Manual de Calidad Constructora Ahov

CALIDAD EN LA CONSTRUCCION
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
MANUAL DE CALIDAD
CONSTRUCTORA Y EJECUTORA AHOV
- Arquitecto. Edgar Ramos Enciso.
IX CICLO DE INGENIERIA CIVIL
- Ortiz Velzque Maykol

- Rivera Pacheco Jean Pierre
- Gutirrez Canales Edward A.
.
Bibliografa
0. INTRODUCCION .......................................................................................................................................................................... 2
0.1. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA................................................................................................................................. 2
0.2. ALCANCE .................................................................................................................................................................................... 2
0.3. EXCLUSIONES .......................................................................................................................................................................... 2
0.4. GESTION DEL MANUAL DE CALIDAD ......................................................................................................................... 3
1. IDENTIFICACIN E INTERACCIN DE LOS PROCESOS .......................................................................................... 3
Procesos Principales................................................................................................................................................................................... 3
Procesos de Apoyo..................................................................................................................................................................................... 3
Sistema de Gestin Calidad ...................................................................................................................................................................... 3
Procesos Estratgicos ................................................................................................................................................................................ 4
1.2. INTERACCIN DE LOS PROCESOS................................................................................................................................. 5
2. REFERENCIAS NORMATIVAS ................................................................................................................................................ 6
3. TERMINOLOGA Y DEFINICIONES .................................................................................................................................... 6
4. SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD ................................................................................................................................. 7
4.2. REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIN...................................................................................................................... 7
4.2.1.1. POLTICA DE CALIDAD .............................................................................................................................................. 7
4.2.1.2. OBJETIVOS DE CALIDAD........................................................................................................................................... 7
4.2.1.3. MANUAL DE CALIDAD ............................................................................................................................................... 7
4.2.1.4. PLAN DE CALIDAD ....................................................................................................................................................... 7
4.2.1.5. PROCEDIMIENTOS DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD ............................................................... 7
4.2.1.6. PROCEDIMIENTOS DE TRABAJO DEL PLAN DE CALIDAD ...................................................................... 8
4.2.1.7. REGISTROS ....................................................................................................................................................................... 8
4.2.1.8. PROTOCOLOS .................................................................................................................................................................. 8
4.2.2. MANUAL DE CALIDAD .................................................................................................................................................... 8
4.2.2.2. REVISINES ..................................................................................................................................................................... 8
4.2.2.3. CONTROL Y DISTRIBUCIN..................................................................................................................................... 8
4.2.3. CONTROL DE DOCUMENTOS ...................................................................................................................................... 9
4.2.4. CONTROL DE REGISTROS ............................................................................................................................................. 9
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN ........................................................................................................................... 9
5.2. ENFOQUE AL CLIENTE ..................................................................................................................................................... 10
5.3. POLITICA DE CALIDAD ..................................................................................................................................................... 10
5.4. PLANIFICACIN .................................................................................................................................................................... 12
5.4.2. PLANIFICACCIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD .................................................................... 12
5.5. RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIN ...................................................................................... 12
ORGANIGRAMA CONSTRUCTORA LFM LTDA. .................................................................................................................... 13
5.5.2. REPRESENTANTE DE LA DIRECCIN ................................................................................................................... 14
5.5.3. COMUNICACIN INTERNA ......................................................................................................................................... 14
Actividades ................................................................................................................................................................................................ 14
Correspondencia ....................................................................................................................................................................................... 14
5.6. REVISIN POR LA DIRECCIN ...................................................................................................................................... 15
5.6.2. INFORMACIN PARA LA REVISIN POR LA DIRECCIN ............................................................................ 15
5.6.3. RESULTADOS DE LA REVISIN ................................................................................................................................ 16
6. GESTION DE LOS RECURSOS .............................................................................................................................................. 16
6.2. RECURSOS HUMANOS ........................................................................................................................................................ 16
6.2.2. COMPETENCIA, FORMACIN Y TOMA DE CONCIENCIA ............................................................................ 16
6.3. INFRAESTRUCTURA ............................................................................................................................................................ 17
6.4. AMBIENTE DE TRABAJO ................................................................................................................................................... 17
7. REALIZACION DEL PRODUCTO O CONTRATO ......................................................................................................... 17
7.2. PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE ..................................................................................................... 18
7.2.2. REVISION DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON EL PROYECTO ................................................ 18
7.2.3. COMUNICACIN CON EL CLIENTE ........................................................................................................................ 18
7.3. DISEO Y DESARROLLO................................................................................................................................................... 19
7.4. ADQUISICIONES.................................................................................................................................................................... 19
7.4.2. INFORMACIN DE LAS ADQUISICIONES ............................................................................................................ 20
7.4.3. VERIFICACIN DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS....................................................................................... 20
7.5. PRODUCCIN Y PRESTACIN DEL SERVICIO ....................................................................................................... 21
7.5.2. VALIDACIN DE LOS PROCESOS DE LA PRODUCCIN Y DE LA PRESTACIN DEL SERVICIO.
22
7.5.3. IDENTIFICACIN Y TRAZABILIDAD...................................................................................................................... 22
7.5.4. PROPIEDAD DEL CLIENTE ......................................................................................................................................... 22
7.5.5. PRESERVACIN DE PRODUCTO .............................................................................................................................. 23
7.6 CONTROL DE LOS EQUIPOS DE SEGUIMIENTO Y DE MEDICIN .............................................................. 23
8. MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA ....................................................................................................................................... 24
8.2. SEGUIMIENTO Y MEDICIN .......................................................................................................................................... 24
8.2.2. AUDITORIAS INTERNAS ............................................................................................................................................... 25
8.2.3. SEGUIMIENTO Y MEDICIN DE LOS PROCESOS ............................................................................................ 25
8.2.4. SEGUIMIENTO Y MEDICIN DEL PROYECTO (PRODUCTO) ..................................................................... 25
8.3. CONTROL DE PROBLEMAS DE CALIDAD ................................................................................................................. 26
8.4. ANLISIS DE DATOS ........................................................................................................................................................... 26
8.5. MEJORA ..................................................................................................................................................................................... 27
8.5.2. ACCIONES CORRECTIVAS ............................................................................................................................................ 27
8.5.3. ACCIONES PREVENTIVAS ............................................................................................................................................ 27
:
CONSTRUCTORA Y EJECUTORA AHOV S.R.L. - MC-GC-01 MANUAL DE CALIDAD
0. INTRODUCCION
Constructora y ejecutora AHOV S.R.L. se form el 01 de octubre del 2010 como sociedad de
responsabilidad limitada, siendo sus 28 socios con responsabilidad.
Desde sus inicios Constructora y ejecutora AHOV S.R.L. se ha especializado en movimientos de tierra,
obras civiles y saneamiento y en general en obras de carcter industrial.
El presente Manual de Calidad describe en forma resumida los principios generales que guan a la empresa
en materia de Gestin de Calidad.
Las metodologas del Sistema de Gestin de Calidad son implementadas en todos los proyectos en que
participa la Empresa, siendo su principal propsito demostrar la capacidad de Constructora y ejecutora
AHOV S.R.L. para suministrar en forma coherente productos que satisfagan los requisitos de los clientes y
los reglamentos aplicables, como tambin la mejora continua de sus procesos.
0.1. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
Razn Social : Constructora y ejecutora AHOV S.R.L.

