MODELO DE NEGOCIO CANVAS (DEEP CLEANING)

AUTORES:

PAOLA YARISETH SOTO CARVAJALINO

BREINER ALEXANDER QUINTERO

Director:

KARINA CASADIEGO

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER OCAA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONOMICAS

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

CREACIN DE EMPRESA

Ocaa, Colombia Noviembre de 2017

 NDICE

INTRODUCCIN ..................................................................................................................4
CONTEXTO GENERAL .......................................................................................................6
1. PROPUESTA DE VALOR.................................................................................................7
PORTAFOLIO DE SERVICIOS ............................................................................................ 9
Servicios Domsticos. .........................................................................................................9
Servicio de aseo ...............................................................................................................9
Servicios Especializados. ....................................................................................................9
Servicio de limpieza profunda ......................................................................................... 9
Servicio de jardinera .....................................................................................................10
Servicio de mantenimiento ............................................................................................ 10
Servicio de Mantenimiento Locativo bsico. ................................................................ 10
2. SEGMENTACIN DEL MERCADO .............................................................................11
Segmentacin Geogrfica .................................................................................................11
Segmentacin Demogrfica .............................................................................................. 11
3. CANALES ........................................................................................................................ 12
Canales de distribucin (Directos e Indirectos) ................................................................ 12
Ventas directas. ..............................................................................................................12
Comercio electrnico. ....................................................................................................12
Facebook. ....................................................................................................................... 12
Twitter. .......................................................................................................................... 13
Avisos televisivos. .........................................................................................................13
Avisos radiales. ..............................................................................................................13
4. RELACIONES CON LOS CLIENTES ............................................................................14
Relacin personalizada. .....................................................................................................14
Relaciones exclusivas. .......................................................................................................14
Servicios electrnicos. .......................................................................................................14
5. ACTIVIDADES CLAVES ............................................................................................... 16
Visita previa al lugar para el que se solicita el servicio. ................................................... 16
Prestacin del servicio. ......................................................................................................16
 Mercadeo. .......................................................................................................................... 16
6. RECURSOS CLAVES .....................................................................................................18
Recursos Materiales ..........................................................................................................18
Recursos humanos. ............................................................................................................21
Recursos Financieros.........................................................................................................22
Capital inicial. ................................................................................................................22
Crdito bancario. ...........................................................................................................22
7. SOCIOS CLAVES ............................................................................................................23
8. FLUJO DE INGRESOS ....................................................................................................24
9. ESTRUCTURA DE COSTOS.......................................................................................... 25
CONCLUSIN ..................................................................................................................... 26
 INTRODUCCIN

En la actualidad es cada vez ms comn que las mujeres se sumen a la fuerza laboral, esto

genera la necesidad de que las tareas del hogar no remuneradas ejercidas anteriormente por la

mujer de la casa sean delegadas en su mayora a empleadas domsticas por das. Esta

demanda tambin aumenta por la insuficiencia de la asistencia institucional a nios y ancianos.

Las personas que contratan una empleada por das, se encuentran con problemas como

absentismo frecuente, baja calidad del servicio, abandono definitivo o temporal del trabajo sin

aviso previo, hasta delitos como robo, abuso de confianza, maltrato a los integrantes indefensos a

su cuidado (nios y ancianos); adems que no es fcil encontrar una empleada, ya que

generalmente es recomendada por conocidos o compaeros de trabajo. En oposicin, las

empleadas domsticas se encuentran expuestas a maltratos, son vulnerables a abusos y

explotaciones, no tienen una descripcin precisa de las labores ni horario, no se encuentran

vinculadas a seguridad social ni ARP, en caso de embarazo son desvinculadas de sus labores, y

sumada a esta problemtica se presenta alta rotacin, que se genera por la informalidad del

sector.

Por consiguiente, para beneficio de las partes es imperativo formalizar los servicios

profesionales del hogar, en donde se garantice para la empleada un horario, un salario y unas

funciones definidas, y para el usuario (en este caso familias) un servicio de calidad, similar al

que prestan las empresas de outsourcing de aseo a los diferentes sectores de econmicos.
 De igual forma, para los servicios de outsourcing prestados a los diferentes sectores

econmicos es necesario que la empresa este en contacto constante con el cliente as prestar un

servicio ptimo, confiable y flexible, diseado especficamente para cada cliente y que pueda

responder rpidamente a las solicitudes diarias.

 CONTEXTO GENERAL

La ciudad de Ocaa Norte de Santander posee una demanda de servicio de limpieza de

hogares e instituciones (pblicas o privadas) insatisfecha debido a la falta de organizaciones

formales que se dediquen a prestar este tipo de servicios.

