SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN INFORMATIKA DAN KOMPUTER MASA DEPAN TANGERANG OLEH BOYSANDI 3121004024 SISTEM INFORMASI 7 ABSTRAK » Perkembangan teknologi dibidang informasi mendorong setiap instansi atau permsahaan untuk dapat mengikuti perkembangannya. >PT Estate facility management adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa pengelolaan gedung bertingkat dan dalam menangani keluhan pelanggamnya masih menggunakan cara manual sehingga tidak efektif dan efesien. » Adapun tujuan dalam penelitian ini yaitu untuk memberikan altematif dalam perancangan website sebagai salah satu media penyampaian keluhan pelanggan perusahaan dalam upaya meningkatkan kepuasaan pelanggan terhadap penggunaan fasilitas yang dikelola.LATAR BELAKANG « Persaingan didalam bisnis saat ini yang semakin lama semakin ketat dan kuat membuat banyak perusahaan khususnya perusahaan dibidang jasa merubah paradigma mereka yang bermula berfokus pada orientasi produk atau service kini berubah menjadi orientasi kepada pelanggan. Hal ini dilakukan perusahaan agar perusahaan tersebut mendapat nilai lebih dimata pelanggan mereka dan ini merupakan strategi bersaing bagi beberapa perusahaan. e Dengan penerapan teknologi yang tepat, perusahaan dapat menghemat sekaligus menekan pengeluaran mereka dengan meminimalisir proses- proses mereka yang sebelumnya menggunakan teknologi manual yang cenderung memakan biaya lebih mahal, kini telah terautomatisasi dengan menggunakan komputer yang jauh lebih efektif dan efesien. Perumusan masalah © Perancangan sistem informasi keluhan pelanggan di PT.Estate Facility Management diantaranya adalah : 1 Bagaimana Sistem informasi keluhan pelanggan yang berjalan saat ini ? 2 Bagaimana Rancangan sistem informasi keluhan berbasis web yang akan di buat ?Batasan Masalah © Dalam penyusunan skripsi ini penulis berikan batasan pada sistem informasi keluhan pelanggan yaitu hanya pada pembahasan sistem informasi keluhan pelanggan berbasis online dan keluhan dapat diajukan lewat web dan penyelesaian dapat di cek di internet. Tujuan dan Manfaat Tujuan diadakannya penelitian ini adalah untuk mengetahui sistem informasi keluhan pelanggan yang sedang berjalan agar didapatkan data yang dibutuhkan selengkap-lengkapnya sehingga dapat dirancang sistem yang baru sesuai dengan kebutuhan Ppenggunanya dan dapat mengatasi permasalahan informasi keluhan pelanggan yang dihadapi. Manfaat 1. Bagi Pemulis Menambah ilu pengetahuan serta wawasan pada bidang sistem infonmasi. 2 Bagi Perusahaan Dapatmenerapkan sistem informasi keluhan pelanggan darihasil pengembangan, sehingga permasalahan yang sedang dihadapi perusahaan dapat teratasi. 3 Bagi Pembaca Diharapkan dapat memberikan imu yangberartitentang sistem informasi keluhan pelanggan, dan dapat dijadikan sebagai inspirasi untuk pengembangan sistem sejenis ditempat lain. 4, Bagi Pelanggan Dapatmempermudah di dalam penyampaiankeluhan dan mendapatrespon yang cepat dari keluhantersebutAnalisa sistem yang berjalan Diagram konteks sistem yang berjalan Tenant Contam ae er Diagram Nol sistem yang berjalanco Diagram konteks sistem usulan Diagram nol sistem usulanTampian sistem infonnasi keluhan pelangzan Tampilan menu utama, Complain Management system Tanscity Aampilan loge |Tampilan Keluhan SaaS | , Tampilan adminTampilan event t Complain Management. System a Kesimpulan dan saran + Kesimpulan 1. Sistem Informasi keluhan pelanggan saat imi yang berjalan memiliki kelemahan seperti keterlambatan di dalam penyampaian keluhan sehingga di dalam penyelesaian juga mengalamiketerlambatan 2. Dengan adanya Sistem Informasi keluhan pelanggan secara online maka sistem dapat berjalan secara jarmgan, sehingga dapat memudahkan custumer dalam memperoleh pelayanan dan solusi dari keluhan dengan cepat. « Saran Penulis menyadari didalam pembuatan sistem Keluhan pelanggan ini masih banyak kelemahan dan kekurangannya, untuk itu penulis perlu membuatkan solusi agar sistem yang telah permlis buat dapat diterima di perusahaan dan dapat digunakan semaksimal mungkin. 1. Agar User tidak cepat jenuh dan bosan, maka perlu juga dibuatkan tampilan- tampilan program yanglebih baik dan menarik. 2. Dilakukan pemeliharaan secara berkala terhadap sistem, agar sistem dapat dipergunakan dengan semaksimal mungkin.