Caso Practico TransVenezuela

La empresa comercial TransVenezuela, atraviesa por una crisis financiera

provocada por diferentes factores como estrategias de marketing no efectivas,
pobre planeacin y falta de liderazgo. Esta organizacin posee 5 departamentos,
entre los cuales se encuentran los departamentos de Gerencia y de Mercadeo, los
cuales son de suma importancia ya que en estos se encuentran las mayoras de los
problemas estructurales que afectan el buen funcionamiento de la organizacin y
que no permiten el cumplimiento de los objetivos trazados en su plan estratgico.
Es importante destacar que es una empresa familiar formada y fundada por don
Guiseppe Calzone, un inmigrante italiano que se radico en Venezuela a mediados
de los aos 50 y que logro con mucho esfuerzo crear y mantener una empresa de
compra y venta de pasajes areos y tursticos dentro de Venezuela, por lo cual es
obvio inferir que TransVenezuela es una agencia de viajes. Desde hace dos aos,
las ventas han bajado de manera vertiginosa, lo cual ha afectado financieramente a
la empresa en gran magnitud. Es importante mencionar que el gerente de la
empresa es nieto de don Guiseppe, y tiene un vnculo familiar y emocional con el
fundador y dueo de la misma.
Un analista externo contratado por la empresa, decidi realizar un estudio y
diagnstico, de los procesos, tareas y funciones de cada uno de los empleados, en
cada uno de sus departamentos. Al realizar el anlisis situacional y obtener los
resultados llego a la conclusin de que: la empresa estaba siendo mal dirigida y
gerenciada; as como tambin noto que dos de los empleados del departamento de
Mercadeo no cumplan a cabalidad con sus responsabilidades y funciones, inclusive
logro percatarse de que uno de ellos, no estaba promocionando adecuadamente los
servicios y paquetes de viaje, ni tena una comunicacin directa y constante con el
Gerente de Mercadeo, ni tampoco con el representante de la compaa de
Publicidad que se encargaba de promocionar los pasajes y paquetes tursticos
ofertados por TransVenezuela.
Adicional a la problemtica ya mencionada, debemos tomar en consideracin
los problemas econmicos por los cuales a traviesa el pas, y la crisis financiera que
afecta a los venezolanos y viajeros que posiblemente estn interesados en contratar
los servicios de esta agencia, potenciales clientes que no ven en los precios
ofertados un atractivo y no se sienten lo suficientemente motivados ni incentivados,
para contratar los servicios que presenta la agencia.
Tomando en cuenta todo lo planteado:
1. Quin es el agente de cambio encargado de comenzar el proceso?

2. Qu estrategias de cambio plantaran para lograr recuperar a la empresa?

3. Qu cambios creen ustedes que se pueden generar en el departamento de
Mercadeo para mejorar las ventas?

4. Es necesario cambiar al gerente de la organizacin para mejorar la

situacin de la misma, considerando que segn el diagnstico realizado, se
not la falta de liderazgo y una pobre gerencia?

5. Es posible que la empresa tenga un buen Desarrollo Organizacional?