Los servicios de limpieza domsticos presentan alta demanda, ya que en mayor parte, los

hogares ocaeros cuentan con la mayora de sus miembros vinculados al mundo laboral, y no

poseen tiempo para realizar las labores de limpieza de su casa. Este servicio se presta

generalmente de manera informal por personas que se ofrecen para realizar este tipo de

actividades domsticas, las cuales reciben el pago del servicio prestado segn acuerdos

realizados por las partes, pero no se puede desconocer que muchas veces los acuerdos no se

cumplen a cabalidad ya sea por incumpliendo del empleado o del empleador, motivo por el cual

por medio de este proyecto se busca demostrar la viabilidad econmica de implementar una

empresa dedicada a esta actividad, para buscar el beneficio de las dos partes (empleado

empleador) y lograr un desarrollo en nuestro municipio, brindando oportunidad de empleo

formal a distintas personas.

 1. PROPUESTA DE VALOR

DEEP CLEANING Empresa de Outsorcing en servicios de limpieza y mantenimiento,

somos una empresa innovadora diseada para brindar soluciones integrales a nuestros clientes,

especializada en la limpieza y mantenimiento de hogares e instituciones donde trabajamos con

los ms altos estndares de calidad, con el mejor talento humano y tecnolgico con el fin de

suministrar servicios que satisfagan las necesidades de nuestros clientes, los cuales pueden tener

la certeza de que sus hogares e instituciones estarn seguras, limpias, y que lucirn de la mejor

manera posible.

Los clientes elegirn nuestros servicios gracias a la excelente atencin al cliente

hacindoles saber y sentir que ellos son la razn de ser de nuestra organizacin, la cual se

caracteriza por ser oportuna, innovadora, flexible y brindar servicios de alta calidad, que permita

el desarrollo y crecimiento de nuestros clientes y colaboradores.

En el segmento domstico tendremos que cambiar el paradigma respecto a contratar

empleadas independientes, pero brindaremos paquetes personalizables que se acomoden a las

necesidades de los usuarios. Nuestro servicio domstico ser diseado para que la limpieza

pueda ser realizada de acuerdo al tipo y tamao de hogar de manera eficiente, estandarizaremos

ciertos oficios en el hogar de modo que siempre buscaremos optimizar el servicio, adems la

limpieza y organizacin ser basada en los principios de limpieza de los hoteles, detalles en la

limpieza y organizacin marcarn la diferencia.

 En el sector empresarial penetraremos en el mercado mediante instituciones pblicas o

privadas ofreciendo paquetes flexibles y personalizables por lo que se acordar con el cliente

cual sistema se acomoda mejor a sus necesidades.

Para los dos segmentos inicialmente contaremos con personal flotante que estar

dispuesto en dado caso que algn colaborador no pueda asistir a un cliente. Nuestro da a da se

centrar en buscar la economa y mejorar la calidad de vida del cliente. Esto indica ofrecer

productos de limpieza ms econmicos y eficientes. Por consiguiente, nuestros colaboradores

estarn en constante capacitacin enfocada en generar ahorro al cliente, de esta forma nuestros

empleados son conscientes del impacto generado por los humanos en la naturaleza y de esta

forma su trabajo consistir en ahorrar agua y energa de los empleadores y as, de manera

indirecta contribuir a la disminucin de contaminacin del medio ambiente. Esto ser conjugado

con el uso de detergentes eco amigable que minimicen el impacto de estos productos en el

ambiente. Por consiguiente, nuestra ventaja competitiva consistir en ofrecer paquetes de

servicios personalizables, integrales,

ecolgicos y de calidad para que cumplir con todas las expectativas del cliente.

Otro factor importante que buscamos brindar es la seguridad y confianza a nuestros

clientes, dndoles la certeza de que nuestra organizacin responder por cualquier inconveniente

presentado durante la prestacin de los servicios domsticos.

 PORTAFOLIO DE SERVICIOS

Servicios Domsticos.

Servicio de aseo

En este servicio nuestras auxiliares estn en capacidad de desarrollar tareas relacionadas con:

Lavado de pisos, cocina, baos y terrazas

Limpieza de vidrios y paredes

Lavado a mano de prendas delicadas slo hasta un mximo de 10 unidades

Nota: No se realiza el lavado a mano de grandes cantidades de ropa

Planchado de ropa slo 2 horas antes de finalizar el tiempo del servicio. Para el caso de

los servicios de medio tiempo, solo se realiza esta actividad en la jornada de la tarde.

Es importante tener en cuenta el tiempo contratado, con el fin de priorizar las actividades que

para usted requiere mayor atencin.

