TRABAJO FINAL:

MEJORA EN PROCESO DE MANTENIMIENTO DE CAMIN CAT 777

PROYECTO-YANACOCHA

EMPRESA:
FERREYCORP S.A.A

CURSO:
PLANEAMIENTO Y CONTROL ESTRTEGICO DE OPERACIONES

DOCENTE:
Reyes Rocha, Humberto
SECCIN:

INTEGRANTES:
 Indice de Contenido
1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA ....................................................................... 2
1.2.1.1 PODER DE NEGOCIACIN DE CLIENTES ................................................. 8
1.2.1.2 PODER DE NEGOCIACIN DE LOS PROVEEDORES ............................... 8
1.2.1.3 PRODUCTOS SUSTITUTOS ........................................................................ 9
1.2.1.4 AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES ................................................. 9
1.2.1.5 RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES EXISTENTES.................................. 9
1.2.2 ENTORNO GENERAL ............................................................................ 9
1.2.1.1 CONDICIONES LEGALES ............................................................................ 9
1.2.2.2 CONDICIONES ECONMICAS .................................................................... 9
1.2.2.3 CONDICIONES SOCIALES ........................................................................... 9
1.2.2.4 CONDICIONES TECNOLGICAS .............................................................. 10
1.2.2.5 CONDICIONES ECOLGICAS ................................................................... 10
Mapa de Procesos.............................................................................................. 13
2.1 ELEMENTOS DEL PROCESO .................................................................... 14
Proceso Especifico (seleccin 02 procesos, donde uno debe ser un proceso clave)
16
2.2 17
Operaciones: ............................................................................................... 17
Mantenimiento: ............................................................................................ 17
Contabilidad y finanzas: ............................................................................... 17
Medio ambiente ........................................................................................... 17
Seguridad .................................................................................................... 17
Ingeniera ..................................................................................................... 17
Logstica: ..................................................................................................... 17
2.5.1 Modelo de proceso BPMN: ....................................................................... 19
DIAGRAMA DAP (ACTUAL) .............................................................................. 23
CAP-III: ANALISIS Y MEJORA DE PROCESOS: .............................................. 24
IDENTIFICACIN DE PROBLEMAS EN LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
24

PLANEAMIENTO Y CONTROL ESTRATEGICO DE OPERACIONES Pgina 1

1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA

Ferreyros es la empresa lder en la comercializacin de bienes de capital en el pas y en la

provisin de servicios en este mbito. Integrante de la corporacin Ferreycorp, es
distribuidora de Caterpillar desde 1942, as como de otras prestigiosas marcas.
Cabe indicar que Ferreyros es reconocida como la principal distribuidora de bienes de capital
en el Per, orientando sus actividades comerciales a atender la demanda y proveer
soluciones para diversos sectores econmicos del pas, como minera, construccin, energa,
hidrocarburos, pesca, gobierno, transporte y agrcola

Misin
Proveer las soluciones que cada cliente requiere, facilitndole los bienes de capital y servicios
que necesita para crear valor en los mercados en los que acta.

Visin
Fortalecer nuestro liderazgo siendo reconocidos por nuestros clientes como la mejor opcin,
de manera que podamos alcanzar las metas de crecimiento.

Valores

o Integridad.
o Equidad.
o Vocacin de servicio.
o Excelencia e innovacin.
o Respeto a la persona.
o Trabajo en equipo.
o Compromiso.

PLANEAMIENTO Y CONTROL ESTRATEGICO DE OPERACIONES Pgina 2

 2. GIRO DE LA EMPRESA Y PRINCIPALES CERTIFICACIONES
Razn social:
FERREYCORP S.A.A

Giro del negocio:

Venta al por mayor de otros tipos de maquinaria y equipo
Mantenimiento y reparacin de maquinaria pesada para mieria y construccin.
Alquiler y arrendamiento de otros tipos de maquinarias, equipo y bienes tangibles
Tipo sociedad :
Sociedad Annima

Premios o certificaciones obtenidas por el negocio:

ndice de Buen Gobierno Corporativo
Por sptimo ao consecutivo, Ferreyros S.A.A. forma parte del ndice de Buen Gobierno
Corporativo (IBGC) de la Bolsa de Valores de Lima, que agrupa a las nueve compaas
con mejores prcticas de gobierno corporativo en el Per.
Llave de la BVL
La Bolsa de Valores de Lima le ha otorgado a Ferreycorp (antes Ferreyros S.A.A.) la
Llave de la BVL en cuatro oportunidades, en los aos 2013, 2012, 2011 y 2008. Este
galardn representa un smbolo de confianza y reconocimiento por haber obtenido el
mximo puntaje en el cumplimiento de los Principios de Buen Gobierno Corporativo y por
la liquidez de sus acciones.
Premio World Finance al Mejor Gobierno Corporativo en Per
La prestigiosa revista inglesa World Finance, considerada como una de las ms
importantes publicaciones de economa, finanzas y negocios a nivel mundial, distingui a
Ferreyros con el Premio World Finance al Mejor Gobierno Corporativo en Per 2012 y
2011.
Ferreyros, miembro del Companies Circle
En el ao 2006, Ferreyros se incorpor al Companies Circle of the Latin American
Corporate Governance Roundtable, integrado por 19 empresas latinoamericanas lderes
en la implementacin de buenas prcticas de gobierno corporativo en la regin.
Premios Buen Gobierno Corporativo
Premios Buen Gobierno Corporativo 2010: Mejor Trato a los Accionistas
Buen Gobierno Corporativo 2008: Mejor Trato a los Accionistas y Mejores Polticas de
Directorio
Premio Especial Buen Gobierno Corporativo 2007 Mejor Progreso en Implementacin de
Prcticas de Gobierno Corporativo
Premio Buen Gobierno Corporativo 2006 Mejor Trato a los Accionistas

