INVESTIGACION DE MERCADOS

Trabajo Colaborativo

Presentado Por:
Daniela Santacruz
Crisly Marcela Vallejo
Kelly Andrea Bucheli
Eliana Alexandra Rivera

Tutor:
Hugo Ocampo Crdenas

Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD

Curso: Investigacin de Mercados

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 Noviembre de 2017

TABLA DE CONTENIDO

Portada.1
Tabla de contenido.2
Introduccin.3
Objetivos: General y Especficos.....4
Diagnstico de la situacin actual5
Definicin del problema.....6
Matriz DOFA....7
Objetivos de la Investigacin....8
Metodologa de la investigacin...9
Recoleccin de informacin fuentes..................10-11
Conclusiones12
Referencias Bibliogrficas.13

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 INTRODUCCION

En la actualidad toda empresa desea crecer y mejorar es por esta razn que se
vale de una herramienta muy importante como es la investigacin de mercados
con el fin de lograr los objetivos propuestos de aqu entonces radica la importancia
de hacer una buena investigacion,apartir de aqu toda organizacin obtendr
informacin que le permitir hacer un seguimiento en su proceso comparar y
evaluar si se est acercando a sus objetivos o no, conocer y comparar la posicin
que se encuentra su negocio en el mercado y por supuesto confrontarlo con lo
que se ha propuesto como meta.

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 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
Evaluar la percepcin y el grado de aceptacin de los clientes en cuanto a
campaas publicitarias y promociones que se desarrollan para que ms personas
asistan a comprar ms a los almacenes del centro comercial
OBJETIVOS ESPECFICOS
Identificar los hbitos de compra de los visitantes del Centro Comercial
nico
Conocer las campaas que gustan mas
Analizar las recomendaciones de los clientes
Identificar el posicionamiento del Centro Comercial nico en este medio
ambiente competitivo
Hacer uso de los conocimientos, herramientas y habilidades adquiridas a
travs del curso

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 Tamao de la muestra

130 personas

CONFIABILIDAD DE LA ENCUESTA

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6
Encuesta Centro Comercial nico
Por favor, dedique unos minutos de su tiempo para realizar esta encuesta, la informacin que nos proporcione
ser de gran utilidad para conocer los diferentes factores del Centro Comercial nico.
*Obligatorio

Direccin de correo electrnico *

1. Cmo le parece la calidad de los diferentes servicios que presta el

centro comercial nico? *
Buena
Mala
Regular

2. Cmo evaluara el poder de la publicidad y las campaas

promocionales? *
Bueno
Malo
Regular
3. Qu percepcin le da la publicidad de centro comercial nico? *

7
Buena Mala
4. Cmo evaluara las promociones en comparacin con otras
promociones de nuestra competencia? *
Mucho mejor
Similar
Mucho peor
5. Desde cundo es cliente del centro comercial? *
Menos de un ao
Entre uno y tres aos
Entre cuatro y cinco aos
Ms de cinco aos
6. Cmo se entera de las promociones? *
Por internet
Por prensa o revistas
Por radio/televisin
Amistades
7. En qu horario acude ms al centro comercial? *
Maana
Medio da
Tarde
Noche

8
8. Cmo fue su experiencia de compra? *
Buena
Mala
Regular
9. Recomendara nuestros servicios a un amigo o familiar? *

S No
10. Volvera a adquirir nuestros servicios? *
S
No
Tal vez
11. Cmo le parece la atencin prestada por parte de nuestro personal
hacia usted? *

Buena Mala

12. Cre usted que las promociones que ofrece el centro comercial se
acogen a todo tipo de clientes? *

9
S
No
13. Al conocer las distintas promociones que se ofrece, usted se acerca
de inmediato al centro comercial? *
S
No
A veces
14. Se siente a gusto con las promociones y las instalaciones del centro
comercial?
S
No
15. En una escala de 1 a 5 cmo calificara nuestros servicios? *
1 2 3 4 5

