UNIVERSIDAD CATOLICA

DE SANTA MARIA

MAESTRIA EN EDUCACION
GESTION DE LOS ENTORNOS VIRTUALES
PARA EL APRENDIZAJE

SEDE MARISCAL NIETO

GRUPO B II SEMESTRE
TRABAJO ENCARGADO:
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
CURSO: PROYECTOS EN EDUCACIN
INTEGRANTES:
FELIPE LORENZO FLORES VILCA
EDWIN MARCA QUISPE
 CUADRO DE MANDO INTEGRAL

El Cuadro de Mando Integral (CMI) es una herramienta de gestin empresarial muy til
para medir la evolucin de la actividad de una compaa, sus objetivos estratgicos y
sus resultados, desde un punto de vista estratgico y con una perspectiva general.
Gerentes y altos cargos la emplean por su valor al contribuir de forma eficaz en la visin
empresarial, a medio y largo plazo.
Saber establecer y comunicar la estrategia corporativa para alinear los recursos y las
personas en una direccin determinada no es tarea sencilla, y un Cuadro de Mando
resulta de gran ayuda para lograrlo. A travs de sus indicadores de control, financieros
y no financieros, se obtiene informacin peridica para un mejor seguimiento en el
cumplimiento de los objetivos establecidos previamente, y una visin clara del
desarrollo de la estrategia. As, y gracias a esta inteligencia empresarial, la toma de
decisiones resulta ms sencilla y certera, y se pueden corregir las desviaciones a tiempo.
Sin embargo, a da de hoy, el balanced scorecard puede dar mucho ms de s.
Cuando la sostenibilidad del negocio y su futuro dependen de la visibilidad de los
tomadores de decisiones y su capacidad de respuesta, es preciso dotar al CMI de un
potente aliado: planning analytics y las soluciones cognitivas.
El uso y aplicacin de un Cuadro de Mando Integral combinado con capacidades de
planificacin analtica de ltima generacin es, no slo posible, sino tambin
aconsejable, para empresas medianas y pequeas. Su efectividad no depende del
tamao de la compaa, por lo que, tanto las grandes organizaciones como las PYMES
pueden aprovecharse de sus enormes beneficios.
Cuando se utiliza una metodologa de Balanced Scorecard junto con el anlisis avanzado
de negocio, es posible impulsar la toma de decisiones estratgicas en toda la empresa.
Medir el desempeo de la compaa hoy y su posible rendmiento futuro, conocer la
alineacin de las operaciones en marcha y de las que se iniciarn en el maana o
comprobar su se estn alcanzando los objetivos estratgicos resulta imprescindible
para impulsar la toma de decisiones. Ya no hace falta esperar, porque cada minuto
cuenta, hoy no es preciso limitar el acceso al conocimiento a unos pocos, porque la
organizacin es una maquinaria que se mueve al unsono. Planning analytics hace
posible empoderar al usuario con informacin de calidad, la que necesita para tomar
accin.
Cuadro de Mando Integral: Indicadores y estructura
Cuatro son las perspectivas o puntos de vista que componen normalmente un Cuadro
de Mando Integral y, desde las cuales se observa y recopila la informacin que ser
medida despus. Aunque las que citamos a continuacin son las ms frecuentes, no son
las nicas, ni siempre son las mismas: pueden variar en funcin de las caractersticas
concretas de cada negocio.
Eso s, para un buen aprovechamiento del Cuadro de Mando Integral, no se recomienda
utilizar ms de siete indicadores en cada perspectiva. Es conveniente no recargar
excesivamente el CMI para que resulte operativo y realmente funcional.
1. Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
Se refiere a los recursos que ms importan en la creacin de valor: las personas y la
tecnologa. Incide sobre la importancia que tiene el concepto de aprendizaje por
encima de lo que es en s la formacin tradicional. Los mentores y tutores en la
organizacin juegan un papel relevante, al igual que la actitud y una comunicacin
fluida entre los empleados.
2. Perspectiva de procesos internos
Las mtricas desde esta perspectiva facilitan una valiosa informacin acerca del
grado en que las diferentes reas de negocio se desarrollan correctamente.
Indicadores en procesos de innovacin, calidad o productividad pueden resultar
clave, por su repercusin comercial y financiera.
3. Perspectiva del cliente
La satisfaccin del cliente como indicador, sea cual sea el negocio de la compaa,
se configura como un dato a considerar de gran transcendencia. Repercutir en el
posicionamiento de la compaa en relacin al de su competencia, y reforzar o
debilitar la percepcin del valor de la marca por parte del consumidor.
4. Perspectiva financiera
Refleja el propsito ltimo de las organizaciones comerciales con nimo de lucro:
sacar mximo partido de las inversiones realizadas. Desde el punto de vista de los
accionistas, se mide la capacidad de generar valor por parte de la compaa y, por
tanto, de maximizar los beneficios y minimizar los costes.
 Financiera: Cmo nos vemos a los ojos de los accionistas?
Desarrollo y Aprendizaje: Podemos continuar mejorando y creando valor?
Procesos: En qu debemos sobresalir?
Clientes: Cmo nos ven los clientes?