RUC : 20564447341
Direccin : Jr. Ignacio Quintana
Gerente General : Patricio lvarez
Telfono : 083-983624127
Fax : NP
Contacto mail : constructoraahov.srl@hotmail.com
0.2. ALCANCE
El alcance del Sistema de Gestin de Calidad de la Constructora y ejecutora AHOV S.R.L., cubre la
Construccin de Obras de Infraestructura Vial, Obras Sanitarias, Obras de Urbanizacin.
El Alcance sealado es aplicable a contratos de proyectos adjudicados donde la empresa Constructora y

ejecutora AHOV S.R.L. sea el nico contratista o bien acte asociado con otra empresa, pero con un
administrador de obra de Constructora y ejecutora AHOV S.R.L.
0.3. EXCLUSIONES
Se Excluyen del Sistema de gestin de Calidad, los requisitos normativos en la seccin nmero 7.3 (Diseo
y Desarrollo), de la norma ISO 9001:2008, Sistema de Gestin de la Calidad Requisitos
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Lo anterior establece y justifica sobra la base de que esta actividad no est contemplada en la lnea de negocios
de Constructora y ejecutora AHOV S.R.L., debido a que los proyectos en los que participa, el diseo es de
responsabilidad exclusiva del cliente, quien lo suministra antes y durante la ejecucin del proyecto.
0.4. GESTION DEL MANUAL DE CALIDAD
Es responsabilidad del Gerente general la aprobacin y la declaracin de obligatoriedad del sistema

definido en este manual para todo personal de la empresa.
Es responsabilidad del Representante de la Direccin la distribucin, implementacin y revisin del

presente Manual.
1. IDENTIFICACIN E INTERACCIN DE LOS PROCESOS
1.1. PROCESOS
De acuerdo a como se ejecutan y relacionan las distintas actividades al interior de la Constructora y

ejecutora AHOV S.R.L., el Sistema de gestin de la Empresa se ha estructurado en base a los siguientes
procesos.
Procesos Principales
Estudio y Desarrollo de propuestas

Negociacin y revisin de Contrato
Planificacin de Obra
Ejecucin de Obra
Entrega de Obra
Procesos de Apoyo
Gestin de Abastecimiento
Recursos Humanos
Gestin de Seguridad y Salud Ocupacional
Administracin y Finanzas
Mquinas y Equipos
Sistema de Gestin Calidad
Control de Documentos y Registros

Control de Productos No Conformes
Acciones Correctivas y Preventivas
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Planes de Calidad
Medicin Satisfaccin de Clientes
Gestin Reclamos de Clientes
Procesos Estratgicos
Definicin y Revisin Poltica y Objetivos

Revisin Gerencial S.G.C.
Anlisis y Mejoras
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1.2. INTERACCIN DE LOS PROCESOS
Anexo 1: MAPA DE PROCESOS SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD CONSTRUCTORA Y

EJECUTORA AHOV S.R.L.
PROCESOS PROCESOS DE GESTIN DE CALIDAD

ESTRATGICOS
Control de Control de Auditorias Internas

Definicin y Documentos Productos No del S.G.C.
Revisin Poltica, y Registros Conformes
Objetivos CLIENTE
NECESIDADES
Acciones
Revisin Correctivas y
Preventivas
Gerencial S.G.C.
PROCESOS Planes de
Anlisis y Mejoras Estudio y Desarrollo PRINCIPALES Calidad
de Propuestas
Medicin Satisfaccin Gestin Reclamos

de Clientes de Clientes
Revisin de
Contrato
Planificacin de
Obra
Ejecucin Obra Entrega Obra CLIENTE

SATISFACCION
PROCESOS DE APOYO
Gestin de RRHH Gestin de Seguridad y Salud Administracin y Mquinas y Equipos

Abastecimiento Ocupacional Finanzas
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2. REFERENCIAS NORMATIVAS
Norma ISO 9001:2008, Sistemas de Gestin de la Calidad Requisitos
3. TERMINOLOGA Y DEFINICIONES
A continuacin, se define una serie de trminos y conceptos utilizados en este manual y en la documentacin
del Sistema y Planes de Calidad de la Constructora y ejecutora AHOV S.R.L., con el propsito de que todo
quien los lea, de una misma interpretacin a ellos.
TRMINO DEFINICIN
Calidad Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes, cumplen con
los requisitos.
Proveedor Cualquier ente que suministra un producto o servicios para ser utilizado o
incorporado por la Constructora y ejecutora AHOV S.R.L. en la ejecucin
de un proyecto.
Metodologa Modo de realizar una determinada actividad o proceso.
Mandante Para fines de nuestro Sistema de Gestin de Calidad la denominacin de
mandante es equivalente a Cliente
Procedimiento Documento escrito que describe la metodologa empleada en un
determinado procedimiento.
Instructivo Documento auxiliar a un procedimiento destinado a especificar con
mayor grado de detalle, (incluyendo grficos, esquemas, etc.) lo instituido
en un determinado procedimiento
Registro Documento que entrega evidencia objetiva de actividades efectuadas o
resultados obtenidos
Lista Maestra Registro que controla las revisiones y distribucin de los documentos del
Sistema de gestin de Calidad y Plan de Calidad
Cliente Cualquier ente que recibe un producto producido por la Constructora y
ejecutora AHOV S.R.L.
Producto No Conforme Producto o servicio que no cumple un requisito especificado
Problemas de Calidad No cumplimiento de un requisito especificado en los documentos del
Sistema o Planes de Calidad (puede estar originado en auditoras internas,
producto no conforme, no cumplimiento de procedimientos o reclamo de
clientes)
Accin Correctiva Accin tomada para eliminar la causa de un problema de calidad
detectado u otra accin indeseable
Accin Preventiva Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial, u
otra situacin, potencialmente indeseable
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4. SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD
4.1. REQUISITOS GENERALES
Como herramienta del Sistema de Gestin de Calidad se ha desarrollado el presente Manual de Calidad con
el fin de establecer, documentar y mejorar continuamente su eficacia.
La Constructora y ejecutora AHOV S.R.L. ha identificado los procesos necesarios para el sistema de Gestin
de Calidad y su aplicacin Ver punto 1, Identificacin e Interaccin de los Procesos.
4.2. REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIN
4.2.1. GENERALIDADES
La documentacin del Sistema de Gestin de Calidad de la Constructora y ejecutora AHOV S.R.L., est
estructurada en forma piramidal y se compone de:
4.2.1.1. POLTICA DE CALIDAD
Definida por la gerencia, la poltica de Constructora y ejecutora AHOV S.R.L., es una expresin del
compromiso de ella con la calidad, y punto de partida del Sistema de Gestin de Calidad. Describe en forma
general y resumida el alcance y significado que la Constructora y ejecutora AHOV S.R.L. le ha dado a la
calidad al interior y exterior de la organizacin.
4.2.1.2. OBJETIVOS DE CALIDAD
Definidos por la Gerencia, los Objetivos de Calidad de la Constructora LFM se establecen para medir los
principios de la Poltica de Calidad con el propsito de satisfacer y mejorar continuamente los requisitos de
los clientes, procesos, productos y servicios.
4.2.1.3. MANUAL DE CALIDAD
Es el Documento de mayor nivel, esboza las polticas en la implementacin del sistema de gestin de calidad
basado en la norma internacional ISO 9001:2008 Sistema de Gestin de Calidad Requisitos.
4.2.1.4. PLAN DE CALIDAD
Documento elaborado de acuerdo a las metodologas de Sistema de Gestin de Calidad, en el que se describe
detalladamente la forma en que se asegura y planifica la calidad de un proyecto en particular, es decir, como
se asegura el cumplimiento de cada uno de los requisitos especificados por el cliente.
4.2.1.5. PROCEDIMIENTOS DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD
Documentos que basados en las orientaciones del Manual de Calidad, dan a conocer en que forma
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Constructora y ejecutora AHOV S.R.L. da cumplimiento de los requisitos de la Norma Internacional ISO
9001:2008 Sistema de Gestin de Calidad Requisitos, as como tambin otros que se han definido como
necesarios para asegurar una correcta planificacin operacin y control de los procesos.
4.2.1.6. PROCEDIMIENTOS DE TRABAJO DEL PLAN DE CALIDAD
Documentos elaborados de acuerdo a metodologas del Sistema de Gestin de Calidad, en los que se describe
detalladamente la forma en que se realizarn las actividades de construccin de un proyecto en particular, es
decir, como se asegura el cumplimiento de cada uno de los requisitos especificados por un determinado
cliente.
4.2.1.7. REGISTROS
Documentos que renen evidencia de haber dado cumplimiento a las metodologas descritas en los distintos
procedimientos del Sistema de Gestin de Calidad.
4.2.1.8. PROTOCOLOS
Documentos que renen evidencia de haber dado cumplimiento a las metodologas descritas en los
procedimientos de trabajo del Plan de Calidad
4.2.2. MANUAL DE CALIDAD
4.2.2.1. ADMINISTRACIN DEL MANUAL DE CALIDAD
Es responsabilidad del Gerente General la aprobacin y la declaracin de obligatoriedad del sistema definido
en este manual para todo el personal de la empresa. Es responsabilidad del representante de la direccin la
distribucin, implementacin y revisin del presente manual.
4.2.2.2. REVISINES
El Manual se debe revisar siempre que se requieran cambios en el Sistema de Calidad, la organizacin, o los
procesos.
Los planes de calidad en los diferentes proyectos, tendrn su propio listado de documentos vigentes.
4.2.2.3. CONTROL Y DISTRIBUCIN
Dado que ste es un documento del Sistema de Gestin de Calidad de la Constructora y ejecutora AHOV
su control y distribucin se realiza de acuerdo a la metodologa indicada en la siguiente seccin.
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4.2.3. CONTROL DE DOCUMENTOS
Se ha desarrollado una metodologa con el propsito de asegurar la conformidad de la documentacin previa

