diferentes espacios del centro.
2
3. PARA LA REDACCIN DE UN PROTOCOLO
Anexo VII. PROTOCOLO DE ACTUACIN: Ejemplo de un protocolo para que la comunidad educativa conozca los pasos para solicitar la mediacin.
Anexo VIII. LA MEDIACIN EN EL N.O.F: Ejemplo parcial de un protocolo de mediacin dentro de las Normas de Organizacin y Funcionamiento de un centro.
Anexo IX. PRUEBA ESCRITA DE MEDIACIN. Al aplicarlo se busca averiguar algunas actitudes y cualidades de entre los voluntarios que solicitan el curso de
mediacin.
Anexo X. CONTRATO DE MEDIACIN: Se utiliza para dejar claros desde un principio los compromisos que adquieren los miembros del equipo.
Anexo XI. CARTA DEL RESPONSABLE DE MEDIACIN A LAS FAMILIAS: Se enva a las familias del alumnado seleccionado con el objetivo de felicitarles y favorecer
su implicacin en el proyecto.
3
6. PARA LA FORMACIN DEL ALUMNADO
Anexo XII. MATERIALES PARA LA FORMACIN: Breves ejemplos de diferentes materiales de formacin elaborados por los propios centros para adaptar la
formacin a su alumnado.
7. PARA LA COORDINACIN
Anexo XIII. DPTICOS DEL EQUIPO DE MEDIACIN: Varios ejemplos. Su objetivo es dar a conocer quines forman parte de esta red de ayuda ao a ao.
Anexo XIV. SOLICITUD DE MEDIACIN: Ficha que cubre la persona o personas que solicitan la mediacin y que recoge informacin bsica sobre el conflicto.
Anexo XV. REGISTRO DE MEDIACIN: Varios ejemplos de fichas que se utilizan para que las personas mediadoras tomen nota durante las mediaciones de las
actitudes, posiciones o necesidades de las partes y tambin de los compromisos alcanzados.
Anexo XVI. REGISTRO DE COMPROMISOS: Estos modelos se utilizan para registrar los acuerdos y los compromisos alcanzados por las partes. Tienen especial
utilidad en la revisin y el seguimiento de la mediacin.
Anexo XVII. PASE DE PASILLO: Se utiliza para que el alumnado mediador se identifique y pueda ir a buscar al alumnado en conflicto con el permiso del
profesorado.
XVIII. CARPETA ROSA: Es una va de comunicacin entre la persona responsable de la mediacin y el alumnado mediador, que permite conocer de una
pasada qu ha pasado, cuando y dnde, quines son los protagonistas del conflicto, el alumnado mediador asignado, las personas que han derivado el caso y
en qu momento de la intervencin se encuentra el conflicto.
XIX. DIARIO DEL MEDIADOR: Breve muestra de un diario del mediador. Los integrantes del servicio anotan aqu las mediaciones pendientes, las frases y apuntes
4
importantes para mediar, los cumpleaos o las direcciones de sus compaeros/as mediadores/as.
XX. CUESTIONARIOS DE EVALUACIN A LOS MEDIADOS: Modelos utilizados para evaluar la satisfaccin de las partes en conflicto sobre el proceso.
XXI. CUESTIONARIOS A LOS MEDIADORES: Modelos para evaluar la satisfaccin y la utilidad que para el alumnado ha tenido el curso de mediacin.
XXII. REGISTRO DE MEDIACIN: Ejemplo de una tabla de registro trimestral para evaluar la marcha del servicio.
XXIII ENCUENTROS ENTRE EL PROFESORADO Y EL ALUMNADO MEDIADOR: Carteles y programas respectivamente de los encuentros que anualmente se realizan
con el objetivo de intercambiar experiencias entre algunos centros que estn implantando servicios de mediacin. Tienen un papel motivador para los
participantes y se consideran tiles para la consolidacin del servicio.
5
1. ANLISIS DE LA CONVIVENCIA
Anexo I
6
7
8
9
10
2. SENSIBILIZACIN
Anexo
II
11
Anexo
III
* Autora
12
13
presentacin: Muriel Padilla Martn (alumna del IES Portada Alta. Mlaga). Anexo
IV
14
15
Rap mediacin Anexo
V
De ayudar a los dems Y tambin a pensar antes de actuar Lo mejor antes de actuar
Con solo hablar y los puos no utilizar Nada ms necesitas Es siempre hablar
Eso no te sirve pa`na Solo alguien que te escuche y comprenda Porque por una insignificancia
Encontrars la solucin El problema se solucion Lo repito otra vez piensa antes de actuar
Dialogando tus problemas contando Tener amigos es lo mejor No hagas necesario tener que mediar
Y terminars gozando Van diciendo por ah Mejor evita el problema antes de entrar
Amigos encontrando Que estn hablando mal de ti No soy quien para esto contar
Hay que aprender a escuchar Te dijeron nombres y Pero si hablas con un profesional
Los mejores consejos tendrs La solucin ah est Autor: JUAN CAMILO TORO MUOZ
16
Anexo
VI
3 . PROTOCOLOS DE ACTUACIN//4. INTRODUCCIN EN EL PLAN DE CONVIVENCIA
Anexo
Anexo
VIII
VII
18
5. SELECCIN DEL ALUMNADO
Anexo
IX
19
20
Anexo Anexo
X XI
21
6. FORMACIN DEL ALUMNADO
Anexo
XII
22
7. COORDINACIN DEL SERVICIO
Anexo
XIII
23
24
* Autora de este dptico con ttulo Jaque mate al conflicto: Lourdes Rodrguez Morn
25
Anexo
Anexo XV
XIV
Anexo
XVI
26
Anexo
Anexo
XV XVI
27
Anexo
XVII
Anexo
XVIII
CURSO 2010-2011
Alumnos/as mediados Observaciones (acoso, gnero, Derivacin Fecha M ediadores/as
racismo, NEE..?
1
Y. S. 1 C A Y. le insulta M., cuando l le mira. Alumno 04-10-10 F.R.
M. M. 1 C A.M.
2
S. M. 3 D A S. le hacen bromas pesadas. Alumno 07-10-10 J.A.
K. L. 3 D R.R.
A. B. 3 D
3
C.D. 1 B Cristian se queja de que Csar est Jefatura P.A.
A.P. 1 B animando a Daniel Vlez para que lo 14-10-10 M.J.A.
C.O. 1 C intimide.
4
R.P. 1A Se insultan en clase. Orientacin 14-10-10 R.R.
*Se han codificado los nombres del M.F. 1 B R. le ha amenazado y van a Jefatura. M.C.
alumnado para preservar su
5
intimidad A.T.P. 2 B La madre de E. informa de que E. le saca A.M.
E.V. 2 B la lengua a A. El ao pasado tuvieron Familia / Orientacin 19-10-10 F.R.
incidentes provocados por A. K.L.
6
T.S. 2 A T. le coge las gafas a E. y l responde J.A.M.
E.H. 2 A insultando gravemente. Ella se enfad Profesorado 19-10-10 S.B.
mucho y le pusieron un parte.
28
Anexo
XIX
29
8. EVALUACIN
Anexo
XX Anexo
XXI
30
Anexo
XXII
31
9. CONSOLIDACIN
Anexo
XXIII
32
33
34