DESARROLLO DE HABILIDADES PARA SECRETARIAS Y ASISTENTES EJECUTIVAS

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

El participante identificar la importancia de la Administracin para asistentes ejecutivos y

una adecuada relacin laboral, dentro de su rea de trabajo.

OBJETIVO ESPECIFICO

Al finalizar el evento, los participantes aplicarn conocimientos y herramientas que les

permitan incrementar la eficiencia en el desempeo de sus funciones, contribuyendo as a
su desarrollo personal y profesional

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TEMARIO

1.-CONCEPTO ACTUAL DE LA ASISTENTE EJECUTIVA

1.1.- Conducta profesional
1.2.- Su actitud y su trabajo
1.3.- Su actitud respecto a ser secretaria
1.4.-Cinco pasos para mejorar la manera en que se toman las decisiones
1.5.- Autovaloracin
1.6.- puntos a tomar en cuenta al tomar decisiones
1.7.- El problema del exceso de trabajo
1.8.- Estudio de un caso
1.9.- Escala de valoracin de su actitud

2. CONOCIMIENTO EMOCIONAL
2.1. Conocimiento emocional
2.2 Incorporacin de los hbitos emocionales
2.3 Aptitud y actitud
2.4 Conciencia emocional de s mismo

3.- LOS PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIN DEL TIEMPO

3.1.-Todos contamos con 168 horas a la semana Cmo usa las suyas?
3.2.- El control de su tiempo
3.3.- Analice la utilizacin efectiva del tiempo
3.4.- Evite los errores
3.5.- Ideas para tener tiempo a su favor

4.- PRINCIPIOS GENERALES DE LAS RELACIONES HUMANAS

4.1.- Logro de las buenas relaciones en el trabajo
4.2.- Formas de conocer y medir las buenas relaciones
4.3.- Cmo propiciar la satisfaccin en el trabajo?

5.- ASERTIVIDAD
5.1.- Introduccin
5.2.- El arte de la asertividad
5.3.- Laboratorio de asertividad

6.- IMAGEN PROFESIONAL

6.1.- La importancia de la autoestima
6.2.- Causas de una autoimagen deficiente
6.3.- De qu manera actuamos cuando hay baja autoestima
6.4. Desarrollo de una alta autoestima
6.5.- Imagen profesional
6.6.- El arte de la felicidad

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1.-CONCEPTO ACTUAL DE LA ASISTENTE EJECUTIVA

1.1.- Conducta profesional

Profesional se refiere a una actitud, y no necesariamente a la descripcin de un

trabajo. El trabajador profesional es aquel que:

Toma en serio su trabajo, considerndolo importante en sus planes de hacer carrera.

Se interesa lo suficiente como para analizar cmo se podra hacer alguna actividad,
aunque ello requiera hacer cambios.
Se da cuenta de la forma en la que una actividad se relaciona con la compaa como
un todo.
Tiene confianza en s mismo para compartir sus ideas, metas y entusiasmo con otras
personas.

SU ACTITUD PROFESIONAL MEJORA SUS OTRAS HABILIDADES Y LE PERMITE

USARLAS EN FORMA MS EFICAZ.

1.2.- Su actitud y su trabajo

Una actitud positiva le ayuda a:

Considerar su trabajo como parte de un esquema mayor de toda la compaa.

Visualiza sus posibilidades al tratar con otros empleados, clientes y consumidores.
Comprender mejor cmo su actitud afecta las actitudes y forma de trabajar de otros
empleados.

Su habilidad para tratar a los dems es el punto a su favor ms importante.

3
1.3.- Su actitud respecto a ser secretaria

Para valorar su actitud, haga el siguiente ejercicio, lea cada frase y ponga un crculo
alrededor del nmero que concuerde ms con usted. Por ejemplo, si pone un crculo
alrededor del 5, quiere decir que su actitud no podra ser mejor en dicha rea; en cambio,
si pone el crculo alrededor del 1, quiere decir que quiz ser una secretaria profesional no
sea lo mejor para usted.

De acuerdo En desacuerdo

Busco responsabilidades. 5 4 3 2 1

Para mi es importante llegar a 5 4 3 2 1

ser una secretara respetada.

Disfruto al ayudar a otros a 5 4 3 2 1

Ser mejor algn trabajo.

Me gustara saber ms sobre la 5 4 3 2 1

Conducta humana.

Me gustara progresar en mi carrera. 5 4 3 2 1

Estoy ansiosa por aprender y dominar 5 4 3 2 1

Ms habilidades secretariales.

Me agrada participar en actividades 5 4 3 2 1

De liderazgo

Trabajar con un empleado problemtico 5 4 3 2 1

Puede ser un reto interesante.

Me gustara dedicar algn tiempo a 5 4 3 2 1

Aprender habilidades motivacionales.

Me siento entusiasmada con la oportunidad 5 4 3 2 1

De llegar a ser una secretaria profesional.

Si alcanzo un total de 40 puntos, usted tiene una excelente actitud para llegar a ser una
secretaria profesional. Si est entre 25 y 40 puntos, tiene algunas reservas. Una
puntuacin por debajo de 25, indica que debe pensarlo mejor antes de seguir una carrera
como secretaria.

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1.4.-Cinco pasos para mejorar la manera en que se toman las decisiones

Las secretarias profesionales no temen tomar decisiones, los tipos de decisin que usted
toma como secretaria son diferentes a los que toma un jefe o presidente de una
compaa, sin embargo, el proceso es idntico. Las buenas decisiones se basan en algo
ms que buena suerte, por lo que si una persona entiende el proceso, podr tomar
decisiones de calidad. Si usted sabe tomar decisiones, ser mucho ms valiosa para su
compaa.

A continuacin le damos cinco pasos para tomar mejor sus decisiones

1. RENA INFORMACIN. Est bien informada, conozca los hechos, hable con otras
personas Ejemplo: Gina tena que decir cul de dos programas para computadoras,
podra manejar mejor los informes de los viajes de nueve agentes de ventas de la
compaa. Ella pidi asesora en otros departamentos para conocer sus puntos de
vista, visit las tiendas en donde vendan programas para computadoras y habl con
los vendedores, y por ltimo ley los informes sobre cada programa e hizo notas sobre
todo lo que pudo conseguir.

2. EVALUE LA INFORMACIN. Qu hechos son de importancia en la situacin dada?

Qu es ms importante para la compaa? Por ejemplo el ahorrar dinero en equipos
es ms importante que obtener los ltimos adelantos? Cuntas personas usarn este
programa en particular y qu tan capacitados estn?.

3. ACEPTE LAS CONSECUENCIAS DE CADA ALTERNATIVA . Ejemplo si Gina compra

un programa, el mismo no funcionar con todas las computadoras de la oficina. Por
otra parte, si compra el otro programa, no servir para todas las categora que
necesita gravar. Por lo tanto, ninguno de los dos programas que serva para todas las
necesidades de ella en la oficina.

4. TOME UNA DECISIN E INFRMESELO A LOS DEMS. An cuando la decisin

sea difcil usted debe informrsela a todos los que estn afectados en forma directa
por la decisin que usted piensa tomar, resumiendo las ventajas y las desventajas.
Ejemplo Gina decidi escoger el programa que serva para todas las categoras
necesaria de viajes).

5. ACTE DESPUS DE DECIDIR. La decisin en realidad se lleva a cabo al actuar de

acuerdo a ella, ejemplo la compra del programa para computadoras, por parte de Gina
es un ejemplo de la accin que se debe hacer despus de tomar una decisin.

5
1.5.- Autovaloracin

Describa una decisin tomada en forma reciente:

Reuni informacin?_____________________________________________________

Evalu la Informacin?___________________________________________________

Acept las consecuencias de cada alternativa? _______________________________

Inform a los dems de su decisin?_______________________________________

Qu piensa hacer de manera diferente (si es que piensa hacer algo) en su prxima
decisin?_____________________________________________________________

Cree usted que ahora est tomando decisiones ms importantes que el ao pasado?

SI________ NO______POR QU_______________________________________

MIENTRAS MS DESICIONES TOME, MAYORES SERN SUS HABILIDADES Y SU

CONFIANZA EN S MISMA. SINTASE FELIZ DE TENER LA OPORTUNIDAD DE
TOMAR DESICIONES!

1.6.- Puntos a tomar en cuenta al tomar decisiones

Use el siguiente formato como ayuda al tomar su prxima decisin.

DECISION QUE VA A TOMAR

1. Obtendr la informacin de____________________________________________

______(personas); y__________________________________________________

_________________________________(otras fuentes).

2. Evaluar la informacin usando______________________________________

____________________________(Verificando si es pertinente, mis valores, y

considerando el tiempo necesario).

6
3. Las consecuencias de cada una de mis alternativas son:

ALTERNATIVA 1__________________________________________________

ALTERNATIVA 2__________________________________________________

ALTERNATIVA 3__________________________________________________

4. Le comunicar mi decisin a:______________________________________

5- Mi decisin es:_________________________________________________

CUANDO TENGA PROBLEMAS PARA TOMAR UNA DECISIN EN LA OFICINA O EN

SU VIDA PRIVADA, CONSULTE ESTE PAGINA Y SIGA ESTOS PASOS RECUERDE NO
TODAS LAS DECISIONES QUE USTED TOME TIENEN QUE SER PERFECTAS!