su utilizacin, la revisin y actualizacin de sta, la correcta identificacin de los cambios y el estado de la
revisin actual, la disponibilidad de las versiones de los documentos aplicables en los puntos de uso y que
los documentos permanezcan legibles y fcilmente identificables.
Los documentos asociados son
PR-GC-01 Procedimiento Elaboracin de Documentos

PR-GC-03 Procedimiento Control de Documentos
PR-GA-27 Procedimiento de Correspondencia
4.2.4. CONTROL DE REGISTROS
Todos los registros de calidad se controlan de manera tal de asegurar su recoleccin, identificacin,
almacenamiento, acceso expedito, conservacin y disposicin, de acuerdo a las caractersticas del registro de
la calidad propiamente tal y a las necesidades particulares de la empresa, proyectos, o del cliente.
Por lo general los registros de calidad generados por el Sistema de Gestin de Calidad son controlados por
el Representante de la Direccin en Oficina Central. Los registros generados por los Planes de Calidad son
controlados por quien sea designado como Encargado de la Calidad del proyecto, durante el periodo de
tiempo que dure el proyecto, una vez finalizados pasa a ser responsabilidad del Representante de la Direccin.
PR-GC-04 Procedimiento Control de Registros
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
5.1. COMPROMISO DE LA DIRECCIN
La Gerencia de la Constructora y ejecutora AHOV se ha propuesto desarrollar, implementar, mantener y

mejorar en forma continua un Sistema de Gestin de Calidad que de cumplimiento a los requisitos de la
norma internacional ISO 9001:2008 Sistema de Gestin de Calidad Requisitos.
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5.2. ENFOQUE AL CLIENTE
La gerencia de la Constructora y ejecutora AHOV de la mxima importancia a la satisfaccin de los requisitos

del cliente tanto de los legales como los reglamentarios (contratos, bases, especificaciones, normas, etc.)
Es por esto que la gerencia peridicamente verifica que los requerimientos se determinen y se cumplan (vase
7.2.2) Revisin de los requisitos relacionados con el producto.
5.3. POLITICA DE CALIDAD
La gerencia y todo el personal de la Constructora y ejecutora AHOV se sienten orgullosos de tener entre sus
principales objetivos el cumplimiento de los compromisos contractuales (contratos, bases, especificaciones,
normas, etc.) y lograr un alto grado de satisfaccin de sus clientes.
De modo de sustentar en el futuro el compromiso con la calidad y nuestro cliente, la gerencia ha establecido
e implementado una Poltica de Calidad que orienta el esfuerzo de todo el personal de la empresa.
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La Poltica de Calidad es:
Constructora y Ejecutora AHOV S.R.L., asume el compromiso de aplicar y mejorar permanentemente un

Sistema de Gestin de la Calidad para asegurar la entrega de productos y servicios confiables que cumplan
con los requisitos y expectativas de sus clientes. Como referencia para promover la calidad y la mejora
continua en todos los niveles de la organizacin se debern considerar los siguientes objetivos de calidad:
Mejorar continuamente nuestra gestin considerando la innovacin, el desarrollo e implementacin de las

mejores prcticas y el cumplimiento de los requisitos legales y normativos aplicables en cada caso.
Mantener una poltica de comunicacin clara transparente con nuestros clientes, proveedores y aliados de
negocios.
Promover la capacitacin y competencia del personal, poniendo a disposicin los recursos necesarios para
la implementacin de programas de capacitacin, orientados a reforzar el compromiso y desarrollar las
competencias de los integrantes de la organizacin.
Asegurar el crecimiento de la organizacin a partir de la planificacin de los negocios, las inversiones y el
mejoramiento de la eficacia en el desarrollo y utilizacin de los recursos e infraestructura. La Direccin
asegura la difusin y actualizacin de esta poltica y hace extensivo el compromiso con la calidad a todos
los integrantes de la organizacin.
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5.4. PLANIFICACIN
5.4.1. OBJETIVOS DE CALIDAD
Los Objetivos de Calidad de la Constructora y Ejecutora AHOV, estn orientados a desarrollar y ejecutar
nuestros procesos productivos en forma eficaz y continua, con el propsito de lograr la satisfaccin de
nuestros clientes, es por esto que se requiere cumplir las metas fijadas para los diferentes objetivos de calidad.
Los Objetivos de Calidad particulares de cada proyecto, si se determinaren, se definirn en la planificacin

de la calidad descrita en la seccin 7.1 (planificacin de la realizacin del proyecto o contrato).
Los incumplimientos de los Objetivos indicados debern ser considerados y tratados como problemas de
calidad (vase 8.3, control problemas de calidad)
Los Objetivos de Calidad son:
Aumentar satisfaccin del cliente

