3.

4 Elisitasi Kebutuhan

3.4.1 Elisitasi Tahap I

Elisitasi tahap satu merupakan daftar yang diperoleh dari hasil pengumpulan data dari lapangan
yang dilakukan dengan cara observasi dan wawancara

Functional

Analisis Kebutuhan

Saya Ingin sistem dapat :

NO Keterangan

1 Tenant dapat membuat keluhan secara online

2 Tenant dapat melihat keluhan sedang di progres

3 Tenant mempunyai password untuk bisa membuat keluhan

4 Tenant dapat melihat keluhan telah selesai di kerjakan

5 Admin mempunyai password untuk dapat mengakses sistem keluhan pelanggan

6 Admin dapat mendistribusikan dengan tepat keluhan yang diterima

7 Admin dapat merespon keluhan secara cepat

8 Admin dapat Melihat keluhan sudah dikirim

9 Admin dapat melihat Keluhan sedang dikerjakan

10 Admin dapat Melihat keluhan selesai dikerjakan

11 Admin dapat Melihat Pic Yang mengerjakan keluhan

12 Admin dapat membuat Laporan Keluhan Harian,Bulanan,Dan Tahunan

13 Admin Dapat Menanmbah,Mengedit dan menghapus Keluhan Pelanggan

14 PIC Departemen Mempunyai Password

15 Pic departement dapat menerima keluhan

16 Pic departement dapat mengisi form keluhan selesai

17 Pic Departement dapat Menerima, Mengedit dan Menghapus Keluhan pelanggan

18 Pic Departement dapat mengisi dan melihat laporan keluhan selesai

19 Tenant,Admin dan Pic yang belum login tidak dapat mengakses sistem

20 Sistem dapat menampilkan data keluhan pelanggan

21 Sistem dapat menyimpan semua data keluhan pelanggan

22 Sistem dapat menampilkan Laporan Keluhan pelanggan telah selesai

23 Sistem dapat Menampilkan event dan promosi pada perusahaan

24 Sistem dapat menampilkan tanggal,bulan dan jam keluhan

25 Sistem dapat menampilkan verifikasi password saat login

26 Sistem dapat mencetak laporan keluhan pelanggan

27 Sistem dapat menampilkan menu Home,keluhan,login dan event perusahaan

28 Sistem dapat melihat jumlah Keluhan

29 Hanya IT yang dapat menambah tenant dan memberikan password

30 Hanya chief departement yang dapat mengedit sistem keluhan

31 Terdapat menu logout

Non Functional

1 Sistem User Friendly

2 Sistem dapat terproteksi dengan baik

3.4.2 Elisitasi Tahap II

Elisitasi tahap dua dibentuk berdasarkan elisitasi tahap satu yang kemudian

diklasifikasikan melalui metode MDI. Berikut adalah beberapa requirement yang diberi option

Innessential (I) dan harus dieliminasi.

Functional

Analisis Kebutuhan

Saya Ingin sistem dapat :

NO Keterangan M D I

1 Tenant dapat membuat keluhan secara online

2 Tenant dapat melihat keluhan sedang di progres

3 Tenant mempunyai password untuk bisa membuat keluhan

4 Tenant dapat melihat keluhan telah selesai di kerjakan

Admin mempunyai password untuk dapat mengakses sistem keluhan

5
pelanggan

6 Admin dapat mendistribusikan dengan tepat keluhan yang diterima

7 Admin dapat merespon keluhan secara cepat

8 Admin dapat Melihat keluhan sudah dikirim

9 Admin dapat melihat Keluhan sedang dikerjakan

10 Admin dapat Melihat keluhan selesai dikerjakan

11 Admin dapat Melihat Pic Yang mengerjakan keluhan

12 Admin dapat membuat Laporan Keluhan Harian,Bulanan,Dan Tahunan

Admin Dapat Menanmbah,Mengedit dan menghapus Keluhan

13
Pelanggan

14 PIC Departemen Mempunyai Password

15 Pic departement dapat menerima keluhan

16 Pic departement dapat mengisi form keluhan selesai

Pic Departement dapat Menerima, Mengedit dan Menghapus Keluhan

17
pelanggan

18 Pic Departement dapat mengisi dan melihat laporan keluhan selesai

19 Tenant,Admin dan Pic yang belum login tidak dapat mengakses sistem

20 Sistem dapat menampilkan data keluhan pelanggan

21 Sistem dapat menyimpan semua data keluhan pelanggan

22 Sistem dapat menampilkan Laporan Keluhan pelanggan telah selesai

23 Sistem dapat Menampilkan event dan promosi pada perusahaan

24 Sistem dapat menampilkan tanggal,bulan dan jam keluhan

25 Sistem dapat menampilkan verifikasi password saat login

26 Sistem dapat mencetak laporan keluhan pelanggan

Sistem dapat menampilkan menu Home,keluhan,login dan event

27
perusahaan

28 Sistem dapat melihat jumlah Keluhan

29 Hanya IT yang dapat menambah tenant dan memberikan password

30 Hanya chief departement yang dapat mengedit sistem keluhan

31 Terdapat struktur Organisasi Perusahaan

32 Terdapat menu logout

Non Functional

Saya Ingin Sistem dapat :

No Keterangan M D I

1 Sistem User Friendly

2 Sistem dapat terproteksi dengan baik

Keterangan:
 M = Mandatory D = Desirable I = Inessential

3.4.3 Elisitasi tahap III

Berdasarkan elisitasi tahap dua diatas, dibentuklah suatu elisitasi tahap tiga yang

kemudian diklasifikasikan kembali dengan menggunakan metode TOE dengan option LMH.