1.7.- El problema del exceso de trabajo

Siente con frecuencia que tiene exceso de trabajo? Si es as, una de las razones
principales puede ser que su jefe no sepa cunto tiempo se requiere para hacer ciertas
actividades o que no se de cuenta de que usted tiene que cumplir con otros deberes al
mismo tiempo.
En este caso las claves son la comunicacin y la actitud. Si ve el exceso de trabajo
como un desafo ms que como un problema, las soluciones sern ms fciles; pero, si
usted no comunica (y escribe) el problema, su exceso de trabajo se convierte en la regla
y no en la excepcin. Despus de hacer lo siguiente, hable con su jefe sobre el exceso
de trabajo.

Mantenga por escrito todos los pedidos de trabajo, plazos de expiracin, y los tiempos
aproximados de cada actividad en comparacin con el tiempo empleado en realidad.

Si su supervisor la interrumpe y le pide que haga varias actividades nuevas, tome su

libreta y pregntele cul de ellas puede ser aplazada.

Este al tanto y sugiera cualquier ayuda que pueda estar disponible ( de alguien en la
misma oficina, de un servicio externo, etc).

No vacile en hacer preguntas en cuanto a cambios en los plazos de expiracin o en

las prioridades de las actividades. ES MEJOR MOLESTAR AL HACER PREGUNTAS
QUE AL EQUIVOCARSE MS TARDE.

7
 Si se siente frustrada o enojada debido al exceso de trabajo, es muy fcil ser
quejumbrosa. Sin embargo, MANTENGA UNA ACTITUD POSITIVA Y
ORGANIZADA!, Mantenga al da su libreta de asignaciones de trabajo y comunique el
problema en cuanto se presente:

1.8.- Estudio de un caso

LINDA ADQUIERE EXPERIENCIA (CON SU AYUDA)

El jefe de Linda, un productor de televisin, recibe a diario una infinidad de llamadas

telefnicas as como bastante correspondencia. El productor le pidi a Linda que
programe su prxima junta con los productores de otras cadenas de televisin, lo cual
requiere hacer varias llamadas telefnicas, preparar el borrador de las actividades
preliminares, copiar varias pginas de datos, as como tomar notas durante la junta.
Como este es un trabajo nuevo para linda, ella no sabe por dnde empezar. Qu
debera decirle ella al productor y cmo podra planear solucionar el exceso de trabajo? .

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1.9.- Escala de valoracin de su actitud

Valore su actitud actual, para ello lea cada frase y despus encierre en un crculo l
nmero en donde crea encontrarse. Si escoge el 10 su actitud no podra ser mejor
en esa rea; en cambio si seala el 1 quiere decir que no podra ser peor. Sea Honesta!

ALTA BAJA
(positiva) (negativa)

1.-Pienso que mi jefe calificara mi 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

actitud con un:
2.- Dada la misma oportunidad, mis 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
compaeros de trabajo y mi familia
calificara mi actitud con un:
3.- Desde un punto de vista real, yo 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
calificara mi actitud con un:
4.-Al tratar con los dems, creo que mi 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
efectividad se calificara con un:
5.- Mi nivel de creatividad actual es un: 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

6.- Si hubiera un metro que pudiera 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

medir mi sentido del humor, creo que
llegara cerca de un:
7.- Mi disposicin ms reciente la 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
paciencia e inters que muestro hacia
los dems merece una calificacin de.
8.- Al llegar al punto de no dejar que las 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
cosas pequeas me molesten merezco
un:
9.- Basndome en la cantidad de 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
elogios que he recibido ltimamente,
merezco un:
10.- Calificara mi entusiasmo hacia mi 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
trabajo y mi vida durante las ltimas
semanas con un:

TOTAL____________

Una calificacin de 90 o ms indica que su actitud equilibrada y no es necesario que

haga ningn cambio; entre 70 y 90 indica que requiere algunos cambios menores; entre
50 y 70 sugiere que requiere cambios mayores; y si se calific debajo de 50, requiere un
cambio total de actitud.

9
2.- Conocimiento emocional

Conocimiento emocional

Emocin:

Emocin es motere el verbo latn mover, lo que sugiere que en toda emocin hay
implcita una tendencia a actuar.

Emocin es cualquier agitacin y trastorno de la mente, el sentimiento, la pasin;

cualquier estado agitado.

Inteligencia.

Es la capacidad de comprender, evocar, movilizar e integrar constructivamente lo que una

ha aprendido y de utilizarlo para enfrentarse a nuevas situaciones.

Qu es la inteligencia emocional?

Es la capacidad para comprender a los dems:

Que los motiva, cmo operan, cmo trabajar cooperativamente con ellos, Es un giro a
nuestro interior, es un proceso de adentro hacia fuera.

Es la capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente el poder y la agudeza humana,

informacin, conexin e influencia

Es la capacidad de formar un modelo preciso y realista de uno mismo y ser capaz de usar
ese modelo para operar eficazmente en la vida.

Es el acceso a los propios sentimientos y la capacidad de distinguirlos y recurrir a ellos

para guiar la conducta.

Qu es la inteligencia emocional?

Que los motiva, cmo operan, cmo trabajar cooperativamente con ellos.

Es un giro a nuestro interior, es un proceso de adentro hacia fuera.

Es la capacidad de formar un modelo preciso y realista de uno mismo y ser capaz de usar
ese modelo para operar eficazmente en la vida.

La inteligencia emocional se basa en 4 esferas principales:

1. Conocer las propias emociones. El ser consciente de nuestras emociones implica la

capacidad de contratar sentimientos de un momento a otro y la comprensin de uno
mismo. La incapacidad de reconocerlos nos deja a merced de ellos.

10
2. Manejar las emociones. Manejarlos para que sean adecuados, implica la capacidad
de serenarse, de librarse del enojo, ansiedad, depresiones y frustraciones de la vida.

3. La propia motivacin. Ordenar las emociones en los dems, la empata es

fundamental para las relaciones interpersonales.

4. Manejar las relaciones. Es la habilidad de manejar las emociones de los dems

ESTAS HABILIDADES SON LA QUE RODEAN LA POPULARIDAD,

EL LIDERAZGO Y LA EFICACIA INTERPERSONAL.

Ejercicio:
EMOCIONES

De las siguientes oraciones acomoda las que pienses funcionan ms en tu

vida

1 Las emociones activan los valores ________

2 Las emociones nos distraen ________
3 Las emociones son seal de debilidad ________
4 Las emociones confunden ________
5 Evito personas emotivas ________
6 Uso palabras no emotivas ________
7 Las emociones inician aprendizajes ________
8 Las emociones obstaculizan el buen juicio ________
9 Las emociones orman una barrera al control ________
10 Las emociones debilitan actitudes fijas ________
11 Las emociones crean confianza ________
12 Las emociones inhiben el flujo de datos ________
13 Las emociones son indispensables para el buen juicio ________
14 Las emociones proveen informacin vital ________
15 Las emociones no tienen lugar en los negocios ________

11
2.2 Incorporacin de los hbitos emocionales

La infancia es una oportunidad crucial para las tendencias emocionales

de toda una vida,

Por qu?

HERENCIA BIOLOGICA AMBIENTE

(heredados de nuestros padres Influencia del medio,
temperamento) Crianza, educacin,
Aprendizaje

PERSONALIDAD
(carcter)

Si no somos capaces de romper con aprendizajes que no nos sirven y

que solo nos ocasionan conflictos con los dems, viviremos encapsulados en
el pasado, sin posibilidad de crecimiento.

12
2.3 Aptitud y actitud

Aptitud:

Calidad que hace que un objeto sea apropiado para su fin.

Habilidad natural para adquirir cierto tipo de conocimiento.

Actitud:

Disposicin de nimo manifestada exteriormente

Cmo se pueden llegar a ligar?

La clave del xito en cualquier organizacin es la creacin y mantenimiento

de buenas relaciones entre superiores y compaeros y no hay nada que
contribuya ms en este proceso que:

UNA

ACTITUD

POSITIVA

13
2.4 CONSCIENCIA EMOCIONAL DE S MISMO

LA habilidad fundamental
De la inteligencia
Emocional es...

...La consciencia de uno mismo

"Ser honesto" no es un juego mental de poner buena cara a las cosas, de ser
polticamente correcto.

Es prestar atencin a lo que t corazn

Te dice de verdad

Tampoco es la honestidad de obedecer las reglas que casi todos practican, de

corregir un error aritmtico.

Es aceptar que hay un potencial

No utilizado en s mismo.
Es responsabilizarse por tus propios actos
Y hacer que los dems se responsabilicen
Por los suyos

Requiere que uno se diga as mismo la verdad sobre lo que est sintiendo.

