PROJETO DE LEI N, DE 2016.

(Da Sra. Bruna Porto de Oliveira Cunha)

Dispe sobre a determinao de

apoio psicolgico aos
trabalhadores da rea de
telemarketing e teleatendimento
custeado pelas empresas em que
seus servios so prestados.

O Congresso Nacional decreta:

Art. 1 - Todas as empresas nacionais e multinacionais localizadas em territrio

brasileiro que possurem trabalhadores na rea de telemarketing e teleatendimento
devero contratar empregados especializados em apoio psicolgico para a preveno de
doenas psicolgicas.

1 - Ciente que trabalhadores como psiclogos so categorizados como especialistas

em apoio psicolgico.

2 - O trabalhador dever, obrigatoriamente, fazer visitas mensais ao psiclogo.

I- O empregado que, comprovadamente, possuir problemas psicolgicos

dever fazer visitas semanais ao psiclogo.

Art. 2 - Empresas com um nmero maior de cento e oito empregados no setor de

teleatendimento e telemarketing devero contratar mais de um psiclogo.

1- A empresa que possuir a quantidade de empregados abaixo deste nmero ficar a

sua disposio o quantitativo de psiclogos contratados.

2- O nmero de psiclogos em empresas que possurem um nmero maior de cento e

oito empregados na rea de telemarketing e teleatendimento necessitar estar em uma
proporo de cento e oito para um.

Art. 3- As empresas que no cumprirem com esta norma devero pagar uma multa de
cinco reais vezes o nmero de empregados na rea de telemarketing e teleatendimento
para o Governo Federal.

I- Este dever cumprir com esta norma em at cento e oitenta dias

II- Caso no seja cumprido at o ltimo dia est determinao, o empregador

dever pagar outra multa com base na primeira multa e mais juros de 20%,
sendo obrigada a pagar at noventa dias.

III- Porventura a empresa extrapolar o tempo previsto sem que cumpra as

determinaes e os pagamentos, o Ministrio do Trabalho dever abrir um
processo judicial contra a empresa.
Art. 4 - As Empresas regulamentaro esta lei no prazo de trezentos e sessenta e cinco
dias contados a partir de sua data de publicao oficial.

Art. 5- As despesas decorrentes da execuo desta lei correro conta das dotaes
prprias consignadas no oramento vigente, suplementadas, se necessrio, pelas
empresas.

Art. 6- Esta Lei entra em vigor na data de sua publicao.

Justificativa
O setor de telemarketing e teleatendimento um dos que mais vem crescendo
atualmente no pas. De acordo com o Ministrio do Trabalho, em 2014, cresceram
235% as ofertas de postos de trabalhos, tornando, assim a opo mais acessvel para a
maioria dos jovens que entram no mercado de trabalho sem educao superior.
Evidencia-se, desse modo, que 64% dos trabalhadores possuem idade entre 18 a 29 anos
do total de 1,5 milho de trabalhadores em 2014.

Como primeira opo de trabalho para a maioria de sua mo de obra, os empregados na

rea de telemarketing e teleatendimento possuem grande expectativa, que, por
problemticas causadas no setor, so devastadas e resultam em problemas psquicos.
Distrbios emocionais que esto restritivamente relacionados a gestes organizacionais
e psicossociais da poltica administrativa da empresa. A grande intensidade de
sobrecarga emocional est relacionada organizao de volume gradual de trabalho,
carga avantajada, ao ritmo repititivo e sem subjetividade exigida pelas tarefas e mais,
forte presso por produtividade por meio de metas de vendas e obteno de resultados.

Alguns argumentos que comprovam esta problemtica, a ttulo de exemplo, as pesquisas

que Selma Venco, pesquisadora de sociologia do trabalho da Universidade de Campinas
(UNICAMP), efetuou apontando que de cada dez trabalhadores do setor de
teleatendimento, sete apresentam algum distrbio de natureza psquica. Citando caso
parecido pesquisa feita por dois especialistas da Agncia Brasil (agncia de notcias
pblica) em que constatou que 70% das equipes de grandes empresas j apresentaram
algum distrbio. A presso por resultados e cumprimento de metas so as principais
causas para que estes distrbios mentais apaream.

Os operadores de telemarketing e teleatendimento em desconforto emocional por conta

de sua profisso apresentam intensos nmeros de doenas emocionais, agregado a
sentimentos de ansiedade e insegurana. Junto ao elevado nmero de estresse, sndrome
do pnico, depresso, e doenas de base emocional como alergias, gripes, dores de
estmago, dores de cabea, irritabilidade, anemias e at fibromilagias (sndrome crnica
caracterizada por queixas dolorosas neuromusculares). O mdico do trabalho Airton
Marinho, que desenvolveu uma pesquisa em 2010 de ps-graduao na Faculdade de
Medicina da Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG) sobre o setor, constatou
que os operadores de teleatendimento pesquisados chegavam a ter intimidade com
medicamentos contra doenas como a depresso.

O auxlio de psiclogos aos empregados alm de prevenir boa parte dessas doenas
ainda ajudaria a combat-los. Isso evitaria a automedicao e indicaria formas de
relaxamento, sem que a pessoa tenha que abandonar seu trabalho por dificuldades
causadas pela prpria profisso. Com uma lei que exigiria este auxlio, toda esta
problemtica poderia ser evitada, j que a empresa seria obrigada a prestar este servio
por conta prpria aos seus empregados na rea de telemarketing e teleatendimento.

Por conseguinte, a existente proposta possui finalidade tornar prescrita a presena de um

especialista em apoio psicolgico (psiclogo). Tendo por objetivo a diminuio e
preveno de doenas psquicas ocorridas com frequncia na rea de telemarketing e
teleatendimento causadas pelo trabalho que exercem. Sendo assim, torna-se evidente o
apoio que esta Lei causaria sade mental e psicolgica dos atendentes na rea de
teleatendimento e telemarketing.

vista do exposto, contamos com o apoio dos Nobres Pares nessa iniciativa.

Sala de Sesses, em 10 de maio de 2016.

Deputada Jovem Bruna Porto de Oliveira Cunha