PLANEAMIENTO Y CONTROL ESTRATEGICO DE OPERACIONES Pgina 3

 Mejores Prcticas: Buen Gobierno Corporativo
El reconocimiento Mejores Prcticas: Buen Gobierno Corporativo es una conmemoracin
otorgada por iniciativa propia de Pacific Credit Rating (PCR), la misma que destaca la
capacidad y nivel de adecuacin de la institucin a los principios de Buen Corporativo
para Empresas Peruanas.
Premio LirA a la mejor Comunicacin de Gobierno Corporativo
El BOARD Institute for Corporate Governance & Strategy, reconocido internacionalmente
por sus programas de formacin para directores, distingui con el Premio Lira 2011 a las
empresas nacionales mejor evaluadas por sus relaciones con inversionistas y por sus
estrategias de comunicacin en el Per.
Premios Garrigues - Affinitas de Buen Gobierno Corporativo en Latinoamrica
El reconocimiento de instituciones internacionales a las prcticas de buen gobierno
corporativo de Ferreyros se expresa en su distincin como finalista en los Premios
Garrigues-Affinitas de Buen Gobierno Corporativo en Latinoamrica, otorgados en
noviembre de 2006 por Garrigues- Affinitas en la ciudad de Madrid, Espaa.

Tamao o Productos

PLANEAMIENTO Y CONTROL ESTRATEGICO DE OPERACIONES Pgina 4

 3. ANALISIS FODA

FODA ESTRATEGICO FORTALEZAS (F) DEBILIDADES (D)

1. Cuenta con 89 aos de experiencia en 1. Alta correlacion al desempeo del

el mercado. sector mineria y construccin.
2. Importante posicionamiento y liderazgo 2. Exposicin al riesgo cambiario por
en el mercado. ventas y gastos operativos en distintas
3. Representacin exclusiva de la marca monedas.
Caterpillar en el Per. 3. Elevado nivel de experiencia y
4. Amplia experiencia por parte de la necesidades de capital de trabajo.
plana gerencial y de la industria.
5. Cultura de gobierno corporativo.
6. Trabaja con marcas aliadas al rubro.
7. Cuenta con infraestructura moderna en
sus instalaciones.

OPORTUNIDADES (O) ESTRATEGIA (FO) ESTRATEGIA (DO)

1. Apertura de nuevas sucursales
con el fin de atender las
demandas de los clientes.
2. Incursin en nuevos mercados.
3. Aplicacin de
representaciones para atender
diferentes sectores.
Empresa lider en bienes de capital con
presencia a nivel nacional.
Esta presente en casi todos los
sectores economicos.
Experiencia y tecnolgia de punta en los
servicios postventa.
El parque de maquinarias existente
garantiza la demanda de repuestos.
La reactivacin de las actividades
mineras y de la construccin en el pais.
Mediante el crecimiento a travs de los
aos la empresa dentro de su plan
expansivo cuenta con sucursales en todo
el pais lo que hace posible que el cliente
lo elija por su cercania y buena logistica
asegurando la continuidad de las
operaciones de las cuales depende en
gran medida.
El precio de la moneda extranjera es
cambiante a pesar del esta de
individualidad de la empresa a travs de
la incursion en los nuevos sectores
mediante sus ventas asegura un
movimiento continuo del capital y su baja
devaluacin.
Su elevado nivel de existencias y
necesidades de trabajo hace que se
requiera elevar el nivel de atencin en
todo sentido por lo que se ha considerado
un programa de expansin a gran escala.

AMENAZAS (A) ESTRATEGIA (FO) ESTRATEGIA (DO)

1. Menor crecimiento en las ventas
por una posible desaceleracin de
la economia y la demanda interna.
2. Posible depreciacin del dlar
estadounidense.
3. Encarecimiento de la tasa de
fondeo.
Empresa lider en bienes de capital con
presencia a nivel nacional.
Esta presente en casi todos los
sectores economicos.
Experiencia y tecnolgia de punta en los
servicios postventa.
El parque de maquinarias existente
garantiza la demanda de repuestos.
La reactivacin de las actividades
mineras y de la construccin en el pais.
Mediante el crecimiento a travs de los
aos la empresa dentro de su plan
expansivo cuenta con sucursales en todo
el pais lo que hace posible que el cliente
lo elija por su cercania y buena logistica
asegurando la continuidad de las
operaciones de las cuales depende en
gran medida.
El precio de la moneda extranjera es
cambiante a pesar del esta de
individualidad de la empresa a travs de
la incursion en los nuevos sectores
mediante sus ventas asegura un
movimiento continuo del capital y su baja
devaluacin.
Su elevado nivel de existencias y
necesidades de trabajo hace que se
requiera elevar el nivel de atencin en
todo sentido por lo que se ha considerado
un programa de expansin a gran escala.