Cumplimientos plazos, clusulas e hitos contractuales.
Mejora continua
Capacitacin y desarrollo del personal
Mejorar el entorno de trabajo en la empresa grato y seguro
La planificacin de dichos objetivos de calidad se desarrolla en la matriz de planificacin de objetivos de

calidad.
5.4.2. PLANIFICACCIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD
La Gerencia de la Constructora y Ejecutora AHOV verifica que el Sistema de Gestin de Calidad se aplica,
que se cumplan los requisitos indicados en este Manual y en los Objetivos de Calidad, segn lo estipulado en
la seccin 5.6 (revisin por la direccin) Adems, que cuando se planifican e implementan cambios en ste y
se mantiene su integridad. Para esto desarrolla la Matriz de Planificacin del Sistema de Gestin de Calidad.
5.5. RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIN
5.5.1. RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD
El Gerente General, Gerente de Operaciones y los administradores de obras, son los responsables de definir
y comunicar dentro de la empresa y los proyectos respectivamente, las personas que ocuparn los cargos ms
relevantes en las organizaciones que dirigen, como tambin en forma general las responsabilidades y
autoridades de ellos.
Los documentos del Sistema de Gestin de Calidad definen las responsabilidades de cada una de las personas
que ocupan los distintos cargos de una organizacin.
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ORGANIGRAMA CONSTRUCTORA LFM LTDA.
Observaciones: La estructura que se presenta en Administracin de Obra es la que tpicamente se utiliza,

sin embargo, esta depender de caractersticas de la obra y de requisitos del mandante, por lo tanto se
presenta con mayor precisin en los respectivos Planes de Calidad
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5.5.2. REPRESENTANTE DE LA DIRECCIN
El Gerente General de la Constructora y Ejecutora AHOV ha designado al Gerente de Administracin y

Finanzas como su representante, entregndole la responsabilidad y autoridad para administrar y supervisar
el cumplimiento y la efectividad del Sistema y Planes de Calidad que se desarrollen en los distintos proyectos
de la Constructora y Ejecutora AHOV.
Dentro de las responsabilidades del representante de la gerencia podemos mencionar las siguientes:
Asegurar que se identifiquen, implementen y mantengan los documentos exigidos por la norma ISO
9001:2008, como tambin los necesarios que permitan materializar los procesos propios de la
empresa en forma controlada.
Participar en forma activa en la revisin del desempeo del Sistema y Planes de Calidad,
informando a la gerencia de cualquier necesidad de mejora.
Promover la toma de conciencia de los requisitos de los clientes, los reglamentarios aplicables y la
necesidad de mejorar en forma continua el desempeo de la empresa.
5.5.3. COMUNICACIN INTERNA
Al interior de la Constructora y Ejecutora AHOV se identifica una serie de instancia en las cuales se transmite
a los distintos miembros de la organizacin informacin relativa a la empresa, proyecto, sistema y planes de
calidad, procesos, etc. Las cuales pueden ser consideradas como comunicacin interna:
Actividades
Reuniones de calidad.
Inducciones hombre nuevo
Capacitaciones y charla peridicas
Reuniones de coordinacin.
Correspondencia
Correos electrnicos.
Memorando o notas similares.
Con el fin que la gerencia se asegure que se establecen los procesos de comunicacin apropiados
considerando la eficacia del Sistema de Gestin de Calidad, en caso de tratarse de una actividad. Se deber
generar un registro dirigido al Gerente General, describiendo la accin realizada y los participantes. En caso
de correspondencia, copia de la misma.
Los documentos asociados son:
PR-GA-27 Procedimiento de Correspondencia
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5.6. REVISIN POR LA DIRECCIN
Se establece la operacin de la revisin por la direccin en oficina central, con el propsito de revisar el
desempeo del sistema y planes de calidad, verificar su cumplimiento y eficacia de manera tal de asegurar
que son apropiados para alcanzar lo establecido en la Poltica y Objetivos de Calidad de la empresa. Las
Revisiones del sistema y planes de calidad son realizadas como mnimo una vez por semestre, quedando la
informacin pertinente estipulada en un registro.
Es responsabilidad del Representante de la direccin y del Encargado de Calidad del proyecto, procesar los
datos antes mencionados de manera tal que puedan ser fcilmente analizados durante las revisiones por la
direccin y de los proyectos respectivamente.
Como resultado de una Revisin por la Direccin surgen decisiones y acciones que tienen como propsito
algunos de los siguientes aspectos:
La mejora del sistema y Planes de Calidad y sus procesos.

La satisfaccin del cliente
Modificaciones en la Poltica y Objetivos de Calidad
La conformidad y la mejora de las obras en relacin con los requisitos del cliente.
Las caractersticas, tendencias de los procesos y de las obras, incluyendo las oportunidades para
llevar a cabo acciones preventivas y oportunidades de mejora.
La necesidad de proporcionar recursos
El desempeo de los proveedores.
A las decisiones y acciones que son implementadas se les verifica su efectividad en las siguientes sesiones de
gestin de calidad.
5.6.2. INFORMACIN PARA LA REVISIN POR LA DIRECCIN
Estas revisiones utilizan como informacin de entrada, la generada por el mismo Sistema de Planes de
Calidad, tales como:
Resultado de Auditora Internas.

Percepcin y Reclamo de Clientes.
Desempeo de los procesos y conformidad de las obras.
Estado de las acciones correctivas y preventivas.
Seguimiento de las acciones de revisiones anteriores.
Modificaciones del Sistema de Gestin de Calidad
Recomendaciones para la mejora continua.
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5.6.3. RESULTADOS DE LA REVISIN
El resultado de la revisin se registra de acuerdo a las metodologas desarrolladas en el procedimiento
PR-GE-14 Procedimiento Revisin por la Direccin
6. GESTION DE LOS RECURSOS
6.1. PROVISION DE LOS RECURSOS
El Gerente General, el Gerente de Operaciones y los Administradores de Obra, en oficina central y en los
proyectos respectivamente, son los responsables de identificar y suministrar los recursos, infraestructura y
ambiente de trabajo necesarios para el funcionamiento y mejora continua del Sistema y Planes de Calidad,
como tambin para que la infraestructura y el ambiente de trabajo sean los ms adecuados para alcanza los
requisitos especificados por el cliente para el proyecto.
Los recursos, infraestructura y ambiente de trabajo requeridos para lograr la conformidad del proyecto son
definidos y asignados teniendo en cuenta entre otros aspectos, el tipo de trabajo a realizar, los requerimientos
del cliente, las normas, estndares y requisitos legales aplicables.
Los distintos procesos y procedimientos del Sistema o Planes de Calidad (auditoras internas, problemas de
calidad, satisfaccin del cliente, etc.) permiten detectar la necesidad de modificar los recursos, siendo el
Gerente General, el Gerente de Operaciones y los Administradores de Obras, los responsables de determinar
su asignacin.
6.2. RECURSOS HUMANOS
Considerando aspectos como el nivel de estudios, experiencia profesional, capacitacin y habilidades