La idea comn es que las emociones son algo que nos sucede, y esto no es
verdadero.

Las emociones son una fuente interna de energa, influencia e informacin. No son
buenas ni malas, lo que vale es lo que hagamos con la informacin y la energa que
ellas producen.

Aprender a distinguir tus sentimientos ms hondos de los otros estmulos e informes

que te bombardean es un requisito fundamental de tu desarrollo personal como Lder.

14
 En que lugar de tu cuerpo sientes la emocin?

SENTIR LAS EMOCIONES COMO SENSACIONES CORPORALES

Cada emocin se localiza en alguna parte del cuerpo, por ejemplo: un nudo en la
garganta, en el estmago.

Ejercicio:

Instrucciones:

Seala en que parte de tu cuerpo sentiste la emocin

Cuando me siento enojado

________________________________________________________________________

Cuando me siento triste

________________________________________________________________________

Cuando me siento desesperado

________________________________________________________________________

Cuando me siento frustrado

________________________________________________________________________

Cuando me siento contento

________________________________________________________________________

Qu es la intuicin?

Intuicin es la percepcin de que una

Idea que nunca se haba ensayado puede

Funcionar

15
Est ntimamente ligada a la INTELIGENCIA EMOCIONAL y sirve a la creatividad.

'"En un estudio reciente, 82 de los 93 ganadores del premio Nobel en un periodo de

16 aos convinieron de que la intuicin desempea un papel importante en los
descubrimientos creativos y cientficos"

Una de las ms perjudiciales actitudes que ha perpetuado nuestra moderna cultura

de trabajo es que no debemos, en ningn caso, confiar en nuestras voces o
Percepciones interiores.

Nos han criado para dudar de nosotros mismos, para desechar la intuicin y buscar
validacin externa para todo lo que hacemos.

Cuando se forma en nuestro interior sinceridad pura, ella se percibe en el exterior, en

el corazn de otras personas.

Qu es elasticidad?

Hay muchas situaciones en que no podemos controlar lo que ocurre, pero siempre
podemos modificar nuestro modo de reaccionar a ellas.

Es reconocer que despus de una cada, me tengo que levantar

Es visualizar el lado positivo de las situaciones

Es seguir a pesar de todo

Qu es intencin y poder personal?

Poder Personal

Es aceptar la responsabilidad del control

a nivel general de nuestra vida.

16
Ejercicio:

A) Cules han sido las experiencias de aprendizaje ms importantes de tu vida?

B) Anota de qu forma en lo concreto mpactaron tu vida emocional y laboral

17
3.- LOS PRINCIPIOS GENERALES DE LA ADMINISTRACION DEL TIEMPO

El tiempo es un recurso nico. Da a da, todos gozamos de la misma cantidad. No

puede acumularse, ni encenderse o apagarse, ni reemplazarse. Debe gastarse a razn
de sesenta segundos por minuto.

Con un anlisis y un plan la administracin del tiempo, como cualquier

tipo de administracin, puede beneficiar. Para entender y aplicar los
principios de la administracin del tiempo, usted no slo debe saber
cmo utilizarlo, sino tambin cules son los posibles problemas y sus
causas que se presentarn para hacerlo sabiamente. Con una mejor
administracin del tiempo usted puede aprender a mejorar su
efectividad y eficiencia.

La administracin del tiempo es un proceso personal y debe ir de acuerdo con su estilo y

circunstancias. Requiere de mucha dedicacin para cambiar viejos hbitos; sin embargo,
la opcin est disponible y es suya para que la tome.

3.1.- TODOS CONTAMOS CON 168 HORAS A LA SEMANA CMO USA LAS
SUYAS?

Marque la columna que describa mejor lo que siente o hace. Despus, revise sus res-
puestas y concntrese en cada aspecto para ver si representa una oportunidad de
mejorar su administracin del tiempo.

Generalmente Algunas veces Rara vez

1. Por lo general pasa su tiempo de la ___ ___ ___

forma que realmente desea?

2. A menudo se siente presionado y ___ ___ ___

obligado a hacer cosas que realmente no desea?

3. Se siente realizado con su trabajo? ___ ___ ___

4. Trabaja ms tiempo que sus colegas ? ___ ___ ___

5. Por lo regular se lleva trabajo a casa ___ ___ ___

por las tardes o los fines de semana?

6. Se siente tenso por demasiado trabajo? ___ ___ ___

18
 Generalmente Algunas veces Rara vez

7. Se siente culpable por no realizar ___ ___ ___

un mejor trabajo?
8. Considera que su trabajo es divertido? ___ ___ ___

9. Puede encontrar periodos sin inte- ___ ___ ___

rrupciones cuando lo requiere?

10. Siente que tiene un buen control ___ ___ ___

sobre la forma en que utiliza el tiempo?

11. Sigue un programa regular de ejercicios? ___ ___ ___

12. Toma vacaciones o fines de semana ___ ___ ___

tan seguido como quisiera?

13. Llega a posponer las cosas difciles, ___ ___ ___

aburridas o desagradables de su trabajo?

14. Siente que siempre debera estar ___ ___ ___

ocupado haciendo algo productivo?

15. Se siente culpable cuando en oca- ___ ___ ___

sienes flojea un poco?

QU CONTROLA SU TIEMPO?

Lo mejor para empezar a mejorar la forma como utiliza su tiempo, es determinar hasta
qu punto usted lo controla. Nadie tiene un control total sobre el horario diario. Algo o
alguien est siempre ah exigiendo. Sin embargo todo el mundo tiene cierto control y
probablemente ms de lo que puede darse cuenta.

Hay tiempo (horario de trabajo u horario escolar) que est regulado y debera usarse
para esas actividades. Aun dentro de esta estructura de tiempo, existe la oportunidad de
escoger las tareas o actividades que van a manejarse, y de determinar la prioridad de las
mismas. Es el ejercicio de estas opciones lo que le permite controlar su tiempo.

19
3.2.- EL CONTROL DE SU TIEMPO

Como empleado, sus horas de trabajo debera usarlas con el propsito de alcanzar
sus objetivos de la compaa; en la escuela, debera pasar su tiempo estudiando y
aprendiendo. Hasta aqu, el uso de su tiempo est frecuentemente controlado por tareas o
deberes especficos. Sin embargo, por lo general existen diversos grados de libertad en
cualquier periodo especfico. En qu grado se encuentra usted? (Encierre en un crculo
uno de los nmeros siguientes.)

Tengo No tengo
Control Control

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Tareas o actividades que me permiten Tareas o actividades que limitan el

control de mi tiempo. controlar mi tiempo.

____________________________ ____________________________

____________________________ ____________________________

____________________________ ____________________________

____________________________ ____________________________

____________________________ ____________________________

____________________________ ____________________________

____________________________ ____________________________

____________________________ ____________________________

____________________________ ____________________________

____________________________ ____________________________

20
LAS TRES PRUEBAS DEL TIEMPO

El primer paso para lograr un mejor control del tiempo es analizar la forma en que
actualmente lo utiliza. Debe contar con informacin especfica y confiable antes de que
pueda determinar las oportunidades para mejorarlo. La mejor manera de reunir la
informacin es llevar un registro del tiempo.

15.1.1.1.1.1.1 REGISTRO DIARIO DEL TIEMPO

Da de la semana L M M J V Fecha:
Hora Actividad Comentarios
7:00
7:30
8:00
8:30
9:00
9:30
10:00
10:30
11:00
11:30
12:00
12:30
13:00
13:30
14:00
14:30
15:00
15:30
16:00
16:30
17:00
17:30

Este da fue ______________Comn? Comentarios__________________

_____________Ms ocupado? ______________________

____________Menos ocupado? _______________________

21
una vez anotada la informacin, debe examinarla desde tres puntos de vista: necesidad,
aptitud y eficiencia. Esto le permitir suspender ciertas tareas, delegar otras y/o
encontrar formas de incrementar su eficiencia a travs de la tecnologa, procedimientos
nuevos o hbitos de trabajo personales.

Con frecuencia, un cuidadoso anlisis puede proporcionarle otras ocho o diez horas a la
semana para que pueda aprovecharlas en actividades de su eleccin.

1. LA PRUEBA DE LA NECESIDAD: Primero, se debe examinar cada actividad para

asegurarse de que sea necesaria (no slo agradable). Es muy comn seguir
haciendo cosas que ya no son tiles (por ejemplo, informes mensuales cuyo
contenido ya no se usa). Esta "prueba de la necesidad" debe ayudarlo a reducir sus
tareas a los elementos esenciales.

2. LA PRUEBA DE LA APTITUD: una vez identificadas las tareas esenciales, el

siguiente paso es determinar quin debe realizarlas (por ejemplo. alguien que sea
apropiado desde el punto de vista departamental y/o de nivel de habilidad). Es
probable que descubra actividades que pudieran darse a otros, o que est realizando
actividades por debajo de su nivel de habilidad, las cuales podran ser reasignadas
fcilmente.