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4. ANLISIS DE LOS COMPETIDORES

La amplitud de las lneas de productos que distribuye Ferreycorp da lugar a que la empresa
compita de manera segmentada con un gran nmero de proveedores que importan y
distribuyen diversas marcas. Sin embargo, y gracias a la preferencia de sus clientes,
Ferreycorp lidera prcticamente todos los segmentos de mercado en los que participa.

Maquinaria Auxiliar.- En maquinaria auxiliar y camiones fuera de carretera para la

gran minera, la marca Caterpillar enfrenta la competencia de Komatsu, Terex y Liebher.

Cargadores de Bajo Perfil.- En cuanto a los cargadores de bajo perfil para la minera
subterrnea, los competidores son Atlas Copco y Sandvik.

Maquinaria de movimiento de tierra.- En maquinaria de movimiento de tierra, tanto

para construccin pesada como para construccin ligera, los equipos Caterpillar que
distribuye Ferreycorp tienen como marcas competidoras a Komatsu, Volvo, Hyundai, Case,
JCB, Daewoo y John Deere. Asimismo, desde 2008 han ingresado al pas algunos lotes de
maquinaria de movimiento de tierra, de origen chino, orientada al segmento de la construccin
pesada, alcanzando en 2011 una participacin de aproximadamente 5% en valores FOB y
15% del total de unidades importadas al Per, por medio de ms de 10 marcas distintas y 15
empresas importadoras.

Linea de Motores .- En la lnea de motores, Ferreyros distribuye Caterpillar, compitiendo en

el segmento diesel con las marcas Detroit Diesel, Cummins, FG Wilson y Volvo; en el
segmento de combustible pesado, con las marcas Wartsila y Man; y, en el segmento de
combustin a gas, con las marcas Wartsila y Waukesha.

Perforadoras de Superficie.- En perforadoras para minera de superficie, distribuye

Atlas Copco, y compite con Sandvik, Drilltech, Reedrill y Bucyrus.

Gruas.- En gras de diversas caractersticas y capacidades, representa a Terex, y

compite con Manitowoc y Grove.

Compresores.- En compresoras porttiles de aire, distribuye Sullair desde Ferreyros, y

desde Unimaq, Compair. En ambos casos, compite con Atlas Copco.

Linea Agricola.- En la lnea agrcola, distribuye Massey Ferguson y Landini, compitiendo

con John Deere y Ford New Holland.

PLANEAMIENTO Y CONTROL ESTRATEGICO DE OPERACIONES Pgina 6

 Podemos conocer la participacin de mercado de la marca Caterpillar en el siguiente grafico:

Reporte Financiero Burkenroad Per Ferreycorp SAA 19

PLANEAMIENTO Y CONTROL ESTRATEGICO DE OPERACIONES Pgina 7

5. DESCRIPCION DEL PROCESO DE ATENCION DE AFTERMARKET (REPUESTOS)

ANLISIS EXTERNO (CINCO FUERZAS DE PORTER, MATRIZ EFE)

1.2. CINCO FUERZAS DE PORTER

1.2.1.1 PODER DE NEGOCIACIN DE CLIENTES

El cliente de la empresa Minera YANACOCHA exige el cumplimiento de las metas para los 3
indicadores (disponibilidad, confiabilidad y precisin del servicio). La insatisfaccin del cliente
es producto de que no se est cumpliendo o respetando las horas programadas de
mantenimiento y ello puede reducir los ingresos mediante descuentos sobre la facturacin,
tambin llamado penalidades (Amenaza # 1)

1.2.1.2 PODER DE NEGOCIACIN DE LOS PROVEEDORES

Para el mantenimiento de las unidades, se requieren repuestos y suministros para los

equipos. Una parte de repuestos estn incluidos en el contrato y son suministrados por
Ferreyros La empresa cuenta con un alto poder de negociacin para compra de repuestos o
servicios para los que existen varios postores en el mercado. En casos de emergencias, se
debe importar los repuestos directamente (Oportunidad # 1)

En el caso del combustible, el cliente de la empresa cuenta con un solo proveedor, ste
asume el costo del servicio y por tanto no existe otro proveedor alternativo que pueda
asegurar un suministro continuo de combustible. (Amenaza # 2)

PLANEAMIENTO Y CONTROL ESTRATEGICO DE OPERACIONES Pgina 8

1.2.1.3 PRODUCTOS SUSTITUTOS
Debido a las polticas de mantenimiento y confiabilidad no se utilizan repuestos alternativos,
utilizando solamente repuestos CATERPILLAR originales. (Oportunidad # 2)