ANALISIS

Al observar la anterior grafica podemos observar que el 43% de las personas encuestadas
consideran que el servicio prestado por el centro comercial Unico es bueno, sin enmbargo
encontramos un 35,4% de la poblacin encuestada que piensa que el servicio que presta el centro
comercial es regular, esto quiere decir que estos clientes consideran que puede ser aun mejor y ya
el centro comercial esta a un paso de lograrlo si tiene en cuenta la respuesta de esta poblacin ya
que tambin encontramos un 18,5% que considera que definitivamente el servicio que se presta es
malo, asi que son factores que no se pueden descuidar para poder lograr el objetivo en la calidad

10
de servicio que se desea llegar. Y al final vemos un 1.5% que considera por comentarios que si son
muy buenos y otro 1.5% que lo conoce pero que nunca los ha utilizado.

ANALISIS

La informacion que nos presenta la anterior grafica nos permite interpretar de manera clara que el
44,6% de la poblacin considera que la fuerza publicitara que se maneja en el centro comercial
Unico es muy buena, sin embargo hay que tener en cuenta el porcentaje que representa el 24,6%
de la poblacin que dice que la fuerza publiciaria del centro comercial es mala. Dejndonos asi un
30.8% de la poblacin con un concepto regular sobre el trabajo publicitario que se realiza.

11
ANALISIS

Con la anterior grafica podemos deducir que el concepto que tiene en la mayora de nuestros
clientes con respecto a la publicidad que se maneja en el centro comercial es una publicidad buena
que llega a ellos pero que consideran despus de ver las capacidades que se manejan que podra
ser mejor y mas fuerte es ah cuando reaccionamos ante el 27.7% de la poblacin que hace falta

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De acuerdo ala anterior grafica podemos concluir que los clientes en su mayora ocnsideran que las
promociones que se manejan en el centro comercial no son realmente muy diferentes a las que
debera en realidad manejar un outlett, eso nos lleva a concluir que se debe trabajar en el
mejoramiento de las proomociones que se manejan en las diferentes tiendas que se tienen dentro
del centro comercial para que asi no se pierda la reputacin de outlett que ha ganado
anteriormente.

Esta grafica nos demuestra que el 40% de nuestros clientes los hemos logrado mantener durante
ms de dos ao y contamos con un pequeo pero buen porcentaje que esta hace ms de cinco
aos. En general podemos concluir que si mejoramos los aspectos que el centro comercial est
debilitndose, con seguridad lograremos mantener y fidelizar a los nuevos.

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Aqu podemos determinar que el medio por el que la informacin es ms efectiva cuando llega a
nuestros clientes es por medio de la prensa y revistas. La radio y televisin tambin realizan un
buen trabajo, mientras que internet y el voz a voz son factores que aun debemos fortalecer, sobre
todo en esta poca donde toda la informacin se maneja por medio de redes sociales y diferentes
sitios web a los que la mayora de nuestros clientes tienen acceso.

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15
 CONCLUSIONES
El Centro Comercial nico es reconocido a nivel nacional por su variedad
de ofertas y productos acompaados de un buen servicio al cliente.

El Centro Comercial nico est enfocado a la actividad comercial y est

comprometido al mejoramiento continuo de su calidad en cuanto al servicio
al cliente.

El tener una visin actualizada del impacto del servicio al cliente como clave
fundamental para la gran acogida del Centro Comercial nico permitir
tomar un plan de accin adecuado para mejorar los procesos.

Las promociones y ofertas deben ir de acuerdo a las necesidades de los

clientes

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 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

http://portal.fumc.edu.co/publicaciones/libros/9789585733275/dxestrategico.pdf

http://www.udi.edu.co/images/investigaciones/publicaciones/libros/porter/07/planea
cion_mipymes.pdf

http://www.manizales.unal.edu.co/fileadmin/user_upload/ads_1_gu_gua_estudio_d
e_mercado.pdf

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