CMI: Beneficios
Los beneficios son mltiples, pero dos son los ms destacables:
1. Ofrece una amplia visin para un seguimiento detallado de la marcha del negocio,
que engloba muchos aspectos, incluso ms all de los indicativos financieros, y
permite observar otras variables decisivas en el buen desarrollo de la empresa.
2. Contempla la evolucin de la compaa desde una perspectiva amplia, permite
planificar estrategias a medio y largo plazo, adems de generar la informacin
necesaria para tomar tambin decisiones rpidas y evitar as situaciones
indeseadas.
3. Con la plataforma de Planning Analytics logra llegar al nivel deseado en materia de
escalabilidad, gobierno de datos y seguridad informtica. Y si ya con Cognos
Analytics se lograba un excelente rendimiento para reducir costes de migracin de
informacin y tiempos, hoy, con la computacin cognitiva que la plataforma Watson
pone a disposicin de la compaa, los datos se convierten en rentabilidad.
CMI: Cmo implementarlo?
La primera etapa es la que corresponde al diseo de la estrategia. Este diseo se inicia
con un anlisis de la situacin actual que permite saber dnde se encuentra la empresa
y hacia dnde se dirige, lo que se conoce como misin y visin corporativas.
Posteriormente, se define la estrategia, la manera cmo la compaa ir avanzando
hacia la visin, y se establecen los objetivos, ms concretos y cercanos en el tiempo. La
determinacin de los indicadores ser un punto clave para monitorizar correctamente
el desarrollo del proceso y evaluar los resultados de las acciones. Toda la organizacin
deber conocer los detalles del plan estratgico y la hoja de ruta, con el fin de alinear
esfuerzos en una nica direccin y con un solo propsito. La transparencia y la
consistencia constituyen dos valores que guiarn los procedimientos.
El Cuadro de Mando Integral como herramienta del Control de Gestin
Estratgica
La aplicacin de la estrategia requiere que todos los trabajadores, as como todas las
unidades de negocios y apoyo, estn alineados y vinculados a ella. De ah que las
organizaciones necesiten una herramienta que les permita comunicar la estrategia, as
como los procesos y sistemas que le ayuden a implementarla y obtener
retroalimentacin sobre ella. Las organizaciones basadas en la estrategia utilizan el
Cuadro de Mando Integral para colocar a sta en el centro de sus procesos de gestin.
El CMI es un sistema de medicin que contribuye a administrar mejor y crear valores a
largo plazo, involucrando al personal, administradores, ejecutivos y suministradores,
complementa los indicadores financieros y no financieros, logrando un balance en el
que la organizacin, al mismo tiempo que alcanza resultados a corto plazo puede
construir su futuro de forma exitosa cumpliendo su misin y garantizando que todos
los trabajadores mantengan un sentido de pertenencia. Adems de comunicar la visin
a todos en la organizacin, logra llevarla a cabo mediante las acciones concretas
que pueden realizarse, haciendo posible el aprendizaje estratgico que convierte
la visin en un proceso dinmico de retroalimentacin permanente, propiciando que
se pueda adaptar de forma rpida a las nuevas circunstancias del entorno y del
mercado. El Cuadro de Mando Integral garantiza el cumplimiento de la visin de la
organizacin, y esta es la actividad ms importante que deberan ejecutar para lograr
sus objetivos. Se convierte en una poderosa herramienta de simulacin para realizar
el modelamiento de la estrategia. Es posible definir las hiptesis sobre las que se basa
la estrategia e ir comprobndolas mediante un mapa de enlaces causa-efecto entre los
objetivos estratgicos y en la relacin entre los indicadores de resultados y los gua o
impulsores del resultado. El Cuadro de Mando Integral hace posible el aprendizaje
estratgico; una vez probadas las hiptesis de las estrategias es fcil conocer cmo
llevar a la organizacin a conseguir su visin, se convierte en un proceso dinmico de
retroalimentacin permanente y si, por ejemplo, algn factor externo cambia, le
permitir ser proactivo y en forma rpida actuar para adaptarse a las nuevas
circunstancias.
Estructura del cuadro de mando integral genrico para organizaciones no
lucrativas

