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Conflitos
 Auto conhecimento

Comunicao Conhecimento da em Equipe

Quem voc?
 Auto conhecimento

Como foi realizar a tarefa?

Auto conhecimento

Pensar
Agir
Falar
Mecanicidade X Conhecimento
Como eu gosto de ser tratado?

O que me perturba?

O que me motiva?

O que me desmotiva?
EU
O que me deixa com raiva?

O que me deixa angustiado?

O que me incomoda?

O que me frustra?
Como gostam de serem tratados?

O que perturba?

O que motiva?

O que desmotiva? PESSOAS DA

O que deixa com raiva?
MINHA EQUIPE
O que os deixam angustiados?

O que incomoda?

O que frustra?
Auto observao:

Falar pausadamente (ritmo e tom de voz);

Observar as reaes de seu interlocutor ;
Como voc se veste e
Estado de ateno (sensaes).
Encontro com o Eu
Encontro com a Equipe
Comunicao
 Problemas de Comunicao

Dinmica: Teatro
Desenvolvimento: Diviso dos participantes em 3 grupos. Cada grupo ter a
misso de elaborar uma cena com o ttulo Problemas na Comunicao.
15 min.
Apresentao dos Grupos Discusso: Promover verbalizaes a respeito das
sensaes e sentimentos dos participantes ao vivenciarem os papis de
coordenador, colega e subordinado. 10 min.

1. Entre colegas
2. Coordenado para o coordenador
3. Coordenador para coordenado
 O Processo de Comunicao

Voc j teve a impresso de que

algum estava distorcendo o
significado do que voc dizia?

J percebeu que uma ordem sua

provocou ressentimentos em outra
pessoa?

J esteve envolvido em situaes

de mal-entendido?
 O Filtro

+ -
+ -

+
Realidade
-
+ -
Minha imagem Sua imagem

Eu Concordo! Eu Discordo!

Olhar atravs do filtro de outra pessoa

 Comunicao
Motivadora

orientada a problemas, e no a
pessoas;
descritiva, no avaliativa;
Requer comunicao bilateral;
As crticas devem acontecer somente em
particular e
As crticas devem ser voltadas ao
comportamento e a atitude e no a pessoa.
 Comunicao
Motivadora

Cria ambiente apropriado

para o desempenho,
aprendizado e
desenvolvimento das pessoas.

Faz com que as pessoas se

sintam motivados.
(confortveis)

Elogia o sucesso, conforta

no fracasso!
 Comunicao
Motivadora

Aprimora a produtividade;
Melhora o intercmbio;
Tm efeito em ns e nos outros e
Mantm as equipes unidas.
 Comunicao
Motivadora
Escuta Ativa - Escutatria

Escutar ativamente envolver todo o seu corpo e mente na

experincia auditiva.

Confirmaes Bsicas: Respostas visuais e verbais onde o

locutor percebe que voc est ouvindo;
Silncio: Permite ao locutor expandir suas idias e
pensamentos;
Perguntas: Mostra interesse e permite a escuta ativa e
Parfrase: Voc repete o que foi dito com suas prprias
palavras e confirma com o interlocutor.
 Feedback

Traduz-se por realimentao ou mecanismo de

reviso. Troca de percepes.

O que pode ser uma excelente oportunidade de

conhecimento e aperfeioamento mtuo muitas
vezes acaba se transformando num detonador de
discrdia e ressentimentos.

Postura crtica, com forte carga emocional,

provocando reaes de mgoa e agresso.
 Matriz da Comunicao
Interpessoal

Contedo Motivao
Verdade Amor

Mentira Desamor
 Matriz da Comunicao
Interpessoal

Contedo Motivao
Verdade Amor

Mentira Desamor

Verdade + Amor = Esse o verdadeiro feedback e o nico que de fato

promove mudana e crescimento. Nele A e B falam a vardade (fato,
situao ou comportamento a ser melhorado) com afetividade, respeito,
em particular. Sem irnia ou crticas ao excesso. Correo de rota.
 Matriz da Comunicao
Interpessoal

Contedo Motivao
Verdade Amor

Mentira Desamor

Mentira + Amor = Nele A no tem coragem de dizer para B a verdade.

Seja por medo de magoar B ou por se sentir extremamente desconfortvel
ao dar um feedback negativo. Com isso, B nunca saber realmente o que
A pensa e pode se afastar cada vez mais de um comportamento ou
resultado adequado. Geralmente o que o feedback que mais acontece.
Bondade Vazia
 Matriz da Comunicao
Interpessoal

Contedo Motivao
Verdade Amor

Mentira Desamor

Verdade + Desamor = Nesse feedback A e B se dizem a verdade mas

com dureza nas palavras (raiva e agressividade expressas ou veladas)
Esse feedback provoca sensao de humilhao, estresse elevado,
remorsos e desgaste da relao.
 Matriz da Comunicao
Interpessoal

Contedo Motivao
Verdade Amor

Mentira Desamor

Mentira + Desamor = Nesse feedback vale tudo, ofensas e inverdades.

Atravs da raiva A pode acabar com B. Resultado: relao destruida.
Como est sua habilidade para DAR feedbacks?

PLANEJAR LOCAL E
MOMENTO

PNP
 A importncia do
Feedback

1. A qualidade de qualquer relao depende da

qualidade e quantidade de feedback que cada pessoa
recebe.
2. Relaes pobres e sem dilogos so consequncia de
feedbacks pobres.
3. Relaes cheias de crticas, mal entendidos so
consequncia de feedbacks ofensivos.
4. Relaes ricas, que fluem, so consequncia de
feedbacks positivos.
Trabalho em Equipe
1 -Dinmica: Escravos de J
Objetivo: Trabalhar a importncia da percepo de si no grupo, percepo do
outro, ritmo, pacincia e tolerncia.
 Papis

Qual o papel que cada um desempenha em sua equipe?

Qual o papel que voc gostaria que eles

desempenhassem?