LA GESTIN DE CALIDAD HERRAMIENTA QUE TE PERMITE TENER CLIENTES

FIDELIZADOS Y SATIFECHOS.

Partiendo del pensamiento humano es oportuno definir la gerencia, como herramienta que
tiene la finalidad de diagnosticar, planificar, ejecutar y analizar las actividades que se
desempaan, de all, surge interpretar el significado de la calidad, como esa convivencia
apropiada a la comunicacin humana para comprender los procesos conversacionales
establecido en el proceso del gerente apropiado a los antecedentes que forman la sensibilidad
humana de la gestin del conocimiento.

Un Sistema de Gestin de Calidad es una herramienta que le permite a cualquier organizacin

planear, ejecutar y controlar las actividades necesarias para el desarrollo de la misin, a travs
de la prestacin de servicios con altos estndares de calidad, los cuales son medidos a travs
de los indicadores de satisfaccin de los clientes.

Pero Quin es considerado cliente?, cliente no es todo el mundo o cualquier persona,

sino los individuos compradores o usuarios del servicio, que renen los requisitos o
expectativas que determinada empresa prev

Si en las organizaciones, estuvieran conscientes de que la calidad es una ventaja competitiva

que de alguna manera asegura la permanencia en el mercado y mejora las utilidades, pudiese
lograrse que todos conviertan la calidad en un estilo de vida.

La importancia de implementar un Sistema de Calidad, ya sea para los productos o servicios

de la organizacin, reside en el hecho de que sirve de plataforma para desarrollar desde el
interior de la organizacin, una conjunto de actividades, procesos y procedimientos,
encaminados a lograr que las caractersticas presentes tanto en el producto como en el
servicio cumplan con los requisitos exigidos por el cliente, es decir, sea de calidad, para as
ofrecer mayor posibilidad de que sea adquirido por este, logrando y aumentando el porcentaje
de ventas planificado por la organizacin.

En esta medida el gerente afianza su sistema conversacional inteligente competitivo de

calidad, es decir orienta el equipo de trabajo en lo que realmente observamos, las formas para
innovar con liderazgo para saber cmo perfeccionar la mejora continua, sin arrogancia solo
con la dinmica de comprender los resultados cualitativos y cuantitativos, para analizar la
realidad de la organizacin es necesario que la calidad se incorpore a nuestras experiencias,
competencias y conocimientos que con el actuar como coach pueda dialogar con
responsabilidad tica: estn claras mis conversaciones con el entorno de la organizacin?,
somos competitivos?, aprendimos de los expertos?, esta capacidad de comprensin
permite garantizar resultados, con actitud gerencial interpretando la informacin que requiere
cada organizacin alineada al sistema de gestin de calidad. Las Normas ISO 9000 se dan
ante la exigencia de la calidad por parte del cliente, la satisfaccin de las necesidades de los
clientes y la necesidad de mejora.

Al poner en prctica las normas ISO 9001 permite mejorar los Sistemas de Gestin de Calidad
y los procesos de la organizacin con la cual se podr positivamente aumentar su rentabilidad

Finalmente puedo decir que, si no se realiza una adecuada gestin en la organizacin, del
Sistema de Gestin de la Calidad, provocar un deterioro en la Calidad de los productos o
servicios que ofrezca la organizacin.

La calidad de los productos o servicios son los que dan el prestigio y logra fidelizar al cliente
con la empresa, por lo que, si los productos no gozan de la calidad requerida por el cliente,
pierden su valor y la reputacin de la marca, por eso les manifiesto que la gestin de calidad
es una herramienta que permite tener clientes fidelizados y satisfechos.