requeridas para un desempeo correcto en la funcin asignada, la Constructora y Ejecutora AHOV S.R.L.,
ha determinado los niveles de competencia requeridos por el personal que afectan directamente el logro de
los objetivos de los procesos del Sistema de Gestin de Calidad. Asimismo, se ejecutan actividades de
capacitacin o similares que aseguren que todos los trabajadores estn conscientes de la importancia y
relevancia de sus actividades y de qu forma ellas contribuyen al logro de los objetivos de calidad.
6.2.2. COMPETENCIA, FORMACIN Y TOMA DE CONCIENCIA
Se ha determinado la metodologa para definir los perfiles para los distintos cargos de la organizacin de
acuerdo a criterio indicado en el punto anterior y a las personas que participan del proceso. Una vez definidas
las competencias, se considera un proceso de deteccin, planificacin, ejecucin, registro y evaluacin de la
eficacia de las actividades de capacitacin. Este proceso busca adems de satisfacer los requerimientos de
capacitacin, concientizar al personal sobre la pertinencia e importancia de sus actividades y de cmo
contribuyen al logro los objetivos de calidad.
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Ser responsabilidad de la Gerencia, a travs del Representante de la Direccin, evaluar la eficacia de la

capacitacin y la definicin de competencias, para esto se emplearn los registros definidos por el Sistema de
Gestin de Calidad.
PR-GA-19 Procedimiento Contratacin y Finiquito Personal

PR-GA-20 Procedimiento de Remuneraciones
PR-GA-21 Procedimiento de Gestin y Control del Recurso Humano
PR-GA-22 Procedimiento Competencia y Capacitacin
6.3. INFRAESTRUCTURA
Aplica en este punto lo indicado en la seccin 6.1
6.4. AMBIENTE DE TRABAJO
Aplica en este punto lo indicado en la seccin 6.1
7. REALIZACION DEL PRODUCTO O CONTRATO
7.1. PLANIFICACION DE LA REALIZACION DEL PROYECTO O CONTRATO
Debido a que cada proyecto de construccin posee caractersticas particulares, la Constructora y Ejecutora
AHOV S.R.L, planifica la calidad en cada caso. Dicha planificacin arroja como resultado un Sistema de
Gestin de Calidad adaptado a un proyecto o contrato (producto) particular, el que se denomina Plan de
Calidad.
El desarrollo de un plan de calidad es un mecanismo para adecuar la documentacin del SGC de la

Constructora y Ejecutora AHOV S.R.L a los requisitos especficos de un proyecto. Adems, en l se
establecen los procesos y productos crticos para la calidad, los cuales son abordados con criterios de
aseguramiento de calidad, definindoles objetivos, metodologas especficas, recursos, secuencia de
actividades, documentos, controles, etc., que permitan asegurar que la obra final cumplir los requisitos
especificados por el cliente.
El Sistema de Gestin de Calidad contempla la generacin y aplicacin de un Plan de Calidad en los siguientes
casos; Cuando sea un requisito explcito del cliente y ste no obligue a utilizar su propio Plan de Calidad, o
cuando no sea un requisito del cliente y se trate de obras con un plazo superior a 3 meses.
PR-GC-02 Procedimiento Elaboracin de Planes de Calidad

PR-GO-34 Procedimiento de Planificacin y Programacin de Obras
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7.2. PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE
7.2.1.DETERMINACION DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON EL

PROYECTO
Durante la etapa de estudio de la oferta, se identifican los requisitos especificados por el cliente para las obras,
los no establecidos pero necesarios para el uso especificado o previsto de las obras a juicio de los responsables
de este proceso como tambin los legales y reglamentarios aplicables (contratos, Bases, especificaciones,
normas, etc.), incluyendo los requisitos para las actividades de entrega (puesta en marcha) y posteriormente
a las mismas. En especial se debern analizar los requisitos que definen controles en cualquier etapa del
proyecto para determinar la viabilidad tcnica y logstica de poder realizarlos.
PR-GO-33 Procedimiento para el Estudio de Propuestas
7.2.2. REVISION DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON EL PROYECTO
Una vez identificados los requisitos antes mencionados, cada uno de ellos es analizado, en trminos de
factibilidad de ejecucin y control de proyecto tcnico que asegura la capacidad de la Constructora y
Ejecutora AHOV S.R.L., para presentar una oferta que satisfactoria, aclarando con el cliente las diferencias
y documentando el acuerdo sobre las caractersticas de la oferta final. Cualquier modificacin de los requisitos
del cliente, debe ser formal y debe comunicarse a los afectados, de acuerdo al procedimiento definido para
este fin.
La oferta tcnico-econmica y los antecedentes que la soportan son los documentos que evidencian la
identificacin y revisin de los requisitos relacionados con el producto al interior de la Constructora y
Ejecutora AHOV S.R.L. y a la factibilidad de cumplirlos.
Despus de ser adjudicado un proyecto, el Gerente General es responsable de realizar una revisin al contrato
propuesto por el cliente, previo a su firma. El propsito de esta revisin es verificar que el alcance del contrato
es consistente con la oferta de la Constructora y Ejecutora AHOV S.R.L.
PR-GO-33 Procedimiento para el Estudio de Propuestas
7.2.3. COMUNICACIN CON EL CLIENTE
Durante la etapa de estudios de ofertas la comunicacin con el cliente se realiza de acuerdo a lo definido por
l, en los documentos de la propuesta, por lo general se utiliza la modalidad de preguntas y respuestas en
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fechas programadas. Independiente de la forma en que se realice la comunicacin con el cliente, los
documentos utilizados son considerados registros de calidad, siendo responsable de su control el Gerente de
Operaciones.
Una vez adjudicado un proyecto el Gerente de Operaciones o Administrador de Obra designado, acuerda
con el cliente cules sern los medios formales de comunicacin, por lo general los utilizados son: libro de
obra, cartas y minutas de reuniones ente otros. Especialmente se debe canalizar la retroalimentacin,
incluyendo las quejas de clientes a los responsables del proyecto.
Cualquier forma de comunicacin que no haya sido acordada con el cliente es considerada como informal,
siendo necesario comunicar, por medios formales, los acuerdos que se alcancen a travs de ellos. Esta
comunicacin, se deber regir por la metodologa establecida por el Sistema de Gestin de Calidad.
Los reclamos de Clientes debern ser considerados y tratados como problemas de calidad, segn la seccin
8.3 (Control de Problemas de Calidad).
7.3. DISEO Y DESARROLLO
Clusula Excluida del Sistema de Gestin de Calidad
7.4. ADQUISICIONES
7.4.1. PROCESO DE ADQUISICIONES
La adquisicin de productos se realiza de acuerdo a una metodologa que asegura recibir lo requerido (tipo,
cantidad, calidad, etc.) en un plazo conocido y en las condiciones ms favorables para la Empresa para luego
ser manipulado, almacenado y preservado de manera al de conservar sus caractersticas.
Cuando se trate de suministros o servicio crtico, identificado as en el Plan de Calidad de cada proyecto u
obra (vase 7.1, Planificacin de la Realizacin de Proyectos o Contratos). Se deber realizar la evaluacin de
los proveedores en funcin de su capacidad tcnica y econmica para suministrar productos de acuerdo a
los requerimientos definidos.
Se debern generar un registro (puede ser magntico) en el que se pueda identificar cules son los proveedores
y el tipo de suministro que ha sido evaluado, de tal forma de saber si ste ha sido aprobado o rechazado. De
esta manera se puede evitar repetir evaluaciones y programar re-evaluaciones, a aquellos proveedores de
inters.
PR-GA-15 Procedimiento Compras y Contratacin de Servicios