1.2.1.4 AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES

En Per han ingresado dos nuevas marcas de equipos pesados: LIEBHERR y TEREX. Estas
dos nuevas marcas (TEREX) que forma parte de corporativo tanto como LIEBHERR, an no
han ingresado con su catlogo completo de maquinarias, pero existe la posibilidad que en un
mediano o largo plazo ingrese maquinara que compita directamente con los equipos para
gran minera. (Amenaza #3)
1.2.1.5 RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES EXISTENTES

Actualmente las empresas competidores directos son: KOMATSU-MITSUI y VOLVO PERU

S.A. Ambos tienen una participacin significativa en el mercado nacional. (Amenaza #4)

1.2.2 ENTORNO GENERAL

1.2.1.1 CONDICIONES LEGALES

La corporacin se rige bajo una estricta poltica, orientada por su cultura corporativa y
consciente de la necesidad de proteger a sus colaboradores y medio ambiente, asume el
compromiso de mantenerse a la vanguardia en la implementacin de mejoras continuas en
sus operaciones. Para lo cual ha elaborado polticas que renen dichos valores y compromiso
social. (Amenaza #5)

1.2.2.2 CONDICIONES ECONMICAS

Per cuenta con indicadores macroeconmicos estables referido a la inflacin, PBI y reservas
internacionales. Ello hace que el precio de los principales recursos tales como mano de obra
y suministros no se dispare a precios altos; por lo tanto, brinda estabilidad para nuevas
inversiones. (Oportunidad #3)

El tipo de cambio se ve afectado por factores externos, debido a que la empresa percibe sus
ingresos en dlares americanos, se ve favorecida con la devaluacin de la moneda local.
(Oportunidad #4)

El gobierno peruano generalmente ofrece beneficios a algunos contribuyentes para no

efectuar retenciones del Impuesto General a las Ventas, esto beneficia el flujo de caja de los
contribuyentes. Tambin hay facilidades para declarar y pagar sus obligaciones mensuales
de acuerdo a un cronograma especial. (Oportunidad #5).

Los tratados de libre comercio, benefician a la empresa ya que se exonera de impuestos a

las importaciones provenientes de pases que tengan el acuerdo (Oportunidad #6)

1.2.2.3 CONDICIONES SOCIALES

Los conflictos internos o intereses particulares en zonas determinadas, se han vuelto

recurrentes y generan en poblaciones, comunidades o ciudades el rechazo a nuevos
proyectos o la ampliacin de actuales. (Amenaza #6)

PLANEAMIENTO Y CONTROL ESTRATEGICO DE OPERACIONES Pgina 9

1.2.2.4 CONDICIONES TECNOLGICAS

El desarrollo de nuevas tecnologas orientado a la gran minera, crea una oportunidad para
la mejora continua, lo que brinda la posibilidad de incrementar la utilidad, optimizar
recursos, mejorar en seguridad y salud medioambiental, entre otros. (Oportunidad #7)

1.2.2.5 CONDICIONES ECOLGICAS

El compromiso de la empresa con la conservacin y el cuidado del medio ambiente repercute

en inversin con el fin que pueda seguir operando. (Amenaza #7)

1.3. MATRIZ EFE

De acuerdo con la matriz EFE, la empresa obtuvo una calificacin de 2.89 lo que significa que la
empresa responde de manera adecuada a las oportunidades existentes y a las amenazas existentes
en la industria.

PESO
FACTORES DETERMINATES DEL XITO PESO CALIFICACIN
PONDERADO
OPORTUNIDADES
1 Importacin de repuestos 0.10 4 0.40
2 Exclusividad de marca de repuestos 0.12 3 0.36
3 indicadores macroeconmicos positivos 0.08 4 0.32
4 Cambio de moneda 0.10 4 0.40
5 Beneficios tributarios 0.07 4 0.28
6 Tratados de libre comercio 0.08 3 0.24
7 Innovacin tecnolgica 0.04 3 0.12
AMENAZAS
1 Incumplimiento de indicadores 0.15 2 0.30
2 No hay proveedores sustitutos para combustible 0.05 2 0.10
3 Ingreso de nuevos competidores 0.03 1 0.03
4 Participacin en el mercado de la competencia 0.06 2 0.12
5 Legislacin seguridad y gestin medioambiental 0.02 1 0.02
6 Movimientos sociales activos ( conflictos sociales) 0.06 2 0.12
7 Inversin elevada en cuidado del medio ambiente 0.04 2 0.08
1.00 2.89

Anlisis interno (organizacin, auditoria interna, matriz EFI)

2. ANLISIS INTERNO

2.1. COMERCIAL

Se cuenta con varios contratos importantes a nivel nacional, entre ellos las principales
compaas mineras y proyectos de construccin. La venta de repuestos, suministros y
servicios est garantizada durante la duracin de los contratos. (Fortaleza #1)

La marca Caterpillar, continuamente evala el desempeo de la empresa y sigue

depositando su confianza en ella, por lo cual sigue siendo distribuidor exclusivo de la marca
en Per (Fortaleza #2)

PLANEAMIENTO Y CONTROL ESTRATEGICO DE OPERACIONES Pgina 10

 2.2. RECURSOS

Alta dependencia de la marca Caterpillar. (Debilidad#1)