Functional

Analisis Kebutuhan

Saya ingin sistem dapat:

Feasibility T O E

Risk L M HL M HL M H

No Keterangan

1 Tenant dapat membuat keluhan secara online

2 Tenant dapat melihat keluhan sedang di progres

3
Tenant mempunyai password untuk bisa membuat
keluhan

4
Tenant dapat melihat keluhan telah selesai di
kerjakan

5
Admin mempunyai password untuk dapat
mengakses sistem keluhan pelanggan

6
Admin dapat mendistribusikan dengan tepat
keluhan yang diterima
7 Admin dapat merespon keluhan secara cepat

8 Admin dapat Melihat keluhan sudah dikirim

9 Admin dapat melihat Keluhan sedang dikerjakan

10 Admin dapat Melihat keluhan selesai dikerjakan

11
Admin dapat Melihat Pic Yang mengerjakan
keluhan

12
Admin dapat membuat Laporan Keluhan
Harian,Bulanan,Dan Tahunan

13
Admin Dapat Menanmbah,Mengedit dan
menghapus Keluhan Pelanggan

14 PIC Departemen Mempunyai Password

15 Pic departement dapat menerima keluhan

16 Pic departement dapat mengisi form keluhan selesai

17
Pic Departement dapat Menerima, Mengedit dan
Menghapus Keluhan pelanggan

18
Pic Departement dapat mengisi dan melihat laporan
keluhan selesai

19
Tenant,Admin dan Pic yang belum login tidak
dapat mengakses sistem

20 Sistem dapat menampilkan data keluhan pelanggan

21
Sistem dapat menyimpan semua data keluhan
pelanggan

22
Sistem dapat menampilkan Laporan Keluhan
 pelanggan telah selesai

23
Sistem dapat Menampilkan event dan promosi pada
perusahaan

24
Sistem dapat menampilkan tanggal,bulan dan jam
keluhan

25
Sistem dapat menampilkan verifikasi password saat
login

26 Sistem dapat mencetak laporan keluhan pelanggan

27
Sistem dapat menampilkan menu
Home,keluhan,login dan event perusahaan

28 Sistem dapat melihat jumlah Keluhan

29
Hanya IT yang dapat menambah tenant dan
memberikan password

30
Hanya chief departement yang dapat mengedit
sistem keluhan

31 Terdapat struktur Organisasi Perusahaan

32 Terdapat menu logout

Non Functional

Analisis Kebutuhan

Saya ingin sistem dapat

Feasibility T O E

Risk L M H L M H L M H
 No Keterangan

1 Sistem User Friendly

2 Sistem dapat terproteksi dengan baik

Keterangan:

T = Technical L = Low

O = Operation M = Medium

E = Economic H = High

3.4.4 Final elisitasi

Merupakan hasil akhir yang dicapai dari suatu proses elisitasi yang dapat digunakan

sebagai dasar pembuatan suatu sistem yang akan dikembangkan.

Tabel 3.4 Final Elisitasi

Functional

Analisis Kebutuhan

Saya Ingin sistem dapat :

NO Keterangan

1 Tenant dapat membuat keluhan secara online

2 Tenant dapat melihat keluhan sedang di progres

3 Tenant mempunyai password untuk bisa membuat keluhan

4 Tenant dapat melihat keluhan telah selesai di kerjakan

5 Admin mempunyai password untuk dapat mengakses sistem keluhan pelanggan

6 Admin dapat mendistribusikan dengan tepat keluhan yang diterima

7 Admin dapat merespon keluhan secara cepat

8 Admin dapat Melihat keluhan sudah dikirim

9 Admin dapat melihat Keluhan sedang dikerjakan

10 Admin dapat Melihat keluhan selesai dikerjakan

11 Admin dapat Melihat Pic Yang mengerjakan keluhan

12 Admin dapat membuat Laporan Keluhan Harian,Bulanan,Dan Tahunan

13 PIC Departemen Mempunyai Password

14 Pic departement dapat menerima keluhan

15 Pic departement dapat mengisi form keluhan selesai

16 Pic Departement dapat mengisi dan melihat laporan keluhan selesai

17 Tenant,Admin dan Pic yang belum login tidak dapat mengakses sistem

18 Sistem dapat menampilkan data keluhan pelanggan

19 Sistem dapat menyimpan semua data keluhan pelanggan

20 Sistem dapat menampilkan Laporan Keluhan pelanggan telah selesai

21 Sistem dapat Menampilkan event dan promosi pada perusahaan

22 Sistem dapat menampilkan tanggal,bulan dan jam keluhan

23 Sistem dapat menampilkan verifikasi password saat login

24 Sistem dapat mencetak laporan keluhan pelanggan

25 Sistem dapat menampilkan menu Home,keluhan,login dan event perusahaan

26 Sistem dapat melihat jumlah Keluhan

27 Hanya IT yang dapat menambah tenant dan memberikan password

28 Hanya chief departement yang dapat mengedit sistem keluhan

29 Terdapat menu logout

Non Functional

Analisis Kebutuhan

Saya ingin sistem dapat

1 Sistem User Friendly

2 Sistem dapat terproteksi dengan baik