Servicios Especializados.

Servicio de limpieza profunda

Limpieza de muebles y estantes

Lavado en seco

Lavado de colchones, cojines y almohadas

 Servicio de jardinera

Prestado por jardineros calificados.

Dotados con herramientas necesarias para ejecutar la labor.

Servicio de mantenimiento

Los Auxiliares conocen sobre el tratamiento del agua; adems tienen la competencia base

de que es el aseo y la limpieza.

Dotados con herramientas necesarias para ejecutar la labor.

Servicio de Mantenimiento Locativo bsico.

Los colaboradores desarrollan actividades relacionadas con

la pintura

electricidad bsica

plomera bsica
 2. SEGMENTACIN DEL MERCADO

Segmentacin Geogrfica

DEEP CLEANING empresa de Limpieza y Mantenimiento estar ubicada en Ocaa

Norte de Santander, en zona cntrica del municipio.

Segmentacin Demogrfica

DEEP CLEANING, empresa de servicios y mantenimiento se orientar a todos los

residentes del municipio de Ocaa, y que cuenta con caractersticas propias como son:

Sexo: Femenino y/o Masculino

Edad: 18 a 65 aos

Nivel de ingreso de mnimo: 1 SMMLV

Sin embargo DEEP CLEANING empresa de servicios de Limpieza y Mantenimiento se

dirigir a unidades residenciales que estn ubicadas en estratos 2,3 y 4

As mismo DEEP CLEANING est dirigida a pequeas y grandes empresas por medio de

outsorcing el servicio se prestar dependiendo las necesidades de cada organizacin.

 3. CANALES

Canales de distribucin (Directos e Indirectos)

Ventas directas. Al inicio del proyecto no se contar con una fuerza de ventas especfica

para la divulgacin y reconocimiento del servicio puesto que sta labor ser realizada por los

gestores del proyecto.

Comercio electrnico. DEEP CLEANING tendr una pgina en lnea que vende sus

servicios directamente a los clientes o usuarios finales. Para operar, la empresa arrienda un sitio

web www.deepcleaning.com.co para la comercializacin de sus servicios.

Funcionamiento general: Est pgina cuenta con todos los servicios ofrecidos por DC,

especificando el modo de operar, preguntas frecuentes, los precios, la misin, visin, datos de

contacto, valores y objetivos.

Facebook. Una de las redes sociales nmero uno del mundo, con 2000 millones de

usuarios y 26 millones de ellos colombianos, ocupando as el 8vo puesto en el ranking de los

pases con mayor cantidad de gente vinculada a esta pgina. DEEP CLEANING abre una cuenta

como pgina oficial de la empresa, y otra cuenta como persona normal, es decir amigo, ambas

llamadas DEEP CLEANING el objetivo de la pgina oficial, adems de promocionar todos los

servicios con una descripcin detallada es llegarle a los usuarios de esta red de forma

centralizada con publicidad, ubicando al costado derecho de la pantalla un banner publicitario,

aprovechando que Facebook ofrece un plan para empresas el cual permite segmentar el mercado

de forma conveniente para las mismas, ubicando as, las personas que cumplen o pueden cumplir

con el perfil de cliente requerido para publicar una imagen y descripcin del servicio en sus
cuentas. En este caso seran aquellas personas vinculadas en ciertas universidades, con edades

entre los 18 y 35 aos, por otro lado seran personas vinculadas en empresas como empleados de

la misma, cuya edad se encuentra entre los 24 y 65 aos.

Twitter. Modelo de red social creado en 2006, se basa en dejar mensajes en pblico en

donde cualquiera los puede leer, es decir que no necesariamente la gente tiene que ser amiga de

DC para ver sus mensajes, la nica condicin es que el mensaje debe tener como mximo 140

caracteres. El modelo es muy til para las empresas, especialmente porque los mensajes que se

pueden dejar son cortos y llegan en tiempo real, creando efectividad en el proceso de

comunicacin entre la empresa y los seguidores (personas que optaron por recibir todos los

mensajes de la empresa).DEEP CLEAING cre una pgina oficial en esta red social con el fin de

generar un vnculo cercano con sus seguidores, especialmente para aquellos que se quieren

enterar rpidamente de las promociones vigentes de la empresa. Espordicamente, DEEP

CLEANING escribir una frase clebre, pensamientos y promociones con el fin de generar

recordacin, dar a conocer que la empresa trabaja por sus clientes en todo momento y para

promocionar ofertas especiales del da, del mes, entre otras.

Avisos televisivos. DEEP CLEANING dar a conocer sus servicios por medio de canales

locales tales como Tv San Jorge y Tv Norte.