2.3. EMPRESA

La empresa tiene un slido posicionamiento en el mercado, el cual es fruto de la experiencia

de casi 95 aos. (Fortaleza #3)

Exposicin al riesgo cambiario por ventas y gastos operativos en distintas monedas

(Debilidad #2)

Alto requerimiento de capital de trabajo para el desarrollo de operaciones. (Debilidad #3)

2.4. OPERACIONES

La empresa cuenta con procesos bien definidos, adems de un sistema de mejora continua
que permite mantener y mejorar los niveles de satisfaccin al cliente. (Fortaleza #4)

Sin embargo, debido a un problema con la infraestructura obsoleta o tecnologa antigua

del taller de mantenimiento, el personal tcnico no cumple de manera eficiente sus
actividades programadas en el mantenimiento. (Debilidad #4)

La empresa como parte de una corporacin cuenta con marcas aliadas de subsidiarias en
diversos rubros, lo que permite la venta cruzada de repuestos, materiales y servicios
(Fortaleza #5)

2.5. DIRECCIN

La Gerencia est comprometida con los objetivos estratgicos de la empresa e inclusive del
directorio de la corporacin. Se realizan capacitaciones para mejorar la atencin al cliente, y
reforzar los valores de la empresa. (Fortaleza #3)

2.6. MATRIZ EFI

Segn el anlisis EFI, la empresa ha obtenido un puntaje de 2.88 lo que significa que la empresa
est por encima del promedio en gestionar adecuadamente los factores internos.

PESO
FACTORES DETERMINATES DEL XITO PESO CALIFICACIN
PONDERADO
FORTALEZAS
1 Contratos a mediano y largo plazo 0.15 4 0.60
2 Representante exclusivo de la marca Caterpillar 0.12 3 0.36
3 Posicionamiento y amplia experiencia 0.10 3 0.30
4 Cultura de mejora continua 0.10 3 0.30
5 Trabajar con marcas aliadas al rubro 0.12 4 0.48
6 Compromiso de la gerencia 0.06 3 0.18
DEBILIDADES
1 Alta dependencia de la marca Caterpillar 0.15 2 0.30

PLANEAMIENTO Y CONTROL ESTRATEGICO DE OPERACIONES Pgina 11

 2 Exposicin al riesgo cambiario 0.10 2 0.20
Alto requerimiento de capital para desarrollo de
3 operaciones 0.04 1 0.04
4 Infraestructura antigua 0.06 2 0.12
1.00 2.88

Anlisis FODA

FORTALEZAS
Contratos a mediano y largo plazo
Representante exclusivo de la marca Caterpillar
Posicionamiento y amplia experiencia
Cultura de mejora continua
Trabajar con marcas aliadas al rubro
Compromiso de la gerencia
DEBILIDADES
Alta dependencia de la marca Caterpillar
Exposicin al riesgo cambiario
Alto requerimiento de capital para desarrollo de
operaciones
Infraestructura antigua
OPORTUNIDADES
Importacin de repuestos
Exclusividad de marca de repuestos
indicadores macroeconmicos positivos
Cambio de moneda
Beneficios tributarios
Tratados de libre comercio
Innovacin tecnolgica
AMENAZAS
Incumplimiento de indicadores
No hay proveedores sustitutos para combustible
Ingreso de nuevos competidores
Participacin en el mercado de la competencia
Legislacin seguridad y gestin medioambiental
Movimientos sociales activos ( conflictos
sociales)
Inversin elevada en cuidado del medio
ambiente

PLANEAMIENTO Y CONTROL ESTRATEGICO DE OPERACIONES Pgina 12

 CAP-II: PROCESOS DE LA EMPRESA (AS-IS)

Mapa de Procesos..

PLANEAMIENTO Y CONTROL ESTRATEGICO DE OPERACIONES Pgina 13

 1. Proceso de mantenimiento (ACTUAL)

TIPO DE MANTENIMIENTO
PM01 PM02 PM03 PM04 PM05 PM06
PREVENTIVO
TIEMPO ESTNDAR DE
360 480 600 360 480 1200
EJECUCIN (min)

FRECUENCIA (h) 400 650 1050 1350 1800 2200

CANTIDAD DE PERSONAL
4 4 4 6 6 8
TCNICO

2.1 ELEMENTOS DEL PROCESO

Finalidad: Tener el equipo camin minero en condiciones ptimas de operacin para

cumplir con el programa de transporte de mineral segn lo planificado.
Requerimientos del cliente: Equipo camin minero operativo, que cumpla con los
estndares de operacin, horas de trabajo efectivas sin paradas por falla de
componentes que requieran un mantenimiento correctivo.
Entradas:
- Equipo camin minero programado para mantenimiento preventivo
- Orden de trabajo generada por mantenimiento preventivo.
Salidas:
- Equipo camin minero operativo.
- Orden de trabajo cerrada
Recursos:
- Materiales: Taller de mantenimiento, herramientas y equipos, piezas o
componentes de cambio, lubricantes, aceite.
- Recursos humanos: Coordinador de mantenimiento, personal tcnico
mecnico, elctrico y electrnico calificado y con experiencia (segn perfil de
puesto)

