Aprenda a Escuchar Mejor

Sabe usted escuchar bien? Es posible que piense que si, pero algunos expertos dicen
que la mayora de nosotros escuchamos con una eficiencia de solamente alrededor de 25
%. La buena noticia de esto es que podemos aprender a escuchar mejor.
Poca gente se da cuenta del papel crucial que juega el saber escuchar en el proceso de
comunicacin. Los humanos nos comunicamos de una u otra manera durante
aproximadamente el
80% de las horas que pasamos despiertos (leemos, escribimos, hablamos o
escuchamos) De estas actividades alrededor del 50% del tiempo lo pasamos
escuchando.
Pero rara vez pensamos en el proceso de escuchar. Como resultado escuchamos con
una eficiencia de de mas o menos 25%. Si desea convertirse en una persona que sabe
escuchar, intente este plan de 6 puntos:
1-Desarrolle la actitud apropiada a pesar que el saber escuchar es una habilidad; la
actitud es lo que mas influye profundamente al xito o fracaso del proceso de escuchar.
La persona que escucha con eficiencia adopta una actitud de que siempre tiene algo
nuevo que aprender. Pese a que es mas fcil, cmodo y seguro pensar que nuestra
visin del mundo refleja la manera de cmo son realmente las cosas, esta reducida
perspectiva evita que escuchemos adecuadamente. Las personas que saben escuchar
estn expuestas a lo nuevo y diferente.
2-No se encierre en conclusiones predeterminadas; si damos por hecho que sabemos lo
que las personas nos quieren decir y no les damos la oportunidad de explicarnos, nos
puede causar problemas graves de comunicacin. Sin embargo esto sucede todos los
das, especialmente en el mundo laboral. Es comn que las personas asuman, debido a
su posicin, nivel, capacitacin o edad, que puedan leer las mentes de sus compaeros
de trabajo, estas personas se concentran en palabras o frases claves y llenan los
espacios vacos por si mismas, en lugar de escuchar o hacer preguntas para clarificar el
asunto. Las personas que saben escuchar eficientemente no llegan con rapidez a
conclusiones predeterminadas. Se abstienen de emitir su juicio o tomar una accin hasta
que entienden claramente lo que la otra persona quiere decir.
3-Escuche lo que las personas quieren decir; un obstculo existente cuando se ensea a
la gente a escuchar es poder convencerles de que las mismas palabras pueden significar
diferentes cosas para diferentes personas. El significado de una palabra esta
determinado por el uso de dicha palabra, no por la palabra en si. Los significados de la
palabra varan ligeramente de una persona a otra. Por lo tanto, las personas que saben
escuchar tratan de descubrir lo que trata de decir con sus palabras quien habla, y no lo
que algunas palabras significan.
4-Haga preguntas; mucha gente encuentra difcil hacer peguntas. En realidad la mayora
de profesionales estn de acuerdo en que el hacer preguntas demuestra inteligencia. Las
preguntas demuestran un deseo de las personas de realizar el mejor trabajo posible y
estar absolutamente seguras que estn en el camino correcto.
Haga preguntas si no puede entender lo que su interlocutor quiere decir. Puede haber
ms de una manera de interpretar una palabra, idea o instruccin. Tambin formule
preguntas si tiene la impresin de que algo no esta del todo bien con lo que esta diciendo
la otra persona.
5- No se ponga a la defensiva; para quienes escuchan con actitud defensiva, es mas
importante mantener una posicin de autoridad o poder que aumentar la eficiencia o
productividad. Las personas que escuchan adecuadamente se concentran en la
informacin y las ideas, y trabajan para evitar que sus relaciones con otras gentes
contaminen el proceso de escuchar.
6-Evite ideas preconcebidas; cual es el dato de informacin mas importante que usted
como supervisor, descubre cuando conoce a otra persona? Generalmente no es su
nombre, edad o estado civil, sino su empleo. La respuesta electricista, camionero o
soldador le permite colocar a aquel adulto en una categora y asignarle una etiqueta.
Dicha etiqueta le brinda pistas de cmo actuar, que decir y que esperar de esa persona.