ASUPAN PENGGUNA JASA

TENTANG KINERJA PUSKESMAS

No.Dokumen :

Revisi:

SOP Tgl Terbit :

Halaman : 1/1

Ditetapkan Oleh Tanda Tangan

Penanggung Dr. Maya C. Rambitan,M.Kes
Jawab UPT. NIP. 198003042009022005
Puskesmas
Kawangkoan
A. Pengertian : Penggalian asupan pengguna terhadap kinerja puskesmas adalah kegiatan
yang dilakukan oleh Puskesmas dalam rangka mendapatkan informasi dari
masyarakat tentang kinerja puskesmas

B. Tujuan : Tatacara dalam kegiatan penggalian asupan masyarakat terhadap

pelayanan.

C. Kebijakan : Surat Keputusan penanggung Jawab UPT Puskesmas Kawangkoan Nomor.

028 Tentang Asupan Pengguna Jasa Kinerja Puskesman

D. Referensi : Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas

E. Alat dan Bahan : ATK

F. Prosedur 1. Koordinator mutu melakukan kegiatan survei kepuasan pelangggan 6

bulan sekali.
2. Kegiatan survei kepuasan pelanggan di pimpin oleh koordintor mutu/ wakil
dibantu oleh karyawan puskesmas yang di tunjuk ( Tim survey).
3. Kegiatan survey kepuasan pelanggan.
a. Persiapan administrasi
b. Pengaturan jadwal
c. Proses survey
Petugas mengucapkan salam dan memberi penjelasan tujuan
survey kepada pelanggan.
Petugas merenyahkan ceklist pertanyaan dan alat tulis pada
pelanggan.
Petugas mempersilahkan pelanggan untuk menulis jawaban.
Petugas meminta dan menerima hasil survey.
4. Hasil survey di olah oleh koordintor/ wakil koordinator mutu.
5. Hasil olahan survey kepuasan pelanggan di sampaikan dalam RTM.
G. Hal-hal yang : Jadwal Pelaksanaan Posbindu
perlu
diperhatikan Kejelasan pengumuman pelaksanaan Posbindu di masyarakat

H. Unit Terkait : Kepala Puskesmas

Tim Mutu Puskesmas

I. Dokumen : Hasil Survey Kepuasan Pelanggan

Terkait
J. Rekaman Historis

No Halaman Yang diubah Perubahan Diberlakukan Tgl.