El Cliente De Hoy En Da

1. Cmo grupo, que productos consideran que son los ms

rentables para un banco?

Fondos mutuos
Cuentas de ahorro
Tarjetas
Crditos
Seguros
Fondos de inversin
Depsitos a plazos
Depsitos estructurados

2. Cmo grupo, que funciones consideran que realiza un gerente

de agencia y un jefe de operaciones?

GERENTE DE AGENCIA;
a. Abrir y cerrar las operaciones del da, cuidando que el arqueo final se haga de manera
eficiente.
b. Procurar la eficiencia de los cajeros evitando demoras innecesarias en ventanilla.
c. Resguardar las claves de acceso a las bvedas y cajas confinadas de seguridad.
d. Supervisar el correcto manejo de efectivo y de instrumentos de cambio.
e. Informar oportunamente sobre los cambios en las polticas de la institucin.

JEFE DE OPERACIONES:
Coordinar la gestin de los eventos en todas las reas de establecimiento. Supervisar la
toma de inventario y su correcta valorizacin y entrega a los departamentos contables
que corresponda en las fechas determinadas. Planear, dirigir, coordinar y controlar el
cumplimiento de las metas comerciales asignadas.

3. Cmo grupo, averigen las funciones que realiza un Lobby

Leader o Anfitrin de una agencia, cual es la finalidad de su
puesto y que tan importante es para una agencia?

Un lobby leader se encarga de recibir a nuestros clientes para estar al tanto de sus
necesidades y brindarles un servicio cmodo y adecuado durante su estancia, cumple un
rol importante porque es el primero en tener el contacto con el cliente y es un experto
en canales de atencin para cubrir cada uno de sus necesidades por lo tanto debe atender
muy bien a los clientes. Derivar a los clientes a los diversos canales de atencin y
brindar un excelente trato al pblico en general.
 4. Consideran que el cliente de hoy en da prefiere realizar las
operaciones en una agencia o mediante otros canales
electrnicos (WEB, APP, TELEFONO)?

Como grupo creemos que son ambas.

Los canales de comunicacin debieran establecerse segn las demandas existentes. Una
vez establecidos, deber asegurarse de que no exista interferencia entre ellos, es decir, si
un usuario hace uso del canal presencial, ste no deber ser interrumpido por ningn
otro hasta que termine su sesin. Es indispensable mantener esa independencia pues de
lo contrario la abundancia de canales y la ineficiencia en su uso solamente provocarn el
descontento del usuario y su decisin de acudir a la competencia del establecimiento en
busca del bien esquivo. En nuestra opinin, no tenemos ninguna preferencia por un
canal en especial. Los clientes lo utilizan dependiendo del servicio que le ofrezcan y que
le tome el menor tiempo con mayor seguridad.

En cuanto a los servicios de banca algunos clientes prefieren completamente el canal

virtual, ya que en el mundo actual el tiempo es muy preciado e ir al banco a formar
colas para realizar tus transacciones, pagos, etc. es una molestia para todo cliente. En
ese sentido, felicitamos a aquellos bancas que han podido desarrollar plataformas
tecnolgicas para realizar los pagos de luz, telfono, cable, es decir los gastos fijos de
toda persona a travs de estos medios, ayudando a que en lugar de estar haciendo colas
puedas aprovechar el tiempo haciendo tus pagos desde su casa junto a su familia o sin
moverse del trabajo. Es verdad que debemos modernizar los canales de contacto con los
clientes pero no hay que olvidarnos que en todo medio de contacto siempre habr una
persona que debe tener muy claras las funciones y lo importante que es su trabajo.
Como empresa tratan de cuidar esos detalles, sin embargo siempre hay aspectos por
mejorar como simplificar el proceso de adaptacin de los consumidores a una nueva
forma de comunicarse.
Personalmente como clientes, nuestra alternativa preferida de contacto depende de lo
que necesitemos en ese momento. Nuestra preferencia por el canal virtual ha ganado
terreno, pero hay situaciones en las que prefiere tener una persona al frente, para lo
bueno o lo malo