Avisos radiales. Daremos a conocer nuestros servicios a travs de cuas de radio en

emisoras locales tales como la UFM y Colombia estreo.

 4. RELACIONES CON LOS CLIENTES

Relacin personalizada.

El cliente podr comunicarse con un representante real del servicio de atencin al cliente

para que le ayude durante el proceso de venta o posteriormente dndole las descripciones de cada

uno de los servicios.

Relaciones exclusivas.

Tendremos representantes del servicio al cliente que se dediquen a clientes especficos para

establecer relaciones ms ntimas y profundas con el objetivo de lograr la fidelizacin de

nuestros clientes.

Servicios electrnicos.

Por medio de nuestra plataforma virtual el cliente podr seleccionar el tipo de servicio que

desee y en instantes sern atendidos por nuestros colaboradores.

Fidelizaremos a nuestro clientes a travs de la garanta que genera la prestacin de un

servicio outsourcing ya que representa eficiencia, tcnica, especialidad y profesionalismo; en

donde el cliente estar tranquilo asignando responsabilidades y funciones de Limpieza y

Mantenimiento a una Empresa seria, comprometida y por sobre todo calificada en sus
procedimientos y con precios competitivos, en donde cada uno de nuestros colaboradores contar

de una excelente presentacin con uniformes debidamente seleccionados para cada actividad.

Al menos con una frecuencia semanal, consultar por medio de encuestas de servicio al cliente

a los usuarios a travs de correos electrnicos cul es su percepcin respecto de la prestacin

efectuada.

Lograremos ampliar nuestro mercado a travs de publicidad promocional con el objetivo

de lograr un efecto directo sobre el cliente para que adquiera el servicio a fin de incrementar las

ventas.
 5. ACTIVIDADES CLAVES

Para poder llevar a cabo la prestacin del servicio se debe tener en cuenta lo siguiente:

Visita previa al lugar para el que se solicita el servicio.

Mediante esta visita se analiza cual es la necesidad del cliente, el tamao del lugar y se

determina el tipo de servicio que se va prestar y el tiempo necesario para la realizacin de las

actividades, as mismo la cantidad de insumos y de recurso humano necesarios para llevar a cabo

la labor de manera eficiente.

Prestacin del servicio.

Se dirige el recurso humano con los insumos necesarios para la realizacin de las

actividades previamente establecidas y se lleva a cabo la labor en el tiempo y condiciones

acordadas.

Mercadeo.

Contaremos un una instalacin fsica ubicada en la zona cntrica del municipio de Ocaa,

donde estaremos dispuestos a prestar una excelente asistencia al cliente asesorndolo en cada

inquietud que tenga en cuanto a nuestros servicios, as mismo cada vez que se preste el servicio
se le realizar al cliente una encuesta de satisfaccin al servicio prestado, servicios que tambin

sern prestados a travs de nuestra plataforma web.

 6. RECURSOS CLAVES

Recursos Materiales

Para hacer los trabajos de limpieza deber contarse con un stock de insumos, entre los

que habr algunos que se deben cambiar o reemplazar ms seguido que otros. Hay ocasiones que

los clientes preferirn la utilizacin de otros productos de limpieza que por lo regular son los que

usan en su casa. Sin embargo, este detalle no cambiar el valor a facturar.

Maquinaria bsica:

Limpiadora a vapor

Enceradoras

Plancha industrial

Plancha a vapor vertical

Limpiador industrial de vidrios

Aspiradora

Lavadora en seco

Guadaadora 2T

Sierra para arbustos

Motosierra 4T

Tijeras de jardinera

Palas de jardinera

Pico
 Rastrillo

Machete

Lima

Paladraga

Azadn

Escaleras de tijera

Escalera

Medidor de PH

Barredoras acuticas

Motobomba

Pulidora

Taladro

Destornillador de estra

Destornillador de pala

Destornillador de estrella

Destornillador de impacto mltiple

Discos de corte

Gratas

Brocas

Tornillos

Puntillas

Apagadores y encendedores
 Enchufes

Cables

Alicate

Llaves

Matillo

Porra

Cincel

Eles

Pico loro

Tuberas

Cintas

Plafones

Bitcora

tiles de limpieza:

Escobas

Traperos

Cepillos de piso

Cepillos de mano

Cloro

Detergente

Desinfectantes
 Baldes

Limpiadores de vidrios
Jabones
Suavizantes
Aceite
combustibles

Vehculo para desplazamiento un auto

Material y equipamiento de oficina

Ordenador

conexin a Internet

impresora

telefona fija y mvil.

Se contara con un local propio

Recursos humanos.