Cuadro de Mando Integral del sector pblico

EJEMPLO PRACTICO
Para este ejemplo el objetivo de la empresa era: AUMENTAR SU PARTICIPACIN EN EL
MERCADO la estrategia para lograr esto es: MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE.
Asumiremos que existe una empresa pequea dedicada a la fabricacin de zapatos de
mujer de ltima moda, para fines de explicacin y ejemplo asumiremos que la empresa
ha diseado solo un objetivo y una sola estrategia para el mismo. Como se mencion
anteriormente estos objetivos y estrategias pueden ser diseados en la planificacin
estratgica, utilizando el anlisis FODA o la matriz BCG, u otra metodologa.
En base a este ejemplo aplicaremos a este objetivo estratgico, el CMI para gestionar la
estrategia de la empresa, descomponiendo la estrategia en acciones concretas, ahora
bien estas acciones concretas segn la metodologa del CMI es denominada OBJETIVOS
ESTRATEGICOS, aclarando que este concepto es distinto del objetivo estratgico de
largo plazo, es que el principal, el norte al que desea la empresa llegar, en el CMI las
acciones concretas, tiene ese mismo nombre y causa confusin, con esta aclaracin al
realizar la descomposicin de la estrategia si lo relacionamos con la jerarqua de
objetivos vendran ser sub-objetivos pero en el CMI se denominan como mencionamos
objetivos estratgicos, a estas partes descompuestas de la estrategia.
En este ejemplo se descompone la estrategia en siete objetivos (acciones concretas), y
las mismas se ordenarn como un mapa estratgico relacionadas bajo un enfoque de
causa y efecto.
Construccin del Cuadro de Mando integral y como se evala
Hasta este punto algunas de las premisas del CMI le deben ser familiares, esto se debe
a que usted conoce el Marco Lgico que se utiliza para el tema de proyectos, el cual
tambin tiene una relacin causa y efecto, y utiliza indicadores, esta herramienta se
conforma en una matriz, pues bien el CMI tambin, por eso motivo es que se denomina
CUADRO DE MANDO INTEGRAL ya que es un cuadro de donde se gestiona (manda),
bajo una relacin causa y efecto (integral) la estrategia, el formato genrico es el
siguiente:
Donde:
a) Objetivos Estratgicos. - Son las acciones concretas que figuran en el mapa
estratgico, bajo la relacin causa y efecto, es decir la parte de se desarmaron de la
estrategia.
b) Indicadores Estratgicos.- Son indicadores que miden la actuacin de cada objetivo
estratgico, en la CMI se menciona mucho por separado tambin los indicadores de
causa y efecto y/o indicadores de actuacin, estos ltimos vendran a ser lo mismo,
estos indicadores son parte del indicador estratgico, que mide al objetivo
estratgico, para comprender esto analicemos parte del ejemplo, en la perspectiva
financiera existe el objetivo estratgico "Rentabilidad" como ltimo paso, este se
puede medir con el indicador estratgico del ROI, que tiene la siguiente formula:
El indicador de actuacin seria la Utilidad de la gestin y/o Total activos, por
ejemplo, tomando el primero si aumentamos las utilidades manteniendo los activos,
lograremos subir la rentabilidad, estamos provocando una causa que tendr el
efecto de aumentar o disminuir el resultado (efecto), como ven los indicadores
actuacin en algunos casos son parte del indicador estratgico.
c) Blancos o Metas.- Son para fijar un limite o meta que se desea logra con cada
indicador, siguiendo el ejemplo de la "Rentabilidad" que es medida por ROI, en este
punto la empresa desea que este indicador llegue al 10% como meta, entonces son
parmetros que fijamos como blanco para ser alcanzados por el indicador.
d) Programas de Accin.- Son las medidas, programas de corto plazo o acciones
especficas que se deben realizar para que logramos cada objetivo estratgico por
perspectiva, desde el enfoque estratgico serian como las tcticas, son
eminentemente la parte operativa del CMI.
EJEMPLO:
EJEMPLO DE MAPA ESTRATEGICO (CMI)
IMPLEMENTACION