PLANEAMIENTO Y CONTROL ESTRATEGICO DE OPERACIONES Pgina 14

 - Recursos tecnolgicos: Software especializado para escaneo de equipos y
componentes.
- Recursos financieros: presupuesto de mantenimiento
- Documentos: procedimientos, estndares, instructivos de mantenimiento
preventivo.
Propietarios:
- Coordinador de mantenimiento.
- Supervisor de mantenimiento.
Indicadores:

De disponibilidad:

- MTTR: Tiempo medio de reparacin

- TMPR: Tiempo medio para la reparacin

De gestin de rdenes de trabajo:

- N de rdenes de trabajo generadas en un periodo determinado

- N de rdenes de trabajo cerradas.
- ndice de cumplimiento de la planificacin
- Tiempo medio de resolucin de una OT

De costos:

- Costo de mano de obra

- Costo de materiales e insumos
- CMPT: Costo de mantenimiento por facturacin

Clientes: Operaciones mina, responsable del transporte de mineral a la planta

concentradora y/o PAD de lixiviacin.

PLANEAMIENTO Y CONTROL ESTRATEGICO DE OPERACIONES Pgina 15

 Proceso Especifico (seleccin 02 procesos, donde uno debe ser un proceso clave)
Elementos del proceso de mantenimiento

PLANEAMIENTO Y CONTROL ESTRATEGICO DE OPERACIONES Pgina 16

 PROPIETARIO

2.2
Operaciones:
- Transportar el mineral a planta concentradora o PAD de lixiviacin.
- Operar los equipos apropiadamente, bajo procedimientos escritos.

Mantenimiento:
- Realizar mantenimiento a la flota de equipo pesado de la UM
- Cumplir con los estndares y procedimientos de mantenimiento.

Contabilidad y finanzas:
- Control de costos de mantenimiento.
- Generar presupuesto de mantenimiento por tipo, predictivo, preventivo y
correctivo.

Medio ambiente
- Proporcionar estndares de calidad ambiental.
- Establecer los aspectos e impactos ambientales de la operacin

Seguridad
- Proporcionar procedimientos de trabajo seguro (PETS)
- Estndares de seguridad industrial
- Establecer los riesgos crticos y sus controles de la operacin

Ingeniera
- Gestionar los proyectos de mantenimiento.
- Realizar investigacin aplicada a procedimientos de mantenimiento.

Logstica:
- Gestionar los requerimientos de insumos, materiales, repuestos, componentes
de los equipos de la flota pesada de la UM.

PLANEAMIENTO Y CONTROL ESTRATEGICO DE OPERACIONES Pgina 17

 DOCUMENTACIN (FLUJOGRAMA, DOP, LAY-OUT, FOTOS, CROQUIS, OTROS)
FLUJOGRAMA

PLANEAMIENTO Y CONTROL ESTRATEGICO DE OPERACIONES Pgina 18

 2.5.1 Modelo de proceso BPMN:

PLANEAMIENTO Y CONTROL ESTRATEGICO DE OPERACIONES Pgina 19

 DIAGRAMA DOP

Se elabor el diagrama de operaciones del proceso del servicio de mantenimiento del

camin 777, donde se aprecia que el proceso de mantenimiento de servicio toma
alrededor de 20.2 horas.

PLANEAMIENTO Y CONTROL ESTRATEGICO DE OPERACIONES Pgina 20

LAY OUT

Planificar decisiones de proceso con criterio unificado.

Evitar doble manejo.
Reducir nmero de operaciones.
Un lay-out ptimo puede proporcionar una venta competitiva.

PLANEAMIENTO Y CONTROL ESTRATEGICO DE OPERACIONES Pgina 21

 Procedimientos del proceso (documentacin de 01 procedimiento por proceso)

PLANEAMIENTO Y CONTROL ESTRATEGICO DE OPERACIONES Pgina 22

DIAGRAMA DAP (ACTUAL)
Se elabor el diagrama de actividades del servicio de mantenimiento del camin 730E.

DIAGRAMA DE ACTIVIDADES DEL PROCESO

PROCESO: Servicio de mantenimiento de camin para minera ACTIVIDAD PASOS TIEMPO (min) DISTANCIA (m)

MTODO: Actual Operacin 985 0

INICIO: Lavado de camin Transporte 50 280

FIN: Entrega de camin a operaciones mina Inspeccin 155 0

Demora 20 0

Almacenamiento 0 0

ACTIVIDAD
PASO DESCRIPCIN TIEMPO (min) DISTANCIA (m)

1 Lavar el camin 75

2 Inspeccionar el lavado del equipo 15

3 Trasladar al rea de recepcin de equipos pesados 10 40

Recepcionar el equipo por mantenimiento

4 10
(generar reporte)
Inspeccionar el camin
5 50
(generar reporte)

6 Espera de emisin de reporte inicial 20

Realizar pruebas iniciales

7 30
(generar reporte)

8 Inspeccionar pruebas iniciales, evaluar el equipo 30

Muestrear aceite del camin
9 - aceite del motor 30
- aceite de ruedas delanteras
10 Trasladar a zona de truckshop (taller de mantto) 15 60