Ya que la mano de obra constituye uno de los principales factores del proyecto se

detallara la informacin del personal que laborar con nosotros.

Se dispondr de un equipo de 8 profesionales especializados Tambin sern necesarias

dos personas responsables de la recepcin, las cules tambin desarrollarn las actividades de

gestin del negocio. Adems, se contar con un jefe de personal que ser el encargado del

reclutamiento, seleccin y organizacin del personal.

 Adems desarrollar un plan completo de reclutamiento y capacitacin, lo cual permitir

tener una mano de obra entrenada, lo que derivar en una mejor calidad del servicio.

Recursos Financieros.

Capital inicial. Fruto de un dinero propio se realizar el desembolso inicial para la

puesta en marcha inmediata.

Crdito bancario. Para llevar a cabo la actividad se necesitar la financiacin a travs de

crdito bancario que solicitaremos en La Cooperativa de Ahorro y Crdito CREDISERVIR,

entidad que se ha caracterizado a travs del tiempo por apoyar el desarrollo econmico de la

regin y por su baja tasa de intereses.

 7. SOCIOS CLAVES

Clientes

Cooperativa de Ahorro y Crdito Crediservir

CEPREM

Proveedores

Entidades
 8. FLUJO DE INGRESOS

Para el Servicio de Limpieza y Mantenimiento durante un mes bajo la modalidad de

contrato se fijar el precio de acuerdo con las dimensiones en Mts2 que las unidades

habitacionales e instituciones tengan, es decir, que para suministrar el servicio con un operario

se hace necesario que las zonas comunes no superen los 100 Mts2, cuando esta condicin no se

cumpla y las dimensiones de las zonas comunes sean superiores a 100 Mts2, se pactar en el

contrato la necesidad de contar con dos operarios, y as en igual proporcin se incrementar el

precio base.

Para el Servicio prestado de forma ocasional, o de forma constate pero sin contrato fijo se

establecer el precio de acuerdo al tiempo de duracin del servicio.

As, nuestro flujo de ingresos depender de la cantidad de servicios solicitados por nuestros

clientes.
 9. ESTRUCTURA DE COSTOS

COSTOS FIJOS
Mano de obra 5901736
Costo indirecto de fabricacin 600000
Costo de comercializacin 1000000
Costo financiero 1249000
TOTAL 8750736

COSTOS VARIABLES
Costo de produccin 27606200
TOTAL 27606200

COSTOS DE LOS SERVICIOS

COSTO COSTO
CANTIDAD UNITARIO TOTAL
SERVICIOS DOMESTICOS
Aseo general 120 40000 4800000
SERVICIOS ESPECIALIZADOS
Lavado en seco 15 20000 3000000
Limpieza de muebles 30 100000 30000000
Limpieza de colchones 10 250000 25000000
Limpieza de almohadas 10 15000 1500000
Servicio de jardinera 120 60000 7200000
Servicio de mantenimiento locativo 30 250000 7500000
TOTAL 20650000
 CONCLUSIN

Mediante el del Modelo Canvas para la Creacin de una Empresa de Outsorcing

Servicios de Limpieza y Mantenimiento en el municipio de Ocaa Norte de Santander se ha

determinado, que este tipo de modelo de negocio, genera en los futuros profesionales de

Administracin de Empresas conciencia social y compromiso para el mejoramiento de la calidad

de vida de su entorno, asumiendo roles innovadores y demostrando que en Ocaa s es posible

constituir empresas sostenibles.

Segn el modelo canvas resulta viable desde el punto de vista sectorial, tcnico, administrativo,

financiero, contable y legal, siempre y cuando se cumplan los presupuestos de ventas e ingresos

que sustentan la proyeccin.

Por otra parte si el mercado se comporta bajo las condiciones expuestas en el modelo de

negocio, la empresa no incurrir en un riesgo significativo, aunque se deben tener en cuenta las

barreras e impactos por la entrada de nuevos competidores.

La adecuacin de un portafolio de servicios enmarcado en las necesidades del cliente

ofrecer una imagen productiva y competitiva en el mercado actual.

La creacin de DEEP CLEANING contribuir con la generacin de empleo incrementado

en igual proporcin con el crecimiento de la empresa en el tiempo. Adicionalmente la utilizacin

de modelos administrativos contemporneos y aplicacin de conceptos de la Gerencia Moderna

orientar el desarrollo de la empresa hacia altos niveles de calidad y servicio.

La infraestructura inicial del modelo de negocio permite una flexibilizacin de crecimiento.

El retorno de la inversin con niveles satisfactorios se podr obtener a partir del segundo

semestre de operaciones, manteniendo un adecuado control sobre los costos y los gastos.