3. LA PRUEBA DE LA EFICIENCIA: El tercer anlisis estudia las tareas restantes,

una vez satisfecho con el trabajo que le toc hacer, pregntese: "hay alguna forma
mejor de hacerlo?". Esto lo animar a buscar cmo realizar ms rpidamente el
trabajo, usar tecnologa ms apropiada o a establecer procedimientos mejores para
manejar actividades repetitivas.

3.3.- ANALICE LA UTILIZACIN EFECTIVA DEL TIEMPO

En su caso particular y con sus propias palabras, enumere las posibilidades para
utilizar mejor su tiempo, de acuerdo con las tres pruebas descritas anteriormente.

La prueba de la necesidad : A continuacin estn las oportunidades de eliminar tareas o

actividades innecesarias:

22
La prueba de aptitud: A continuacin estn mis oportunidades para utilizar mejor mi
tiempo al reasignar a otros ciertas tareas o actividades:

La prueba de la eficiencia. A continuacin estn mis oportunidades para ser ms eficiente

al utilizar cierta tecnologa o al desarrollar procedimientos mejores:

______________________________________________________________________

Solo existen tres formas de utilizar mejor el tiempo

1. Suspender las tareas o actividades de prioridad baja.
2. Encontrar a alguien que pueda hacer parte de su trabajo.
3. Ser ms eficiente en lo que usted realiza.

LOS BENEFICIOS DE UTILIZAR MEJOR EL TIEMPO

Cuando usted logre hacer un mejor uso de su tiempo, puede

beneficiarse al tener la posibilidad de consumar actividades de largo
plazo como las siguientes:

Planear una carrera: Realizar un curso para su futuro y establecer un

plan para alcanzar esa meta. Haga algo productivo. Hgase cargo
de su propio destino.

Leer: Estar actualizado es cada vez ms importante en el mundo

complejo de hoy. Tener ms tiempo le permitir leer material

23
 relacionado con su trabajo o bien, estudiar nuevos temas o leer ms
sobre su aficin o actividad.

Comunicarse: El tiempo extra le permitir mejorar y/o iniciar

relaciones interpersonales.

Relajarse: Necesita planear un tiempo para ello. Si usted no

descansa de la diaria molienda, su salud puede llegar a alertarse o a
consumirse.

Pensar: Como resultado de la innovacin, pueden surgir mejores

mtodos y nuevas oportunidades, tener ms tiempo le permitir
desarrollar estrategias y pensar algn plan para establecer y lograr
importantes y nuevos retos.

3.4.-- EVITE LOS ERRORES

Debemos destacar aqu que los errores ocupan un lugar muy elevado en la lista de
los factores de perdida de tiempo, podran compararse en nuestra vida diaria a lo que
significan los incendios forestales para los parques nacionales. As como de un solo
cigarrillo arrojado descuidadamente puede resultar una prdida terrible de madera y vida
silvestre, as, del mismo error pueden resultar lamentables prdidas de tiempo.

Existen tres clases fundamentales de errores que pueden costar a la persona

tiempo, energa y confianza de parte de los dems:

LOS ERRORES DE JUICIO: Son resultado de decisiones errneas debido a ideas

preconcebidas, prejuicios, temores, necedad, precipitacin, hechos incompletos
o acciones incorrectas.
LOS ERRORES DE BUENA FE: Son los causados por cosas imprevistas,
olvidos, tropiezos, perdidas, olvidos momentneos, distracciones y mala
interpretacin de instrucciones o de acciones o palabras de los dems.
LOS ERRORES DELIBERADOS: Son los que cometemos debido a la ira, la
displicencia o a la franca rebelin (consciente o inconsciente).

...Ignoro yo aun que el tiempo es oro

cuanto tiempo perd! Ay, cuanto tiempo!

24
 ...RENATO LEDUC

3.5.- IDEAS PARA TENER TIEMPO A SU FAVOR

En este punto quisiramos destacar que es posible rescatar tiempo valiossimo a

nuestro favor si ante todo nos damos a nosotros mismos buenas razones para querer
ahorrar tiempo en este sentido, sugerimos hacer lo siguiente:

Tome una hoja de papel y enumere una docena de cosas que quisiera hacer si
Lograra tener Tiempo.

Debajo de estos proyectos haga una lista de 100 o ms ideas sobre el uso creador
del tiempo de que dispone.

Deje correr su mente y anote lo primero que se le ocurra.

Insprese y seleccione sus mejores ideas; luego pngalas en prctica.

Enumere unas doce maneras de ahorrar tiempo y tambin unas doce cosas nuevas
que pueda hacer durante los descansos para el caf, y otras tantas que puedan realizarse
en el domingo. Seale unas doce maneras de hacer que la hora del almuerzo sea
productiva y, finalmente, una docena de posibilidades para que cada da sea un da
interesante y til.

LO QUE SIEMPRE TE HA FALTADO HASTA AHORA

HA SIDO UN PROPSITO FIRME Y DECIDIDO.
TE EXHORTO, POR LO TANTO, A QUE PERSEVERES
EN LA DETERMINACIN DE HACER CUANTO TENGAS
QUE HACER DEL MEJOR MODO QUE PUEDAS.

...CARLOS DICKENS.

25
4.- principios generales de las relaciones Humanas

Qu son las Relaciones Humanas?

Una de las principales necesidades del hombre consiste en relacionarse con los dems.

Esto es lo que llamamos RELACIONES HUMANAS

Las relaciones humanas de la convivencia o del trato con otras personas (hablar por
telfono, saludar a alguien, discutir, preguntar, etc).

Todas las actividades que se realizan en compaa de otras personas son relaciones
humanas.

Las relaciones humanas constituyen una parte importantisima de nuestra vida, desde que
nacemos hasta que morimos. Puede ser una fuente de satisfacciones, si nos llevamos
bien con la gente, o pueden ser un obstculo, si nos llevamos mal.

La vida en sociedad se fundamenta en las relaciones humanas, representa la permanente

dependencia recproca entre las personas y los grupos.

Dependemos en cierta medida de los dems y stos, a la vez, dependen relativamente de

nosotros.

Las organizaciones son un claro ejemplo de esto, ya que en ellas observamos relaciones
de diferentes tipos y tenemos muestras claras de la dependencia recproca. Existen
interrelaciones personales en todos los niveles de cualquier organizacin y tanto los jefes
como los subalternos son interdependientes entre s.

Las relaciones humanas pueden ser:

Momentneas, ms o menos duraderas y permanentes.

Por su carga emocional, se clasifican en:

Agradables, indiferentes y desagradables.

Si ayudamos a una persona a cruzar la calle, o cedemos nuestro asiento, tenemos una
relacin momentnea y seguramente indiferente.

26
4.1.- Logro de las buenas relaciones en el trabajo

En el trabajo, quermoslo o no, las relaciones son ms duraderas y difcilmente podemos

ser indiferente a las mismas. Son tan importantes, que casi siempre estn cargadas de
fuertes sentimientos, positivos y negativos.

Los que tienen a su cargo personal, requieren estudiar y comprender las relaciones
humanas porque estn a cargo de un grupo de trabajo y porque las satisfacciones y los
problemas que ste tiene dependen en mayor medida de ellos.

Desde que nacemos estamos en una relacin continua con los dems: sin embargo el
aprendizaje que logramos para establecer relaciones adecuadas no siempre es
satisfactorio.

Aprender a convivir de manera armoniosa, sana y productiva es una tarea ardua que
exige tanto el autoconocimiento como la comprensin de la conducta de los dems.

Existen muchos factores que obstaculizan el establecimiento de relaciones humanas

maduras: actitudes negativas, fallas en la comunicacin, desconfianza, resistencia al
cambio, inmadurez, intereses creados, etc.

Muchos de estos factores actan sin que nos demos cuenta, de aqu que sea tan
importante el anlisis que podamos hacer tanto de nuestra propia conducta, como la de
otras personas, lo cual requiere del manejo de algunos conceptos y el estudio cuidadoso
de algunas experiencias.

Para qu buscamos el logro de buenas relaciones en el trabajo?

Porque, adems de mantener un ambiente agradable, contribuye a lograr dos propsitos

fundamentales:

El eficiente logro de los objetivos.

La integracin y desarrollo de los individuos.

Es indudable que las buenas relaciones humanas son un fin en s mismas, pero esto no
significa que no produzcan a su vez ciertos efectos y resultados y en este caso, propician
el logro de los objetivos.

Esto explica porqu las empresas con mayor xito, se caracterizan, entre otras cosas por
un personal bien adaptado y eficientemente productivo.

27
4.2.- Formas de conocer y medir las buenas relaciones

Existe realmente alguna forma para conocer y medir las buenas relaciones humanas en
el trabajo?

Antes de intentar cualquier tipo de evaluacin que nos arroje cierto grado de objetividad
en los resultados, es necesario:

Conocer los factores que determinan la conducta del trabajador.