11 Reparacin de partes y componentes mecnicos 420

12 Reparacin de partes y componentes elctricos 210

13 Realizar pruebas digitales (software) al equipo 60

14 Evaluar pruebas de software 30

15 Trasladar a zona de lavado de quipos 25 180

16 Limpiar cabina 60

17 Realizar pruebas finales al equipo 60

Inspecin por parte del operador de quipo pesado

18 30
(operaciones mina)
Entrega de camin
19 30
(generar reporte)
TOTAL 1210 280

PLANEAMIENTO Y CONTROL ESTRATEGICO DE OPERACIONES Pgina 23

CAP-III: ANALISIS Y MEJORA DE PROCESOS:
IDENTIFICACIN DE PROBLEMAS EN LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
Con base a la informacin levantada anteriormente, se detallan los sntomas del problema principal:

PROBLEMA: La insatisfaccin del cliente INTERNO es consecuencia de un mal servicio que

se viene brindando por no cumplir con los tiempos establecidos de mantenimiento. Esto
problema representa grandes prdidas en la produccin de mineral del cliente y a su vez

PLANEAMIENTO Y CONTROL ESTRATEGICO DE OPERACIONES Pgina 24

 disminuyen los ingresos por facturacin para Ferreyros, debido a que factura mensual por las
horas recorridas por cada camin. Siendo $ 72.58 la hora mquina que se factura al cliente.

Anlisis cuantitativo y cualitativo de los procesos (Ishikawa, Pareto, histogramas,

cargas de trabajo, etc.)

ANALISIS CUANTITATIVO:

- Considerando que los mantenimientos son realizados con una frecuencia de 350 hrs.
Se sugiere ampliar la frecuencia con la utilizacin de un aceite sinttico que lleve la
frecuencia a 500 hrs. Con ello se reducir los costos de insumos por mantenimiento,
adems de tener un menor tiempo el camin detenido. Esta mejora representara un
ingreso adicional de $ 10,682 al ao y por camin. Considerando que la flota es de 20
camiones, la ganancia sera de $ 213,638.88 al ao.

PROMEDIO INGRESO DE
FRECUENCIA DE PROMEDIO DE LAS HORAS FRECUENCIA PROMEDIO DE
PROCESO CAMIONES AL AO
MANTENIMIENTO DE TRABAJO AL DIA MANTENIMIENTOS (EN DIAS)
(VECES)

MANTENIMIENTO ACTUAL 350 21 16.67 21.9

MANTENIMIENTO MEJORADO 500 21 23.81 15.33

DATOS APLICAN PARA CALCULOS EN 01 CAMIN FLOTA DE 20 CAMIONES

COSTO MONTO NO MONTO NO
HORAS DE MANTENIMIENTO
HORAS DE MANTENIMIENTO HORA FACTURADO AL FACTURADO AL AO (US
AL AO
MAQUINA AO (US $) $)
16.5 361.35 72.8 $ 26,306.28 $ 526,125.60
14 214.62 72.8 $ 15,624.34 $ 312,486.72
$ 10,681.94 $ 213,638.88

- El proyecto anterior ser complementado con la optimizacin en los tiempos de

ejecucin del mantenimiento. Para ello, se presenta un DOP mejorado, donde se
reducen las operaciones e inspecciones como se detalla en los cuadros resumen.

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 ANALISIS CUALITATIVO:

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 CAUSAS DESCRIPCION
De acuerdo a lo calculado, hemos verificado que para la realizacin de
Falta de personal diferentes tipo de trabajo es necesario mayor personal, esto ocurre por varios
motivos, dentro de los cuales est los fallas correctivas que se presentan en
otros equipos no programados. Otro factor importante es capacitacin del
personal.
Este causante de la falta de orden y limpieza es una los factores que se
muestra como nuestro segundo causante de tiempos que se pierden por
realizar reprocesos, demoras en buscar las herramientas debido a que no se
Orden y Limpieza encuentran ordenadas, tener que emplear al da cerca de 2-3 horas solo
limpieza. Por lo tanto, este factor se convierte como una interesante
oportunidad de mejora para desarrollar ya que sin necesidad de invertir
mucho dinero podemos lograr cosas importantes.
Cuando se tiene los repuestos para realizar el mantenimiento correctivo, es
necesario tener una cantidad de herramientas, pero esto tambin es un
Falta herramientas problema porque puede que se repita los cambios de repuestos en diferentes
camiones, lo que ocasionara un retraso para que el personal tcnico pueda
maniobrar las herramientas. Normalmente un tcnico cuenta con un kit de
herramientas bsico pero no diseado a la funcin que desempean.
Si al momento de realizar un mantenimiento correctivo, necesitamos hacer el
cambio de algn repuesto (llantas, motor, componentes del sistema elctrico)
Demoras en Almacn y para ello no tenemos dicho repuesto porque se tiene que importar, esto har
que se atrase los trabajos.
Otros factores no tan significativos tales como: Capacitacin al personal
tcnico, la falta de motivacin al personal, falta de comunicacin, relevos
Otros deficientes, falta de operadores. Todos los factores antes mencionados
debern tambin ser considerados como oportunidades de mejora a
desarrollar una vez que se logr mitigar las causas ms crticas.