PR-GA-16 Procedimiento Bodega
PR-GA-17 Procedimiento de Seleccin y Evaluacin de Proveedores y Prestadores de Servicios
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7.4.2. INFORMACIN DE LAS ADQUISICIONES
Los requisitos de los productos o suministros a ser adquiridos son verificados previo a ser comunicados al
proveedor de manera tal de tener la seguridad de que lo describen plenamente (especificaciones, hojas de
datos, etc.)
Adems, en todos los casos se le comunica al proveedor:

Requisitos para la aprobacin (inspecciones y ensayos) del producto
Si se trata de un producto o suministro crtico, adems se le comunica:

Requisito para la calificacin del personal, material, proceso, equipo, etc.
Requisito de control y evaluacin del producto o servicio.
Los aspectos antes mencionados son de vital importancia para asegurar que un producto a ser adquirido,
cumpla los requisitos especificados para su uso.
7.4.3. VERIFICACIN DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS.
La metodologa para la verificacin de los productos comprados, tiene como objetivos asegurar que el
producto comprado cumple los requisitos de compra especificados.
El resultado de la evaluacin de un proveedor es el punto de partida para la definicin de la rigurosidad y

responsabilidad de las inspecciones y ensayos que se implementan para asegurar el cumplimiento de los
requisitos especificados de un producto adquirido, como tambin del uso de procesos, mano de obra,
materiales, equipos, etc. adecuados y/o calificados.
Los aspectos antes mencionados, como tambin el requerimiento al proveedor de dar las facilidades para
ingresar a sus instalaciones en caso de ser necesario realizar inspecciones y controles, comprobar el avance
de los trabajos, los criterios de liberacin del producto o servicio, etc., y las acciones en caso de no cumplirlas,
quedan especificados tanto en etapa de cotizacin como en el contrato.

PR-GA-16 Procedimiento Bodega
PR-GA-17 Procedimiento de Seleccin y Evaluacin de Proveedores y Prestadores de Servicios
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7.5. PRODUCCIN Y PRESTACIN DEL SERVICIO
7.5.1.CONTROL DE LA PRODUCCIN Y DE LA PRESTACIN DEL SERVICIO
El control de los procesos de construccin se basa en el principio de evitar los problemas de calidad, ms
que en detectarlos y corregirlos. Para lograr lo anterior la Constructora y Ejecutora AHOV S.R.L. planifica
dicho proceso tratando de que stos se ejecuten en condiciones controladas, de acuerdo a procedimientos e
instructivos de trabajo documentados.
Los documentos antes mencionados especifican para cada proceso de construccin lo siguiente: descripcin
de las caractersticas del producto (ej. planos, especificaciones tcnicas, etc.) metodologa de trabajo, personal
requerido, maquinaria y equipos apropiados, y cualquier otro parmetro que se indique como necesario para
asegurar alcanzar los requisitos especificados.
Junto con los aspectos antes mencionados los documentos de control dan a conocer las instancias de control
(o parmetros a inspeccionar) con el propsito de verificar y demostrar el cumplimiento de los requisitos
especificados. Cada una de las instancias de control dan origen a un plan de inspeccin y ensayos, los cuales
estn declarados en los planes de calidad de las obras en donde se indican los siguientes aspectos.
Material / Elemento / tem / Partida.

Parmetro a Controlar
Mtodo de Control
Frecuencia de Control.
Responsable del Control
Registro
Observaciones
Las inspecciones y ensayos, que se definan para un determinado producto por lo general provienen de la
normativa vigente, especificaciones tcnicas o de la experiencia de la Constructora y Ejecutora AHOV S.R.L.
en proyectos similares.
Cuando se define que un tipo de Equipo de Medicin y Ensayo, no est mencionado en los documentos de
control de los procesos productivos de construccin, se desarrolla unos documentos de control que
especifica los cuidados que debe recibir de manera tal de asegurar su funcionamiento en buenas condiciones.
PR-GC-10 Procedimiento de Control de Equipos de Seguimiento y Medicin

PR-GO-36 Procedimiento de Ejecucin y Control de Obras
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7.5.2. VALIDACIN DE LOS PROCESOS DE LA PRODUCCIN Y DE LA

PRESTACIN DEL SERVICIO.
La Constructora y Ejecutora AHOV S.R.L. valida o califica una serie de aspectos de aquellos procesos de
construccin cuyos productos resultantes no pueden ser inspeccionados inmediatamente o directamente con
el propsito de asegurar y alcanzar los resultados esperados.
Algunos de los aspectos de los procesos de construccin a ser validados o calificados son: personal,
materiales, equipos, equipos de medicin, maquinarias y metodologa de trabajo, etc.
En el presente manual de calidad se incluyen las diferentes metodologas de validacin de procesos de

construccin, consideradas por la Constructora y Ejecutora AHOV S.R.L. La efectividad de stas se evala
de acuerdo a lo indicado en la seccin 5.6 (Revisin por la Direccin).
7.5.3. IDENTIFICACIN Y TRAZABILIDAD
Identificacin
Cuando sea necesario o est especificado, se identifican los productos, equipos de medicin, maquinarias e
instrumentos con algn mtodo de fcil interpretacin y que se mantenga inalterable durante toda la fase de
produccin.
Trazabilidad
Cuando la trazabilidad de un producto, equipo de medicin, maquinaria o instrumento sea necesaria o est
especificada, se identifica en forma individual o en lotes y se define una metodologa que permite conocer en
todo momento su ubicacin, estado respecto a los requisitos de seguimientos y medicin, y/o personal que
los ha intervenido.
Cuando se requiera trazabilidad, se deber disponer de un registro de la identificacin nica de los elementos.
Los elementos que requieren identificacin y/o trazabilidad, deben ser identificados en el correspondiente
Plan de Calidad de cada proyecto.
7.5.4. PROPIEDAD DEL CLIENTE
La Constructora y Ejecutora AHOV S.R.L. controla los suministros del cliente que vayan a utilizarse o
incorporarse a un proyecto y que se hayan identificado como crticos en la planificacin de la calidad, con el
propsito de
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verificar el cumplimiento de los requisitos especificados y mientras permanecen en poder de la empresa,