Son mltiples los factores que determinan nuestro comportamiento en el trabajo y de esta
situacin se deriva su complejidad; sin embargo, existen factores importantes que
condicionan la conducta del trabajador algunos de los cuales son:

Personalidad del individuo

Diferencias individuales (edad, sexo, escolaridad, etc.)
Antecedentes laborales
Factores familiares
Experiencias previas
Tipo de trabajo que desempea
Motivacin del grupo
Polticas de la Empresa
Condiciones fsicas del lugar de trabajo

Para hacer comprensible el comportamiento humano en el trabajo, se puede establecer

un modelo bsico de conducta:

Necesidad--- Conducta ----- Satisfaccin --- Estmulo

(META)

Este modelo representa un circuito cerrado en el que sus elementos estn relacionados y
son dependientes recprocamente.

La persona recibe un estmulo (causa), que le provoca una necesidad; esta necesidad
origina un estado de desequilibrio en el individuo, esto provoca una conducta o
comportamiento dirigido hacia la obtencin de la meta (satisfactor).

Ya sea que se logre o no la meta deseada, el estmulo ser afectado y ste a su vez
iniciar nuevamente el proceso con las mismas necesidades o con otras diferente.

Se puede afirmar que toda conducta humana trata de satisfacer ciertas necesidades en su
vida dentro de la Empresa.

28
En la medida en que logre sus metas, el trabajador podr estar satisfecho o insatisfecho
(frustrado) y esto depender, en gran parte, su integracin a la empresa, su eficiencia, su
colaboracin y su desarrollo personal.

4.3.- Cmo propiciar la satisfaccin en el trabajo

El individuo que colabora en una empresa, busca satisfacer sus necesidades a travs de
diferentes medios, tales como: el salario y las prestaciones (fisiolgicas y de seguridad),
el prestigio, la filiacin, as tambin como el reconocimiento que recibe de sus superiores
y de sus compaeros de trabajo (estima)

As mismo satisface las necesidades de autorrealizacin al desempear su trabajo,

siempre y cuando el individuo est bien ubicado en su puesto, de acuerdo con su
personalidad, intereses, conocimientos y habilidades.

Cuando el personal de una empresa satisface sus necesidades, se adapta positivamente

a su ambiente de trabajo, produciendo con ms eficacia y colaborando con mayor
entusiasmo e inters; adems en esta forma el personal puede lograr un constante
desarrollo individual y profesional.

29
5.- ASERTIVIDAD

5.1.- Introduccin

Asertividad.

Un enfoque para interactuar con los dems con base en una forma activa e iniciadora de
conducta, en lugar de reactiva; una posicin cuidadora que hace nfasis en la naturaleza
positiva de uno mismo y de los dems; una forma de expresin que respeta el derecho de
los dems, as como los de uno, sin experimentar culpa; se comunican los deseos,
desagrados y sentimientos en forma clara y directa sin amenazar ni atacar.

Del Latn assere, asetum que significa afirmar

Ejercicio No. 1

Instrucciones

Este instrumento te puede ayudar a determinar en qu aspectos de tu vida tienes

problemas para autoafirmarte. Al especificar aquellas reas en las que tienes mayores
problemas para ser lo que realmente eres a travs de la autoafirmacin. Ests en
posibilidad de ir cambiando y desarrollar ms plenamente tus potencialidades.

Este es un instrumento que te ayudar a reflexionar sobre ti mismo. Por tanto los
resultados son slo para ti y tu provecho personal, entre ms sinceras y exactas sean tus
respuestas, mayor ser el beneficio que podrs obtener.

Al frente de cada pregunta encontraras una escala en la que, a travs de un circulo

encerrars el nmero que ms se ajusta a tu respuesta personal.

Despus que concluyas el cuestionario. Identificar con ( ) las preguntas que indican tus
mayores problemas de autoafirmacin.

30
 Inventario de autoafirmacin ( N )

Preguntas Escala de autoevaluacin

1.- Algunas personas se 1 2 3 4 5

aprovechan de mi porque tengo Nunca Pocas A Veces si Frecuen- Siempre
dificultad para negarme cuando Veces A Veces no temente
me piden algo
2.- Hay algo que me impide 1 2 3 4 5
expresar mis ideas y se
disminuye mi efectividad en el
trabajo
3.- Menosprecio mi propio 1 2 3 4 5
trabajo o doy demasiadas
excusas cuando hago mis
labores aunque no me las
hayan criticado
4.- Doy la impresin de que 1 2 3 4 5
prefiero aceptar lo que se diga
en una discusin ms que
confrontar mis opiniones y la
informacin que tengo.
5.- Cuando se me hace una 1 2 3 4 5
entrevista de evaluacin recibo
las criticas sin hacer
comentarios aunque no est de
acuerdo.
6.- Cuando estoy realmente 1 2 3 4 5
sobrecargada de trabajo en
comparacin con mis
compaeros, trato de terminar
lo que se me asigna solo sin
importarme los sacrificios que
se requieren
7.- Me lamento cuando me 1 2 3 4 5
siento insatisfecho en una
situacin de trabajo, en vez de
buscar primero alter-
nativas para mejorar mi
situacin

8.- Qu tan satisfecho estoy 1 2 3 4 5

con mi trabajo con relacin a Total- En gran Mediana- Poco Nada
que en l realizo las labores mente medida mente
que ms me
gustan?

31
9.- Soy capaz de pedir 1 2 3 4 5
favores a mis compaeras Siempre Frecuen- A veces si Pocas Nunca
temente A veces no Veces
10.- Soy capaz de llamar la 1 2 3 4 5
atencin a las personas que
trabajan conmigo cuando se
requiere
11.- Puedo decir no a mi jefe 1 2 3 4 5
cuando lo que me pide no es
razonable para mi
12.-Qu tan capaz soy de 1 2 3 4 5
intervenir en los conflictos de Totalment En gran Mediana- Poco Nada
trabajo en que estoy e Medida mente
involucrado a fin de dejar clara
mi postura y conseguir
soluciones satisfactorias para
m?
13.- Qu tanto dependen mis 1 2 3 4 5
propias decisiones la vida que
estoy llevando?
14.- Compro cosas que no 1 2 3 4 5
deseo realmente, slo porque Nunca Pocas A veces si Frecuente- Siempre
me resulta difcil decirle que no Veces A veces no mente
al vendedor

15.- Puedo tener muestras de 1 2 3 4 5

cario hacia otras personas Siempre Pocas A veces si Pocas Nunca
veces A veces no veces
16.- Vacilo cuando he de 1 2 3 4 5
devolver algo a una tienda Nunca Pocas A veces si Frecuente- Siempre
incluso cuando hay buenas Veces A veces no mente
razones para hacerlo
17.- Puedo pedirles a mis hijos 1 2 3 4 5
y/o colaboradores que me Siempre Pocas A veces si Pocas Nunca
dejen solo, cuando estoy veces A veces no veces
haciendo algo que requiere
concentracin

18.- Cumplo las metas que me 1 2 3 4 5

propongo para conseguir
aquello que es exclusivamente
de mi inters
19.- Soy capaz de pedirle que 1 2 3 4 5
guarde silencio a la persona
que est hablando en voz alta
durante la exhibicin de una
pelcula
32
20.- Manifiesto con 1 2 3 4 5
espontaneidad los sentimientos
que tengo respecto de las
personas y acontecimientos
relacionados conmigo

Inventario de autoafirmacin ( - )
Preguntas Escala de autoevaluacin
1.- Cuando no gano una 1 2 3 4 5
discusin es muy difcil Nunca Pocas A Veces si Frecuen- Siempre
que pierda los estribos Veces A Veces no temente

2.- Me meto y tomo 1 2 3 4 5

decisiones por otros
sin consultarlos,
aunque la persona
principal este
disponible
3.- Me resisto a 1 2 3 4 5
admitir un error
aunque este fuera
insignificante

4.- Si se me informa 1 2 3 4 5
acerca de una baja de
rendimiento
observada en mi
trabajo doy una serie
de excusas o intento
echarle la culpa a
otros
5.- Acto como si 1 2 3 4 5
todo lo supiera

6.- Despus de
haber escrito el 1 2 3 4 5

33
borrador de una
carta o proyecto me
resisto con firmeza a
hacer cambios de
importancia y acto
con resentimiento a
las sugerencias
1 2 3 4 5
7.- Cuando en
mi trabajo
solicito algo y
no me lo dan yo
me esfuerzo,
hago gesto de
desesperacin y
digo en voz alta
cosas como ya
no soporto estar
en este maldito
trabajo, en lugar
de insistir con
razones para
conseguir lo
deseado
8.- Cuando algo sale 1 2 3 4 5
mal en mi trabajo de
inmediato busco a
algn compaero al
cual hago culpable y
enfoco toda mi
energa en
descargar en l la
culpas

9 dar informacin o 1 2 3 4 5
es.- Cuando en mi
trabajo alguien me
pregunta de mis
responsabilidades o
me sugiere algo que
puede ayudarme a
mejorar yo me siento
agredido y respondo
violentamente
diciendo cosas como
mi trabajo es mo y
no tienes por que
meterte o no quiero
34
escuchar cosas
respecto de mi
trabajo de gente
como t que no
sabes nada
10.- Cuando mi jefe 1 2 3 4 5
me ha llamado la
atencin por algo
que hice mal sin ms
trmites llego con
mis colaboradores y
descargo sobre ellos
todo mi enfado,
frustracin y coraje?

