El diagrama de Pareto, tambin llamado curva cerrada o Distribucin A-B-C, es

una grfica para organizar datos de forma que estos queden en orden descendente, de
izquierda a derecha y separados por barras. Permite asignar un orden de prioridades.
El diagrama permite mostrar grficamente el principio de Pareto (pocos vitales, muchos
triviales), es decir, que hay muchos problemas sin importancia frente a unos pocos muy
importantes. Mediante la grfica colocamos los "pocos que son vitales" a la izquierda y
los "muchos triviales" a la derecha. El diagrama facilita el estudio de las fallas en las
industrias o empresas comerciales, as como fenmenos sociales o naturales
psicosomticos, como se puede ver en el ejemplo de la grfica al principio del artculo.
El diagrama de Pareto debe su nombre a Vilfredo Pareto y su principio de la
"regla 80/20". Es decir, el 20% de las personas controlan el 80% de la riqueza; o el
20% de la lnea de producto puede generar el 80% de los desechos; o el 20% de los
clientes puede generar el 80% de las quejas, etc.Evidentemente, la relacin no debe
ser exactamente 80/20, pero s se puede aventurar que unas pocas causas son
responsables de la mayor parte de los problemas.
El principal uso que tiene el elaborar este tipo de diagrama es para poder
establecer un orden de prioridades en la toma de decisiones dentro de una
organizacin. Evaluar todas las fallas, saber si se pueden resolver o mejor evitarla.El
Diagrama de Pareto constituye un sencillo y grfico mtodo de anlisis que permite
diagrama de paretodiscriminar entre las causas ms importantes de un problema (los
pocos y vitales) y las que lo son menos (los muchos y triviales).
Las ventajas del Diagrama de Pareto pueden resumirse en:
Permite centrarse en los aspectos cuya mejora tendr ms impacto, optimizando
por tanto los esfuerzos.
Proporciona una visin simple y rpida de la importancia relativa de los
problemas.
Ayuda a evitar que se empeoren algunas causas al tratar de solucionar otras y
ser resueltas.
Su visin grfica del anlisis es fcil de comprender y estimula al equipo para
continuar con la mejora.

Elaboracin del Diagrama de Pareto

Los pasos a seguir para la elaboracin de un diagrama de Pareto son.
1. Seleccionar los datos que se van a analizar, as como el periodo de tiempo al que se
refieren dichos datos.
2. Agrupar los datos por categoras, de acuerdo con un criterio determinado.
3. Tabular los datos.
Comenzando por la categora que contenga ms elementos y, siguiendo en orden
descendente, calcular las frecuencias:
Absoluta.
Absoluta acumulada.
Relativa unitaria.
Relativa acumulada.
4. Dibujar el diagrama de Pareto.
5. Representar el grfico de barras correspondiente que, en el eje horizontal, aparecer
tambin en orden descendente.
6. Delinear la curva acumulativa.
Se dibuja un punto que represente el total de cada categora. Tras la conexin de estos
puntos se formar una lnea poligonal.
7. Identificar el diagrama, etiquetndolo con datos como: ttulo, fehca de realizacin,
periodo estudiado,
8. Analizar el diagrama de Pareto.

Ejemplo de un diagrama de Pareto

Un gerente desea investigar las causas de la insatisfaccin de los clientes en un hotel
determinado. El gerente investiga y registra las razones de las quejas de los clientes.
Por lo general, el eje Y de la izquierda es la frecuencia de ocurrencia, mientras que el
eje Y de la derecha es el porcentaje acumulado del nmero total de ocurrencias. El eje
X muestra las categoras de los defectos, quejas, desperdicios, etc.
Elementos que hay que considerar cuando se utiliza un diagrama de Pareto
El diagrama de Pareto es fcil de entender y utilizar; sin embargo, es importante tener
en cuenta lo siguiente:
Datos recolectados durante un corto perodo de tiempo, especialmente de
procesos inestables, pueden llevar a conclusiones incorrectas. Debido a que los
datos podran no ser confiables, usted podra obtener una idea incorrecta de la
distribucin de defectos y causas. Cuando el proceso no est en control, las
causas pueden ser inestables y los pocos problemas vitales pueden cambiar de
una semana a la siguiente. Los perodos de tiempo cortos podran no ser
representativos de la totalidad de su proceso.
Los datos recopilados durante largos perodos de tiempo pueden incluir
cambios. Busque en los datos estratificacin o cambios en la distribucin del
problema en el tiempo.
Elija categoras cuidadosamente. Si su anlisis de Pareto inicial no produce
resultados tiles, es recomendable que se asegure de que sus categoras sean
significativas y de que su categora "otro" no sea demasiado grande.
Elija criterios de ponderacin cuidadosamente. Por ejemplo, el costo podra ser
una medida ms til para asignar prioridades en comparacin con el nmero de
ocurrencias, especialmente cuando difieren los costos de varios defectos.
Concentrarse en los problemas con la mayor frecuencia debera reducir el
nmero total de elementos que necesitan reparacin. Concentrarse en los
problemas con el mayor costo debera aumentar los beneficios financieros de la
mejora.
La meta de un anlisis de Pareto es obtener la mxima recompensa de los
esfuerzos de calidad, pero eso no quiere decir que los problemas pequeos y
fciles de resolver deban ignorarse hasta que se hayan resuelto los problemas
ms grandes.