evitar daos y mermas.
La Constructora y Ejecutora AHOV S.R.L. comunica inmediatamente al cliente, a travs de los canales
oficiales, cuando se detecta el no cumplimiento de un requisito especificado, la prdida o deterioro de un
producto suministrado por l.
7.5.5. PRESERVACIN DE PRODUCTO
La Constructora y Ejecutora AHOV S.R.L. evala la necesidad de definir metodologas para asegurar la
preservacin de los requisitos especificados de productos, equipos y maquinarias, mientras permanecen a
cargo de la Constructora y Ejecutora AHOV S.R.L.
Dicha metodologa especfica, de acuerdo al tipo de producto, equipo o maquinaria, la forma de manipularlos,
almacenarlos y preservarlos de manera tal de garantizar la conservacin de sus caractersticas y su aptitud
para el uso. Por lo general dicha metodologa recoge las recomendaciones del fabricante o proveedor.
7.6 CONTROL DE LOS EQUIPOS DE SEGUIMIENTO Y DE MEDICIN
Previamente, en la etapa de determinacin de los requisitos relacionados con el producto (vase 8.2.1), se
verifica que las actividades de seguimiento y medicin se pueden realizar.
Para cada uno de los equipos de medicin y ensayo, se desarrolla un plan para su control que asegura su
correcto funcionamiento. En los planes de control de equipos de inspeccin y medicin se estructuran y
especifican metodologas respecto a los siguientes aspectos:
Mtodo de Calibracin
En esta seccin del plan queda definido la metodologa y el periodo de validez de la calibracin o verificacin
del equipo de inspeccin medicin y ensayo, de manera tal de tener seguridad de su correcto funcionamiento.
Identificacin y Trazabilidad
En esta seccin queda definido de qu forma se identificar y se implementar la trazabilidad sobre los
Equipos de inspeccin medicin y ensayo, de manera tal de evitar confusiones y conocer con que equipo o
instrumento se liber cada uno de los productos.
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Manipulacin, Almacenamiento y Preservacin
En esta seccin del plan queda definido como deben ser manipulados, almacenados y preservados los equipos
de inspeccin medicin y ensayo, mientras estn a cargo de la Constructora y Ejecutora AHOV S.R.L., de
manera tal de conservar inalterables sus caractersticas (calibracin)
Si un determinado seguimiento o medicin de un requerimiento especificado, requiere del empleo de un

programa informtico, previamente y cuando sea necesario se verificar su capacidad para satisfacer su uso
prevista.
Se mantiene registro de los resultados de las calibraciones y/o verificaciones
A travs de las auditoras internas (vase 8.2.2, auditoras internas), se verifica que los controles se realizan
de manera coherente con los requisitos de seguimiento y medicin.
En el caso de encontrarse un Dispositivo de Seguimiento y Medicin no conforme con los requisitos, dentro
del anlisis considerado en la seccin 8.5.2 (Acciones correctivas), se deber evaluar y registrar la validez de
las mediciones realizadas con ese equipo en tal condicin. El equipo de inspeccin medicin y ensayo deber
ser tratado de acuerdos a la seccin 8.3 (control de Problemas de calidad)

PR-GC-10 Procedimiento de Control de Equipos de Seguimiento y Medicin
PR-GA-29 Procedimiento de Mantencin Mquinas y Equipos
8. MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA
8.1. GENERALIDADES
En el presente Manual de Calidad se ha definido las actividades de planificacin e implementacin de los

procesos, de seguimiento y medicin del producto, (vase 7.5.1 control de la produccin y de la prestacin
del servicio), anlisis y mejora, (vase 5.6 revisin por la direccin), necesarios para asegurar la conformidad
del producto del Sistema de Gestin de la Calidad y su eficaz mejora continua.
8.2. SEGUIMIENTO Y MEDICIN
8.2.1. SATISFACCIN DEL CLIENTE
La Percepcin del Cliente con respecto al cumplimiento de los requisitos por l especificados en las distintas
etapas de un proyecto es informada en forma peridica el gerente de operaciones y los administradores de
obras, adems de cualquier comentario hecho por el cliente que permita determinar cmo ste percibe el
desempeo de la organizacin (vase 7.2.3, comunicacin con el cliente).
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Dicha informacin es analizada en la Revisin por la Direccin, instancia en la cual se deciden las acciones
correctivas a implementar que favorezcan al mejoramiento de la percepcin del cliente.

PR-GC-09 Procedimiento de Medicin de Satisfaccin del Cliente
8.2.2. AUDITORIAS INTERNAS
Las Auditoras Internas son la instancia que permite recopilar evidencia objetiva respecto al nivel de
cumplimiento y eficacia del sistema y planes de calidad, siendo ejecutadas por los auditores internos.
Se mantiene un programa de auditoras cuyo alcance es tal, que se audite el cumplimiento de cada uno de los
requisitos del presente Manual de Calidad en cada una de las reas de la empresa (oficina central y proyectos)
a lo menos una vez en el ao.
Los hallazgos de una auditora son calificados de acuerdo a su gravedad y tratados como problemas de
calidad, siendo tratados de acuerdo a la seccin 8.3 (control de problemas de calidad). Pudiendo en algunos
casos ser necesario adoptar acciones correctivas/ preventivas.
De manera tal de verificar la efectividad de las acciones implementadas por la jefatura del rea auditada
(disposicin y/o acciones correctivas), y con el fin de eliminar una no conformidad, se programan auditoras
de seguimiento, adicionales a las auditoras programadas.

PR-GC-05 Procedimiento Auditoras Internas
8.2.3. SEGUIMIENTO Y MEDICIN DE LOS PROCESOS
El Sistema de Gestin de Calidad de la Constructora y Ejecutora AHOV, se ha estructurado en base a una