11.- Cuando las

cosas no andan bien
en mi trabajo
reacciono
1 2 3 4 5
impulsivamente
haciendo mal las
cosas que son de mi
responsabilidad y
tratando con
groseras a las
personas a quienes
doy servicio o a mis
compaeros de
oficina.

12.- Cuando recibo 1 2 3 4 5

un mal servicio en
lugar de solicitar que
se regularice, me
altero y manifiesto a
gritos mi
inconformidad contra
las personas que me
rodean aun cuando
ellos no sean
Responsables

13.- Cuando mis 1 2 3 4 5

hijos y/o
colaboradores hacen

35
algo que no est
dentro de las
normas, lo primero
que hago es
regaarlos con
voces fuertes y
reprimirlos; en lugar
de explicarles con
objetividad los
problemas que
causan sus
conductas
14.- Cuando algo 1 2 3 4 5
no sale como lo
Siempre Frecuente- A veces Pocas Nunca
tenia planeado me
enojo conmigo mente si veces
mismo de forma
Aveces
que las
recriminaciones no
contra mi mismo
me hacen dudar de
mi capacidad en
lugar de tomar el
incidente con una
actitud de
aprendizaje para
futuras ocasiones

15.- Cuando otra 1 2 3 4 5

persona se mete
Nunca Pocas A veces Frecuente- Siempre
delante de mi en la
fila de espera me veces si mente
altero
Aveces
instintivamente, me
lleno de clera le no
grito que sea ms
respetuoso y que se
quite de ese lugar

36
16.- Qu tanto vivo 1 2 3 4 5
presionado por mi
Nada Poco Mediana- En gran Totalmente
mismo a manera que
me siento como mente Medida
corriendo en una
carrera en la que
jams llego a la
meta y no tengo
ningn momento
para gozar de los
triunfos que he
obtenido

17.- Cuando las

cosas no andan bien
me pongo castigos 1 2 3 4 5
contra mi mismo con
Siempre Frecuente- A veces Pocas Nunca
el fin de sacar mi
coraje pero pagando mente si veces
yo los platos rotos
A veces
no
18.- Cuando estoy 1 2 3 4 5
siendo vctima de un
Nunca Pocas A veces Frecuente- Siempre
embotellamiento me
dejo llevar por la veces si mente
desesperacin y
Aveces
empiezo a tocar el
claxon no
continuamente y a
echarle el carro a
todos los dems
19.- Cuando cometo 1 2 3 4 5
un error o injusticia o
Siempre Frecuente- A veces Pocas Nunca
falta de delicadeza
con la gente de mi mente si veces
familia me disculpo y
Aveces
pido perdn
no

37
20.- Cuando las 1 2 3 4 5
personas me
Nunca Pocas A veces Frecuente- Siempre
alaban por logros o
cualidades que veces si mente
tengo respondo
Aveces
que eso no es
posible dado que no
yo estoy lleno de
defectos e
imperfecciones

POSTURAS

EQUILIBRIO
N -

100 100

90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

Respuestas basadas en Respuestas basadas en el Respuestas basadas en las

Las demandas del medio equilibrio entre demandas demandas propias
ambiente propias y las del medio
ambiente
No asertiva Asertiva Agresiva
(reactiva) (proactiva) (reactiva)

POSTURA NO ASERTIVA

38
Es el estilo de vida en donde la forma de expresin de los propios sentimientos,
pensamientos y creencias es temerosa dando lugar a que se violen los derechos de la
persona pues ella misma cancela sus necesidades por miedo a hacer valer su derecho.

Necesidades: Reconocimiento, afecto y aceptacin de los dems.

Caractersticas:

Carente de sinceridad emocional

Dificultad para rehusar una peticin ya que le genera sentimientos de culpa
Indecisin en la toma de decisiones
Postura corporal desplomada (manos entrelazadas, encorvando los hombros, tics
nerviosos denotan debilidad ansiedad pblica)
Contacto visual evasivo
Sentirse vctima de las circunstancias
Autoestima baja
Incongruencia con lo que se dice, hace y siente
Desatiende o ignora sus derechos
Falta de claridad para identificar una relacin que le cause dao
No se compromete consigo mismo y si en exceso con los dems
Carencia de habilidad verbal para expresar pensamientos, sentimientos y opiniones.

Expectativas:
Que los dems reconozcan lo que hace por ellos y por lo mismo le correspondan de la
misma manera.
Apaciguar a los dems para ser aprobado
Evitar el conflicto a cualquier precio
Impacto consigo mismo/dems
Permitir que otros abusen de l (ser utilizado)
Mensajes NO IMPORTA, Puedo esperar y Ustedes decidan
Los conflictos en sus relaciones se incrementan.

Postura Agresiva

Es el estilo de vida donde se da un valor prioritario a los propios sentimientos,

pensamientos y creencias, defendiendo los derechos personales aunque con ello invadan
o no consideren la autoestima dignidad, integridad, sensibilidad o respeto de los dems.
Necesidades: Reconocimiento, afecto, aceptacin y Autovaloracin.

Caractersticas:
Se manifiesta de manera directa y franca aunque inapropiada a la sensibilidad de los
dems
Carente de sinceridad emocional
Con frecuencia acta a la defensiva
Contacto visual: mirada fija que intimida
Postura corporal rgida (apunta demasiado con el dedo)
Tono de voz fuerte
Enjuicia, critica y condena acciones de los dems
39
Sarcstico
Le estimula el tratar de dominar o degradar a la otra persona (poder)
Defiende los derechos propios violando los de los dems
Enmascaran sus sentimientos de miedo e inseguridad con emociones secundarias de
coraje, ira, violencia y odio
Siempre quiere tener la razn (no reconoce sus errores)
Abusa de otros siendo insensible a sus necesidades
Percibe a los dems como ineptos e irresponsables: se siente superior
No escucha ni acepta desacuerdos (no tolera la frustracin).

Expectativa:

Cada vez tener ms poder ante los dems

Reconocimiento por mayor capacidad y fuerza
Impacto consigo mismo / dems:
Miedo a volverse ms vulnerable y perder el control sobre la gente
No se da una relacin emocional autntica con los dems
Enfrenta las situaciones conflictivas con gritos, ordenando: pierde respeto

Postura Asertiva

Es una postura propia que se adquiere a travs de un aprendizaje vivencial continuo en la

cual se expresan y reciben los mensajes de sentimientos, pensamientos y creencias
propios o de los dems en forma honesta, apropiada y respetuosa para alcanzar
satisfaccin e integridad personal as como una comunicacin funcional.
Necesidades: Reconocimiento, afecto, aceptacin y autoevaluacin (autoestima).

Caractersticas:

Sinceridad emocional
Se defiende a si mismo
Buen contacto visual
Postura corporal segura y relajada
Tono de voz controlado y firme
La competencia es consigo mismo
Se hace responsable de sus acciones y opiniones
Congruencia con lo que dice, hace y siente
Escucha activamente
Espontaneidad para expresar sus sentimientos
Consistencia en su comportamiento, cubriendo cada vez todas las reas de su vida.
Sabe decir No, definiendo lmites respetuosamente
Acepta diferencias de opinin, metas y creencias sin juzgar a los dems
Acta con firmeza para defender sus propios derechos respetando los de los dems

Expectativas:

40
No genera, deja que las cosas sucedan a travs de una observacin constante de seales
propias y externas, es pro-activo y circunstancial
Impacto consigo / dems
No invaden sus lmites
Normalmente es escuchado
Logra que se le respeten sus sentimientos y creencias
Su imagen refleja congruencia y responsabilidad por sus propios actos
Como es situacional proactivo y humilde en su aprendizaje diario, refleja tranquilidad y
armona. Lo que ocasiona que otros lo estimen y reconozcan

Asertividad

Autoestima alta

Proactividad

Comunicacin eficaz

ES UNA FORMA DE VIDA

5.2.- El arte de la asertividad

Comentarios

________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________

5.3.- Laboratorio de asertividad

41
Desarrollo de la empata

La veracidad

Si no somos de fiar, las mentiras complican, as que para vivir en armona con los dems
debemos saber decir la verdad con tacto y diplomacia.

El lenguaje no verbal

Expresa lo que realmente somos. El querer comprender a la persona se puede

manifestar en nuestro contacto visual. Es importante aprender a poner en estado de
conciencia para auto - observarnos.

La flexibilidad

Ser flexibles es aceptar que los dems tienen puntos de vista diferentes de los nuestros.

Comprender a los dems

Para comprender a los dems uno tiene que comprenderse a s mismo. Es como
ponernos frente a un espejo. Si nos precipitamos para condenar a los dems, no
podemos ver la verdad.