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 ALTERNATIVOS DE SOLUCIN:

DOP MEJORADO:

Se reducen los tiempos de 16.5 horas a 14.0 horas para el mantenimiento y lavado del
equipo.

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 DAP MEJORADO:

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CAP-IV: MODELO TO-BE

1. PROPUESTAS DE SOLUCIN PARA AQUELLAS CAUSAS QUE SE ENCONTRARON

COMO LS MS IMPORTANTES.

3.1.1 Plan de cambios para las causas principales

Personal:

Contratar una empresa tercera para que realice las tareas de lavado exterior de
limpieza de cabina del operador con el objetivo de implementar una nueva baha de
lavado con equipos ms sofisticados (outsourcing).
Capacitar al personal tcnico calificado en mantenimiento de equipos CAT por la
misma empresa FERREYROS con la finalidad de tener tcnico multifuncionales.
Capacitar al personal de supervisin para inspeccionar el mantenimiento y evitar
reprocesos.
Capacitar al personal operador en inspeccin de equipos para que realice una
inspeccin objetivo considerando parmetros correctos de operacin

Procedimientos:

Modificar los procedimientos de mantenimiento.

Ingeniera:

Realizar pruebas de los aceites de los distintos componentes del camin minero,
evaluar cambio con el objetivo de ampliar la frecuencia de mantenimiento preventivo.
Contratar una empresa tercera que brinde servicios de anlisis de aceites, con la
finalidad que se realice una inversin en equipos e instrumentos que reduzcan el
tiempo de anlisis (outsourcing).
Implementar un sistema de TI con la finalidad que gestione los reportes de
mantenimiento reduciendo el tiempo de espera despus de la inspeccin inicial del
equipo.

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2. CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIN.

Obs: El cronograma de implementacin de planes de accin para las causas ms

representativas se dividi en 3 fases, empezando por la de mayor criticidad que vendran a
ser los de corto plazo (30 das como mximo), en paralelo se deben ir trabajando los planes
de mediano y largo plazo (60 y 120 das respectivamente).

Documentacin del nuevo procedimiento (flujograma, requisitos, descripcin, otros)

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 Documentacin del nuevo puesto trabajo (funciones, carga de trabajo, perfil, otros)

Al contar con un laboratorio para los anlisis de los aceites de los motores, se tendra que
contratar a un staff de profesionales para la toma de muestra, evaluacin y emitir el informe
del diagnstico.
Este proceso est acompaado dentro de sus funciones del personal de mantenimiento
predictivo. El valor agregado del anlisis del aceite es que puede extender de forma
significativa el mantenimiento de los equipos, como tambin puede prevenir fallas
catastrficas en ellos y evitar prdidas significativas en la operacin. La empresa es la
responsable de establecer los parmetros de control, tomando como referencia los
estndares y norma en los controles de los aceites.

Por lo tanto, se tendra que considerar contar con el siguiente personal:

.- Jefe de Laboratorio
.- Supervisor de Laboratorio
.- Tcnico operario

Recursos o requisitos necesarios para implantar la solucin

El laboratorio debe de contar con una certificacin de calidad, considerando que la empresa
cuenta certificaciones ISO. Por lo tanto, todos los procedimientos deben de estar
estandarizados.

Existen alternativas para la implementacin de un laboratorio. En primer lugar, se podra

optar por tercerizar esta parte del proceso de mantenimiento, ya que en algunas ocasiones
las empresas no cuentan con las certificaciones ni la experiencia necesaria.

En segundo lugar, enviar al personal a capacitarlo a una empresa especializada para as

disminuir los costos de operacin.

Existen otras opciones pero las ms relevantes son las antes mencionas.

CAP-V: ANALISIS BENEFICIO/COSTO

Estimacin de Costos de la solucin

Estimacin de beneficios de la solucin

CONCLUSIONES

1. Mediante la propuesta mejorada permitir un aumento de disponibilidad de 2.5 horas para

cada camin, lo cual reflejar un ahorro anual de 213 mil dlares
2. Para acceder a la propuesta mejorada ser necesario realizar una inversin en el desarrollo
de un laboratorio de anlisis de aceite In Situ, cambio de tipo de Lubricantes y Filtros de
mayor desempeo lo cual permitan confiabilidad en el desarrollo de las operaciones.

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 3. Ser necesario realizar contratar 2 personas ms por cada guardia, las funciones sern
bsicas pero fundamentales rea cubrir las debilidades detectadas como orden y limpieza,
disponibilidad de herramientas, demoras en el almacn y otros.
4. Con el desarrollo de este proyecto el cliente Marc Bayvar solicitar renovacin de contrato
con Komatsu para los prximos 2 aos.

RECOMENDACIONES

1. Crear reuniones de planificacin con todas las reas involucradas para reducir la duplicidad
de los trabajos.
2. Revisar los procesos de planeacin del producto.
3. Eliminar aprobaciones de ser necesarios.
4. Realizar el registro y control de los indicadores de acuerdo a la ficha del indicador realizado,
esto no ayudar a medir nuestro proceso y poder mejorarlo.

BIBLIOGRAFIA

ANEXOS

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