serie de procesos para los cuales se han definido Objetivos de Calidad.
Dichos Objetivos de Calidad son monitoreados con el propsito de tener evidencia objetiva del nivel de
desempeo de cada uno de ellos, implementar acciones apropiadas para su mejora y verificar su eficacia
(vase 5.6 Revisin por la Direccin).
El incumplimiento de los Objetivos de Calidad deber ser considerado y tratado como problema de calidad
segn la Seccin 8.3 (control de problemas de calidad).
Las reuniones de revisin por la direccin son las instancias en que se revisan los resultados que se estn
obteniendo en cada uno de los procesos (objetivos de calidad), y se planifica la implementacin de acciones
con el propsito de mejorar dichos resultados.
Existe otra instancia de medicin del proceso, la cual tiene relacin con la generacin de la Carta Gantt de
los distintos proyectos.
8.2.4. SEGUIMIENTO Y MEDICIN DEL PROYECTO (PRODUCTO)
El seguimiento y medicin del producto, se realiza de acuerdo a lo indicado en la seccin 8.5.1 (control de la
produccin y de la prestacin del servicio).
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La liberacin del producto o servicio no se lleva a cabo hasta que se haya complementado satisfactoriamente
las actividades de control, planificadas en los planes de inspeccin y ensayos.
8.3. CONTROL DE PROBLEMAS DE CALIDAD
La Constructora y Ejecutora AHOV ha definido como problemas de calidad a los productos y servicios no
conformes y a las no conformidades del sistema de gestin de calidad, independiente del tipo de problemas
de calidad, cada uno de ellos es tratado de acuerdo a la siguiente metodologa:
Identificacin
En el caso de un producto no conforme, ste se deber identificar y llevar una trazabilidad (vase 7.5.3), para
evitar su uso o entrega no intencional.
Tratamiento
Una vez identificado un Problema de Calidad, se deber definir una de las tres alternativas de accin:
Correccin, eliminando la no conformidad detectada (Ej. Reprocesar, reparar o reclasificar para otros usos
cuyos requisitos si sean cumplidos).
Autorizacin de su uso, por concesin de una autoridad pertinente (vase 5.5.1, Responsabilidad y autoridad),
y cuando sea aplicable por el cliente (vase 7.2.2, revisin de los requisitos relacionados con el producto)
Desechar.
Los problemas de calidad que son corregidos, se inspeccionan nuevamente para demostrar su conformidad
con los requisitos.
Registros
Con el fin de realizar un seguimiento de los problemas de calidad, se genera un registro conteniendo la
descripcin del mismo, de manera tal que todos los miembros de la organizacin puedan entender la
naturaleza y el alcance (efecto) del problema, as como el tratamiento definido.
PR-GC-06 Procedimiento de Control de Problemas de Calidad
8.4. ANLISIS DE DATOS
A travs de las diferentes instancias consideradas en el presente manual de calidad, se determinan, recopilan
y analizan los datos para demostrar (verificar) la idoneidad y la eficacia del Sistema de Gestin de Calidad y
para evaluar la oportunidad y las acciones requeridas para realizar mejoras continuas de su eficacia (vase 5.6,
revisin por la direccin).
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8.5. MEJORA
8.5.1. MEJORA CONTINUA
El Sistema y los planes de calidad incorporan una serie de herramientas que entregan informacin de entrada
para implementar la mejora continua de estos y de los procesos. El cumplimiento de los requisitos del sistema
de los planes de calidad, garantiza la mejora continua.
Las principales herramientas antes mencionadas son definidas en este Manual en los siguientes puntos:
5.3 Poltica de calidad

5.4.1 Objetivos de calidad
5.6 Revisin por la direccin
7.5.1 Control de la produccin y de la prestacin del servicio.
8.2.1 Satisfaccin del cliente
8.2.2 Auditora interna
8.2.3 Seguimiento y medicin de los procesos
8.3 Control de problemas de calidad
8.4 Anlisis de datos
8.5.2 Accin correctiva
8.5.3 Acciones preventivas
8.5.2. ACCIONES CORRECTIVAS
Las acciones correctivas, tienen como finalidad eliminar las causas de problemas de calidad recurrentes, con
el objetivo que no vuelvan a ocurrir. Su naturaleza es proporcional a la magnitud de los efectos y riesgos
involucrados.
Las acciones correctivas se generarn cada vez que un jefe de rea o superior, evalen la necesidad de eliminar
la causa de un problema de calidad, tanto en los productos (producto no conforme) como en el sistema o
planes de calidad (no conformidades)
PR-GC-07 Procedimiento de Acciones Correctivas
8.5.3. ACCIONES PREVENTIVAS
Las acciones preventivas se generan para eliminar las potenciales causas de problemas de calidad que se
presentan en un proyecto. Existe un sin nmero de herramientas que permite detectar dichos problemas
entre otras podemos mencionar:
Anlisis de datos
Tendencias de los resultados obtenidos en las inspecciones y ensayos.
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Experiencia obtenida en otros proyectos, etc.
Cualquier miembro de la organizacin puede registrar un potencial problema de calidad con el propsito
de que se defina una accin preventiva que evite su ocurrencia.
PR-GC-08 Procedimiento de Acciones Preventivas
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CALIDAD EN LA CONSTRUCCION

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

- Arquitecto. Edgar Ramos Enciso.

IX CICLO DE INGENIERIA CIVIL

- Ortiz Velzque Maykol

0.1. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

Razn Social : Constructora y ejecutora AHOV S.R.L.

El Alcance sealado es aplicable a contratos de proyectos adjudicados donde la empresa Constructora y

0.4. GESTION DEL MANUAL DE CALIDAD

Es responsabilidad del Gerente general la aprobacin y la declaracin de obligatoriedad del sistema

Es responsabilidad del Representante de la Direccin la distribucin, implementacin y revisin del

1. IDENTIFICACIN E INTERACCIN DE LOS PROCESOS

De acuerdo a como se ejecutan y relacionan las distintas actividades al interior de la Constructora y

Estudio y Desarrollo de propuestas

Sistema de Gestin Calidad

Control de Documentos y Registros

Definicin y Revisin Poltica y Objetivos

1.2. INTERACCIN DE LOS PROCESOS

Anexo 1: MAPA DE PROCESOS SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD CONSTRUCTORA Y

PROCESOS PROCESOS DE GESTIN DE CALIDAD

Control de Control de Auditorias Internas

Medicin Satisfaccin Gestin Reclamos

Ejecucin Obra Entrega Obra CLIENTE

Gestin de RRHH Gestin de Seguridad y Salud Administracin y Mquinas y Equipos

Norma ISO 9001:2008, Sistemas de Gestin de la Calidad Requisitos

4. SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

4.1. REQUISITOS GENERALES

4.2. REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIN

4.2.1.1. POLTICA DE CALIDAD

4.2.1.2. OBJETIVOS DE CALIDAD

4.2.1.3. MANUAL DE CALIDAD

4.2.1.4. PLAN DE CALIDAD

4.2.1.5. PROCEDIMIENTOS DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

4.2.1.6. PROCEDIMIENTOS DE TRABAJO DEL PLAN DE CALIDAD

4.2.2. MANUAL DE CALIDAD

4.2.2.1. ADMINISTRACIN DEL MANUAL DE CALIDAD

4.2.2.3. CONTROL Y DISTRIBUCIN

4.2.3. CONTROL DE DOCUMENTOS

Se ha desarrollado una metodologa con el propsito de asegurar la conformidad de la documentacin previa

Los documentos asociados son

PR-GC-01 Procedimiento Elaboracin de Documentos

4.2.4. CONTROL DE REGISTROS

Los documentos asociados son

PR-GC-04 Procedimiento Control de Registros

5.1. COMPROMISO DE LA DIRECCIN

La Gerencia de la Constructora y ejecutora AHOV se ha propuesto desarrollar, implementar, mantener y

5.2. ENFOQUE AL CLIENTE

La gerencia de la Constructora y ejecutora AHOV de la mxima importancia a la satisfaccin de los requisitos

5.3. POLITICA DE CALIDAD

La Poltica de Calidad es:

Constructora y Ejecutora AHOV S.R.L., asume el compromiso de aplicar y mejorar permanentemente un

Mejorar continuamente nuestra gestin considerando la innovacin, el desarrollo e implementacin de las

5.4.1. OBJETIVOS DE CALIDAD

Los Objetivos de Calidad particulares de cada proyecto, si se determinaren, se definirn en la planificacin

Los Objetivos de Calidad son:

Aumentar satisfaccin del cliente

La planificacin de dichos objetivos de calidad se desarrolla en la matriz de planificacin de objetivos de

5.4.2. PLANIFICACCIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

5.5. RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIN

5.5.1. RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD

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5.5.2. REPRESENTANTE DE LA DIRECCIN