Adaptabilidad y principios

Es ceder a los dems en las cosas que no tienen importancia y ser muy firmes en las
cosas importantes para nosotros. Un ejemplo es el de un hombre que no fuma; acceder
el ver un programa de televisin para complacer a sus parientes, pero rehusara fumar si
esto es una regla de X grupo social.

No engancharse

No nos desviemos de nuestra meta por ofensas o supuestas ofensas. No nos dejemos
influir por los dems a menos que sea por personas que tienen genuino inters en nuestro
desarrollo.

Si proyectamos buen humor, bondad, alegra, los dems respondern positivamente a

nuestra influencia.

Negociacin

Ganar - ganar.

Atrevernos a ser lo que somos

No debemos aceptar que una persona, sea quien sea, nos imponga su punto de vista, su
manera de vivir o su voluntad. Lo principal no es lo que decimos, es decir, con serenidad
y fuerza interna.
42
Interesarnos en los dems

La mayora de la gente se interesa especialmente en s misma. As pues el mejor mtodo

para que las personas se sientan cmodas en nuestra compaa es hacerlas hablar de s
mismas, de lo que les interesa a ellas. El arte de la conversacin es saber escuchar con
autentico inters, interesarse por los dems, no quiere decir darles consejos que no piden.

Frenar la critica

Para la buena convivencia no hay que hablar mal de los dems o criticarlos. Es
pretencioso juzgar porque nunca tenemos todos los factores para formarnos una opinin
justa y precisa.

Burlarse de la gente crea resentimientos y a veces odio.

Tcnicas asertivas

A continuacin se proporciona una lista de catorce tcnicas asertivas y las

correspondientes indicaciones acerca de la forma practica de desarrollarlas:

1. Estabilizador:

Esta tcnica consiste en tomar en cuenta el derecho propio y el del interlocutor y

posteriormente elegir una conducta a seguir.

Bsicamente se maneja en tres fases:

Tu derecho es .....

Mi derecho es .....

As pues .....

Ejemplo: Usted anuncia el derecho de su interlocutor: Francisco, yo reconozco que tu

necesitas ir a tal parte.....

Luego enuncia su propio derecho: Pero yo estimo que mi coche me es necesario

para.....

Y luego expresa el estabilizador: As pues, por esta vez no te lo puedo prestar.....

2. Guin DEEC
43
En este caso se crea un argumento verbal que servir para expresar los propios
sentimientos con respecto a algo: Los pasos a seguir son:

- Describir la conducta no deseada.

- Expresar la emocin que nos provoca.

- Enunciar la conducta deseada: quiero que , te pido que .....

Comentar las consecuencias negativas de no cambiar el modo de conducirse.

Ejemplo: Pepe, tengo un problema: frecuentemente me pides que me quede a trabajar

horas extras.....(conducta no deseada). Con lo cual me siento molesto(emocin que me
provoca). Quiero pedirte que planeemos todos los das en la maana el trabajo para
organizarnos adecuadamente y no requerir horas extras(conducta deseada). Si
hacemos esto yo me sentir bien y tu tendrs el trabajo a tiempo(consecuencias
positivas). De otra forma, me seguir sintiendo mal, el trabajo seguir saliendo tarde y
bajara mi motivacin(consecuencias negativas).

3. Disco rayado

Mediante la repeticin serena de las palabras que expresan nuestros deseos, una y otra
vez, nos entrenamos en poner en claro tanto nuestros sentimientos, como la forma de
expresarlos.

Este procedimiento nos permite sentirnos a nuestras anchas e ignorar las trampas
verbales manipulativas, los cebos dialcticos y la lgica irrelevante, sin apartarnos del
punto en que deseamos insistir y nos evita en tener que calentarnos al enfrentar la
manipulacin y la injusticia de los otros.

Ejemplo: Quiero que se definan mis responsabilidades en este asunto"..... (y repetir esta
frase cuantas veces sea necesario).

4. Banco de niebla

Ensea a respetar las criticas manipulativas reconociendo serenamente ante nuestros

crticos la posibilidad de que hay algo o mucho de cierto en lo que dicen, sin que por ello
abdiquemos de nuestro derecho de ser nosotros.

Esta tcnica nos permite recibir las crticas sin sentirnos violentos ni adoptar actitudes
ansiosas o defensivas y sin ceder frente a los que nos reprochan para manipularnos.

Ejemplo: Tienes razn en que seria bueno aprovechar esta rebaja y comprar; yo te
avisare lo que decida.
5. Asercin negativa sin culpa

44
Esta tcnica nos ensea a aceptar nuestros errores y faltas (sin tener que excusarnos por
ellos), mediante el reconocimiento decidido y comprensivo de las criticas que nos
formulan a propsito de nuestras caractersticas negativas, reales o supuestas.

Permite sentirnos bien aun reconociendo los aspectos negativos de nuestro

comportamiento o de nuestra personalidad, sin tener que adoptar actitudes defensivas o
ansiosas, ni vernos obligados a negar un error real, consiguiendo a la vez reducir la
presin o enojo de nuestros crticos.

Ejemplo: Acepto que no se planear mi tiempo, pero te vengo a avisar que no participare
en el proyecto.

6. Asercin positiva

Consiste en la aceptacin asertiva de las alabanzas que nos den (elogios, felicitaciones),
pero sin desviarnos del tema central.

Ejemplo: Es verdad, es un tema que domino, pero no voy a dar la conferencia que me
piden para maana.

7. Interrogacin confrontativa

Consiste en suscitar las criticas sinceras por parte de los dems con el fin de sacar
provecho de ellas (si son tiles) o de agotarlas ( si son manipulativas ), inclinando al
mismo tiempo a nuestros crticos a mostrarse mas asertivos y a no hacer uso de trucos
manipuladores.

Este recurso nos permite tambin provocar con serenidad las crticas contra nosotros en
el seno de las relaciones familiares y laborales e incluir a la otra persona a expresar
honradamente sus sentimientos para mejorar la comunicacin.
Ejemplo:
Qu otras cosas te molestan?
Qu hay de malo en decir: no se hacer esto, o no me interesa esta propuesta?

8. Compromiso viable

Puede ser muy asertivo y muy practico siempre que no este en juego el respeto que nos
debemos a nosotros mismos, ofrecer a la otra parte algn compromiso viable.

Ejemplo: Esta bien, entrgame el trabajo el martes por la tarde, en vez del lunes al medio
da.

Podemos regatear cuando se trate de nuestros intereses y objetivos materiales, pero si la

cosa atae a nuestra dignidad, no caben compromisos.

9. Autorrevelacin

45
A travs de ella aceptamos la discusin de los aspectos positivos y negativos de nuestra
personalidad, nuestro comportamiento, nuestro estilo de vida y nuestra opinin con objeto
de ampliar la comunicacin y reducir la manipulacin.

Nos facilita revelar aspectos de nosotros mismos y de nuestra vida que anteriormente nos
provocan sentimientos de minusvalia, ansiedad o culpabilidad.
Ejemplo: Si, he viajado a Europa; me encanto Italia, ir al Museo del Prado, pero se me
hizo un continente de viejos.

10. Informacin gratuita

Consiste en escuchar activamente la informacin que nos dan los dems sin habrsela
pedido nosotros y de all partir para solicitar ms datos y seguir la conversacin. Nos
permite mostrarnos empticos con los dems y hacerles sentir que los tomamos en
cuenta.
Ejemplo. Entonces, le gusta la pintura. Qu opina de las meninas de Velzquez?

11. Transmisin bilateral

Se trata de verificar si la otra persona entendi lo que dijimos. Nos permite comprobar si
nuestra comunicacin ha llegado en verdad al receptor y evaluar nuestra propia
efectividad como comunicadores.
Ejemplo: Quieres resumir lo que te dije, antes de que le pases a Juan mi recado?

12. Recepcin activa

Consiste en verificar si uno atendi bien lo que le dijeron. Nos facilita reducir el exceso de
subjetividad al interpretar una informacin.
Ejemplo: Djame hacer una recapitulacin; lo que quisiste decir es...

13. Pregunta confrontante

Tcnica til cuando se busca definir un compromiso con una persona que no lo quiere
aceptar.
Ejemplo: Lo que estoy entendiendo es que no te quieres comprometer a esto. O bien: Si
te quieres comprometer a esto; pero bajo tus condiciones. O bien: Me doy cuenta de que
por ahora no quieres tomar decisiones.

Tcnicas para disminuir la ira

Repeticin e interrogacin confrontativa

Ejemplo: Permteme ver si te comprend: estas enojado conmigo porque.... Hay algo
mas que te este molestando de mi?
Aceptacin
Ejemplo: Me doy cuenta de que estas molesto conmigo. Que bueno que me lo
dices Quiero dialogar contigo acerca de esto.
Pensar antes de hablar, autocontrol
No engancharse

Recordar comunicacin no verbal

6.- IMAGEN PROFESIONAL

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 6.1.- La importancia de la autoestima

El modo como nos sentimos con respecto a nosotros mismos afecta en forma decisiva
todos los aspectos de nuestra experiencia, desde la manera en que funcionamos en el
trabajo, hasta nuestro proceder como padres y las posibilidades que tenemos de progresar
en la vida.

