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SERVICIO AL CLIENTE
TRABAJO COLABORATIVO
PRESENTADO POR:
CRISTIAN DAVID RODRGUEZ COD:
LEIDY MARLEN CASTRO CAMACHO COD: 52284676
LEYDI BIBIANA GALEANO COD: 1.110.453.634
LEADY MARCELA BERNAL COD:
GRUPO: 110006_36
PRESENTADO AL TUTOR:
SEBASTIAN RODRGUEZ
La idea principal de este es enfocar diferentes estrategias para adquirir bases de datos y
conocer el cliente mediante diferentes modos de relacionarse con l, redes sociales, mails,
buzn de sugerencias entre otras estrategias que permitirn que La Gran Panes S.A.
retenga y fidelice a sus consumidores a travs de un servicio con calidad y que le brinde
satisfaccin.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Realizar un informe donde se den a conocer las estrategias diseadas por el grupo
colaborativo para la prestacin adecuada del servicio, que ayude al plan estratgico de
marketing de clientes en la empresa La Gran Panes S.A, demostrando los conocimientos
adquiridos durante la fase 4.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Disear las estrategias que conlleven a la prestacin adecuada del servicio al cliente
en la empresa La Gran Panes S.A.
- Como primer paso para poder segmentar nuestros clientes implementaremos un Sotfware
de bajo costo el cual es conocido como Excel el cual nos permitir nos permitir almacenar,
segmentar y explotar datos referentes a nombres, edades, localizacin, nmeros telefnicos
y correos electrnicos.
- Nuestra Segmentacion de Clientes Nuevos tambin ser una estrategia precisa para poner
en marcha estrategias de fidelizacion para nuestros clientes nuevos, de modo que se sientan
atrados por el acompaamiento, incentivos , promociones, premios y rifas por compra
nuestros productos.
-Certificados Bajo las Normas ISO, HACCP y las normas de (BPM) Buenas practicas de
Manufactura.
El conocimiento que las empresas tengan acerca de sus clientes como sus datos personales,
necesidades, quejas, consultas, nivel socioeconmico, expectativas del servicio entre otros
se pueden convertir en una ventaja competitiva de gran importancia para determinar la
segmentacin del mercado objetivo.
Con la implantacin de base de datos de los clientes y sus datos ms relevantes la empresa
puede crear estrategias que permitan el mejoramiento continuo del proceso de produccin y
comercializacin basado en las expectativas del cliente a fin de ir avanzado con los
cambios del ambiente y de esta manera no quedarse estancado.
La alta competencia existente en el medio comercial hace necesario crear estrategias que
las diferencien unas de otras en donde el excelente servicio al cliente puede convertirse en
un gran diferenciador de la competencia con el cual se puede lograr ventajas competitivas.
El marketing relacional es de suma importancia para crear relaciones a largo plazo con los
clientes, proveedores y comunidad en general pues el constante cambio genera en muchas
ocasiones prdida de tiempo, dinero adems de poner en riesgo la calidad de los productos,
pues lo que se busca es ofrecer productos de alta calidad a precios justos, estas razones
hacen que los lazos entre los consumidores y proveedores se estrechen.
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
ngel, S. S., Gonzalo, V., & Javier, A. (2004). CRM: un viaje desde la estrategia hasta la
implantacin. Madrid, ES: Ediciones Deusto - Planeta de Agostini Profesional y Formacin
S.L.. Recuperado
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Cottle, D. W. (1991). El servicio centrado en el cliente: cmo lograr que regresen y sigan
utilizando sus servicios. Madrid, ES: Ediciones Daz de Santos. Retrieved from
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=11&docID=101899
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