De todos los juicios de que somos objeto ninguno es tan importante como nuestro propio
juicio,

La autoestima todos los juicios de que somos objeto ninguno es tan importante como
nuestro propio juicio.

La autoestima tiene dos componentes: un sentimiento de capacidad personal y un

sentimiento de valor personal. En otras palabras, la autoestima es la suma de la confianza
y el respeto por s mismo.

Desarrollar la autoestima es desarrollar la conviccin de que uno es competente para vivir y

digno de ser feliz, es un concepto interno en el que t decides, es una responsabilidad en
la que t tienes la ltima palabra.

Cuando somos nios los adultos pueden nutrir o minar nuestra confianza y respeto. Pero
posteriormente nuestras propias elecciones y decisiones cumplen un papel crucial en el
nivel de autoestima que finalmente desarrollemos.

La autoestima no es un estado fijo o rgido, Cambia en relacin con las experiencias y

sentimientos. La autoestima se puede aprender.

Aprender a valorarse a s mismo, tener una alta autoestima, tener autoconfianza son cosas
que pueden sucederle a cualquier persona a pesar de su pasado.

6.2.- Causas de una autoimagen deficiente.

La felicidad depende de situaciones externas

Bienes materiales, esttica, relaciones, etc. (ser feliz hasta que me case, hasta que mi
jefe sea comprensivo).

Existe la competencia y comparacin con los dems.

Tengo mejor puesto que...,mi figura es mejor que la de ella.

Los errores se toman como tropiezos en lugar de experiencias de aprendizaje

No me volver a suceder, no aprend nada de esto

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 Evade la responsabilidad de sus actos, pensamientos y emociones, culpa a los
dems de lo que le sucede.

Por culpa de mi jefe soy enojona, soy agresiva porque ellos me tratan mal.

Hay una gran necesidad de reconocimiento, as como de presuncin de lo que

tiene o es.

Necesito decirles a todos que tengo coche nuevo, que me fui de viaje

La comunicacin es indirecta e incongruente

Digo que no estoy enojada pero todos lo notan

Juicios y declaraciones no razonadas y exageradas de uno mismo

Ve lo negativo de todo, soy as y no puedo cambiar.

6.3.- De qu manera actuamos cuando hay baja autoestima

1.- ESCUCHA

Es difcil aceptar que se est equivocando o pensar que alguien tiene mucho que
ensearnos. Por lo tanto se adoptan actitudes cerradas al dialogo.

2.- ESTADO DE NIMO

Cuando existe una adversidad, el individuo tiende a culparse inmediatamente del

problema o a culpar a todos los dems de sus problemas. Esto nos ayuda a caer en
pesimismo y depresin.

3.- RELACIONES INTERPERSONALES

Establece relaciones interpersonales pero sin pensar en sus propias necesidades. A la

larga, su actitud puede orillarla a explotar, a autoculparse, a sentir que es una vctima y
que la gente abusa de ella. Y acta a la defensiva, agresiva o pasivamente, rompiendo
en ambos casos el nivel de igualdad deseable en las relaciones sanas.

4.- DESARROLLO DEL PROPIO TALENTO Y CREATIVIDAD.

Suele tener un juez crtico muy severo, que le exige la perfeccin o la crtica tanto por sus
intentos de actuar que ella deja de hacerlo, quedndose con metas cumplidas a medias.

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5.- FELICIDAD

Se siente mal aunque haya tenido xito, fcilmente puede descontar sus mritos,
constantemente sabotea su felicidad.

6.- CAPACIDAD DE RIESGO

Teme ser rechazado o fracasar, pues stos son duros golpes a su estado emocional.

Fallar implica una prdida automtica de valor como ser humano, por lo tanto prefiere no
tomar riesgos en la conquista de sus metas (desarrollo, relaciones, trabajo, etc.). No
emprende acciones con facilidad.

7.- SEGURIDAD EN UNO MISMO

Pierde confianza en si mismo, duda de sus habilidades, vive a la defensiva.

6.4. Desarrollo de una alta autoestima

Dejar de encadenarse al pasado con culpas autodestructivas por lo que es importante el

ejercicio de la habilidad de la compasin, es decir, el juicio ms humano, objetivo y
balanceado que puedes hacer sobre ti mismo.

La aceptacin implica comprender que el hecho deseable no ocurrido

El perdn es la capacidad de asimilar que todos nos equivocamos es dejar ir el rencor,

abandonar la conducta de estar en el dolor.

Estos pasos son cruciales pues implican una derrota.

La ltima fase es buscar una solucin de calidad de vida, en la cual establezcas

mecanismos constructivos para resolver el problema.

Todo progreso debe surgir de una semilla de autoaprecio.

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6.5.- Imagen profesional

LA IMPORTANCIA DE LA IMAGEN

Tu modo de caminar, de sentarte, de mover las manos y de usar expresiones faciales son
importantes indicadores de cmo te consideras a ti misma en cuanto a persona. Tus
gestos inconscientes y visibles pueden clasificarte como persona equilibrada y segura de
s misma o bien descuidada y torpe.

Tu presentacin en cuanto a vestuario y maquillaje ser siempre la primera impresin que

se lleven de ti los dems.

NUNCA HAY UNA SEGUNDA

OPORTUNIDAD DE PRODUCIR UNA PRIMERA BUENA
IMPRESIN

Cuando aceptas un trabajo, ests obligada no slo a hacerlo profesionalmente sino

tambin en proyectar una imagen de profesional mientras lo realizas. No todas las
personas son bellas ni guapas; ni todas agraciadas con una silueta de modelo. No
obstante todos podemos tener un aspecto atractivo mejorando al mximo nuestros dones
y encubriendo nuestras deficiencias. Para lograr esto es necesario apegarse a normas
precisas de arreglo personal y de limpieza.

NO CABE DUDA QUE UN BUEN ARREGLO PERSONAL

SE LOGRA SOLO A TRAVES DE LA DISCIPLINA

Tu trabajo, distracciones, amistades y vida en general, pierden parte de su inters si no

gozas de una BUENA SALUD. El estado de buena salud debe empezar desde dentro de
ti para que ste salga resplandeciente al exterior.

Una dieta adecuada y el consumo de suficientes lquidos nutren y ordenan al

organismo, regulan y hacen ms completa la secrecin y constituyen las bases ms
importantes para estar sano.
S moderada en el uso del alcohol y tabaco
Adquiere la costumbre de visitar a tu medio, dentista y oculista con regularidad.

CONOCE TU CUERPO
AS COMO SUS NECESIDADES
CUDALO

GUARDARROPA

La moda deja espacios para la variedad y la individualidad; pero recuerda que hay
prendas clsicas que siempre irn bien como vestuario para la oficina

RECUERDA QUE LA SENCILLEZ

ES SINONIMO DE BELLEZA
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El mejor modo de asegurarte que iniciaras un nuevo da con ropa bien combinada y en
orden, es dedicar unos minutos la noche anterior para seleccionarla y revisarla de algn
desperfecto.

Un guardarropa elegante y variado no cae llovido del cielo, es el fruto de una planeacin
cuidadosa y de compras inteligentes. Hay muchas revistas y libros que puedes consultar
para averiguar el vestuario que corresponde a tu edad y a tu figura.

PROCURA QUE TU VESTUARIO

ARMONICE CON TU PERSONALIDAD

MAQULLAJE

Hablar de cmo maquillarse es un tema delicado ya que cada una de nosotras tiene un
rostro distinto y una manera muy diferente de arreglarlo.

Lo ms importante es respetar una rutina diaria de limpieza y cuidados bsicos.

Retira el maquillaje y limpia tu rostro todos los das antes de acostarte.

Utiliza una crema nutritiva adecuada a tu tipo de piel
Lava muy bien tu piel y aplica una crema humectante antes de maquillarte.
Ten mucho cuidado al escoger los productos adecuados a tu tipo de piel y no te dejes
llevar por los resultados de ese producto en otras personas.

El cutis y en general toda tu piel, se nutre de lo que comemos y bebemos y no de lo que

ponemos encima de l.

6.6.- El arte de la felicidad

La felicidad no depende de lo que pasa a nuestro alrededor, sino de lo que pasa dentro de
nosotros. La felicidad se mide por el espritu con el cual nos enfrentamos a los problemas
de la vida. La felicidad es un asunto de valenta: es tan fcil sentirnos deprimidos y
desesperados, eso es cobarda.

La felicidad es un estado de nimo, no somos felices en tanto no decidamos serlo.

La felicidad no consiste en hacer siempre lo que queramos, pero s en querer todo lo que
hagamos. La felicidad nace de poner nuestros corazones en nuestro trabajo y de hacerlo
con alegra y entusiasmo.
La felicidad no tiene recetas, cada cual la cocina con la sazn de su propia meditacin.

La felicidad no es una posada en el camino, sino una forma de caminar en la vida.

La autoestima es la disposicin para sentirnos aptos frente a los retos de la vida y

merecedores de la felicidad.
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